(Por Mónica Martin)

La tecnología actual permite crear contact plan para campañas específicas como el Black Friday, fecha determinante para los retailers. Las fechas cercanas a Navidad siempre son fechas muy importantes para los retailers por el gran volumen de ventas que supone. En los últimos años ha irrumpido con fuerza la celebración del Black Friday, que supone el pistoletazo de salida de la campaña navideña.

 

Black Friday o Viernes Negro, es el día que tradicionalmente inaugura la temporada de compras navideñas en EE.UU.  Siendo el día después de Acción de Gracias, esta festividad supone significativas rebajas en muchas tiendas. Importado desde EE.UU., este concepto ha ido tomando fuerza en España, hasta convertirse en una cita ineludible para cualquier retailer.

Solo por poner un ejemplo: el año pasado Amazon en 23 horas alcanzó más de 370.000 productos vendidos y una media de 352 pedidos por minuto. Estas cifras convirtieron al 27 de noviembre de 2015 en el día de más ventas de Amazon.es. En España, se estima que el Black Friday supone cerca de un 300% más de transacciones que un día normal en un ecommerce.

Objetivos de la campaña

Como con cualquier acción comercial, antes de lanzarse a la aventura del Black Friday, hay que establecer una estrategia clara y los objetivos que se quieren lograr. Las ofertas de Black Friday pueden tener diversos objetivos, y es importante marcar cuáles serán los suyos. De ello dependerá el contact plan específico de esta acción.

En general, el Black Friday no es una acción que proporcione un gran volumen de nuevos clientes. Si ese es su objetivo, puede conseguirlo haciendo énfasis en publicidad tanto online como offline, que le dé a conocer entre sus clientes potenciales.

Sin embargo, el objetivo más recurrente para esta campaña es el de aumentar las compras de los clientes actuales, ya sean usuarios ya fidelizados que se quiere que compren más, o clientes inactivos que se quiere reactivar a través de los importantes descuentos. Además de tener un pico de ventas, esta campaña permite por tanto dinamizar la base de datos.

Por último, otro de los objetivos más comunes, es vender el stock de determinados productos. Para ello se usan promociones específicas de esos productos, tipo “40% de descuentos en Denim en el Black Friday”, “2×1 en bufandas y gorros” … Como en todo, cuánto más creativa sea la promoción, más atraerá a los usuarios.

Una vez establecido el objetivo, es momento de montar el contact plan para esta acción. Para ello, es requisito básico trabajar con una solución de marketing que permita crear y automatizar recorridos de cliente complejos, para cubrir todas las posibles reacciones de los usuarios. Además, la plataforma debe ser capaz de almacenar y tratar todos los datos de los clientes, vengan del canal que vengan, para poder conocer a la perfección a cada usuario y adaptar la comunicación a sus preferencias y costumbres.

Contact Plan para campaña de Black Friday

Una vez tenemos al alcance todo ese conocimiento de los usuarios, debemos concretar el contact plan. El contact plan en si no es más que el esquema de cuándo, cómo y a través de qué canales vamos a llegar a los clientes.

CUÁNDO

Anticiparse. Muchos usuarios investigan cuáles serán las tiendas y ofertas que habrá disponibles para esta fecha, para estar preparados para conseguir la oferta que quieren ese día. Así que cree un contact plan que empiece días antes anticipando las ventajas que podrán disfrutar sus usuarios durante el Black Friday. Intente no enviar a todos sus contactos el mismo contenido, sino que adáptelo según el tipo de cliente y sus reacciones a sus mensajes.  Un buen ejemplo, es animar a sus suscriptores a crear una wish-list en su web para tenerla a punto para el Black Friday.  Tanto si después compra todos los productos como si no, esta es una información muy valiosa que podrá utilizar más tarde para segmentar las comunicaciones.

Atención con los rezagados. Al igual que hay usuarios que miran y consultan días antes las webs y ofertas, hay personas que dejan todo para el último momento. Para este perfil es interesante enviar un mensaje recordatorio (email, sms o notificación push) cuando queden pocas horas para que finalice el Black Friday. Aunque por ejemplo el re-envío de emails a los no abridores en el mismo día no es una práctica recomendable como norma general, en este caso tiene mucho sentido.

Cuide la post-venta. El Black Friday es una buena ocasión para reactivar usuarios que estaban dormidos o incluso empezar una nueva relación con un nuevo comprador, así que no se olvide de ellos una vez ya han comprado. Planee una campaña de seguimiento post-venta, que incluya un email de agradecimiento de compra, una acción de satisfacción post venta e incluso un email de productos complementarios a su compra.

CÓMO

Sea relevante y personal. En los días previos al Black Friday y durante esa jornada, todas las marcas inundan a los usuarios con sus mensajes. Por lo que se hace más difícil destacar. Para conseguirlo es importante que se centre más que nunca en ser relevante para su usuario. Para ello es útil personalizar y segmentar los mensajes y canales, tanto por datos demográficos (sexo, edad, …) como por comportamientos de compra anteriores.

Haga una comunicación y oferta inteligente. El Black Friday es una acción con una duración muy corta (24h), por lo que es importante transmitir el sentimiento de urgencia, que empuje a la compra impulsiva. Es interesante no limitarse a poner todo el stock al x% de descuento, sino crear también ofertas limitadas a unas horas o a unas unidades concretas, que contribuirán a aumentar las tasas de conversión. 

Brinde un trato VIP a sus clientes más fieles. Los clientes fieles que compran durante todo el año, se merecen ser tratados en exclusiva en una fecha como el Black Friday. Acciones tan sencillas como permitir que sean los primeros en acceder a las ofertas, o tener ofertas solo para ellos, mejorará su fidelización y aumentará su gasto en su negocio.

CANALES

En la actualidad, cualquier campaña de marketing debe ser multicanal, ya que cada consumidor elige diferentes canales o combinación de canales, para comunicarse con la marca. Por eso es fundamental que la plataforma de gestión de la experiencia de cliente con la que trabajemos, permita el uso y la integración de datos de varios canales, para poder elegir en cada ocasión aquellos canales que mejor respondan a los usuarios a impactar y a los objetivos marcados.

Móvil en cualquier canal. El concepto de un solo día de descuentos espectaculares, supone un tipo de compra más impulsiva, rápida e inmediata, y esto es sinónimo de mobile commerce. Muchos usuarios van a comprar y mirar las ofertas desde su teléfono para aprovechar más las ofertas, así que es imprescindible que toda la campaña de Black Friday sea 100% móvil: web y emails responsive, notificaciones push si tienes una app propia, sms, etc.

Email. Para los objetivos suelen ser aumentar las ventas de la actual clientela y vender el stock de determinados productos, uno de los canales primordiales debe ser el email marketing. Utilice este canal para crea un programa de email marketing automatizado para esta campaña que aumente la conversión. Planee un goteo de comunicaciones unos días antes, que ayuden a los usuarios a tenerle en cuenta para sus compras del Black Friday. En estos emails puede destacar las diferentes ventajas de las ofertas, con diversas creatividades, mensajes y asuntos que ayuden a generar expectativas para esa fecha. La inclusión de elementos dinámicos como una cuenta atrás del tiempo restante para que empiece el Black Friday, también llaman la atención a la vez que promueven la urgencia.

Redes sociales. El componente viral de las redes sociales puede ser un gran aliado en esta campaña. Incentive que sus seguidores den a conocer sus ofertas de Black Friday para llegar a un público aún mayor, como por ejemplo premiando a aquellos que compartan sus compras con su red de contactos.

SMS. Tiene un elemento de inmediatez y urgencia en sí mismo que lo hace ideal para el Black Friday. Úselo para llevar a cabo ofertas limitadas a sus clientes VIP. Con esta sencilla acción, aumentar mucho la conversión de este perfil de cliente, a la vez que los fidelizará.

App. Si dispone de una app, incentive el uso de esta en el Black Friday. Envié notificaciones push a través de la app a sus clientes, con acciones restringidas, como ofertas limitadas a pocas horas o pocas unidades, incentivando aún más la compra impulsiva incluso de un determinado stock.

Por último, pero no menos importante, una vez pasada la campaña debe evaluar y medir. Valorar el éxito o fracaso de la campaña basándose en los objetivos establecidos, le permitirá no solo conocer la rentabilidad, sino que le ayudará a conocer un poco mejor a sus clientes, y poder mejorar la experiencia que les proporciona.

Mónica Martín es Customer Success Director de Splio Spain

EROSKI  ha inaugurado una tienda franquiciada Eroski/city en la localidad sevillana de Valencina de la Concepción (Sevilla).Supone el séptimo establecimiento en régimen de franquicia abierto por la cooperativa en la provincia de Sevilla en lo que va de año. Con una sala de venta de 680 m2, dispone de un surtido de 3.500 productos de marcas de fabricantes líderes, marca propia y productores locales, ofreciendo una amplia libertad de elección a los consumidores.

En esta misma semana, la cooperativa ha abierto un nuevo Eroski/city en la localidad de  Zegama. El nuevo supermercado, que ha generado cuatro puestos de trabajo,  responde al modelo comercial “contigo” dispone de un surtido de 3.500 productos de marcas de fabricantes líderes, marcas propias y productores locales en sus 180 metros cuadrados de superficie. Con esta tienda, Eroski suma 44 supermercados franquiciados en el primer semestre de 2016, siete de ellos en el País Vasco. La cooperativa cumple así las previsiones de su plan de expansión para poder aproximarse al centenar de nuevos establecimientos franquiciados al cierre del ejercicio.

UNIDE Cooperativa continúa con su plan de aperturas de supermercados bajo las nuevas enseñas Unide Supermercados y Unide Market para 2016. El último en ponerse en marcha es un supermercado en la localidad vallisoletana de  Pozal de Gallinas y que está  gestionado por el socio Supermercados Arpe. La tienda, con 180 m2 de superficie de sala de venta, supone la nº 57 de las perturas realizadas por Unide en 2016: 37  con la enseña Udaco, 14 Unide Supermercados y 6 Super-mercados Unide market, sumando un total de 10.660 m2 y creando 213 nuevos empleos.

UNIDE  continúa con su plan de aperturas para el ejercicio 2016.  Así, la cooperativa de detallistas ha puesto en marcha una nueva tienda Udaco en Mendillorri (Pamplona). El nuevo Udaco está gestionado por el  socio Luis Alberto Giraldo Serna y tiene 110 m2 de superficie de sala de ventas. Cuenta con las secciones de charcutería, frutería y panadería, así como una amplia oferta de marca propia Unide y marca fabricante, siendo gestionado con la aplicación UNIDEges. Con esta tienda,  son ya 58 las aperturas  realizadas en 2016, de las que 38 han sido Udaco, 14 Supermercado Unide y 6 Super-mercados Unide market, sumando un total de 10.770 m2 y creando 215 nuevos empleos.

 

 

 

Coca-Cola European Partners (CCEP) ha anunciado hoy el nombramiento de Damian Gammell como consejero delegado de la compañía, que será efectivo el 28 de diciembre de 2016. Gammell tomará el relevo de John F. Brock, quien ha decidido jubilarse, después de la fusión de las embotelladoras europeas para la creación de CCEP.

Gammell es actualmente director de Operaciones de Coca-Cola European Partners. Anteriormente, fue consejero delegado de Anadolu EFES, una de las compañías de bebidas más grandes del mundo que cuenta con una división de Coca-Cola y otra de cerveza (en asociación con SAB Miller), y de Coca-Cola Icecek, la cuarta mayor embotelladora de Coca-Cola del mundo. Durante sus 25 años de carrera en el sistema Coca-Cola, Gammell también ocupó el cargo de director de Operaciones de The Coca-Cola Company en Alemania y Rusia, y trabajó en países de Europa del Este, Oriente Medio, Asia, así como en Australia.

Sol Daurella, Presidenta de CCEP, ha felicitado y agradecido a John Brock «por su liderazgo en la creación de la sólida base desde la que opera nuestro nuevo negocio», ha dicho «John y Damian han sido ambos fundamentales en la creación de CCEP. Damian es un líder excepcional, que tiene la visión, la experiencia y el dinamismo que necesitamos para transformar y hacer crecer nuestro negocio en el futuro. El Consejo de Administración tiene plena confianza en él y en su capacidad para impulsar el crecimiento a largo plazo así como generar valor para los accionistas. Juntos, John y Damian asegurarán una transición fluida. Tenemos el liderazgo adecuado para situar a Coca-Cola European Partners en el camino correcto para alcanzar todo su potencial».

Coca-Cola European Partners plc (CCEP) distribuye y comercializa una amplia gama de bebidas no alcohólicas, y es el mayor embotellador independiente de Coca-Cola en el mundo por ingresos. Da servicio a una población de más de 300 millones de personas en 13 países de Europa Occidental, que incluye a España, Andorra, Portugal, Alemania, Bélgica, Francia continental, Gran Bretaña, Holanda, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Islandia y Suecia. La Compañía cotiza en las bolsas de Euronext Ámsterdam, Nueva York, Euronext Londres y en las bolsas de valores españolas con el ticker “CCE”. Para más información sobre la compañía visite nuestra web www.ccep.com y siga a CCEP en Twitter en @CocaColaEP.

Mario Torija asume el cargo de Head of Marketing and Communication de Mobusi, con responsabilidad en los acuerdos con  los principales anunciantes, el merchandising de la compañía, la búsqueda y coordinación de nuevos eventos y ferias a nivel mundial así como de la supervisión y coordinación de redes sociales y reputación online.

Torija comenzó su carrera en Ericsson, donde ocupó distintos puestos directivos dentro de Ericsson Multimedia en la región Mediterránea. Más tarde, fue el co-fundador de Gidea Online, una consultora de E-Commerce para, posteriormente ocupar puestos de Country Manager en Cellfish Media, empresa francesa dedicada a la creación de aplicaciones de entretenimiento y CLX Networks AB, empresa sueca dedicada a las comunicaciones móviles para empresas.

A finales de 2015,  se incorporó a Mobusi como Head of Business Development de Instasent Mobile Advertising, compañía de mensajería perteneciente al Grupo Mobusi, para más tarde ir adquiriendo la responsabilidad de Carrier Relationship Manager hasta que fue nombrado Head of Marketing and Communication.

Mobusi, es el primer grupo español de mobile y vídeo advertising enfocado en generar negocio con el tráfico móvil. Con más de 4,1 billones de clicks al mes y 54 millones de impresiones de video en todo el mundo, cuenta con clientes como UBER, AliExpress, Buongiorno, GroupM, etc. Con sede en Madrid, inició su expansión internacional hace dos años y ahora cuenta con oficinas en México DF y Los Ángeles.

La Asociación de la Industria Alimentaria de Castilla y León, Vitartis, ha presentado en Valladolid el segundo libro de la colección ‘Alimentos del futuro’, cuyo principal objetivo es ofrecer un análisis sobre la situación y las perspectivas del sector, así como algunos casos prácticos de cómo se innova en la industria alimentaria de Castilla y León.

‘Alimentos del futuro 2016’ ofrece las reflexiones de seis destacados expertos (José Antonio Boccherini Bogert, Juan Manuel Corchado, Ignacio Garamendi, José Miguel Herrero Velasco, Daniel Ramón Vidal y Gregorio Varela Moreiras), la aportación literaria del presidente de la Real Academia de Gastronomía de España, Rafael Anson, así como una aproximación a los retos del sector en Castilla y León, en opinión de la consejera de Agricultura y Ganadería del Gobierno regional, Milagros Marcos.

El contenido de ‘Alimentos del futuro 2016’ se completa con el relato de 35 casos prácticos de innovación por parte de 26 socios de Vitartis, entre empresas, centros tecnológicos y universidades: Angulas Aguinaga, Aljomar, Calidad Pascual, Cárnicas Villar, Cartif, Cecinas Pablo, Cetece, Clavo Food Factory, Dibaq, Emilio Esteban, Granja de Desarrollo Ovino AGM, Grupo Ibersnacks, Gullón, Helios, Hermi, Huercasa, Itacyl, Grupo Matarromera, Novadiet, Meléndez, Pharmadus, Prosol, Santiveri y las universidades de Ávila, Burgos y Valladolid.

Vitartis cuenta con 80 socios que concentran en la actualidad el 40% de la facturación y del empleo de la industria agroalimentaria de Castilla y León. Las exportaciones suponen el 20,3% de la facturación de las empresas asociadas, cuya actividad se desarrolla en los sectores lácteo, harinas y derivados, frutos secos, azucarero, café (productos solubles), vinos, legumbres y hortalizas, galletería, dietética, alimentos preparados y congelados, conservas (vegetales), cárnico, aditivos, hostelería y restauración, alimentación animal, así como en el sector agroganadero y biotecnología alimentaria. También forman parte de Vitartis las universidades y centros tecnológicos de la Comunidad, lo que convierte a la Asociación en un instrumento de impulso a la conexión entre el mundo de la ciencia y la empresa.

 

(Por Alicia Davara)

La innovación en Carrefour viene de origen desde que pusieran en marcha el primer hipermercado en 1963, en Francia y con él, la mayor revolución comercial de la pasada centuria.

La compañía lleva, de forma silenciosa, dos años trabajando e invirtiendo para posicionarse ahora a la vanguardia en las tendencias de consumo digital, dicen hoy sus directivos.

Buen ejemplo, su modelo supermercado online y su recorrido, mostrado esta misma semana en Madrid como ya informamos en D/A Retail.  Un total de 23.000 artículos, el mayor surtido de frescos online en España y  el primero en dar servicio al 98% de la población española.

De forma global, su plataforma de ecommerce, con más de medio millón de referencias, recibe 80 millones de visitas y 700.000 pedidos anuales, supera la media del mercado de alimentación en e-Commerce español. Y su evolución en productos frescos, que incluyen ya el 75% de los clientes en sus compras on-line.

En estas páginas nos hemos ocupado en otras ocasiones del retorno de George  Plassat a su  antigua casa, Carrefour, que abandonaría un tiempo, desde España, para dirigir el grupo textil Vivarte. Su regreso hace cuatro años, en  el momento peor de la más dura crisis vivida por el sector en décadas, coincidía con los primeros síntomas de una revolución digital que entonces, pocos  siquiera imaginaban.

Cuatro años en los que los ejes de su anunciada estrategia “retorno al origen” comienza ahora a dar sus primeros frutos,  con visibilidad real en los resultados. Con una estrategia larga y meditada, que en nuestra opinión queda reflejada en tres líneas de actuación paralelas a la nueva demanda.

1. El cliente quiere proximidad y conveniencia. Combinemos formatos. Pequeños autoservicios de compra básica, en centro urbano, con atención especial al producto fresco, y utilicemos los medianos hipers para otra oferta en otros momentos.
2. El cliente exige canales digitales y múltiples. Multicanalidad entendida como suma digital en comercio on y comercio off. En tantos puntos de contacto con el cliente como sean posibles, incluidos los físicos. En palabras de Plassat, “es necesario volver al origen con el hipermercado como un conjunto comercial con armonía. Comprender, adaptarse, ajustarse, sin perder el hilo conductor que lo hizo una fórmula eficaz”3. People. Personas. Marca. La parte más humana y pilar de la nueva estrategia. Valores por Valor. «La cercanía al cliente no es solo física, también debe de ser emocional“. Dejemos de pensar en guerras de precios “devastadoras con la clase media- nuestra clientela- y el empleo”. Acerquémonos a los productos con mensaje local, vinculación social. A “nuestros valores” .

“Carrefour ha vuelto” diría  George Plassat en el World Retail Congress celebrado en Paris en  2013. Un regreso con herramientas “digital y comercio electrónico” y el acento en la tienda física, que el retailer líder considera «el futuro”.  Con pasos meditados y firmes y un foco de atención, el cliente. Digital, omnicanal y humano. Estaremos atentos.

 

 

Experiencia de compra, tiempo, comodidad, y más adelante como opción de gestión de ofertas, cupones y otros servicios. Todo junto en Amazon Dash Button y Amazon Dash Replenishment,  servicios que desde hoy, están operativos en España 

Desde 2014 venimos hablando de Amazon Dash Button (Ver D/A Retail «Revolución ecommerce food y móvil) Un dispositivo de escaneado desde el hogar que permite hacer la compra desde casa con tan solo un click sobre el código de los productos. Incluso se puso en duda su eficacia o futuro. El lanzamiento primero en Estados Unidos fue en 2015. Ahora llega a España y Francia de forma simultánea.

 

En paralelo, la compañía presenta hoy Amazon Dash Replenishment, un sistema que permite realizar pedidos automáticamente desde los electrodomésticos. Marcas como Beko, Bosch y Siemens, así como Grundig, KYOCERA, Samsung y Whirpool, ya están integrando este servicio en sus dispositivos en Europa

En el caso de Amazon Dash, decenas de marcas tales como Fairy, Hero, Vileda, Scottex, Pompadour, Dodot, Ariel o L’Orèal, entre muchas otras, pùeden ya adquirise online desde el hogar con tan solo hacer uso del dispositivo.  Los botones están disponibles exclusivamente para los clientes Premium, que pueden adquirirlos por 4,99€ y Amazon les devolverá 4,99€ tras pulsarlo por primera vez.  Los clientes Premium pueden pedir su Dash Button en www.amazon.es/dashbutton y Amazon los empezará a enviar el próximo martes 15 de noviembre.

Dash Button llega a España. Se trata de un práctico dispositivo wifi que permite realizar pedidos de sus productos preferidos solamente pulsando un botón. Con Dash Button, los clientes Premium ya no tienen que preocuparse por quedarse sin sus productos de uso diario, desde detergente para lavadora, lavavajillas, papel higiénico o pañales, hasta potitos para bebé, infusiones o maquillaje, entre otros. Cuando un cliente vea que empieza a acabarse alguno de estos productos, solo tiene que pulsar el Dash Button de Amazon para realizar el pedido. Así de fácil. De esta forma es más fácil que nunca reponer aquellos artículos básicos en el momento exacto en el que el usuario se da cuenta de que se están agotando.

Amazon Dash Replenishment es un servicio basado en la nube que permite a los fabricantes integrar dispositivos en sus electrodomésticos los clientes podrán configurar para realizar pedidos en Amazon automáticamente. Todo a través de un set de API’s. Por ejemplo: la lavadora podrá pedir detergente para la ropa cuando se esté acabando y, la impresora, tinta cuando empiece a agotarse. Los clientes descubrirán la magia de los pedidos automatizados y recibirán el repuesto de detergente o tinta en casa, incluso antes de darse cuenta de que se estaba terminando. Entre los fabricantes de electrodomésticos que están integrando Amazon Dash Replenishment en sus dispositivos se encuentran Beko, Bosch y Siemens, así como Grundig, KYOCERA, Samsung y Whirpool. Para más información puedes consultar: www.amazon.es/drs

«Dash Button y Dash Replenishment están diseñados para acabar con esos momentos”, comenta Daniel Rausch, Director de Amazon Dash. “Dash Button ofrece la comodidad de comprar pulsando un botón desde cualquier lugar de la casa y hace más fácil que nunca realizar tu pedido cuando notas que se está acabando algún producto. Por otro lado, Dash Replenishment lleva esto al siguiente nivel, permitiendo configurar nuestros electrodomésticos para  hacer pedidos automatizados y reponer productos de forma que nunca te quedes sin lo que necesitas”.

“Dash Button y Dash Replenishment han sido recibidos con un gran entusiasmo por los clientes Premium de Austria, Alemania y Reino Unido. De hecho, nos quedamos sin stock para muchas marcas el mismo día de lanzamiento. Hoy estamos especialmente ilusionados por ofrecer la comodidad de poder comprar con solo pulsar un botón a los clientes de España», comenta Jorrit Van der Meulen, Vicepresidente en Amazon EU.

Desde su lanzamiento en Estados Unidos el año pasado y, desde el pasado mes de agosto, en Austria, Alemania y Reino Unido, las ventas de Dash Button han crecido de forma continuada. Sólo en Estados Unidos los pedidos de estos dispositivos se han multiplicado por cinco en el último año. Para comprarlos los clientes Premium pueden visitar: www.amazon.es/dashbutton. Amazon empezará a enviar los botones a los clientes el próximo martes 15 de noviembre.

LAS MARCAS, OPINAN 

“En Hero, el botón Dash de Amazon nos permitirá estar más cerca del consumidor y alcanzar nuestro objetivo, haciendo que su experiencia a la hora de adquirir nuestros productos sea más fácil, rápida y placentera. Con Dash Button conseguimos unir lo mejor de la tecnología con los productos más naturales, una forma de comprar novedosa y moderna para facilitar el acceso a una nutrición saludable y de calidad. Dash & Hero: comodidad y calidad en un clic”, comenta Sergio Elizalde, General Manager Southern Europe de la marca de comida para bebé y mermeladas y confituras Hero.

“Pompadour.  El proyecto Dash Button de Amazon reúne ambas cosas, ya que permite visibilidad y acceso a las mejores infusiones de forma sencilla. Estos factores son clave para la satisfacción final que queremos que los clientes tengan de Pompadour”, explica el Director General de la compañía de infusiones, Javier Giménez.

Las marcas de electrodomésticos Beko, Bosch y Siemens, así como Grundig, KYOCERA, Samsung y Whirpool, son algunos de los fabricantes que ya están trabajando en la integración de Amazon Dash Replenishment en sus dispositivos conectados en Europa.

«Todo el mundo tiene una vida muy ocupada, por eso con nuestra aplicación Home Connect les estamos dando a nuestros clientes más tiempo para lo que realmente les importa», explica Mario Pieper, Chief Digital Officer de BSH Home Appliances Group. «Mediante la integración de la aplicación Home Connect con Amazon Dash Replenishment, los clientes tienen una cosa menos de qué preocuparse: gracias a esta opción, los lavavajillas de Bosch y Siemens con función Home Connect pueden hacer el pedido de pastillas automáticamente, por lo que nunca te quedas sin ellas».

Fabricantes que trabajan en la integración de Amazon Dash Replenishment en sus dispositivos conectados en Europa

Beko: las nuevas lavadoras o lavavajillas de Beko gestionarán todas las tareas desde un smartphone o tableta y realizarán automáticamente pedidos de lo que necesiten para funcionar, incluyendo detergente, suavizante, lavavajillas, sal y abrillantador.

Grundig: las nuevas lavadoras y lavavajillas de Grundig están diseñadas para reaccionar a las necesidades de los consumidores. Las lavadoras podrán manejarse desde el móvil o la tableta y pedirán automáticamente detergente y suavizante. Los nuevos lavavajillas pedirán automáticamente sal para el lavavajillas y pastillas de detergente.

KYOCERA: con Amazon Dash Replenishment, las impresoras láser de KYOCERA y sus dispositivos multifuncionales realizarán pedidos de cartuchos de tóner automáticamente si las reservas están bajas.

Samsung: en ciertas impresoras de oficina Samsung, los clientes podrán inscribirse en Amazon Dash Replenishment a través una app de la marca y, de esta forma, seleccionar el tipo de tóner que desean que se compre automáticamente cuando el actual necesite ser reemplazado.

Whirpool: Whirlpool integrará Amazon Dash Replenishment en su aplicación 6TH SENSE LIVE, que sirve para que los clientes monitoricen y controlen sus dispositivos de forma remota a través de sus tabletas y smartphones. Con Amazon Dash Replenishment, podrán realizar pedidos de detergente, descalcificador, filtros anti-bacterianos y suavizante cuando los suministros se estén agotando.

Las API’s de Amazon Dash Replenishment están disponibles para su integración en cualquier dispositivo que pueda conectarse a Internet. Para más información sobre Amazon Dash Replenishment, visita www.amazon.es/drs

Marcas que, a partir de hoy, cuentan con su Amazon Dash Button en España.

• Air Wick
• Ariel
• Brabantia
• BSN
• Dodot
• Durex
• Fairy
• Finish
• Garnier SkinActive
• Gillette
• Hero
• Kleenex
• Maybelline
• Men Expert
• Nerf
• Optimum Nutrition
• Play-Doh
• Pompadour
• Revitalift
• Rexel
• Scottex
• Skip
• Vileda

 

 

Precio y solo precio. En largos años de recesión económica, parón del consumo incluido, parecía que no había otra variable ganadora para el sector del retail. Olvidando la otra cara de los consumidores, por más que las dificultades en buen número de hogares, el factor precio se impusiera sobre otros muchos factores que influyen a la hora de comprar.

¿Cuáles son estos factores que influyen en la compra, sea física o electrónica? Los últimos estudios nos dicen que no son pocos y que además no son homogéneos, difiriendo en buena medida sea cual fuere el producto que implique la compra.

Bain & Company  ha analizado y clasificado hasta 30 factores que más influyen en las decisiones de compra. Desde racionales o aspiracionales a sentimentales. La consultora los ha identificado y clasificado en 4 grandes categorías.

 

Funcionales: Hay consumidores que pueden valorar recibir productos funcionales, es decir, aquellos que aporten valor en términos de usabilidad, accesibilidad y comodidad de acceso a los mismos.

Emocionales: Otros encuentran más valor en aquellos productos con los que obtienen beneficios psicológicos: la tranquilidad, seguridad, autoestima, aceptación, etc…

Productos que cambian la vida del consumidor: Algunas personas se inclinarás más por aquellos productos que les ayuden a formar parte de un grupo o a identificarse con personas a las que admiran.

Impacto social: Finalmente, están los productos y servicios vinculados a un programa de responsabilidad social que producen un impacto social positivo en la vida de las personas.

Hasta 30 factores y múltiples sectores ofrecidos en una interesante infografía interactiva que puede analizarse y descargarse aquí

Seis de cada diez españoles usuarios del canal electrónico afirma tener un grado de confianza alto o muy alto en el ecommerce. La parte negativa, la logística y los plazos de envío, motivo de buena parte de las reclamaciones para cuatro de cada diez.

Son datos del II Estudio Confianza Online & Showroomprive sobre la Confianza de los Españoles en las Compras de Moda Online. que extrae como una de sus conclusiones que el elevado de confianza se corresponde con un creciente uso del canal: el 70% de los encuestados han comprado más en los 10 primeros meses de 2016 que en el mismo período del año pasado. En el lado contrario, un 35% de los encuestados se fía a medias las tiendas online, mientras que tan solo un 4% admite desconfiar totalmente.

RECLAMACIONES
Los principales motivos de reclamación son la logística y los plazos de envío para un 39% de los españoles, seguido del etiquetado y la descripción del producto para un 22%, mientras que para un 17% son las garantías, para un 14% las devoluciones (en el sentido de que el producto no responde sus expectativas y desisten de la compra), por último un 8% son otras las causas sin especificar.

El teléfono sigue siendo el canal preferido de atención al cliente para un 46% de los españoles, ya que le genera mayor confianza (esta cifra ha disminuido ligeramente con respecto al año pasado). El 30% prefiere el email, mientras que el 16% elige la vía chat online. A la cola, los métodos que menos gustan para hacer reclamaciones son las redes sociales ( 3%), videochat en la misma web (3%) y la atención por mensajería WhatsApp (2%).

La formación de los usuarios sigue siendo un reto a alcanzar. Los españoles aún no conocen sus derechos en materia de compras online ya que solamente un 3% podría nombrar tres derechos recogidos en la normativa europea, frente a un 45% que no conoce esta regulación, aunque sí son conocedores, por ejemplo de la existencia de los sellos de confianza (67%) del 80% considera importante que los comercios electrónicos cuenten con este tipo de sellos para garantizar la credibilidad y la calidad de las webs.

El estudio también registra una disminución de las incidencias. El 80% de los entrevistados declara que en el último año no ha tenido ninguna incidencia a la hora de realizar sus compras online. El 62% de todos aquellos que tuvieron algún tipo de incidencia, a pesar de ello, volvió a comprar en la misma web con el Sello de Confianza Online.

La nueva tienda de Massimo Dutti en el Paseo de Gracia de Barcelona,  se convierte en el establecimiento más tecnológico de la enseña del Grupo Inditex. Al tiempo, en su edificio más emblemático, que fuera residencia del pintor Ramón Casas y sede de la marca  Vinçon.

El cierre de Vinçon en 2015, después de 74 años de historia, fue narrada y sentida por medios de comunicación de toda Europa. La tienda de productos de diseño contemporáneo,  instalada en una de las casas modernistas con mayor glamour de la ciudad de Barcelona,  cerraba poco después de haber desistido también de su reciente aventura en Madrid.

Sus propietarios, la familia Amat, firmaba en 2015  un contrato de alquiler con el grupo Inditex,   para arrendar  los casi 3.000 m2 que ocupaba la firma de decoración catalana, por la extraordinaria cifra de cerca de 2,5 millones de euros anuales, según algunas fuentes.  En ellos  se instala desde la semana pasada la que ya es  la mayor tienda de Massimo Dutti en España y segunda  de la marca en esta estratégica calle comercial de la ciudad condal.

RECUPERACIÓN ARQUITECTÓNICA

El edificio de Paseo de Gracia, catalogado y  parte del Patrimonio Arquitectónico de Barcelona, fue proyectado en el año 1899 por el arquitecto Antoni Rovira i Rabassa y perteneció al pintor Ramón Casas. La espectacular reforma llevada a cabo por Inditex, ha recuperado suelos, techos, molduras y otros elementos arquitectónicos, se han abierto a la luz patios interirores  y restaurado la enorme chimenea.

El proyecto de recuperación histórica llevado a cabo  se ha basado en un riguroso proceso de investigación y documentación histórica para conocer la configuración original del edificio, los materiales utilizados y la disposición de los elementos ornamentales. El acceso por la puerta principal de la planta calle permite ver la recuperación de elementos originales como el techo y otros detalles ornamentales que antaño convertían el espacio en un lugar luminoso y lleno de armonía. Entre el atractivo artístico de esta parte del edificio, destacan la apertura de un antiguo patio interior que refuerza la entrada de luz natural; así como la rehabilitación del antiguo estudio artístico de Ramón Casas.

En el piso principal, el proceso de rehabilitación ha incidido especialmente en labores de restauración de relieves y ménsulas de escayola, decapados de las carpinterías de maderas o embellecimiento y limpieza de artesonados característicos de la ornamentación modernista. Destaca la restauración de la majestuosa chimenea, obra de Josep Pascó i Mensa, el pavimento y el artesonado del techo.

En el patio interior, una de las estancias por excelencia de la arquitectura modernista catalana, se ha respetado el encanto de vergel mediterráneo con un proyecto paisajístico de los británicos Harry y David Rich.

TIENDA INTELIGENTE 

Además del impresionante edificio y su espectacular restauración, Massimo Dutti en ha incorporado en esta tienda innovadores elementos tecnológicos destinados a ofrecer nuevas experiencias de compra.

Pantallas de márketing dinámico. Permiten la publicación y emisión constante de contenidos propios  que reflejan el universo físico y aspiracional de la marca.

Probador Personal Shopper. En este espacio, los clientes podrán visualizar en HD las prendas seleccionadas antes de probárselas, así como seleccionar artículos complementarios para completar un total look perfecto para cualquier ocasión.

Probadores interactivos. Este es uno de los proyectos tecnológicos más revolucionarios. Antes de que el cliente entre a probarse la ropa las prendas son escaneadas y estas aparecen automáticamente en la pantalla del vestidor. Por medio de unas pantallas táctiles ubicadas en los probadores el cliente tendrá la posibilidad de consultar datos sobre las prendas elegidas o solicitar un cambio de talla desde el probador. Además de un innovador sistema que propone artículos complementarios y sustitutivos al cliente mediante Visual Search Technology.

Escaparate comprable. Mediante esta iniciativa pionera en el mercado, la marca ofrece la posibilidad de comprar los  artículos expuestos en escaparate desde la App de Massimo Dutti de iOs. Da lo mismo la hora del día, si al cliente le gusta lo que está expuesto se podrá acceder a comprarlo. Conectándote a la APP de la marca y a través de geolocalización, aparecerá una pantalla con todos los productos que están expuestos en ese momento y podrás efectuar la compra inmediatamente, para que lo entreguen en el punto de recogida que más interese, cuando más interese.

Caja Easy Check Out. En respuesta a la voluntad del Grupo Inditex por ofrecer nuevas alternativas a sus clientes que facilite sus compras, se ha creado un nuevo tipo de caja rápida que permite la venta asistida o autoservicio. Situada cerca de probadores,este nuevo sistema permite agilizar el proceso de  pago usando pantallas táctiles, desalarmador y datáfono.

Wifi gratuito para clientes y empleados. El avance tecnológico ofrece muchas oportunidades para hacer que la experiencia del cliente en un establecimiento tanto físico como online sea única. Massimo Dutti se hace eco y ofrece la posibilidad de disfrutar de un servicio de wifi gratuito tanto a sus empleados como a los clientes que visiten la nueva tienda. Gracias a la conectividad gratuita en tienda, los clientes podrán disfrutar la experiencia de interactuar con la nueva versión de app de Massimo Dutti, que incluye un destacado número de actualizaciones con respecto a la anterior.

Caja móvil. Este servicio ofrece a los clientes la posibilidad de realizar los pagos de serviciospremium mediante dispositivos móviles, ofreciendo la comodidad al cliente de realizar pagos sin desplazarse al área de caja.

Pago con Móvil – Wallet. Enmarcado en la nueva APP de la tienda online de Massimo Dutti, se incluye el novedoso servicio de pago por móvil Wallet  (para dispositivos IOS) que permite al usuario comprar directamente desde su dispositivo con cualquier tarjeta previamente registrada en la APP. El cliente con simplemente mostrar un código QR que genera la propia APP, puede proceder al pago de forma segura. Además permitir al usuario digitalizar y guardar todos los tickets en el dispositivo.

 

SABER MÁS…

VINÇON, MARCA ICÓNICA 

En este edificio del Paseo de Gracia abriría la primera tienda  Vinçon  en 1941,  creada por  Enrique Levi y Hugo Vinçon  con  el nombre de Regalos Hugo Vinçon.  Un año mas tarde entra en el negocio Jacinto Amat como vendedor. Es en 1957 cuando la familia Amat (junto a Jacinto, los hermanos Juan y Fernando)  adquieren la empresa y se inicia un largo periodo de proyectos no viables  hasta que en 1973 dan un giro al negocio orientándolo hacia la  incipiente industria de objetos de diseño contemporáneo para la casa.  Comienza la gran transformación que con el tiempo convertiría a Vinçon en uno de los  establecimientos más singulares y representativos de Barcelona. Incluyendo su Sala Vinçon que dió cobertura durante tres décadas el trabajo de creadores de distintas disciplinas y procedencias.

En la última decáda de la pasada centuria adquirieron una antigua fábrica en Madrid, en pleno Barrio de Salamanca, para restaurarla en profundidad y convertirla en una tienda espectacular. Imagen evolucionada de la de Barcelona  que en 2010 tivieron que abandonar al no conseguir los resultados adecuados para la rentabilidad del proyecto.

Fue el inicio del ya definitivo fin de la empresa, en 2015,  después de valorar diversas alternativas, como  la reducción de la superficie de venta o bien la reubicación en otro espacio o barrio de la ciudad.  Las cifras de venta se fueron reduciendo un 10% año tras año hasta el 2015, que es «la mitad de lo que se vendía en 2008, lo cual nos hacía inviable continuar. » decían entonces sus propietarios. » Los objetos de buen diseño contemporáneo, mayoritariamente fabricados en la Unión Europea, que eran  la base de nuestra colección, quedaban mal ubicados entre los de lujo y los fabricados en el extremo oriente»

Vinçon lo definen sus últimos gestores como « un espacio siempre abierto y fácil de visitar, con sus singulares escaparates, su terraza romántica, el histórico piso de Ramón Casas, La Sala Vinçon con más de 300 exposiciones, las características bolsas, los calendarios… creemos que hemos formado parte de una cierta cultura de la ciudad. Parece que este modelo ahora tiene ya difícil cabida. Lo intentamos »

 

 

 

 

 

 

Evo Payments International, compañía norteamericana especializada en la industria de aceptación de pagos de todo el  mundo, que opera en España desde 2013 a través de la marca Popular Payments, lanza UniversalPay,  con el objetivo de ofrecer servicios optimizados a nuevos clientes.

UniversalPay se presenta como una  marca que nace con el fin de aportar soluciones de pago a todo tipo de comercios de forma sencilla, flexible y global.  Se posiciona como el primer adquirente del sector que permite liquidar en cualquier banco, es decir, sin necesidad de que el cliente tenga la obligación de pertenecer a una entidad financiera determinada.

Jaime Domingo, CEO de UniversalPay, ha destacado  que la marca se presenta en la industria con «una apuesta firme por situarse a la vanguardia en el sector de aceptación y procesamiento de pagos integrando innovación, transparencia y cercanía a través de unos servicios de pago globales, optimizados y competitivos que incluyen una política de tarifas claras y una atención al cliente integral”.

Entre las novedades del servicio, el proveedor de pagos ofrecerá una serie de paquetes de precios cerrados para empresas de todos los sectores, de manera que los comercios puedan despreocuparse del precio y puedan centrarse en hacer crecer su negocio. También destaca la posibilidad de hacer el alta de manera digital sin pasar por una sucursal bancaria, diferentes modalidades de abono, un Área de Gestión de Transacciones  a la vanguardia y un servicio de atención al cliente especializado.

UniversalPay es un servicio de EVO Payments International para ofrecer soluciones de pago. Todos los productos y servicios ofrecidos tanto a entidades bancarias como a comercios de todos los tamaños y sectores son fruto de la innovación y especialización de la industria de aceptación de pagos en todo el mundo que aporta EVO Payments International. La entidad de pago está regulada por el Banco de España y es miembro del esquema de pago nacional 4B y de los sistemas de pago internacionales,  Visa, MasterCard y UnionPay.

 

 

Kiwoko ha inaugurado la tienda de animales más grande de Málaga. Localizada en el Parque Comercial Málaga Nostrum; se convierte en el tercer local en la provincia y el octavo de Andalucía.

En la nueva tienda, de más de 1.200m², los clientes pueden encontrar todos los productos y servicios para el cuidado y bienestar de su mejor amigo en un mismo espacio y más de 5.000 referencias en tienda y 50.000 por encargo para el cuidado de los animales.

El establecimiento también cuenta con un consultorio veterinario Sanitos, donde expertos profesionales velarán por la salud de los animales, salón de belleza y centro de adopción. Asimismo, los amantes de los animales podrán encontrar una exposición de acuarios con peces de diferentes especies, aviario, granja de pequeños animales y terrario.

Kiwoko es la mayor cadena de tiendas de animales de España. Inicia su actividad en 2007 y cuenta en la actualidad con 82 establecimientos repartidos en 14 comunidades autónomas y 2 en Portugal, 50 centros veterinarios Sanitos y un equipo de más de 800 empleados.

Con motivo del día Mundial de la diabetes, una patología que padece el 14 % de la población española, DiaBalance, busca concienciar y darle visibilidad transmitiendo el mensaje de que se puede disfrutar de una alimentación equilibrada sin renunciar a los postres.

Para ello, DiaBalance ha celebrado un concurso de cocina muy especial de la mano de Samantha Vallejo-Nágera. El evento, que ha tenido lugar en el madrileño Mercado de San Antón, ha contado con la participación de 10 cocineros amateurs que han demostrado sus artes culinarias a la hora de elaborar el mejor postre especialmente preparado para las personas que necesitan controlar sus niveles de glucosa.

El postre que se ha alzado con el premio ha sido unos Cannoli Sicilianos de Estela Sanzari, con natillas de vainilla y galleta dorada DiaBalance.

En palabras de Diego Ferrández, director de DiaBalance, “hemos querido ir un paso más allá y nos hemos propuesto que estas personas puedan disfrutar sin tantas privaciones”.
Por su parte, Samantha Vallejo-Nágera ha destacado que “comer bien es posible con marcas como DiaBalance, de Calidad Pascual, que ofrecen una amplia gama de productos específicos para estas personas y que hacen posible controlar la ingesta de azúcar”.

DiaBalance, que nace de la sinergia entre Calidad Pascual y Esteve, se sitúa como la marca experta en el control de la glucosa con una amplia oferta pensada única y exclusivamente para cubrir las necesidades de las personas que tienen que cuidar sus niveles de azúcar y su entorno, ya sea facilitando su día a día, como dando respuesta a situaciones concretas.

La marca ofrece dos gamas de productos: la ‘gama GlucActive’, especialmente enfocada a la alimentación diaria, y otra para situaciones específicas, (‘gama Expert’), entre los que destacan los geles de glucosa. Ambas gamas ayudan a estas personas a disfrutar sin tantas privaciones en su día a día.

El supermercado on-line de Carrefour cuenta con 23.000 artículos, el mayor surtido de frescos online en España. Es también el primero en dar servicio al 98% de la población española. De forma global, su plataforma de ecommerce, con más de medio millón de referencias, recibe 80 millones de visitas y 700.000 pedidos anuales.

«Carrefour no trabaja el e-Commerce para captar clientes, sino para ofrecerles una experiencia omnicanal, de satisfacción. Las empresas rentables empiezan por tener clientes satisfechos”. Así lo ha manifestado Javier Lopez Calvet, Director de e-Commerce de Carrefour, en la presentación de su modelo de ecommerce realizada en esta mañana en su hipermercado de San Fernando de Henares, en Madrid.

Con una tasa en su plataforma e-Commerce de 700.000 pedidos en 2016, Carrefour supera la media del mercado de alimentación en e-Commerce español. La clave de este servicio, «es la posición preferente de Carrefour en productos frescos, los cuales incluyen ya el 75% de los clientes en sus compras on-line» ha afirmado López Calvet.

“Carrefour está realizando un gran esfuerzo en materia de e-Commerce, especialmente dentro de nuestra estrategia de digitalización en la que la compañía lleva inmersa más de 2 años. Nuestro objetivo es posicionamos a la vanguardia en las tendencias de consumo digital”. Ejemplo de esta digitalización es la apuesta por formación interna gracias a la cual más de 10.600 empleados han recibido 14.500 horas de formación en tecnologías y aplicaciones digitales.

En su plataforma e-Commerce, Carrefour incorporará en 2017, nuevas usabilidades en su web y su app a través de avances en el buscador, geolocalización, filtros y evolución de la compra, en el desarrollo de nuevos mercados con mayores surtidos en productos que el cliente demanda, fruta premium, productos ecológicos, nutrición deportiva, córner de ibéricos, cervezas de autor y nuevas gamas de proveedores locales. Como parte de este plan ya se han creado espacios dedicados para tiendas especialistas como parafarmacia, bodega, productos Bio, Sin Lactosa o Sin Gluten.

En este sentido, Rafael Sánchez Sendarrubias, Director de e-Commerce Non Food de Carrefour, comenta como su marketplace «es el tercero más completo de España» con gran diversidad de productos y marcas. “Nuestro objetivo ha sido crear un servicio integral que no posee ningún otro distribuidor. La fuerza de nuestra omnicanalidad, donde el cliente ya conoce el producto y el servicio de Carrefour, hace de nuestro e-Commerce algo único”

Carrefour ha conseguido este año el premio a la mejor WebShop en la categoría supermercados e hipermercados, el M-Commerce Award Omnichannel que otorga el Mobile Commerce Congress y su CEO, en España, Pascal Clouzard, el reconocimiento al “CEO más digital” en la segunda edición de los Premios Digital Awardzz. Carrefour también se ha alzado con el

La compañía gestiona en España 173 hipermercados, 114 supermercados Carrefour Market y 500 supermercados Carrefour Express.