La tercera edición de MOMAD Shoes, Salón Internacional del Calzado y Accesorios, el mayor espacio comercial dedicado al calzado Made in Spain en el mundo, reúne del 4 al 6 de marzo a 520 expositores y marcas nacionales e internacionales.
El certamen, organizado por IFEMA, contará con la participación d marcas de calzado y complementos tales como Mascaró, Mayoral, Pons Quintana, Pura López, Robert Clergerie, Lodi & Gadea, Chie Mihara, Pertini, Luisetti, Sara Navarro, Calzados Victoria, Chica 10, Xti, Pepe Milán, El Naturalista o Mustang.
De los expositores y marcas participantes, un 77% son nacionales, siendo especialmente significativa la presencia de las comunidades autónomas de Valencia, Madrid, La Rioja, Castilla-La Mancha, Andalucía y Galicia. Por lo que respecta a la participación internacional, concurren 120 procedentes de 25 países, entre los que se encuentran Portugal, Italia, Francia, Reino Unido o Alemania.
MOMAD Shoes mostrará su oferta sectorizada distribuida en los pabellones 5 y 7 de Feria de Madrid, hasta ocupar cerca de 9.000 m2 netos. El pabellón 5 mostrará las novedades en calzado urbano, deportivo y de tendencia, aglutinadas dentro del sector Urban & Young. Por su parte, el pabellón 7 acogerá el sector Casual; el sector Contemporáneo; el Espacio Metro; la Moda Sostenible, que se consolida como un segmento independiente dentro del salón y las firmas de calzado de reciente creación en el sector EGO. A ello se une el espacio Kids, dedicado al calzado infantil, que se situará en el núcleo de conexión de los pabellones 5 y 7.
Entre las marcas presentes, se encuentran destacados nombres como Mascaró, Pons Quintana, Pura López, Robert Clergerie, Lodi & Gadea, Chie Mihara, Pertini, Luisetti, Victoria, Exé, Chica 10, Xti, Coolway, El Naturalista, Mustang¸ Vidorreta, Carolina Boix, Drap, Gant, Kangaroos-Coronel Tapioca, Membur, Gaimo o Gant, entre otras, fieles a la cita desde su primera edición, a las que se suman Duvic, Gioseppo, Igor, Acebos, Mayoral o Guantitos en el segmento infantil. Junto a ellas, esta edición cuenta con 63 incorporaciones, entre las que se encuentran Sara Navarro, Opportunity, Pepe Milán, Permesso, Roberto Ley, Sacha London, Sarahworld o Umber Shoes.
Desde el 28 de febrero, hasta el 11 de marzo Covirán lleva a cabo con Lándaluz , una campaña con denominación de origen: “Sabores de Andalucía” que se impulsará a través de los 1.524 supermercados Covirán.
Los clientes encontrarán los mejores aceites de oliva y aceitunas, vinos, lácteos, embutidos, legumbres, dulces y conservas en su supermercado Covirán. La enseña dedica un espacio en todas sus tiendas para reforzar estos productos locales y se implica con la industria agroalimentaria de la zona, potenciando con acciones como esta los productos de denominación de origen.
Los supermercados participantes en la campaña se unen además a la iniciativa ‘Andaluces Compartiendo’, impulsada por la Fundación Cajasol y Lándaluz, que recaudó en el año 2016, 1.650.000 kilos de productos de primera necesidad para las familias andaluzas más desfavorecidas.
Hoy, 2 de marzo, y con motivo de esta campaña, ha tenido lugar un acto en el Supermercado Covirán la Ilusión, en Granada, que ha contado con la presencia de Sandra García, delegada del gobierno de Andalucía, quien ha querido sumarse a esta iniciativa que pone en valor los productos de la tierra.
Luis Osuna, presidente de Covirán, ha manifestado el compromiso del Grupo cooperativo con la industria local y andaluza: “en colaboración con Landaluz y gracias al trabajo de todos los eslabones de la cadena agroalimentaria, estamos contribuyendo a fortalecer la economía y la industria de Andalucía. Además, con esta iniciativa participamos en una acción social como la es Andaluces Compartiendo, que acerca a las familias más necesitadas alimentos de primera necesidad”. El director Comercial de Covirán, Joaquín Carceller, manifestó: “Esta campaña se ha convertido en una cita obligada, porque trabajar juntos para potenciar los productos y las empresas de Andalucía es un compromiso que mantenemos año a año.
Kiwoko, abrió el pasado fin de semana dos nuevas tiendas en Extremadura y Cataluña, siendo estas las primeras aperturas de la compañía de 2017.
Tras cerrar el año pasado con un total de 85 tiendas, Kiwoko ha abierto su segunda tienda en Extremadura, situada en el Parque Comercial La Heredad de Mérida. En paralelo, se ponía en marcha su establecimiento número 15 en Cataluña, concretamente en el municipio de Santa Susanna, en el Maresme.
Con cerca de 600m² la tienda de Mérida y más de 1.120 m2 la de Santa Susanna, los clientes cuentan con más de 5.000 referencias en tienda y 50.000 por encargo para el cuidado de los animales, así como con un consultorio veterinario Sanitos, donde expertos profesionales velarán por la salud de los animales, salón de belleza y centro de adopción.
Asimismo, los amantes de los animales pueden encontrar una exposición de acuarios con peces de diferentes especies, aviario, granja de pequeños animales y terrario.
A estas alturas, poco serán quiénes no hayan tenido noticias ya de los éxitos de Mercadona en 2016. Presentados por Juan Roig, su presidente, no dejan lugar a dudas. Un excelente ejercicio. Ventas y beneficios en alza, por encima de la media sectorial, buen número de empleos creados y entrada en caminos nuevos. Portugal, inicio de su internacionalización prevista para 2019, nuevo modelo de supermercado, giro radical en la concepción de comercio online.
«Un buen año» reconoce Juan Roig, gracias a estos pilares. Desarrollo de la estrategia Surtido Eficaz, la apuesta por la innovación, el impulso a los productos frescos y la colaboración con interproveedores y proveedores especialistas para satisfacer y sorprender a los clientes. Y están los «jefes» claro, como denominan en la cadena de supermercados a los clientes.
Las ventas en volumen han aumentado un 4%, hasta los 11.071 millones de kilos y litros (kilitros), mientras que el beneficio neto de la compañía se ha situado en 636 millones de euros, un 4% más que en 2015. En paralelo, la inversión ha alcanzado los 685 millones de euros en 2016.
Esta cantidad se ha destinado a la apertura de 50 nuevos supermercados, lo que hizo crecer su red hasta los 1.614 y a la reforma de otros 35. Asimismo, seguir con las obras de construcción del Bloque Logístico de Abrera (Barcelona), con varias de sus fases ya en funcionamiento, y proseguir con las del Bloque Logístico de Vitoria-Gasteiz y las del Centro de Proceso de Datos en Villadangos del Páramo (León).
Dentro del capítulo inversor se incluye la adquisición de la parcela situada en la localidad valenciana de Sagunto, en Parc Sagunt, para la construcción del principal bloque logístico regulador de la compañía.
EMPLEO Y COMPROMISO SOCIAL
A lo largo de 2016, la cadena ha creado 4.000 nuevos puestos con contrato fijo, que elevan su plantilla a 79.000 personas. Esta apuesta por la creación de empleo responde a la premisa de que cuanto mayor es el compromiso y la satisfacción del trabajador, más satisfecho está “El Jefe», más ventas se logran y más empleo y bienestar se crea en la sociedad.
En cuanto a la contribución tributaria, asciende hasta los 1.468 millones de euros. De este total, 693 millones de euros corresponden a la Seguridad Social, 250 a impuestos y 525 a la recaudación del IVA y del IRPF.
RETOS 2017
Para 2017, Mercadona tiene prevista la mayor inversión de su historia, entre 1.000 y 1.200 millones de euros. «Con la decisión de sacrificar el beneficio neto, hasta 200 millones de euros, que representa una tercera parte respecto al de 2016, con el objetivo de poner las bases del Mercadona del futuro «, ha manifestado Juan Roig.
2016 DE UN VISTAZO
Henkel quiere fortalece su portfolio de Adhesive Technologies. Para ello, ha presentado una oferta vinculante para adquirir Darex Packaging Technologies por 1.050 millones de dólares. Sus negocios combinados tendrían una fuerte posición en el atractivo mercado de envases metálicos con soluciones de alto impacto.
Darex, con sede en Cambridge, MA, Estados Unidos, provee selladores y recubrimientos de alto rendimiento para la industria de los envases metálicos en todo el mundo. Ofrece servicio a diversos clientes globales productores de bebidas, alimentación o envases de aerosol, asegurando con sus soluciones los más altos estándares de calidad para reconocidas marcas. En 2016 Darex Packaging Technologies generó ventas por valor de unos 300 millones de dólares (unos 285 millones de euros). Darex cuenta con alrededor de 700 empleados en 20 sedes de 19 países.
En el ejercicio de 2016, la unidad de negocio Adhesive Technologies de Henkel generó ventas por alrededor de 9.000 millones de euros, llevando al liderazgo a Henkel como proveedor de soluciones para adhesivos, selladores y recubrimientos especiales.
La compañía de moda C&A continúa en su proceso de reestructuración y reducción de costes. Al cierre de tiendas en España, le sigue el anuncio de un plan de reestructuración que supondrá la supresión de 230 puestos de trabajo entre sus dos sedes europeas, en Dusseldorf (160 empleos menos) y en Vilvoorde ( 70 empleos)
La medida, que la compañía presentó al Consejo en Junta celebrada a finales de febrero, C & A la justifica como una forma de fortalecer la organización en Europa haciéndola más eficiente y reduciendo costes.
C&A, propiedad de la familia Brenninkmeijer desde su fundación, hace 175 años, cuenta con 2.058 tiendas en el mundo, principalmente en Europa (1579). En España realiza actividad desde hace 34 años, el método planteado para ajustar costes y remodelar el negocio es un ERE que afectará a 300 trabajadores, el 16% de la plantilla y al cierre de 23 tiendas, junto a otras 5 en el vecino Portugal.
Los cierres afectarán a tiendas en la Comunidad de Madrid (5), Galicia (3), Castilla y León (3), Cataluña (2), Andalucía (2), País Vasco (2) y Navarra, La Rioja, Extremadura, Asturias, Castilla-La Mancha y Canarias, con un cierre en cada una de ellas.
Danone y Nestlé Waters han unido fuerzas a una startup californiana para crear NaturALL Bottle Alliance y desarrollar botellas 100% sostenibles.
Se trata de una alianza de ambas compañías en I+D que permitirá acelerar la innovación en la industria alimentaria. Las primeras botellas llegarán a las estanterías de los comercios en 2020
Danone y Nestlé Waters, las dos mayores empresas de agua embotellada a nivel mundial, han unido sus fuerzas con Origin Materials, una startup con sede en Sacramento, California, para crear la NaturALL Bottle Alliance. Juntas, desarrollarán y lanzarán una botella de plástico PET1 fabricada con recursos 100% sostenibles y renovables.
El proyecto utiliza materias primas de biomasa, tales como el cartón y el serrín utilizados con anterioridad, de manera que no desvía recursos o tierras de la producción de alimentos para el consumo humano o animal. La tecnología representa un avance científico para el sector, y la Alianza quiere ponerlo a disposición de toda la industria alimentaria y de bebidas.
Durante décadas, tanto Nestlé Waters como Danone han estado comprometidas con las prácticas comerciales sostenibles, sobre todo mediante la mejora continua de sus prácticas medioambientales y la promoción del desarrollo de una economía circular. Una gran parte de estos esfuerzos se han centrado en el desarrollo de soluciones innovadoras en materia de envases, reciclables y realizados con recursos renovables, así como en la promoción del reciclado. Tras identificar el enfoque único de Origin Materials por separado, las dos empresas han decidido colaborar para acelerar el desarrollo de esta prometedora tecnología.
La evolución de la tecnología a grandes velocidades ha traido en paralelo el inicio de la mayor revolución conocida en la historia de la humanidad. Le llamamos la tercera – o la cuarta- Revolución Industrial. Sus consecuencias son impredecibles.
Momentos de Disrupción. Para el retail en particular, la empresa, instituciones y las sociedades en general, ha llegado la hora del convencimiento.Algunos pocos visionarios dieron el paso con antelación. Iniciaron un camino impredecible adelantados al futuro, dando la vuelta a los modelos tradicionales de negocio.
Sirvan los siguientes modelos, seleccionados por nuestra Redacción bajo el epígrafe «Excelencias D/A Retail’17»
LA AMENAZA. CON A, DE AMAZON
Así titulábamos hace ya unos años en estas mismas páginas los avances de Amazon en el retail mundial. No hay sector que parezca atragantársele. Marcas propias en moda y en alimentación. Y supermercados on line y físicos también en este año para un retailer que parece no tener techo ni nuevo camino por recorrer.
Jezz Bezos, su creador e impulsor, suma y sigue. Sorprende Amazon, al anunciar nueva marca propia para sus productos de alimentación, Wickedly Prime. El líder ya contaba desde el verano pasado con sus marcas Happy Belly (café) y Mama Bear (alimentos para bebés). Desde 2014, marcas p”).
Estrategia paralela en moda, donde el eretailer líder trazada tiempo atrás con grandes ambiciones. Ahora, el lanzamiento de su propia marca de ropa deportiva. Se uniría a las ya marcas propias con el objetivo de hacerse con el 14 % del mercado de textil-moda en Estados Unidos en los próximos cinco años.
DE DESAFÍO EN DESAFÍO
Ahora da el gran salto del on al off. El salto al terreno físico de Amazon es ya una realidad. Empezando por los libros, Amazon avanza con sus tiendas en off line. A las tiendas de Seattle, Portland y San Diego, se une ahora la apertura de Amazon Books en el Centro Time Warner, en pleno corazón de Manhattan, en un local de poco más de 370 m2.
Libros, Kindle y otros dispositivos, que el cliente puede adquirir en línea o en la propia tienda. También se ofrece la posibilidad de dejar sus opiniones en cada uno, comentar con amigos o familiares o revisar las opiniones de otros. La tienda de Manhattan no será la última apertura del líder del canal electrónico en los espacios físicos. Planea nuevas localizaciones en Illinois, Nueva Jersey y Massachusetts.
AMAZON GO, EL CUERPO A CUERPO
Expandida como mancha de aceite la fórmula online, la nueva apuesta del pure player más grande del planeta, podría ser el cierre del círculo. El retail físico y los canales múltiples. Timidamente primero en libros, con modelo innovador ahora en supermercados.
El nombre, Amazon Go. El concepto, supermercado de conveniencia. ¿Tamaño?. La empresa anunciaba en diciembre la intención de abrir tiendas pequeñas, no más de 200 m2 y con productos de conveniencia. El prototipo existe ya para sus empleados en la sede de Seattle. Rumores actuales hablan ahora de tiendas muy diferentes, en gran superficie, alrededor de 4.000 m2, con un surtido de 4.000 productos, incluida farmacia, totalmente robotizados.
Compra física y virtual combinada, sin cajas ni check out. Con digitalización completa y carros que permiten hacer la compra virtual y la lectura final del coste, y el pago, sin necesidad de línea de cajas. En Amazon Go, los consumidores pueden realizar su compra, agregando los productos a un carro digital capaz por si solo de identificar, leer y calcular el importe final sin necesidad de pasar por la línea de cajas, gracias a una
Una robotización que podría suponer la reducción drástica de costes de plantilla, serían suficientes 10 empleados para tres turnos en cada una de las tiendas. Un ahorro de personal y de espacio al tener el almacén y la tienda robotizados y combinados en dos plantas, que podría llevar a márgenes de beneficio superiores al 20%. Hagan cálculos sobre las medias actuales, entre el 1 y el 3%.
Este plan de recortes en equipos que chocan con las declaraciones de la empresa sobre sus planes de contratar a más de 100.000 personas hasta mediados de 2018 solo en Estados Unidos, que sumaría a su ya gran plantilla de 341.000 empleados en todo el mundo, casi tres veces que el gigante Microsoft (120.000).
Reales son las cifras crecientes del gran retailer. Amazon vió crecer sus ventas en 2016 un 27 % hasta los 135.987 millones de dólares mientras su beneficio consolidado alcanzaba los 2.371 millones de dólares, casi cuatro veces más que los 596 millones de dólares del ejercicio anterior.
ALIBABA, EL DESPERTAR ASIÁTICO
“Si termina el comercio, comenzará la guerra. El mundo necesita la globalización y el comercio para crecer”. Jack Ma, el CEO del gigante chino del comercio electrónico Alibaba, hacía estas declaraciones durante la inauguración de la sede para Australia y Nueva Zelanda. Con propuesta a su primer ministro, Malcolm Turnbull, de crear una zona de comercio online conjunta con unas reglas aduaneras menos estrictas.
El grupo está a punto de desembarcar en España. Será el sexto país europeo donde Alibaba tiene presencia real, junto con Reino Unido, Italia, Francia, Alemania y Holanda. El objetivo es atraer a nuevas empresas a su plataforma online. «Las empresas españolas pueden llegar a más de 430 millones de consumidores chinos»
Si Amazon es el primer eretailer del mundo en términos económicos, Alibaba lo es en volumen. Con portales como Alibaba, Tmall, AliExpress o Taobao, sus ventas- un 2% del PIB chino- y sus mercancías generan ya 485.000 millones de dólares. Con 10 millones de empresas en su plataforma, 12 millones de visitantes únicos diarios y 120 millones registrados con transacciones por valor de 778.000 millones de dólares en su ejercicio 2015. Sus ingresos no paran de crecer, hasta los 15.700 millones de dólares, un 33% más, llegaron las ventas en su último ejercicio fiscal con un ebitda (resultado bruto de explotación) de 8.100 millones de dólares.
Todo un récord para una empresa fundada hace tan solo 17 años que debutara en la Bolsa de Nueva York en 2014 con 25.000 millones de dólares captados, el hasta hoy mayor estreno bursátil de la historia. Y que al igual que Amazon, mantiene su apuesta por las tiendas físicas. En este caso, el gigante asiático ya partía con negocio off line, através de su participación en el detallista chino Suning y en el fabricante de electrodomésticos Haier.
JOHN LEWIS, IN STORE, ONLINE, MOBILE
Junto con Macy’s, es el retailer más de moda en prácticas omnicanales. Gracias a su visión adelantada del futuro, su pasión por el riesgo y la consiguiente inversión en tecnología.
El grupo británico John Lewis se caracteriza por ser es uno de los retailers líderes en prácticas de omnicanalidad con gran inversión en tecnología. Hasta un 40 % de su presupuesto anual, con resultados más que positivos como son realizar un tercio del negocio en el canal electrónico, con crecimientos de dos dígitos, y dirigir clientes del on al off con buen número de tiendas en proyecto.
Para ello, wifi en todas las tiendas, 46 en el Reino Unido (32 de ellas grandes almacenes), empleados con herramientas de movilidad, etiquetado electrónico en los productos, pantallas y kioscos de digital signage, apps de información, búsqueda y navegación con opción de compra dentro y fuera del espacio físico, renovación de TPVs y sistemas de pago. Tecnología en tienda y tecnología en la trastienda “no hay estrategia omni sin gestión omni”. Y un excelente y único servicio click & collect representando más de la mitad de las ventas.
Un modelo disruptor, manteniendo su filosofía original, con empleados-socios partícipes en la toma de decisiones, compartiendo riesgos, algo que el mercado tradicional no hubiera aceptado.
Sin fisuras ni secretos. Solo, como dice Andy Street, su CEO, “obsesión omnichannel con estrategia omnichannel en todas las acciones de la compañía” desde la puesta en escena en tienda, movilidad, los pagos o la logística. Una gestión integrada que necesita excelencia, en front-end y en back end. In-store, online, móvil.
MACY’S, OMNICANALIDAD EN FORMATO GRAN ALMACÉN
“Los grandes almacenes, tal como los conocemos hoy, en poco tiempo serán cosa del pasado”. La sentencia es de Terry J. Lundgren, quién lleva más de cinco año guiando a la mítica cadena estadounidense Macy’s por la senda de la omnicanalidad.
Omnichannel para la venta, omnichannel en tienda como experiencia. Adelantándose a predicciones conocidas ya, Macy’ s iniciaría su estrategia de retail marketing digital hace cinco años. Canales de venta todos, interacciones digitales en tiendas- kioscos, tabletas, pantallas, para información, disfrute o venta- todas también.
La misma estrategia que le ha reportado más de un disgusto ante los accionistas, que no ven en el corto plazo satisfechas sus inquietudes monetarias. O entre empleados y opinión pública, ante la negativa imagen de cierre necesario de tiendas y pérdidas de empleo por doquier. Una estrategia integrada, off y on y en redes sociales con una sola premisa.
La obsesión por el cliente también en Macy’s, noticia en la actualidad, por su posible adquisición por parte del grupo canadiense Hudson Bay, propietario entre otras enseñas, de la cadena de tiendas de lujo Saks Fifth Avenue. Coincidiría con el retiro de Terry J. Lundgren. Después de cinco años aplicando modelos disruptivos de negocio en la centenaria cadena de grandes almacenes, el ejecutivo da paso a nuevos modelos.
COOP ITALIA. ADELANTARSE AL FUTURO
El supermercado del futuro en el presente, de la mano de un retailer con modelo clásico. Anunciado y presentado por Marco Pedroni, presidente de Coop Italia en el evento de la NRF en enero de 2016, el supermercado interactivo de Coop Italia es ya una realidad. Abierto en la zona universitaria de Bicocca, Milán, el primer punto de venta en el que el cliente puede disfrutar de una experiencia de compra totalmente nueva y personalizada, lograda a través de pantallas interactivas y estanterías inteligentes del futuro.
El supermercado de Coop Italia ofrece un entorno de compra que resulta acogedor, innovador e informativo, a la vez que mejora la navegación en la tienda. Accenture ha colaborado con Coop en un rediseño completo de la arquitectura de la información del supermercado. En colaboración con Avanade (empresa conjunta de Accenture y Microsoft), Accenture ha contribuido en la implementación de la infraestructura de IT y en el análisis y desarrollo de los puntos de contacto en el punto de venta.
Mesas interactivas: los productos se exhiben en el supermercado en amplias mesas interactivas donde, con el simple movimiento de la mano, un monitor muestra información aumentada sobre el producto, entre la que se incluye su origen, valor nutricional, presencia de alérgenos, eliminación y reciclado, productos relacionados y promociones.
Estanterías verticales: en esta nueva tienda, se ha reconsiderado la tradicional disposición de estanterías y se ha asociado a una aplicación touch que permite al cliente navegar por las categorías de producto, filtrar y buscar los artículos más adecuados, descubrir promociones o ver información detallada de cada producto.
Visualización de datos en tiempo real: durante el desplazamiento por tienda, el cliente puede consultar una gran pantalla de visualización de datos en tiempo real cuyo contenido incluye los valores de la marca Coop, las ofertas especiales del día, sugerencias de recetas, información de redes sociales, los productos más vendidos y las promociones para cada categoría.
(Ver también Excelencias D/A Retail’7. Los decisores en España)
Equivalenza, compañía española de perfume, cosmética y aroma, continúa con su plan de expansión en Latinoamérica y, en concreto, en México, que se ha convertido en un mercado estratégico para la firma. Actualmente cuenta con 12 tiendas operativas en el país azteca, pero el plan es elevar el número hasta las 70 en los próximos tres años.
El grupo cuenta con una sede corporativa en México y actualmente tiene presencia en 10 estados: Veracruz, CDMX, Puebla, Hidalgo, Yucatán, SLP, Sonora, Durango Guanajuato y Michoacán. En 2017 la compañía tiene previsto inaugurar 15 establecimientos, cinco de ellos en el primer trimestre, 20 más durante 2018 y otros 20 en 2019.
Para liderar el crecimiento de la firma en el país, la empresa ha incorporado a Oscar Amín Villa como country manager. Amín es licenciado en Comercio Exterior por la Universidad Iberoamericana y tiene experiencia en retail, licencias y distribución trabajando para marcas de moda, cosmética y perfumería.
Con una red de 55 tiendas, Equivalenza está presente en México, Chile, Perú, Panamá, República Dominicana y Brasil, donde también tiene una sede corporativa. La compañía tiene previsto alcanzar los 150 establecimientos en la zona en los próximos tres años.
Además de aumentar el número de puntos de venta en cada uno de los países en los que operan actualmente, el plan de Equivalenza pasa por entrar en nuevos mercados de la parte central y sur del Continente americano. Argentina y Paraguay son la máxima prioridad, siendo las ciudades de Buenos Aires, Mendoza y Córdoba el objetivo principal en Argentina. En una segunda fase, la firma contempla abrir mercado en Guatemala y Uruguay.
Los consumidores pueden ejercer su derecho a la devolución de sus compras online. El comerciante no sólo está obligado a ofrecer la devolución del dinero, sino que garantizar este derecho es un punto muy a favor de cara a los clientes. La gran mayoría de los usuarios hace buen uso de esta opción, pero, ¿qué pasa con aquellos que descambian por norma ?
Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, comparte los tres estereotipos o el perfil de los consumidores que “devuelven demasiado” y de los que todo eCommerce intenta huir.
El comprador guardarropa. ¿Para qué comprar ropa si se puede pedir prestada? Ropa o cualquier otro objeto. Pongamos el ejemplo de un electrodoméstico. Se acerca un acontecimiento deportivo importante como el Mundial de fútbol y la televisión es demasiado pequeña, ¿qué hace este tipo de comprador? Adquiere una televisión nueva, la utiliza para ver la competición, y cuando termina, la devuelve y recupera el dinero invertido. El tipo de comprador guardarropa ve a los comerciantes online como máquinas dispensadoras de artículos que no agotarán nunca sus existencias. Esta práctica, en teoría no está permitida, pero generalmente, resulta difícil de demostrar.
El comprador compulsivo. Comprar a crédito es muy cómodo para el cliente y puede dar pie a que muchos compren más de lo que su bolsillo realmente puede permitirse. La barrera psicológica que inhibe a la hora de hacer las devoluciones es mucho menor que en las tiendas físicas, ya que en el eCommerce no hay que justificarse ante ningún dependiente cuando se devuelven docenas de artículos a la vez.
El comprador exigente. En este grupo englobamos a los usuarios que, si se compran una blusa, piden en la web como mínimo, cuatro tallas diferentes, o compran el mismo modelo de zapatos en tres colores distintos y, añaden al carrito, además, 20 accesorios. Este tipo de cliente, utiliza su propio piso como si fuera el probador de una tienda física. Compra lo mismo en varias tallas y colores para probarse y después cambiarlo. Esta práctica, aunque es perfectamente legal, perjudica al comerciante ya que debe desprenderse de muchos artículos que en realidad no van a ser adquiridos por nadie.
¿No supone ningún coste para el eCommerce? Lo que a veces es gratis para el consumidor, puede suponer un coste para el comerciante ya que, en muchas ocasiones, se hacen cargo de los gastos de envío. Aproximadamente, se calcula que sólo una cuarta parte de todos los productos que han sido devueltos pueden venderse de nuevo al mismo precio. A eso habría que añadir el gasto de tiempo y de personal.
“Es cierto que la mayoría de estas prácticas son perfectamente legales y es difícil esquivar a este tipo de compradores”, afirma Jordi Vives. “Como consejo, una buena forma de esquivarlos, podría ser aplicar un descuento en el siguiente pedido a aquellos compradores que hayan conservado todos los artículos sin devolver ninguno después de 5 compras”
La firma europea de equipamiento del hogar Conforama, ha puesto en marcha en el municipio sevillano de Alcalá de Guadaíra, la que es ya su cuarta tienda en Andalucía.
Localizada en el centro comercial Los Alcores, dispone de una superficie de venta de 3.000 m2 de superficie comercial y ha generado 50 nuevos puestos de trabajo directos, que se suman a los cerca de 200 empleados de la empresa en la comunidad andaluza.
El nuevo establecimiento es el segundo de Conforama en la provincia de Sevilla y se suma al centro ya operativo en San Juan de Aznalfarache. De esta manera, la compañía consolida su presencia tanto en la provincia sevillana como en Andalucía, donde también cuenta con tiendas en Granada (en la localidad de Pulianas) y en Málaga capital.
El comercio online crece en todos los sectores y productos. Incluidos los Productos de Gran Consumo. Pero ¿cuáles son los que obtienen mayor demanda y sobre todo, cuáles son los más adquiridos?
Una investigación de Asedas, realizada de forma conjunta con la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Complutense de Madrid, afirma que los consumidores a la hora de comprar online, se inclinan menos por los productos frescos y la mayoría complementa la compra electrónica con la física.
Los resultados constatan, según la investigación, que la compra electrónica de productos de gran consumo «crece pero lo hace a un ritmo menor» que otros segmentos, como pueden ser viajes, ropa o productos electrónicos. Así, las categorías más adquiridas, según el estudio, son leche, productos lácteos e higiene del hogar (más del 70%), seguidas de embutidos y cervezas (60%), vinos y otras bebidas alcohólicas (46%) y, por último, productos frescos como carnes, pescados, frutas y verduras (entre el 14 y el 24%).
La radiografía de la compra online de productos de gran consumo arroja datos como que los consumidores que compran físicamente realizan más actos de compra al mes, que el sistema de entrega elegido por el 97% de los compradores es a domicilio y que los usuarios online tienen entre 30 y 50 años.
Los consumidores muestran preferencia por elegir personalmente el producto –sobre todo en el caso de los frescos-; buscan ventajas en relación con el tiempo y el ahorro; y señalan problemas para estar en casa en el momento de la recepción de la compra.
En cuanto a la principal motivación para la adquisición online de productos de gran consumo, destaca la conveniencia, es decir, «el deseo de maximizar la eficiencia en el acto de compra en aspectos como el ahorro de tiempo o la planificación de la misma. Ésta suele ir acompañada por una percepción de fiabilidad y confianza en el distribuidor online»
En lo referente a los productos, el comercio electrónico puede afectar a la elección del surtido en lo que sería el “lineal electrónico”. En este sentido, se observa que los alimentos más adquiridos en la compra online son los que se exponen en la primera página de cada categoría. Por otra parte, las posibilidades de prueba y compra de un producto nuevo es sistemáticamente mayor en la tienda física que en la online.
Los datos del estudio «permiten concluir» dicen sus responsables, que el e-commerce continuará creciendo aunque más lentamente que otros sectores «ante la alta eficiencia y competitividad que presenta el comercio físico; en este sentido, las tiendas, lejos de desaparecer, seguirán creciendo».
Conocer al comprador online europeo, sus distintos hábitos de consumo y también sus expectativas en cuanto a la entrega o los medios de pago, es el objetivo del eShopper Barometer, un estudio realizado por DPDgroup que muestra cómo las tendencias no son homogéneas entre la gran diversidad de países estudiados.
Para realizar el estudio, DPDgroup (*) ha entrevistado a 23.000 compradores online de 21 países. El resultado es una amplia radiografía tanto de qué y cuánto compran, dónde compran, cuáles son sus métodos preferidos de pago o sus opciones de entrega preferidos y también cómo llevan a cabo el proceso.
De forma general, una de cada diez compras en Europa se realiza online, con la moda como producto más comprado. En el caso de España, se realizan de media 17 compras al año por Internet, siendo el 4º país europeo que más compra online por detrás de Reino Unido, Italia y Polonia
CUÁNTO Y QUÉ COMPRAN LOS EUROPEOS ONLINE
El 9,6% de las compras totales que se realizan en Europa utilizan Internet como canal y los responsables del 85% de estas compras online son los “heavy users” o grandes compradores, una proporción que se mantiene casi igual en todos los países europeos.
Aunque el número de compras de estos usuarios varía según el volumen de compra de cada país, en España, donde se realizan de media 17 compras online al año, los grandes consumidores acuden al canal online una media de 43 veces por año.
La moda domina las compras online en la mayoría de los países que han participado en la encuesta, con un 20 % del total de compras realizadas en este sector.
De entre los encuestados, un 48% confesó haber comprado ropa en el último año, un porcentaje que se eleva hasta el 56% en el caso de los millenials.
España
La tendencia es homogénea. El 50% de los compradores online españoles adquirieron algún producto de moda en 2016 –lo que supone el 19% de las ventas totales del sector en nuestro país-
La segunda posición es para la electrónica y la tecnología, con un 44% de eShoppers que eligen esta categoría para sus compras online.
En tercera posición, los libros, siendo un 42% los que compraron algún tipo de libro online en el último año.
CÓMO COMPRAN LOS EUROPEOS ONLINE
Acceso al producto. Los ordenadores, tanto portátiles como de sobremesa, siguen siendo el dispositivo preferido por los europeos para realizar sus compras online.
El portátil es el favorito para el 63% de los eShoppers, dato que se eleva hasta el 70% en el caso de los millenials. Sin embargo, el smartphone está ganando terreno, sobre todo entre los grandes compradores (46%) y los millenials, de los que un 49% ya optan por este dispositivo.
Forma de pago
Es quizá el aspecto que más diferencias presenta entre los distintos países europeos. Los tres principales métodos de pago usados en Europa son los monederos digitales (Paypal, Alipay, etc.), las tarjetas de crédito y débito, y las transferencias bancarias.
La elección de uno u otro depende mucho de las costumbres de cada país y es un factor clave que deben de tener en cuenta las tiendas online que quieran expandir sus fronteras.
En Europa Occidental, prefieren pagar sus compras online con tarjetas de crédito o débito, mientras que en el Este, el método preferido es el pago contra reembolso.
En España, el 57% de los compradores online eligen sistemas como Paypal para sus compras online.
DÓNDE Y CÓMO PREFIEREN LA ENTREGA
El domicilio es la opción preferida por la mayoría (84%) de los eShoppers en toda Europa. Sin embargo, existen otras formas de recogida de envíos que están tomando cada vez más importancia y que las tiendas online deben ofrecer a sus clientes para adaptarse a sus necesidades y ritmos de vida.
Entre estas nuevas opciones, destaca la emergente elección de las taquillas inteligentes (lockers), que son utilizadas ya por más del 50% de los franceses, una opción de recogida que se prevé tenga un crecimiento muy significativo en los demás países europeos en los próximos años, así como la recogida en puntos de conveniencia, el método escogido por uno de cada cuatro españoles.
Las expectativas de los compradores online en cuanto a las entregas y devoluciones es que sean lo más ágiles, flexibles y rápidas posible. Así que está en manos de los ecommerce estar a la altura y satisfacer estas demandas. Entre estas exigencias se encuentran unos gastos de envío transparentes, tener al menos una opción de entrega rápida, una política de devoluciones clara, ser capaz de cambiar la fecha y la hora de entrega, y conocer la ventana horaria de una hora en la que se les entregará el pedido.
EUROPA VERSUS ESPAÑA. EL BARÓMETRO DE UN VISTAZO
(*) DPDgroup, una de las mayores redes internacionales de transporte urgente que agrupa las marcas DPD, Chronopost y SEUR, realiza entregas en todo el mundo. Gracias a esta integración, se esfuerzan cada día por ofrecer una experiencia única a sus clientes, basada en el conocimiento de sus necesidades, a la vez que construyen relaciones sólidas con todos ellos.
» Lola Fresh, el fresco directo del campo a tu casa» así anuncia Lola Market el último lanzamiento desde su plataforma. El marketplace de alimentación, presenta ahora este servicio que, gracias a su alianza con Organizados, evita los intermediarios y lleva al hogar productos frescos en solo 2 horas y media desde la realización del pedido.
“Del campo a tu casa” es el principal lema de la nueva línea de productos de Lola Market, que ofrece el productos fresco directo del campo al hogar a un precio de supermercado, apostando por la desintermediación en el proceso de compra. Desde carnes a las mejores frutas de temporada y verduras recién recogidas, traídas directamente del campo al hogar.
Lola Market amplia así los servicios de su plataforma, que permite realizar la compra online de productos de alimentación con la posibilidad de elegir en distintos supermercados, mercados tradicionales y tiendas de barrio. Ello, gracias a un personal shopper que se encarga de elegir cada uno de los productos de la lista de la compra que será entregada por un repartidor en 1h o en el momento que el cliente prefiera.
Sólo 12 meses después de su creación, la plataforma cuenta ya con más de 250 establecimientos adheridos en Madrid y Barcelona. Desde Mercadona o El Corte Inglés a mercados tradicionales como el de Chamberí en Madrid o el de la Boquería en la ciudad condal.
Organizados es una tienda online que busca facilitar la organización de la compra de productos frescos (carne, fruta, verdura, pescado, marisco, etc.) obteniendo un beneficio directo en calidad, servicio y precio, ya que ofrece una comunicación directa entre consumidor y productor, eliminando cualquier tipo de intermediario y proporcionando soluciones eficaces al consumo.