Leroy Merlin abrirá su primera tienda en el centro de Madrid. Localizada en la calle Raimundo Fernández Villaverde y con una superficie comercial de cerca de 2.500 m2, iniciará su actividad en el primer trimestre de 2018.
Con esta nueva tienda se crearán aproximadamente 70 puestos de trabajo directos y 30 indirectos. Leroy Merlin invertirá cerca de 5 millones de euros e iniciará sus obras en septiembre. La nueva tienda estará especializada en proyectos y decoración y ofrecerá a los consumidores 10.000 referencias.
Sobre el proyecto de nueva tienda urbana. Juan Sevillano, director de Desarrollo de Leroy Merlin España, ha destacado la estrategia de la compañía»fruto de la escucha constante que desde Leroy Merlin realizamos de las cambiantes necesidades del consumidor que reclaman más cercanía geográfica”. La tienda, se suma a la también próxima a abrir en el centro de Barcelona y a la puesta en marcha en fecha reciente en Vigo. La intención de la compañía- añade Sevillano, es buscar nuevas ubicaciones en el centro de otras capitales de España”.
Leroy Merlin Madrid se sumará a los nueve puntos de venta que la compañía tiene actualmente en la Comunidad de Madrid. Esta apertura se enmarca dentro del plan de expansión 2017-2021 de la compañía, por el cual está prevista la apertura de 31 nuevos puntos de venta en España, con una inversión de más de 608 millones de euros.
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El Corte Inglés, lidera el ranking de marcas por volumen de inversión publicitaria en España en 2016, según un estudio elaborado por la revista IPMark (del mismo grupo editorial, Ediciones y Estudios que D/A Retail) y Arce Media. Solo dos marcas más del sector retail, Lidl y Carrefour, aparecen entre las 30 primeras posiciones.
El estudio analiza mil marcas, que en conjunto invirtieron en 2016 hasta 2.829 millones de euros en medios convencionales, un 5,87% más que en 2015. Este incremento es menor al registrado en 2015, que fue del 11,64%, y está muy lejano del 30% experimentado en 2014.
El grupo de las mil primeras marcas, encabezado por El Corte Inglés, seguido de Samsung y de Vodafone, representa el 67,2% de la inversión publicitaria total, cuatro puntos menos que en 2015.
En televisión, cine, revistas y dominicales los porcentajes son mayores: 83,3%, 80,9%, 72,8% y 69,9%, respectivamente. La participación en internet es del 54,9%, en radio del 53,3%, en prensa del 47,4% y en exterior del 27,4%.
Puede consultarse el informe completo y el ranking de las mil primeras marcas.
(Por Alicia Davara)
No se puede empezar la casa por el tejado decíamos en otras líneas de este mismo espacio. Implantar una gestión omnicanal total lleva tiempo, esfuerzo e inversión. Reajustes estructurales no siempre bien entendidos por el cliente y menos por el accionista o por las cuentas de explotación.
La omnicanalidad lleva su tiempo… aunque el tiempo pase factura. Tiempo que parece estar detenido al retomar estas líneas de D/A Retail de hace unos meses. Ello podría explicar las divergencias que se observan en los datos, tomados uno a uno, de la evolución de algunas compañías de retail que pasan por ser, lo son, un ejemplo, en tiempo, coste y forma, de la aplicación de políticas omnicanal. Apuesta omnichannel en Macy’s, cadena de grandes almacenes de la que hemos dado cuenta aquí de algunas de sus estrategias. Omnichannel avanzado en el tiempo en Nordstrom, los almacenes de lujo que más esfuerzo han puesto en conectar con el nuevo cliente.
Ambas cadenas de tiendas figuran entre las preferidas por los consumidores americanos para sus compras de moda, sea de precio medio, sea de lujo. Nordstrom, la cadena de almacenes de lujo, es el retailer de moda favorito por los consumidores americanos. En primera posición, el mismo lugar que ocupa FootLocker en el segmento de calzado. A Nordstrom le siguen las tiendas Kohl, TJ Maxx, Macy’s y Dillard. En calzado, el número uno es seguido de cerca por Schechers, Nike, DSW y Famous FootWear.
USA. RETAILERS DE MODA FAVORITOS
Estas son las preferencias que no siempre se reflejan en las cifras. Análisis recientes muestran como los resultados de estas empresas, y sus competidores del sector, no son todo lo esperado. O lo deseado. Con toques de atención hacia formatos pesados en estructuras, locales, costes, que a pesar de su giro 360º, no consiguen llegar a crecimientos siquiera parecidos a los que comienzan a tener los modelos más disruptores.
Fíjense en el gráfico que sigue. Del Top 10 marcas de moda y accesorios, seis son pure player. Verdad es que Nordstrom, nuestro ejemplo más arriba, figura en una excelente quinta posición. Y que encontramos a H&M, en el puesto 22, bien posicionada en el contraste low cost-animación marquista gracias a sus campañas recientes con celebrities. Y Zara, compitiendo con marcas de lujo y ocupando un más que digno puesto 25.
EL CONTRASTE LOW COST EN ESPAÑA
Experiencia y servicio en USA. Contrasta con las preferencias en España. Aquí, dónde casi la mitad de las compras del sector moda se las lleva la moda femenina, las tiendas de bajo precio atraen una cifra superior al millón de compradores cada año. Moda low cost que ayuda a un sector que después de años en caída libre parece recuperarse. Un 1,4 % en positivo saldó el último año.
El mejor ejemplo es la reciente apertura de la cadena irlandesa Primark en la Gran Vía madrileña. Moda low cost, en terreno físico, sin necesidad, dicen por el momento de tienda online. Con días y días de largas colas bordeando incluso la manzana que acoge la tienda, han dado lugar a todo tipo de valoraciones acerca del comportamiento de consumidores y estrategias de los vendedores.
Muchos datos a cruzar, análisis a realizar y una sola conclusión. El consumidor va mucho más veloz que lo que los retailers puedan asumir. Su capacidad de informarse, conocer, navegar entre modas, acceder o no a un final de camino de compra, varía tanto como las infinitas posibilidades que va encontrando en ese camino. O los infinitos caminos paralelos de los que dispone para un mismo objetivo.
El propio concepto de fidelización está en duda. Leemos cifras de como los consumidores online de moda y lujo lideran la revolución multidispostivo. Hasta una de cada tres compras en España se realiza vía móvil según el estudio Fashion Flash realizado por Criteo. En los tres últimos meses, las ventas de productos de moda a través del móvil han crecido en el mundo un 18% respecto del tercer trimestre del año anterior. En España ese crecimiento supone un 13%, solo superado por Francia con un 18%, Alemania con un 28%, EE.UU con un 37% y Brasil con un 78%.
Es sin embargo, dice el estudio, un comprador infiel. Sus protagonistas no son fieles a un único site sino que navegan por muchas webs, uno de los motivos que deben inclinar a los retailers a buscar abarcar cuantos más canales móviles mejor.
Todo ello, decíamos al principio, lleva su tiempo. Y su inversión. Apoyarse en las herramientas tecnólogicas, las de gestión y las de interactuación. Y sobre todo preguntar. ¿Qué quiere el cliente hoy, cómo, cuándo y dónde lo quiere? Acercarse al cliente. Lo que hemos dado en llamar experiencia de cliente, un concepto en su totalidad aún por asumir. Y asumir con él los riesgos con valentía.
Pensemos en omni, todo canal, construido desde la base. Grande para actuar en pequeño, simple, flexible, veloz, sencillo de modificar en paralelo a los giros que el cliente puede o está dispuesto a dar. Aunque las decisiones a tomar sean díficiles. ¿Conquistar a un cliente permanentemente situado en el mañana con parte de nuestras estructuras trabajando en el ayer?
Más información
– ¿Por qué Macy’s es modelo de omnicanalidad? Ver Omnichannel by D/A Retail Nº
– El fin del omnichannel. Pongamos al cliente por delante del canal. Ver Omnichannel by D/A Retail Blog
– Shoes of Prey, del clic al brick & mortar con Nordstrom. Ver Omnichannel by D/A Retail web
La percepción de la naturalidad en los alimentos se centra más en la falta de cualidades negativas, como aditivos, que en la presencia de cualidades positivas. Así lo resalta un estudio internacional del Grupo Hero que revela que el 57% de los consumidores incorporan cada vez más alimentos etiquetados como “naturales” a su dieta
El Grupo Hero, en colaboración con la Universidad de Murcia y ETH Zúrich ha realizado el estudio The importance of food naturalness for consumers: Results of a systematic review, sobre la importancia de la naturalidad de los alimentos para el consumidor.
El estudio, que ha sido publicado en la prestigiosa revista científica sometida a revisión por pares expertos, Trends in Food Science and Technology, muestra que la percepción de la naturalidad por parte del consumidor se centra más en la falta de cualidades negativas -aditivos, por ejemplo- que en la presencia de cualidades positivas; y concluye que los consumidores perciben un alimento como “saludable” en función de 15 cualidades que se agrupan en tres categorías:
- Origen de los alimentos: que sean materias primas orgánicas cultivadas de manera local
- Proceso de elaboración: que no utilice ingredientes artificiales, conservantes, aditivos, colorantes y saborizantes artificiales, sustancias químicas, hormonas, pesticidas y transgénicos (OGM)
- Producto final: debe ser saludable, ecológico y “en consonancia con la naturaleza”, sabroso y fresco.
El Director de Innovación del Grupo Hero e impulsor del estudio, Luisma Sánchez-Siles, ha explicado como «el objetivo del estudio era profundizar en lo que los consumidores entendían por “natural”, para cumplir con nuestra misión de la mejor manera posible. Si bien las cualidades y categorías obtenidas no son nuevas, sí nos ayudan a una mejor comprensión del concepto de “naturalidad” que tiene el consumidor”.
El ecommerce en España no para de crecer. Las necesidades de las empresas en nuevos perfiles también. Sin embargo, comienza a existir una gran escasez de perfiles profesionales para tanta oferta.
Las empresas están contratando profesionales para cubrir sus necesidades en este mercado, lo que ha generado un importante nicho de empleo, según informa Adecco. En 2016, el sector de la compra-venta online registró un 94% de empleabilidad, básicamente concentrado en Madrid y Barcelona.
Las previsiones, además, son muy optimistas. La facturación e commerce en España creció un 20,3% en el segundo trimestre de 2016, hasta los 5.948 millones de euros en cifras absolutas, encadenando 14 trimestres consecutivos al alza. Durante los próximos 12 meses se mantendrán los incrementos, lo que se traducirá en una mayor demanda de empleo.
Las empresas más presentes en el sector e commerce, comprando o vendiendo productos y servicios, y que tendrán que reforzar sus plantillas son las relacionadas con los servicios de marketing, la compra o venta de periódicos, discos o libros, así como las relacionadas con el transporte, la moda, los complementos, la compra o venta de entradas a espectáculos de ocio y cultura y a otras actividades recreativas, los viajes y el turismo, y los servicios informáticos.
LOS PERFILES MÁS BUSCADOS
Los profesionales con formación específica en comercio electrónico todavía son pocos. De hecho, actualmente hay un 9% de demandas laborales no satisfechas. Perfiles como el de online project manager, encargado de la definición, ejecución y optimización de la estrategia online de las campaña, o el de e commerce manager, son dos perfiles todavía difíciles de cubrir.
Otro de los perfiles más buscados en este sector es el de ingeniero de software especializado en lenguajes Java, PHP, C#, Ruby y Python con diferentes frameworks.
Además, también han surgido nuevas posiciones en el área e commerce de cara a las pymes, donde se necesitan profesionales más multidisciplinares y, por ende, experimentados en todos los campos como un FullStack, DevOps y SysAdmin vinculados a unir diferentes departamentos.
Otro de los perfiles nacidos de este cambio cultural y organizacional de las empresas es el de growht hacker, una mezcla de análisis, creatividad y curiosidad para hacer crecer el número de usuarios dentro de una start-up.
Otros profesionales cada vez más deseados por las empresas e commerce son las de desarrollador app, programador web, mobile manager, app product y técnicos SEO/SEM.
Ni Uniqlo, ni Inditex, ni H&M. Al final, el mítico Mercado de Fuencarral, en la zona más hipster de Madrid, en Malasaña, albergará una gran tienda Dectahlon.
La propiedad del espacio, ASG, apoyado por su socio operativo Talus Real Estate, ha cerrado su venta al fondo AEW Europe por 50 millones de euros quién lo alquilará a la cadena de ropa y artículos deportivos.
Brian Betel, socio director de ASG Iberia Advisors, ha destacado en un comunicado, la singularidad del inmueble «un activo particular y diferente, y en este caso muy escaso en la zona por su tamaño, al que podemos añadir valor claramente a través de su renovación, reposicionamiento y búsqueda de un inquilino de primer nivel a largo plazo»
El Mercado de Fuencarral cerraba sus puertas en el verano de 2015 después de 16 años de una oferta comercial de vanguardia. En total, cuenta con 2.400 metros cuadrados en varias plantas.
El precio medio de las rentas de alquiler en la calle Fuencarral y su evolución en diez años, facilitada por la consultora JLL, refleja la tendencia creciente de las principales marcas a ubicaciones urbanas y céntricas.
| Año | Max Fuencarral (€/m2/mes) |
| 2008 | 115,00 |
| 2009 | 135,00 |
| 2010 | 130,00 |
| 2011 | 125,00 |
| 2012 | 125,00 |
| 2013 | 130,00 |
| 2014 | 140,00 |
| 2015 | 145,00 |
| 2016 | 148,00 |
| Q2 2017 | 151,00 |
Fuente: JLL
Hawkers, la marca de gafas de sol de moda creada por cuatro jóvenes emprendedores españoles, da un paso más en su estrategia ecommerce, convirtiéndose en la primera compañía nacional que vende sus productos a través de Twitter y la primera del mundo del sector de moda y accesorios.
En un comunicado, la compañía ha explicado que su alianza con Twitter tiene por objeto simplificar los procesos de compra y crear una experiencia personalizada para cada usuario, “todo ello sin salir de la pantalla de mensajes directos de Twitter”. La compra final se realiza en la propia página de Hawkers.
“Para nosotros, Twitter es un canal clave a la hora de acercarnos a nuestros clientes, por su nivel de influencia y alcance. Estamos muy emocionados por poder poner en marcha esta experiencia ecommerce y seguiremos trabajando para poder estar donde nuestros usuarios puedan encontrar nuestros productos, conocernos o simplemente conversar.
Los retailers son cada vez más conscientes de la importancia de interactuar con sus clientes en redes sociales.
En el segundo trimestre de 2017, el mercado de retail español ha generado más de 9 millones de interacciones y ha logrado dos millones de fans más y alcanza ya los 46 millones de fans, según el Panel Icarus de Retail que elabora trimestralmente Epsilon Technologies.
El panel analiza 80.000 contenidos de los perfiles en redes sociales de 119 retailers de restauración, óptica, bricolaje y hogar, deportes, jugueterías, electrónica, distribución, viajes, moda, belleza, e-retailers y grandes superficies, con el objetivo de elaborar un ranking social media e identificar las principales estrategias de éxito de la comunicación de las marcas.
DESTACADO
Sephora es la marca que registra un mayor aumento en interacción (un 350%) gracias a su estrategia en Instagram, la red social que más crece (un 75%).
Los tres players que más crecen en valores absolutos en viralidad son Lidl, PCComponentes y Carrefour.
Los retailers generan más de 9 millones de interacciones en redes sociales (casi un 10% más que hace un año) y acumulan ya más de 47 millones de
Aunque la plataforma dominante sigue siendo Facebook, donde se genera el 57% de la interacción en redes sociales de los retailers, es decir más de 5 millones de interacciones, su peso ha decrecido un 13% anual.
Instagram, en cambio crece un 75% y representa ya el 34% de la interacción, con más de 3 millones. Twitter y Youtube registraron más de 800.000 y 28.000 interacciones respectivamente
(Los datos de Q2 del Panel Icarus de Retail se pueden consultar aquí)
¿Y en Europa?
La siguiente infografía que ofrece socialbakers.com, muestra como Lidl también encabeza la lista de los retailers más activos en redes sociales:
Sqrups! ha inaugurado su primer outlet urbano en Rubí, y séptimo en Cataluña. A lo largo de 2017, la empresa prevé alcanzar la cifra de las 100 tiendas operativas y consolidarse como la primera cadena española especializada en la venta de restos de stock y descatalogados.
El siguiente objetivo de Sqrups! que crece un 10% mensual desde su fundación, es concluir el ejercicio con una facturación cercana a los 15 millones de euros, casi un 90% por encima de los 8 millones alcanzados durante 2016.
Para ello, la empresa ha optado por el sistema de franquicia para su expansión. En la actualidad, cuenta con 59 tiendas repartidas principalmente por Cataluña, Comunidad de Madrid y Comunidad Valenciana, de las que 7 son propias y el resto franquiciada. La empresa trabaja tres formatos distintos de tiendas, Sqrups Proximity, Sqrups Urban, y Sqrups City & Suburban, que van desde los 150 m2 de superficie comercial a los 500 m2 pensados para ciudades entre 20.000 y 100.000 habitantes
En las tiendas Sqrups!, la oferta la forman más de 1.000 productos distintos procedentes de stocks, descatalogados, restos de serie, liquidaciones, excedentes de fabricación o de siniestros de sectores tan dispares como la alimentación, droguería, papelería, moda, calzado, jardín, menaje o electrodomésticos, con garantía de 30 días de devolución en sus productos.
Dentro de los planes de crecimiento de la compañía, su director general afirma que “2017 será, con grandes probabilidades el año del comienzo de la expansión internacional”. La compañía cuenta ya con grupos empresariales portugueses e italianos interesados en poner en marcha el negocio en sus países, un proyecto que Espinosa afirma que abordaría bajo el formato joint-venture.
.Sqrups! es una empresa española fundada en 2014 por Iñaki Espinosa. En la actualidad, cuenta con más de 59 tiendas repartidas por Andalucía, Aragón, Cataluña, Castilla-La Mancha, Castilla-León, Extremadura, Madrid, La Rioja, País Vasco y Valencia. Del total de establecimientos, 7 de ellos son propios y otros 52 franquiciados.
(Por Alicia Davara)
Nos llegan noticias de un nuevo término, Xennial, para identificar la microgeneración que sirve de puente entre la Generación X y los millennials. La segmentación en marketing comienza a ser un problema.
O quizás pueda ser un problema continuar con las teorías en cuanto a variables en la segmentación del marketing clásico. Por más bisagras que se introduzcan, millennials, ahora xennials, la visión actual parece seguir las mismas reglas en cuanto a segmentaciones y análisis de futuro con visiones clásicas. ¿Son viables?
Entre unas generaciones ya conocidas, identificadas en la etapa moderna alfabéticamente- X, Y, Z, llegaron los millennials y lo arrasaron todo. Mal definidos como la generación digital (¿crecieron, estudiaron, jugaron, leyeron, se emparejaron, con medios digitales más allá de la Nintendo, o se relacionaron más lejos de los primeros brotes de Facebook?), abrieron un camino digital muy a valorar por marcas y enseñas.
De hecho son los millennials, o a quién esto escribe le parece que son, la generación bisagra. Ahora una reciente investigación nos trae una término nuevo, los Xennials, que desplazan a los millennials en su papel de gozne.
Después de los millennials, aparecieron los Z, los nacidos en fecha posterior a estos, que según pasa el tiempo comienzan a ser importantes también para las marcas. También para el mercado laboral, serán los que se encarguen de marcar las pautas en el mundo de la empresa y de los negocios-sean como estos sean- en poco más de una década.
El estudio al que nos referimos, con excelentes datos a tener en cuenta, que reproducimos más abajo, identifica como generación bisagra a los X (41-55 años) y no a los ya citados millennials (20-34 años). Una nueva microgeneración detectada por las marcas, que constituye, dicen, un nuevo objeto de deseo para el mercado.
A medio camino entre el compromiso de los X y el optimismo de los millennias, los xennials, analiza el estudio, vivieron una juventud analógica y están inmersos en una madurez digital. No son nativos digitales. Es la última generación que recordará cómo era la vida antes de Internet y han tenido que encontrar trabajo en una etapa muy dura por lo que tienen una gran capacidad de adaptación y viven el momento. (En opinión, de quién esto firma, y muy personal, la identificación es similar a los millennials, no son nativos digitales, ni tampoco son analógicos, y tan importantes para las marcas como los seniors, objeto hoy también de deseo para marcas, enseñas y canales online)
Lo interesante, a mi entender, en este estudio de vente-privee, y muy a tener en cuenta, es la microsegmentación que realiza de un grupo de compradores online, que recoge parte de los usos y costumbres de un segmento intermedio. La conclusión, que dejo a valoración de quién estas líneas lean, es la necesidad de nuevas variables a considerar por el mundo del marketing.
Las clásicas, no son válidas ya en un mundo de relaciones sociales, de consumidores interdependientes e interconectados, más individuales, y menos fieles, en el último paso del viaje hacia la compra que nunca. Y no olvidemos, la nueva conversación, en el nuevo marketing, deberá tender a la diferenciación y a la personalización. Bienvenidos al marketing one to one.
Alicia Davara
LOS DATOS DEL ESTUDIO A TENER EN CUENTA
- La generación X, es decir los ciudadanos comprendidos entre los 41 y los 55 años, son los más habituales en las tiendas ecommerce. Además son los que más dinero destinan a estas compras, con un gasto medios de 252 euros y una cesta de 78 euros.
- Individuos responsables, comprometidos y preocupados por el mundo, con vidas activas, equilibradas y felices en las que el tiempo libre se dedica a la cultura, a actividades al aire libre y a la lectura.
- Los baby boomers (56-70 años), se sitúan en la segunda posición por gasto ecommerce, con 236 euros al mes y una cesta de 76 euros. Seguros, independientes, tradicionales y comprometidos con su trabajo, quieren sentirse jóvenes y se preocupan por tener una buena salud.
- Los xennials, a los que siguen millennials y generación Z, con una inversión en compra ecommerce de 147 euros y 95 euros al mes (cestas medias de 69 euros y 56 euros por compra).
- Los millennials son la primera generación que no concibe una vida analógica. Son, según los responsables de la investigación, críticos, exigentes, volátiles e hiperconectados. Por último , los Z, nacidos en los albures del año 2.000, son 100% digitales, multiplataforma y no tienen problema alguno en compartir su vida. El éxito personal es su objetivo en la vida.
FRECUENCIA DE COMPRA
- Los X son los que compran onlinecon más frecuencia, hasta las 3,3 veces al mes, o lo que es lo mismo, 40 veces al año. En segunda posición se encuentran los babyboomers, que compran 3,1 veces al mes -37 veces al año-, y los xennials completan el podio, comprando 2,6 veces al mes -31 al año-. Por último, los millennials realizan 2,1 compras mensuales -25 compras al año- y la generación Z realiza 1,7 compras al mes -20 compras anuales-.
- Las horas de la mañana (entre las 9 y las 13) son las más utilizadas por todas las generaciones, salvo la de los más jóvenes. En el caso de la generación Z, estos realizan sus compras online mayoritariamente por la tarde/noche, entre 19 y las 23 horas. De media suelen llenar la cesta con 3 productos aunque la generación X, los xennial y los millennials suben hasta casi los 3,5 productos.
- Por último, en lo respecta al canal de compra, en este caso es importante destacar que el smartphone es utilizado sobre todo por la generación Z (75%), por los millennials (74%) y por los xennials (71%). Por otro lado, las compras a través de dispositivos móviles en el caso de la generación X desciende hasta el 59% y en el caso de los babyboomers está prácticamente a la par que las compras desde la web (55% vs. 45%).
- Respecto al tipo de productos que más se compran a través de Internet por generaciones destaca que, en moda, la generación Z es la principal compradora de prendas y accesorios, seguida de los xennial y millennial. Por productos, las gafas de sol, los leggins y el top son los productos estrella. Las generaciones más jóvenes también son las principales compradoras de belleza, entre los que destacan la base de maquillaje y el color para ojos y labios.
- A la hora de hablar de otro tipo de categorías, como la gastronomía, los principales eshoppers son los babyboomers y de la generación X, área en la que el vino es el producto estrella. Por último, destacar los productos de hogar, en los que la generación xennial y millennial se posicionan como los principales compradores.
Amazon ha elegido la localidad de Getafe (Madrid) para su primera estación logística, que le permitirá operar en España con una mayor capacidad y flexibilidad para así poder ofrecer entregas más rápidas. La apertura, en 2018, supondrá la creación de 80 empleos directos.
Con una superficie aproximada de 12.300 m2, la estación logística permitirá que las empresas de transporte, tanto locales como regionales, puedan entregar más rápidamente los pedidos realizados por clientes de Amazon. Por otro lado, las empresas de transporte que trabajan con Amazon podrán optimizar sus tiempos de entrega gracias a un software avanzado que les recomendará las rutas de entrega y tendrá en cuenta diversas variables, como, por ejemplo, los límites de velocidad y los patrones de tráfico diarios.
John Tagawa, Vicepresidente de Amazon Logistics para la UE, ha explicado que la nueva estación logística en Getafe fortalece la red de distribución en España, «permitiendo satisfacer las necesidades de entrega de nuestro y ofrecer un mejor servicio a todas las empresas que venden sus productos en Amazon. Asimismo, también ayuda a las empresas independientes de paquetería de cada región a hacer crecer sus negocios, ya que les ofrecemos soluciones tecnológicas de última generación para que realicen la entrega de los pedidos de Amazon.”
La red logística de Amazon en España incluye el centro logístico de San Fernando de Henares (Madrid), la primera instalación logística de la compañía en España, que comenzó sus operaciones en 2012, un año después del lanzamiento de Amazon.es, y un centro en Castellbisbal (Barcelona) dedicado a Amazon Pantry, el nuevo servicio que permite a los clientes comprar miles de productos básicos del día a día en los tamaños que necesitan sin compra mínima. La compañía abrirá un centro logístico en El Prat (Barcelona), así como otro en Martorelles (Barcelona), ambos en otoño de 2017. Además, Amazon cuenta con dos centros logísticos urbanos en Madrid y Barcelona para proporcionar entregas ultra-rápidas a sus clientes Prime en estas ciudades a través de su servicio Prime Now.
Además de estas inversiones en su red logística europea situadas en España, Amazon abrió sus oficinas corporativas en España en 2012 y ha escogido Madrid para instalar su Tech Hub en el Sur de Europa, tanto para dar soporte a Amazon Business, el marketplace para empresas de la compañía, como para desarrollar nuevos servicios y funcionalidades para las cinco webs europeas de Amazon. En marzo la compañía anunció que creará 500 empleos más hasta 2019 con la apertura de su Seller Support Hub, ubicado en Barcelona, un equipo multilingüe que dará asistencia a pequeñas empresas de Francia, Italia y España que venden en Amazon Marketplace.
Sumando todos los puestos de trabajo fijos en sus diferentes negocios, Amazon ampliará su plantilla en España de los 1.000 empleados a más de 1.600 a finales de 2017. Asimismo, desde Amazon Marketplace, ya ha permitido a miles de empresas españolas incrementar sus ventas y expandir su negocio a mercados extranjeros: en 2016, las ventas internacionales realizadas por pequeñas y medianas empresas españolas en Amazon superaron los 200 millones de euros. Actualmente, estas empresas dan trabajo a más de 2.100 personas que se encargan de gestionar los pedidos de clientes de Amazon de todo el mundo.
Hace un año hablábamos en estas páginas del papel que juega la marca, el diseño y el packaging en el canal físico u online. Doce meses después en D/A Retail hemos preguntado a los expertos en Retail Branding sobre la evolución.
Paco Adín, Director Creativo de Supperstudio
1.- MARCA Y MARCA RETAIL. ¿Cuáles los cambios o avances, si es que se han sucedido?
Cada vez hay un mayor vínculo entre el canal online y el canal físico. El consumidor debe vivir en tienda la experiencia que la marca le está trasladando a través de los canales online. El desarrollo de nuevos soportes para los puntos de venta es una realidad que cuenta con la innovación tecnológica como aliada. El uso de la realidad aumentada, sistemas audiovisuales e interactivos cada vez más desarrollados sirven para conectar con el consumidor y hacerle vivir una experiencia que responda a sus expectativas.
El packaging en su condición de herramienta de marketing ayuda a que la marca inicie ese diálogo con el consumidor y además lo acompañe –en la mayoría de los casos– hasta su hogar y hasta el momento mismo en que éste decide disfrutar del producto comprado. Es una plataforma publicitaria ideal para hacer branding.
2.- LA TIENDA FÍSICA, MÁS VIVA QUÉ NUNCA ¿OTRAS TIENDAS?. Distintos estudios hablan de un regreso del consumidor a las tiendas físicas. ¿Mismas tiendas, mismos productos en tiendas o es obligada la transición hacia la creación de espacios experienciales? ¿Cuál es en este último caso el papel del Branding como nexo de unión entre producto-tienda-cliente?
El desarrollo del e-commerce ha dejado atrás la idea de ir a buscar el producto a la tienda y lo ha puesto al alcance del consumidor las 24 horas. Esto implica que el consumidor busca en el modelo físico y el modelo online vivir con sus marcas la misma experiencia. El canal físico se está adaptando a esta realidad y estamos viviendo la retailización de los fabricantes. Esto implica desde instalaciones efímeras como pop-ups o stands, hasta espacios compartidos como corners y shop in shops, bares o restaurantes en las tiendas para que los clientes además de comprar puedan vivir una experiencia diferente. No se trata ya solo de ventas, sino de conocer el comportamiento del cliente para recabar información y conseguir fidelización.
Junto a esta tendencia estamos asistiendo por parte de los retailers tradicionales a la apertura de tiendas más urbanas y pequeñas, donde mostrar sus últimas innovaciones y conocer la reacción de los consumidores de un modo más directo y cercano.
Y por último, algo que puede ser una nueva revolución, como es el uso de la realidad aumentada y virtual para que el consumidor pruebe el efecto de algunos productos sin necesidad de probárselos o cambiar su look. El juego de Pokémon Go ha logrado que muchas personas se familiaricen con esta nueva “realidad irreal” y demanden este tipo de experiencias. No hay que perder de vista que los clientes son más inteligentes digitalmente que nunca.
3.- OMNICANALIDAD Y BRANDING RETAIL ¿SE PUEDE, SE DEBE?. El consumidor es ya omnicanal y busca la misma respuesta de la marca/enseña sea cual fuere el canal por el que contacta con ella. ¿Cómo se construye una marca-diseño-producto omnicanal?
La omnicanalidad exige que haya coherencia en todos canales. El consumidor convive con todos y cada uno con sus propias características tiene que adaptarse a las necesidades actuales. La ubicuidad, la velocidad y la personalización marcan sin duda hoy el retail. La omnicanalidad se construye diseñando estrategias 360º que convierten al cliente en el centro de todo para lograr su fidelización.
4.- INNOVACIÓN. En los últimos meses suenan tambores acerca del concepto Innovar. ¿Se trata de inventar cosas nuevas o también de hacer las cosas de forma diferente? ¿Cuál puede ser aportación del Diseño en Retail a la Innovación de los retailers clásicos?
Si hablamos de innovar en el retail lo hacemos de crear o modificar un producto e introducirlo en el mercado. Por lo tanto el diseño tiene mucho que aportar, bien en la comunicación de un producto nuevo o en el restyling de una marca. Si lo que busca el shopper es una buena experiencia de compra, esto implica entre otros factores que sea fácil y gratificante, y aquí nuevamente el packaging tiene mucho que aportar.
Innovar en packaging no solo es hacerlo en el formato o en los materiales. La manera de cómo comunicamos ese producto al cliente también puede ser innovadora. A través del diseño ayudamos a crear y reforzar en la mente del consumidor la percepción que tiene de un producto y de un marca. El packaging es una herramienta imprescindible para generar esa buena experiencia, que se inicia en el lineal y que continua en el hogar, como he comentado anteriormente.
5. FUTURO. CADA VEZ MÁS RÁPIDO Y A PASOS DE GIGANTE, EL CONSUMIDOR QUIERE MÁS Y MÁS EXPERIENCIAS. ¿Puede dar tres tips que piense son los mayores condicionantes para el retailer en los que el Branding Retail se convierte en el mejor embajador del anhelado engagement?
En packaging las tendencias están relacionadas con la sostenibilidad, el consumidor cada vez más sensible a estos temas, reclama por parte de las marcas del retail acciones responsables que se materializan en el uso de materiales más sostenibles, con certificado FSC, por ejemplo y reutilizables.
La personalización es otra de las tendencias que ha favorecido el desarrollo tecnológico, que ha permitido una nueva colaboración entre marcas y consumidores. Cada vez esa personalización será visible en nuevos soportes, en nuevos formatos y en la manera en al que el retailer se relaciona con el cliente.
Y por último podríamos, al hilo de la innovación a la que nos referimos constantemente, avanzar el uso de envases inteligentes, que cada vez estarán más presentes y harán la vida del consumidor más fácil.
Todos estos factores y otros muchos ayudarán a mejorar la experiencia y a crear una relación más personal entre el retailers y sus clientes.
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Santiago Patiño, Iberia Impact Centre Manager de Ds Smith
1.- MARCA Y MARCA RETAIL. ¿Cuáles son los cambios o avances, si es que se han sucedido?
De media los compradores dedican un 20% menos de tiempo haciendo la compra que hace 12 meses, por lo cual el tiempo de decisión en el PDV es cada vez menor (2,5 segundos), es por eso que el diseño y packaging juegan un papel clave en la decisión de compra del shopper y consumidor, se puede ver como la experiencia de compra perfecta se genera por medio de estas estas tres importantes variables (Marca, Diseño y Packaging) y es decisivo para que el consumidor elija un producto u otro.
De igual forma la evolución de los canales de compra ha hecho que el packaging tenga que adaptarse para satisfacer las exigencias cada vez mayores de los compradores y productores para poder convivir en el mundo on-line, es al final un constante cambio. para el que tenemos que estar preparados
2.- LA TIENDA FÍSICA, MÁS VIVA QUÉ NUNCA ¿OTRAS TIENDAS?. En los últimos meses distintos estudios hablan de un regreso del consumidor a las tiendas físicas. ¿Mismas tiendas, mismos productos en tiendas o es obligada la transición hacia la creación de espacios experienciales? ¿Cuál es en este último caso el papel del Branding como nexo de unión entre producto-tienda-cliente?
Estamos en la era de las compras por Internet y el sector e-commerce está viviendo su momento. Sin embargo, las compras en las tiendas físicas son aún mayoritarias, y, cada vez más, el mundo físico y online se unen con el objetivo de satisfacer a los usuarios. Es por eso que más que un cambio o evolución de la tienda es un cambio en los hábitos de compra del consumidor y comprador, que son los que en definitiva han generado la demanda de una experiencia de compra mejorada
3.- OMNICANALIDAD Y BRANDING RETAIL ¿SE PUEDE, SE DEBE?. El consumidor es ya omnicanal y busca la misma respuesta de la marca/enseña sea cual fuere el canal por el que contacta con ella. ¿Cómo se construye una marca-diseño-producto omnicanal?
Hoy día lo más importante y lo que busca el cliente es una relación con la marca sin fisuras por los distintos canales, pantallas o espacios. Una relación de tú a tú, una experiencia que los cautive, los mantenga conectados con la marca y sobre todo, que les haga sentirse escuchados.
Es por eso que para construir una marca omnicanal no hay una fórmula mágica específica, la efectividad te la da la homogenización del producto, mensaje y la experiencia de compra, es garantizar que el cliente puede hacer la compra online desde un dispositivo móvil, por teléfono o en una tienda física, garantizando que la experiencia siempre sea satisfactoria.
4.- INNOVACIÓN. En los últimos meses suenan tambores acerca del concepto Innovar. ¿Se trata de inventar cosas nuevas o también de hacer las cosas de forma diferente? ¿Cuál puede ser aportación del Diseño en Retail a la Innovación de los retailers clásicos?
» Efectivamente. Innovar puede ser hacer algo que ya hacías pero de una manera diferente. Uno puede innovar en productos, en formas de hacer las cosas, en procesos, en diseño. Existen muchos tipos de innovación. La Innovación y retail han ido siempre de la mano, los avances tecnológicos y los cambios de comportamiento del consumidor fortalecidos por la tecnología y los avances digitales, siguen revolucionando el mundo del retail de hoy»
Un claro ejemplo de aportación de diseño en la innovación en retail es la evolución de los formatos SRP (Shelf Ready Packaging) desde cajas anónimas a soluciones complejas que acompañan la imagen de la marca desde el punto de vista estructural y gráfico. Es una revolución del diseño del packaging lista para la comercialización, que genera un valor agregado en toda la cadena de suministro beneficiando al productor (Mayor visibilidad de la marca en la estantería), al minorista (reducción de costos logísticos en tienda) y al comprador (mejor experiencia de compra), al final en un mercado tan atomizado el diseño en packaging es un determinante para captar la atención del consumidor.
5. FUTURO. CADA VEZ MÁS RÁPIDO Y A PASOS DE GIGANTE, EL CONSUMIDOR QUIERE MÁS Y MÁS EXPERIENCIAS. ¿Puede dar tres tips que piense son los mayores condicionantes para el retailer en los que el Branding Retail se convierte en el mejor embajador del anhelado engagement?
– Conocimiento hábitos de compra del usuario (Big Data analysis)
– Innovación /tecnología
– Omnicanalidad
Buena cifra inversora para el mercado logístico en lo que va de año, con previsión de alcanzar cifras de nuevo récord en el cómputo global anual. En el primer semestre de 2017 se ha alcanzado un volumen de inversión en el mercado logístico español de 664 millones de euros. Esta cifra supone un aumento del 29% respecto a la registrada en el mismo periodo de 2016, con 514 millones de euros.
Datos de CBRE estiman que solo entre abril y junio de este año, la inversión industrial y logística ha alcanzado los 364 millones de euros, una cifra muy superior a la del segundo trimestre de 2016, con 300 millones de euros.
Miguel Monreal, director de Investment Properties Industrial & Logistics de CBRE España, añade a las buenas cifras, la diferencia con años anteriores en «el atractivo de este sector que no se concentra solo en Madrid y Barcelona, sino que se ha extendido a ciudades como Zaragoza, Valencia, Bilbao, Málaga y Sevilla”.
Asimismo, según la consultora inmobiliaria, se ha consolidado el interés en la inversión de proyectos a riesgo, debido al crecimiento de la contratación de espacios logísticos en todas las ciudades provocado por el e-commerce. De hecho, inversores que nunca habían mostrado interés en logística han empezado a considerarlo como una parte necesaria en sus carteras.
Entre las principales operaciones logísticas llevadas a cabo este año, destacan el portfolio Acero adquirido por GIC, valorado en 243 millones de euros; así como la compra por parte de CIC de los activos de Logicor, y la adquisición por parte de Axiare de la 2ª fase de un proyecto sito en San Fernando de Henares, de 38 millones de euros.
En los últimos meses las rentabilidades prime han continuado comprimiéndose situándose en el 5,85% debido a la actividad compradora y a la escasez de producto existente en el mercado.
Carrefour, Mercadona, DIA, El Corte Inglés y Eroski, son las marcas retail de alimentación y gran consumo, mejor valoradas por los consumidores según el informe Shopper Brand Experience Index.
El shopper, según estos resultados, valora la calidad de los productos frescos, los productos saludables, así como las marcas y variedad en la oferta. Además, necesita sentirse cuidado, recibir un buen trato y ser premiado por su fidelidad.
- Carrefour es el supermercado que presenta un mayor índice global, y es la enseña mejor
considerada por los consumidores en aspectos relacionados con Precio y Comodidad.
- Mercadona es la segunda enseña del ranking y la que presenta mayor equilibrio entre todos los aspectos relevantes.
- DIA, ocupa la tercera posición, gracias a su posicionamiento en el factor Precio.
- El Corte Inglés, destaca por Surtido y Comodidad y experiencia de compra.
- Eroski, obtiene sus mejores puntuaciones en los apartados de Precio, Sostenibilidad y Comodidad y Experiencia de compra.
POR REGIONES
Bonpreu destaca como enseña mejor valorada mientras Veritas obtiene la mejor puntuación en el apartado de sostenibilidad.
A nivel global, tras Bonpreu en Cataluña, las enseñas que mejor índice global alcanzan son Gadis (Galicia y Castilla y León), BM (Cantábrico), Ahorramás (Madrid) y Caprabo (Cataluña, Madrid y Navarra).
(Ver Dossier completo Supermercados, en D/A Retail Nº 457)