(Por Alicia Davara) 

“Tecnología e Inteligencia Artificial, retos ante la satisfacción del cliente, oportunidades para la tienda física”.  Un título sugerente para  el debate entre profesionales del retail alimentario y de compañías tecnológicas, en un Desayuno convocado por D/A Retail,  con la colaboración de Avanade Europa y  Microsoft

¿Hablamos de hacer cosas nuevas o simplemente de hacer cosas diferentes?  ¿Qué papel juega la tecnología? ¿Cuál es la percepción del avance en la Transformación Digital de las empresas de retail alimentario? ¿Es tan grande como reflejan algunas encuestas o los profesionales no saben bien por dónde empezar?

LA DÉCADA DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Cuestiones todas a debatir en este Desayuno-Coloquio,  iniciado con una presentación por parte de Marcos  Suárez, Director del Área de Industria de Retail en Avanade Europa quién desgranaba el aquí y ahora de los avances en tecnología que están modificando la industria del retail,  y de la realidad de los retailers en formato brick & mortar  en su camino hacia la necesaria transformación digital.

El  retail está confuso. Los cambios en los hábitos de los consumidores han dado paso a sus exigencias de omnicanalidad para la compra. En paralelo, nos encontramos  ante nuevos impactos en el sector de los últimos desarrollos tecnológicos. Para Marcos Suárez, en cada década, surge una revolución tecnológica.

Las décadas anteriores, vinieron marcadas por la popularización del PC, primero, después llegaría Internet móvil para el gran público. Internet y movilidad que han traído como consecuencia,  los cambios anunciados más arriba en los hábitos de vida, consumo y compra, en los negocios, las relaciones y las sociedades en general. Y con ellos, la transformación del sector retail.

En la década actual, la revolución, cada vez más veloz, vendrá marcada por la Inteligencia Artificial y la Economía de las Plataformas, junto a innovaciones que ya  están aquí,  pero “aún por demostrar su puesta en valor” como es el blockchain.

DATOS, EL NUEVO PETRÓLEO

Cloud y  Big Data. Implementar soluciones en la nube supone una gran ventaja para los retailers necesitados de herramientas que permitan crear mejores servicios y experiencias y que al tiempo les permitan rediseñar sus modelos de negocio hacia la comunicación y la colaboración.

Es la era de los datos, “el nuevo petróleo”,  dice Suárez, para hacer hincapié en  el verdadero valor real de los datos en la fuerza del trabajo.  Muchas compañías ponen el acento en una parte solo de la necesidad, con una propuesta de valor tecnológica.  “Hay que tener una visión más holística que permita al retail  una vuelta a los orígenes de la tienda física”

Para ello, es necesario  aplicar las herramientas y soluciones tecnológicas en la creación de una experiencia de compra real  de forma coherente en todas las áreas. Con un protagonismo especial  de la fuerza del trabajo. El verdadero valor de las tecnologías debe ser poner ese valor en manos del empleado. “El gran olvidado”.

LA TIENDA Y SU CAPITAL HUMANO

Ante el avance de los canales electrónicos, los retailers en formato brick & mortar se preguntan ¿cuáles son los grandes retos de los retailers  ante las actuales expectativas – experiencias- de los consumidores?. La  tecnología   ¿qué puede hacer por mi cómo gestor del punto de venta  o, al revés,  ¿ qué puedo hacer yo con la tecnología?

Primera variable, en el que coinciden todos los asistentes al coloquio, buscar el equilibrio. “La tecnología, sus herramientas y soluciones, son cada vez más necesarias en los espacios físicos, pero los gestores debemos buscar sencillez en los procesos”  opina Jesús Hernández, subdirector del Centro Comercial La Vaguada. “Ello sin perder la velocidad necesaria que nos permita convertir la tienda en un espectáculo de experiencias”

Cercano mensaje en la opinión de Enric Ezquerra, presidente ejecutivo de Supermercados Sánchez Romero. La tienda tiene que ser más digital, más tecnológica, pero en su justa medida. “El gran reto es superar la dificultad de equilibrar entre tecnología y humanización de los espacios físicos. Debemos “humanizar la tienda que es nuestro punto e relación con el cliente, conseguir una tienda que nos permita conectar con él, enamorarlo. Hay que crear experiencias para personas a través de los valores que nos permitan crear experiencias de vida”

APORTAR VALOR

Coincidentes también todos los participantes en el debate en la opinión de que las tiendas en el futuro,  tendrán un rol muy diferente al actual .  Sin embargo, muchos retailers parecen estar retrasados en la adaptación de sus equipos de trabajo ante los próximos cambios. Así lo pone de manifiesto un estudio de Avanade  en el que buena parte de los participantes, seis de cada diez, indican que ven difícil implementar cambios en sus establecimientos.

Surge la necesidad de aportar Valor. Y de hacerlo de a través de la conversación, de acercarnos al cliente en todos los canales en que nos sea posible,  “hablar su mismo lenguaje, preguntarle” dice Antonio Gil,  director del hipermercado Alcampo en La Vaguada.

Resumido en una frase por Sergio Garcia Desplat, Business Applications Sales Director de Microsoft. “Pasar de Comunicar a Conversar”. Cambiar el concepto de valor.

 Valor y valores. Dos términos para resumir los ejes que se perfilan como  principales pilares de la nueva tienda física.  Digital y tecnológica sí, pero con su principal foco en las personas. “Las compañías que sepan identificar su valor, cuáles son sus ventajas competitivas y apostar por ellas” serán las que triunfen en el futuro.

Para ello, “hay que redefinir la tienda sobre la base de la experiencia de cliente y  también, de la experiencia de la fuerza de trabajo”. Un buen broche para un coloquio en el que  más allá de la tecnología, las personas fueron las protagonistas. Inicio de un camino hacia un Retail Humano.

DISRUPCIÓN DIGITAL  EN RETAIl. EL DEBATE

 

La presentación

• Marcos  Suárez, Director del Área de Industria de Retail AVANADE EUROPA

El coloquio

• Jakub Brunclik, Director de Desarrollo GRUPO MIQUEL

• Enric Ezquerra, Presidente ejecutivo SUPERMERCADOS SÁNCHEZ ROMERO

• GADISA

• Antonio Gil, Director Hipermercado ALCAMPO LA VAGUADA

• Jesús Hernández, Subdirector Centro Comercial LA VAGUADA

• Víctor López, Senior Account Executive GOLÍN

• Melisa Pagliaro Fernández, Coordinadora de Publicidad y Social & Digital Marketing GADISA RETAIL

• Sergio Garcia Desplat, MICROSOFT Business Applications Sales Director

• Javier Ochoa, Director del Área de Tecnología Aplicada, AVANADE ESPAÑA

• Marcos Suárez, Director del Área de Industria de Retail AVANADE EUROPA

• Alicia Davara, Redactora- Jefa D/A RETAIL

• Olga Sánchez, Ejecutiva de Cuentas  EDICIONES Y ESTUDIOS

• Jaime de Haro, Director general de EDICIONES Y ESTUDIOS

  (*) Avanade es líder en la prestación de innovadores servicios digitales, soluciones de negocio y experiencias diseñadas para sus clientes, que entrega través de su red mundial de expertos y el  ecosistema Microsoft®. La compañía  fue fundada por Accenture LLP y Microsoft Corporation en el año 2000.

Logistics, Empack, Label&Print y Packaging Innovations llegan a Feria de Madrid con aumento del 20% en su superficie respecto a 2016.

Tras romper récords de asistencia en 2016 y haber recibido a más de 11 mil visitantes, este año los salones profesionales Logistics, Empack, Label&Print y Packaging Innovations buscan superar las cifras de visitantes los próximos 07 y 08 de noviembre en Madrid en el pabellón 9 de Feria de Madrid, para presentar las tendencias y soluciones más innovadoras del sector.

Más de 400 empresas participantes integran el catálogo de expositores, de entre las cuales un centenar son nuevas incorporaciones. Todas ellas ofrecerán sus soluciones a los visitantes en el salón profesional el próximo mes de noviembre, en una superficie total de exposición superior a 22.000m². Asimismo, la presencia de empresas extranjeras se ha incrementado en más del 33%, lo que pone de manifiesto la proyección internacional del evento.

A lo largo de los dos días de feria se espera que los visitantes puedan disfrutar no sólo de zonas expositivas, sino también de demostraciones en vivo de maquinaria, tecnología y realidad virtual, nuevas experiencias, entrevistas en directo, conferencias sobre todas las áreas de la industria y espacios de networking.

En contenidos y formación este año, cada uno de los salones contará con ponentes nacionales e internacionales distribuidos en ocho salas de conferencias, destacando la participación del experto en coaching, motivación y liderazgo Víctor Küppers, que hablará sobre cómo gestionar la propia actitud y liderar la actitud de las personas de nuestros equipos para que mantengan la motivación, ilusión, el optimismo y la alegría en su trabajo diario.

El salón con mayor crecimiento será Logistics, con un incremento del 23% en empresas participantes. De igual manera, las nuevas tecnologías y desarrollos digitales de impresión y de etiquetado han hecho que la feria Label&Print fortalezca su presencia dentro del evento, para dar espacio a una de las principales áreas de crecimiento dentro de la industria del embalaje.

Marina Uceda, directora de la feria

Además, este año la feria Empack, espacio anual referente del sector del envase y embalaje en España, celebra su décimo aniversario, gracias a la fidelidad y confianza que han depositado los expositores año tras año. Cabe destacar especialmente la participación de Tecnicartón, DS Smith, Fromm Embalajes, Fanuc, Plaesa, MIL-TEK Global Spain, V.L. Limitronic, Videojet Technologies, Surjet, Trebol Group Providers, DEAL II, Labelmarket, Marcopack, Eticoll y Tecnipesa Identificación, quienes han acompañado a Empack durante sus 10 años de trayectoria.

 Como novedad de esta edición, la acreditación de los visitantes actuará como una «carpeta virtual del evento». Al acercar el Smart Badge al lector del stand de cada expositor, este recogerá toda su información y permitirá al visitante realizar un seguimiento de su recorrido por el salón. Al finalizar el día, recibirá un email con un resumen de sus visitas y los detalles de los expositores a los que haya visitado.

El miércoles 8 de noviembre tendrá lugar la entrega de galardones de la cuarta edición de los IPA Awards, organizados por Packaging Innovations, que premian la innovación y la originalidad en el diseño de packaging y PLV.

Los cuatro salones ya tienen abierto el registro gratuito online a profesionales y empresarios del sector. Para quienes no hagan el registro en la web, la entrada el día del evento tendrá un coste de 30 euros.

Todos los  profesionales del sector pueden registrarse en los siguientes enlaces para asistir:

• Logistics Madrid 2017
• Empack Madrid 2017
• Label and Print Madrid 2017
• Packaging Innovations 2017

El marketplace español net&get, lanzado por Juan Luis Cerrajero hace unos meses, ha conseguido más de 10.000 usuarios entre la app para dispositivos Android y la app para iOS y más de 10.000 visitas mensuales a su web.

La empresa presenta ahora  una app para cupones virtuales, separando esta opción que ya estaba incluida en su Marketplace. Bajo el mismo nombre, la aplicación está enfocada a cualquier negocio, comercio tradicional u online.

En ella, cualquier pyme puede crear y publicar cupones virtuales adaptados a las necesidades concretas de su negocio y todo ello en un minuto. Solamente hace falta darse de alta con el correo electrónico. Los usuarios que quieran disfrutar de los cupones se pueden dar de alta con Facebook. Las empresas, en cambio, tienen que crear una cuenta de negocio.

La aplicación, lanzada antes de verano, cuenta ya  con 10.000 usuarios entre iOS y Android  y más de 10.000 visitas mensuales a su web www.netandget.com. Se trata de una app exclusiva para cupones virtuales desde la que cualquier negocio, comercio tradicional u online, empresa de servicios o restaurante puede publicar sus propios cupones y los usuarios disfrutar de ellos.

De momento esta nueva app está disponible para móviles y tabletas con sistema Android y se puede descargar en el link: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.netandget.cupones

En la web, además de todos los productos publicados en el marketplace, los usuarios pueden acceder a los cupones creados en la app de cupones y, los que sean de su interés, se pueden descargar en la app en el apartado mi bolsillo para usarlos cuando se quiera, hasta su caducidad o hasta que sean eliminados por el usuario.

Supersol Supermercados abrirá un nuevo establecimiento,  en la localidad madrileña de Majadahonda, el próximo 10 de noviembre. Supone la tienda número 33  de la marca en toda la Comunidad de Madrid

Bajo el nuevo eslogan “hemos llegado para enamorarte» el  supermercado cuenta con una sala de ventas de 375,49 m2,  y dará empleo a 17 profesionales.  El  local dispone de amplios accesos peatonales que facilitarán la compra a personas con discapacidad, así como de servicio a domicilio

Esta apertura, que ha supuesto una importante inversión por parte de la empresa,  se engloba dentro de la estrategia de su actual ambicioso proyecto de expansión y de mejora de sus tiendas.

Supersol cuenta, sumando esta apertura, con 194 tiendas distribuidas en las provincia de Almería, Ávila, Cáceres, Cádiz, Ceuta, Granada, Guadalajara, Huelva, Madrid, Málaga, Melilla, Sevilla y Toledo.  Andalucía es la comunidad que registra un mayor posicionamiento de la cadena, con un total de 150 tiendas, situándose en el tercer puesto de la distribución y liderando el sector en la provincia de Málaga.

 Toys “R” Us abre una tienda en Lugo,que  junto con las de A Coruña y Vigo, es la tercera en la comunidad gallega. El establecimiento ha generado 25 puestos de trabajo.

La compañía multinacional líder en la distribución de juguetes y productos infantiles en España,  tiene como objetivo acercar a los lucenses toda la oferta de juguetes de Toys”R” Us y no descarta la apertura de Pop Up Stores durante las próximas semanas.

Ubicada en el Centro Comercial As Termas, la tienda de Lugo, cuenta con una sala de ventas de 800 m2 en los que ofrecerán un extenso catálogo compuesto por más de 3.600 artículos. Entre ellos, destaca una amplia variedad de juguetes para todas las edades como muñecos, vehículos y juegos interactivos, así como bicicletas, consolas y videojuegos.

Toys “R” Us es la compañía multinacional líder en la distribución de juguetes y productos infantiles en España. Con una red de 53 establecimientos en nuestro país, su plantilla supera los 1.600 empleados. Sus tiendas disponen de más de 16.000 artículos y, cada año, su número de visitantes sobrepasa los 11 millones de personas.

El primer establecimiento de Toys “R” Us en España se abrió en 1991 en Sant Quirze del Vallès (Barcelona) y 20 años después, en julio de 2011, inició la venta por Internet en nuestro país a través de la plataforma www.toysrus.es, que pone a disposición de sus clientes más de 10.000 artículos.

Toys “R” Us Express, la nueva línea de tiendas de proximidad de la compañía, viene a completar el proyecto de expansión de la empresa con aperturas en los centros de ciudad de España y Portugal.

Noviembre, diciembre y enero. Meses de acciones especiales, como el Black Friday o la campaña de Navidad y Rebajas. Fechas de repunte de ventas en las que las empresas de la gran distribución, ampliarán de forma global  la plantilla un 10% para poder afrontar los picos de trabajo y demanda que se producen durante estas fechas.

En concreto, las empresas de ANGED reforzarán sus plantillas durante esta campaña de Navidad con unas 23.300 contrataciones, lo que supone un crecimiento de la contratación navideña en torno al 6% respecto al año anterior.

En términos generales, el consumo ha mostrado una tendencia estable durante los últimos doce meses, impulsado por el buen momento del empleo y factores externos como el gasto turístico. Por eso, es previsible que esta tendencia positiva se mantenga durante la campaña de Navidad.

En ANGED estiman que la facturación del sector de la distribución comercial podría cerrar el conjunto del año con un crecimiento próximo al 3%, consolidando la recuperación de las ventas que se inició en 2014.

Por otro lado, fenómenos comerciales como el Black Friday o el turismo interno generado durante los puentes de diciembre son una palanca cada vez más importante para el consumo navideño. Además, durante el fin de semana del Black Friday en noviembre y durante el mes de diciembre se concentran un número importante de domingos y festivos comerciales de apertura en casi todas las comunidades autónomas. Por tanto, el mayor número de días disponibles para las compras navideñas favorece la dinamización de las ventas y el empleo en todo el sector.

La Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED) agrupa a 20 compañías de distribución: AKi, Alcampo, Apple Retail, Bricomart, C&A, Carrefour, Conforama, Costco, El Corte Inglés, Grupo Cortefiel, Eroski, FNAC, Hipercor, Ikea, Leroy Merlin, Media Markt, Toys`R`Us, Dufry, Electrodepot y Worten.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ni influencers ni celebrities, lo que de verdad influye en la decisión de las españolas a la hora de cambiar de marca o producto de belleza, son las muestras o las minitallas. Muy por encima de factores como el precio o la publicidad.

En el caso de las mujeres que se declaran fieles a sus marcas y productos, más del 70% cambió gracias a una muestra que probó y le gustó. Sólo el 39% lo hizo porque su marca habitual subió considerablemente de precio.

En el caso de las que disfrutan más de probar nuevos productos, pasó algo muy similar y el 77% de ellas cambió tras testar una muestra. Este colectivo es más sensible a los precios y a las opiniones y el 51% lo hizo por beneficiarse de una promoción, el 46% por la recomendación de un conocido y el 40% por una innovación del mercado.

Estas son las principales motivaciones para el consumo de belleza, muy por encima del impacto de influencers, celebrities o de la publicidad, que no suponen ni el 10% de los casos que escogen éste como el motivo de su cambio.

La forma en la que las consumidoras de productos cosméticos responden a todo este abanico de posibilidades que ofrece hoy la industria cosmética, ha sido analizada por el estudio Survey Lab Beauté de vente-privee a nivel europeo entre mujeres de 18 a 54 años.

Según el estudio, el mercado se divide principalmente entre embajadoras de marca (29%) y exploradoras de marca (32%). Las primeras se distinguen por su fidelidad tanto a las marcas como al tipo de producto que consumen habitualmente y las segundas, por cambiar regularmente de productos y de marcas de tratamiento y maquillaje. Finalmente, se encontraría un perfil mixto (39%) que declaran fieles a las marcas pero les gusta cambiar regularmente de tipo producto.

Respecto a las ‘exploradoras de marca’, en Europa destaca la impulsividad de las españolas, especialmente comprando online. Dentro de ese afán por probar y descubrir, Internet se posiciona como un canal al alza donde el 70% reconoce haber comprado ya algún producto gracias a los buenos precios y a la posibilidad de comparar ofertas.

Este estudio de vente-privee ha analizado cuántos productos tienen las mujeres en su tocador. Las ‘exploradoras de marca’ tienen de media 72 productos de belleza, 25 más que las ‘embajadoras’. Sin embargo, a la hora de hacer uso de ellos, ambas emplean únicamente el 40% de los mismos. Y es que, casi el 70% de las mujeres que les gusta descubrir nuevos productos, compran cosméticos al menos una vez al mes frente al 54% del grupo más conservador.

 

 

 

Nueva Pescanova incorporará el próximo día 20 de noviembre a Pedro Casaño como nuevo Director Corporativo de RRHH. Sustituye a Ángel Matamoro, quien asumirá la nueva Dirección de Responsabilidad Social Corporativa y de Relaciones Institucionales del Grupo.

Ingeniero por la Universidad de Sevilla y diplomado en Alta Dirección de Empresas por el Instituto Internacional Bravo Murillo, realizó el CEO LeadershipProgram de la Universidad de Nueva York y el Programa de Desarrollo Directivo en Supply Chain Management del IE. Casaño completó su formación especializándose en transformación digital con el Programa DiBex en la escuela de negocios ISDI y un PADE por el IESE Business School.

Cuenrta con una experiencia de más de 23 años en diversas áreas del negocio, ha desarrollado la mayoría de su carrera en el ámbito de los Recursos Humanos, empezando como Director de Recursos Humanos de SABMiller España y ocupando puestos de máxima responsabilidad a nivel internacional como Director de RRHH de SABMiller Latinoamérica en Bogotá; Vicepresidente de RRHH de SABMiller en Panamá; Director de RRHH de España y Portugal de Kraft Foods, en donde llegó a ser Director de RRHH para el Sur de Europa en Mondelēz International.

El Grupo Nueva Pescanova es una multinacional gallega líder del sector especializada en la captura, cultivo, producción y comercialización de productos del mar. Fundada en 1960, emplea a más de 12.000 personas y opera en 27 países de 4 continentes. Pescanova vende sus productos en más de 80 países de todo el mundo.

 

JD Sports, multinacional británica líder europea en el ámbito sport fashion, inaugura este viernes 3 de novembre, su primera tienda en Girona, en el Centro Comercial Espai Gironès.  Un día después, reabre su tienda de Parquesur (Leganés, Madrid),

Con estos últimos puntos de venta, la multinacional, líder en Reino Unido, continúa su plan de expansión en España, donde ya suma 35 tiendas.

El local de Girona, de 316 m2, cuenta con las últimas tendencias en moda urbana y lifestyle.  En ambos espacios se podrán encontrar las últimas tendencias en zapatillas de grandes marcas como Nike, Adidas, o Reebook con modelos exclusivos a la venta solo en JD para todos los públicos, desde hombre y mujer hasta los más pequeños de la casa. Además del calzado, los visitantes descubrirán toda la moda urbana para hombre y mujer también de sus propias marcas,  Supply & Demand o la exitosa Pink Soda.

Con la apertura de este nuevo establecimiento en Girona y la reapertura del espacio del Centro Comercial Parquesur (Leganés, Madrid), la multinacional suma ya 35 tiendas en toda España ampliando su oferta de modelos exclusivos y las últimas tendencias en moda urbana y deportiva.

Concretamente, las tiendas JD Sports están ubicadas en los principales centros comerciales de ciudades como Barcelona, Madrid, Sevilla, Granada, Cádiz, Alicante, Santiago de Compostela o Pamplona,  entre otras.

A ellas se suma su canal online, en la plataforma de comercio multicanal, www.jdsports.es. A través de la misma, se accede a una variedad de productos mayor que el ofrecido en las tiendas físicas, utilizando todos los dispositivos electrónicos –móviles, tablets, PC, portátil– tanto de la web como de la App disponible para iOS y Android.

 

 

ITOS®, empresa especializada en productos y soluciones personalizadas para Entornos de Movilidad y Medios de Pago, presenta los días 7 y 8 de noviembre en la feria Logistics & Distribución Madrid 2017,  su última innovación, el dispositivo IC-55.

Un nuevo handheld  que va dirigido a los profesionales del sector retail – en calle, en tienda o en almacén-que demandan terminales de altas prestaciones para la gestión diaria de sus negocios.

El IC-55 es un terminal profesional que se caracteriza por la combinación de diseño y tecnología. Diseño elegante para los negocios en una PDA que incorpora el sistema operativo Android 7.1, lo que aporta una mayor y más estable experiencia de uso.

Integra un potente procesador Octa-core 64 con memoria flash de alta velocidad de 3GB de memoria RAM y 32GB ROM que garantiza un funcionamiento fluido y un menor consumo de batería. Asímismo, dispone de una gran pantalla táctil, capacitiva, de 5.5 pulgadas que permite realizar operaciones multitáctiles.

Un terminal con toda la funcionalidad empresarial que los profesionales necesitan para trabajar de forma más eficiente y obtener el mayor rendimiento de sus tareas. El dispositivo garantiza una rápida lectura 1D y 2D gracias a la tecnología de imagen inteligente del escáner. En cuanto a su efectividad, admite la captura de cualquier tipo de datos como documentos, fotografías, firmas u otros.

CARACTERÍSTICAS 

El IC-55 de ITOS cuenta con comunicaciones inalámbricas 4G, Wi-Fi de doble banda, GPS + BDS, así como tecnología Bluetooth 4.2, además de otras características con numerosas ventajas para los negocios:

– Sistema operativo Android 7.1.

– Procesador Qualcomm Snapdragon Octa-core 64

–bit CPU, 2.0 GHz. y memoria Flash de 3GB RAM + 32GB ROM para una mayor velocidad en las tareas diarias.

– Pantalla multi-táctil FHD de 5.5 pulgadas capacitiva con protección anti-ralladuras Gorilla Technology®. – Comunicaciones 4G, Wi-Fi, Bluetooth 4.2, GPS + BDS.

– Lector/grabador RFID y escáner de código de barras 1D/2D de amplio alcance y campo de visión.

– La mayor autonomía de batería para los negocios con 4.200 mAh.

– Cámara HD para fotos de alta resolución e impresora termal instantánea.

– Módulo de reconocimiento de huella opcional. El terminal IC 55 es ideal para el sector retail en aplicaciones de uso para tienda, almacén, control de stock, recepción, carga o envío de mercancía.

Junto con el Pinpad ITOS® BP-50, el terminal IC-55 permite además formar una solución de cobro con tarjeta bancaria de los servicios prestados.

El dispositivo IC-55 podrá también conocerse en Madrid Retail Congress 2017, que se celebra en el Palacio Municipal de Ifema,  los próximos 21 y 22 de noviembre.

 

(Por Alicia Davara)

Mosiri Cabezas es desde hace unos meses Directora de Estrategia Digital de Ikea Ibérica. Humanista, creyente en las personas como el centro de la revolución digital «la tecnología es solo un habilitador»  de ello, y  de la necesidad real de situar al cliente en el centro «en retail ha faltado honestidad al hacer lo que nos pide el cliente y por tanto, ha faltado  respeto por él»  nos habla en esta entrevista.

También de cómo Ikea se transforma para liderar el futuro del retail, enfoque que marcará su intervención en Madrid Retail Congress (*). Reinventarse es la llamada a los retailers. Reinvención necesaria ante la Nueva Era Retail que Mosiri Cabezas,  elige denominar Transformación.

Ella misma nos lo cuenta en esta espontánea y sincera entrevista que, a buen seguro, no dejará a nadie indiferente.

D/A RETAIL. Lleva solo unos meses en Ikea liderando la transformación digital. Tras 20 años de experiencia en Telefónica, empieza de cero. Nos recuerda al antiguo spot “empieza algo nuevo” de la compañía. ¿Cuáles son sus objetivos, cuáles los retos?

MOSIRI CABEZAS. Ikea quiere continuar siendo líder en el mundo del retail relacionado con el hogar y la decoración. Evidentemente, en los próximos años nuestro objetivo y nuestra ambición tiene que ser aún mayor y queremos convertirnos en un retailer de canal. Queremos ser capaces de estar más cerca de nuestros clientes, ser más accesibles a través de cualquier canal y además, tener una visión 360º de qué es lo que sucede con nuestros productos y nuestros servicios, y por supuesto, conocer a cada uno de nuestros clientes para poder adaptar nuestra oferta a sus necesidades de la mejor manera posible.

Este objetivo es sumamente ambicioso teniendo en cuenta que somos una compañía que tiene más de 70 años y que cuenta con unos activos que nos han permitido llegar al presente con muchísimo éxito. Y precisamente estos son nuestros retos, seguir gestionando un negocio rentable y exitoso, mientras en paralelo, lo estamos cambiando. Explica muy bien este proceso que estamos viviendo, la siguiente metáfora: se trata de cómo pilotar un avión con tripulación y pasajeros, mientras estamos cambiando los motores en mitad del Atlántico, porque sabemos que estos motores en un momento u otro van a dejar de funcionar.

Es un profundo reto gestionar un negocio con una tecnología que viene del pasado y con unos clientes actuales que tienes que atender y unos empleados, más de 170.0000 empleados en todo el mundo, al mismo tiempo que vamos construyendo el marco que nos permita seguir estando aquí, esperemos que los próximos 70 años. Ese es el gran reto.

D/A RETAIL.– Usted se define como “apasionada del poder de la tecnología para transformar a las personas y a las empresas” Un enfoque, Personas, que estará muy presente en el Congreso. ¿Cómo utilizar la tecnología para conseguir el ansiado Retail Human to Human?

Mosiri Cabezas. Yo creo que siempre y cuando pongamos a las personas en el centro, la tecnología se convierte en un habilitador, y digo personas en el sentido más amplio. Esta gran revolución digital, esta cuarta revolución industrial, tiene una diferencia con las anteriores y esta es que los clientes nos están empujando a las compañías a hacer las cosas de manera distinta. Los clientes casi casi están aprendiendo antes que las compañías y son cada vez más exigentes.

En el momento en que verdaderamente pongamos al cliente y a los empleados que gestionan esa relación con el cliente y que al final son la cara visible de toda compañía y en nuestro caso, en el centro de las decisiones, entonces habremos conseguido alcanzar este ansiado objetivo de retail Human to Human. Algo que parece muy obvio y muy sencillo y que en realidad está muy lejos de ser sencillo. La tecnología será meramente una herramienta que dé mayor capacidad a nuestros empleados y que simplifique la relación con Ikea, que acerque Ikea a nuestros clientes y a nuestro mercado. Es una labor que teóricamente es fácil, pero ponerla en marcha y llevarla a cabo es sumamente complejo.

D/A RETAIL. Como buena humanista, habla también de la necesidad de repensar la forma en que dirigimos y hacemos negocios, de “entender la tecnología” ¿Podría profundizar este mensaje?

Mosiri Cabezas. Creo que se trata de hacer lo mismo que decimos. Creo que las compañías están aquí para generar riqueza, riqueza a los países, riqueza a los clientes, para permitir vivir de sus sueldos a los empleados y por supuesto riqueza a los accionistas, pero esto no tiene que ser el fin último. Si eso se convierte en el fin último, al final los clientes sentirán que lo que hacemos no es sincero y honesto. Para mí la tecnología está haciendo que aquel que no es honesto con lo que promete, que aquel que no es sincero con lo que dice, tenga un negocio de corto plazo.

Ikea es una compañía que no solo pone en manos de los clientes muebles, eso es fácil, eso lo puede hacer cualquiera, Ikea es una compañía cuyo propósito se basa en mejorar el día a día de la mayoría de las personas, en contribuir a que la mayoría de las personas tengan un mejor día a día en sus hogares. Pero no de cualquier manera, también pretendemos hacerlo de una determinada manera, comprometidos con el medio ambiente, de una manera sostenible, asegurándonos de que nuestros productos aúnen funcionalidad y belleza, diseño, y además, para que podamos llegar a la mayoría de las personas, tenemos que ser asequibles.

Siempre es más fácil innovar vendiendo a un precio alto, lo difícil es hacer un producto bello, con diseño y funcionalidad y ponerlo en manos de la mayoría a un precio asequible. Nosotros procuramos ser coherentes y en un mundo en el que los clientes tienen cada vez más información y por tanto más poder, esa coherencia, esa relación real entre lo que decimos y lo que hacemos, cada vez es más importante.

D/A RETAIL. Más de dos décadas trabajando en y con tecnología. Toda una pionera. Nadie mejor para orientarnos sobre el momento actual y futuro. ¿Qué le sobra, qué le falta al sector retail en su conjunto ante la nueva era de la transformación digital?

Mosiri Cabezas. Vamos a empezar por lo que nos falta. Yo antes de trabajar en Ikea he sido cliente de retail.  Soy por encima de todo, madre; soy ama de casa. Orgullosa madre y orgullosa ama de casa, y además ejecutiva, trabajo por cuenta ajena desde hace muchos años. Creo que a las compañías de retail, en general,  les ha faltado respeto real por el cliente.

Muy probablemente la mayoría de las empresas saben lo que a los clientes no nos gusta en nuestro proceso de compra y quizá por falta de necesidad e incluso en ocasiones por arrogancia, no han dado el suficiente valor a esa opinión de los clientes. Nos falta honestidad al hacer lo que nos pide el cliente y por tanto, nos falta respeto por él.  Qué nos sobra, yo creo que bien utilizado y con la premisa del cliente, muy probablemente nos sobre menos de lo que pensamos.

En el caso de Ikea, en contra de todo pronóstico, no nos sobra espacio, porque sabemos que nuestros clientes quieren venir a nuestras tiendas. Los clientes seguirán utilizando nuestras tiendas, aunque sea de manera diferente. Probablemente tampoco nos sobre gente, tendremos que reciclar a muchos retailers pero no nos va a sobrar gente.

Además, cada vez más las tiendas se van a convertir en espacios de relación, de contacto con nuestros clientes así que el tener personas que acompañen en este proceso de compra va a ser cada vez más importante. Por tanto, yo creo que principalmente nos falta honestidad y coherencia respecto a la manera de colocar al cliente en el centro de todas las decisiones que tomemos. Y respeto por lo que para el cliente es importante, que es principalmente “value for money and value for time”.

D/A RETAIL. ¿Y qué le sobra y qué no debe faltar en una estrategia digital de cara a la consecución de ese ansiado Retail Humano?

Mosiri Cabezas. Qué no debe faltar: poner a las personas, sus particularidades y necesidades siempre en el centro. ¿Sobrar? Vértigo. En un mundo en constante movimiento debemos ser valientes, salir de la zona de confort y lanzarnos a nuevos procesos y experiencias. No podemos permitir que el vértigo ante los cambios nos inmovilice.

D/A RETAIL.- ¿Es cuestión de actitud o de aptitud? O dicho de otro modo ¿pasión, o formación y aprendizaje?

Mosiri Cabezas. Esto no puede ser dicotómico, no es una cosa u la otra. Es necesario tener determinados conocimientos, formación, determinadas capacidades, aptitudes, pero sin pasión sin ilusión y sin actitud sí que es imposible. Porque con actitud podemos formarnos, podemos aprender. Sin curiosidad, sin ilusión y sin pasión no podemos avanzar.

D/A RETAIL.- Muchos nos preguntan por la inversión necesaria para ese cambio tecnológico y en la revisión de equipos. También por el esfuerzo en tiempo, riesgo, dificultades. ¿Puede responder desde su experiencia?

Mosiri Cabezas. Una organización tiene que invertir muchísimo tiempo y muchísimo presupuesto pero la realidad es que no hay alternativa, no es una opción. Hay que analizar cuál es la mejor manera de invertir y hay que hacer una muy buena priorización y entender cuándo hay que hacer qué, pero por muchas dificultades y por mucha inversión que haya que hacer, el no hacer nada no es una opción.

D/A RETAIL.- “Ikea. Transformándonos para liderar el futuro del retail” es el título de su intervención en Madrid Retail Congress 2017. Suena muy interesante. Permítanos que ampliemos el concepto al retail en su conjunto. ¿Por dónde deben empezar?

Mosiri Cabezas. Como he señalado anteriormente, resumiendo, creo que hay que empezar por entender qué es lo que el cliente siente que no estamos haciendo bien y adaptarnos a esas necesidades y exigencias de un cliente completamente transformado, con el objeto también de conocer a cada cliente de una manera casi personal.  Así que hay que empezar siempre, siempre, siempre por el cliente.

D/A RETAIL. ¿Puede avanzarnos en pequeñas pinceladas cual será el enfoque de su presentación en Madrid RetailCongress 2017 y que objetivos persigue?

Mosiri Cabezas. Contar qué es Ikea, qué hacemos y cómo lo hacemos, y por qué lo hemos hecho así en los últimos 70 años, y dar unas pinceladas de cómo estamos planteándonos esta transformación. Buscando con completa humildad que los clientes y las personas que nos van a escuchar entiendan que este no es un proceso fácil y que ni siquiera una gran compañía con la suerte de tener medios, puede frivolizar ni simplificar la profunda complejidad de cualquiera de estos cambios.

Independientemente de que exista tecnología, independientemente de que existan compañías que empezando de cero puedan hacer cosas de una manera rápida y transparente; las compañías que tenemos una historia, una cultura y un legado tenemos que ser pacientes, tenemos que ser cautas y tenemos que ser muy perseverantes, porque este cambio es complejo y lleva mucho tiempo. Voy a contar los pasos que está dando Ikea en el corto y en el largo para no defraudar a nuestros clientes.

D/A RETAIL. ¿Podría darnos 3 motivos que animen a los comerciantes y a otros profesionales del sector, a compartir experiencias en Madrid RetailCongress 2017?

Mosiri Cabezas. El compartir y el entender cómo están haciendo otros colegas de profesión las cosas, los retos y las dificultades a las que se están enfrentando y la manera en la que se están planteando superar estas dificultades, siempre reconforta y permite ver las cosas con otros ojos que quizá tú solo no hubieras podido.

El poder del equipo, el poder de la red, independientemente de si hoy somos competencia, creo que hoy nuestros clientes tienen las mismas referencias en el mundo del retail y todos tenemos que ser lo suficientemente valientes como para “copetir”: colaborar y competir, en el mismo momento.  Creo que compartir es sano, compartiendo se aprende y de eso se trata. Nosotros vamos allí a escuchar, a aprender y a compartir lo que humildemente estamos haciendo por si sirve de ejemplo para otros.

D/A. RETAIL. Un mensaje – uno solo- a transmitir que de conseguirlo le hiciera salir satisfecha de su participación en Madrid RetailCongress 2017

Mosiri Cabezas. Me gustaría que las personas que van a escucharnos conozcan un poco mejor cómo hace IKEA las cosas, que conozcan un poco más IKEA y les acerquemos un poco más IKEA a aquellas personas que quizá hayan interactuado con nosotros pero haya cosas de nuestra marca y de nuestra manera de hacer las cosas que se les escape.

PERFIL MUY PERSONAL 

MOSIRI CABEZAS by Mosiri Cabezas

» Mosiri es una mujer de 45 años, madre de un maravilloso niño de 11 años, a la que le encanta la lectura y estar con su familia. Se siente profundamente orgullosa de trabajar en la compañía donde trabaja. Es apasionada, pone toda su energía y pasión en todo lo que hace. Le gusta la naturaleza, le gusta el mar y tiene un profundo respeto por la suerte que tenemos por estar dónde estamos y es plenamente consciente de lo privilegiados que somos muchos de nosotros»

Una comida, una bebida, una buena compañía. La tortilla de patata, el agua, mi familia

Un libro o una película, un título que le acompañe. Libros, todos. Si tuviera que recomendar un autor y solo pudiera leer uno, me gusta Stefan Zweig. Cine, mucho. Una de mis películas preferidas es Cadena Perpetua.

Campo, playa, montaña, ciudad donde perderse Playa. La ciudad donde perderme la guardo en secreto porque quiero seguir pudiendo perderme en secreto, sin que acabemos invadiendo.

¿Cuánto lleva en este sector y cómo llegó a él?. Llevo menos de un año en el sector, vengo del sector de las telecomunicaciones antes de entrar en el retail. Llegué a él por casualidad y por fortuna.

A sus hijos, o a los más jóvenes ¿les aconsejaría que se dedicaran a él? A mis hijos y a los jóvenes les aconsejaría que dedicaran mucho tiempo a saber cuál es su pasión porque si la encuentran y se dedican a ella serán plenamente felices. Hagan lo que hagan.

¿Recuerda su primer trabajo y su primer sueldo?. Mi primer trabajo fue en Telefónica, donde he estado 20 años. Y mi primer sueldo lo recuerdo perfectamente.

¿Cuándo fue la última vez, y dónde, que hizo la compra? Hago la compra todas las semanas. Y dónde, simultáneamente en una tienda de frutas de un mercado de Madrid, online en El Corte Inglés y online en IKEA.

De shopping ¿brick & mortar, pure players, omnicanal?. Experiencia integral, compro online, compro físicamente, tengo mis tiendas a las que llamo por teléfono para que me guarden determinadas cosas y compro libros en una librería a la vuelta de mi casa donde además de comprar me hacen terriblemente feliz. Así que picoteo un poco de todo.

¿Cuántas pantallas ha llegado a utilizar a la vez?. Igual 4 o 5 pantallas a la vez..

Retail engagement y experiencia de compra. Cómo consumidora ¿qué exige?. Como consumidora, exijo que me traten con respeto y que me conozcan, de la misma manera que me conocen en mi librería modesta de la calle Modesto Lafuente o en las tiendas donde compro ropa y me conocen desde hace tiempo. Me gusta que me conozcan, que se tomen el tiempo de mirarme a los ojos, que me acompañen y no que me vendan, me gusta que me respeten.

Y cómo profesional ¿qué aconseja?. Como profesional aconsejo poner al cliente en el centro y respetarlo.

La tecnología ¿nos acerca o nos separa de algo o de alguien?. La tecnología ni nos acerca ni nos separa, todo depende de cómo la utilicemos. El buen uso de la tecnología debería acercarnos y el mal uso nos alejará.

Tecnología, movilidad, datos. ¿Futuro humano o humanoide?. Futuro humanista. Tenemos que ser lo suficientemente inteligentes como para hacer un buen uso de la tecnología como se ha hecho hasta ahora.

Talento y equipos ¿organización horizontal ó vertical?.  No hay verdades absolutas, no se puede generalizar. Las organizaciones extremadamente jerárquicas y verticales llevadas al extremo pueden ser negativas. Las organizaciones horizontales no necesariamente tienen que ser buenas. No nos podemos ir de un extremo a otro que parece que es lo que hacemos muchas veces. Ni imponer verdades absolutas porque están de moda. Ese es el error.

Su primer disgusto profesional, su última satisfacción personal. Disgustos profesionales, he tenido miles. Y satisfacciones personales, afortunadamente tengo miles y casi cada día. Suelo dar gracias a Dios por todas las cosas buenas que me pasan cada día.

¿Qué es lo primero que haría si le nombraran Ministra de Innovación, Tecnologías y Transformación Digital?. Llorar es lo primero que haría por la tremenda responsabilidad. Los seres humanos tendemos a minimizar la complejidad que debe de ser dirigir, liderar o gestionar cualquier ámbito de un país en administración pública. Y no me puedo imaginar lo que puede es ser Ministra de esta índole. Después de llorar, pondría en marcha un plan y protegería sus recursos durante los próximos 12 años, definiría un plan y hoja de ruta de transformación digital y me aseguraría de que utilizásemos la mejor tecnología, para aplicarla en mejorar y evolucionar la educación a todos los niveles en este país.

Pasión por humanizar la tecnología. ¿Se atreve a definirlo en dos palabras?. Tecnología humanista, tecnología renacentista.

Y un apunte…. libremente, algo que quisiera añadir. Gracias, Alicia.

Un placer Mosiri,  expectantes ante tu ponencia en Madrid Retail Congress 2017!

adavara@daretail.com; adavara@madridretailcongress.com

Una nueva tienda, en el parque comercial “Sant Boi” de Barcelona, permiten a Tiendanimal, el gigante de productos para todo tipo de mascotas, alcanzar los 30 establecimientos  en España.

Con más de 1.000m², la tienda de Sant Boi es también la tercera en Cataluña. La compañía, que sigue inmersa en su plan de crecimiento, combina una estrategia de apertura de nuevas tiendas físicas en España con la expansión de su tienda online fuera de nuestras fronteras y la apertura de las clínicas veterinarias –Clinicanimal– anexas a las tiendas con la que también contará esta nueva store.

La nueva tienda ofrece un catálogo de más de 7.000 productos para el cuidado, bienestar y mantenimiento de animales domésticos junto a los servicios de tratamientos dermatológicos con ozonoterapia, peluquería, clínica veterinaria Clinicanimal, zona de Agility y Click & Collect(para recogida de productos comprados en la web).

La expansión de la cadena, está previsto que continúe. En palabras de Rafael Martínez-Avial, CEO de Tiendanimal, “según nuestros estudios de mercado, podríamos llegar a las 200 tiendas de diferentes formatos en 2023″.

L’Oréal ha anunciado una alianza estratégica con Station F, el campus más grande de startups del mundo ubicado en París y creado por el emprendedor tecnológico francés Xavier Niel. Con este acuerdo, L’Oréal se convierte en el socio mundial de Station F para el desarrollo de startups digitales de belleza en etapas tempranas.

Como parte de este acuerdo, L’Oréal desarrollará su propia aceleradora de belleza dentro de Station F. Además, financiará 62 puestos de trabajo en el campus y ofrecerá apoyo a las startups seleccionadas ofreciéndoles su experiencia en belleza y marketing, así como un equipo digital dedicado, contactos y mentorías con grupos de stakeholders clave del Grupo.

Esta asociación se suma a la estrategia digital de innovación abierta de L’Oréal, que incluye la Incubadora Tecnológica de L’Oréal I+D creada en San Francisco en 2012, además de las inversiones en Partech Ventures, una firma internacional de capital riesgo y el acuerdo con Founders Factory, una incubadora y aceleradora digital con sede en Londres.

En palabras de Jean-Paul Agon, presidente y consejero delegado de L’Oréal: «Como empresa francesa con alcance global, en L’Oréal estamos orgullosos de apoyar la ambición de Station F de convertir a Francia en un centro global de innovación digital. Como líder de la industria de la belleza, estamos encantados de empoderar a la próxima generación de emprendedores apasionados por el sector de la belleza. Juntos vamos a crear una poderosa sinergia en innovación para abordar las aspiraciones y las necesidades diversas de los consumidores de belleza en todo el mundo”.

Para Roxanne Varza, directora de Station F: «Estamos encantados de asociarnos con L’Oréal, líder mundial en la industria cosmética que comparte nuestros valores de ambición y diversidad. Espero con ganas el lanzamiento de su programa de startups en Station F, que aportará un gran valor a las nuevas empresas en el campus».

Por su parte, Lubomira Rochet, chief marketing officer de L’Oréal, concluyó: «La digitalización está transformando la belleza y vemos un cambio que tiende a la mejora de la experiencia del consumidor a través de servicios como pruebas de color, diagnósticos, consultas de belleza online, retransmisiones en directo y personalización. Nuestra asociación con Station F es estratégica para ayudarnos a conectar, colaborar y apoyar a la creciente generación de emprendedores digitales de belleza. Estamos encantados de proporcionar a las startups de belleza acceso, contactos y mentoring a través de nuestras marcas, laboratorios y equipos de negocio del Grupo para acelerar su desarrollo».
Para participar en la aceleradora de L’Oréal en Station F: http://www.loreal.com/group/startups/stationf

Las empresas españolas suspenden en transformación digital. Un 3,7 sobre 10. El camino por recorrer es largo y pasa por una clara visión y el establecimiento de un Plan y una Hoja de Ruta apoyada y liderada por un responsable senior y por la formación adecuada de la plantilla.

Los datos los aporta una encuesta realizada a 250 directivos y profesionales con un grado de responsabilidad medio-alto que Inesdi, Incipy y nPeope han recogido en un estudio que persigue conocer el momento actual de la transformación digital en las empresas españolas a través de 14 indicadores.

Los resultados hablan de que casi el 80% de las empresas encuestadas, se hallan en un estadio básico o inicial y tan solo el 34% cuenta con un plan coordinado y dirigido por un profesional senior. En consecuencia, para el 35% de las compañías la cuota de negocio procedente de Internet es inferior al 20%.

Algunos de los hallazgos más destacables del estudio Índice de Madurez Digital de las Empresas son:

– El 66% de los encuestados manifiesta que su empresa no tiene un plan de transformación digital, que no lo gestiona nadie o en todo caso la persona responsable es un perfil junior.

– Tan solo el 34% de las empresas cuentan con un responsable senior que coordina y ejecuta dicho plan.

– El 28% dedica menos del 10% de su presupuesto a acciones digitales.

– El 40% considera que su empresa tiene un grado de madurez bajo en cuanto a comunicación interna digital.

– El 37% asegura que su empresa tiene un nivel bajo en el uso de herramientas colaborativas digitales.

– Solo el 23% piensa que la mitad de la plantilla tiene la formación adecuada en materia digital.

– Únicamente el 27% sigue una estrategia digital marca/producto.

– Tan solo el 12% cuenta con una estrategia integral digital centrada en el cliente.

– El 21% usa un CRM para su plan relacional.

– Solo el 26% incorpora al plan comercial la venta online y aún es menos el número (21%) de las empresas que recogen la evaluación online de la experiencia de cliente.