El Corte Inglés da un paso más en su ecommerce. También en su acercamiento a las nuevas generaciones, millennials y Z’s incluidos. Para estos días de campaña navideña ha lanzado Corti.bot, un asistente virtual que permite a los usuarios obtener una respuesta inmediata gracias a la inteligencia artificial.
Para desarrollar el bot, primer robot recomendador de regalos online, El Corte Inglés ha contado con la colaboración de la startup española Botslovers. La aplicación está disponible para atender de forma automática a los usuarios las 24 horas al día los siete días de la semana, a través de una interacción que ofrece respuestas concretas
En los primeros días desde el lanzamiento, el sistema ha contabilizado cerca de 200.000 interacciones con los usuarios, con un ritmo medio de recomendaciones de 2.000 productos a la hora. La edad de los clientes que han interactuado con él se sitúa entre los 25 y 35 años. El tiempo medio de uso es de 4 minutos.
Entre las peticiones más buscadas destacan las solicitudes de sugerencias de regalos destinados al “novio” y a la “hermana”, peticiones que aparecen en los primeros puestos seguidas, de “novia” e “hijo”. Entre los tipos de productos más demandados figuran los pertenecientes a las categorías de perfumería, electrónicos y moda.
Navidad. Nuevos tiempos, nuevos canales sociales, pero conversaciones clásicas. Aunque a juzgar por los últimos estudios, algunos españoles muestren tristeza, pereza, estrés e incluso hastío en las fechas navideñas, la realidad es bien distinta.
Gusta pasar tiempo en familia y con amigos, como gustan los villancicos, hablar de regalos o de recetas de cocina y ver películas clásicas, vinculadas especialmente a esta época del año y que no importa cuántas veces se hayan visto.
Cambia la tecnología en una sociedad que vive permanentemente conectada, pero los hábitos y conversaciones sociales giran sobre los mismos temas que hace un tiempo. ¿Que busca la gente en Google o qué dice y comparte en las redes sociales, en uno de los periodos más especiales del año? Brandwatch y SEMrush se han propuesto analizarlo. Con resultados que pueden sorprender.
Para realizar el análisis, la investigación ha recogido las palabras claves y las preguntas más populares relacionadas con la Navidad en cinco países, España, México, Argentina, Chile y Colombia. En común en todos ellos, la decoración del árbol. Estos son los resultados para el caso de España
Por Navidad me pido…
En la siguiente gráfica vemos los productos que con mayor frecuencia anunciaron en AdWords algunos de los comercios online más grandes de España (2016). El iPad y la PlayStation empatan en el primer puesto, seguidos del iPhone. Sorprende también, los 10 productos estrella son tecnológicos
Perfumerías Arcas abría nuevo establecimiento el pasado día 15 de diciembre. Situado en la localidad murciana de Yecla, con él, la empresa alcanza las 25 tiendas.
El local cuenta con 150 m2 y una oferta de productos con más de 1.750 referencias de marcas de fabricantes nacionales y extranjeros. La empresa líder en la venta y distribución de productos de droguería y perfumería, que inició su expansión en franquicia en 2016, tiene previsto llegar a los 40 establecimientos a finales del año 2018.
Actualmente, la red de Perfumerías Arcas suma un total de 25 establecimientos abiertos, de los cuales 21 son franquiciados y 4 establecimientos propios. Los franquiciados están en As Pontes (A Coruña), Málaga (2 tiendas), Martos (Jaén), Linares (Jaén), Pontevedra, Valencia, Oviedo, Bollullos Del Condado (Huelva), Malgrat de Mar (Barcelona), Almagro (Ciudad Real) , Torrijos (Toledo), Parla (Madrid), Mijas (Málaga), Sanlúcar la Mayor (Sevilla), Hellín (Albacete), Murcia, Orihuela (Alicante), Petrer (Alicante), Estepona (Málaga) y el último en abrir en Yecla (Murcia).
WalMart continúa implementando modelos de canales y servicios que aporten una mayor experiencia de compra omnicanal a sus clientes clásicos y también puedan atraer a nuevos clientes. Dos últimas innovaciones, a modo de prueba, funcionan ya para el área de Nueva York.
La primera, denominada «Code Eight» consiste en un servicio de compra personalizado, un personal shopper, dirigido a «mamás de Nueva York ocupadas» como de presentan a sí mismo. Un servicio de compras que de momento, se limita a artículos de salud y belleza, productos para el hogar y ropa y accesorios. Ofrece a los usuarios la posibilidad de hacer los pedidos de determinados productos simplemente adjuntando una fotografía de los mismos.
Los artículos para el hogar se entregan gratis dentro de las 24 horas siguientes al pedido y las devoluciones son aceptadas y recogidas en el lugar de residencia del cliente.
Code Eight, cuenta con Jenny Fleiss como directora ejecutiva. Fleiss, fichada por Walmart para su store nº 8, su primer laboratorio de experiencias, con aportaciones en torno al la experiencia de compra, la inteligencia artificial y las tiendas del futuro. Store nº 8, encabezada por Marc Lore, jefe de e-commerce de Wal-Mart, trabaja con startups que se especializan en áreas de robótica, realidad virtual y aumentada e inteligencia artificial. Fleiss ejecutará el código ocho, una empresa de nueva creación que
En paralelo, WalMart está experimentando en su modelo «Projet Kepler» enfocado a reinventar la experiencia de compra en tienda física. Fuentes cercanas al proyecto han indicado que se trataría de la creación de puntos de venta físicos que operarían con sistemas de pago sin cajas ni cajeros. Muy similar al anunciado y de momento en pruebas de la tienda de Amazon Go.
Project Kepler , está dirigido por Mike Hanrahan, cofundador y antiguo director de tecnología de Jet.com, adquirida por WalMart en
.
La celebración del Black Friday animó las ventas del comercio en el pasado mes de noviembre, que cerró con un crecimiento del 2,9%, lo que significa 4,1 puntos por encima del mes anterior. Ello se refleja en un inicio de la campaña de Navidad «decepcionante» según la Confederación Española de Comercio (CEC)
La recuperación de la confianza del consumidor en el mes de noviembre ya auguraba un mejor comportamiento de las ventas, y así ha quedado confirmado en el Índice de Comercio al por Menor, publicado por el INE, que refleja un aumento interanual de las ventas del 2,9 %.
La Confederación Española de Comercio atribuye este buen resultado principalmente al efecto del Black Friday, recordando que “esta jornada de descuentos, en la que participó masivamente el pequeño y mediano comercio, ha servido para impulsar las ventas tras un inicio de campaña otoño-invierno decepcionante”. Sin embargo, la CEC alerta de que las más beneficiadas al hacerle frente al ecommerce, fueron las grandes cadenas y superficies, con crecimientos muy superiores a los de las empresas unilocalizadas.
El inicio de la campaña de Navidad pierde fuerza
La Confederación señala que “durante las primeras semanas de la campaña de Navidad no se están cumpliendo nuestras expectativas”, debido en parte a que muchos consumidores adelantaron sus compras para estas fiestas con los descuentos del ‘viernes negro’. Aún así, desde la CEC se confía en que el consumo repunte de cara a Nochevieja y Reyes, aunque “estimamos que el crecimiento durante esta campaña de Navidad será menor que en años anteriores, quedándonos en un 3% de mejora interanual”.
Precisamente para estimular las ventas, muchos comerciantes se están viendo abocados a adelantar a estas primeras semanas de la campaña sus promociones, adelantándose así al período tradicional de las rebajas. “Dar salida al amplio excedente de artículos que tienen las tiendas, especialmente del textil y calzado, debido a las bajas ventas que se han hecho hasta el momento, son el objetivo principal de este tipo de iniciativas, con importantes descuentos en algunos casos”.
A pesar de todo, desde la Confederación Española de Comercio se destaca que la de Navidad y Reyes sigue siendo la campaña más importante del año para el comercio, por lo que el sector tiene muchas esperanzas depositadas en lo que ocurra durante los próximos días. “Los españoles somos mucho de las compras de última hora, así que se puede decir que la campaña de Navidad acaba de arrancar”.
Las cadenas de zapaterías y los establecimientos no especializados, como grandes almacenes y grandes superficies o tiendas de confección, continúan ganando protagonismo en el sector del calzado. Su participación global supone más de dos tercios de las ventas, mientras que las zapaterías independientes reducen su cuota de mercado de forma gradual en los últimos años.
Los datos del Estudio Sectores “Distribución de Calzado” publicado recientemente por el Observatorio Sectorial DBK, establecen que la facturación del comercio minorista de calzado alcanzó los 3.000 millones de euros en 2016, un 4% más que en 2015.
Actualmente operan unos 9.000 establecimientos especializados en la venta minorista de calzado, los cuales generaban un volumen de empleo de alrededor de 27.000 trabajadores en 2016, cifra ligeramente superior a la del año anterior. Junto a estos distribuidores compiten otros tipos de operadores no especializados: grandes almacenes, grandes superficies de material deportivo e hipermercados. Adicionalmente, se aprecia una creciente penetración en el mercado de las cadenas de venta de ropa y de tiendas online.
El creciente peso de las cadenas y grandes superficies se traduce en una tendencia de aumento del grado de concentración de la oferta. Las cinco primeras cadenas alcanzaron en 2016 una cuota de mercado conjunta del 24,5%, mientras que las diez primeras reunieron el 31%.
VENTAS, CANAL A CANAL
Analizadas las ventas por canales, el volumen de negocio de la distribución especializada experimentó un aumento del 2,8%, hasta los 1.830 millones de euros, reuniendo el 61% del valor total del mercado. En particular, destaca el crecimiento de las ventas de las cadenas de zapaterías (+4,3%), que con 980 millones de euros reunieron la tercera parte del valor total del mercado, si bien los establecimientos independientesmostraron también ya una moderada recuperación.
La distribución no especializada reunió el 39% del mercado total, contabilizando un aumento del 5,9%, hasta los 1.170 millones de euros. De este total, 785 millones correspondieron a ventas en grandes almacenes, hipermercados y grandes superficies de material deportivo. No obstante, se aprecia un mayor dinamismo de la actividad de otros establecimientos, en particular las tiendas de confección, en cuya oferta el calzado tiene cada vez mayor relevancia.
Las previsiones para el cierre de 2017- dice el informe de DBK, apuntan a un crecimiento del mercado próximo al 5%, hasta el entorno de los 3.150 millones de euros. Los distribuidores especializados seguirán invirtiendo en el lanzamiento de nuevas colecciones de temporada, al tiempo que buscarán nuevos conceptos de negocio y de imagen que les permitan incrementar las ventas y el grado de fidelización de los clientes. En este contexto se prevé también un notable desarrollo de las ventas online.
Distribución de calzado. Datos de síntesis, 2016
| Número de puntos de venta (a) |
9.000 |
| Número de empleados (a) |
27.000 |
| Mercado (mill. euros) |
3.000 |
| · Distribución especializada |
1.830 |
| – Establecimientos integrados en cadenas |
980 |
| – Establecimientos independientes |
850 |
| · Distribución no especializada |
1.170 |
| Concentración (cuota de mercado conjunta en valor) |
|
| · Cinco primeras empresas (%) |
24,5 |
| · Diez primeras empresas (%) |
31,2 |
| Crecimiento del mercado en valor (% var. 2016/2015) |
+4,0 |
| Previsión de evolución del mercado en valor (% var. 2017/2016) |
+4,7 |
(a) puntos de venta especializados a junio de 2017
Fuente: Observatorio Sectorial DBK de INFORMA. Estudio Sectores “Distribución de Calzado”
Fuente: Observatorio Sectorial DBK de INFORMA
Estudio Sectores “Distribución de Calzado”
Tiendanimal, ha puesto en marcha en el parque comercial Marratxí, en la mallorquina localidad del mismo nombre, su trigésimo cuarta tienda física en España.
Con más de 700m2, es también la primera tienda de la empresa de productos para mascotas en las Islas Baleares. La compañía, que sigue inmersa en su plan de crecimiento, combina una estrategia de apertura de nuevas tiendas físicas en España con la expansión de su tienda online fuera de nuestras fronteras.
Empresa fundada en 2006, Tiendanimal cuenta en la actualidad con un catálogo de más de 24.000 artículos. Con una facturación en 2016 cercana a los 60.000.000€, es además un gran referente de crecimiento y expansión empresarial español. En su versión online cuenta con más de 700.000 clientes en España, Portugal, Francia e Italia. En 2017, la OCU posicionó a Tiendanimal como una de las mejores tiendas online españolas. Dirigida tanto a dueños como a profesionales, en el sector de productos retail para animales domésticos es el líder del mercado en facturación y número de pedidos.
Fnac ha puesto en marcha su segundo punto de venta en Pamplona. En este caso, la tienda, de unos 80 m2 de superficie de venta, opera bajo el modelo Fnac Connect, un nuevo concepto comercial que lleva funcionando con éxito en Francia más de dos años.
El concepto Fnac Connect, que ya funciona en otro establecimiento en Bilbao, está centrado en productos de conectividad y movilidad, donde los clientes podrán ver demostraciones de diferentes dispositivos y probar lo último en tecnología.
En el nuevo espacio se puede encontrar todo tipo de novedades en este tipo de artículos. Desde los últimos smartphones, drones, productos conectados o wearables o cualquier otro accesorio tecnológico. Los clientes cuentan además con la ayuda de los empleados de Fnac especializados en tecnología, que les asesorarán y probarán con ellos los productos en las zonas especialmente habilitadas para ello.
Fnac nació en 1954 en Francia y en 2016 se unió a la cadena Darty para formar el Grupo Fnac Darty. Cuenta con una red de 692 establecimientos repartidos entre Francia, España, Portugal, Suiza, Bélgica, Países Bajos, Marruecos, Qatar, Costa de Marfil y Congo. Con una facturación de 7.418 millones de euros, tiene 26.000 empleados.
La compañía, llegó a España en diciembre de 1993, abriendo su primera tienda en la madrileña calle Preciados. Fnac España cuenta con 33 tiendas físicas más la virtual, www.fnac.es. Está presente en Madrid (8), Barcelona (5), Zaragoza (2), Valencia (2), A Coruña, Alicante, Asturias, Bilbao (2), Málaga, Marbella, Murcia, San Sebastián, Sevilla, Valladolid, Pamplona (2), Girona y Granada. Además, tiene una tienda en el Principado de Andorra.
Conocer las expectativas en el sector del comercio electrónico en relación a previsión de ventas y crecimiento, a la inversión en marketing o a la organización y desarrollo, es el objetivo de la V edición del Estudio que anualmente realizan Kanlli y D/A Retail
El Estudio, ofrece una perspectiva del estado del ecommerce en España en dos vertientes. Un análisis del recorrido sectorial que ha tenido lo largo de 2017 y las perspectivas que los e-commerce españoles tienen para el 2017. Participa en el estudio «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2018» y ayúdanos a conocer el escenario en el que se moverá tu negocio el próximo año.
EL ESTUDIO EN 2017
Más ventas, más móviles, mayor confianza en el crecimiento sectorial y en la posibilidad de la internacionalización. Al tiempo que crecen las expectativas en nuevos negocios. Estos fueron los principales datos que ofrecía el completo estudio “Análisis y perspectivas del e-commerce 2017” realizado por Kanlli y D/A Retail en su edición anterior.
Optimismo entre los participantes en el Estudio. Aunque la mayoría prevé un crecimiento moderado, casi un tercio de los e-commerce espera crecer más de un 30% con respecto a 2016. Un 7% de los encuestados tiene malas perspectivas en cuanto a ventas, y opina que éstas descenderán a lo largo de 2017. En comparación con los datos del estudio anterior, el porcentaje de encuestados más pesimistas ha aumentado de un 2% a un 7%. Descenso Crecimiento hasta el 30% Crecimiento mayor del 30% 61% 7%
Infografía sobre las perspectivas de eCommerce para 2017
Con los datos del Estudio de Kanlli y D/A Retail, Andrés Macario, CEO de Valcoba, ha preparado la siguiente infografía. No se la pierdan
En Ediciones y Estudios, empresa editora de las Revistas D/A Retail y Omnichannel by D/A Retail, IPMark y Restauración News, cambiamos de oficina. Desde el 18 de diciembre, nos encontrarás en la calle Manuel Tovar, 3- entreplanta. 28034 Madrid.
Cambiamos de lugar de trabajo. El resto, equipo, publicaciones, eventos, contactos de email y teléfonos, vienen con nosotros. Junto a un montón de proyectos para el nuevo año y nuestros mejores deseos de muy Felices Fiestas. Gracias por acompañarnos
¡ Feliz 2018!
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» Ven a tu mercado también en Navidad» es el lema de la campaña de promoción y dinamización de la actividad comercial en los en los Mercados Municipales puesta en marcha por el Ministerio de Economía.
El objetivo, es llamar la atención de la sociedad hacia los servicios y la oferta que concentran los Mercados Municipales, especialmente de alimentos frescos. Esta campaña se enmarca en las actuaciones del Plan Integral de apoyo a la competitividad del comercio minorista en España, orientadas a favorecer la actividad comercial; como continuidad a las campañas realizadas en los últimos años con esta misma finalidad.
En esta ocasión, se vuelve a contar con la colaboración de Mercasa, las Cámaras de comercio y la Confederación Española de Comercio, además de las Comunidades Autónomas y los Ayuntamientos.
Los nuevos retos pasan no sólo por dirigir la comunicación a través de un mensaje genérico dirigido a todos los consumidores, animándoles a acudir a los Mercados es, sino a través de estrategias comunicativas directas a los gestores y los comerciantes, que bajo el concepto Mercados en red, busca incentivar el uso colaborativo de las soluciones digitales de marketing en la gestión permanente de su actividad comercial.
Mercados Municipales en red pretende, por tanto, impulsar la utilización de las redes sociales y los entornos web en la promoción comercial de los Mercados, compartiendo iniciativas y experiencias; y, en definitiva, reforzando la imagen colectiva de los Mercados Municipales como formato comercial moderno, con servicios y productos de calidad.
En este sentido, la campaña ya ha dado sus primeros pasos . Desde el pasado 1 de diciembre, en la red social Facebook (MercadoNavidad) se ha conseguido superar los 2.000 Me Gusta de la Fan Page con un alcance de 6.000 usuarios en sólo 20 posts. Misma cantidad que los publicados en Twitter (@VenatuMercado) con un número de impresiones que supera las 7.000 en este mismo periodo de tiempo. Hasta la fecha se han enviado 2 newsletters a más de 4.000 receptores entre mercados y asociaciones de todo el país, medios de comunicación y 150 cámaras de comercio.
La campaña dispone de una web propia, www.venatumercado.es, y de espacios específicos en Facebook, www.facebook.com/VenatuMercado
Calidad Pascual consigue residuo cero en su fábrica de Bezoya en Tres Casas (Segovia), cumpliendo así uno de los objetivo de su Plan de Gestión del Impacto Ambiental, que pretende mejorar los impactos que su actividad genera en el entorno. Este año, 2017, Pascual también consiguió vertido cero en su planta de Gurb en Barcelona, por lo que está en línea correcta para lograr el objetivo 2020.
El alcance de este Plan de Impacto Ambiental cubre todas las etapas de la cadena de valor: desde la obtención de materias primas hasta el tratamiento al final de la vida útil de los productos comercializados. Asimismo, el plan gira en torno a estos ejes: aprovisionamiento sostenible, producción eficiente, ecodiseño en los envases, movilidad sostenible, huella ambiental e implicación y visibilidad.
La regla de las 3Rs: reducción, reutilización y reciclaje
El residuo o vertido cero es una estrategia de protección activa del medioambiente que consiste en garantizar que todo residuo generado sea aprovechado, es decir, que ningún residuo generado en la fábrica de Gurb acabe en un vertedero.
Para llegar conseguirlo, se debe aplicar, de forma sostenida en el tiempo, la regla de R+R+R: reducción de la cantidad de residuo que se genera mediante la mejora continua de los procesos de producción (menor consumo y reducción de la merma) y la optimización de los envases (envases de mayor tamaño); reutilización, trabajar para que todo residuo susceptible de tener un nuevo uso pueda ser recuperado por el proveedor y que este pueda utilizarlo otra vez y en la misma función; y reciclaje, hacer una correcta separación de los residuos para que el gestor de residuos pueda obtener nueva materia prima a partir de ellos (cartón, plástico, aluminio, etc.) como compostaje de la materia orgánica para la obtención de abonos para la agricultura. La pequeña fracción no separable la destinan a combustible para la obtención de energía.
En palabras de David Casañ, director de Operaciones de Calidad Pascual, «estamos en buena línea para conseguir nuestro objetivo de cara a 2020. Este año, además, hemos conseguido residuo cero en Gurb y seguimos trabajando para aplicarlo al resto de plantas de la compañía”.
La compra online de juguetes creció un 60% el año pasado en España respecto al año anterior. ¿Cuáles son los juguetes más populares, los más buscados, por tipología de juguete, por personaje, por marca y por ubicación? creemos que este estudio es de vital importancia ara entender mucho mejor el comportamiento de los usuarios en el entorno digital.
Todas estas cuestiones tienen respuesta en el Informe de Juguetes Online 2017, realizado por la agencia est
- Los juguetes más buscados en 2017 son los ELECTRÓNICOS, que han crecido un 75% respecto a 2016. Le siguen de cerca los JUEGOS DE MESA y LAS MUÑECAS Y PELUCHES, con más de 600.000 búsquedas.
- Los juguetes de CONSTRUCCIÓN, que fueron los líderes en 2016, se ven ahora relegados a la cuarta posición, con tan sólo un 5% de aumento en sus búsquedas.
- El aumento de búsquedas online más relevante que encontramos este año es el de JUEGOS DE IMITACIÓN, que ha crecido un 91%. Le sigue de cerca la categoría de JUEGOS DE MESA, con un 78%.
- Por el contrario, la categoría de juguetes que ha sufrido una disminución en sus búsquedas son los ACCESORIOS, con un 30% menos.
Búsquedas por juguetes Steam
Este año, el Informe de Juguetes Online 2017, incluye una nueva categoría, los denominados juguetes STEAM, aquellos que fomentan el aprendizaje de la Ciencia, Tecnología, Ingeniería, Arte y Matemáticas.
Estos juguetes educativos son también divertidos, pues despiertan su mente y les ayudan a prepararse para los retos del futuro.
Las búsquedas relacionadas con este tipo de juguetes representan un 17,2% del total de búsquedas globales. Concretamente, hay unas 719.680 búsquedas de juguetes dentro de esta categoría.
- Los juguetes de INGENIERÍA y ARTE encabezan la lista, con 410.000 y 115.000 búsquedas.
- Dentro de Ingeniería encontramos los juguetes de CONSTRUCCIÓN: Legos, Puzzles, cubo de Rubik, Tangram, etc.
- En Arte vemos que los juguetes más populares de MANUALIDADES y MÚSICA son: Hama Beads, Plastilina, Batería, etc.
- Dentro de Ciencia, observamos JUEGOS DE MESA como: Globo terráqueo, Experimentos, Cuerpo humano, etc.
- En la categoría de Tecnología, detectamos juguetes ELECTRÓNICOS y VEHÍCULOS: Coche teledirigido, Tablet, Robot, etc.
- Dentro de la sección de Matemáticas vemos los JUEGOS DE MESA: Ajedrez, 3 en raya, Hundir la flota, etc.
Y aquí la lista con el top 20 de los personajes más buscados y su crecimiento respecto al año pasado
Realidad Virtual, la producción y distribución de contenidos en 4K o la divulgación de la ópera en las escuelas, forman parte de las nuevas experiencias culturales. Samsung y el Teatro Real han presentado un nuevo acuerdo de colaboración de 3 años de duración destinado a ofrecer estas nuevas experiencias, a través de la tecnología.
Este nuevo proyecto de Samsung permitirá ofrecer nuevas experiencias culturales a través de la tecnología, y que en este caso tiene un fuerte carácter divulgativo para acercar la ópera a nuevos públicos tanto dentro como fuera del Teatro Real.
“Este acuerdo de colaboración con el Teatro Real confirma nuestro compromiso de liderar la transformación digital de las instituciones culturales más importantes de nuestro país y de hacer más accesible la cultura a todos los públicos. En este caso, a través de Teatro Real VR, ponemos a disposición de los usuarios óperas y espectáculos de gran relevancia,” declara Celestino García, vicepresidente corporativo de Samsung España”.
“La importante apuesta tecnológica del Teatro Real nos ha situado hoy como referente en el empleo de las nuevas tecnologías para la difusión de la ópera. En este ámbito, supondrán un gran avance los distintos proyectos como el desarrollo de una aplicación y generación de contenidos de realidad virtual, que gracias a la importante colaboración de Samsung nos permitirán acercarnos a las producciones del Teatro Real de una forma única”, comenta Ignacio García-Belenguer Laita, director general del Teatro Real.