(Por Alicia Davara)
Fuencisla Clemares la nueva Directora General de Google España y Portugal. Trabajando en la compañía desde 2009 como Directora del área de Retail y Bienes de Consumo y más tarde, en los sectores de Telecom, Banca y Seguros, junto con la estrategia móvil para el país, sustituye a Javier Rodríguez Zapatero.
En 2011, hace ya más de cinco años, Clemares nos desvelaba incógnicas de futuro, en unas Jornadas de Distribución Comercial organizadas por D/A Retail en las que ya se hablaba de convergencia de canales Off y On.
Visiones de Fuencisla Clemares recibidas con incredulidad por muchos y pasividad por la mayoría, que pasado este tiempo se han ido cumpliendo. Empezando por los canales múltiples como mejor estrategia on + off line- “Lo importante para los retailers que actúan on line y off line es aprovechar la multicanalidad para generar tráfico a las tiendas”.
Tres eran las claves o las recomendaciones de Clemares para conseguirlo. La primera, y prioritaria, es “ser multicanal cien por cien” lo que significa «tener todo el surtido en la web, Y también ofrecer completas y variadas opciones logísticas, para poder interactuar con los consumidores, como son la recogida en tienda. Ser multicanal cien por cien también significa “colaborar mas con los proveedores para tener una oferta totalmente cohesionada”.
La segunda clave, decía la hoy ya Directora General de Google España, pasa por tener muy presente y revisar el marketing mix, dando un toque a la actual política trade. “Revisar el trade marketing tradicional. Ya no sirve tal y como se está haciendo hoy” .
Y el futuro es móvil alertaba. La movilidad y sus múltiples aplicaciones para los retailers. Partiendo de futuro y retorciendo al presente, indica la que para ella es la tercera clave para optimizar la presencia del retail en Internet. “Es necesario introducir herramientas de medición multicanal para poder valorar bien el impacto que están teniendo nuestras acciones, no solo el e-commerce” Y este efecto, en el futuro, solo se puede acentuar con la movilidad.
Alertaba también, – y alentaba- Clemares sobre la necesidad de «otras formas de trabajar y de colaborar, entre fabricantes y retailers, para interactuar con el consumidor que busca cuantos más canales mejor». Con visión multicanal «más difícil para el retailer que para el comprador” . Con un consejo “las empresas que consigan aprovechar la Red hoy para generar tráfico a las tiendas, estarán mejor preparadas para afrontar el futuro”
(Ver información completa«Potenciar la multicanalidad para generar tráfico en la tienda« en D/A Retail , abril 2011)
Fuencisla Clemares
Antes de trabajar en Google, Fuencisla Clemares estuvo siete años en el mundo de la consultoría estratégica en McKinsey & Company y, posteriormente, fue Directora de Compras en la División Casa-Hogar de Carrefour. “Estoy encantada con esta oportunidad. Después de siete años trabajando en Google, trabajando con distintos sectores y conociendo cuáles son las necesidades de las empresas españolas en su adaptación al entorno digital”,indica Fuencisla Clemares.
Javier Rodríguez Zapatero, por su parte, ha recalcado que: “Fuencisla ha demostrado, durante todo este tiempo, tener un profundo conocimiento y manejo sobre cómo favorecer que el ecosistema del negocio digital de las empresas españolas crezca y sea competitivo. Estoy seguro de que su papel al frente de Google España y Portugal va a continuar consolidando nuestro trabajo en el país”.
La puesta en marcha por El Corte Inglés de su nuevo espacio de salud y belleza en el centro comercial de Pozuelo, en Madrid, se suma a los otros 35 ya en actividad en otros tantos establecimientos de la cadena. En total, reúnen las ofertas y servicios de 86 firmas especializadas.
El nuevo espacio de Salud y Belleza en Pozuelo, cuenta con una superficie de 600 metros cuadrados y está gestionado en cada especialidad por operadores de marcas y enseñas líderes. Las firmas Altamira, Ebanni, Grupo Gexa, Hedonai y The Lobby Beauty cuentan con su propio personal especializado para atender a los clientes.
El Corte inglés, con cerca de 22.000 metros cuadrados en el total de sus 36 centros dedicados a salud y belleza, se ha convertido en un referente sectorial al concentrar en un único espacio diversas especialidades con una propuesta única que ha logrado sumar sinergias y satisfacer la demanda de los clientes. Un total de 86 firmas especializadas operan en los 36 espacios de Salud y Belleza especializadas en 15 actividades diferentes, como son clínica dental, servicios de salud, spa, estética, gimnasio, electroestimulación, manicura, ortopedia, peluquerías de hombre, mujer y niños, podología, rayos UVA y los centros de certificaciones y permisos, y de especialidades médicas
Mercadona ha invertido 2,4 millones de euros y gernerado 40 empleos en la puesta en marcha de su novena tienda en Navarra. Localizado en el Valle de Egüés, frente a la ciudad deportiva de Sarriguren, en su construcción han participado 73 proveedores, que han dado empleo a 206 personas durante la fase de obra.
El nuevo supermercado, con una sala de ventas de 1.500 m2, dispone además de las secciones habituales de alimentación y gran consumo, de zonas de descanso y vestuarios para los trabajadores, así como de una sala destinada a la formación continua de la plantilla y de un aparcamiento con 190 plazas y de servicios adicionales como el envio a domicilio, la telecompra y la compra online a través de la página web www.mercadona.es.
Mercadona ya cuenta con 9 tiendas en Navarra, situadas en Ansoáin, Mutilva, Estella, Pamplona (Avda. Gipuzkoa y Avda. San Jorge), Burlada, Barañáin, Tudela y Tafalla. Todas ellas suman una plantilla de 360 personas.
Un paso más en el líder del ecommerce. LLega Amazon Pantry, un exclusivo servicio para los miembros de Amazon Premium, que ofrece la posibilidad de realizar la compra básica y recibirla en el domicilio en tiempo express. Las cajas Pantry pueden llenarse de artículos hasta un peso de 20 kg o un volumen de 110 litros (el equivalente a un carro de la compra) y se entregan a los clientes en más de 7.500 ciudades y pueblos españoles por una tarifa plana de envío de solo 3,99€ por caja
Los clientes Amazon Premium pueden ahora llenar online sus cajas Pantry escogiendo entre miles de productos en los tamaños y cantidades que necesitan para su día a día, desde alimentos no perecederos o productos de limpieza a básicos del hogar, artículos de cuidado personal o comida para mascotas
Para lanzar este nuevo servicio, Amazon ha abierto un nuevo centro logístico de 28.000 m2 en Castellbisbal (Barcelona) que creará 200 nuevos empleos durante los próximos tres años y dará servicio a los clientes de Pantry del sur de Europa. Se trata del tercer centro logístico de Amazon en Cataluña y estos puestos de trabajo se suman a los 1.500 empleos que la compañía creará en su centro de El Prat, actualmente en construcción.
El director general de CAPSA FOOD (Central Lechera Asturiana, Larsa, Ato e Innova Food Ingredients), José Armando Tellado, ha sido elegido nuevo presidente de la Interprofesional Láctea InLac.
Tello, cuyo mandato será de dos años, sustituye en el cargo a Ramón Artime, presidente de Asaja-Asturias, que ahora desempeñará el cargo de vicepresidente. En esta etapa, la principal actividad de la Interprofesional Láctea InLac se centrará en la promoción de leche y productos lácteos y en la valorización del sector.
Junto al presidente y al vicepresidente, la nueva junta directiva la forman Rosario Arredondo (COAG) como secretaria; José Luis Antuña (Cooperativas Agroalimentarias de España) como tesorero y Román Santalla (UPA) como vocal.
compañía a la que se incorporó en el año 2000, y en la que desempeñó diversos puestos directivos hasta ser nombrado primer ejecutivo. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por ICADE, y con formación complementaria en London School of Economics e IESE, entre otros, su carrera profesional ha estado siempre ligada al marketing y al mundo comercial. Antes de CAPSA, Tellado ocupó distintos cargos en Cruzcampo, la farmacéutica Smithkline Beecham y Lever España (Unilever).
InLac es la interprofesional que engloba a todo el sector lácteo, cuyos miembros representan tanto a la rama de producción –ASAJA, COAG, UPA y Cooperativas Agro-Alimentarias de España- como a la rama transformadora –FENIL y Cooperativas Agro-Alimentarias de España-.
H&M ha llegado a un acuerdo con PayPal para ofrecer a sus clientes online el pago a través de la tecnología «One Touch». De momento, en España, Reino Unido, Francia e Italia.
La tecnología «One Touch™ de PayPal permitirá a los clientes de H&M comprar a través de las apps y webs de la marca con sólo un toque, sin tener que introducir ninguna información sobre pagos, contraseñas o datos de acceso. Asimismo, se podrán acoger a la política de devoluciones de PayPal sin gastos de envío.
PayPal es una plataforma de pagos abierta, segura y de tecnología agnóstica que los negocios utilizan para realizar transacciones seguras con sus clientes tanto online, como en tienda y cada vez más a través del móvil.
Con 192 millones de cuentas de cliente activas, PayPal está disponible en más de 200 mercados, permitiendo a los clientes recibir pagos en más de 100 divisas, retirar fondos de sus cuentas bancarias en 56 divisas y mantener saldos en sus cuentas PayPal en 25 divisas.
El Grupo Autoestático-PosterFix, con más de 30 años en el sector de la publicidad, participaba en la pasada edición de Madrid Retail Congress para mostrar su innovador sistema de fijación PosterFix.
Un sistema que facilita la sujeción de todo tipo de documentos gráficos, carteles, posters, informes u ofertas. Su rápida instalación y la sencillez de manejo al cambiar los documentos lo hacen un elemento de gran ayuda para el comercio. Al estar fabricado con un adhesivo removible, permite su recolocación y reutilización en diferentes ubicaciones sobre una superficie lisa (cristal, PVC, chapa, madera, metacrilato…).
En menos de un minuto el cartel o póster quedará perfectamente colocado sin utilizar herramientas ni otros sistemas que dañan la imagen del establecimiento, como cintas adhesivas, grapas y chinchetas, con un sistema de instalación tan sencillo que sorprende. Es tan fácil como retirar el papel protector de las bandas y adherirlo sobre cualquier superficie lisa.
Su colocación, por ejemplo, en un escaparate, permite comunicar hacia el interior y el exterior del establecimiento, y hace claramente visible la información por los dos lados. Es igual de sencillo sustituir una oferta en tamaño folio que los posters de gran tamaño.
Se adapta a cualquier situación, pudiendo incorporarse en cualquier proyecto de PLV o de equipamiento comercial donde sea necesaria realizar una comunicación mediante el uso de ofertas, carteles o posters.
PosterFix está disponible en diferentes versiones:
– Estándar, en las medidas más comunes y en medidas para gran cartelería, en gama de 7 colores.
– Personalizado, donde se incluyen logotipos, textos o colores corporativos en las bandas superior e inferior.
– Formas, añadiendo llamativas y espectaculares formas de productos o logotipos.
– Sobremesa, perfecto para mostradores y recepciones, con muchas posibilidades de acabados especiales.
– Infofix, con mensajes de gran uso comercial, como Alquiler, Horario, Oferta… disponible en varios idiomas.
Eroski creó hace más de una década un Observatorio para la Igualdad que cuenta con seis grandes áreas de trabajo: uso del lenguaje, eliminación de barreras físicas y de salud, eliminación de barreras sociales, desarrollo personal y profesional, conciliación de la vida personal y profesional y comunicación del reconocimiento. La cooperativa ha puesto ya en marcha hasta 58 medidas relacionadas con estas áreas de trabajo.
Marta Carazo, responsable del Observatorio, ha participado en el congreso “Igualdad y Conciliación”, celebrado en el Kursaal de San Sebastián, y organizado por la Diputación Foral de Gipuzkoa. Carazo ha puesto en valor la labor desarrollada por la cooperativa a favor de la igualdad de género y los avances conseguidos en este sentido.
“La desigualdad es algo tan arraigado culturalmente que nos cuesta ser conscientes de ello”, ha señalado Carazo. En su opinión, “acabar con esta desigualdad supone un proceso de cambio directamente relacionado con nuestra cultura”. Asimismo, ha puesto en valor la presencia mayoritaria de mujeres en la empresa. “El 72% de los puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres”, ha detallado.
“Las mujeres somos más activas, siendo mayoritaria nuestra presencia en los órganos de gobierno de la cooperativa. Podemos afirmar que en Eroski el liderazgo empresarial y social está en manos femeninas”.
Un oro, una plata y tres bronces ha recibido Supperstudio en X edición de los Pentawards, únicos premios internacionales dedicados en exclusiva al diseño de packaging en la última gala de los «óscar del diseño de packaging» celebrada en Shanghai.
Además de este premio, la agencia con sede en Madrid y Bilbao, regresó con otros 5 premios: un oro, una plata y tres bronces. El Pentaward de oro fue para el diseño de las patatas fritas caseras de El Corte Inglés; el de plata para el diseño de la gama de chocolates de Young and Beautifood. Y los tres bronces reconocen el diseño global de Viñas Altas, la marca propia de vinos de El Corte Inglés; la identidad y el packaging de Young and Beautifood, la primera marca de souvenir gastronómicos; y el diseño de la nueva identidad global de El Corte Inglés.
Los Pentawards, han superado en esta edición sus expectativas de participación. Con un crecimiento en el número de inscripciones del 10%, los doce miembros del jurado han tenido que elegir, entre los 1.843 diseños de 53 países diferentes presentados, “los diseños más bellos del mundo” como les gusta recordar a sus fundadores Jean Jacques Evrard y Brigitte Evrard-Lauwereins.
Estos seis nuevos Pentawards se suman a los cuatro recibidos en las dos ediciones anteriores, y suponen un respaldo a la trayectoria de Supperstudio. Desde 2003, esta agencia de branding y diseño contemporáneo, ha dotado a sus proyectos de una visión que pasa por realizar diseños sencillos, optimistas, con color, con historia. Diseños auténticos con los que dotar de verdadera personalidad a las marcas.
Como dice Paco Adín, Director Creativo de Supperstudio, ‘’la creatividad es el motor que nos mueve y nos hace avanzar y, sobre todo, somos felices haciendo packaging”.
Fnac ha emprendido una profunda transformación de su canal online. El objetivo no es otro que mejorar la experiencia de cliente orientando su estrategia hacia la omnicanalidad estrechando el vínculo de Fnac.es con las 28 tiendas físicas.
Casi 7 millones de visitas al mes recibe el canal online de Fnac. Del total de clientes de la marca, el 25% son omnicanal, aportando el 50% de las ventas online. Motivo por el cual, la compañía haya iniciado el proceso de transformación «para atender la demanda de nuestros clientes y la del consumidor de hoy, manteniendo la esencia de la marca y la vinculación con nuestras tiendas» comenta Claire Poupin, directora de Fnac.es.
El nuevo portal estrecha el vínculo con las 28 tiendas físicas que tiene Fnac en España. Para ello, se ha buscado mejorar la experiencia del cliente, tanto en la navegación como en el proceso de compra. Con un atractivo y sencillo diseño y una navegación simplificada que permite llegar más fácilmente hasta las subcategorías de producto y el motor de búsqueda permite ahora la visualización por secciones.
Las nuevas fichas de producto tienen una visualización más inmediata de toda la información sobre el mismo y fomentan la participación de los usuarios mediante comentarios y valoraciones. Además, mejora la sugerencia de productos relacionados añadiendo la Recomendación de Accesorios y Packs.
En cuanto al proceso de compra, se reduce hasta sólo 3 clics el número de pasos para dar por finalizado un pedido, el resumen de la cesta muestra información muy clara y simplificada de cada uno de los conceptos, sugiere otros servicios como la Multigarantía Fnac para productos tecnológicos, y permite ver a los socios lo que se ahorran gracias a su tarjeta de fidelización y a los que no lo son lo que podrían haberse ahorrado si la tuvieran. Así mismo, se incorpora la posibilidad de pago a través de PayPal.
Asimismo, el nuevo portal los integra totalmente al universo online. Por un lado, permitiendo a los socios disfrutar de todas sus ventajas de forma amplificada y personalizada, conocer el saldo de sus tarjetas y los descuentos aplicados. Asimismo, los socios Fnac tienen un microsite especial donde pueden hacer comentarios y conocer en detalle todas las ventajas del Club conforme se van ampliando y actualizando.
Hoy abre sus puertas Viladecans The Style Outlets. Con una inversión de más de 80 millones de euros, se trata del primer centro de Neinver y TH Real Estate en Cataluña, un mercado clave en su estrategia de expansión conjunta.
Viladecans The Style Outlets es el primer proyecto de Neinver en Cataluña y el sexto en España, y se llevará a cabo en dos fases. La primera, cuenta con 19.800 m2 de Superficie Bruta Alquilable (SBA), que se ampliarán hasta los 26.500 m2 SBA cuando se construya la segunda fase.
El centro se inaugura generando en torno a 600 puestos de trabajo directos que alcanzarán los 1.300 entre directos, indirectos e inducidos una vez completada la segunda fase. Con una inversión de más de 80 millones de euros, Viladecans The Style Outlets nace para convertirse en un polo de dinamización comercial y de atracción de consumidores hacia el municipio de Viladecans y el área del Baix Llobregat.
Asimismo, la construcción del centro ha supuesto un impulso a la reactivación económica y a la mejora de las comunicaciones. En los últimos 18 meses se han acometido distintas intervenciones en el entorno que han permitido integrar el centro en la trama urbana de Viladecans, mejorar la urbanización general, potenciar los accesos a pie y en bicicleta y llevar a cabo nuevos accesos como el viaducto de la C-32 o el nuevo puente de la Carretera de la Vila.
El centro outlet, el único en el área metropolitana de Barcelona, cuenta con un área de influencia de más de 6 millones de residentes a una distancia de 90 minutos en coche.
Samsung Electronics ha anunciado el lanzamiento mundial de su nuevo monitor gaming. El monitor curvo de la serie CFG70, diseñado específicamente para gamers profesionales, incluye una calidad de imagen mejorada para que el jugador disfrute de una experiencia de juego realmente inmersiva con un tiempo de respuesta ultra rápido de 1 m/s y una detallada presentación de los colores
Como primer monitor gaming curvo que incluye tecnología Quantum, el producto expresa colores brillantes y precisos en un espectro del 125 % sRGB. Esta luminancia añadida produce una ratio de contraste 3,000:1 y amplifica detalles del juego anteriormente ocultos tanto en escenarios luminosos como oscuros. El monitor presenta además un diseño sin cadmio respetuoso con el medio ambiente.
“Con la introducción de la tecnología Quantum dot en nuestros pioneros monitores curvos, Samsung da un paso más allá, hacia el futuro del gaming”, ha declarado Seog-gi Kim, vicepresidente senior de la división Visual Display de Samsung Electronics. “El monitor de la serie CFG70 hace que los gamers se sientan como si formaran parte de la acción, y constituye el monitor curvo más potente y visualmente atractivo de Samsung hasta la fecha”.
El giro de Lidl, desde el hard al small discount con el objetivo del smart shopping, explicado por su director general, Michel Aranda, a los asistentes al 31 Congreso AECOC que se celebra en Sevilla. Las claves, «mejorar nuestra sencilla y funcional experiencia de compra, quizá poco emocional, para adaptarla mejor a las expectativas del consumidor. Y todo ello sin dejar de ser baratos”
“Cada retailer debe tener claro cuál es su esencia y cuidarla. Y la nuestra es ser los más baratos”, dice Aranda. Añadiendo como cada decisión en la compañía “está condicionada por este dogma. Puede sonar poco romántico o glamouroso, pero es una aspiración lícita que ha permitido a un pequeño retailer alemán convertirse en el líder de la distribución en Europa”.
Aún con sus peligros .“Ser el más barato no garantiza el éxito ni que un modelo de negocio vaya a sostenerse en el tiempo eternamente”, admite y recomienda la sencillez, la eficiencia y la eficacia como 3 valores fundamentales para alcanzar el objetivo, al tiempo que pone el acento en “trabajar de manera responsable”.
Y una adecuada gestión local. “A los españoles puede gustarles conducir un coche alemán, pero la gastronomía alemana nunca conquistará al consumidor» ha comentado en tono cercano para explicar como el 70% de los productos que se venden en Lidl son españoles, gracias a la industria agroalimentaria de nuestro país, “todo un referente a nivel global”
Y adelantando noticias, Aranda ha compartido también la llegada de su cadena a Estados Unidos. Será en 2018 y lo hará abriendo hasta un centenar de tiendas en el primer año en zonas de entre 25.000 y 30.000 habitantes y con una ritmo de aperturas que comenzará por la Costa Atlántica.
Una velocidad en la expansión que el Grupo mantiene en todos los países en los que realiza actividad. Empezando por España, donde este año se abrirán un total de 40 nuevas tiendas con una inversión de 350 millones de euros (casi 100 millones más que en 2015), lo que permitirá cerrar el ejercicio con 539 establecimientos en nuestro país.
¿Cómo, cuándo y desde dónde compran los españoles online? . Un estudio del comparador de precios Idealo ofrece las claves. Destaca el momento elegido por buena parte de de los compradores. El jueves es el día preferido para hacer compras online y para buscar productos en Internet. Por el contrario, el sábado tiene un efecto negativo en el ecommerce, cayendo un 11% el comercio digital.
Y para compras online, movilidad. El 62% de las búsquedas previas a las compras online se hacen a través de dispositivos móviles, según los datos manejados por Idealo, que señala cómo la noche, entre las 20:00 y las 23:00, es el momento elegido para realizarlas ( un 79% más que durante el resto del día).
Por su parte, los equipos de escritorio aún siguen liderando la franja horaria que ocupa la jornada laboral, lo que demuestra que muchos españoles aprovechan los ratos muertos en la oficina para buscar y comprar regalos u otros artículos que necesitan.
Al analizar las búsquedas que se efectúan desde los ordenadores personales se observan dos grandes picos, uno en la mañana, entre las 9:00 y las 14:00; y otro por la tarde, entre las 16:00 y las 18:00 horas. A mediodía las búsquedas desde el PC bajan un 49%, ya que se trata de la hora de comer.
“El hecho de que el jueves sea el día preferido para hacer las compras online se explica por la cercanía del fin de semana, que hace que estemos más relajados y pensando en qué actividades de ocio vamos a realizar”, señala Mikko Fiorani, head internacional de Idealo, que añade: “Los españoles prefieren buscar y comprar productos en Internet desde la comodidad de sus hogares, mientras cenan o ven la televisión por la noche, ya que es cuando tienen tiempo de comparar las diferentes ofertas que existen para un mismo producto, algo imprescindible antes de adquirir cualquier artículo”.