Las rebajas de invierno, adelantadas por muchos grandes retailers, comenzaron el pasado sábado 7 de enero de forma oficial. Con la creación de 93.000 empleos y una previsión de ventas de 4.000 millones de euros. ¿Igual reparto para todos los sectores y tamaño de empresas?
En esta campaña de 2017, parece que no todos los sectores se beneficiarán por igual. La creación de empleo, cifrada en 93.000, corresponde en su mayoría a las medianas y grandes cadenas, que son asimismo las que cogerán mayor parte de las ventas previstas. Para ello, descuentos del 50 % y en algunos casos de hasta el 70 %, en retailers como El Corte Inglés, Inditex y todas sus marcas, H&M, Mango, C&A en textil-moda, a los que suman los especialistas, incluyendo el mobiliario de Ikea o los accesorios de bricolaje de Leroy Merlin
El segmento moda recogerá una buena proporción. Las estimaciones de la patronal Acotex, estima cifras de ventas por encima de la campaña de 2016 y sitúa en un 5 % las previsiones de incremento. Por su parte la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (Anged), la patronal de las grandes superficies, que engloba a El Corte Inglés, Carrefour, Media Markt o Ikea, entre otras empresas de gran tamaño, prevé un «buen arranque», En el lado contrario, la Confederación Española de Comercio (CEC) estima en un 3 % el aumento de ventas en los pequeños y medianos establecimientos, por debajo del baremo de entre el 4% y el 5% del año anterior.
Correos e Inmochan España, sociedad del grupo francés Auchan Holding, han firmado un acuerdo de colaboración para instalar el servicio CorreosPaq en todos los hipermercados Alcampo. En total 30 establcimientos, con un plan de implantación a desarrollar a lo largo de 2017.
En concreto, los terminales de paquetería HomePaq se instalarán en una primera fase en siete Centros Comerciales: El Ventanal de la Sierra en Colmenar Viejo (Madrid), La Dehesa en Alcalá de Henares (Madrid), Alcampo Vallecas (Madrid), Alcampo Pío XII (Madrid), Sant Boi (Barcelona), Alcampo Tamarguillo (Sevilla) y Parque Rioja (Logroño).
Mediante la instalación de este terminal en el interior de los centros, los clientes podrán enviar y recibir paquetes durante el horario del Centro Comercial.
(Por Alicia Davara)
Dos declaraciones de bancarrota en un año, cierre masivo de tiendas y subasta final esta semana. Con sonados nombres del retail entre las principales pujas. Amazon y Forever 21, entre otros, quieren los restos de American Apparel.
En el caso de Amazon, la puja podría suponer completar a lo grande una doble estrategia. Potenciar de un solo golpe su cuota de mercado ansiada en textil-moda (ver aquí,»De Amazon a Mercadona, cuantos más canales mejor» nuestro análisis de hoy mismo).
Y en paralelo, contentar al presidente electo de Estados Unidos, país donde el empleo “Made is USA” es primera prioridad para el mandatario. Un guiño de Jeff Bezos a Donald Trump que podría suavizar las severas críticas – y amenazas- del ya presidente, a las estrategias comerciales y tributarias del gigante mundial, Amazon.
Culminaría así la fracasada historia de American Apparel, una marca nacida para el éxito. Sus casi tres centenares de tiendas de hace apenas cuatro años se han visto reducidas a la mitad. Los últimos cierres, a finales de diciembre pasado, solo son más añadidos a una larga lista de bajada de persianas de la compañía más cool nacida en América en las últimas décadas. American Apparel, con su prendas sostenibles, cómodas, combinables, y su “pasión, innovación y prácticas éticas” por filosofía, arrasaba dentro y fuera de Estados Unidos.
Con presencia física- en España, una tienda en Barcelona- y canal online propio y compartido, era una marca de referencia de éxito aún en los peores años de la crisis económica mundial pasada. Hasta 2004 cuando Dov Charney, su fundador fue acusado e investigado de un escándalo sexual y despedido de la compañía.
Salida del fundador, inicio de los problemas. Accionistas insatisfechos, los primeros cierres de tiendas, despidos, números rojos, a pesar de las reestructuraciones llevadas a cabo por la nueva consejara delegada, Paula Schneider, y las aportaciones financieras del fondo Standard General. Nada evitó su exclusión de Bolsa en Nueva York, ante el peligro de bancarrota.
Y en bancarrota sigue. Acusados descensos en ventas (un 85 % menos en 2015 ) y acusados aumentos de las pérdidas. Dos veces, en menos de un año, declarada en bancarrota. La última en el mes de noviembre último en el que la compañía vendía sus derechos intelectuales, algunas acciones y poder sobre la fabricación a la canadiense, Gildan Activewear por 66 millones de dólares.
Un acuerdo que no incluye ni locales ni tiendas. A pesar de su número reducido a la mitad, sin duda la unidad fabril de American Apparel es un bocado apetitoso para retailers como Amazon o la cadena de ropa para adolescentes Forever 21, las dos marcas de las que se conocen negociaciones con la otrora enseña “Made in USA”. Se añadirían también a la puja el fabricante de prendas de vestir Next Level Apparel de California y el fabricante de licencias de marca Authentic Brands Group.
Cualquier oferta deberá superar la de 66.000 millones de dólares por el fabricante canadiense de prendas de vestir Gildan Activewear, que American Apparel aceptó cuando se declaró bancarrota en noviembre. La oferta de Gildan incluye mantener las plantas de fabricación de American Apparel en el sur de California, que emplean a 3.500 trabajadores
Para Amazon, decíamos al principio, doble estrategia. Aumento de su presencia en moda con sus propias marcas y empleo nativo. Jeff Bezos sin duda no da pasos en falso. La incógnita de quién se hará con la enseña caída, la próxima semana. Las consecuencias sobre el sector retail de ropa de la nueva estrategia del pure player líder, a lo grande, se irán viendo. Podemos adelantar, vuelco seguro.
En estos días, 1 de cada 3 personas recibe algún regalo que no quiere quedarse. El principal motivo para querer deshacerse de estos regalos es el hecho de saber que no lo utilizarán o que no lo necesitan. Muchos, simplemente lo vende porque no le gusta
vender en el mercado de segunda mano en internet es una solución cada vez más practicada. Se conoce como regifting y es una tendencia al alza en España. Vibbo, la plataforma de compraventa antes conocida como segundamano.es, ha anunciado los resultados del estudio anual sobre Regalos de Navidad realizado a sus usuarios en el que se pone en valor el incremento de esta práctica en España. Entre los resultados, destaca la predisposición de casi el 90% de los encuestados de vender aquellos regalos que no gusten estas navidades, mientras que el 34% afirma ya haberlo hecho alguna vez a través de internet.
Según se desprende del estudio, los jóvenes de entre 18 y 35 años son el segmento de población que más regalos ‘fallidos’ o no acertados recibe durante las navidades. Así mismo, el estudio también señala el hecho que las navidades pasadas los usuarios que decidieron vender esos regalos no deseados por internet ingresaron una media de 144 euros cada uno.
Un año más, la encuesta demuestra que regalar ropa y acertar sigue siendo muy complicado, ya que el 55% de los encuestados la sitúan entre los regalos navideños con los que más se equivocan. Los complementos de moda también son un regalo arriesgado, puesto que un 30% afirma que no aciertan con ello. Los objetos de decoración completan el pódium de regalos fallidos con un 19% de las respuestas. Las mujeres son las más críticas con estos tres posibles regalos, mientras que con los hombres es más difícil acertar cuando se les regala material deportivo o libros.
Por otro lado, el estudio también refleja que las personas que suelen equivocarse más en los regalos son los amigos invisibles (con un 26%) y los amigos y suegros (ambos con un 12%). Los que más aciertan son los hijos y los hermanos.
vibbo, en colaboración con la empresa de investigación de mercados Nicequest, ha realizado la encuesta sobre Regalos de Navidad en 2016. El periodo de recogida de datos se realizó entre el 30 de noviembre y el 2 de diciembre de 2016 y se recogieron un total de 9.817 entrevistas a sus usuarios. La plataforma cuenta con 3 millones de productos, 10 millones de usuarios únicos y 40 millones de visitas cada mes. vibbo pertenece a Schibsted Spain, la compañía de anuncios clasificados y ofertas de empleo más grande y diversificada del país, que también gestiona los portales líderes fotocasa, coches.net, milanuncios e InfoJobs.net.
(Por Alicia Davara)
El salto del on al off. Una vez más, el líder Amazon, sorprende al anunciar nueva marca propia para sus productos de alimentación, mientras se conocen sus intenciones de adquirir parte del negocio de ropa de American Appareal – en concreto su unidad productiva- y, en paralelo, crear una línea de prendas deportivas.
Mientras se confirma lo anterior, Amazon presenta su nueva marca, Wickedly Prime. Su página web informa desde finales de año, de los primeros productos, cereales y snacks. El líder ya contaba desde el verano pasado con sus marcas Happy Belly (café) y Mama Bear (alimentos para bebés). Desde 2014, marcas propias también en electro.
Sin hablar de moda, donde el eretailer líder traza una estrategia en silencio desde tiempo atrás con grandes ambiciones. La última que llega, no confirmada, sería la posible adquisición de American Apparel (ver aquí) y el lanzamiento de su propia marca de ropa deportiva. Se uniría a las ya marcas de moda propias con el objetivo de hacerse con el 14 % del mercado de textil-moda en Estados Unidos en los próximos cinco años
De desafío en desafío, decíamos en estas páginas hace unos meses (ver «Amazon, marcas propias de moda y alianzas en supers»). No hay sector que parezca atragantársele. Marcas propias en moda y en alimentación. Y supermercados on line y físicos también en este año para un retailer que parece no tener techo ni nuevo camino por recorrer.
LA OMNICANALIDAD TIENE PREMIO
Sorprende también Mercadona, nuestra cadena líder en supermercados, con un paso adelante hacia la nueva era. Una vuelta de tuerca más. Si hace hace días conocíamos su renuncia al “todo MDD”, nos llega ahora el giro en su estrategia de comercio electrónico, encargando su área digital a Juana Roig, la hija menor del presidente Juan Roig, hasta ayer poco creyente de la rentabilidad del negocio del ecommerce en el supermercado.
Rumbo hacia el off line en Amazon y cambios de rumbo y estrategia por definir, pero con área y dirección ya marcada en ecommerce para Mercadona. Dos síntomas de como los retailers, offline y online, son conscientes del nuevo peso en la rentabilidad futura del consumidor omnicanal y de la necesidad de adoptar en paralelo, las políticas y herramientas adecuadas, si quieren atraer un mayor número de compradores.
En online y en off line. Distintas investigaciones en torno a los retailers que están impulsando estrategias omnicanal demuestran como los compradores omnichannel son más valiosos que aquellos que se involucran con la enseña en un solo canal. El comprador omnichannel gasta más si encuentra cuantos más canales mejor. La posibilidad de interactuar con la misma marca en varios canales a la vez aumenta de media en gasto un 4 % en la tienda física y hasta un 10 % más en el canal electrónico.
La omnicanalidad, impulsa mayores ventas, sea cual sea el canal en el que el consumidor se mueva. Y crea lealtad. Lo dicen los datos de una encuesta realizada entre 46.000 compradores y publicada en Harvard Business Review (ver aquí)
Ayudan a entender las nuevas informaciones con las que comenzamos estas líneas. El cómo el consumidor omnichannel ha puesto sus normas y los retailers comienzan a entenderlas. Empezando por el más grande pure player.
Vente Privee ha anunciado una inversión de 80 millones de euros en 2017 en potenciar su I+D + i. Y lo hará con el foco de la tecnología y la innovación con motor de crecimiento.
Para ello, ha desarrollado una estrategia basada en tres proyectos. Un acelerador de start-up de Moda, Tecnología y Retail con Station F; dos Lab’innovation internos en colaboración con Epitech y 42 y un plan de reclutamiento de 250 talentos IT.
El acelerador vente-privee de Moda, Tecnología y Retail en asociación con Station F, el mayor campus de start-up en el mundo, tiene como objetivo acompañar a las start-up que imaginan soluciones y servicios de cara a enriquecer la experiencia online de los compradores en el sector de la moda, así como las innovaciones técnicas o los servicios dirigidos a la digitalización y a la transformación de la experiencia de compra en tienda en el sector de la moda.
¿Qué es acelerador vente-privee?
- Una plantilla entera en Station F, es decir, 80 puestos de trabajo.
- Un equipo de vente-privee, disponible y presente a tiempo completo, acompañará a las start-up a través de un programa exhaustivo: talleres con expertos del sector, sesiones de pitch training, sesiones de ayuda sobre creatividad y habilidades.
- La oportunidad para que los emprendedores presenten su negocio al comité de inversión de vente-privee.
Dos Lab’innovation internos, en asociación con las escuelas Epitech y 42
Para desarrollar soluciones innovadoras a las problemáticas de las empresas a través de la capacidad disruptiva de los estudiantes, vente-privee se asocia con dos escuelas de referencia en el sector de la alta tecnología, la escuela 42 y Epitech, lanzando dos laboratorios dedicados a la innovación. Una cuarentena de estudiantes cualificados y motivados han sido seleccionados y son supervisados por los equipos de vente-privee para trabajar en proyectos de I+D dentro de dos espacios de trabajo únicos, diseñados para estimular la creatividad. Los estudiantes tienen como misión impulsar la innovación de vente-privee, mediante la creación de «POC», Proof of concept (prueba de concepto en castellano).
Un plan de reclutamiento de más de 250 talentos IT
vente-privee recibe 4,5 millones de visitas únicas al día, es una web donde se llevan a cabo más de 1.300 transacciones cada 60 segundos. En vente-privee se envían 180.000 paquetes al día, en 2015 se enviaron 120 millones de productos y se han hecho más de 1,5 millones de fotos en un año. Para permitir que sus 50 millones de socios en todo el mundo reciban una experiencia de compra única, vente-privee se basa en la experiencia de sus equipos técnicos. Los desarrolladores, administradores de proyectos, arquitectos, administradores de bases de datos, responsables de I+D, expertos en seguridad, ingenieros, diseñadores UX, data scientists… todos ellos son hombres y mujeres responsables del buen funcionamiento de la web de vente-privee. La innovación está en el centro de su misión. Y para seguir ofreciendo un mejor servicio a sus marcas asociadas y a un socios, vente-privee va a contratar a más de 250 talentos de IT en 2017, especialmente desarrolladores.
«El proyecto de ley de Comercio en Cataluña mantiene intacta la regulación de hace treinta años en plena era digital» Así valora la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED) el nuevo proyecto de Ley, muy alejado de las necesidades del sector comercial de «un marco normativo moderno y flexible, que le permita abordar la transformación digital y los cambios del consumo»
Para ANGED, el nuevo proyecto de Ley de Comercio de Cataluña no tiene en cuenta los cambios radicales que han afectado al consumo y la actividad comercial. «El sector comercial necesita un marco legal moderno y flexible, que mire al futuro y facilite la transformación tecnológica que requiere hoy nuestro sector para afrontar con garantías los profundos cambios en los hábitos de consumo que se están produciendo. De lo contrario, un marco normativo anticuado no hace sino impedir al comercio físico competir en igualdad de condiciones con un comercio electrónico que está creciendo vertiginosamente y que goza de una plena libertad de actuación»
La nueva ley comercial que prepara la Generalitat y que prevé aprobar antes de fin de año, liberaliza el periodo de Rebajas y fija un máximo de 75 horas la apertura semanal. En contenido de la Ley responde a las reivindicaciones del sector comercial más tradicional al que el Gobierno catalán quiere ofrecer igualdad de oportunidades para que pueda competir ante las nuevas fórmulas y modelos comerciales, especialmente el comercio electrónico»
según el conseller de Empresa i Coneixement, Jordi Baiget.
La Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución es la más representativa del retail en España. Ofrece la más amplia y completa variedad de formatos comerciales, productos y marcas en todas las categorías: alimentación, hogar, electrónica, textil, ocio, cultura, etc. Agrupa a 19 compañías de distribución: AKi, Alcampo, Apple Retail, Bricomart, C&A, Carrefour, Conforama, Costco, El Corte Inglés, Grupo Cortefiel, Eroski, FNAC, Hipercor, Ikea, Leroy Merlin, Media Markt, Toys`R`Us, World Duty Free Group y Worten.
Mercadona refuerza su apuesta por Portugal, con la apertura en Matosinhos, Oporto, el que será su primer centro de Coinnovación en el país vecino. Contará con una extensión de más de 1.000 m2, que se sumarán a los de los 12 centros de este tipo que la compañía gestiona actualmente en España. Este macro laboratorio de ideas tiene prevista su puesta en marcha en el segundo trimestre de 2017
La empresa valenciana de supermercados tiene previsto abrir 4 tiendas en Portugal en 2019 y ya está comenzando a formar a sus primeros 150 directivos. El Centro de Coinnovación de Oporto, permitirá a la compañía colaborar e inspirarse con sus “Jefes”, como denomina internamente a sus clientes, para adaptar su oferta a los hábitos del consumidor portugués.
Para ello desarrollará conjuntamente con ellos productos acordes a sus gustos, detectará sus necesidades en los productos que conforman su cesta de la compra y podrá, de esta manera, introducir mejoras y lanzar innovaciones en los cinco negocios que engloban todos los productos comercializados por la cadena: alimentación (Frescos y Secos), bebidas, limpieza del hogar, higiene personal y cuidado de mascotas.
El futuro Centro de Coinnovación estará ubicado en la Avenida Menéres, en Matosinhos. Gracias a su dimensión, dispondrá no sólo de salas de degustación de producto, sino también de cocinas para las sesiones participativas con los «Jefes». Según Armando Delgado, directivo del Departamento de Prescripción de la compañía, “el hecho de poner en marcha en Portugal un Centro de Coinnovación responde a la necesidad de dar respuesta a uno de nuestros mayores retos, el de ser capaces de sorprender a nuestros ‘Jefes’ portugueses con productos innovadores desarrollados con y para ellos”.
En España, el Modelo de Coinnovación se plasma a través de los 12 centros de innovación conjunta, en los que Mercadona trabaja con 125 interproveedores. Son más de 1.000 personas las que se dedican a la innovación en diferentes áreas: producto, procesos, cambios organizacionales y prescripción.
Mercadona se ha marcado el objetivo de abrir sus cuatro primeras tiendas en Portugal en 2019. La empresa prevé invertir en un principio 25 millones de euros y estima crear en torno a 200 puestos de trabajo en esta primera fase de expansión. Para ello, la compañía ha iniciado ya el proceso de incorporación y formación de los primeros 150 directivos que liderarán este proyecto.
En diciembre de 2015, la empresa almeriense Primaflor, adquirió un 80% de la leonesa Ensaladas Verdes. El acuerdo entre ambas empresas contemplaba la posibilidad de que pasado un año, la participación pudiese alcanzar la totalidad del capital social, un hecho que se producía la pasada semana.
A partir de ahora, la gestión total se llevará desde la sede de Primaflor, en Pulpí (Almería), aunque la familia Mendoza, fundadora de Ensaladas Verdes, continúa en el proyecto de la fábrica leonesa, donde Primaflor mantiene su apuesta por la expansión que en 2016 se ha saldado con la creación de seis empleos y 40 contrataciones en el trabajo en el campo.
Media Markt, pone en marcha en la plaza de Cataluña de Barcelona, su tienda más urbana y digital creada para acompañar al cliente omnichannel. Un concepto de tienda más digital y experiencial que la compañía está implementando en todos sus establecimientos en España.
«Acompañar al cliente en el mundo digital, ofreciéndole todo los servicios que necesita y ayudándole a obtener el máximo partido de la tecnología” es el objetivo del nuevo concepto como explica Xavier Rofes, Consejero Delegado de compras de Media Markt.
Así, la tienda de la calle Fontanella, con una superficie de más de 2.200 m2 en dos plantas y 125 empleados, responde a un modelo de negocio comercial urbano acorde con el cliente actual. Empezando por su imagen, totalmente digital y actual, con el blanco como color predominante y múltiples pantallas de diversos formatos, que muestran información sobre los productos y servicios que ofrece la tienda. La zona añade un Social Wall, con el que el cliente puede interactuar con la tienda y su entorno, ya que en él se proyectan desde selfies de los clientes, hasta comentarios de los usuarios en las redes sociales de Media Markt, videos sobre los servicios de la tienda, y la posibilidad de escoger la música que suena en la tienda.
Son múltiples las áreas experienciales que ofrece la nueva tienda de plaza Cataluña. Destaca el espacio de drones o el de robótica educacional. En la zona de realidad virtual, podrán probarse los últimos dispositivos del mercado y, los aficionados a los videojuegos disponen de una zona específica dedicada al Gaming. También se ha habilitado una sección de movilidad urbana eléctrica y una zona especial para multiroom con productos expuestos y en funcionamiento.
En la isla highlight dedicada al café, los clientes pueden experimentar con las diferentes modalidades de preparación o realizar degustaciones o recibir clases masterchef y de alimentación saludable en la zona de electrodomésticos
Media Markt Fontanella ofrece también la posibilidad de realizar talleres formativos -tanto individuales como grupales- en la zona Customer Training, la instalación de protectores de pantalla en dispositivos móviles y tablets, así como la opción de personalizar productos, tanto de dispositivos pequeños, como smartphones, tablets o consolas, hasta productos de gran volumen, como neveras, lavadoras o lavavajillas.
El establecimiento, con etiquetas electrónicas, que garantizan precios siempre actualizados, se completa con los Servicios de Atención al Cliente, de postventa, el soporte profesional para la puesta en marcha de teléfonos, portátiles, TVs, consolas, etc. y la opción de instalación en domicilio de electrodomésticos y ordenadores. Los clientes profesionales cuentan también con un departamento propio, Media Markt Business.
Por último, Media Markt Fontanella es el primer establecimiento de la compañía en ofrecer un servicio de entrega de compra en bicicleta, con el que el cliente que haya comprado su producto en la tienda física puede recibirlo en casa en tan solo 2 horas en un radio de tres kilómetros. Para los pedidos realizados online, ofrece la opción de entrega inmediata en 2 horas y también la posibilidad de recoger el pedido en el propio establecimiento en el mismo plazo.
Con esta inauguración, Media Markt consolida su desembarco en los centros urbanos, tras las aperturas en Valencia (calle de Colón), Madrid (calle de Alcalá y Castellana) y la Digital Store de Barcelona (Avenida Diagonal).
Infinidad de términos, conceptos, tecnologías, se presentan en la actualidad para ayudar a los gestores del punto de venta sea en espacio físico o virtual. ¿Todo es para todos? ¿Qué y quién y con qué puede ayudarme a la transformación digital? ¿Lo que es bueno para otros es bueno también para mi? ¿Cómo puedo recuperar la empatía con el cliente?
Todas estas y muchas otras preguntas tuvieron respuesta en la variedad de worshops planteados en Madrid Retail Congress 2016. Desde el enfoque de la “Tienda, el front-end, o el espacio donde se producen la emociones” o en “La Trastienda, el back-end, allá dónde se analizan las emociones” más de 24 expertos explicaron y debatieron con los asistentes de cada uno de los talleres prácticos y la exposición paralela las últimas tendencias en la gestión del punto de venta, on line y off line. A continuación, pequeñas píldoras de los visto y oido.
Y apuntemos la fecha de la próxima edición- la tercera- de Madrid Retail Congress: 13 y 14 de septiembre de 2017. Allí nos vemos de nuevo.
CÓMO CONVERTIR TU TIENDA EN UN DESTINO COMERCIAL
Carlos Sánchez de Pedro Aires, Presidente Retail Design Institute Spain (RDIs) y creador de Marketing Jazz.
¿Qué es un destino comercial? ¿Qué es lo que hace que un cliente se decante por una tienda u otra? ¿Cuáles son las principales herramientas de diseño desde el punto de vista estratégico? ¿Cuál debe ser el papel de la tienda física en un entorno cada vez más digital?
Por medio de una presentación visual, clara y directa Carlos Aires, Presidente del Retail Design Institute Spain, nos desvelaba en Madrid Retail Congress 2016, cuáles son los ingredientes necesarios para convertir tu tienda en un destino comercial.
SOLUCIONES TECNOLÓGICAS 360: CLAVES PARA AUMENTAR EL TICKET MEDIO DE COMPRA
Francesc Sunyer, Business Systems Director en EPSON
El ecommerce ha hecho descender el número de clientes que acuden a las tiendas físicas y las expectativas en cuanto a servicio y experiencia en el punto de venta son más altas que nunca. Para avanzarnos al cambiante entorno, la tecnología ofrece soluciones para gestionar costes, captar y fidelizar clientes.
EVOLUCIÓN E INNOVACIÓN EN EL TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN DEL SECTOR RETAIL
Fernando Delgado Albert, Director de Grandes Cuentas y Agentes Internacionales en Seur Internacional
Evolución e innovación en los procesos de transporte y distribución para dar respuesta a las demandas de retailers y clientes. Una presentación en la que se pudo conocer tendencias para estar preparados ante la nueva era retail y aprender de las experiencias para afrontar proyectos propios así como colaborar en proyectos futuros.
LA LUZ. ESA PROTAGONISTA QUE SIEMPRE PASA DESAPERCIBIDA. EL DISEÑO DE LA ILUMINACIÓN EN RETAIL
Nuria Torrents Passi. Directora Microlights- Aurora Lighting Spain
La importancia del lighting retail y del diseño de la iluminación para tiendas, con el objetivo de vender el “producto” a través de la luz. La iluminación lo ha de resaltar. Alertar ante un futuro donde la iluminación , su gestión y el IoT serán protagonistas.
POS-TUNING. EL LINEAL COMO ELEMENTO DE INSPIRACIÓN E IMPULSO HACIA LA COMPRA
Andrea Chevallard, KAM SPAIN + PORTUGAL de Pos-Tuning
COMO CONOCÍ (Y ENAMORÉ) A VUESTROS CLIENTES
Rafa Romero, Sales Director de Selligent
Un análisis de cómo es el consumidor actual y cómo conseguir enamorarle, conquistarle y seducirle con mensajes dinámicos relevantes, contextuales y respetuosos
LA SEGURIDAD AL SERVICIO DE LA PREVENCIÓN Y REDUCCIÓN DE PÉRDIDA EN LA CADENA DE VALOR DE LOS RETAILERS
Cristina Delgado, Corporate Retail Loss Prevention Division Manager en Prosegur
Un análisis de los procesos y procedimientos ,el flujo de mercancía, personas y dinero para detectar la vulnerabilidad que provoque pérdida. A partir de este diagnóstico, se elaboran soluciones integrales de Seguridad para la Prevención de Pérdida. Soluciones adaptadas a la idiosincrasia y los recursos de cada cliente, con tecnología Prosegur , perfiles formados en prevención de pérdida con un objetivo. Hacer seguimiento, mediciones del resultado de la Propuesta de Seguridad y haciendo comparativas entre los resultados entre sus tiendas.
EL CLIENTE DIGITAL. ¿QUÉ ESPERA, QUÉ ENCUENTRA?. EL NUEVO VIAJE DE MI CLIENTE OMNICANAL
Iago Oro, Director de Retail y Customer Centric en Prodware Spain
Ser Omnicanal no es una opción, es una obligación. Sobre esta premisa, descubrir cómo en el nuevo mundo Omnicanal On y Offline no compiten, se complementan. Y ver como es posible extender y mantener la experiencia del cliente Omnicanal en el salto de canales. La disrupción tecnológica actual exige innovación. Satisfacer las necesidades del cliente Omnicanal exige innovación. Innovar o morir, no hay otra opción.
COMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN TIENDA MEDIANTE EL USO DE APLICACIONES RFID
Juan Luis Navarro Rivavelarde, Key Account Manager en Tyco Integrated Fire & Security Spain
Después de un análisis de la evolución e innovación de la tecnología RFID, se trataba de ofrecer todas las pautas de conocimiento de cómo la evolución de la tecnología RFID ofrece beneficios a los Retailers y puede hacer que la experiencia del cliente sea más agradable y satisfactoria.
EL RETO DE LA DIGITALIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
Eduardo García, Director Comercial del área B2B de Samsung
“Las nuevas tecnologías no solo nos ayudan a trabajar con una mayor eficiencia sino que además, nos permiten una mayor interactuación con nuestros clientes. Somos capaces de generar una experiencia de compra agradable y controlada pero lo más interesante es todo lo que nos permite aprender sobre los métodos de compra e intereses de nuestros clientes.”
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL COMERCIO HOY. 3 CASOS DE ÉXITO REALES
DAVID COLACIOS, Responsable Comercial GGCC Telefónica On The Spot Services
LA TIENDA CONECTADA, UNA REALIDAD. ÉXITOS Y EJEMPLOS DE LA UTILIZACIÓN DE LA ANALÍTICA PARA MEJORAR LAS VENTAS EN EL PUNTO DE VENTA
Carlos Varea, Account Executive de Beabloo
“La tienda digital es ya una realidad. Mediante la exposición de casos reales en diversos sectores, se analizó cómo la tecnología de Beabloo diseña soluciones que permiten, de forma sencilla, digitalizar el punto de venta, maximizar la experiencia del cliente, incrementar las posibilidades de cierre de ventas en la propia tienda, mejorar la fidelización y rentabilizan la gestión del stock
LA TRASTIENDA. DÓNDE SE ANALIZAN LAS EMOCIONES
SHOPPER FUNNEL. MIDE LA EFICACIA COMERCIAL Y GENERA CLIENTES MÁS FIELES Y COMPROMETIDOS
Jonathan Solís, CEO de Flame Analytics
SI TUS CLIENTES SON LAS MISMAS PERSONAS, ¿POR QUÉ LOS TRATAS POR SEPARADO EN DIGITAL Y EN LAS TIENDAS? APROVECHA LO QUE SABES DE TUS CLIENTES Y VENDE MEJOR ONLINE Y OFFLINE
Diego Semprún, Managing Director en Webtrekk España
DEL ANÁLISIS A LA RENTABILIDAD EN EL PUNTO DE VENTA, ¿CÓMO LO VAMOS A HACER?
Ignacio Mayans, Senior Retail Consultant @ FootFall ShopperTrak
El consumidor de hoy es nativa y espontáneamente omnicanal. Está mejor informado y es más exigente que nunca. Es móvil y busca en las redes sociales referencias e ideas que inspiren y validen sus decisiones. Quiere experiencias refrescantes que le satisfagan o se irá con otro. En este taller veremos cómo las soluciones analíticas nos ayudan a entender mejor al cliente y tomar decisiones con impacto directo en la rentabilidad del punto de venta.
MEDIR, MEDIR, MEDIR…. Y ANALIZAR. HACIA LA TIENDA PERFECTA, LA TIENDA DEL FUTURO
Victor Prim, Country Manager de BeMyEye
Obtener información de calidad e inmediata, aporta inteligencia de negocio en la última milla de la cadena de distribución. La visibilidad 360º de las marcas, con insights de BeMyEye, permite medir acciones en los puntos de venta y, como consecuencia, optimizar las inversiones en campañas y conseguir el esperado ROI. Nuestra ambición es poner a disposición de las marcas y canal Retail, la herramienta que sirva para facilitar potentes insights y como consecuencia, la inteligencia de negocio que permita aumentar sus ventas.
FIDELIZACIÓN. LAS OFERTAS DIGITALES COMO ALTERNATIVA AL BUZONEO Y CÓMO ESTABLECER UN CANAL DIRECTO CON EL CLIENTE
Eva Martin Villaró, CEO deTiendeo
Los folletos y catálogos siguen siendo uno de los principales medios de promoción para los retailers. Se expuso la importancia de las nuevas herramientas digitales que permiten una comunicación mucho más eficaz con sus clientes, además de la reducción de costes que estas conllevan. Las soluciones de marketing mobile ofrecen novedosas y eficaces herramientas para conseguir atraer a más consumidores a las tiendas físicas.
DEL BIG DATA AL SMALL 1ER ESTUDIO BIG DATA SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Marta Fernández Melgarejo, Directora de Marketing de TC Group Solutions
Un estudio realizado en las calles comerciales a lo largo de 2015, que da a conocer valores medios de tráfico peatonal y otros indicadores como el coste por cliente potencial, el ratio de atracción y el ratio de conversión, para calcular la rentabilidad en calles y en locales comerciales concretos. Por último, el estudio ha destinado también un capítulo específico al análisis del comportamiento del consumidor para el sector moda. Al final de la presentación se entregará a todos los asistentes una copia impresa del informe.
EXPERIENCIA DE COMPRA Y OPTIMIZACIÓN DE INVENTARIOS “CÓMO DAR RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE UN CLIENTE OMNICHANNEL
Ignacio García Vicente, Director Comercial de Generix Group
Desde la llegada de Internet y el aumento del comercio electrónico, las marcas han tenido que reinventarse a sí mismas y encontrar nuevas maneras de atraer a los consumidores a sus tiendas. Web-to-Store se está convirtiendo en el aliado de las marcas para dar a conocer mejor las ofertas disponibles y para atraer clientes potenciales a sus tiendas.
EXPERIENCIA PARA EL USUARIO OMNICHANNEL
Joaquin Díaz de Terán, Sales Manager de Ingenico
Análisis desde la evolución del Usuario Omnichannel y los desafíos y soluciones para el Comercio, hasta ofrecer las claves de cómo poner la Omnicanalidad al servicio de la estrategia del Retailer
MOVILIDAD, RFID Y PAGOS MÓVILES. CLAVES Y BENEFICIOS DE SU ADOPCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
Xavier Places Cano, Director de Marketing de Producto en Openbravo
A pesar de un grado de adopción aún relativamente bajo, mayor número de minoristas están adoptado o planean adoptar tecnologías de punto de venta móvil, RFID o pagos móviles, orientadas a ofrecer una experiencia de compra en tienda mejorada. Revisaremos situación actual, beneficios y aspectos clave para su adopción.
Por ello, es necesario trasmitir un mensaje. El rol clave y extendido de las tiendas físicas en la realidad omnicanal actual y la necesidad de los minoristas para dotarles de nuevas herramientas para el desarrollo con éxito de dicho rol.
RELEX – TECNOLOGÍA BIG DATA “IN-MEMORY” PARA PLANIFICAR LA CADENA DE SUMINISTRO EN RETAIL
Anna Van Ginkel, Co-fundadora y Business Manager de Forecast Solutions
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Una presentación de las mejores prácticas de planificación de la cadena de suministro en retail a través de las nuevas tecnologías Big Data “In-memory”. Nuevo software disponible en España para el sector retail.
Ver También en los enlaces siguientes:
DOSSIER #MRC16. TODOS CON EL COMERCIO CONECTADO
DESTACADOS 2016. LECCIONES Y APRENDIZAJES EN MADRID RETAIL CONGRESS
Y el Dossier Especial Madrid Retail Congress en D/A Retail Nº 472/Noviembre.diciembre 2016 en Kiosco+
El número de españoles que ha utilizado un dispositivo móvil para realizar alguna compra en los últimos doce meses ha crecido hasta llegar al 50%, 15 puntos más que 2015 y 25 más que en 2014. Datos del Observatorio Cetelem sobre eCommerce 2016 que ha analizado, un año más, el sector del eCommerce en España.
Las cifras manejadas hablan de compras por valor de 1.413€, lo que supone un incremento del 4’4% con respecto a 2015, donde llegaron a los 1.354€.
Aunque la diferencia entre el porcentaje de compras que los españoles realizan en tiendas físicas respecto al eCommerce sigue siendo amplia, la brecha va disminuyendo y ha pasado del 70-30% del año pasado al 66-34% de este año. Esta tendencia indica que ninguna de las dos plataformas desaparecerá ni conseguirá hegemonía plena, sino que ambos métodos de compra convivirán y se complementarán.
TRES CONSEJOS
Con estos datos, Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops en España, comparte tres consejos para mejorar la experiencia de compra a través de dispositivos móviles:
1.- Ser directos en el contenido: es esencial optimizar la página web para que el cliente no tenga que recorrer textos kilométricos hasta encontrar lo que busca. Si la información sobre el contenido del producto es necesaria, es importante intentar que sólo aparezca el texto completo si el consumidor lo busca después de un clic.
2.- Optimizar el tiempo de carga: reducir el tamaño de las imágenes sin que pierdan calidad ayudará a reducir el tiempo de carga y se puede conseguir siguiendo unos sencillos pasos: minimizar las hojas de estilo, los ficheros de Javascript o utilizar herramientas de comprensión.
3.- Ofrecer un cambio de canal fluido: el mCommerce no debe competir con el eCommerce, al igual que con la tienda física, deben complementarse. Incluir el link que redirija a la versión web ampliará la libertad de elección de los usuarios y les ofrecerá una mejor experiencia a los que quieran navegar libremente por la página del producto.
“El aumento de las cifras conseguido por el eCommerce y el mCommerce suponen una fantástica noticia para el sector” afirma Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops España. “El trabajo de las empresas debe ir enfocado, más que nunca, a mejorar la experiencia de compra” concluye Vives.
Leonardo Cataldo es el nuevo director general de Diageo Portugal. Sustituye en el cargo a Ana Claudia Ruiz, que seguirá trabajando para la multinacional desempeñando el rol de Continental Europe Transformation Director.
Vinculado a la compañía desde 2007, Cataldo se incorpora a la dirección general de Portugal después de haber ocupado diferentes puestos de responsabilidad en las áreas de marketing y ventas en EE.UU., en su última etapa como Global Head of Customer Marketing Capability, así como en América Latina, incluyendo Brasil, y Europa.
Ingeniero químico por la Universidad Federal de Río de Janeiro y MBA en Administración de Empresas por la Fundación Getúlio Vargas, trabajó con anterioridad en Nokia y Unilever.
La Asociación de la Industria Alimentaria de Castilla y León, VITARTIS, elevó en 2016 su número de socios en un 24%, lo que ha permitido superar ampliamente la cifra de 80 asociados a finales del año pasado.
Entre los nuevos socios se encuentran dos centros tecnológicos de Castilla y León, el Instituto Tecnológico Agrario de Castilla y León (ITACYL) y el Instituto Tecnológico de Castilla y León (ITCL), con sede en Burgos. El resto de las nuevas incorporaciones son empresas del sector alimentario o auxiliar.
Entre las nuevas empresas asociadas, dos están tipificadas como “grandes empresas” (con más de 250 empleados); se trata de la leonesa Oblanca Holding y de la burgalesa Carnes Selectas 2000. El resto de las nuevas incorporaciones son pequeñas o medianas compañías: Hortalizas Zarese y Hortigovia, de Segovia; Lecha Gaza y Moralejo Selección, de Zamora; Agropal y Trapa, de Palencia; Cárnicas Iglesias y Chacinerías Díaz, de Salamanca; y Bloques Minerales, Indycons y Pistacyl, de Valladolid.
También se han incorporado a la Asociación cuatro empresas auxiliares del sector alimentario: Agropoza, Agroturrado y Machine Point, las tres con sede en Valladolid; y la segoviana Plásticos Agroindustriales.
VITARTIS cuenta con más de 80 socios, que concentran en la actualidad el 40% de la facturación y del empleo de la industria agroalimentaria de Castilla y León. Las exportaciones suponen el 20,3% de la facturación de las empresas asociadas, cuya actividad se desarrolla en los sectores lácteo, harinas y derivados, frutos secos, azucarero, café (productos solubles), vinos, legumbres y hortalizas, galletería, dietética, alimentos preparados y congelados, conservas (vegetales), cárnico, aditivos, hostelería y restauración, alimentación animal, así como en el sector agroganadero y biotecnología alimentaria.
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