Por Alicia Davara

¿Se avecinan grandes cambios en los momentos de compra? ¿Qué papel juegan el canal, la logística y los pagos en la experiencia final del cliente? ¿Cuáles son las tendencias y cuáles las asignaturas pendientes en el comercio electrónico?  Preguntas todas a  debate, en el último Desayuno D/A Retail

Reunir profesionales en torno a un café y plantear el debate sobre los retos del sector E-commerce,  un día solo después del largo fin de semana, en algunos casos convertido en semana, del último  Black Friday  y metidos en época navideña – Papá Noel, Reyes- es además de un reto, una gran oportunidad.

¿CAMPAÑAS PROMOCIONALES PARA TODOS?

La oportunidad de  compartir la experiencia de los retailers  y empresas de servicios para el comercio electrónico,  tras una campaña calificada por todos como la mejor desde que se impuso en España esta celebración de la “gran fiesta” de  las compras con descuento.

Sin analíticas aún, ni números o porcentajes cerrados, la  primera valoración de los asistentes, pertenecientes al sector moda, viajes, pagos, logística,  es homogénea.  “Una campaña con récords en todos los sentidos, participantes, compradores, descuentos, ventas”

En algunos casos, por encima de la campaña anterior hasta en un 70 %.  Muy positivo para las grandes empresas . Principalmente, y más allá de la venta, “para captar clientela”. Para ello, es necesario conocer muy bien previamente dónde está esa nueva clientela, formada por consumidores con otros hábitos de consumo.  Que piensan  menos en compras y más en “momentos de compra”, algunos  “están comprando desde septiembre”.

EL PAPEL DE LAS PYMES

Cambios en modos y tiempos de consumo,  difíciles de asumir para los retailers más pequeños. Una de las claves del incipiente rechazo a campañas como el Black Friday coinciden todos los contertulios. “A un pequeño no preparado, le puede hundir” no tanto por los descuentos a aplicar,  sino por no acabar ofreciendo una respuesta satisfactoria al final del proceso, como es el pago y la entrega.

En la parte positiva, las campañas promocionales globales, ayudan a los pequeños “en obtener visibilidad”. Si está bien trazada la estrategia para reforzar equipos, logística “la compra con descuentos ayuda” solo es necesario “encontrar la medida de hasta dónde puedes llegar”. Lo dice una pyme, en este caso Rosa Mª Hontoria, de Pisamonas, quién afirma haber saldado la campaña con un 30 % de aumento sobre el año anterior y un envío de paquetes que asusta.

PAGAR Y ENTREGAR

Logística y pagos se cuelan rápido en el debate. Dos de las variables que en cualquier intercambio de ideas o experiencias o análisis entre profesionales sobre comercio electrónico , se plantean como las decisivas en el conocido como “customer journey” o “viaje del cliente” y el concepto de “experiencia de compra”.

Pagar y llevar. O en el caso del ecommerce, pagar y entregar. El pago, “el momento más incómodo de la compra”  dice Eduarzo Sanz, de Oney.  También el más difícil desde el punto de vista de los operadores “con una legislación europea y mundial poco homogénea y gran diversidad- y confusión- sobre las distintas alternativas”.

Todos los asistentes coinciden en la necesidad de formar e informar en un momento en el que las tecnologías viajan más rápido de lo que pueda asumir la industria de retail. Una industria a la que el comprador está exigiendo  una respuesta satisfactoria a su capacidad para comprar “cuándo, cómo y dónde yo quiera”.

La digitalización permite a los ciudadanos contar con infinitas posibilidades sin conocer muy bien las diferencias entre unas y otras. En el sector de los medios de pago, muy vinculado también a cada país, el esfuerzo debe venir “no solo en innovar digitalmente” opina Eduardo Sanz. “Debemos acercarnos también a las vivencias del comprador en ese momento del pago”, aludiendo a la mejor experiencia, sencilla, sin excesivas trabas y, principalmente, distinguiendo ante la falta de seguridad y confianza en la transacción. “Debemos centrar nuestros esfuerzos en mejorar la experiencia,  hay un gran margen de mejora”

LA GESTIÓN DE LA ÚLTIMA MILLA

Exigencia  del consumidor también en la entrega.  “El Cliente elige dónde (recibir el paquete) cuándo (día, franja y hora) y cómo (pagar)”  resume Rosa Mª Hontoria  de Pisamonas.

Conocida  bien por el retailer la necesidad de equilibrar el  concepto de “customer experience” y la gestión de la última milla. En  Karen Thouret, de Seur, quién escenifica el  momento actual  “Tenemos que proponer alternativas en las entregas al comprador, que al final, es él quien decidirá lo que más le convenga.  Desde entregas en puntos de conveniencia o de  super-urgencia a flexibilidad para cambiar la fecha de entrega o desviar a un punto de conveniencia, estar informado de la hora a la que recibirá su pedido, así como un proceso de devoluciones fiable, rápido y cómodo”

Pregunta en el aire sobre la compra express ¿Quizás estemos creando, operadores, y proveedores tecnológicos, pure players, retailers clásicos, un estrés inncesario?  Respuesta uniforme. Para determinados sectores, y categorías de productos-alimentación, frescos, es ya obligatoria y sin duda tendencia creciente. En el resto, la velocidad hoy nos puede, el tiempo definirá

Uniforme en todos los participantes en el debate es la convicción de la necesidad de avanzar en la asignatura pendiente. La integración entre el On y el Off. “La tienda física, o la tienda online, es el comprador. El que manda es el cliente”

 

OPINIÓN Y ANÁLISIS E-COMMERCE. TENDENCIAS Y RETOS 2017

KAREN THOURET, Responsable  Dpto Corporate Grandes Cuentas y Dpto  e-commerce en SEUR

• “Estamos en la era del “consumer centric”, un consumidor online que tiene cada vez mayor poder de decisión y de negociación con un comportamiento de compra basado en “cuándo, cómo y dónde yo quiera”.
• “Por tanto, el principal reto de todos los actores del e-commerce – e-merchants/retailers, métodos de pago, operadores logísticos- reside en seguir innovando para que nuestras soluciones estén orientas y diseñadas para atender a las nuevas expectativas y nuevos hábitos de compra.”

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EDUARDO SANZ . Head of Facily Pay

“Los merchants y los proveedores de soluciones para e-commerce debemos centrar nuestros esfuerzos en mejorar la experiencia de compra de los clientes. Creo que hay un gran margen de mejora”

“Referente a los medios de pago, debemos seguir trabajando en ofrecer al cliente alternativas que simplifiquen el momento más incómodo de la compra, el pago.”

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ROSA Mª HONTORIA, Directora de Logística de  Pisamonas

“El Cliente elige dónde (recibir el paquete) cuándo (día, franja y hora) y cómo (pagar)”

Las asignaturas pendientes

• “Omnicanalidad y rapidez de entrega. La omnicanalidad en cuanto que cada vez hay más procesos cruzados entre canales y hay que ponérselo fácil al cliente”
• “Rapidez de entrega. Estamos en un mundo en el que la vida va deprisa y las necesidades del cliente también. Los retailers del sector moda tienen que ser capaces de cumplir las expectativas de los clientes”
• “Internacionalización. Hoy en día las marcas deber de ser globales.  En el caso de Pisamonas, está ya presente en Portugal, Francia, Reino Unido e Italia. Esto implica procesos más complejos a nivel logístico que tendremos que saber manejar”

 

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(Por Alicia Davara) 

Compra física y virtual combinada, sin cajas ni check out. Esto ya lo habíamos visto, oido y leido, hace ya años. Este es solo un ejemplo,  de Microsoft en 2010, de los muchos que pueden encontrarse en la web.   Nadie – o casi- se había ocupado en creerlo, probarlo o implementarlo. Una vez más, esperar y ver. Una vez más también, Amazon, el temido y admirado a partes iguales, se atreve. Y se adelanta, cada paso que da, gana cien.

El nombre, Amazon Go. El concepto, pequeño supermercado de conveniencia. ¿Tamaño? Menos de 200 m2. Amazon abrirá en Seattle, el próximo mes de enero,  su primera tienda física de alimentación.

Con digitalización completa y carros que permiten hacer la compra virtual y la lectura final del coste, y el pago, sin necesidad de línea de cajas. Los planes son abrir dos millares  en los próximos diez años.

En Amazon Go, los consumidores pueden realizar su compra, agregando los productos a un carro digital capaz por si solo de identificar, leer y calcular el importe final sin necesidad de pasar por la línea de cajas, gracias a una aplicación del mismo nombre.

El surtido de Amazon GO lo componen productos de alimentación preparados o básicos como pan, leche y otros de consumo cotidiano.

Los planes de Amazon  pasan por abrir hasta 2.000 pequeños supermercados en Estados Unidos en los próximos diez años.

 

Google continúa abriendo espacios dentro de los establecimientos de Best Buy en Canadá. Ya cuenta con diez, a las que seguirán cuatro tiendas más grandes e interactivas en Vancouver, Edmonton, Calgary y Mississauga antes de acabar este año.

Las aperturas forman parte de un acuerdo con la cadena estadounidense, después de la experiencia de su tienda piloto de Nueva York el mes pasado. Forman parte del nuevo formato de  «Tiendas de Experiencias» de Best Buy que cuenta con renovaciones y mejoras de última generación.

Los cornerS, O «SHOP IN SHOP»  de Google, permiten permitir aprobar y experimentar con los productos tecnológicos de la compañía. Asimismo, se puede navegar con las distintas aplicaciones, como   Google Earth o explorar lo que la gente de todo el mundo está buscando, participar en talleres prácticos diarios para conocer los entresijos de la tecnología de Google e inscribirse en eventos estacionales dirigidos por creadores de YouTube.

 

 

 

(Por Alicia Davara) 

¿Recuerdan que a principios de año hablábamos del Supermercado del Futuro presentado por Coop Italia en NRF16?  Entonces nos preguntábamos  «El super del futuro de Coop Italia ¿llegará un Mercadona así?  (Ver D/A Retail Enero 2016).

La innovación llega, meses después,  en paralelo de manos de la propia Coop Italia, casi al mismo tiempo en que Amazon hiciera pública la noticia de que abrirá supermercados físicos, de conveniencia y  con la incorporación de la  máxima tecnología en tienda.

Coop Italia ha puesto en marcha en la zona universitaria de Bicocca, Milán, el primer punto de venta en el que el cliente podrá disfrutar de una experiencia de compra totalmente nueva y personalizada, lograda a través de pantallas interactivas y estanterías inteligentes del futuro.

https://www.youtube.com/watch?v=BhNEGu-1VpA

 

El supermercado de Coop Italia  ofrece un entorno de compra que resulta acogedor, innovador e informativo, a la vez que mejora la navegación en la tienda. Accenture ha colaborado con Coop en un rediseño completo de la arquitectura de la información del supermercado. En colaboración con Avanade (empresa conjunta de Accenture y Microsoft), Accenture ha contribuido en la implementación de la infraestructura de IT y en el análisis y desarrollo de los puntos de contacto en el punto de venta.

El Supermercado del futuro 

 

1. Mesas interactivas: los productos se exhiben en el supermercado en amplias mesas interactivas donde, con el simple movimiento de la mano, un monitor muestra información aumentada sobre el producto, entre la que se incluye su origen, valor nutricional, presencia de alérgenos, eliminación y reciclado, productos relacionados y promociones.

2. Estanterías verticales: en esta nueva tienda, se ha reconsiderado la tradicional disposición de estanterías y se ha asociado a una aplicación touch que permite al cliente navegar por las categorías de producto, filtrar y buscar los artículos más adecuados, descubrir promociones o ver información detallada de cada producto.

3. Visualización de datos en tiempo real: durante el desplazamiento por tienda, el cliente puede consultar una gran pantalla de visualización de datos en tiempo real cuyo contenido incluye los valores de la marca Coop, las ofertas especiales del día, sugerencias de recetas, información de redes sociales, los productos más vendidos y las promociones para cada categoría.

Para saber más de Coop Italia y su supermercado del futuro, y de otras tantas tendencias  e innovaciones que se presentaron o debatieron en #NRF16, ver «TECNOLOGÍA COMO HERRAMIENTA PARA UN RETAIL HUMANO».

Y apunten, NRF17, está a la vuelta de la esquina. Retail’s Big Show, 15-17 enero 2017   en  Jacob K. Javits Convention Center. Nueva York

 

 

 Son ya 85 las tiendas en España que Kiwoko tiene en España después de inaugurar tres nuevos locales en un mes. 

Así, el 26 de noviembre, Kiwoko inauguró su local en el CC Jerez Norte (Cádiz) al que siguió una semana después la apertura en el Parque Comercial Pinatar Park de San Pedro del Pinatar (Murcia), coincidiendo con la inauguración del centro comercial el 1 de diciembre. Posteriormente,  el 3 de diciembre, la compañía llegaba a Extremadura con su primera tienda, situada en el Parque Comercial La Serena de Villanueva de La Serena (Badajoz).

Las nuevas superficies , con alrededor de 600m²de sala de ventas, responden al modelo implantado por Kiwoko. Gran variedad de todos los productos y servicios para el cuidado y bienestar de las mascotas, hasta  5.000 referencias en tienda y 50.000 por encargo. Los nuevos establecimientos también cuentan con un consultorio veterinario Sanitos. 

Kiwoko, además, promueve desde hace más de 3 años la adopción responsable de perros y gatos. Gracias al esfuerzo que se lleva a cabo en sus 85 tiendas y 53 centros veterinarios y de adopción, la compañía se ha convertido en la primera entidad de adopción en España, colaborando con protectoras locales para hacer posible que perros y gatos que no lo han tenido fácil hasta el momento tengan una segunda oportunidad. Gracias a esta iniciativa, más de 10 animales son adoptados al día, lo que supone que más de 4.000 animales al año encuentren un nuevo hogar donde ser felices.

 Empresa creada en 2007, Kiwoko es la mayor cadena de tiendas de animales de España.  En la actualidad, cuenta con 85 tiendas repartidas en 15 comunidades autónomas y 2 en Portugal, 53 centros veterinarios Sanitos y un equipo de más de 800 empleados. Ha sido galardonada como Mejor Cadena en los premios de la Asociación Española de Centros Comerciales 2016.

 

En España existen más de tres millones de pequeñas y medianas empresas, que suponen un 99,9 % del total. Más de la mitad de las mismas, señalan la problemática para desarrollar políticas corporativas responsables, lo que les sitúa en desventaja frente a las grandes compañías.

Las dificultades para desarrollar acciones de Responsabilidad Social para las pymes son de índole «económico» señalan sus protagonistas. Un hecho que les aleja de las demandas actuales donde siete de cada diez  consumidores destaca» la confianza, la honestidad y la transparencia como los valores que debe tener una marca»

Un informe  del Centro Tecnológico LEITAT, pone luz sobre estel tema afirmando que en muchas ocasiones la falta de conocimiento es la causa fundamental.

En general, se asocia la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) con grandes compañías, grandes inversiones, e iniciativas globales, lo que aleja a mucha pymes de llevar a cabo políticas responsables. Sin embargo, hay estudios que demuestran que si bien las limitaciones económicas de las pequeñas y medianas empresas se han incrementado desde el inicio de la crisis, aquellas que han aplicado políticas de responsabilidad han sorteado mejor las dificultades económicas de los últimos tiempos dice el informe.

Para Isabel López Triana, socia fundadora de Canvas Estrategias Sostenibles, “poco a poco las pymes dejan de lado sus prejuicios sobre el elevado coste económico de la RSC. Éste es el primer paso, aunque queda mucho por hacer para lograr que la Responsabilidad Social se instale en la mayoría de las pymes españolas a niveles de otros países europeos”.

Claudina Caramuti, socia fundadora de Canvas Estrategias Sostenibles, resalta como “hace una década, hablar de RSC con una pyme era como hablar en un idioma diferente, pero a medida que han pasado los años se han dado cuenta de que muchas de las acciones que ya llevaban a cabo van encaminadas en esta línea y han comenzado a percibir este concepto como una forma de gestionar el propio negocio y el diálogo con el entorno próximo, una realidad que necesita integrarse tanto en las pequeñas y medianas empresas como en las grandes compañías”.

En la actualidad, y a pesar del fuerte crecimiento esperado del comercio electrónico, solo dos de cada diez pymes españolas venden a través de canales digitales. Para ayudar a las empresas de menor tamaño, eBay, la plataforma de comercio online, ha elaborado en colaboración con el Icex, una “Guía práctica de Ecommerce para pymes, autónomos y emprendedores” que les permita afrontar con  éxito los desafíos que se plantean a la hora de abordar una estrategia de venta online.

Trece capítulos con enfoque didáctico en los cuáles se puede encontrar información y la formación adecuada en materia de los diferentes  modelos de negocio, el comercio móvil, la logística y envío , la fiscalidad o los medios de pago, entre otros temas.

CÓMO  DAR EL SALTO EXTERIOR

Si el número de pymes españolas operando en el canal ecommerce es muy bajo, menor es el grado de internacionalización de las mismas.  Casi la mitad prefiere operar en territorio nacional como demuestra el estudio de eBay sobre “Las pymes españolas en el çambito online”. El 47,6 % de los pequeños negocios encuestados solo realiza su actividad online de forma local, un 20,2 % lo hace dentro de su comunidad autónoma y el 17,8 %  opera a nivel nacional.

En el caso de aquellas empresas que exportan (14,4 % de las pymes) un 7,4 % se limita al continente europeo y un porcentaje muy pequeño alcanza otros continentes. Asia (1,8%), América (2,2%), África (1,3%), Oceanía (1,2%).

Las expectativas de expansión de las pymes tampoco pasan por alcanzar nuevos mercados fuera de España, tal y como afirma casi la mitad de los gerentes encuestados (48,2%). Un 31% tiene por objetivo expandir sus actividades en el territorio nacional y solamente el 20,2% de las pymes afirma tener en sus planes dar el salto al exterior.

EL MENSAJE de …

Susana Voces, directora general de eBay en España

“La Guía de Comercio Online ofrece a las pymes españolas la  visión práctica que les permita aprovechar las oportunidades del comercio electrónico. Para ello, les facilitamos consejos para el emprendimiento, información detallada para el desarrollo de sus negocios o las vías más eficaces para dar el salto al exterior”

“En nuestra plataforma, las pymes y emprendedores pueden llegar a 165 millones de compradores activos y tiene la posibilidad de hacer crecer su negocio de forma rápida, rentable y sostenible, sin exponerse a grandes inversiones ni riesgos. El 95% de las pymes españolas que opera en ella, vende a clientes extranjeros y lo hacen a una media de 21 países”

Alicia Montalvo, directora general de Cooperación Institucional y Coordinación de Icex

“Somos conscientes del papel fundamental que el comercio electrónico puede jugar en el proceso de internacionalización de las PYMES. Llevamos más de 15 años apostando por esta estrategia a través del programa EMarket Services, con servicios de apoyo específicos para que las empresas aprovechen las oportunidades que los mercados electrónicos y otras plataformas de comercialización online ofrecen para vender en el exterior”.

 

 

España será este año el quinto país por volumen de gasto navideño entre los compradores online europeos,  con una media de 234 euros, un 29% más que en 2015.

Así se desprende del Barómetro “Las compras online: previsiones para estas Navidades”, realizado por DPDgroup, grupo al que pertenece SEUR, entre más de 23.000 e-compradores de 21 países europeos.

Irlanda encabeza el ranking europeo por volumen de gasto navideño, con un presupuesto medio de 305 euros dedicados a compras online, seguido de Reino Unido con 292 euros, Suiza (283 euros), Austria (240 euros) y España (234 euros). En conjunto, los europeos que compren sus regalos de Navidad por Internet este año, alrededor del 80% de los encuestados, gastarán de media 217 euros, un 21% más que el año pasado

En cuanto a los productos que más se comprarán a través del ecommerce destacan los juguetes, los libros, la moda, los productos de belleza y salud, y de tecnología y electrónica.

 

Sipay, ha sido la primera pasarela en procesar los pagos realizados con el método Apple Pay en España, lanzado el 1 de diciembre. La empresa ya facilita el pago móvil con otros métodos, como Samsung Pay.

Gracias a este sistema de cobro innovador y funcional, Sipay permite que se puedan efectuar transacciones por medio de los dispositivos móviles aportando una experiencia de uso basada en la rapidez, sencillez y seguridad del pago para el consumidor final en el punto de venta físico.

José Luis Nevado, CEO de Sipay ha indicado que «siendo una compañía que procesa pagos electrónicos, trabajamos día a día por desarrollar nuevas soluciones, basadas en innovación y seguridad, con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia de uso para los consumidores. Así, intentamos adelantarnos y adaptarnos a las nuevas tendencias y los distintos métodos de pago”.

Sipay, empresa líder española de pasarela de pago que ha obtenido todas las certificaciones, presencial, e-commerce, mobile, Token, MO/TO y call center, en materia de seguridad en el sector de medios de pago. Especializada en desarrollar soluciones inteligentes de pago para el comercio, adaptadas a cada sector y a cada negocio, tanto en el punto de venta como en comercio online, cumpliendo con los altos estándares internacionales de seguridad PCI-DSS 3.2, nivel 1.

Entre sus clientes cuenta con referentes como Hotusa Group, Hoteles Silken, Meliá Hotels International, Mango, E-Park, Abertis, Goldcar, Cicar, Supermecados Froiz, Carolina Herrera, Dineo, Click & Rent, Direct Seguros, Grupo AXA o Juguettos, entre otros.

Toys ‘R’ Us, Juguettos e Imaginarium son las cadenas de juguetes favoritas de los consumidores españoles. Ello, se traduce en sus cifras. Entre las tres, controlan el 63% del mercado detallista del sector juguetero en España.

El sector juguetero mantiene su estacionalidad. Casi la mitad (48,7%) del negocio se concentra en la campaña navideña que comprende desde noviembre a enero. Pero es en diciembre cuando se produce una mayor actividad. Durante este mes las cadenas detallistas de juguetes obtienen el 26,9% de su facturación anual y multiplican por cuatro sus ventas con respecto al resto del año. Sin embargo, el 4 de enero es la fecha más importante para las jugueterías, que obtienen en esta jornada el 6% de sus ingresos de Navidad.

Así se desprende del Estudio Fintonic 2016 “El canal detallista en el sector juguetero”, que analiza la evolución experimentada en los últimos 22 meses (enero 2015 – octubre 2016) por las principales cadenas detallistas de juguetes en España. Este análisis está basado en datos reales agregados y anonimizados proporcionados por Fintonic, app móvil gratuita e independiente donde se puede consultar y organizar cualquier información bancaria, así como contratar préstamos y seguros.

El Estudio establece que Toys ’R’ Us destaca como la cadena que registra un mayor gasto medio, 84,8 euros en diciembre y 62,5 euros en enero. En segundo lugar se sitúa Juguettos, con 54,4 euros y 40,8 euros, en ambos meses. Y en tercero, Imaginarium, con 47,1 euros y 37 euros.

Los datos relativos al ticket medio reflejan la misma situación. Toys `R´Us cuenta con un ticket de 66,3 euros en diciembre y de 53,1 en enero. Juguettos pasa de 42,8 euros en diciembre a 34,7 en enero e Imaginarium de 40,8 euros a 32,8 euros.

Las compras de última hora también son una tónica habitual entre los consumidores españoles. Los días previos a las festividades de Navidad y Reyes reúnen el 20% y el 19% de las compras navideñas, respectivamente. Por su parte, el puente de diciembre supone el 9% de las ventas de la campaña.
Consumidores y cadenas jugueteras

Los compradores de juguetes, cuya edad oscila principalmente entre 25 y 44 años, destinan una media de 112,2 euros al año a la adquisición de este tipo de productos. Diciembre es el mes en el que el gasto medio es más alto, con 75,2 euros de media. Le sigue a distancia noviembre, con 59,5 euros y enero con 54,7 euros.

EL ESTUDIO

“El canal detallista en el sector juguetero”, realizado por Fintonic, está basado en datos reales agregados y anonimizados de más de 50.000 clientes de banca online que han realizado transacciones con cadenas de distribución de juguetes desde enero de 2015 hasta octubre de 2016. Fintonic es una app móvil que muestra en un mismo lugar la información financiera de todos los bancos y tarjetas de sus usuarios, organizándola en categorías y con un servicio de alertas único que avisa de cualquier movimiento inesperado, desde cobros erróneos, recibos duplicados, comisiones, descubiertos, a vencimientos de seguros. La plataforma permite también formalizar préstamos personales o acceder a los seguros más competitivos del mercado.

Con más de 370.000 usuarios, la compañía, fundada en el año 2012, cuenta con el respaldo de Inception Capital, Ideon y otros socios particulares que aportan su expertise estratégico.

Cerca de 550.000 usuarios de PayPal en todo el mundo hicieron donaciones que apoyaron a más de 74.000 entidades en Giving Tuesday. Con ello, la empresa vuelve a batir el Récord Guinness mundial por la mayor recaudación online de fondos para causas solidarias en 24 horas.

Un año más, PayPal ha colaborado con el movimiento Giving Tuesday, y ha recaudado globalmente 48 millones de dólares provenientes de las donaciones de unos 550.000 usuarios de todo el mundo, que servirán para apoyar a más de 74.000 entidades solidarias.

En España, PayPal se unió a cinco de las ONG más importantes del mundo y que se encuentran en España: Acción contra el Hambre, ACNUR, Anesvad, Educo y Médicos sin Fronteras. Para aumentar el impacto de las donaciones, PayPal alargará el periodo de recaudación de fondos durante toda la temporada de vacaciones, hasta el 31 de diciembre.

En 2015, la compañía de pagos digitales, superó el objetivo que se había marcado para la recaudación de fondos de cara a Giving Tuesday. En la presente edición, pretende superar en un 20% sus objetivos de donaciones para este año. Asimismo, PayPal España aportará un 10% adicional a las donaciones que realicen los usuarios a las ONG con las que está colaborando, para que así el 110% de cada donación vaya a la organización caritativa que se escoja. Con el fin de maximizar el impacto de la campaña, la empresa utilizará diferentes canales de marketing para animar a los usuarios a donar. A nivel mundial, aportará el 1% por cada donación que se realice.

PayPal, fundada en 1998, ofrece a los usuarios la posibilidad de escoger y flexibilidad en la forma como pueden enviar dinero, pagar o recibir pagos. Opera en una plataforma de pagos abierta, segura y de tecnología agnóstica que los negocios utilizan para realizar transacciones seguras con sus clientes tanto online, como en tienda y cada vez más a través del móvil.

En 2015, el 28% de los 4.900 millones de pagos que procesaron, se realizaron a través de un dispositivo móvil. Con 192 millones de cuentas de cliente activas, PayPal es una plataforma global de pagos, disponible para las personas en más de 200 mercados, que permite a los clientes recibir pagos en más de 100 divisas, retirar fondos de sus cuentas bancarias en 56 divisas y mantener saldos en sus cuentas PayPal en 25 divisas.

( Las donaciones de PayPal en España se realizan a través de la web: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/giving-tuesday)

En la actualidad, hasta  un 60% de las compras online se generan desde una campaña de marketing digital, con la que las marcas pueden aumentar su ratio de conversión en un 30%.

Por ello, las agencias Selligent y Elogiahan unido sus fuerzas para  presentar sus soluciones de marketing digital a empresas que cuentan con una plataforma de comercio electrónico.

Así, con el objetivo de ofrecer un servicio integral en el campo del marketing online, Selligent, multinacional tecnológica que ofrece servicios de marketing relacional, y Elogia, expertos en marketing para el comercio digital, han integrado sus soluciones para ofrecer un produco que ayude a las compañías en todo el proceso de contacto, relación y venta con sus consumidores.

“Estamos muy satisfechos con este acuerdo puesto que nos ofrece una ventaja competitiva que nos ayudará a llevar nuestras soluciones de marketing relacional a una de las mejores agencias de marketing digital de España. Asimismo, los clientes de Elogia podrán disfrutar de una de las plataformas de automation marketing más completas del mercado. Además, el tamaño de Elogia se ajusta perfectamente al nuestro, esto nos garantiza que los proyectos de marketing relacional que Elogia ofrezca a sus clientes orbitarán alrededor de Selligent”, comenta Rafa Romero, responsable en España de Selligent.

Por su parte, Ramon Montanera, director de marketing intelligence de Elogia, añade: “Estamos construyendo planes de vinculación con las bases de datos de nuestros clientes, y a estos registros, debemos contactarles a través del canal más a apropiado en el momento más oportuno. Selligent nos permite, a través de una única plataforma, comunicarnos con los usuarios a través de múltiples canales e identificar cuáles son los más apropiados para cada perfil, así como conocer cuál es el que mejor funciona en cada caso”.

 

El Corte Inglés planta cara a los servicios de entrega express de Amazon ampliando su Click&Express, de entrega en dos horas o en la franja horaria elegida, a todos sus centros comerciales. El servicio llega así a 53 ciudades españolas,  lo que supone más de 830 códigos postales atendidos y un total de 18 millones de personas que residen en grandes ciudades y sus áreas de influencia.

De esta forma, El Corte Inglés se convierte en la primera empresa en ofrecer este servicio en todas las grandes ciudades españolas a través de la página web de El Corte Ingléswww.elcorteingles.es.

El cliente puede realizar su compra y elegir entre más de 150.000 referencias de su catálogo virtual,  desde artículos de moda, complementos, perfumería, cosmética, ocio, textil, hogar, tecnología, informática, electrodomésticos, y productos del Gourmet Experience.

El servicio Click & Express permite enviar el artículo a una dirección diferente a la del usuario registrado, entregando el pedido envuelto en papel de regalo y con tiquet regalo, siempre que el cliente lo solicite.  Además de la compra online,  permite conocer en todo momento el estado del pedido gracias a un servicio de geo localización en tiempo real.El coste del servicio es de 7,90€ por envío, incluidas las Islas Canarias.

Entre los productos más demandados por los clientes de Click&Express se encuentran teléfonos móviles, portátiles, tablets, vinos, licores, cervezas y otras bebidas, productos del Club del Gourmet, fotografía, regalos singulares de The Shop, videojuegos, electrodomésticos y menaje del hogar, entre otros.

Este servicio complementa a otros que la compañía ha lanzado en los últimos meses como el Click&Collect, que permite a los clientes realizar el pedido online y recoger su compra en los centros comerciales de El Corte Inglés, en Supercor y en más de 300 puntos de conveniencia, así como oficinas de Correos. Además también ofrece el servicio Click&Car para la compra en el supermercado online y recogida en el aparcamiento del centro elegido. Ambos servicios refuerzan la estrategia de conexión entre el mundo físico y el online que desde hace tiempo mantiene El Corte Inglés.

 

Soysuper ha desarrollado Cashback, una potente herramienta de marketing para marcas de gran consumo que permite al usuario final obtener un descuento directo del fabricante.

Se trata de una  herramienta con la que  el fabricante «ofrece un incentivo extra a los compradores digitales para así tomar posición y obtener una ventaja sobre sus competidores en el canal online”. explica Marta Esteve, fundadora y CEO de Soysuper.com  La tecnología desarrollada, permite promocionar el Cashback , o «dinero que vuelve» de los productos,  de forma altamente segmentada tanto por perfil de comprador como por hábitos de consumo.

Con este método, el fabricante ofrece un descuento directo al consumidor final que recibe el dinero directamente en su cuenta, donde Soysuper realiza una transferencia a partir de 1€ acumulado. Para los usuarios de Soysuper obtener este incentivo es tan sencillo como comprar los productos identificados con el símbolo de Cashback, dar un número de cuenta y solicitar el reintegro cuando lo desee.

En cada artículo está indicado el dinero Cashback que acumula cada usuario en su cuenta al comprar ese producto. Con este incentivo se anima a probar la compra online por resultar más barata que la tradicional visita al supermercado.

Soysuper, el comparador de precios de supermercados cuenta en la actualidad con más de 150.000 productos de  nueve grandes supermercados (Mercadona, Carrefour, Alcampo, Eroski, El Corte Inglés, Hipercor, Caprabo, Condis y DIA). A partir de ahora, cualquiera de las marcas de gran consumo que vendan en estos supermercados online puede acceder a esta herramienta comercial y ofrecer descuentos a sus consumidores, en formato de Cashback.

La herramienta Cashback puede ser utilizada en la propia web de Soysuper, visitada por más de 180.000 usuarios al mes, y fuera de ella en cualquier plataforma gracias al widget `Buy it Now´ de Soysuper. Este widget permite promocionar la compra de ciertos productos en blogs o redes sociales como Facebook y seguir todo el proceso hasta la compra. Hasta el momento, marcas como DYC, Larios, Cutty Sark, Brugal, Jim Beam y Sauza, entre otras, ya están apostando por estas herramientas de promoción de ventas.

Soysuper permite hacer la lista de la compra y comparar los precios de los principales supermercados online de España en uno solo, de forma rápida y sencilla. Actualmente permite comparar el carrito de la compra entre nueve grandes supermercados (Mercadona, Carrefour, Alcampo, Eroski, El Corte Inglés, Hipercor, Caprabo, Condis y DIA) con más de 150.000 productos.

La plataforma, especializada en Grocery Tech,  ofrece soluciones adaptadas a las nuevas necesidades de información para fabricantes y distribuidores, como auditoría de contenidos online o monitorización de precios. También ofrece herramientas de promoción de ventas como Visibility, Brand Shop o Cashback, y APIs de conexión de datos con productos como Click to Buy, Buy it Now o necesidades particulares de los clientes.

La empresa se creó en mayo 2012 de la mano de un equipo con amplia experiencia en Internet: Marta Esteve (fundadora de Rentalia, vendida a idealista.com en mayo 2012), François Derbaix (fundador de Toprural, vendida a Homeaway en abril 2012), Diego Kuperman (Ex-Terra Networks), Juan Leal (Ex-idealista.com) y Sol Fernández-Rañada (Legal Internet) junto con otros socios y asesores expertos en el mundo digital.