El ecommerce avanza y con él las fórmulas colaborativas. Amazon, Aliexpress y eBay se reparten buena parte del negocio de los marketplaces. Y en el caso de España, la hegemonía del gigante fundado por Jeff Bezos, empieza a ser indiscutible. Mientras que en outlets online, el dominio es para Vente Privee.
Así lo expone el estudio Fintonic “Los marketplace en España” en el que se realiza un análisis de las pautas de consumo de los clientes de estas plataformas en el último año con datos extraídos de sus más de 40.000 usuarios.
Así, los clientes de esta plataforma realizan una media de 11 compras al año con un importe de 32 euros de media por adquisición. Una cifra que se aleja de la que obtiene el portal asiático Aliexpress, con 14 euros de ticket medio y ocho compras anuales. En el caso de eBay, el ticket medio es de 15€, aunque sus clientes no suelen comprar más de dos veces al año.
¿Quién compra más habitualmente en los marketplace?
- En Amazon el consumidor más habitual es hombre, entre 35 y 44 años, que realiza una media de 11 compras al año y presenta un ticket medio de 34 euros, 5 euros más que las mujeres, que destinan 29 euros de media por compra.
- Sin embargo, los internautas varones entre 35 y 44 años registran un gasto de 19 euros en eBay y las mujeres de 14 euros.
- En Aliexpress los hombres entre 35 y 44 años destinan 16 euros a cada compra y las mujeres 11 euros.
OUTLETS ONLINE
A pesar de que el mercado de los outlet online ha sufrido algunos reveses en los últimos tiempos, como la desaparición de BuyVip el pasado mes de mayo, este modelo de negocio aún cuenta con muchos adeptos en nuestro país.
- La compra media en plataformas como la francesa Vente-Privee es de 74 euros, mientras que en su filial Privalia desciende hasta los 64 euros.
- Las mujeres internautas españolas de 45 a 54 años son las más activas para la francesa Vente-Privee, llegando a comprar más de cinco veces al año. En Privalia el segmento de edad es más joven, entre los 35 y 44 años, y también registra una frecuencia de compra más moderada que se sitúa en más de tres adquisiciones anuales por cliente.
Estudios Fintonic ofrece información estratégica y actualizada sobre tendencias económicas de diferentes mercados como el financiero, energético, telecomunicaciones, seguros, textil, etc.; y realiza un estudio de competencia sectorial y del comportamiento del consumidor. Las conclusiones de los estudios elaborados se recogen a través de informes periódicos, así como mediante informes publicados de forma puntual en función de diferentes temáticas de actualidad.
El macroevento mundial Gartner Symposium / ITxpo, celebrado en Orlando del 1 al 5 de octubre, sirvió de marco a la consultora tecnológica para adelantar sus proyecciones. Se espera que el gasto mundial en TI crezca un 4,3 % para alcanzar los 3.700 millones de dólares en 2018, frente a los 3.500 millones de su pronóstico para 2017. (Puedes ver aquí las predicciones de Gartner del año anterior)
Encabezando el gasto, el software empresarial, con un aumento del gasto de 9,4 % hasta los 387.000 millones de dólares en 2018. El segundo lugar es para los los servicios de comunicaciones , con 1.417 millones en 2018, un 2,2 superior al de este año.
Gartner ha aprovechado el evento, para lanzar sus ya clásicas predicciones para el próximo año.
Estas son las 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2018
Inteligencia artificial
La creación de sistemas que aprenden, se adaptan y potencialmente actúan de manera autónoma; un gran campo de batalla para los vendedores de tecnología en 2020. La capacidad de usar IA tiene el objetivo de mejorar la toma de decisiones, reinventar modelos de negocio y ecosistemas.
«Las técnicas de IA están evolucionando rápidamente y las organizaciones tendrán que invertir significativamente en habilidades, procesos y herramientas para explotar con éxito estas técnicas y construir sistemas mejorados con IA», explica Cearley. «Las áreas de inversión pueden incluir la preparación de datos, la integración, el algoritmo y la selección de la metodología de entrenamiento, y la creación de modelos”.
Aplicaciones y análisis inteligentes
En los próximos años, prácticamente todas las aplicaciones y servicios incorporarán algún nivel de IA. Algunas de estas aplicaciones serán aplicaciones inteligentes que no podrían existir sin esta tecnología y el aprendizaje automático. Otros serán usuarios de la IA que proporcionarán inteligencia detrás de las escenas. Estas aplicaciones inteligentes crearán una nueva capa intermedia entre personas y sistemas, y tienen el potencial de transformar la naturaleza del trabajo y su estructura.
«Hay que explorar las aplicaciones inteligentes como una forma de aumentar la actividad humana y no como una forma de reemplazar a las personas», asegura Cearley. «La analítica aumentada es un área de crecimiento particularmente estratégico que utiliza el aprendizaje automático para automatizar los datos, el descubrimiento de ideas y su intercambio para una amplia gama de usuarios empresariales, científicos de datos, y ciudadanos».
‘Intelligent things’
Las cosas inteligentes son cosas físicas que van más allá de la ejecución de modelos de programación rígidos para explotar IA con el objetivo de ofrecer comportamientos avanzados e interactuar más naturalmente con su entorno y con la gente. Ejemplos serían vehículos autónomos, robots y aviones no tripulado.
«En la actualidad, el uso de vehículos autónomos en entornos controlados (por ejemplo, en la agricultura y la minería) es un área de rápido crecimiento de cosas inteligentes. Es probable que veamos ejemplos de vehículos autónomos en las carreteras controladas en 2022, pero el uso general de automóviles autónomos probablemente requerirá a una persona en el asiento del conductor en caso de que la tecnología fracase inesperadamente «, cuenta Cearley.
‘Digital twins’
Digital twin hace referencia a la representación digital de una entidad o sistema del mundo real. Será particularmente prometedor en los próximos tres a cinco años, dentro del contexto de proyectos de IoT. Los digital twins tienen el potencial de mejorar significativamente la toma de decisiones empresariales, y se utilizan para entender el estado de cosas o sistemas, responder a los cambios, mejorar las operaciones y agregar valor. Las organizaciones lo implementarán simplemente al principio, luego los evolucionarán a lo largo del tiempo, mejorando su capacidad de recolectar y visualizar los datos, aplicando los análisis y reglas adecuadas y respondiendo eficazmente a los objetivos de negocio.
“Los urbanistas, los vendedores digitales, los profesionales de la salud y los planificadores industriales se beneficiarán de este cambio a largo plazo», explica Cearley.
‘Edge computing’
Edge computing describe una topología informática en la que el procesamiento de información y la recopilación y entrega de contenido se sitúan más cerca de las fuentes de esta información. La conectividad y los retos de latencia, las restricciones de ancho de banda y una mayor funcionalidad incorporada en el borde favorecen a los modelos distribuidos. Las empresas deben comenzar a utilizar patrones de diseño de borde en sus arquitecturas de infraestructura, en particular para aquellas con elementos IoT significativos.
Mientras que muchos ven la nube y la computación en el extremo como enfoques competitivos, la nube es un estilo de computación donde las capacidades de tecnología elásticamente escalables se entregan como un servicio y no obligan intrínsecamente a un modelo centralizado.
«Cuando se utiliza como conceptos complementarios, la nube puede ser el estilo de computación utilizado para crear un modelo orientado al servicio y una estructura centralizada de control y coordinación con borde que se utiliza como un estilo de entrega que permite la ejecución de procesos desconectados o distribuidos de aspectos del servicio en la nube», informa Cearley.
‘Conversational platforms’
Las plataformas de conversación impulsarán el siguiente gran cambio de paradigma en cómo los seres humanos interactúan con el mundo digital. La plataforma toma una pregunta o comando del usuario y luego responde ejecutando alguna función, presentando algún contenido o pidiendo información adicional. En los próximos años, las interfaces de conversación se convertirán en un objetivo primordial de diseño para la interacción del usuario.
«Las plataformas de conversación han llegado a un punto de inflexión en cuanto a la comprensión del lenguaje y la intención básica del usuario», cuenta Cearley. «El desafío que enfrentan las plataformas de conversación es que los usuarios deben comunicarse de una manera muy estructurada, y esto es a menudo una experiencia frustrante”.
Experiencia inmersiva
Mientras que las interfaces de conversación están cambiando cómo la gente controla el mundo digital, la realidad virtual y aumentada está cambiando la manera que la gente percibe e interactúa con el mundo digital. El mercado de la realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA) es un mercado joven, aunque el interés es alto. Para impulsar un verdadero beneficio comercial, las empresas deben examinar escenarios específicos de la vida real en los que se pueden aplicar estas tecnologías para hacer que los empleados sean más productivos y mejorar los procesos de diseño, capacitación y visualización.
La mixed reality, un tipo de inmersión que fusiona y amplía la funcionalidad técnica tanto de RA como de RV, está emergiendo como una experiencia de inmersión que proporciona una tecnología convincente que optimiza su interfaz para adaptarse mejor a cómo las personas ven e interactúan con su mundo. Esta tendencia representa la amplitud de cómo las personas perciben e interactúan con el mundo digital.
‘Blockchain’
El blockchain está evolucionando de una infraestructura de moneda digital a una plataforma para la transformación digital. Esta tecnología ofrece una salida radical de los actuales mecanismos centralizados de transacción y mantenimiento de registros, y pueden servir como una base de negocios digitales perjudiciales tanto para las empresas establecidas como para las nuevas empresas.
Tiene muchas aplicaciones potenciales, incluyendo en el gobierno, cuidado de la salud, fabricación, distribución de medios, verificación de identidad, registro de títulos y cadena de suministro.
‘Event driven’
Los eventos de negocios podrían ser cualquier cosa que se observa digitalmente, lo que refleja el descubrimiento de estados notables o cambios de estado, por ejemplo, la finalización de una orden de compra o el aterrizaje de un avión. Con el uso del IoT, cloud computing, blockchain, la gestión de datos y la IA, los eventos de negocios pueden detectarse más rápidamente y analizarse con mayor detalle. El negocio digital impulsa la necesidad de que los líderes, planificadores y arquitectos de TI adopten el pensamiento de estos eventos.
El desayuno es una de las comidas más importantes del día. Así lo creen casi la mitad de los españoles. La realidad indica que solo dos de cada diez, desayuna de forma equilibrada, es decir, incluyendo un cereal, una fruta y un lácteo. Así lo pone de manifiesto el “II Estudio Lidl – 5 al día sobre los Hábitos del Desayuno en España”.
Ausencia de hambre o la falta de tiempo por la mañana son las causas de ni siquiera tomar algo en la primera hora del día para un 9 % de los encuestados. De los que sí lo hacen, el 18% afirma saltarse el desayuno de forma habitual. Del 80% de los españoles que no toma un desayuno equilibrado y saludable, la mitad son personas entre los 18 y 24 años. En esta franja de edad, lo más habitual es tomar un café solo o con leche como único desayuno o incluso saltarse el desayuno al menos una vez a la semana, cosa que hacen 2 de cada 3.
Según el II Estudio Lidl – 5 al día sobre los Hábitos del Desayuno en España, el porcentaje de personas que desayunan de forma saludable, aumenta de forma progresiva con la edad, siendo la franja de edad comprendida entre los 65 y los 74 años la que más se cuida, de modo que el 31% de las personas en este grupo desayunan de forma adecuada.
Otro dato a destacar es que, más de un 40% le dedica menos de 10 minutos entre semana, un tiempo insuficiente para realizar un desayuno completo y equilibrado. De hecho, el 22% asegura que solamente desayuna un café o un vaso de leche. Habitualmente, los españoles desayunan solos y se preparan ellos mismos el desayuno entre las 6 y las 10 de la mañana, en el 90% de los casos en casa. El 41% lo hace viendo la televisión o mientras utiliza el móvil. En este último caso, mayoritariamente, jóvenes.
En su apuesta por la sostenibilidad y su compromiso con la alimentación saludable, Lidl ha impulsado la campaña itinerante de concienciación “Fórmula Desayuno” en colaboración con “5 al día”, que tiene previsto recorrer más de 80 poblaciones españolas en ocho meses. Durante su recorrido, la campaña ofrece diversos talleres, consejos y recomendaciones para llevar a cabo un desayuno completo y saludable, mediante la realización de diversas actividades y dinámicas educativas, especialmente dirigidas a familias y niños. La unidad está en la mitad de su recorrido, y ya ha recibido la visita de casi 24.000 personas.
La campaña y las actividades que se realizan están respaldadas por un comité de expertos en nutrición formado, además de “5 al día”, por el Dr. Ramón Estruch, uno de los mayores especialistas en dieta mediterránea y el Dr. Ramón de Cangas, dietista-nutricionista y doctor en biología funcional.
LIDL IMPULSA LA ALIMENTACIÓN SALUDABLE
Consciente de su responsabilidad en el ámbito alimentario, en los últimos años Lidl está impulsando la alimentación saludable en sus lineales. El producto fresco, clave para fomentar una alimentación equilibrada, se incrementó un 11,8% en el último año y ya representa más del 30% del surtido.
Asimismo, la cadena de supermercados se compromete en 2017 a reducir el 33% de azúcar de la mitad de las referencias de bebidas azucaradas de sus marcas Freeway y Solevita, y eliminará el 100% del aceite de palma de sus productos BIO.
Lidl es actualmente el cliente nº1 de la huerta española, de la que adquiere el 7% de la producción total. En 2016, la cadena de supermercados compró 1,4 millones de toneladas de fruta y verdura en España, un 16% más que en 2015. El 85% del producto adquirido se exporta a las más de 10.000 tiendas que Lidl tiene en 27 países de Europa, contribuyendo así a internacionalizar el negocio del proveedor español y, a la vez, a exportar nuestro producto.
La cadena de ropa para hombre, Jack & Jones, se expande en Barcelona con la apertura de su sexta tienda en la ciudad condal, ubicada en el centro comercial La Maquinista.
El establecimiento tiene una superficie de 330 metros cuadrados y ha supuesto la creación de 15 nuevos puestos de trabajo y una inversión de 500.000 euros.
Fundada en 1975 en Dinamarca, Jack & Jones, cuenta con un total de 100 tiendas en toda España y más de 1.000 en Europa. En Cataluña realizan actividad seis en Barcelona, una en Tarragona y dos en Reus.
La tienda del Centro Comercial La Maquinista de Barcelona se presenta renovada en concepto e imagen. Ofrece diferentes colecciones para hombres con gustos diferentes, como la colección Vintage, con artículos que combinan el estilo clásico con toques modernos; colección Premium y la colección Premium Tech, que incluye artículos para la práctica de deportes y actividades al aire libre. Se trata de colecciones que van cambiando cada temporada.
Inaugurado en junio de 2000, el centro comercial La Maquinista, es el único centro comercial abierto de Barcelona, y forma un eje vertebrador de los barrios del distrito barcelonés de Sant Andreu. Cuenta con más de 220 establecimientos entre tiendas de moda, restauración, ocio y otros servicios. Además, ofrece 4.500 plazas de aparcamiento totalmente gratuitas y 30.000 m2 de superficie destinada a espacios abiertos con avenidas, plazas y porches.
La apertura de Jack & Jones complementa la amplia oferta en moda, ocio y restauración del centro comercial después de la incorporaciones de los últimos meses de marcas como Victoria’s Secret, Butlers, Lush, Decathlon, SNIPES, NYX o Lindt entre otras.
La cadena de supermercados Hiperber, ha inaugurado unas nueva tienda en Elche, con la que alcanza los 66 centros en funcionamiento. Éste es el municipio de la provincia donde nació la empresa y también donde mayor presencia de supermercados tiene, en total 20 establecimientos, además de los ubicados en las pedanías de la localidad como La Hoya, Las Bayas o Torrellano.
La nueva tienda, ubicada en la calle Poeta Miguel Hernández número 74, dispone de 320 m2 de sala de ventas y su puesta en marcha ha supuesto una inversión para la empresa de alrededor de 360.000 euros. La entrada en funcionamiento generará 5 puestos de trabajo directos gracias a la contratación del personal de tienda, además del empleo indirecto generado durante la adecuación y del local.
Se trata de la segunda apertura del año para Hiperber, con la que la compañía trata de reforzar su presencia con un formato de cercanía que le permite ubicarse en zonas que no cuentan con locales de mayor dimensión. La primera inauguración del año tuvo lugar el pasado febrero en Onil, donde se inauguró un supermercado de 1.200 metros cuadrados.
El acto de esta mañana ha contado con la asistencia del concejal de Promoción Económica del Ayuntamiento de Elche, Héctor Díez; la edil de Educación y Cultura, Patricia Maciá; el responsable municipal de Urbanismo, José Manuel Sánchez; el concejal, Luis Ángel Mateo; y el consejero delegado de Hiperber José Bernabeu. Este último ha explicado que esta inauguración ha sido muy emotiva para la familia al tratarse de la primera que se celebra tras el fallecimiento del fundador de la cadena, José Bernabeu Pic, el pasado 3 de septiembre.
“Seguimos trabajando para crecer progresivamente e ir consolidando nuestra presencia en la provincia con distintos formatos de supermercados”, ha explicado Bernabeu, quien ha comentado que “este centro tiene un menor tamaño que los últimos que hemos inaugurado, pero ofrece todas las ventajas de nuestras tiendas con una gran proximidad”.
Desde el 10 al 21 de octubre, los supermercados Covirán ofrecen productos de cada Denominación de Origen de las regiones donde realizan actividad.
Con el nombre “De nuestra tierra”, durante los días de la campaña, los productos locales ocupan un espacio muy destacado dentro del surtido. Se trata de una apuesta por ofrecer a los clientes los productos más demandados y que siempre han estado presentes en sus hogares.
Para lograrlo, la compañía establece alianzas y acuerdos comerciales con los productores de la zona, y de manera especial, con las cooperativas agrícolas, que también forman parte del sector de la economía social.
Para lograr la máxima adaptación, esta acción se desarrolla segmentando en cinco áreas geográficas el mapa nacional y se impulsará a través de la amplía red logística con la que cuenta Covirán. Gracias a su potente capilaridad, se optimizan los recursos y se consigue llegar donde otras enseñas no pueden.
Productos gallegos, vascos, aragoneses, cántabros, castellanos- manchegos y castellano-leoneses que están ya en los lineales de los supermercados Covirán, muchos, con un origen o denominación específica, con una calidad y singularidad intrínseca que aportan innumerables beneficios económicos y sociales para su zona geográfica. Además, incentivan el comercio de proximidad y rescatan los sabores más tradicionales. Estas referencias forman parte de la dieta mediterránea, a la que podemos atribuir un estilo de vida beneficioso para la salud y el bienestar de las personas.
La tecnología es clave como herramienta para mejorar la experiencia de cliente. Los retailers lo saben y al menos en su decir, están preparados para transformar el negocio. Para el retail, la cuestión ahora es por donde empezar.
El objetivo es ofrecer a los clientes experiencias personalizadas, que vayan más allá de la mera transacción, aumentando también la velocidad y facilidad de esta.
Un estudio, Retail Vision Study, realizado por Zebra Technologies, ha recabado la opinión de 1.700 directivos retail de Norte América, América Latina, Asia Pacífico, Europa y Oriente Medio, para obtener una radiografía sobre los cambios que se avecinan en el retail y las tendencias de tecnología que van a mejorar la experiencia del cliente.
OCHO TENDENCIAS
• Fidelizar al e-shopper. En 2021, el 65% de los retailers tienen pensado realizar servicios de entrega diferentes, como entregar en el trabajo, en casa e incluso en coches aparcados.
• Microlocalización para capturar más datos, conseguir mayor precisión e información del cliente. Dentro de cuatro años, el 75% podrá personalizar la experiencia del cliente en las tiendas.
• Experiencia de compra. Para el 78% de los retailers, la combinación del e-commerce y la experiencia en el punto de venta es muy importante para su negocio.
• Más opciones de pago. Crece la inversión en dispositivos móviles quioscos y tabletas para aumentar las opciones de pago. El 87% de los encuestados implementarán dispositivos móviles en el punto de venta (MPOS) en 2021, permitiéndoles escanear y aceptar pagos de crédito y debido en cualquier lugar del establecimiento.
• Big Data. El 75% de los retailers entrevistados va a invertir en software analítico para la prevención de pérdidas y optimización de precios, también en cámaras analíticas de video con fines operacionales y mejora de la experiencia del cliente.
• Automatización. El 57% cree que la automatización molderará el sector en 2021, ayudando a los retailers a embalar y enviar pedidos, seguir el inventario, comprobar los niveles de inventario en la tienda y ayudar a los clientes a encontrar los artículos.
• Clic y recoger. En 2021,el 92% de los retailers esperan ofrecer esta opción, en comparación con el 50% de los que lo ofrecen actualmente
• Localización. El 36% de los retailers en Europa sabe cuándo un cliente determinado está en la tienda, pero se espera que ese número se duplique en 2021.
Perfumerías Avenida da el salto a Andalucía abriendo su primer espacio comercial en esta comunidad autónoma. La ciudad escogida es Huelva, en un local de 325 m2 en pleno centro urbano.
Con esta apertura, la enseña española avanza en su proceso de expansión iniciado en el último año. La tienda, se sumará al nuevo concepto y la nueva imagen que la marca está implantando en sus últimas realizaciones. Basada en espacios más amplios y luminosos, localizados en zonas premium, totalmente eco eficientes y dotados de parafarmacia, atendida por especialistas.
La apertura en la capital onubense supondrá la novena en poco más de un año para Perfumerías Avenida. Huelva se suma a Gandía (Germanías 19), Zamora (Santa Clara 7), Santa Marta de Tormes- Centro Comercial El Tormes (Salamanca), Orense (Parque San Lázaro 13), Benidorm (Mediterráneo 24), Lugo (Rúa da Raiña 3), Mérida (Santa Eulalia 30) y la remodelación total en Benidorm de su tienda de la calle Gambo 6.
En total, son más de doscientos puntos de venta los que el Grupo Recio, de capital cien por cien español, gestiona en Castilla y León, Extremadura, Galicia, Asturias, Cantabria, Navarra, Castilla la Mancha , Comunidad Valenciana y Murcia.
Mango ha puesto en marcha una gran tienda en Gran Vía de Hortaleza, en Madrid, centro comercial gestionado por Klépierre Iberia. La nueva tienda de Mango cuenta con una superficie de venta de 844 m2 y ofrece sus colecciones para mujer y hombre.
La apertura en Madrid, se suma al plan de expansión de la cadena de moda, centrado en la actualidad en el mercado internacional. Así, el pasado mes de septiembre, la empresa abría en la India su primera tienda en la capital, Nueva Delhi. Mango realiza actividad en India junto a socio, Myntra. La empresa de Barcelona, ya ha puesto en marcha nueve establecimientos en el país y prevé inaugurar 25 tiendas en los próximos cinco años.
La segunda tienda física de la alianza entre las dos firmas se abrirá en el Phoenix Mall de Bombay a finales de octubre, a la que le seguirán tres nuevas aperturas antes de que acabe este año.
Packaging Innovations Madrid, que tendrá lugar los días 7 y 8 de noviembre, albergará la ceremonia de entrega de los premios IPA Awards, que este año celebran su cuarta edición.
Los galardones buscan destacar la importancia de la innovación en la industria del packaging y sirven de radiografía de la actualidad del mercado. Pueden participar en el concurso aquellos proyectos de packaging y PLV desarrollados durante 2016 y 2017.
Las inscripciones deberán realizarse a través de la web www.ipaawards.com , conforme a las bases legales y requisitos de participación, hasta el 15 de octubre. Las siete categorías donde pueden inscribirse los trabajos son las siguientes:
- IPA AWARD A LA INNOVACIÓN EN ENVASE DE BEBIDAS: Premio al envase de bebidas más innovador por su usabilidad, aplicación de materiales o cuyo diseño tenga mayor fuerza de branding.
- IPA AWARD A LA INNOVACIÓN EN ENVASE DE ALIMENTACIÓN: Premio al envase de alimentación más innovador por su usabilidad, aplicación de materiales o cuyo diseño tenga mayor fuerza de branding.
- IPA AWARD A LA INNOVACIÓN EN ENVASE DE PERFUMERÍA / COSMÉTICA: Premio al envase de perfumería/cosmética más innovador por su usabilidad, aplicación de materiales o cuyo diseño tenga mayor fuerza de branding.
- IPA AWARD A LA INNOVACIÓN EN ENVASE en categoría MISCELÁNEA: Premio al envase de productos ajenos a los sectores de alimentación, bebidas, perfumería y cosmética más innovador por su usabilidad, aplicación de materiales o cuyo diseño tenga mayor fuerza de branding.
- IPA AWARD A LA INNOVACIÓN EN ETIQUETAS / SLEEVES: Premio a la etiqueta más innovadora, por su tecnología aplicada o por su mejor práctica empresarial, logrando un mejor posicionamiento y reconocimiento de marca.
- IPA AWARD A LA INNOVACIÓN EN PLV por su fuerza de branding, facilidad de uso y transporte.
- IPA AWARD A LA SOSTENIBILIDAD: Premio al material, maquinaria, embalaje, envase o etiqueta que acredite su innovación en materia de sostenibilidad.
Los proyectos serán evaluados por Antonio Monsalve, Marketing Manager de ITENE, Leyre Gutiérrez, directora de Packaging de Imaginarium, Lluís Torra, presidente de Club Marketing Barcelona, Lorena Torres, Art Director de News Packaging, Mariano Lesser, miembro de la Junta Directiva de la ADP, Sergio Giménez, responsable de Negocio de AIMPLAS y Vinçent Marco, CEO y director creativo de Vincenç Marco Brand Design, que componen el jurado de esta edición, y que tendrán en cuenta características tales como la innovación en la producción y empleo de materiales, la facilidad en el uso y manipulado, diseño, originalidad, sostenibilidad y posibilidad de reciclaje para su veredicto.
Seleccionarán un máximo de tres finalistas, IPA Selección, y un ganado, IPA Oro, por categoría.
La ceremonia de entrega de los galardones, donde se harán públicos los ganadores de cada categoría, tendrá lugar el día 8 de noviembre en el salón Packaging Innovations Madrid.
Más de 50 empresas presentaron en 2016 sus candidaturas a los IPA Awards en su tercera edición, resultando reconocidos trabajos de marcas como Puigdemont Roca, Vibranding, Alglass, Cartonajes Lantegi, Ovelar, MPackaging Iberia, Verallia, Marqués de Murrieta, Delamata Design, ITC Packaging, Primera Línea Visual, Tridimage para El Corte Inglés, LaCía, Gráficas Varias, Índigo Brand & Retail, Compac, Plastipak Iberia, Agencia BAUD, Alzamora Packaging y Distripaper.
Cortefiel, Jack&Jones y Zara Home, acaban de reinaugurar las tiendas que tienen en el Centro Comercial Nueva Condomina de Murcia, gestionado en propiedad por Klépierre Iberia.
Tras el cambio de imagen que han llevado a cabo en sus respectivos locales, Cortefiel es la primera marca creada por Grupo Cortefiel. Con este estilo propio, la firma española es todo un referente y se ha consolidado como una de las firmas principales en el panorama actual de la moda europea.
Jack&Jones es la marca de moda masculina joven del grupo danés Bestseller. La firma es fan de los vaqueros y cuenta con tres líneas individuales, Original, Core y Vintage, que se pueden encontrar en la renovada tienda de Jack&Jones de Nueva Condomina. La moda de Jack&Jones es perfecta para el armario del hombre moderno y son tan amplias que cubrirán todas sus necesidades en cuanto a ropa, calzado y accesorios.
Zara Home es la falgship del grupo Inditex especializada en decoración y moda homewear, y también ha dado un cambio de look a su tienda de Nueva Condomina. Zara Home es una de las insignias más potentes de Inditex y ofrece las últimas tendencias en decoración del hogar cada temporada.
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Los consumidores españoles gastan más. Y buena parte de ellos, eligen grandes grandes cadenas de distribución o canales online como lugar de compra preferido. Son datos del informe ¿Fin de la crisis del consumo?”, extraído del Observatorio Cetelem de Consumo en España, que recoge el comportamiento de compra de los españoles y las últimas tendencias en los sectores clave de la distribución.
El informe, muestra que el gasto medio realizado por los españoles en los diez sectores analizados, aumenta un 9% respecto al año anterior. Con los segmentos de electrodomésticos y tecnología, deportes, dispositivos móviles, viajes y muebles y complementos encabezando la lista de productos cuyo compra ha aumentado en los últimos doce meses.
En el caso de alimentación, los españoles se gastaron una media de 317€ mensuales en sus compras, un 4% más que lo declarado en 2016. Del desembolso medio total, nos encontramos con que lo gastado en tienda física supone el 90%, mientras que el consumo a través de Internet se queda en el 10%.
En cuanto al mayor desembolso realizado lo encontramos en las reformas en el hogar y en el ocio, concretamente en el sector viajes, con crecimientos del 46% y el 25% respectivamente. También destaca el gasto en óptica y salud dental. A tener en cuenta es el descenso en el porcentaje de consumidores que dice haber adquirido productos de segunda mano en los últimos 12 meses.
En el lado contrario del gasto, la compra de productos de segunda mano parece haber entrado en un periodo de retroceso, tan solo el 20% de los consumidores afirma haber comprado algo en este mercado. Este dato es 12 puntos porcentuales menor que el año anterior. De las personas que han comprado productos de segunda mano, el 28% ha adquirido libros o discos; seguido de moda o calzado con un 15% y la tecnología con un 13%.
FINANCIACIÓN COMO MEDIO DE PAGO
Por otra parte, el 58% considera la financiación como un medio de pago adecuado a sus necesidades de consumo y el 77% asegura disponer de una tarjeta de fidelización. Los principales bienes o servicios para los que solicitaría un crédito son las reformas del hogar (60% de los consumidores así lo creen), seguido por las visitas al dentista (45%) y la compra de mobiliario de cocina (36%).
En lo que respecta a la sostenibilidad y ecología, el 21% de los españoles dice tenerlas en cuenta en sus compras siempre o casi siempre.
HaciendasBio, primera productora de fruta y verdura ecológica en España y líder en exportación de estos productos en mercados europeos, ha presentado Biovivo, primera marca “multireferencia” de frutas y verduras ecológicas del mercado español.
Para el desarrollo del producto, HaciendasBio ha invertido 40 millones de euros. Solamente la creación de la marca Biovivo ha supuesto un millón de euros.
El lanzamiento busca dar respuesta a la nueva y fuerte demanda de productos ecológicos en España, cuyo consumo supone cerca de 1.500 millones de euros al año, una cifra que va en aumento. Según los últimos datos de la consultora española multinacional Everis, podría generar 12.182 millones de euros en 2020, lo que supondría un crecimiento del 26% anual.
El informe también recoge que las principales líneas de productos ecológicos consumidos en España son los frescos, especialmente fruta y verdura. La creación de Biovivo responde a esta creciente demanda de productos ecológicos por parte de los consumidores españoles y acercará a todos los hogares frutas y verduras ecológicas de calidad, cultivadas fomentando la fertilidad natural de la tierra y recuperando la biodiversidad del suelo
La compañía espera facturar 25 millones de euros anuales con Biovivo en un periodo de 5 años, cuando la marca esté ya consolidada. Biovivo está ya disponible en tiendas especializadas, comercio tradicional y cadenas de supermercados
A punto ya la tercera edición de Madrid Retail Congress. “Reinventarse” es el lema, corto y directo. Equipos, Canales, Modelos de Negocio, Tecnologías, Personas. Cinco enfoques y una misma inquietud entre los retailers. Toca Reinventarse. Con el transfondo de la Transformación Digital en el comercio, sus retos, soluciones y oportunidades.
La cita es en Madrid, los próximos 21 y 22 de noviembre. Madrid Retail Congress reunirá en su tercera edición, a líderes del sector retail, pequeñas y medianas empresas que se posicionan en el mercado con modelos y estrategias de cambio, emprendedores o startups y sus innovadores conceptos y partners de soluciones que pueden ayudar a construir el camino hacia la nueva era.
Todos ellos bajo el paraguas de un Congreso único con vocación global e integradora -todo comercio, todo tamaño y sector, todo canal- donde compartir ideas, experiencias e inquietudes, sobre la base de un Programa enfocado en el nuevo cliente, digital y omnichannel. Este es el objetivo de los organizadores, la Confederación Española de Comercio-CEC- junto a COCEM y la revista especializada en retail D/A Retail -Distribución Actualidad (Ediciones y Estudios)
Mira aquí todas las opciones del programa general de Madrid Retail Congress 2017.
LECCIONES Y APRENDIZAJES EN EL CONGRESO RETAIL DE REFERENCIA
En solo dos ediciones anteriores, Madrid Retail Congress es ya la referencia como el mayor evento para las empresas del sector retail en España. De cualquier tamaño y sector, comerciantes grandes y pequeños, empresas de equipamiento y tecnología o servicios para el retail, asociaciones comerciales, universidades y escuelas de formación o instituciones. Mientras se acerca la próxima edición- la tercera- los próximos 21 y 22 de noviembre, es buen momento de hacer un repaso a su pasada convocatoria.
Dos días de intensa actividad en Madrid Retail Congress 2016. Los pasados 28 y 29 de septiembre, más de 50 ponentes, 24 talleres prácticos compartieron debate y networking con más de novecientos congresistas inscritos y dos millares de seguidores, principalmente de España y países de habla hispana, vía online. A los que se sumaron en buen número los asistentes a las múltiples actividades paralelGuiados por medio centenar de ponentes, Madrid Retail Congress 2016 dejaría para la reflexión la necesidad de transformación de la empresa comercial enfocada al nuevo cliente omnicanal, social y móvil.
Omnicanalidad, experiencia de cliente, reinvención del brick & mortar, de la tienda física, ecommerce, social selling, logística, sistemas y medios de pago o de fidelización.
¿Qué es, que significa la nueva era para el retail? ¿Cómo entender cuál es el camino a escoger y cómo modificarlo ? ¿Todo es para todos, y a cuánto, y quién y qué me puede aconsejar?. Son algunas de las inquietudes de los retailers que los mejores expertos debatieron en dos intensas jornadas de trabajo. Con enfoque en las personas y en la tienda conectada. Una a una, recojemos aquí algunas píldoras de las reflexiones de cada ponente.
JAIME DE HARO, director general de Ediciones y Estudios (D/A Retail) abre Madrid Retail Congress 2016
“¿Atraer nuevos compradores o fidelizar? Mitos y realidades de los nuevos compradores, cómo crecer en retail”
CÉSAR VALENCOSO. Consumer Insights Consulting Director en Kantar Worldpanel
“Nos hemos equivocado en la forma en que entendemos el término fidelidad. No cuadra con la relación real de un consumidor con una marca o tienda. Hay demasiadas teorías. El problema es que muchas teorías no están basadas en conocimiento científico, con lo cual se convierten en simplemente opinión.”
“El cliente en infiel y el mercado muy líquido, hoy consumo mucho, mañana poco, o hago aquí o allá. Hay que considerar el crecimiento fuera de los esquemas estáticos, sencillos, que nos han enseñado, no funcionan. El mercado se parece más a un juego de probabilidades con un modelo matemático”
“Solo hay 2 maneras de crecer en retail. O somos capaces de conseguir cada año nuevos clientes, (penetración) o tratar de conseguir que los que tenemos vengan más (fidelización) Y en la actualidad, solo se crece ganando nuevos clientes., la penetración es la variable más estratégica, debería estar en todos los negocios”
“La generación de los Z y cómo van a transformar la forma de entender el retail”
IÑAKI ORTEGA. Director Deusto Business School
“El mundo gira, la tierra no deja de moverse, la tecnología no deja de moverse. Para avanzar, tenemos que apoyarnos en las nuevas generaciones. Atraer el talento. Para ello, hay que tener humildad para darnos cuenta de que el mundo cambia muy rápido. Y no se puede dejar para mañana lo importante, por encima de lo muy urgente. El cambio lo está reventando todo”
“La esperanza, y la oportunidad, es que queda mucho por explorar y mucho por hacer, mucho por descubrir. Miles de empleos, nuevos métodos de venta, nuevos clientes. Y se puede hacer entre todos. El momento, es el propicio para ello”
“El nuevo papel del real estate en el comercio minorista”
JOSÉ LUIS NUENO. Profesor ordinario de Dirección Comercial en IESE Business School
“Si no estás en online, tendrás que ser extraordinario en tienda. Los enormes cambios en el consumidor, en las marcas, en el retail, la omnicanalidad y el comercio electrónico, tienen grandes implicaciones en las calles comerciales. Hay que hacer más calles comerciales y evitar que se concentren en un grupo de calles céntricas y bien situadas”
“Balance y retos futuros del e-commerce español”
RONAN BARDET. CEO en EGI Group
” La evolución del ecommerce es muy buena y las tendencias indican que hay mucho margen de progresión. Tres son los grandes retos:
- Adaptarse a los nuevos hábitos de consumo, con multiplicidad de canales de compra. Hay que ofrecer la misma experiencia de compra sea cual sea el canal, incluyendo en la venta en mobile commerce, hoy ya mucho más que un concepto.
2.- Hacer frente a la llegada de nuevos tipos de consumidores, principalmente a la generación de los millennials y la posterior generación Z, que exigen una gran velocidad en la interacción con marcas y enseñas y servicios personalizados.
3.- Afrontar la globalización de los mercados. Un hecho que supone una amenaza pero también una gran oportunidad”
“Marketing en un mundo omnicanal”
ELENA ÁLVAREZ. Directora de Marketing Solutions en Facebook España
“Un 46 % de comercio no influenciado por lo digital. “El 90 % de las transacciones siguen ocurriendo en las tiendas físicas. Por ello, cuidemos la omnicanalidad, principalmente esto, las tiendas físicas. Pero no olvidemos que el customer journey es omnicanal. Y aquí tenemos una asignatura pendiente. La conversión. El gran reto omnichannel es el mundo físico”
“Hemos entrado de lleno en la experiencia del comercio en el móvil. La tendencia es alcista y cambia la forma de comunicarnos con nuestros clientes. Al tiempo, el consumo de apps en móvil el altísimo. No estar en móvil implica perder una gran oportunidad de comunidad con el cliente. Tenemos mucho que decir desde los canales digitales para generar esa conversación”
El ecommerce y la nube como palanca de transformación del comercio minorista
JORGE PÉREZ MARTÍNEZ, director de canales digitales en Red.es
“Ecommerce y la nube son los dos elementos básicos para afrontar la necesaria transformación del comercio minorista. Para ello, hay que empezar por el mercado. Y el mercado indica que hay un enorme empoderamiento del consumidor. “
“En innovación tecnológica, hay una enorme competencia entre operadores. Y el consumidor adquiere con ello un enorme poder. En tecnología, mandan las plataformas. Las globales y también las más locales. Están desintermediando la relación entre el consumidor y el producto y servicios. El comercio electrónico y el cloud, la nube, son las dos nuevas maneras de acercarnos a ese consumidor.”
“ La transformación digital en el comercio es un proceso complicado con dos vertientes. Los sectores clásicos, con enormes barreras para adaptarse y los nuevos negocios que ya nacen con el sentido digital incluido”
¿Necesitas apoyo? Ayudas públicas para la transformación digital y la internacionalización de tu empresa
MARÍA NARANJO CRESPO. Directora de la División de Información y Servicios Personalizados del ICEX
“El comercio minorista está llamado a la internacionalización. Y una buena forma salir fuera e por la vía del comercio electrónico. Y en cuanto a desarrollo tecnológico, estamos en el vagón de cola. Sin embargo, esa vía es posible, viable y es un camino de éxito.”
“El directorio de comercio electrónico de Icex permite posicionar el negocio, contar con un catálogo de productos, publicar ofertas, ayuda en aquellos temas que son esenciales, desde el posicionamiento, el marketing o la logística. Con la ventaja de un coste pequeño, la posibilidad de información de la competencia y poder segmentar quiénes son tus potenciales demandantes”
Retail nueva era y experiencias omnicanales. Las mejores prácticas in store – online – mobile
JAVIER OLIETE VIVAS. Managing Director en Neo@Ogilvy Spain
“Los efectos de la nueva era digital los estamos notando todos, el tráfico en tienda sigue cayendo en doble dígito año tras año. Hoy ya al consumidor, no podemos intentarle vender. En esta nueva forma de relación hay que ayudar a nuestro cliente a que nos compre. En cualquier momento, en cualquier lugar.”
“Lejos de poner a los canales en el centro de la conversación, hay que poner en el centro al cliente. Y ahora hay muchos más jugadores. El mundo digital lo hace posible, hay jugadores externos que antes no formaban parte del mundo retail. Hay mayor competencia, menor poder adquisitivo y además, menos tiempo. El negocio será de aquellos que sepan poner el producto y el servicio en el canal y momento adecuado de la forma más inteligente “
CARLOS DOMÍNGUEZ DIEZ DE RIVERA. Director en MHE
Percepción y realidad en tienda. Producto, espacio y tiempo en entorno multicanal. Mejores prácticas para potenciar elementos básicos del retail, con nuevos enfoques operativos
“Lo que más asusta del cambio no es el cambio en sí mismo, sino su velocidad. Ya no hay tiempo para hacer prototipos. Los cambios ocurren pero no en todos los elementos de la misma forma. Hay menos cambios de lo que parece en los elementos básicos. La percepción es distinta. Y los operadores de mayor éxito, son los que menos cambios están teniendo. Trabaja sobre aquello que tiene más impacto y mantén lo básico, precio, variedad, surtido.”
“Hay que prestar atención al concepto micro. Desde los micro-momentos a los micro-productos. También a los micro-proyectos y las micro-tareas.“
“El camino pasa por la Integración on line y off line, en aprender y emprender, tener lógica de negocio, adaptar y potenciar a los vendedores en tienda y destilar la comunicación en tienda integrando online y móvil”
“Un mensaje. Omnichannel no es solo marketing. Operaciones será el próximo gran terreno de juego.”
Social Selling en Retail. La importancia de los KPIs y el Business en Social Media
ALEX LÓPEZ. Director Sartia Retail Meeting Point
“El social selling es el buen uso de las redes sociales para vender nuestros productos. Consiste en favorecer y potenciar este canal de comunicación con nuestros ya clientes y con potenciales, incluso sin fronteras, que resulta para la mayoría cada vez más habitual, práctico e incluso preferente a otros canales tradicionales en algunos casos”
“Primero hay que escoger muy bien en que redes estamos. Analizar muy bien los datos. Conocer los intereses de nuestro público potencial”
“Si nos gastamos tanto en Google, ¿por qué no aprovechamos sus herramientas. La velocidad hay que tenerla en cuenta porque el cliente lo quiere ya”
La economía circular como oportunidad para el comercio
BEGOÑA DE BENITO. Directora de Relaciones Institucionales y Empresas Adheridas en Ecoembes
“Los cambios siempre van acompañados por una preocupación por la sostenibilidad, por el ambiente, el entorno. La variable medioambiental es parte importante de la decisión de compra.”
“El planeta tiene un problema, los recursos no son infinitos y hay que hacer un pacto de estado para que las cosas cambien. El medio ambiente es ya una prioridad.”
“La economía circular es el fin de la economía de usar y tirar. Los residuos son recursos que hay que aprovechar hasta el máximo de sus posibilidades. La economía circular es una exigencia. Pero está llena de oportunidades.”
MADRID RETAIL CONGRESS 2016 CON EL COMERCIO CONECTADO. LOS DEBATES
ENSEÑANZAS DESDE LA DISRUPCIÓN. RETAILERS SIN MEDIDA, NEGOCIOS SIN COMPLEJOS
En la era digital, no sobresale el más fuerte sino el más veloz. Buenos ejemplos en Pelayo Olazabal, creador de Fulham Shop, Sergio Ros, Socio-Consejero del Grupo The Mtng Global Experience (Calzados Mustang), Álvaro Villamizar, de Dealz Spain (Poundland Company) quiénes moderados por Alicia Davara mostraron en MRC16, como ello es posible
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PELAYO OLAZABAL, creador de Fulham Shop
“Los casos de éxito se limitan a las grandes compañías. Falta definir la problemática de las pymes y el cómo afrontar la velocidad del ecommerce y de la omnicanalidad. En los pequeños negocios, el empresario tiene que asumir todas las funciones- compra, negocia, dirige, gestiona el marketing- y añadir la variable online es complicado y la inversión cuantiosa. Pero como canal es imprescindible. Estamos en un momento en el que el tiempo es oro, la velocidad manda”
SERGIO ROS. Socio-Consejero del Grupo The Mtng Global Experience (Calzados Mustang)
“Es necesario diversificar y segmentar. Para ello, hay que poner al consumidor delante y es el consumidor el que te marca la estrategia para llegar a él. Lo importante es saber quién es tu público.
Avanzamos con lo que aprendemos. El conocimiento adquirido se va quedando obsoleto y es necesario reimaginarse continuamente. Todo gira en torno a la variable tiempo. Y la tecnología facilita tiempo en la compra.
ÁLVARO VILLAMIZAR, Director General de Dealz Spain (Poundland Company)
“No hay mercados maduros. Solo nuevas maneras de crecer. Para ello, hay que dar un paso adelante, aprender y también aprender a equivocarte. El emprendimiento es básico.
Para poder lanzar algo nuevo, tienes que hacerlo tu mismo. No es necesario tener el concepto perfecto. Hay que lanzar la idea si la tienes clara. El aprendizaje, incluidos los errores., será lo que guie y perfeccione el modelo. Hazlo, y hazlo rápido y aprende en el camino para poder modificarlo. Para ello hace falta agilidad y versatilidad para ir adaptando el modelo. Y, sin duda, pasión por lo que estás haciendo”
NO SOY UN COMPRADOR OMNICANAL, SIMPEMENTE SOY NORMAL
El cliente y su experiencia de compra, lo que de verdad importa en retail
El sector retail, ya no es “on”, ni tampoco “off”. Es Omnicanal y como tal quiere una respuesta homogénea en marcas y enseñas. Bajo esta premisa y título “No soy un comprador omnicanal, simplemente soy normal”
Con el enfoque de “El cliente y su experiencia de compra, lo que de verdad importa en retail” un debate de profesionales expertos en off y en on. Miguel Madrigal, Director de Marketing de Leroy Merlin, Rafael Sánchez Sendarrubias, Director E-commerce no alimentación de Carrefour España, Jaume Gomà, CEO de Ulabox y Eduardo Prieto, Director Comercial de VISA España, con la moderación de Alicia Davara, de D/A Retail-Distribución Actualidad y Omnichannel by D/A Retail.
JAUME GOMA, fundador y CEO de Ulabox
“Somos el antisuper porque hemos venido a trasformar un sector, estamos aquí para hacer las cosas más sencillas. Y hacerlas con un tono más cercano, más transgresor. Nuestro principal pilar es el cliente, somos obsesivamente maníacos en mimar al cliente”
“Estamos ante un cambio de paradigma empresarial en el que hay que saber implantar, en primer lugar, la cultura del error como forma de aprendizaje. Unido a cuidar el talento, a las personas que forman la compañía. Y en tercer lugar, cuidar la marca. Las empresas que sepan trabajar bien estas tres variables, error/aprendizaje, el talento y la marca, tienen muchas más posibilidades de éxito”
RAFAEL SÁNCHEZ SENDARRUBIAS, Director E-commerce no alimentación de Carrefour España
“Ser omnicanal no es que sea normal, es que es imposible no serlo. En esto, para las compañías, solo hay un pilar, que es el cliente. Toda la estrategia debe girar en torno al cliente y cada empresa luego trazará su estrategia de cómo quiere”
“No sería muy inteligente hacer un ecommerce sin integrar el resto de canales. Pero cambiar las cosas, es un proceso lento”
MIGUEL MADRIGAL, director de Marketing de Leroy Merlin
“Las estrategias no se compran. Hay que crearlas en el propio entorno. E implicar a todos los elementos”
“Para adaptarse a la nueva era, hay tres tipos de velocidad. La velocidad de implantación de tecnología, no suele ser el problema. El problema es la velocidad de cambio interna. Debe ir acompañada, es decir, pasa por los managers, tener una visión transversal en la que todos debemos saber de todos los departamentos, para que la organización se mueva de forma compacta.
La tercera velocidad, pasa por crear una cultura que permita la iniciativa, que sea capaz de medir y obtener y que sea capaz de captar talento y retener talento. Para ello, hay que ser humilde y escuchar a todo el mundo.”
LOS PUNTOS CRÍTICOS DE LA FIDELIZACIÓN EN OFF Y EN ON
No hay canales independientes de venta. El cliente está siempre en el canal y no distingue. Las marcas y enseñas deben ofrecer una experiencia común, enlazada, tanto física como digital. Productos, servicios, imagen de enseña en perfecta simbiosis.
José Mª Sánchez Santa-Cecilia, Director General de de Prodware España, introduciría a los asistentes de Madrid Retail Congress en un debate que permita desvelar las claves del nuevo camino omnicanal del comercio conectado
¿Qué quiere el cliente y cuál es el viaje de ese cliente conectado y cómo conseguir su lealtad?. El título del Panel de Expertos lo dice todo “Quiero que me quieran, lo quiero fácil y divertido, lo quiero ya” Los puntos críticos de la fidelización en off y en on, analizados por un grupo de expertos profesionales del retail y empresas de servicios.
Un debate Think Tank en el que María Aguilera, Directora General de Negocio de Covirán, Manuel Cantalapiedra, Director de Innovación de Santander España y David Sastre, Director de Estrategia, Marketing y RSC de Seur, marcaron algunas de las nuevas estrategias necesarias para conectar con los consumidores omnicanales.
MARIA AGUILERA, Directora General de Negocio de Covirán
“En Gran Consumo, aún estamos con experiencias más off que on, pero el que manda es el cliente y el cliente pide estar conectado. Ningún ámbito de la industria va a quedar al margen. El cliente es omnicanal y ahí tenemos que estar. Tenemos la responsabilidad de que los socios puedan acceder a la tecnología a través de la central.”
“Atención a la cantidad de información que nos podemos perder con ella. Hay que saber extraer información relevante.”
DAVID SASTRE, Director de Estrategia, Marketing y RSC de Seur
“La forma de fidelizar a nuestro cliente es conseguir que el, a su vez, fidelice a su cliente. Hay que ver las tendencias del comprador y ofrecer a nuestro cliente- intermediario- las posibilidades para satisfacerle. “
“Van a surgir modelos nuevos y la solución no es quedarse quieto y esperar y ver como lo solucionan los demás. Llegan modelos de economía colaborativa en el reparto y sin duda va a afectar”
“Debemos adaptarnos a modelos a los que no estamos acostumbrados. Tenemos que innovar no solo en lo que afecta en la parte tecnológica sino también en nuestro propio modelo de negocio”
MANUEL CANTALAPIEDRA. Director de Innovación de Santander España
“En experiencia de cliente, las pilas las ha puesto el propio mercado. Hay que ofrecer soluciones más allá al comercio, mayor valor añadido”
“Muchos modelos que nacen como puros B2C acaban transformándose en modelos B2B2C. La unión entre compañías Fintech y la banca es ganadora. A la banca le ayuda a dar una experiencia de usuario mucho mejor y por otro lado a hacer las cosas de otra manera. Y para las Fintech es una oportunidad de captura de usuarios.”
SEIS RETAILERS, SEIS HISTORIAS
Pasión, esfuerzo, ideas y ganas de emprender, sobre el escenario de Madrid Retail Congress como cierre del Congreso. Seis retailers, con distintas historias que contar, pusieron el foco en la importancia de cómo es posible regenerar el comercio. En negocios clásicos y en nuevos caminos online.
Conducidos por Guillermo González, director general de Cocem, aire fresco, ideas compartidas, entusiasmo y valor aportado
Jaime Gil López (CEO de Brutal Zapas/ Social Radical Surf Sport)
Justino Guerra Frade (Gerente de Petra Mora)
Irene Muñoz (Fundadora y CEO de Oh My Chic!)
Hilario Alfaro Lobera (Gerente de Alfaro 1926)
David Hernández Pumariega (CEO de PANGEA The Travel Store)
Álvaro Gómez (Co-fundador y director Marketing y Comunicación Lola Market)
Ver También en los enlaces siguientes:
DOSSIER #MRC16. TODOS CON EL COMERCIO CONECTADO
#MRC16. TALLERES Y CONEXIONES EN MADRID RETAIL CONGRESS 2016