El retail en Valencia se mueve. La última apertura, previo a Nochebuena, correspondía a Pull&Bear, que ha trasladado su tienda de la calle Colón a un local mayor, en el número 2. El establecimiento, con 1.000 m2 de sala de ventas, se suma al nuevo concepto «California» de la marca del grupo Inditex.

Primark, por su parte, ha anunciado un nuevo retraso en su apertura en el centro de la ciudad. No será hasta finales de 2017. Un nuevo retraso desde que hace más de dos años, la cadena irlandesa anunciara la puesta en marcha en 2016 de una macrotienda en el centro de Valencia. Las causas están en distintos problemas administrativos relacionados con las instalaciones del local.

Con el lema «Tenlo en cuenta», CECU ha desarrollado su campaña de sensibilización e información sobre las falsificaciones de productos y marcas. 

La campaña, financiada por la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN),  contó entre sus actividades con una mesa de trabajo y debate en la que los participantes analizaron el problema de  la falsificación de productos y sus consecuencias económicas, medioambientales, sanitarias y laborales.

Entre los asistentes, se contó con la presencia de representantes de entidades como el Ayuntamiento y la Comunidad de Madrid, la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, la Agencia Tributaria, la Policía Judicial, la Oficina Española de Patentes y Marcas, la Asociación Nacional de Perfumería y Cosmética, la Asociación para la Defensa de Marca, Comisiones Obreras, la Unión Democrática de Pensionistas o la propia Confederación de Consumidores y Usuarios.

Principales conclusiones 

• La falta de concienciación social sobre las consecuencias de la compra de productos falsificados obliga a emprender acciones de sensibilización y formación en esta materia. También es preciso emprender actuaciones educacionales dirigidas a niños.
• La inexistencia de una sola autoridad española encargada de la lucha contra la falsificación de productos implica ciertas dificultades. Por ello, se requiere de acciones coordinadas.
• Los consumidores han de ser conscientes de que el precio de los productos falsificados no debe ser el motivo principal para su compra. Los riesgos para la saluddeberían ser motivo suficiente para que los propios consumidores exigieran la retirada del mercado de las falsificaciones.
• La proliferación de la venta online ha supuesto también el incremento de la venta de falsificaciones a través de ese canal. El sistema normativo actual dificulta seriamente el cierre o bloqueo de las páginas web de venta de falsificaciones.
• Se precisa de mayores medios para la inspección y detección de productos falsificados en los puertos de destino de esas mercancías. La creación de juzgados, fiscalías y procedimientos especializados en la materia también podría suponer un impulso efectivo en la lucha contra las falsificaciones.
• La tipificación de la falsificación de productos en el vigente Código Penal debería ser objeto de revisión al ser evidente la implicación de redes mafiosas en la producción de falsificaciones.
• Es preciso actuar contundentemente contra las empresas que vendan productos falsificados en sus establecimientos autorizados.
• La destrucción de empleos en el pequeño comercio por culpa de la competencia que sufren de productos falsificados ha de ser tomada en cuenta en la lucha contra la falsificación.
• La violación de los derechos humanos de los trabajadores, abocados por su precaria situación económica y social a trabajar para organizaciones de falsificadores, es una gravísima consecuencia que debe ser objeto de actuaciones.
• La defraudación fiscal que implica la venta de falsificaciones afecta no sólo al Estado sino también a todos los ciudadanos.
• Los medios de comunicación de titularidad pública deberían diseñar e incluir espacios dirigidos a educar y concienciar contra la falsificación de productos.

El proyecto ha contado con la edición de diversos materiales divulgativos que buscan frenar la compraventa de productos falsificados: un vídeo de sensibilización, un boletín electrónico,  con artículos contra las falsificaciones realizados por múltiples personalidades y un espacio web en el que se incorporan a lo elaborado en años anteriores, todos los materiales e información realizada en 2016.

Caprabo participa con su Programa de Ayuda a las Familias «Bienvenido Bebé» en el Festival de la Infancia 2017. Se trata del salón familiar más grande en entretenimiento educativo de Cataluña, que se celebra en Fira de Barcelona hasta el 4 de enero. Fira Barcelona.

El Festival de la Infancia 2017, espera recibir a 101.137 visitantes, con 170 actividades, 95 entidades participantes y 45.000m2 para educar, divertir y entretener a toda la familia.

Caprabo se suma al salón, con la zona de Bebés Caprabo, una propuesta para acercar el Programa de Ayuda a las Familias Bienvenido Bebé a las personas que visiten el salón. Por su orientación familiar, la zona Caprabo está habilitada para atender a los bebés donde las madres pueden acceder a cambiadores y calentar las papillas, entre otras actividades. Al mismo tiempo, ofrece información sobre el emblemático programa de Caprabo que ha repartido ayuda a más de 1,3 millones de familias en sus casi 25 años de historia.

Asímismo, Caprabo aprovechará este espacio habilitado en el Festival de la Infancia para informar sobre el nuevo portal www.bienvenidamatrona.com, una plataforma en la que los padres encuentran una herramienta de consulta online con respuestas a todas las cuestiones que más preocupan y que surgen durante el embarazo, el parto, el puerperio y a lo largo de los primeros años del bebé.

C

Carrefour se alzó de nuevo en el mes de noviembre con el primer puesto en del Ranking de Notoriedad Publicitaria de Kantar TNS. Le siguió El Corte Inglés, la marca más notoria en cinco de los ocho medios analizados –Televisión, Publicidad Exterior, Revistas, Periódicos y Radio-.

En el medio Internet, Amazon continuó como líder, seguida de El Corte Inglés (escaló tres puestos) y Movistar, dos marcas que crecieron en su recuerdo publicitario online de este mes. Fuera de las 10 primeras posiciones, ING Direct fue la que más mejoró, avanzando nueve posiciones y sitúandose por encima de marcas propias de este medio como Ebay y Privalia.

En el ranking de Televisión, el mes de noviembre volvió a tener en el top 10 la mitad de anunciantes pertenecientes al sector de la automoción (Audi, BMW, Renault, Mercedes, Seat) siendo Audi la marca que más incrementó su recuerdo, pasando del 7º al 2º lugar con más de 5 millones de personas que recordaron su campaña. Fuera de las 10 primeras posiciones aparece la Lotería Nacional que con el anuncio de la Lotería de Navidad de este año llegó a casi 3,3 millones siendo, colocándose en la 11ª posición.

Exterior mantuvo estable las cinco primeras posiciones y tuvo como novedad entre sus marcas la entrada de dos nuevos anunciantes, Vodafone y Lidl, que subieron a la 8ª y 9ª posición. Mercadona, por segundo mes consecutivo, mejoró sus resultados en este medio (sube a la 6ª posición) y es fue marca que más creció en menciones (+15% más frente a octubre).

Coca-Cola continuó siendo líder dentro ranking del medio Cine, seguido de Cinesa, la película “Un Monstruo viene a verme”, Yelmo cineplex y Vodafone. A continuación se posicionaron tres nuevas películas “Animales fantásticos y cómo encontrarlos”, “Trolls” y “La chica de tren”. Cerraron el ranking Movistar, 9ª -con una mejora de 15 posiciones- y Movierecord ,10ª.

Radio presentó el ranking con más variaciones entre sus anunciantes, sólo El Corte Inglés y Línea Directa mantuvieron el primer y segundo puesto, mientras que Carglass pasó del quinto al tercero, y del cuarto al noveno entraron nuevas marcas entre las que destacarón Opel, Media Mark y Mapfre.

En el medio Revistas, L’Oreal, con un descenso de sus menciones del 27%, pierde la primera posición a favor de El Corte Inglés. Audi con su campaña #untaggable entró en el top 10. Nike por su parte también ascendió 25 puestos situándose octava y Carolina Herrera subió a la décima, coincidiendo con el lanzamiento de su nuevo perfume Good Gril.

Prensa se caracterizó por la mejoría de la cadena de distribución MediaMarkt, que subió del décimo al segundo puesto, y la entrada de Santander y Movistar.

Por último, en el ranking de Publicidad Directa no se observaron grandes variaciones en el top 10, con la excepción de El Corte Inglés que ganó casi 1.300.000 de impactados y asciendió dos posiciones, situándose quinto.

Un resumen,  en esta infografía

El 74% de los hoteles tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología aplicando servicios personalizados basados en la ubicación

Los cambios en las expectativas de red WiFi, eficiencia del servicio y recompensas por fildelidad han llevado a la industria hotelera a invertir en tecnología con el fin de mejorar las experiencias de sus clientes y hacer más cómodo el check-in a través del smartphone, aportar ofertas basadas en la ubicación y servicios y programas de fidelidad adaptados digitalmente.

Son algunas de las conclusiones del estudio Zebra Hospitality Vision Study,que analiza la industria hotelera en relación a las tendencias y preferencias de los viajeros y los requisitos tecnológicos que afectan a su completa satisfacción.

DATOS CLAVE
Acceso inalámbrico
• El 77% de los hoteles/resorts encuestados están expandiendo su cobertura WiFi para ofrecer una conexión inalámbrica más fiable y segura para los clientes, dotar a los trabajadores de equipos portátiles que mejoren la interacción con los huéspedes y ampliar los servicios de ubicación para los mismos.
• El 66% de los huéspedes señalaron que tienen una mejor experiencia cuando hacen uso de tecnología de vanguardia; además, un 68% expresaron su deseo de usar su smartphone para acelerar el proceso de check-in.
Personalizar las ofertas y programas de fidelización
• Cerca de tres cuartos (74%) de los huéspedes encuestados aprecian que los hoteles personalicen sus mensajes y ofertas y el 75% está dispuesto a compartir su información personal como género, edad y dirección de email a cambio de promociones a medida, cupones, servicios preferentes o puntos de fidelización.

Servicios basados en la ubicación
• Para crear ofertas personalizadas, el 74% de los hoteles y complejos hoteleros encuestados estánplaneando mejorar las tecnologías basadas en la localización el próximo año – priorizando en el reconocimiento y análisis de los huéspedes, las ofertas geolocalizadas y las promociones especiales.
• El estudio demuestra que los huéspedes están menos cómodos compartiendo su localización que su información personal, aunque las actitudes cambian según las generaciones. El 35% de los millennials se siente cómodo compartiendo su ubicación, comparado con el 13% de los clientes entre 50 y 64 años.

Conclusiones regionales
• El reconocimiento de los huéspedes es el principal motivo para utilizar tecnologías de localización en Norteamérica, donde los viajeros están menos preocupados por compartir su ubicación y sus perfiles de redes sociales, y más dispuestos a usar la tecnología de autoservicio.
• Los hoteles y resorts en América Latina están acelerando la implementación de las tecnologías de localización, donde los huéspedes también esperan recibir atención personal por parte de los empleados.
• Mantener los clientes habituales es la mayor prioridad en Europa, donde los viajeros son menos propensos a utilizar programas de fidelidad.
• En la región Asia-Pacífico, ofrecer promociones especiales o la geolocalización móvil de los usuarios son motivos clave para aplicar tecnología de localización; además, los huéspedes dan mucha importancia al trato recibido por el personal a la hora de elegir un hotel.
Metodología
• Para realizar el estudio fueron encuestados cerca de 1.200 empleados de tecnología, operaciones, marketing o atención al cliente de complejos hoteleros, así como más de 1.680 clientes en dos estudios a nivel global.
• El primer estudio se centró en la industria hotelera, valorando las necesidades de los huéspedes, la estrategia tecnológica, el plan de servicio y la visión de futuro. El segundo estudio midió la satisfacción general en los hoteles y complejos hoteleros.

C

Hard Rock Cafe Barcelona y la  firma catalana de gafas de sol Visionario, se han aliado para realizar la primera blackout action del Cafe.Bajo el claim #SunnyChristmas, ambas marcas  daban la bienvenida a la Navidad el pasado 20 de diciembre, con un evento muy especial.

El evento contó con la asistencia de varias celebrities e influencers como Mikel Iglesias,  sorprendió a los más de 300 clientes que en esos momentos abarrotaban el restaurante de Plaza Catalunya 21.

Todos ellos fueron testigos de cómo, a las 21.30 horas, las puertas de Hard Rock Cafe Barcelona se cerraban y las luces se apagaban para proyectar en sus 15 pantallas un vídeo en el que un Santa Claus muy rockero irrumpe en plena noche en la tienda Visionario, ubicada en Rambla Catalunya 131, con la intención de llenar su enorme saco rojo de cientos de gafas de sol. A continuación, con el saco al hombro, recorre las principales calles de Barcelona a lomos de una flamante Harley Davidson hasta llegar a su local predilecto, Hard Rock Cafe Barcelona.

Al acabar, Santa hizo su entrada como una auténtica estrella de rock, haciendo rugir su moto y con su enorme saco repleto de gafas de sol para regalar a todos los clientes que en ese momento se encontraban en el local, ya fuera cenando, tomando una copa o comprando algún souvenir de Hard Rock Cafe Barcelona en las dos Rock Shop con las que cuenta el local.

El personal del restaurante, en calidad de ayudantes de Santa Claus, repartió entre todos ellos un modelo de gafas de sol Visionario de última tendencia de la colección A/W 16-17.

La sorpresa no había terminado. Mientras todos los clientes descubrían qué modelo de gafas se escondía en la caja de Visionario que habían recibido, Santa Claus se preparaba para subir al escenario y ponerse al frente de Don Vito Rock Band para ofrecer un potente concierto de rock para poner fin a una noche llena de magia y sorpresas.

(más…)

La recuperación económica parece un hecho. O al menos en lo que se traduce en la confianza del consumidor, y con ello, en el gasto. En el caso concreto de Navidad, un periodo propicio para celebrar consumiendo, los españoles han ido cambiando de hábitos en los últimos cinco años. La recuperación en el gasto es real en comida, uno de cada cuatro gasta más que en 2011. En cambio, cuatro de cada diez gastan menos en ropa y ocio fuera de casa.

Los datos los aporta el informe  internacional «el consumidor premium» de Nielsen, realizado entre el 1 y el 23 de marzo de 2016 con la participación de consumidores online de 63 países de Asia-Pacífico, Europa, América Latina, Oriente Medio, África y América del Norte.

Un gasto que mejora, pero escasamente. Se distribuye. Los hogares españoles han mejorado en capacidad de gasto pero con ciertos límites. Prácticamente la mitad de los consumidores (un 48%)  afirma  poder pagar sus facturas, hipotecas y gastos básicos y hacer realidad  algún que otro capricho. Sólo un 6% tiene una situación financiera tan saneada como para gastar a discreción y con total libertad.

En el caso de aquellos que pueden permitirse un capricho y sus finanzas están mejor, lo cierto es que la mitad de ellos afirma que puede acceder hoy a mejores dispositivos tecnológicos, como móviles o tabletas, que hace cinco años no estaban a su alcance.

A su vez, un 42% manifiesta que puede acceder ahora a una mayor oferta de productos, sin el condicionante del precio. Incluso, uno de cada cuatro ya puede llevarse a casa productos premium que allá por 2011 estaban fuera de sus posibilidades, por lo que será más fácil esta Navidad ver alimentos gourmet en las mesas de los hogares españoles.

 

Según Gustavo Núñez, director general de Nielsen España y Portugal, “los españoles afrontan esta Navidad con una situación financiera un poco más saneada. Prácticamente dos de cada tres tienen sus cuentas igual o mejor que hace cinco años, y esto permite darse ciertas alegrías. En alimentación ya nos sentimos mucho más liberados para comprar y la recuperación es un hecho, pero ahora hace falta trasladar esa alegría al ocio fuera de casa, y que no nos soltemos sólo en Navidad”.

La compañía especializada en la venta de productos dietéticos  Naturhouse, refuerza su presencia en Europa del Este. Acaba de desembarcar en Hungria, con la apertura de su primera tienda en Budapest.

Naturhouse planea abrir 50 tiendas de cinco años.  La firma está presente en 32 países en cuatro continentes y ha registrado 139 aperturas en 2016, lo que supone haber superado en 67 centros la cifra de aperturas correspondiente  al año anterior.

José Luis Campillos y J. García Carrión han llegado a un acuerdo para la compra de DAFSA, interproveedor de Mercadona para su marca Hacendado,  incluyendo su planta de producción y envasado situada en Segorbe (Castellón).

Una operación con grandes  sinergias de producción y logística con sus plantas actuales y a su vez por su situación muy cercana al puerto de Valencia, un hecho clave  para el desarrollo internacional de García Carrión. Asimismo, le permitirá el regreso a fabricar para el líder valenciano de supermercados.

Desarrollos Alimentarios Frescos (DAFSA) es una joven empresa fundada en 2006,  especializada en la producción de zumos, néctares, horchatas y gazpachos. Provista de las últimas tecnologías y completamente automatizada,  pasará a integrarse en el Grupo García Carrión como proveedor.

 

(Por Alicia Davara)

Guiados por medio centenar de ponentes,  Madrid Retail Congress 2016 dejaría para la reflexión  la necesidad de transformación de la empresa comercial enfocada al nuevo cliente omnicanal, social y móvil.

Omnicanalidad, experiencia  de cliente, reinvención del brick & mortar, de la tienda física, ecommerce, social selling, logística, sistemas y medios de pago o de fidelización.

¿Qué es, que significa la nueva era para el retail?  ¿Cómo entender cuál es el camino a escoger y cómo modificarlo ? ¿Todo es para todos,  y a cuánto, y quién y qué me puede aconsejar?. Son algunas de las inquietudes de los retailers que los mejores expertos debatieron en dos intensas jornadas de trabajo. Con enfoque en las personas y en la tienda conectada. Una a una,  recojemos aquí algunas píldoras de las reflexiones de cada ponente.

JAIME DE HARO, director general de Ediciones y Estudios (D/A Retail) abre Madrid Retail Congress 2016

 

«¿Atraer nuevos compradores o fidelizar? Mitos y realidades de los nuevos compradores,  cómo crecer en retail”

CÉSAR VALENCOSO. Consumer  Insights  Consulting  Director en Kantar Worldpanel 

“Nos hemos equivocado en la forma en que entendemos el término fidelidad. No cuadra con la  relación real de un consumidor con una marca o tienda. Hay demasiadas teorías. El problema es que muchas teorías no están basadas en conocimiento científico, con lo cual se convierten en simplemente opinión.”

“El cliente en infiel y el mercado muy líquido, hoy consumo mucho,  mañana poco, o hago aquí o allá. Hay que considerar el crecimiento fuera de los esquemas estáticos, sencillos, que nos han enseñado, no funcionan. El mercado se parece más a un juego de probabilidades con un modelo matemático”

“Solo hay 2 maneras de crecer en retail. O somos capaces de conseguir cada año nuevos clientes,  (penetración) o tratar de conseguir que  los que tenemos vengan más (fidelización) Y en la actualidad, solo se crece ganando nuevos clientes., la penetración es la variable más estratégica,  debería estar en todos los negocios”

 

«La generación de los Z y cómo van a transformar la forma de entender el retail” 

IÑAKI ORTEGA. Director  Deusto Business School

“El mundo gira, la tierra no deja de moverse, la tecnología no deja de moverse.  Para avanzar,  tenemos que apoyarnos en las nuevas generaciones. Atraer el talento. Para ello,  hay que tener humildad para darnos cuenta de que el mundo cambia muy rápido. Y no se puede dejar para mañana lo importante, por encima de lo muy urgente. El cambio lo está reventando todo”

“La esperanza, y la oportunidad, es que queda mucho por explorar y mucho por hacer, mucho por descubrir. Miles de empleos, nuevos métodos de venta, nuevos clientes. Y se puede hacer entre todos.  El momento, es el propicio  para ello”

            

 «El nuevo papel del real estate en el comercio minorista” 

JOSÉ LUIS NUENO. Profesor ordinario de Dirección Comercial en IESE  Business School

“Si no estás en online, tendrás que ser extraordinario en tienda.  Los enormes cambios en el consumidor, en las marcas, en el retail, la omnicanalidad y el comercio electrónico, tienen grandes implicaciones en las calles  comerciales. Hay que hacer más calles comerciales y evitar que se  concentren en un  grupo de calles céntricas y bien situadas”

 

«Balance y retos futuros del e-commerce español” 

RONAN BARDET. CEO en EGI Group

» La evolución del ecommerce es muy buena y las tendencias indican que hay mucho margen de progresión. Tres son los grandes retos:

1. Adaptarse a los nuevos hábitos de consumo, con multiplicidad de canales de compra. Hay que ofrecer la misma experiencia de compra sea cual sea el canal, incluyendo en la venta en mobile commerce, hoy ya mucho más que un concepto.

2.- Hacer frente a la llegada de nuevos tipos de consumidores, principalmente a la generación de los  millennials y la posterior generación Z, que exigen una gran velocidad en la interacción con marcas y enseñas y servicios personalizados.

3.-  Afrontar la globalización de los mercados. Un hecho que supone una amenaza pero también una gran oportunidad»

 

«Marketing en un mundo omnicanal”

ELENA ÁLVAREZ. Directora de Marketing Solutions en Facebook España

“Un 46 % de comercio no influenciado por lo digital. “El 90 % de las transacciones siguen ocurriendo en las tiendas físicas. Por ello, cuidemos la omnicanalidad, principalmente esto, las tiendas físicas. Pero no olvidemos que el customer journey es omnicanal. Y aquí tenemos una asignatura pendiente. La conversión. El gran reto omnichannel es el mundo físico”

“Hemos entrado de lleno en la experiencia del comercio en el móvil. La tendencia es alcista y cambia la forma de comunicarnos con nuestros clientes. Al tiempo, el consumo de apps en móvil el altísimo. No estar en móvil implica perder una gran oportunidad de comunidad con el cliente. Tenemos mucho que decir desde los canales digitales para generar esa conversación”

 

El ecommerce y la nube como palanca de transformación del comercio minorista

JORGE PÉREZ MARTÍNEZ, director de canales digitales en Red.es

“Ecommerce y la nube son los dos elementos básicos para afrontar la necesaria transformación del comercio minorista. Para ello, hay que empezar por el mercado. Y el mercado indica que hay un enorme empoderamiento del consumidor. “

“En innovación tecnológica, hay una enorme competencia entre operadores. Y el consumidor adquiere con ello un enorme poder. En tecnología, mandan las plataformas. Las globales y también las más locales. Están desintermediando la relación entre el consumidor y el producto y servicios. El comercio electrónico y el cloud, la nube, son las dos nuevas maneras de acercarnos a ese consumidor.”

“ La transformación digital en el comercio es un proceso complicado con dos vertientes. Los sectores clásicos, con enormes barreras para adaptarse y los nuevos negocios que ya nacen con el sentido digital incluido”

 

¿Necesitas apoyo? Ayudas públicas para la transformación digital y la internacionalización de tu empresa

MARÍA NARANJO CRESPO. Directora de la División de Información y Servicios Personalizados del ICEX

“El comercio minorista está llamado a la internacionalización. Y una buena forma salir fuera e por la vía del comercio electrónico. Y en cuanto a desarrollo tecnológico, estamos en el vagón de cola. Sin embargo, esa vía es posible, viable y es un camino de éxito.”

“El directorio de comercio electrónico de Icex permite posicionar el negocio, contar con un catálogo de productos, publicar ofertas, ayuda en aquellos temas que son esenciales, desde el posicionamiento, el marketing o la logística. Con la ventaja de un coste pequeño, la posibilidad de información de la competencia y poder segmentar quiénes son tus potenciales demandantes”

 

 Retail nueva era y experiencias omnicanales. Las mejores prácticas in store – online – mobile

JAVIER OLIETE VIVAS. Managing Director en Neo@Ogilvy Spain

“Los efectos de la nueva era digital  los estamos notando todos, el tráfico en tienda sigue cayendo en doble dígito año tras año. Hoy ya al consumidor,  no podemos intentarle vender. En esta nueva forma de relación hay que ayudar a nuestro cliente a que nos compre. En cualquier momento, en cualquier lugar.”

“Lejos de poner a los canales en el centro de la conversación, hay que poner en el centro al cliente. Y ahora hay muchos más jugadores. El mundo digital lo hace posible, hay jugadores externos que antes no formaban parte del mundo retail.  Hay mayor competencia, menor poder adquisitivo y además, menos tiempo. El negocio será de aquellos que sepan poner el producto y el servicio en el canal y momento adecuado de la forma más inteligente “

 

CARLOS DOMÍNGUEZ DIEZ DE RIVERA. Director en MHE

Percepción y realidad en tienda. Producto, espacio y tiempo en entorno multicanal. Mejores prácticas para potenciar elementos básicos del retail, con nuevos enfoques operativos

“Lo que más asusta del cambio no es el cambio en sí mismo, sino su velocidad. Ya no hay tiempo para hacer prototipos. Los cambios ocurren pero no en todos los elementos de la misma forma. Hay menos cambios de lo que parece en los elementos básicos. La percepción es distinta. Y los operadores de mayor éxito, son los que menos cambios están teniendo. Trabaja sobre aquello que tiene más impacto y mantén lo básico, precio, variedad, surtido.”

“Hay que prestar atención al concepto micro. Desde los micro-momentos a los micro-productos.  También a los micro-proyectos y  las micro-tareas.“

“El camino pasa por la Integración on line y off line, en aprender y emprender, tener lógica de negocio, adaptar y potenciar a los vendedores en tienda y  destilar la comunicación en tienda integrando online y móvil”

“Un mensaje. Omnichannel no es solo marketing. Operaciones será el próximo gran terreno de juego.”

 Social Selling en Retail. La importancia de los KPIs y el Business en Social Media

ALEX LÓPEZ. Director Sartia Retail Meeting Point

“El social selling es el buen uso de las redes sociales  para vender nuestros productos.  Consiste en  favorecer y potenciar  este canal de comunicación con nuestros  ya clientes y con potenciales,  incluso  sin fronteras, que resulta  para la mayoría cada vez más habitual, práctico e incluso preferente a otros canales tradicionales en algunos casos”

“Primero hay que escoger muy bien en que redes estamos. Analizar muy bien los datos. Conocer los intereses de nuestro público potencial”

“Si nos gastamos tanto en Google, ¿por qué no aprovechamos sus herramientas. La velocidad hay que tenerla en cuenta porque el cliente lo quiere ya”

La economía circular como oportunidad para el comercio

BEGOÑA DE BENITO. Directora de Relaciones Institucionales y Empresas Adheridas en Ecoembes

“Los cambios siempre van acompañados por una preocupación por la sostenibilidad, por el ambiente, el entorno. La variable medioambiental es parte importante de la decisión de compra.”

“El planeta tiene un problema, los recursos no son infinitos y hay que hacer un pacto de estado para que las cosas cambien. El medio ambiente es ya una prioridad.”

“La economía circular es el fin de la economía de usar y tirar.  Los residuos son recursos que hay que aprovechar hasta el máximo de sus posibilidades. La economía circular es una exigencia. Pero está llena de oportunidades.”

 

MADRID RETAIL CONGRESS 2016 CON EL COMERCIO CONECTADO. LOS DEBATES

ENSEÑANZAS DESDE LA DISRUPCIÓN. RETAILERS SIN MEDIDA, NEGOCIOS SIN COMPLEJOS   

En la era digital, no sobresale  el más fuerte sino el más veloz.  Buenos ejemplos en Pelayo Olazabal, creador de Fulham Shop, Sergio Ros, Socio-Consejero del Grupo The Mtng Global Experience (Calzados Mustang), Álvaro Villamizar, de Dealz Spain (Poundland Company) quiénes moderados por Alicia Davara  mostraron en MRC16, como ello es posible

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PELAYO OLAZABAL, creador de Fulham Shop

“Los casos de éxito se limitan a las grandes compañías. Falta definir la problemática de las pymes y el cómo afrontar la velocidad del ecommerce y de la omnicanalidad. En los pequeños negocios, el empresario tiene que asumir todas las funciones- compra, negocia, dirige, gestiona el marketing-  y añadir la variable online es complicado y la inversión cuantiosa. Pero como canal es imprescindible. Estamos en un momento en el que  el tiempo es oro, la velocidad manda”

 

SERGIO ROS. Socio-Consejero del Grupo The Mtng Global Experience (Calzados Mustang)

“Es necesario diversificar y segmentar. Para ello, hay que poner al consumidor delante y es el consumidor el que te marca la estrategia para llegar a él. Lo importante es saber quién es tu público.

Avanzamos con lo que aprendemos. El conocimiento adquirido se va quedando obsoleto y es necesario reimaginarse continuamente. Todo gira  en torno a la variable tiempo. Y la tecnología facilita tiempo en la compra.

 

ÁLVARO VILLAMIZAR, Director General de Dealz Spain (Poundland Company)

“No hay mercados maduros. Solo nuevas maneras de crecer. Para ello, hay que dar un paso adelante, aprender y también aprender a equivocarte. El emprendimiento es básico.

Para poder lanzar algo nuevo,  tienes que hacerlo tu mismo. No es necesario  tener el concepto perfecto. Hay que lanzar la idea si la tienes clara. El aprendizaje, incluidos los errores., será lo que guie y perfeccione el modelo.  Hazlo, y hazlo rápido y aprende en el camino para poder modificarlo. Para ello hace falta agilidad y versatilidad para ir adaptando el modelo. Y, sin duda, pasión por lo que estás haciendo”

NO SOY UN COMPRADOR OMNICANAL, SIMPEMENTE SOY NORMAL

El cliente y su experiencia de compra, lo que de verdad importa en retail

El  sector retail, ya no es “on”, ni tampoco “off”. Es Omnicanal y como tal quiere una respuesta homogénea en marcas y enseñas. Bajo esta premisa y título “No soy un comprador omnicanal, simplemente soy normal”

Con el enfoque de “El cliente y su experiencia de compra, lo que de verdad importa en retail” un debate de profesionales expertos en off y en on. Miguel Madrigal, Director de Marketing de Leroy Merlin, Rafael Sánchez Sendarrubias, Director E-commerce no alimentación de Carrefour España,  Jaume Gomà, CEO de Ulabox  y Eduardo Prieto, Director Comercial de VISA España, con la moderación de  Alicia Davara, de D/A Retail-Distribución Actualidad y Omnichannel by D/A Retail.

 

JAUME GOMA, fundador y CEO de Ulabox

“Somos el antisuper porque hemos venido a trasformar un sector, estamos aquí para hacer las cosas más sencillas. Y hacerlas con un tono más cercano, más transgresor. Nuestro principal pilar es el cliente, somos obsesivamente maníacos en mimar al cliente”

“Estamos ante un cambio de paradigma empresarial en el que hay que saber implantar, en primer lugar, la cultura del error como forma de aprendizaje. Unido a cuidar  el talento, a las personas  que forman la compañía. Y en tercer lugar, cuidar la marca. Las empresas que sepan trabajar bien estas tres variables, error/aprendizaje, el talento y la marca, tienen muchas más posibilidades de éxito”

RAFAEL SÁNCHEZ SENDARRUBIAS, Director E-commerce no alimentación de Carrefour España

“Ser omnicanal no es que sea normal, es que es imposible no serlo. En esto, para las compañías, solo hay un pilar,  que es el cliente. Toda la estrategia debe girar en torno al cliente y cada empresa luego trazará su estrategia de cómo quiere”

“No sería muy inteligente hacer un ecommerce sin integrar el resto de canales. Pero cambiar las cosas, es un proceso lento”

MIGUEL MADRIGAL, director de Marketing de Leroy Merlin

“Las estrategias no se compran.  Hay que crearlas en el propio entorno. E implicar a todos los elementos”

“Para adaptarse a la nueva era, hay tres tipos de velocidad. La velocidad de implantación de tecnología, no suele ser el problema. El problema es la velocidad de cambio interna. Debe ir acompañada, es decir,  pasa por los managers, tener una visión transversal en la que todos debemos saber de todos los departamentos, para que la organización se mueva de forma compacta.

La tercera velocidad, pasa por crear una cultura que permita la iniciativa, que sea capaz de medir y obtener  y que sea capaz de captar talento y retener talento. Para ello, hay que ser humilde y escuchar a todo el mundo.”

LOS PUNTOS CRÍTICOS DE LA FIDELIZACIÓN EN OFF Y EN ON

No hay canales independientes de venta. El cliente está siempre en el canal y no distingue. Las marcas y enseñas deben ofrecer una experiencia común, enlazada, tanto física como digital. Productos, servicios, imagen de enseña en perfecta simbiosis.

José Mª Sánchez Santa-Cecilia, Director General de de Prodware España, introduciría a los asistentes de Madrid Retail Congress en un debate que  permita desvelar las claves del nuevo camino omnicanal del comercio conectado

¿Qué quiere el cliente y cuál es el viaje de ese cliente conectado y cómo conseguir su lealtad?.  El título del Panel de Expertos lo dice todo “Quiero que me quieran, lo quiero fácil y divertido, lo quiero ya” Los puntos críticos de la fidelización en off y en on, analizados por un grupo de expertos profesionales del retail y empresas de servicios.

Un debate Think Tank en el que María Aguilera, Directora General de Negocio de Covirán, Manuel Cantalapiedra, Director de Innovación de Santander España y David Sastre, Director de Estrategia, Marketing y RSC de Seur, marcaron algunas de las nuevas estrategias necesarias para conectar con los consumidores omnicanales.

MARIA AGUILERA,  Directora General de Negocio de Covirán

“En Gran Consumo,  aún estamos con experiencias más off que on,  pero el que manda es el cliente y el cliente pide estar conectado. Ningún ámbito de la industria va a quedar al margen. El cliente es omnicanal y ahí tenemos que estar. Tenemos la responsabilidad de que los socios puedan acceder a la tecnología a través de la central.”

“Atención a la cantidad de información que nos podemos perder con ella. Hay que saber extraer información relevante.”

DAVID SASTRE, Director de Estrategia, Marketing y RSC de Seur

“La forma de fidelizar a nuestro cliente es conseguir que el,  a su vez, fidelice a su cliente. Hay que ver las tendencias del comprador y ofrecer a nuestro cliente- intermediario- las posibilidades para satisfacerle. “

“Van a surgir modelos nuevos y la solución no es quedarse quieto y esperar y ver como lo solucionan los demás. Llegan modelos de economía colaborativa en el reparto y sin duda va a afectar”

“Debemos adaptarnos a modelos a los que no estamos acostumbrados. Tenemos que innovar no solo en lo que afecta en la parte tecnológica sino también en nuestro propio modelo de negocio”

 

MANUEL CANTALAPIEDRA. Director de Innovación de Santander España

“En experiencia de cliente,  las pilas las ha puesto el propio mercado. Hay que ofrecer soluciones más allá al comercio, mayor valor añadido”

“Muchos modelos que nacen como puros B2C acaban transformándose en modelos B2B2C. La unión entre compañías Fintech y la banca es ganadora. A la banca le ayuda a dar una experiencia de usuario mucho mejor y por otro lado a hacer las cosas de otra manera. Y para las Fintech es una oportunidad de captura de usuarios.”

 

SEIS RETAILERS, SEIS HISTORIAS

Pasión, esfuerzo, ideas y ganas de emprender, sobre el escenario de Madrid Retail Congress como cierre del Congreso. Seis retailers, con distintas historias que contar, pusieron el foco en la importancia de cómo es posible regenerar el comercio. En negocios clásicos y en nuevos caminos online.

Conducidos por Guillermo González, director general de Cocem, aire fresco, ideas compartidas, entusiasmo y valor aportado

Jaime Gil López (CEO de Brutal Zapas/ Social Radical Surf Sport)

Justino Guerra Frade (Gerente de Petra Mora)

Irene Muñoz (Fundadora y CEO de Oh My Chic!)

Hilario Alfaro Lobera (Gerente de Alfaro 1926)

David Hernández Pumariega (CEO de PANGEA The Travel Store)

Álvaro Gómez (Co-fundador y director Marketing y Comunicación Lola Market)

 

Ver También en los enlaces siguientes: 

DOSSIER #MRC16. TODOS CON EL COMERCIO CONECTADO

#MRC16. TALLERES Y CONEXIONES EN MADRID RETAIL CONGRESS 2016

 Y el Dossier Especial Madrid Retail Congress en D/A Retail Nº 472/Noviembre.diciembre 2016 en Kiosco+

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La marca emblemática marca de agua mineral,  Vichy Catalán, ha lanzado su nueva serie limitada de botellas con la modernista Musa de Vichy Catalán, para conmemorar sus 135 años de historia a través de su botella más icónica: Vichy Catalan 1881.

El envase de cristal conserva su característico color verde retro e incorpora una nueva etiqueta que profundiza en las raíces modernistas de esta marca mítica de agua mineral natural carbónica.

Por su parte la nueva etiqueta de Vichy Catalan 1881 recrea el modernismo imperante en la época en que la marca empezó a comercializarse. Una vidriera de colores espectacular inunda buena parte de la superficie útil de la etiqueta, donde destaca el nombre la marca en la parte central sobre fondo blanco y la imagen de la Musa de Vichy Catalan: una figura femenina delicada, de mirada seductora, que ha inspirado numerosas obras de arte de los artistas del modernismo que se entusiasmaron con su leyenda, representándola en vidrieras, mosaicos, pinturas, grabados y carteles.

Asimismo, la etiqueta incorpora en la parte superior el logotipo histórico de Vichy Catalan y en los dos laterales el «medallero» de la marca, que ha sido galardonada en numerosos certámenes internacionales. Un pequeño óvalo en la parte inferior de la etiqueta –perfectamente integrado en la vidriera modernista– recuerda los 135 años de historia de Vichy Catalan.

La nueva botella del agua mineral natural carbónica Vichy Catalan 1881 se distribuirá en dos únicos formatos de cristal reciclable y recuperable de 750 ml (packs de 12 unidades) y 330 ml (packs de 20 unidades), tanto en los canales horeca y alimentación, como en latiendavichy.com.

El Grupo de distribución alimentaria Covirán ha inaugurado un supermercado en el municipio toledano de Calera y Chozas,  bajo el nombre comercial de Gomtaliment. Este asociado de Covirán, tras haber integrado a la enseña su tercer supermercado en la provincia de Toledo, ha ido incorporando en poco tiempo cada elemento y servicio que compo

Con una sala de ventas de 400 metros cuadrados y dos cajas de salida, la tienda se identifica con el  Nuevo Concepto de Covirán. Para ello, los socios que se adhieren al Nuevo Concepto reciben una formación a medida de las necesidades del cliente y del sector. Las nuevas tecnologías y todas las áreas de gestión de un “supermercado 10”, se abordan en la Escuela de Comercio Covirán para incrementar la eficiencia y la rentabilidad de estos establecimientos así como la satisfacción de las personas que los visitan, ya que reciben un servicio excelente.

La sostenibilidad, junto con la búsqueda de la eficiencia energética se plasma en estos nuevos supermercados como Gomtaliment, con medidas como las luminarias leds o murales frigoríficos eficientes. Estas acciones son fruto del compromiso de Covirán con las políticas energéticas responsables y eficientes, que contribuyen al cuidado del medioambiente y que además, aportan ahorros económicos a los empresarios.

La inauguración de este moderno supermercado ha supuesto la generación de cinco puestos de trabajo, personas de la misma localidad. Solo en la comunidad castellano-manchega Covirán cuenta actualmente con 152 negocios adheridos y genera más de 497 puestos de trabajo.

 

La campaña de Navidad es buen momento para cambiar de sector o mejorar las condiciones actuales de aquellos que tienen empleo. Así se desprende del Informe de Navidad elaborado por CornerJob, la plataforma móvil de clasificados de empleo para perfiles no ejecutivos, que confirma que 6 de cada 10 encuestados considera la campaña previa a Navidad una fecha idónea para encontrar nuevas oportunidades laborales o mejorar las condiciones actuales de los trabajador.

Los  sectores con la mayor demanda son promoción / atención al cliente (30%), seguido por logística y transporte (14%), hostelería (13%) y alimentación (11%).  Del lado de la oferta, el sector retail, junto a la restauración, ventas y logística, absorben la mayoría de las búsquedas.

Para analizar el empleo y su creciente actividad en estas fechas, CornerJob ha realizado una radiografía de su Informe de Navidad,  en el que se muestran las expectativas de las personas en búsqueda de empleo.  Así, el 90% de los encuestados para la realización del Informe,  afirman que este periodo es óptimo para encontrar nuevos empleos, siendo  los más deseados son vendedores y dependientes (28%),  seguido por mozos de almacén y logística (16%) y reponedores / cajeros (15%).

El perfil mayoritario de quiénes buscan empleo en Navidad lo forman personas entre los 35 y 54 años  (54%) .  Destacan personas desempleadas de menos de un año (52%) y desempleados de larga duración (22%), que buscan nuevas oportunidades en la campaña navideña para reengancharse al mercado laboral.

En cuanto a la movilidad geográfica para trabajar durante la campaña navideña, tan solo un 15% estaría dispuesto a cambiar su domicilio a cualquier punto de la geografía española, el  31% sostiene que se mudarían de domicilio pero en el ámbito de su comunidad autónoma/ provincia y la inmensa mayoría (54%) no está dispuesta a cambiar de domicilio, sino que buscan empleo en su localidad.

Por otra parte, destacar las aptitudes e intereses (45%), interactuar a través del chat con los reclutadores para mostrar interés y cercanía (32%) y destacar en el perfil los últimos empleos (32%) son tres de las acciones que los encuestados utilizan para destacar su perfil a través de la app con el fin de atraer la atención de las empresas.

CornerJob es una plataforma móvil de clasificados de empleo para perfiles no ejecutivos con presencia en Italia, Francia, España y México. Con sede en Barcelona, CornerJob ha sido cofundada por Miguel Vicente, Gerard Olivé (también co-fundadores de Wallapop), David Rodríguez (CEO) y Mauro Maltagliati (country manager para Italia). CornerJob cuenta con más de 35 millones de dólares de financiación desde su lanzamiento, con accionistas como Mediaset Italia y España (a través de su filial Ad4Ventures), Northzone, e.Venture, Grupo TF1, Sabadell Venture Capital, Media Digital Ventures (MDV), Cube Investments, Ithaca Investments, Bonsai Venture Capital, Samaipata Ventures, Caixa Capital Risc, Variv, RTL y el propio Antai Venture Builder.