En Madrid Retail Congress, Alvaro Angulo Lafora y Marta Fernández Melgarejo, CEO y Directora de Marketing respectivamente de TC Group Solutions, presentarán el 1er estudio BIG DATA sobre el Comportamiento del Consumidor.
Las plataformas de comercio electrónico y la compra a través de aplicaciones móviles u otras tecnologías están provocando un cambio estructural en el sector del retail que provoca que se dispare la demanda en las “ubicaciones adecuadas”.
Con esta hipótesis como punto de partida y sirviéndose se los datos procedentes de sus más de 6.000 sensores instalados dentro y fuera de establecimientos comerciales españoles, la empresa TC Group Solutions ha elaborado este estudio BIG DATA sobre el comportamiento del consumidor en las calles comerciales a lo largo de 2015, dando a conocer valores medios de tráfico peatonal y otros indicadores como el coste por cliente potencial, el ratio de atracción y el ratio de conversión, para calcular la rentabilidad en calles y en locales comerciales concretos.
Por último, el estudio ha destinado también un capítulo específico al análisis del comportamiento del consumidor para el sector moda.
Fecha y hora: Madrid Retail Congress 2016, 29 de septiembre, de 16:30hs a 17:00hs, sala 3. Al final de la presentación se entregará a todos los asistentes una copia impresa del informe.
Las tiendas Scalpers de La Moraleja Green, Majadahonda y Las Rozas Village (Madrid) presentan nueva imagen, sumándose al actual concepto que la firma viene implantando en sus puntos de venta durante el último año.
Estas tiendas, en la que podremos encontrar tanto la colección de adulto como de Kids, cuenta una estética renovada que refleja la nueva actitud más fresca y desenfadada que proyecta la marca.
Una apuesta por un concepto de tienda dinámico y actual en la que la luz, los materiales naturales como la madera de roble o el cuero, y elementos de tendencia como las alfombras de baldosas hidráulicas en suelos de microcemento, son algunas de las claves de un interiorismo comercial desarrollado por el arquitecto Juan Pedro Donaire de Persevera Producciones y ejecutado por el grupo ASOL.
Scalpers cuenta con catorce puntos de venta en la Comunidad de Madrid, entre tiendas y corners en diferentes centros de El Corte Inglés: ); Scalpers Jorge Juan, Scalpers Fuencarral, Scalpers Moraleja, Scalpers Zielo, Scalpers Majadahonda, Scalpers Las Rozas Village, ECI Castellana, ECI Serrano, ECI Goya, ECI Princesa, ECI Pozuelo, ECI Campo de las Naciones, ECI Sanchinarro y ECI Xanadú.
La tasa anual del IPC aumenta en todas las comunidades autónomas, con incrementos de seis décimas en Castilla-La Mancha, Principado de Asturias, Región de Murcia, Comunidad Foral de Navarra y La Rioja. La mayor subida, en Canarias, que sitúa su tasa anual en el -0,2%.
Son datos extraídos del Índice de Precios al Consumo (IPC) del mes de agosto del Instituto Nacional de Estadística, que ofrecen una tasa de variación situada en el -0,1%, esto es, cinco décimas por encima de la registrada en el mes de julio (-0,6%).
Los grupos que han registrado mayor influencia positiva con un aumento de la tasa anual destaca el transporte, que experimenta una variación del -1,9% con dos puntos por encima respecto a julio, y la vivienda, con una variación del -4,4%.
En el lado contrario, los grupos con mayor influencia negativa han sido los alimentos y bebidas no alcohólicas, que presentan una tasa anual del 1,8% con siete décimas menos que en el mes anterior, y hoteles, cafés y restaurantes, con una variación del 0,2% y cinco décimas menos que en julio.
Un escenario económico favorable, con crecimiento del empleo, aumento del consumo y positivo comportamiento de la actividad industrial, impulsa el mercado de mensajería y paquetería. Sin olvidar el dinamismo del comercio electrónico.
Según el Observatorio Sectorial DBK, el valor del mercado de mensajería y paquetería registró en 2015 unascenso del 4,2%, hasta los 6.150 millones de euros, prolongándose la recuperación que se inició el año anterior y que puso fin a una fase de cinco años consecutivos de caídas.
El segmento de paquetería empresarial mostró una evolución algo más favorable que el conjunto del mercado, al registrar un crecimiento del 5,7% en 2015, hasta los 3.725 millones de euros. El mercado de paquetería industrial experimentó un aumento del 2,1%, situándose en 2.425 millones de euros.
La facturación ligada a servicios de transporte internacional mantuvo un aumento superior al del conjunto del sector, en un contexto de notable ascenso de los intercambios comerciales de mercancías con el exterior y creciente internacionalización del tejido empresarial español. En 2015 esta área de actividad generó unos ingresos de 1.450 millones de euros, un 7,4% más. La actividad en el ámbito nacional aportó una facturación de 4.700 millones de euros, un 3,3% superior a la obtenida en 2014.
Las previsiones para los dos próximos años hablan de una facturación sectorial que mantendrá la tendencia alcista, con un notable crecimiento de la actividad productiva en algunos de los principales sectores clientes, así como del comercio internacional y de la demanda vinculada al comercio electrónico.
Se estima que el mercado registrará un crecimiento anual de en torno al 4% en el período 2016-2017, lo que supondría alcanzar una cifra superior a los 6.600 millones de euros en este último año.
La cuota de mercado conjunta de las cinco primeras empresas del sector se situó en el 33% en 2015, mientras que las diez primeras reunieron el 52%. El grado de concentración es algo superior en el segmento de paquetería industrial, en el que las cinco primeras empresas alcanzaron una participación conjunta del 51%, frente al 45% contabilizado en el de paquetería empresarial.
El mercado de la mensajería y paquetería
| Mercado (mill. euros), 2015 | 6.150 |
| · Paquetería empresarial | 3.725 |
| · Paquetería industrial | 2.425 |
| · Nacional | 4.700 |
| · Internacional | 1.450 |
| Evolución del mercado en valor (% var. 2015/2014) | +4,2 |
| · Paquetería empresarial | +5,7 |
| · Paquetería industrial | +2,1 |
| · Nacional | +3,3 |
| · Internacional | +7,4 |
| Previsión de evolución del mercado en valor (% var. 2016/2015) | +4,1 |
Fuente: Observatorio Sectorial DBK
ATENDER CON EFECTIVIDAD LAS EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR DIGITAL
Jaime de Haro, Director General de Ediciones y Estudios
“Madrid Retail Congress nace por y para los retailers, para dar respuesta a las aspiraciones y el afán de mejora del comercio. Un comercio que siempre ha sido útil para la economía y la sociedad, que aspira a mucho más. Que quiere ser imprescindible, situarse en la vanguardia y ser motivo de orgullo para las ciudades y pueblos en los que se ubica. Y que pretende exportar al exterior grandes ideas y aportar a sus clientes el mejor de los servicios.
Como colectivo, el comercio tiene que evolucionar y adaptarse a los nuevos tiempos. Debe dar un salto cualitativo en la competitividad de las empresas, haciendo uso de las tecnologías más punteras y de las tendencias más innovadoras. Solo así el retail podrá atender con efectividad las necesidades del nuevo consumidor digital y abordar, con garantías de éxito, el futuro que le aguarda”
ABORDAR LOS RETOS INMINENTES DEL RETAIL
Manuel García-Izquierdo, presidente de CEC
“Nuestro sector está viviendo un tiempo de permanente trasformación fruto de las innovaciones tecnológicas, de la nueva sociedad de la información horizontal, así como de la crisis económica, que ha dado lugar a un consumidor mucho más crítico, exigente, reflexivo e informado. Todo ello hace que las empresas deban acometer procesos analíticos, de aprendizaje y adaptación en tiempos muy cortos. MRC aborda los retos inminentes del retail y las posibles respuestas desde una perspectiva teórica y práctica. Nace con vocación de permanencia y con un elemento diferenciador clave: está diseñado, ejecutado e impulsado por el propio sector”
ACOMPAÑAR AL COMERCIANTE EN LA AVENTURA DE UN CAMBIO DE ÉPOCA
Guillermo González, Director General de Cocem
“Madrid Retail Congress es la mayor propuesta de conocimiento, tendencias y experiencias que los profesionales del sector pueden encontrar en la actualidad” . Un sector “inmerso en un cambio de época, en la reinvención y queremos acompañar al comerciante en esta aventura
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Ya no hay canales independientes de venta. El cliente está siempre en el canal y no distingue. Las marcas y enseñas deben ofrecer una experiencia común, enlazada, tanto física como digital. Productos, servicios, imagen de enseña en perfecta simbiosis.
José Mª Sánchez Santa-Cecilia, Director General de de Prodware España introducirá a los asistentes de Madrid Retail Congress en un debate que les permita desvelar las claves del nuevo camino omnicanal del comercio conectado
¿Qué quiere el cliente y cuál es el viaje de ese cliente conectado y cómo conseguir su lealtad? El título del Panel de Expertos lo dice todo “Quiero que me quieran, lo quiero fácil y divertido, lo quiero ya” Los puntos críticos de la fidelización en off y en on, analizados por un grupo de expertos profesionales del retail y empresas de servicios.
Un debate Think Tank en el que María Aguilera, Directora General de Negocio de Covirán, Imanol Torres Melero, Director de Proyectos Estratégicos y Fidelización de Eroski Club, Manuel Cantalapiedra, Director de Innovación de Santander España y David Sastre, Director de Estrategia, Marketing y RSC de Seur, desgajarán las nuevas estrategias necesarias para conectar con los consumidores omnicanales
Conoce las nuevas líneas de ayuda para el crecimiento de tu negocio. En una especial Tarde de la primera Jornada del evento, Madrid Retail Congress ofrecerá una doble sesión con un objetivo eminentemente práctico.
Dar a conocer las ayudas públicas a disposición del retailer para la transformación digital y la internacionalización de su empresa. Dos conferencias para ello. La primera, «El E-Commerce y “La Nube” como palancas de
transformación del comercio minorista» con Jorge Pérez Martínez, Director de Economía Digital de Red.es
La segunda con enfoque hacia el exterior.»La internacionalización ¿sólo para las grandes?. Da el salto al exterior a golpe de click» en una ponencia de María Naranjo Crespo, directora de Información y Servicios Personalizados de ICEX
Buenos ejemplos de oportunidades no solo para los retailers muy grandes veremos en Madrid Retail Congress 2016 en el Debate “Enseñanzas desde la disrupción. Retailers sin medida, negocios sin complejos“
En él, profesionales como Pelayo Olazabal, creador de Fulham Shop, Sergio Ros, Socio-Consejero del Grupo The Mtng Global Experience (Calzados Mustang) , Álvaro Villamizar, de Dealz Spain (Poundland Company) nos mostrarán como en la era digital no sobresale el más fuerte sino el más veloz. Moderados por Alicia Davara, de D/A Retail, en Madrid Retail Congress
¿Presión o de nuevo oportunidad para grandes y pequeños?
Frente a balances negativos que hablan de crecimiento escaso principalmente en el sector de alimentación, Ronan Bardet, uno de los pioneros en el desarrollo del ecommerce en España e impulsor con sus aceleradoras de múltiples empresas hacia el éxito, analizará las cifras de evolución del sector ecommerce y planteará los retos futuros de un canal indisoluble ya con la compra y el consumo, sea la categoría que sea.
La cadena de supermercados ecológicos Veritas desembarca en la ciudad de Lleida con una tienda de 500 m2, el segundo más grande de toda la compañía.
Con una clara vocación de convertirse en el establecimiento de alimentación ecológica de referencia en la ciudad de Lleida y cercanías, será la primera tienda ecológica con venta de carne al corte y, por este motivo, contará con una plantilla de ocho personas, superior al habitual.
Con esta tienda, la empresa continúa un plan de expansión en Cataluña, después de su reciente estreno en L’Hospitalet de Llobregat. La cadena de supermercados ecológicos acumula un total de 41 locales repartidos entre Cataluña, el País Vasco, las Islas Baleares y Andorra, además de su tienda online https://shop.veritas.es. La empresa cuenta con una plantilla de 400 trabajadores.
Fundada en 2002 por cuatro familias catalanas y dirigida por el empresario Silvio Elías, Veritas se ha consolidado como la compañía de referencia dentro del sector de la alimentación ecológica, tanto por su volumen de venta y ritmo de crecimiento como por su extensa variedad de productos.
En estos años, ha sido pionera en la introducción de nuevos productos con certificado 100% ecológico, de alimentos ecológicos destinados al público infantil y de productos sin lactosa y sin gluten.
MUJI acaba de reinaugurar su tienda de Rambla Catalunya (Barcelona), totalmente reformada y renovada con un nuevo concepto más japonés, alineado al de sus tiendas emblemáticas de todo el mundo. Este re-opening forma parte del proceso de renovación que la marca japonesa ha arrancado en España tras la compra del 100% de sus filiales MUJI España y Portugal a principio de año.
La tienda presenta un diseño simple utilizando materiales básicos como la madera, el metal y la piedra e introduce nuevas categorías de producto como la cosmética y las bebidas de té. Además, ha incrementado las referencias de ropa ya que en los últimos años las ventas de moda están teniendo una gran aceptación tanto en España como en el resto de mercados internacionales.
Estos nuevos territorios se suman a los que ya venía ofreciendo, como son mobiliario, utensilios y ropa del hogar, material de oficina, electrónica, complementos y artículos de viaje. La marca se mantiene fiel a su filosofía de ofrecer productos fundamentales para el día a día, a través de materiales básicos, producciones simplificadas y empaquetados simples, que permiten ofrecer artículos funcionales de buena calidad y diseño a precios razonables.
El re-opening de la tienda de Rambla Catalunya coincide con el décimo aniversario de MUJI España y el 25 aniversario de MUJI Europa. La marca japonesa aterrizó en España en 2006, precisamente en esta tienda reinaugurada y actualmente gestiona 3 tiendas en Barcelona, 3 en Madrid y 1 en Lisboa, además de su tienda online.
La compañía cuenta con 756 puntos de venta en todo el mundo, tiene presencia en 26 países y en los últimos meses ha abiertoFlagship Stores en la 5ª Avenida de Nueva York, París, Milán, Seúl y Shanghai. Las ventas actuales son de 2.200 millones de euros y el objetivo de MUJI es seguir creciendo durante los próximos meses para alcanzar las 888 tiendas y continuar potenciando la presencia internacional de la marca.
La venta en pescaderías en el interior peninsular sufrió en la última etapa estival “el peor verano de los últimos años”. Así define la evolución del sector el presidente de ADEPESCA, Gonzalo González. Si bien aumentó el consumo en las zonas costeras, lugares principales de desplazamiento vacacional para buena parte de españoles, el volumen de venta de las pescaderías tradicionales en zonas del interior pensinsular acusaron fuertes descensos.
Datos concretos por zonas geográficas las ofrecen las Asociaciones regionales y avalan lo apuntado. Así, la Asociación de Empresarios Detallistas de Pescados y Productos Congelados de Alicante informa de una caída de alrededor del 40% en las zonas de interior, al tiempo que aumentaban las ventas en los establecimientos costeros en un 90%.
En el conjunto de Levante, las ventas de pescado y marisco en la pescadería tradicional crecieron en un 5,5%, motivado por el aumento de población en la Comunidad Valenciana en los meses de verano.
En la zona Norte, y más en concreto en Bilbao se conseguía un aumento en las ventas del 80 % en las zonas de costa, sin embargo en la capital y alrededores se ha notado un descenso de las ventas de alrededor del 20%.
Por su parte, el Gremi de Peixaters de Catalunya, vivió un mes de agosto mejor que un año antes, habiendo un aumento del 5% en las ventas.
Las zonas de interior son las que más han sufrido la caída en las ventas. En el caso de Valladolid, las ventas en verano cayeron por encima de otros periodos estivales años atrás, y cifran este descenso en un 20%.
Para la zona centro y más en concreto, Madrid, Gonzalo González, presidente de ADEPESCA (Asociación de Empresarios Detallistas de Pescados y Productos Congelados de la Comunidad de Madrid), afirma que “ha sido el peor verano de los últimos años. Se nota que los madrileños se han ido más de vacaciones” refiriéndose a la venta de pescado en la capital durante el verano.
FEDEPESCA, fundada en 1978, representa actualmente a más de 7.000 establecimientos detallistas de venta de productos pesqueros y acuícolas frescos y congelados que emplean a más de 23.000 personas.
La tienda de disfraces on-line Impulsivos se consolida entre las cuatro primeras tiendas españolas del sector, gracias a su amplio surtido, los tiempos de entrega y su política de devoluciones. La compañía que ahora también cuenta con tienda física, en breve tiene previsto ampliar mercado a Francia
En Impulsivos.es, tienda especializada en el mundo de los disfraces, complementos y decoración para fiestas y eventos, ofrece más de 4.000 productos entre disfraces, complementos y productos para la decoración de eventos y celebraciones con multitud de licencias oficiales y temáticas diferentes. Un catálogo que mejora cada día con la incorporación de nuevos productos para responder a la demanda de los consumidores
Impulsivos.es ha incrementado un 60% su facturación en la campaña de verano y pretende cerrar el año superando el millón de euros con las campañas de Navidad y Halloween.
Según la compañía, la nueva línea de decoración para fiestas, que empezó a venderse en marzo de este año, es ya un producto rentable que aporta beneficios a la empresa. Y es que el equipo ha estado trabajando para fortalecer este nuevo producto, contando ahora con más de 1.000 referencias disponibles de las principales licencias de cine y televisión, fiestas temáticas para adultos y niños, Halloween y Baby Shower. Igualmente, la empresa también ha mejorado la web para que la experiencia de compra en decoración sea óptima, considerando que sus clientes no compran decoración de la misma manera que compran disfraces, que es lo que vienen vendiendo desde hace años.
Sus más de 45.000 clientes son la prueba más clara de que la estrategia que sigue la compañía está siendo acertada. La empresa prevé cerrar 2016 con una facturación superior al millón de euros, situándose en un excelente momento de expansión a nivel nacional.
Las empresas españolas, sean del tamaño o sector que sean, se encuentran inmersas en una transformación profunda marcada por la nueva era de la economía digital. Saben el qué tienen que hacer. Renovarse, dar la vuelta al modelo. Desconocen en buena parte el cómo.
Directivos de 400 empresas consultados por ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC, junto con Millward Brown, analizaron y concretaron cuáles son sus primeras necesidades en materia de digitalización. Sintetizadas en 10, se publica ahora el 1er estudio sobre las “Competencias Digitales en la Empresa Española”
EL DECÁLOGO
- Captar y fidelizar clientes digitales. Plantear estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca es imprescindible, así como gestionar de manera eficaz los medios directos e interactivos para incrementar el valor del cliente. Integrar al consumidor en el negocio a través de diferentes canales (redes sociales, crossumer o crowdsourcing) se convierte en objetivo primordial.
- Fomentar la innovación digital. La creatividad se convierte en clave del éxito. Los consumidores ya no se conforman con un proceso de compra a la antigua. Las técnicas de neuromarketing y la inteligencia competitiva, a través de la recogida de datos, son fundamentales para llevar a cabo nuevas e innovadoras acciones digitales.
- Estrategia tecnológica para mantener relación con el cliente. Según el estudio, las empresas no están aprovechando el potencial de las nuevas herramientas de gestión para ser más productivos y eficientes. Éstas son fundamentales para elaborar una estrategia digital, basada en algunas plataformas como las APPS móvil, tienda online o blogs, entre otros soportes a explorar.
- Tecnología que permita explotar el conocimiento del cliente. La implementación de las métricas y monitoring en la empresa digital, son uno de los aspectos principales para medir y conocer las preferencias de los clientes. Disciplina que debe complementarse con funciones de Big Data, analítica web u optimización de contenidos.
- Coordinación de equipos digitales. En una empresa digital, la implementación del cloud es una realidad necesaria. El estudio confirma que más de la mitad de las empresas en España, declaran tener muy implementado el trabajo en “la nube” para facilitar la ejecución de la funciones, aunque solo en un 25% de las empresas hay puestos específicos para tareas digitales que son claves.
- Elaborar un plan de Marketing Digital. Resulta imprescindible para detectar, alcanzar y determinar las necesidades reales del mercado o de los clientes potenciales para la marca.
- Identificar momentos de la verdad del cliente digital. Gracias a las métricas aplicadas a un programa de marketing relacional, a la gestión de los medios masivos como generadores de respuesta y al feedback en los contenidos de social media de la empresa. Esta información es necesaria para medir la aceptación del producto entre los usuarios.
- Generar engagement: Compartir contenidos en RRSS y en la nube. Tan solo un 29% de las empresas analizadas en el estudio tiene un social manager, y un 25% un responsable de e-commerce. Los puestos menos implantados en las empresas son el Business Intelligence Manager y el desarrollador de Apps, con un 24% y un 23%, respectivamente.
- Posicionamiento de un site en buscadores: Control estratégico del SEO, SEM, Publicidad Programática. Destacar en Google no es tarea fácil, para ello es imprescindible la creación de una estrategia digital que persiga unos objetivos específicos según las necesidades de la empresa. Así, resulta fundamental adquirir ciertos conocimientos.
- CRM Strategy: Disponer de la capacidad para identificar información relevante y procesamiento de datos. El estudio afirma que las empresas no están aprovechando el potencial de las nuevas herramientas de gestión para ser más productivos y eficientes. Una cuestión fundamental para disponer de la capacidad de identificar la información más importante dentro de la compañía.
VEAN UN RESUMEN EN ESTA INFOGRAFÍA
El Centro Comercial Las Rosas, localizado en el madrileño barrio de San Blas, ha renovado su oferta comercial con la apertura de nuevos operadores y la ampliación de superficie y actualización de imagen de alguna de sus enseñas más consolidadas.
A principios de Julio, inauguraron tiendas la marca de moda joven Inside, con una superficie de 300 m2 y el operador de restauración Pommodoro, especializado en pasta, pizza y burritos, con una superficie de 100 m2.
En agosto, el turno ha sido para la cadena especializada en joyería y relojería Time Road, con 78 m2, y para la ampliación y renovación de imagen de Décimas, que consolida la oferta deportiva del centro con sus 280 m2. Para finalizar el verano, el 1 de Septiembre inauguró su espacio en el centro Amichi, con una tienda de 130 m2.
Todas las operaciones han sido llevadas a cabo por Gentalia, que anunciara nuevas aperturas en los próximos días, y que encara la comercialización de los últimos locales disponibles en el centro.
El Centro Comercial Las Rosas ultima también la renovación de sus instalaciones para dotarle de una ambiente más moderno y funcional. Una vez concluidos los trabajos de reforma, se lanzará una potente campaña de marketing con numerosas actividades para dar a conocer todas las novedades, la nueva imagen del centro, y la fuerte revitalización de su oferta comercial.