Que Google, Apple , Amazon o Microsoft entraran hace ya tiempo en servicios de asistencia virtual e interacción por voz con el cliente gracias a la inteligencia artificial, indicaba la importancia que esta tendría en el previsible futuro de la atención al cliente. Aún así, pocos podían imaginar el protagonismo que tendrá en el retail futuro el último eslabón del viaje hacia la compra.
Un viaje hacia la compra en el que el punto de destino, o final, no es el propio acto de compra y entrega, en el momento o posterior. El gran protagonismo lo tiene la atención al cliente, pieza fundamental en la comunicación entre comprador-retailer, al final del viaje y también en cualquiera de los puntos de su recorrido.
Yendo más allá, la ansiada fidelización que de paso a la auténtica lealtad, tiene en la atención al cliente su mayor exponente. Un canal (así debe de ser visto, online u off line, pero canal) que recobra un protagonismo mayor desde que tecnologías de última generación irrumpen en nuevas formas de asistencia al comprador.
Google, a través de sus directivos, ha puesto en los últimos días sobre los debates, la importancia que tendrán en el futuro los asistentes virtuales y la posible revolución que supondrán en la forma de relacionarse los retailers con sus clientes. Lo hizo Gummi Hafsteinsson, de Google Assistant, en su intervención en el pasado Mobile World Congress en Barcelona, alertando sobre el papel protagonista de la voz en el futuro de la comunicación entre marcas y consumidores.
En igual sentido se mostraba en Mónaco, su homólogo en Francia, en su participación en el evento “E-Commerce One-to-One”. Datos, pero también inteligencia artificial y personalización protagonizaban estos el Salón E-Commerce One To One en el que más de 1.500 profesionales reunidos por Comexposium, con la colaboración de JDN dejaban constancia con experiencias prácticas de como los asistentes virtuales podrían llegar a revolucionar el sector en un próximo futuro.
De ello, y de la Experiencia de Usuario (UX) en la nueva era digital, adelántabamos tendencias en estas páginas anteriormente. Chatbots, Feedback táctil, Age-responsive design son tendencias ya concretas que apuntan a un futuro más conversacional.
Se trata de “estar disponible todos los días del año, a cualquier hora y tener siempre respuesta para el cliente» aunque puede sonar a misión imposible. Por eso los chatbots llegan para quedarse. De hecho algunas grandes empresas como KLM (vuelos), Pizza Hut (restauración) o Bank of America (banca) ya lo están implementando”, afirma David Boronat, CEO de Multiplica.
Estos chatbots cambiarán la manera en que se da respuesta a los usuarios y clientes, permitiendo automatizar la comunicación y procesar cantidades gigantescas de información, transformando ésta en mensajes “coloquiales”, cercanos y útiles. Hay camino aún por recorrer debido a la escasa madurez de los chatbots en su comprensión del lenguaje, pero la tendencia es clara y abrirá un mundo de nuevas oportunidades para comunicarse de una manera efectiva con usuarios y clientes.
Checkpoint Systems, ha anunciado un acuerdo para instalar antenas de seguridad y sistemas de desactivación en cerca de 2.800 tiendas de la cadena estadounidense Dollar General.
Como paso previo a la implementación, Dollar General probó los pedestales de las antenas y los sistemas de desactivación en un número limitado de tiendas para medir los beneficios que el etiquetado visible (EAS visible tagging) comportaba en la prevención del hurto y la protección del inventario con mayor riesgo de ser sustraído. Tras la obtención de resultados positivos se amplió la implementación a la totalidad del proyecto.
“Escogimos a Checkpoint porque ofrece servicios, soluciones y un soporte excepcionales. Necesitábamos implementar las soluciones EAS de Checkpoint en las 2.800 tiendas de forma rápida para tener la oportunidad de incrementar ventas y reducir las pérdidas provocadas por el hurto que habíamos detectado en las tiendas piloto”, explica Ken Peschier, Director Sénior de Store Operations en Dollar General.
Según David Pérez del Pino, Director General de Checkpoint Systems en España y Portugal, “la instalación en Dollar General constituye una de las implementaciones de EAS más rápidas que jamás se hayan realizado en el mercado. Para las cadenas minoristas, ser dinámicas a la hora de proveerse de sistemas de protección de artículos de alta calidad contribuye a mejorar las ventas y reducir la pérdida”.
Diversos estudios sobre el sector minorista ponen de manifiesto los beneficios del etiquetado en origen. Además, en el marco de los últimos National Source Tagging Symposiums celebrados en Estados Unidos y patrocinados por Checkpoint, los asistentes pusieron en conocimiento del público resultados impresionantes. Por ejemplo, según expresó el vicepresidente de prevención de la pérdida de una destacada cadena norteamericana de farmacias, “en nuestras tiendas, el etiquetado en origen ha reducido cerca de un 44% el hurto de artículos con alto riesgo de sustracción”. Otro asistente apuntó que “las etiquetas antihurto visibles ejercen un importante efecto disuasorio y el etiquetado en origen preserva la imagen de los envases de alta gama mejor que el etiquetado en tienda”.
Dollar General Corporation, con 13.320 tiendas repartidas en 43 estados de los Estados Unidos, comercializa, además de sus marcas propias, productos de las marcas americanas más reconocidas, como Procter & Gamble, Kimberly-Clark, Unilever, Kellogg’s, General Mills, Nabisco, Hanes, PepsiCo y Coca-Cola. Más información de Dollar General en www.dollargeneral.com.
Checkpoint Systems es el líder mundial en soluciones para la disponibilidad de la mercancía en el sector minorista que abarca la prevención de la pérdida desconocida y la gestión del inventario. Como división de CCL Industries, Checkpoint suministra soluciones integrales que permiten a los minoristas conseguir un control de inventario preciso y en tiempo real, acelerar el ciclo de reposición (time to shelf), prevenir las roturas de stock y reducir el hurto, mejorando así la disponibilidad de la mercancía y la experiencia de compra del cliente.
CCL Industries Iobre CCL Industries nc., líder mundial en soluciones de etiquetas especializadas y empaquetado para corporaciones globales, pequeñas empresas y consumidores, cuenta con cerca de 9.600 empleados y opera 87 plantas de producción situadas en 25 países de 5 continentes, con oficinas corporativas en Toronto, Canadá y Framingham, Massachusetts.
La Real Academia de Bellas Artes de San Fernando abre su tienda en la plataforma online de eBay, con el objetivo de facilitar a millones de personas en todo el mundo, la adquisición a través de Internet de obras de arte de artistas de renombre internacional de una forma cómoda y sencilla.
Más de 2.000 obras de arte, entre las que se encuentran aguafuertes de Francisco de Goya de las series de Caprichos y Tauromaquia, o estampas de Mariano Fortuny, entre otras muchas obras de maestros del grabado español, se podrán encontrar en esta nueva web de venta online, con un rango de precios es muy variado. Desde una estampa histórica o contemporánea por 95 euros, hasta una obra de Jaume Plensa realizada en papel washi, por 2.050 euros.
Actualmente la tienda cuenta con un total de 500 obras y llegará en los próximos meses a 2.000. Dichas obras poseen la garantía de calidad, autenticidad y el cuidado exquisito ofrecido por la reputada institución a nivel mundial. Para conmemorar este acuerdo, durante un periodo de tres meses, la Institución pondrá a la venta en exclusiva en eBay el curioso y extraordinario grabado de Goya Ni más ni menos. Este grabado pertenece a la serie de los Caprichos y representa una sátira de la sociedad española del siglo XVIII. Es una obra única y la última estampada en 1970 a partir de la plancha original, creada por Goya entre 1797 y 1798.
Con esta iniciativa, eBay muestra su firme apuesta por la difusión del arte español en todo el mundo y firma un convenio de colaboración con la Real Academia de Bellas Artes de San Fernando. En virtud de este acuerdo, que contempla la labor de MODDO como compañía encargada de la integración y digitalización de los fondos de la institución, la Academia contará a partir de ahora con una tienda propia en eBay en la que pondrá a la venta arte gráfico original y vaciados de esculturas, datadas las estampas entre finales del S. XVIII y el S. XXI y, que han sido creadas por artistas de renombre internacional de la talla de Francisco de Goya o Mariano Fortuny, entre otros.
La Real Academia de Bellas Artes de San Fernando posee la colección más importante de láminas de grabado calcográfico de España, con más de 8.000 matrices calcográficas grabadas por importantes artistas españoles, hasta conformar una de las mayores y mejores colecciones de grabado en el mundo. Entre sus tesoros se encuentran las planchas de cobre grabadas al aguafuerte por Francisco de Goya. La Academia, a través de la Calcografía Nacional, lidera y custodia la excelencia en conocimiento, conservación y difusión del arte gráfico, tanto histórico como contemporáneo.
eBay suma así un nuevo proyecto, a través del cual facilita el comercio electrónico e impulsa la venta online en un sector, hasta ahora, reservado a una minoría y que, con la plataforma, podrá alcanzar a millones de usuarios. En palabras de Susana Voces, directora general de eBay en España, “contar con instituciones como la Real Academia de Bellas Artes de San Fernando que confían en eBay como partner perfecto para su transformación digital, es muy importante para nuestra compañía. Liderar iniciativas como ésta, nos permiten contribuir a mejorar la accesibilidad al arte español en un entorno global y poder acercar este contenido único a más de 167 millones de usuarios a través de eBay”.
El sector ecommerce no para de crecer y supone ya 5.948 millones de euros, encadenando catorce trimestres consecutivos al alza. ¿Cuál es el impacto en el mercado laboral? ¿seguirá generando empleos en el próximo año? ¿Se han creado nuevos perfiles profesionales para satisfacer las necesidades del sector?
La empresa líder en recursos humanos Addeco ha analizado el impacto del auge del comercio electrónico en el empleo y ha tratado de dar respuesta a estas y otras preguntas. En el primer caso, la consultora estima que en 2017, las contrataciones en el sector eCommerce crecerán un 8% con respecto a 2016, tanto en empleos directos como indirectos.
Serán los perfiles ligados a la logística y el transporte, la tecnología y el marketing digital los que experimentarán un mayor incremento. De hecho, según la división Adecco Logística y Transporte, 2 de cada 3 empleos que se creen en 2017 en el sector, tendrán que ver directa o indirectamente con el comercio online.
Respecto a los perfiles profesionales más demandados serán los de enfoque más tecnológico los que crecerán por encima del 3 % interanual. Destacan los ingenieros de software especializado, los expertos en FullStack, DevOps y SysAdmin y los Growth Hacker. Otros perfiles que está demandando el sector del comercio electrónico son el de Desarrollador App, ya sean especializados en IOS o Android, Programador Web, normalmente vinculados a PHP o Java, Full Stack, Mobile Manager, App Product Manager, o Técnicos SEO / SEM. Y un 94% de empleabilidad de este tipo de perfiles se encuentra en Madrid y Barcelona”.
Asimismo, el rápido desarrollo del comercio electrónico ha dado lugar a la creación de nuevos puestos de trabajo, como el de E-commerce Manager, que es la figura encargada de gestionar el negocio online, así como de marcar la estrategia en esta área para la consecución de los objetivos establecidos. Supervisa, por tanto, todo el recorrido del usuario (registro, productos, atención al cliente, compra, entrega del producto), identifica los puntos más conflictivos del proceso y se encarga de la mejora y la fluidez de la compra. Estos perfiles a menudo cuentan con conocimientos en Business Intelligence, publicidad, logística o marketing online.
La cadena madrileña de supermercados Sánchez Romero inicia una nueva etapa tras su adquisición por un grupo de inversores privados, liderados por Enric Ezquerra, que será el nuevo presidente ejecutivo de la compañía. La dirección general continuará a cargo de José María Rubio, hijo del fundador.
Con el traspaso de acciones, la cadena se plantea como objetivo afianzarse como líder en el segmento de alta gama y convertir sus establecimientos en todo un referente del sector de los supermercados en España, según la empresa. Para ello, Sánchez Romero prevé invertir más de 10 millones de euros en la apertura de nuevas tiendas que se añadirán a las nueve que posee actualmente.
Sánchez Romero es una cadena de supermercados cuyos inicios datan de 1954 cuando Eduardo Sánchez Romero abriera una pequeña tienda tradicional especializada en el madrileño Paseo de la Castellana. En su último ejercicio, cerrado a 31 de enero de 2017, alcanzó una facturación de 35,9 millones de euros, frente a los 31,6 millones del año 2015, con un incremento del 13,6 % (+5,4% a tienda constante)
Enric Ezquerra aporta a Sánchez Romero su amplia experiencia en el sector de los supermercados y en el retail alimentario. Recordemos que durante 25 años fue uno de los artífices de la modernización y profesionalización en la empresa Condis, de dónde salió en 2015 por decisión de sus nuevos gestores, entre ellos, las nuevas generaciones de la familia Condal fundadora de la empresa, Xavier Condal Escudé, Pilar Condal Bargos, Carme Condal Guirado y Josep Condal Torrens, todos hoy en puestos ejecutivos (Ver noticia en D/A Retail, aquí) .
El sector de alimentación y bebidas – industria, distribución y horeca- solicitan a la Generalitat de Cataluña un aplazamiento de la entrada en vigor del nuevo impuesto a las bebidas azucaradas envasadas que, de acuerdo a los planes del Gobierno catalán, debería entrar en vigor el próximo sábado.
Las empresas consideran del todo inviables los plazos marcados para la entrada en vigor del nuevo impuesto que fue aprobado por el Parlamento de Cataluña el pasado 22 de marzo y debe comenzar a aplicarse el próximo 1 de abril. Y desean trasladar su enorme preocupación por la precipitada entrada en vigor en Cataluña del nuevo impuesto que grava en la Comunidad a las bebidas azucaradas envasadas, «una medida que crea mucha confusión y que complica la gestión de las compañías que operan en un mercado único»
Las empresas destacan, asimismo, el hecho de que no han tenido tiempo material de preparar sus sistemas de gestión para poder asumir el importante cambio que supone tener que recalcular y modificar el precio de una gran cantidad de productos antes del próximo sábado. En este sentido, y de acuerdo al texto aprobado, las empresas tienen la obligación de hacer la liquidación del primer trimestre de aplicación del impuesto (abril, mayo y junio) el próximo 1 de julio, lo que exige tener todo el sistema listo para repercutir el impuesto este mismo fin de semana.
La nueva obligación fiscal requiere de ajustes informáticos, muy costosos en recursos económicos y en tiempo de programación, que no podrán realizarse hasta no conocer los requerimientos incluidos en su desarrollo reglamentario, pendiente de aprobación.
Además, el sector pone de manifiesto que las implicaciones del nuevo impuesto tampoco se han trasladado convenientemente a los consumidores, a pesar de estar claramente afectados, ya que la ley especifica que las empresas tienen la obligación de repercutir el impuesto al consumidor final, incorporando una cuantía que en algunos casos supera el 50% del valor del producto.
Meses después de lanzar su tienda online para la ciudad de Valencia, Consum ha ampliado el servicio a 11 municipios del área metropolitana, alcanzando una población de más de un millón de potenciales clientes.
Las localidades de Alfafar, Sedaví, Benetússer, Mislata, Benimàmet, Burjassot, Xirivella, Picanya, Tavernes Blanques, Alboraia y Paiporta pueden comprar en la web de la cooperativa hasta 9.000 referencias, entre productos frescos al corte y en bandeja y variedad de marcas.
Además, se puede planificar tanto el día como la hora de entrega de la compra online, eligiendo en franjas de una hora y con iguales servicios como es el programa de fidelización Mundo Consum, completamente vinculado con la plataforma.
El portal está organizado por categorías y permite buscar directamente por nombre de producto, facilitando el proceso de compra al cliente. El pago es totalmente seguro, garantizando la protección de datos de los usuarios, quienes recibirán un código de seguridad de su banco que deberán introducir en el momento del pago.
La Cooperativa tiene previsto continuar la expansión de su tienda online a otras zonas en los próximos meses.
El supermercado online Ulabox, ha recibido el premio a la Mejor Atención al Cliente en eCommerce en la edición de 2017 de los premios eAwards, tras ser elegida como ganadora de la categoría por votación popular.
El reconocimiento, entregado en la feria eShow Barcelona, es otorgado anualmente por eWorld, editora de la revista eShow Magazine, y reconocen públicamente las innovaciones desarrolladas por las eCommerce españolas, su excelencia y su profesionalidad.
“El premio a la Mejor Atención al Cliente es el que más ilusión nos hace, porque la satisfacción del cliente es la prioridad de todos los ulaboxers”, ha asegurado Jaume Gomà, CEO y cofundador de Ulabox. “Las personas de todos los equipos del antisúper, incluído yo mismo, nos turnamos en el departamento de Atención al Cliente para conocer el impacto de nuestras tareas en el cliente, conocerle mejor y darle las mejores soluciones a nivel promocional, técnico, logístico y financiero”, en palabras de Gomà.
El equipo de Customer Satisfaction de Ulabox está formado por 8 personas, que atienden a los clientes de lunes a sábado de 7:00h a 23:00h y los domingos de 9:00 a 23:00h, ofreciendo más de 5.000 horas de servicio vía teléfono, e-mail y redes sociales.
El comercio electrónico continúa ganando adeptos. A pesar de que la tienda física sigue siendo el canal de compra elegido por una buena mayoría de españoles, el porcentaje de aquellos que acuden a ella una vez por semana desciende de forma gradual. Y, de nuevo, en estas nuevas tomas de decisiones sobre el lugar de compra, aparece Amazon. Su peso, es grande.
EL DATO. El 80% de los consumidores entrevistados en España por el informe “Total Retail 2017” de PwC –el 56% en el mundo- compran en Amazon. Un 29% de los consumidores españoles reconoce que su experiencia de compra en Amazon les lleva a comprar menos a menudo en tiendas físicas y un 21% a hacerlo menos en las webs de otras compañías de retail.
Sin alarmar, sirvan para la reflexión estos y otros datos del último estudio de PwC. «Suben del 19% al 27% los consumidores que ya compran online una vez por semana y caen del 66% al 45% los que acuden a la tienda física»
El Estudio de PwC, confirma el crecimiento del comercio electrónico en nuestro país. A partir de más de un millar de entrevistas a consumidores españoles, los datos contrastan con los de la edición anterior donde se mostraba que una cierta falta de madurez de las compras online en España.
¿Cómo influye la experiencia en Amazon en el comportamiento de compra de los consumidores?.
En primer lugar, porque los consumidores utilizan Amazon bien para buscar información del producto que quieren –así lo reconoce el 39% de los encuestados en todo el mundo-, bien para comparar precios del artículo que están buscando -47%-. Los consumidores de Estados Unidos y Alemania son los más proclives a utilizar Amazon como fuente de información –en España lo hace el 38%-. Mientras que a la hora de consultar precios, Estados Unidos -59%- y el Reino Unido -49%- se llevan la palma –en España lo hace el 45%-.
Y, en segundo lugar, porque Amazon está canibalizando las compras de otros retailers, ya sean tradicionales o exclusivamente online. Así, el 28% de los entrevistados en todo el mundo -el 29% en España-, asegura que a raíz de su experiencia en Amazon compran menos a menudo en tiendas físicas -el 37% en Estados Unidos, el 34% en Alemania y el 33% en Italia-. Pero, además, porque compran también menos en las webs de otras compañías de retail -18%, en el mundo; 21%, en España, 26%, en Alemania y 24% en Estados Unidos- (ver cuadro).
Todas estas conclusiones – dice el estudio- tienen todavía más relevancia si tenemos en cuenta que Amazon es una compañía relativamente joven –tiene poco más de dos décadas de existencia-, en relación con las grandes empresas multinacionales de retail. En la actualidad, es la décima mayor compañía de distribución y consumo del mundo, por facturación.
LA OPINIÓN EXPERTA
“
Una de la claves para que despegue el comercio online en España pasa por hacer más ágiles y sencillos los procesos de compra. Algo que Amazon ha sabido hacer muy bien y que está marcando la pauta de lo que quieren los consumidores a la hora de comprar y de relacionarse con sus marcas favoritas. Amazon no compite por venderte un producto, sino por conquistar el hogar. Quiere establecer una relación de largo plazo contigo, más basada en las necesidades del consumidor que en el surtido disponible, más aún en el caso de Amazon donde tanto su propia gama de productos y como la del marketplace puede ser casi infinita»
Javier Vello, socio responsable de Retail y Consumo de PwC
¿Sabían que un 8% de los consumidores españoles declara comprar solamente en Amazon?. ¿Y que el 28% en todo el mundo -el 29% en España-, asegura que a raíz de su experiencia en Amazon compran menos a menudo en tiendas físicas?.
Así lo afirman los consultados por un reciente informe de PwC del que nos hacemos eco en estas mismas páginas. Un dato a tener en cuenta, a pesar de que no todo lo que conocemos del líder del ecommerce mundial parezca positivo. Con luces, muchas, y alguna sombra, día si, día también, Amazon es noticia. Como líder en ecommerce, provoca un sin fin de análisis y comentarios para todos los gustos. Los últimos, relativos a nuevas compras (Souq.com), también cierres (su filial Quidsi), el retraso de su supemercado Amazon Go y el ya real lanzamiento en pruebas de Amazon Fresh PickUp.
Lo cierto es que el ya gigante eretailer estadounidense de Seattle, provoca expectación. Las últimas informaciones, bien lanzadas en paralelo, hablan de la adquisición de Souq.com, principal minorista online de Oriente Medio por una cantidad no desvelada.
La compra se lleva a cabo un día después de hacerse pública una oferta de 800 millones de dólares por parte del operador del mayor centro comercial de Dubái. Souq.com y Amazon anunciaron la operación con un comunicado conjunto desde Dubái este pasado martes.
En la parte negativa, el cierre de su filial Quidsi, la compañía matriz de Diapers.com, Wag.com, Soap.com, y otros tres sitios online, y 1.100 empleados totales. Amazon compró Quidsi por 545 millones de dólares en 2010. En un comunicado, la compañía dice no haber podido conseguir la rentabilidad en estos años.
RETRASO DE AMAZON GO…
Al tiempo, el líder del ecommerce anunciaba el retraso en la puesta en marcha de su primer supermercado Amazon Go. Establecimientos en los que, además de suponer su llegada al propio terreno de los distribuidores alimentarios clasicos y poderosos, tal que el gigante WalMart, representaba un modelo de negocio disruptor no conocido hasta hoy. Como ya informamos en D/A Retail, en Amazon Go (ver aquí), los consumidores pueden realizar su compra, agregando los productos a un carro digital capaz por si solo de identificar, leer y calcular el importe final sin necesidad de pasar por la línea de cajas, gracias a una aplicación del mismo nombre.
LA puesta en marcha de Amazon Go, esperada para este mismo mes, queda en nevera. Al parecer, el modelo piloto que está en funcionamiento para sus empleados en su sede, en Seatlle, ha presentado deficiencias en las soluciones de caja, pago automático. Funcionan con dificultad si hay mucha gente en el establecimiento. Las cámaras, sensores y algoritmos que siguen a los compradores y rastrean los productos funcionan «impecablemente»solo si hay un pequeño número de clientes presente o sus movimientos son lentos han afirmado.
… LLEGADA DE AMAZON FRESH PICKUP
Hablábamos también en estas páginas hace apenas unos días, de la llegada de un formato intermedio, AmazonFresh PickUp. Un concepto híbrido, entre el online y la tienda física del que las primeras unidades se instalarían en Seattle. La primera prueba es ya real, en su establecimiento para empleados citado más arriba, desde el mismo 28 de marzo (a la hora de escribir estas líneas, ayer mismo) Una nueva incursión en el terreno, a mitad de camino entre el online y la tienda física, que llevaría después a los Barrios Ballard y Sodo, donde se instalarían carteles de bienvenida “Hola Ballard”, “Hola Sodo” con mensajes como “tiendas online, recoger aquí” o “relájese mientras trasnportamos y cargamos sus alimentos”
Para muchos analistas esta sería otra fórmula intermedia para acercarse a sus clientes de productos frescos AmazonFresh, disponible en buen número de ciudades estadounidenses, Seattle, San Francisco, Nueva York, Boston, y europeas, incluyendo Londres, Madrid y Barcelona.
Un paso atrás, cierre de Quidsi incluido, dos pasos hacia adelante. Una vez más, estemos atentos. Amazon sigue el camino trazado. Aún con pruebas y retrocesos- y ahí está su mayor virtud- los pasos hacia convertirse en el mayor retailer del mundo, todo segmento, todo canal, son cada vez más rápidos.
Saber más
- ¿Cómo influye la experiencia en Amazon en el comportamiento de compra de los consumidores? >> aquí
- De la puesta en marcha de Amazon Fresh PickUp >> aquí
- Sobre el cierre de Quidsi,>> aquí
La cadena de hipermercados Hipercor, ha puesto en marcha una iniciativa con el fin de acercar la alimentación saludable a los más pequeños de la casa, transmitiéndoles los beneficios que tiene comer sano para toda la familia.
Así, Hipercor, Carlos Maldonado y Tom y Jerry se unen para enseñar a los más pequeños de la casa a comer de una manera sana y saludable mediante la elaboración de más de 64 recetas diferentes para cada momento del día, además de deliciosos postres o zumos de frutas. Todas las recetas indican los ingredientes necesarios para su elaboración, así como la complejidad, tiempo de preparación y dificultad de cada una de las recetas; de esta forma, los pequeños chefs sabrán si necesitan la ayuda de un adulto.
Los clientes de Hipercor pueden adquirir en los 43 centros de la cadena los álbumes y cromos necesarios para que los niños puedan empezar a introducirse en el mundo culinario. Por cada veinte euros de compra, los clientes recibirán un sobre gratis con una receta. Además, disponen de una cartilla de puntos que podrán ir rellenando al realizar sus compras en Hipercor y recibir descuentos a la hora de adquirir una taza de desayuno o un peluche de Tom y Jerry. El precio de cada álbum es de 2,99 euros.
Los cromos, que se entregan gratis al realizar la compra en Hipercor, estarán disponibles desde mañana, 30 de marzo, hasta el 15 de junio para poder completar la colección.
Para facilitarles el trabajo a los pequeños, hay una selección de recetas especiales que podrán verse en la página Web para que los niños cocinen siguiendo los consejos de Carlos Maldonado. Además algunos cromos tienen códigos especiales para acceder mediante una aplicación a juegos donde los personajes de Tom y Jerry cobran vida.
Todas las cifras en Corporación Hijos de Rivera se mantienen al alza. Desde la producción, que se ha duplicado en cinco años, a las ventas y beneficios con crecimiento de dos dígitos y el empleo, próximo a alcanzar los mil trabajadores.
Datos para el optimismo ante los proyectos del grupo en el inmediato futuro, según ha presentado Ignacio Rivera, Consejero Delegado de Hijos de Rivera SAU, en un encuentro abierto con los medios de comunicación.
La facturación de Corporación Hijos de Rivera fue de 408 millones de euros en 2016, un 12,75% más que el año anterior, cuando alcanzó los 362 millones de euros. En términos de inversión, Hijos de Rivera ha cerrado un trienio 2014-2016 en el que ha invertido 164,3 millones de euros, 55,5 millones solo en 2016.
Ignacio Rivera ha anunciado también una inversión de 320 millones de euros en el próximo trienio. En cuanto al beneficio, en 2016 alcanzaron los 49 millones de euros, un 18% superiores a los 42 millones del ejercicio anterior.
La producción de cerveza ha superado los 236,7 millones de litros. Esta cifra se ha duplicado en los últimos 5 años y supera en un 16,3% la de 2015. En el caso del agua mineral, y teniendo en cuenta los tres manantiales de la compañía (Cabreiroá, Agua de Cuevas y Fontarel), en 2016 se han envasado 157,7 millones de litros de agua, lo que supone un crecimiento de un 3,6% respecto al ejercicio anterior.
En términos de empleo, el grupo empresarial Corporación Hijos de Rivera ha incrementado sustancialmente su plantilla en España en los últimos años. Solo en 2016 el crecimiento ha alcanzado un 6% respecto al ejercicio anterior, hasta los 809 empleados, de los que un 90% tienen un contrato indefinido. La previsión para 2017 es que esta tendencia continúe y que la plantilla crezca hasta las 1000 personas.
Con apenas días de diferencia, Mango y Zara se lanzan a la conquista de la experiencia de compra en sus nuevas flagship en Madrid. Mega tiendas, en edificios más o menos emblemáticos, zonas prime y con conceptos arquitectónicos y elementos tecnológicos muy en línea con la ansiada experiencia de compra.
Expectación ante la apertura, la primera semana de abril, de la tienda más grande de Zara en el mundo. Será el 7 de abril, en el edificio ocupado anteriormente por Habitat y Fnac, con una sala de ventas de 5.000 metros cuadrados.
La nueva tienda, se localiza justo al lado del conjunto de edificios de El Corte Inglés en el madrileño paseo de la Castellana. Ese mismo día, el grupo abrirá otro flagship también en Madrid, en la zona de Ópera, que contará con 4.000 metros cuadrados, y próximamente un nuevo Pull&Bear en la calle de Preciados.
MANGO SERRANO, ARQUITECTURA, DISEÑO Y TECNOLOGÍA
Mango se adelante al grupo Inditex con la apertura de su nueva tienda en la madrileña calle de Serrano. Está equipada con las últimas tecnologías que la empresa ha empezado a implantar en sus puntos de venta. Probadores digitales, el e-ticket, la funcionalidad de pago PayGo y la app Shazam In-Store. Además de Wi-Fi libre y de una zona específica para Click & Collect.
Recuperando la disposición original de edificio, el local cuenta con una superficie de venta de 2.000 m², dividido en cuatro plantas que albergan las líneas Woman, Man y Kids.
Un espacio sofisticado y contemporáneo, diseñado para reflejar la personalidad de la marca. Con un concepto de arquitectura que tiene como objetivo unificar todas las líneas en un mismo espacio más amplio y dinámico, mejorando notablemente la experiencia del cliente.
La excelente mezcla de materiales y texturas que le dan un aspecto ecléctico. La combinación de plantas esculturales y diferentes estilos decorativos crean una atmósfera agradable que invita al cliente a explorar la tienda de forma relajada.
La decoración interior se basa en el uso de muebles refinados con toques de terciopelo y cuero, así como de elementos de mármol, cemento, madera y piedra natural.
Además, el local tiene un jardín interior al que se puede acceder desde la tienda, y que exhibe una instalación permanente de maniquís colocados dentro de urnas de cristal.
La interacción con robots llegará pronto. Desde los bots en chats para asistencia al cliente hasta experiencias que incluyen comprensión de lenguaje y de toma de órdenes y transacciones financieras.
Según la GSMA, la asociación que integra a toda la industria de tecnología móvil y que organiza el Mobile World Congress en Barcelona, la interacción humano-robot comenzará a tener sus usos comerciales en 2018.
La era de la robotización llega. Robots los hay para todos los usos y gustos, desde los del simple entretenimiento en tienda, hasta los que facilitan la gestión en la trastienda.
Hace un año, hablamos en estas páginas de un robot-vendedor en periodo de prueba en una de las tiendas más emblemáticas de Best Buy en el barrio de Chelsea, en Manhattan, Nueva York.
Tiene nombre, Chloe. Y está sincronizado, o interactuando, con los kioscos interactivos con nueve pantallas táctiles visibles en el espacio de venta. El comprador solo tiene que seleccionar en ellos una entre las 15.000 referencias de DVDs, CDs o videojuegos que tiene en su oferta Best Bay y de forma veloz Clhoe recibirá el pedido.
Una idea excelente para una categoría de productos de infinitas referencias entre las que el robot mecanizado se moverá y seleccionará para realizar la entrega en el carro de la compra en pocos minutos. Pedidos instantáneos y ampliables incluso a cuando el punto de venta está cerrado, dado que los kioscos interactivos son accesibles desde la entrada en el exterior de la tienda.
ROBOT BARISTA
A principios de año, Cafe X Technologies abría en San Francisco su primera cafetería robótica en los Estados Unidos.
https://www.youtube.com/watch?v=T5GXK1onZWc
El que mostramos aquí se llama Gordom y puede servir siete bebidas, incluyendo espressos y café lattes, por alrededor de $ 2.25 a $ 2.95 por taza de 8 onzas. Después de elegir el tipo de bebida, sabor e intensidad de sabor, los clientes ingresan un número móvil para obtener un código de cuatro dígitos y luego pagar. Cuando su bebida está lista, reciben un mensaje de texto.
En el Mobile World Congress, el protagonista fue Seoung, un robot barista que puede seguir el rostro del cliente a través de una cámara web, y escucharlo a través de Siri o Google Now. De esta forma la conversación con el cliente y su pedido es tan real como lo sería entre humanos.
La reflexión. ¿Diversión, experiencia de compra o ahorro de costes en capital humano?