Machine learning, inteligencia artificial, analítica de datos y computación en la nube. De momento, para la gran mayoría de los retailers, poco más que conceptos. Sin embargo, son las tecnologías que permitirán mejorar la experiencia de cliente, según ha expuesto José Mª Sánchez Santa-Cecilia, director general de Prodware Spain, en la IV edición del encuentro Customer Experience Congress, organizado por la red profesional de directivos DIR&GE.
“La elevación de la experiencia de cliente a través de la inteligencia de datos” como título de su ponencia, ha servido de a Sánchez Santa-Cecilia de hilo conductor para resaltar la importancia de los datos para crear experiencias de cliente excepcionales y únicas. “Es absolutamente clave medir datos desestructurados como la información proveniente de las redes sociales y de las recomendaciones de productos. El objetivo es conocer mejor al cliente para poder adaptar los procesos de compra”.
En opinión del director general de Prodware Spain «las compañías que mejor se adapten al mundo digital serán las que triunfen». Para ello, hay que “crear tecnologías que permitan capturar emociones». Unas tecnologías que permiten «ofrecer información relevante, anticipar las necesidades del cliente gracias al machine learning, capacidad para controlar las diferentes etapas del customer journey y aprovechar el potencial de la computación en la nube para mejorar los procesos».
QUIÉN ES… Prodware
Compañía multinacional líder en servicios de consultoría para la transformación empresarial, está especializada en la implantación de herramientas de productividad, colaboración, Business Intelligence, sistemas de gestión CRM, ERP y Cloud Computing.
Prodware es experta en la racionalización de Infraestructuras para plataformas tecnológicas y en la integración de tecnologías empresariales Microsoft in situ y en la nube. Con más de 200 certificaciones y 11 competencias Microsoft Gold & Silver, es el primer Partner de Microsoft en EMEA.
En España es el único miembro del Inner Circle, el grupo más selecto de partners estratégicos de Microsoft Dynamics a nivel mundial.
Con 1.700 empleados y más de 20.000 clientes en 14 países de Europa, África y Oriente Medio, En España, dispone de oficinas en Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Alicante, A Coruña y Vigo. Desde ellas, más de 200 profesionales prestan servicio a más de 500 clientes de diferentes sectores y segmentos de mercado.
El grupo europeo de capital riesgo Permira ha adquirido la cadena de moda alemana Schustermann y Borenstein, una empresa familiar que fuera comprada en 2012 por la firma francesa Ardian. La cadena cuenta con tres tiendas en Munich y Viena (Austria) y la plataforma de comercio electrónico BestSecrets.com
La entrada de Permira, que en España controla Cortefiel, tiene como objetivo convertirla en una cadena de moda exclusiva omnicanal líder para sus miembros en Europa, que se beneficiarán del rápido crecimiento del ‘e-commerce’
S&B, fundada en 1924 y con sede central en Múnich, se ha convertido en los últimos años en una plataforma premium líder en el sector de la moda y del ecommerce , mientras que paralelamente se ha ido extendiendo a Reino Unido, Suecia y Francia. En 2015, alcanzó unos ingresos de 300 millones de euros.
Conectar a las marcas y a los distribuidores del sector de gran consumo gracias al smart data es el objetivo de Alkemics. Una startup que acaba de recibir 20 millones en su última ronda de financiación y que después de probar su modelo en Francia se inicia ahora en España.
La inyección realizada por parte de Cathay innovation y Serena Capital, junto a sus inversores históricos, Index Ventures, Partech Ventures y SEB Alliance, le permite a Alkemics acelerar el despliegue de su plataforma en Europa y más concretamente en España.
La startup propone una plataforma SaaS colaborativa que simplifica la recogida y el intercambio de información de producto. Según Antoine Durieux, fundador y CEO de la empresa, Alkemics ofrece una plataforma digital colaborativa que permite a los equipos de marketing y comerciales de las marcas y distribuidores mostrar una experiencia al consumidor enriquecida, coherente e inteligente, al simplificar la centralización, el intercambio y la difusión de contenidos.
Los avances de la plataforma quedan patentes en la obtención de la certificación de la norma GDSN 3.1 permite a las marcas que trabajan con sus soluciones publicar sus datos en todo el mundo. Además, el hecho de que Walmart haya certificado a Alkemics para su programa de intercambio de datos de producto con sus proveedores, abre la puerta a nuevas oportunidades de exportación para los productores europeos.
«Al automatizar el intercambio y la sincronización de los contenidos con Walmart, Alkemics ayuda a las marcas en su interacción con los consumidores de Walmart además de incrementar las ventas. Esta asociación es una prueba de nuestros esfuerzos para ayudar a los proveedores actuales y futuros de Walmart a vender mejor sus productos gracias al smart data”, explica Durieux.
En el último año, el número de marcas que colaboran con sus distribuidores a través de la plataforma se ha triplicado contando en la actualidad con una comunidad de clientes que reúne a más de 2.500 marcas y numerosos distribuidores como Auchan o Casino, que representan el 78% del mercado de e-commerce alimentario francés.
El Grupo Oxatis, líder europeo del e-commerce en la nube, con más de 10.000 tiendas online activas, acaba de recibir una financiación de 5 millones de euros. El impulso a la aceleración del crecimiento en España y en el mercado internacional es el objetivo.
Oxatis, que distribuye su oferta en España a través de la marca Xopie, ha recibido la inversión a través de inversores privados, recomendados por Arkea Capital, así como de sus inversores actuales.
El objetivo es ambicioso. Cuadruplicar el volumen de negocio en los próximos cinco años. «Gracias a la calidad de nuestra solución, el refuerzo de nuestras acciones comerciales y una estrategia internacional en los cuatro países europeos en los que operamos: Francia, Inglaterra, España e Italia” indica Marc Schillaci, Presidente del Consejo de Dirección del Grupo Oxatis.
Esta recaudación de fondos permitirá al grupo continuar con su estrategia de innovación y, al mismo tiempo, reforzar su equipo de I+D. Gracias a la adquisición de la división de e-commerce de Sage Francia y España en 2014, así como a su acuerdo de colaboración para la distribución de su oferta de producto por parte de Sage, el Grupo Oxatis continuará invirtiendo en funcionalidades B2B (venta a profesionales), un mercado que alcanzará el billón de dólares a nivel mundial en 2020 según Forrester Research.
El Grupo Oxatis prevé aumentar su presencia entre las pymes ampliando sus equipos comerciales y poniendo en marcha acciones de marketing concretas. Para ello, reforzará también sus lazos con el Grupo Sage en Reino Unido, España, Francia y Bélgica (2 millones de empresas clientes). Desde hace dos años, es la solución de referencia en e-commerce para Sage, gracias a su arquitectura en modo SaaS y a la calidad de la conexión entre el software de gestión y la solución de venta online.
QUIÉN ES XOPIE
Creada en 2001 por Marc Schillaci y Marc Heurtaut, Xopie ofrece a las empresas una solución Saas e-commerce con 400 funcionalidades y en evolución permanente. En la actualidad, responde a las necesidades de 10.000 clientes de 21 sectores distintos en 4 países, y permite que se beneficien de todas las ventajas de una solución en modo SaaS: instalación rápida, evolución permanente, actualización automática, atención al cliente, fiabilidad y rapidez. Gracias a estas características, las webs de comercio electrónico deXopie alcanzan una rentabilidad muy superior a la media (75% frente a un 35% de media, FuenteRentabiliweb-Benchmark /Xopie-KPMG).
Consum acaba de abrir su supermercado online (www.tienda.consum.es). La plataforma, que lleva desarrollándose 2 años, ofrece el surtido íntegro de sus tiendas físicas, con cerca de 9.000 referencias entre los que se encuentran los productos frescos al corte y en bandeja, así como todos los descuentos y cheque-crece acumulados para la cuenta de cada socio-cliente, a través del programa de fidelidad Mundo Consum, que está totalmente vinculado.
La nueva tienda online, que es 100% responsive y se adapta a cualquier dispositivo (pc, móvil y tablet), permite hacer búsquedas por categoría (frescos, alimentación, bebidas, bebé, mascotas, etc.) o por nombre de producto, así como hacer una selección más exhaustiva a través del filtro por marca o la posibilidad de ordenar los resultados por precio, relevancia e, incluso, por ofertas, para que éstas se muestren en primera posición. Por otra parte, permite la posibilidad de guardar listas de productos para facilitar las compras futuras.
En cuanto a la entrega, cuenta con un servicio a domicilio que permite planificar tanto el día como la hora de entrega de la compra cómodamente, eligiendo en franjas de una hora, para adaptarse a las necesidades de cada cliente. El servicio a domicilio será gratuito hasta el 31 de diciembre de 2016. El servicio está disponible, por el momento, para la ciudad de Valencia, aunque está previsto ir ampliando las zonas de entrega durante los próximos meses.
Consum.es, un nuevo concepto. La Cooperativa ha renovado también su página web corporativa www.consum.es. Se trata de un portal muy claro e intuitivo que muestra de un vistazo toda la información relativa a la Cooperativa.
Además del acceso al supermercado online, el nuevo portal cuenta con un buscador de tiendas geolocalizadas, que ofrece información sobre la ubicación, cómo llegar, teléfonos, horarios, aperturas en festivos e, incluso, el folleto de ofertas mensual correspondiente a cada centro.
A través de la página principal, también se tiene acceso a Mundo Consum, el portal del socio-cliente, a la revista Entrenosotros, así como a otras webs de la Cooperativa como El Planificador semanal de menús y recetas, el portal educativo Team Consum, la web que recoge la información sobre la responsabilidad social corporativa de Consum, y otra información relevante relacionada con los trabajadores, las franquicias Charter, así como la historia, la misión, visión y valores y el área de prensa, entre otros.
Consum es la mayor cooperativa del arco mediterráneo español. Cuenta con 661 supermercados, entre propios y franquiciados, distribuidos por Cataluña, Comunidad Valenciana, Murcia, Castilla-La Mancha, Andalucía y Aragón. En 2015 facturó 2.121,2 millones de euros, un 9,2% más, y obtuvo un beneficio de 39 millones de euros. Con más de 2,6 millones de socios-clientes y 12.433 trabajadores, Consum es la única empresa de distribución con el Certificado de Empresa Familiarmente Responsable (Efr).
«Los resultados de nuestro primer trimestre marcan un buen comienzo del año fiscal». Así resumía el presidente de Procter & Gamble, David Taylor, los resultados de la compañía en el primer periodo del ejercicio de la compañía. Unos beneficios netos de 2.714 millones de dólares, un 4 % más que en el mismo período del año anterior, señalan una evolución por encima de las cifras proyectadas por los analistas.
Los ingresos trimestrales de la compañía apenas cambiaron. Un total de 16.518 millones de dólares, con mínimos cambios respecto a los 16.527 millones que tuvo en el mismo período de un año antes.
Procter & Gamble, con sede en Cincinnati (Ohio, EEUU), es líder en la fabricación de productos de cuidado personal y del hogar. Sus cifras evolucionan bien, también para los accionistas. Su beneficio neto por acción en el primer trimestre fue de 96 centavos, frente a los 91 centavos del mismo período del año pasado. Con ajustes por operaciones extraordinarias, el beneficio por acción fue de 1,03 dólares, por encima de los 98 centavos que habían calculado los analistas.
Un nuevo supermercado Aldi que abrirá en el barrio de Argüelles en la primera semana de noviembre, situará a la enseña de descuento en 27 establecimientos en la Comunidad de Madrid.
La tienda, con 1.550 metros cuadrados y 16 empleados, estará ubicada en la Calle Gaztambide, 4, y abrirá sus puertas de lunes a sábado de 09:00 a 22:00 horas y los domingos de 10:00 a 20:00h con 1.500 referencias de marcas líderes y marcas propias, tales como Milsani, GutBio, Biocura, Mildeen, Unamat o Tandil, entre otras.
Aldi, cadena de supermercados de descuento de origen es alemán, cuenta con más de 5.000 tiendas distribuidas en 9 países. Su entrada en el mercado español se produjo el año 2002 y en la actualidad tiene más de 260 establecimientos.
La marca Women’secret ha puesto en marcha su primera tienda en la ciudad de Casablanca, tras el regreso de la cadena a Marruecos. Este nuevo establecimiento se encuentra situado en el Centro Comercial Morocco Mall, uno de los centros comerciales más emblemáticos y de mayores dimensiones del país.
La llegada de Women’secret a Marruecos se ha efectuado a través del modelo de franquicias. Para Grupo Cortefiel, Marruecos constituye un país con un gran potencial en el que desarrollar todas sus marcas al encontrarse situado en una zona geográfica integrada por mercados con un incremento notable en la demanda de productos de diseño y de calidad.
Women’secret, parte de Grupo Cortefiel, fue creada en 1993 con la firme visión de convertirse en líder y referente dentro del sector de corsetería y lencería. En 2001 inició su expansión internacional y, a día de hoy, está presente en más de 60 países y más de 650 puntos de venta. Durante el ejercicio actual Women’secret tiene previsto abrir cerca de 100 puntos de venta por todo el mundo.
Grupo Cortefiel, con una red de ventas de 2.095 tiendas, opera en 89 países a través de sus cinco cadenas: Cortefiel, Pedro del Hierro, Springfield, Women’secret y Fifty Factory.
El gigante del comercio electrónico, Amazon, espera batir en la próxima campaña navideña todos los récords. De hecho, sus previsiones hablan de que las próximas serán «las Navidades con más compras online de la historia de España».
Solo por su multiplicada actividad en productos y servicios en el último año es difícil que se equivoque Amazon. Solo en la oferta comercial, el líder del comercio online ha añadido a su catálogo más de 70 millones de productos nuevos, alcanzado un total de 165 millones de productos disponibles, incluyendo más de un millón de juguetes distintos.
El inicio de su campaña de Navidad lo hará el próximo jueves celebrando con sus empleados una fiesta muy especial en su centro logístico de San Fernando de Henares convertido ese día para la ocasión en un enorme tablao flamenco con representación a cargo de Rafael Amargo y 70 bailaores.
Hará coincidir con el espectáculo el anuncio de la ampliación de plantilla en este centro logístico que en cinco años ha visto como la oferta crecía a 157 millones de productos y hasta el millar el número de trabajadores
Beiersdorf ha nombrado a Ana María Morales Schmid como Country Manager para liderar el negocio de su unidad de gran consumo en España. Sustituye a Andrea Mondoni, quien marcha como Director General de Beiersdorf para el cono norte Latinoamericano.
Nacida en 1971 en Madrid, es Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Autónoma de Madrid y cuenta con Master Internacional en Dirección de Empresas por el Instituto de Empresa. Ha desarrollado una progresiva trayectoria dentro de la compañía cosmética. Comienza en 1996 su experiencia profesional en el área de Controlling de Beiersdorf España, formando también parte del equipo responsable del desarrollo e implementación de SAP en la compañía.
Cinco años después, pasa al área comercial como responsable de grandes cuentas (KAM) para gestionar a partir de entonces los diferentes clientes de la distribución del mercado de gran consumo español. A mediados de 2008 es nombrada Sales Manager, ocupándose junto a su equipo de KAMs del 70% de la cifra de negocio de la compañía, haciéndose cargo en 2011 también de la negociación internacional del Grupo DIA.
Desde enero de 2014 a julio de 2016 asume el rol de Customer Development Manager con el objetivo de desarrollar las áreas comerciales junto al Country Manager.
Los españoles están ya dispuestos a pagar con el móvil. Y tienen a su alcance las herramientas para hacerlo. ¿Cuáles son los frenos? La seguridad en la transacción coninúa siendo la principal barrera para el 50 % de usuarios de dispositivos inteligentes.
O al menos, la mitad de los encuestados por la consultora Nielsen para su último informe “Economía móvil”. Solo una cuarta parte (24%) está totalmente dispuesto a comprar ya con su móvil. Entre los motivos para no hacerlo, un 44% afirma simplemente que no hay necesidad de pagar sus compras con el móvil cuando puede hacerlo de forma convencional. En cambio, y en menor medida, son cuestiones técnicas las que frenan el pago con el smartphone, pues apenas uno de cada diez se muestra reticente porque la pantalla es demasiado pequeña o porque no dispone de funciones de pago.
Precisamente, de cara a la adopción del móvil como dispositivo de pago, un 45% afirma que para ello debe mejorar la seguridad, mientras que casi cuatro de cada diez reclaman beneficios comerciales, como mayores ofertas y descuentos en productos y servicios.
Por otro lado, aquellos que ya están convencidos sobre el pago por móvil valoran la comodidad pues evita tener que cargar con muchas tarjetas y/o dinero en efectivo en la cartera, tal como afirma uno de cada tres. Además, un 25% considera que es más rápido que las tradicionales tarjetas y efectivo, mientras que un porcentaje parecido piensa que es una mejora en términos de rapidez y control de su economía.
Según Gustavo Núñez, director general de Nielsen Iberia “los e compradores utilizan este dispositivo para buscar información del producto cuando compra, para tomar mejores decisiones de compra y para comparar precios, pero es cuestión de tiempo que el móvil sea nuestra próxima tarjeta, nuestro próximo dinero, especialmente cuando en España nueve de cada diez tienen un smartphone, por lo que ya estamos preparados para dar este salto”.
El informe internacional “Economía móvil” se realizó entre el 1 y el 23 de marzo de 2016 con la participación de consumidores online de 63 países de Asia-Pacífico, Europa, América Latina, Oriente Medio, África y América del Norte. La muestra está segmentada en cada país por edad y sexo en función de sus usuarios de Internet y tiene un margen de error máximo de ± 0.6%.
La cadena de supermercados de descuento Lidl ha invertido ocho millones de euros en la puesta en marcha de tres nuevas tiendas. Localizadas en Arteixo (A Coruña), Cuarte de Huerva (Aragón) y Don Benito (Extremadura), han generado en total 5o empleos de los 80 que se suman entre las tres.
Lidl continúa con su plan de ampliación y expansión en España, con la inauguración de tres supermercados en un solo día. Con ellos, la empresa cierra el mes de octubre con un total de siete nuevas aperturas. A los establecimientos de Arteixo, Cuarte de Huerva y Don Benito, hay que sumarles las nuevas tiendas de Barcelona (Comte d’Urgell), Sevilla (Avenida de Andalucía), Irún (Guipúzcoa) y Galdakao (Vizcaya).
Los supermercados que abren el jueves 27 de octubre cuentan con superficies comprendidas entre los 1.250 m2 y los 1.400 m2, e incorporan el surtido fijo de 1.800 referencias de Lidl, compuesto por productos de alimentación fresca y envasada, droguería y limpieza del hogar, y cosmética e higiene. También tendrá su espacio el surtido variable, con cerca de 5.000 referencias de alimentación y bazar, que se comercializan periódicamente a través de semanas temáticas.
Con la apertura de su nueva tienda de Arteixo, Lidl accede a uno de los polos comerciales más dinámicos de A Coruña. El establecimiento, en el que se han invertido 2,2 millones de euros, está ubicado en la Avenida Arsenio Iglesias 31 y tiene una plantilla de unos 25 empleados, quince de ellos de nueva incorporación y más de 70 plazas de aparcamiento.
El nuevo supermercado en Cuarte de Huerva (Zaragoza). Situado en el punto kilométrico 487 de la Carretera Nacional 330. Es el más grande de todo Aragón y prestará servicio al propio municipio, a la zona sur de la ciudad de Zaragoza y a otras poblaciones cercanas, dada su proximidad con la autovía A-23. Con una inversión de más de 3 millones de euros y la generación de 25 nuevos puestos de trabajo, el centro estará abierto de lunes a sábado entre las 9:00 y las 21:30 horas y contará con un centenar de plazas de aparcamiento.
La tienda de Don Benito (Baradjoz) es una reapertura después de una profunda renovación en la que se han invertido más de 2,5 millones de euros. Está ubicada en la Avenida de Madrid s/n y sustituye al antiguo establecimiento situado en el mismo emplazamiento. El centro ha contratado a una decena de nuevos empleados hasta conformar una plantilla cercana a las 30 personas. Para facilitar la accesibilidad al establecimiento, suma más de 110 plazas de aparcamiento.
El proyecto de convertir la antigua fábrica de Pikolin en un gran centro de ocio y compras, ya tiene el visto bueno del Ayuntamiento de Zaragoza. Con el nombre de TorreVillage, el futuro complejo puesto en marcha por Iberebro, la sociedad patrimonial de la familia Solans, propietaria de la empresa, contará con una inversión de 60 millones de euros y generará más de 1.000 empleos directos en sus seis primeros años de actividad.
Después de un año y medio, el Ayuntamiento de Zaragoza ha dicho sí a la aprobación definitiva del Plan Urbanístico que permitirá que TorreVillage sea una realidad. TorreVillage albergará un village de moda, un centro internacional de innovación en comercio, un área de restauración y conciertos, una zona de medianas de gran formato y 2.000 plazas de parking gratuitas.
Asimismo TorreVillage será sede del ZIR (Zaragoza’s Innovation in Retail Center) que ya se puso en marcha el pasado 20 de junio en un acto inaugural de la mano de Telefónica, Microsoft e Intel y que contó con la presencia del Presidente del Gobierno de Aragón. El ZIR es un centro de investigación enfocado al estudio de soluciones innovadoras para el sector del comercio. De esta manera, Zaragoza contará con un espacio orientado al emprendimiento, que incorporará talento nacional e internacional y que centrará sus esfuerzos en conseguir soluciones para el retail, exportables y escalables a todo el sector y transferibles a la sociedad.
Como ya informara D/A Retail- Distribución Actualidad (ver noticia aquí) , Torrevillage, el nuevo complejo de compras y ocio se ubicará en los terrenos de la antigua fábrica de Pikolin y aspira recibir visitantes de Aragón, País Vasco, La Rioja, Navarra, Soria, Lérida y el sur de Francia, así como del tráfico hacia el Pirineo procedente de Madrid y de la Comunidad Valenciana.
Fundación Covirán y Microsoft han anunciado su colaboración en la promoción y apoyo de proyectos de innovación y emprendimiento en el ámbito de la distribución comercial y el retail, como parte de la alianza establecida entre ambas entidades para impulsar la transformación digital del tejido social y empresarial.
El anuncio de la colaboración lo ha hecho público Luis Osuna, presidente-CEO del Grupo Covirán, con motivo de la conferencia ofrecida en la Escuela de Comercio Covirán por Pilar López, presidenta de Microsoft. Osuna, comunicó a los asistentes que están trabajando en diversos proyectos vinculados a la digitalización, que tienen como fin potenciar la tecnología aplicada al retail y utilizar ésta en beneficio de sus asociados y de la rentabilidad de sus establecimientos.
Ambas entidades colaborarán también en la organización de eventos y acciones formativas de divulgación tecnológica que tendrán como objetivo promover el cambio y modernizar la sociedad en base a tres grandes pilares: la Transformación Digital, el Emprendimiento, y la Empleabilidad.
En el citado evento, organizado por Fundación Covirán en la sede de su Escuela de Comercio, han participado Luis Osuna y Pilar López, presidenta de Microsoft Ibérica. En su intervención ante cerca de un centenar de representantes de empresas e instituciones granadinas, la presidenta de Microsoft ha destacado cómo la tecnología está generando una nueva revolución industrial caracterizada por la transformación digital de la sociedad y las empresas: “Vivimos un momento de disrupción que está generando ilimitadas oportunidades para las compañías mejor preparadas para competir en un mercado global. La tecnología es el catalizador que favorecerá el crecimiento de la economía”.
Por su parte, Luis Osuna ha destacado que Covirán, en su última década, ha hecho de la innovación un instrumento de mejora continua, centrada en la eficiencia, en la competitividad y la sostenibilidad: “Este, es un objetivo compartido con nuestros más de 2.800 Socios, en su mayoría, pequeños y medianos empresarios a los que les debemos facilitar el acceso a todas las herramientas, entre ellas, las tecnológicas, para ayudarles a rentabilizar sus puntos de venta, sus supermercados, garantizando con ello su rentabilidad, su desarrollo futuro y una experiencia de compra óptima.
La primera de las acciones a desarrollar, como fruto de la colaboración, tendrá lugar el próximo mes de noviembre en Granada y estará dirigida a tres grandes colectivos. Socios de Covirán y otros profesionales del sector retail, emprendedores y desempleados. En el primer caso, el contenido del evento se centrará en el análisis de las oportunidades de la digitalización para el sector de la distribución. Por su parte, el evento dirigido a emprendedores profundizará en cómo la tecnología puede ser el catalizador de proyectos innovadores en múltiples sectores de actividad. El ciclo de conferencias se cerrará con una sesión específica para personas desempleadas que estará enfocada a la adquisición de habilidades para la mejora de empleabilidad.