Amazon ha puesto en marcha un nuevo servicio para sus clientes Prime de Madrid y Barcelona por el que podrán hacer sus pedidos por la mañana y recibir los productos comprados en casa en el mismo día.
«Entrega hoy GRATIS con Amazon Prime» define el nuevo servicio. Disponible de lunes a viernes, con más de un millón de artículos tanto en Madrid como en Barcelona.
Amazon.es ofrece envíos en el mismo día en Madrid y Barcelona en productos de prácticamente todas las categorías, desde electrónica a juguetes, pasando por películas, etc. El servicio incluye miles de productos de empresas de todos los tamaños que utilizan el programa de logística de Amazon. Los clientes encontrarán, en esta selección, tanto productos populares como especializados.
- Lo mejor en electrónica: lo último en productos de electrónica, así como accesorios para ponerlos en funcionamiento lo antes posible, como cables de carga y HDMI, pilas, regletas, tarjetas de memoria y dispositivos propios de Amazon, como el Fire TV Stick (home edition).
- Nuevos lanzamientos: las últimas novedades en cine, libros, videojuegos y música.
- Artículos de viaje: productos básicos para irse de vacaciones, como pueden ser protectores solares, toallas, cargadores de repuesto o adaptadores de corriente, entre otros.
- Compras de última hora: como un regalo para llevar a esa fiesta a la que te acaban de invitar o un teléfono de repuesto que sustituya al que se te acaba de estropear.
- Básicos del día a día. Desde toallitas de bebé, recambios para el contenedor de pañales, leche de fórmula, pasta de dientes, champú, desodorante a detergente y otros
«A los clientes Prime les encanta disfrutar de envíos rápidos y gratuitos en millones de artículos. Y hoy nos alegra mucho poder hacer el programa Prime aún más rápido al ofrecer a nuestros clientes envíos gratuitos en el mismo día, que se suman a las ya numerosas ventajas de Amazon Prime, como es el acceso gratuito a películas en streaming o almacenamiento de fotos gratis e ilimitado, entre otras cosas”, afirma Lou Santini, Director de Prime para Europa.
DISTINTAS OPCIONES DE ENVÍO
Amazon Prime ofrece a sus clientes diversas opciones para poder beneficiarse de envíos rápidos y gratuitos de forma ilimitada. Los clientes Prime pueden acogerse a cualquiera de estas opciones de envío en las zonas en las que estén disponibles:
- Entrega hoy GRATIS con Amazon Prime: los clientes Prime de Madrid y Barcelona podrán hacer sus pedidos por la mañana (de un importe igual o superior a 29 EUR y eligiendo la opción de envío «Entrega hoy») y recibir sus productos en casa entre las 18:30 y las 22:00 de ese mismo día de forma GRATUITA. Los clientes Prime tendrán a su disposición, de lunes a viernes, una amplia oferta compuesta por más de un millón de artículos tanto en Madrid como en Barcelona.
- Prime Now: los clientes Prime de Madrid, Barcelona o Valencia pueden elegir entre decenas de miles de artículos básicos para el día a día y beneficiarse de entregas ultra-rápidas gratis en dos horas a través de una aplicación para el móvil específica o bien en primenow.es.
- Envío en 1 día o Envío en 2-3 días GRATIS con Amazon Prime: los clientes Prime de Amazon.es seguirán disfrutando de envíos gratuitos ilimitados, ya sea en 1 día o bien en 2-3 días, en millones de productos de todas las categorías.
Los clientes Prime podrán hacer un número ilimitado de pedidos y beneficiarse en todos ellos de la modalidad de envío «Entrega hoy GRATIS con Amazon Prime». Los pedidos de un importe igual o superior a 29 EUR serán gratuitos y los pedidos de menos de 29 EUR tendrán un coste fijo de 5,99 EUR por envío. Los clientes de Amazon que no sean clientes Prime podrán disfrutar de la modalidad de envío «Entrega hoy» por 7,99 EUR por pedido.
QUÉ ES… AMAZON PRIME
Más de 100 millones de clientes en todo el mundo disfrutan ya de las numerosas ventajas de Amazon Prime. En España, esto se traduce en acceso ilimitado a películas (galardonadas con diversos premios) y programas de televisión a través de Prime Video, así como en acceso prioritario a las Ofertas flash de Amazon y acceso a Twitch Prime, entre otras cosas. Asimismo, los clientes Prime de todo el mundo pueden beneficiarse de ofertas exclusivas en sus compras durante Prime Day.
Prime surgió con el objetivo esencial de ofrecer envíos rápidos y gratis de forma ilimitada. Sus clientes, se benefician de envíos en 1 día gratis e ilimitados en más de dos millones de artículos (con entrega también los sábados en ciertos códigos postales) y de envíos en 2-3 días gratis en millones de artículos más.
También pueden acceder entregas en el mismo día gratis, de lunes a viernes, en más de un millón de productos tanto en Madrid como en Barcelona, para pedidos de un importe igual o superior a 29 EUR, así como entregas en dos horas gratis con Prime Now en Madrid, Barcelona y Valencia en pedidos que cumplan las condiciones del servicio.
Adicionalmente, los clientes Prime también tienen acceso al servicio gratuito «Entrega el día del lanzamiento», que les permite reservar sus videoconsolas, videojuegos, libros o CD de música favoritos y recibirlos el mismo día de su lanzamiento. La suscripción a Amazon Prime tiene un coste mensual de 4,99 euros.
La necesidad de la transformación digital del sector retail, ya nadie la pone en duda. Muchas son las fuentes y los análisis que hablan de las tendencias que marcarán el futuro, en sus nuevos canales ya confundidos, con la fusión de la tienda física y la tienda digital como una sola idea en la mente del consumidor. Llega el comercio híbrido
Faltaban por identificar aquellas tendencias emergentes que llegarán, en paralelo al «comercio híbrido» , como le denomina ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC Business & Marketing School, que ha realizado en colaboración con Coolhunting Group, un estudio analizando las últimas innovaciones tecnológicas para la transformación digital en el comercio.
Las 5 tendencias emergentes de la transformación digital en el sector retail, según el estudio, son
- Fábrica inteligente
La automatización de procesos en fábricas y almacenes no es algo nuevo. Sin embargo, la cuarta revolución industrial, la convergencia del mundo físico y digital, y la incorporación de Inteligencia artificial y otras tecnologías disruptivas, están transformando la cadena de suministro. Hoy en día, los almacenamientos inteligentes y automatizados de los gigantes del comercio tienen el 70% de sus tareas hechas por robots.
- Fácil y conveniente
La digitalización ayuda a conseguir mayor seguridad y simplicidad en los procesos tanto de compra como de entrega o atención al cliente. Las empresas están cada vez más interesadas en ofrecer a sus clientes facilidad y conveniencia en el consumo, optando por conectar lo digital con lo offline. Uno de los mayores retos con las compras online es que puede ser difícil determinar cómo se verán esos productos digitales en la vida real. Sin embargo, soluciones como la realidad aumentada o la realidad virtual permiten a los consumidores ver exactamente cómo se verá un determinado producto en su hogar o en su persona, utilizando poco más que la cámara de su smartphone. Son ya numerosas las startups que operan en China tiendas totalmente automatizadas y libres de personal y cajeros.
- Viaje del cliente bajo control
La posibilidad de un viaje totalmente personalizado y guiado del cliente crecerá combinando herramientas de recopilación de datos que sean capaces de adaptar el contenido a sus experiencias móviles en la tienda, o en su hogar y ayudando a reducir la selección al recomendar productos adaptados a las necesidades y las preferencias de los compradores. Las empresas de comercio electrónico y los minoristas de todo el mundo están integrando las compras online de manera más profunda en las tiendas físicas, como la tecnología del pago con móvil. Esta iniciativa permite obtener cada vez más datos de los consumidores y poder así ofrecer productos y ofertas personalizadas en el momento y lugar oportunos.
- Hiper personalización
Las empresas están investigando cómo las nuevas tecnologías pueden ayudar a sus clientes a obtener más valor mientras éstos están cada vez más predispuestos a que dicha tecnología les sirva para conseguir productos y servicios más personalizados. Por medio de la Inteligencia Artificial, las máquinas aprenden continuamente de la interacción con las personas con el objetivo de ofrecer mejores productos y servicios y automatizar cada vez más los procesos. Además de los robots y las aplicaciones basadas en algoritmos, destaca el auge de las de reconocimiento de imágenes, los asistentes virtuales y los avances en lo concerniente a la compra por voz.
- Aumento del compromiso en tienda
Para recuperar el protagonismo perdido en la era del consumidor hiperconectado el comercio tradicional se alía con las últimas soluciones tecnológicas, lo que hace que la conexión entre el mundo físico y digital no pare de crecer. Los minoristas buscan la forma de fusionar la experiencia de las tiendas físicas y digitales. La realidad virtual y la aumentada tienen el potencial de transformar la experiencia de compra a través de aplicaciones y experiencias en la tienda.
Igualmente, un porcentaje cada vez mayor de los usuarios de dispositivos móviles los utilizan como asistentes para mejorar la experiencia de la compra de determinados productos y servicios en las tiendas físicas. Esta tendencia se conoce como “showrooming”, cuando los clientes entran en las tiendas físicas para poder ver, tocar y probar los productos, para a continuación acceder a más información sobre precios y recomendaciones a través de sus smartphones.
(Puede descargar el estudio completo aquí)
Daniel Molero, actual director de Change Management & New Business en Worten España, pasa a asumir una nueva responsabilidad como director comercial de la compañía.
Molero, es licenciado en Business & Administration por la Universidad de Saint Louis, y Executive MBA por el IE Business School. Ha trabajado en diferentes multinacionales y startups, como Samsung, Interflora, Parrot o Kodak.
Desde su llegada a Worten hace dos años, el directivo ha ocupado las direcciones de Marketing & e-Commerce y, más recientemente, ha liderado el proceso de transformación de la empresa desde la función de director de Change Management & New Business.
Este nuevo reto se enmarca dentro del ambicioso proyecto de desarrollo local de Worten en España que ya cuenta con 58 tiendas, tras la apertura reciente de cuatro nuevos espacios y que seguirá ampliando en 2018. Además de una fuerte apuesta por el ecommerce y la omnnicanalidad en nuestro país.
Desde su nuevo cargo, Molero tiene la misión de fortalecer e impulsar el crecimiento de Worten en España, al mismo tiempo que perseguir la innovación y reforzar la relación de la compañía con sus partners. “Estamos en un momento clave de consolidación en nuestro firme objetivo de ser un retailer de referencia en el ámbito de la electrónica de consumo y los electrodomésticos. Siempre desde un punto de vista omnicanal y apostando por una propuesta de valor diferencial al cliente”, afirma Molero.
Al sector retail, tal y como lo conocemos, le queda muy poco tiempo de vida. La experiencia de cliente, determinará la supervivencia, junto al reto de la integración de canales on y offline, a través del vendedor 3.0
Así concluye el II IMEX Retail, elaborado por Lukkap Customer Experience. Un Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en el sector retail, elaborado a partir del análisis del customer journey de más de 5.000 clientes, y que refleja los retos a los que el sector debe enfrentarse para permanecer en la batalla por fidelizar al consumidor.
¿Y quién lidera la Experiencia de Cliente en España?
Gigantes del retail, muy avanzados en trabajar la Experiencia de Cliente: Apple (87,4% Experiencia WOW), Amazon (85,3%) e IKEA (78,2%). Aunque baja dos puntos con respecto al IMEX Retail anterior, son empresas del sector ocio y hogar, que cuentan con la Experiencia WOW más alta del sector retail con un 77,4%.
En segundo lugar, nos encontramos con el sector moda, donde la Experiencia WOW baja un punto, quedándose en un 70%. Marca la diferencia el momento de devolución, que sube la Experiencia WOW a un 89%. En el TOP3 nos encontramos con Cortefiel y Massimo Dutti (79,7% respectivamente) y El Corte Inglés (77,4%).
Por último, el sector alimentación alcanza un 64% de la Experiencia WOW, dos puntos por debajo de la edición anterior. Aquí, la experiencia durante el momento de entrada en tienda (92%) dista muchísimo del momento de postcompra (42%), que lastra lo vivido por los clientes. Si nos fijamos en la clasificación, como veíamos en los resultados, un supermercado local encabeza la Experiencia WOW: Consum (73,6%), El Corte Inglés (72,6%) y Eroski (70,1%)
¿ CÓMO CONSEGUIR UNA MEJOR RELACIÓN CON EL CLIENTE?
María Hernanz y Elena Garrido, directora y project manager, respectivamente, en el área de Experiencia de Cliente en Lukkap, presentaron los resultados del II IMEX Retail, en la pasada edición de Shop Retail en Madrid. Ambas explicaron como pese a toda la información con la que contamos hoy en día sobre cada cliente, la relación tras la compra es inexistente. Seguimos siendo primordialmente transaccionales, no relacionales. “Aunque ya hay empresas que empiezan a ofrecer una Experiencia de Cliente completa – integrando todo el conocimiento del cliente en su paso por la tienda física – a la mayoría le queda mucho por hacer” según María Hernanz
Ante el eterno debate de si es mejor la tienda física o la online, Hernanz destaca que la clave está en unir lo mejor de los dos mundos. “Nos esforzamos tanto en elegir una u otra que pasamos por alto una gran ventaja: si adoptamos lo que mejor funciona de cada una de ellas, conseguiremos un producto integral, que ofrezca una experiencia total” concluye María Hernanz. Así, si a la capacidad relacional, la humanidad y el “touch&feel” de la tienda física le sumamos el tracking end to end, el frictionless y la posibilidad de generar comunidad de la online, conseguiremos que el cliente viva una experiencia única y diferencial.
El vendedor 3.0.
¿Es el vendedor de hoy en día el mismo que el de hace cinco años? La respuesta es clara: no. Si de algo se ha dado cuenta el sector retail es de la imperante necesidad de cambio. Y los cambios, si están enfocados a satisfacer las necesidades de personas (clientes), deben tratarse desde las personas (empleados). “El rol del vendedor no solo implica vender, sino convertirse en un referente para el cliente” destacaba Elena Garrido.
El vendedor perfecto debe ser, además, facilitador, experto, asesor y formador. “La gran ventaja de la tienda física es, precisamente, la oportunidad que el cliente tiene de interactuar con el vendedor. No podemos limitarnos a realizar una transacción, debemos pensar en el cliente y ofrecerle la solución que busca. De lo contrario, ¿por qué no va a preferir realizar su compra online?” señala Garrido.
Atendiendo a los resultados del II IMEX Retail, la batalla del mejor vendedor la gana el sector ocio-hogar. Según los datos, el vendedor de ocio-hogar (72%) supera en 20 puntos la satisfacción del vendedor en alimentación (51%) y moda (50%). Pero la importancia de este punto, no solo radica en la satisfacción que ofrecemos al cliente, sino en el impacto que esto supone en los resultados de negocio. De hecho, el porcentaje de clientes que compra más de lo planificado gracias a la figura del vendedor es del 67% en el sector alimentación y del 83% en ocio-hogar. Pero, además, más de un 8% de clientes visita la tienda, al menos dos veces al mes, gracias al vendedor.
De nuevo, seguimos sin saber hacer uso de la enorme cantidad de datos con los que contamos. De hecho, la sensación que menos se cumple durante el viaje del cliente es la personalización; algo que, además, el cliente da por hecho, por lo que el impacto negativo al no encontrarla es peor aún.
El impacto de la personalización a la hora de que el cliente nos recomiende es muy elevado, pero, además, su impacto en negocio también. Si nos fijamos en los datos del II IMEX Retail, observamos que los clientes que sienten una experiencia personalizada gastan más que el resto. En concreto, en el sector alimentación gastan casi 900€ más al año; casi 600€/año más en el sector moda; y 300€/año más en el sector ocio y hogar.
HP, ha vuelto a registrar un récord en el mercado de PCs en España, alcanzando su máximo histórico de un 40% de cuota de mercado en el primer trimestre de 2018, gracias a su crecimiento del 22,6%.
Según los datos preliminares de la consultora IDC, el incremento contrasta con la ligera caída que ha vivido el mercado en un 4,6%. A nivel europeo, HP también se muestra líder, con una cuota del 28,8%, y creciendo por encima del sector en cada una de las categorías de producto.
HP continúa siendo la opción preferida para las empresas, con un crecimiento del 19,1% respecto al mismo período del año anterior, y una cuota del 43,6%. Una cifra casi superior a la suma de la cuota de sus tres siguientes competidores.
En el canal de gran consumo, la empresa consolida su liderazgo, con un crecimiento de un 26,7%, alcanzando una cuota del 37,7%. Unos datos que contrastan también con el comportamiento total del mercado, que ha registrado un decrecimiento del 14% en el primer trimestre de 2018.
Por categorías de producto, cabe destacar el liderazgo en el área de ordenadores de sobremesa, con un 37,2% de cuota en el primer trimestre del año gracias al crecimiento de 7,8% frente al mismo período del ejercicio anterior.
En la categoría de portátiles, HP también se sitúa como líder con el 41,3% del mercado en el primer trimestre del año, fruto del crecimiento en un 29,8% respecto al mismo período del año anterior, y frente a una desaceleración total del mercado de un 7,3%.
“Los resultados del primer trimestre del año, son excepcionales para HP, alcanzando cifras récord en cuanto a cuota de mercado y liderando cada una de las áreas de negocio y segmentos en los que operamos”, ha señalado Pablo Ugarte, director general del área de Computing de HP Iberia.
La especialización, el asesoramiento, la inspiración y la experiencia de compra, son los pilares del nuevo concepto de Intersport International Corporation que fue presentado a finales de 2017 en La Haya y en otras 15 ciudades europeas. Ahora llega a España con la puesta en marcha de una tienda en Barcelona.
Ubicada en el corazón de Barcelona (Rambla Catalunya 123) la nueva tienda de Intersport cuenta con más de 800 m2 de superficie de venta, centra en aspectos como la además de elementos interiores como mobiliario de color blanco, texturas y materiales específicos para cada deporte.
Incorpora además, la última tecnología digital (pantallas, pantallas táctiles, espejos virtuales, análisis de pisada) y espacios especialmente diseñados para dinamizar la tienda y ofrecer una experiencia de compra única, con el mismo modelo de las más recintes aperturas en La Haya, Copenhague, Berlín, Atenas, Dublín.
El nuevo espacio de Intersport en Barcelona, es el primero del grupo en España en aplicar el concepto de tienda multideporte, especialista y multimarca. Diseñada para convertirse en el espacio de referencia para los amantes del deporte en Barcelona, en un entorno de compra único, dinámico y futurista, acompañado de un asesoramiento personalizado por parte de expertos en cada deporte.
Un nuevo concepto de tienda que se integra dentro del proyecto digital de Intersport International Corp, “Digital World” alineado con la implantación de la estrategia omnicanal integrada en el proyecto. Así, el pasado 22 de marzo, Intersport España, como país piloto de la estrategia 2.0, de Intersport International Corporation, puso en marcha su plataforma e-commerce e incorporará en un futuro todos los puntos de venta de sus asociados, obteniendo así un programa omnicanal 360º, que permite al consumidor recoger sus pedidos en 321 puntos de venta, atendidos por personal experto en deporte, y a su vez tener a disposición el acceso al stock de la Central.
Intersport, con una facturación de 11.500 millones de euros en 2017 (+ 3,3% v respecto a 2016) y más de 5647 puntos de venta en 45 países. En la actualidad, es líder mundial del mercado de distribución de material deportivo, tras la compra en 2012, de la cadena norteamericana de calzado deportivo, The Athlete’s Foot, que cuenta actualmente con 523 tiendas en 30 países y una facturación de 363 millones de euros en 2017 (+15% v respecto a 2014). De este modo, el Grupo pasa a tener representación en 66 países en los 5 continentes.
En el caso de Intersport España, cuenta con una red de 321 tiendas, de los cuales 15 con formato outlet. El grupo, entre tiendas propias y licenciatarios, cerró el ejercicio económico 2017, con unas ventas de 282 millones de euros. La facturación de la Central con sus sociedades agregadas ha sido de 119 millones de euros y un EBITDA de más de 3 millones de euros.
Platea, uno de los espacios de gastronomía, comercio y ocio más prestigiosos de Europa, localizado en la madrileña calle de Goya, albergará el Centro de Innovación Gastronómica de la Comunidad de Madrid.
El Centro de Innovación Gastronómica, tendrá como objetivo principal la investigación alimentaria a través de la creación de laboratorios especializados en gastrociencia, y una sala de análisis sensorial de alimentos para expertos y consumidores. En cuanto a la oferta académica, se desarrollará mediante titulaciones universitarias especializadas y cursos de transferencias al sector y al emprendimiento.
Entre los principales objetivos del Centro es poner en valor los productos madrileños, así como sus variedades autóctonas y tradicionales; habrá un espacio de degustación y de elaboraciones gourmet, y una zona dedicada a las grandes figuras de la gastronomía madrileña.
Además, habrá otro espacio dedicado a la promoción del turismo gastronómico y de las actividades relacionadas con este sector, con un apartado específico para la promoción de los Productos de Madrid, y “Marca M”, que estarán presentes en todo momento con una exposición permanente.
Gonzalo Hurtado, director general de Platea se ha mostrado orgulloso de “ albergar un centro de investigación e innovación gastronómica que refuerza la vocación de Platea como proyecto vanguardista y pionero, que conjuga en un mismo espacio gastronomía, ocio, turismo y cultura”.
Solán de Cabras, la marca líder de la Unidad de Negocio de Aguas de Mahou San Miguel , acaba de lanzar al mercado su nueva gama aguas funcionales.
Solán de Cabras Defence y Solán de Cabras Repair, son bebidas elaboradas a partir de un 90% agua Solan de Cabras, zumos de frutas y aromas naturales -como el pomelo rosa, la flor de azahar o la granada-, que le aportan un sabor único y refrescante; y vitaminas del grupo B, que ayudan a reforzar las defensas y a cuidar la piel y el cabello.
En el caso de Solán de Cabras Defence, tiene un sabor procedente del zumo de pomelo rosa y aroma natural de flor de azahar, ingredientes que le dan un intenso olor frutal. A ello se suman la vitamina B6 y vitamina B12, que contribuyen al funcionamiento normal del sistema inmunitario y hacen de esta variedad una opción perfecta para quienes, además de buscar un plus de sabor en su hidratación, quieren ayudar a sus defensas.
En Solán de Cabras Repair, predomina el sabor de la granada con matices de uva tinta. En este caso, le dan su carácter funcional el niacina (B3) y la biotina (B8) que contribuyen al mantenimiento de la piel y del cabello
Jesús Núñez, director general de la Unidad de Negocio de Aguas de Mahou San Miguel explica que “con la incorporación de Solán de Cabras Defence y Solán de Cabras Repair, respondemos a esa creciente demanda del mercado por tener un producto funcional, sin perder el mejor sabor y con un valor añadido”.
El 100% de los hogares españoles compran MDD, con un promedio de 89 veces al año y un presupuesto de compra anual destinado a ello de 797€. Cuatro de cada diez de estos euros, pasan por una caja de un supermercado de Mercadona, que controla un 44,4 % del total del mercado
EN CORTO
El peso de Mercadona, con un 44 % de cuota del gobal del mercado de Marca del Distribuidor, es muy superior al del resto. DIA (16 %), Lidl ( 11 %), Carrefour (7 %) , Eroski (5%) y Grupo Auchan (2 %)
En porcentaje de ventas de MDD, sobre el total de las ventas por enseña, en primer lugar se posiciona Lidl, con un 82,9 %, seguido de Mercadona (58,2 %) , DIA (48,4 %) , Consum (26,8 %) y Eroski (25,8 %) . Carrefour (21,9 %) y Grupo Auchan (18,2 %)
La Marca del Distribuidor (MDD) que experimentó un importante crecimiento de participación (12,2 puntos) entre los años 2007 y 2014, como consecuencia de la crisis económica, se ralentiza. Pero siguen siendo un fenómeno con especial implantación en Europa, ya que ocupan un 31.4% de cuota de mercado, mientras que el global es de 16.7%.
Los datos los extraemos de un informe de EAE Business School, “Estado de las marcas de la distribución tras la crisis económica” en el que se revela que las Marcas de Distribución (MDD), popularmente conocidas como marcas blancas, son un fenómeno con especial implantación en Europa, ya que ocupa un 31.4% de cuota de mercado, frente al 17, 7% de Norteamérica, el 8.3% en Latinoamérica y solo un 4.2% en Asia-Pacífico.
España es uno de los países de Europa con mayor penetración de la MDD, y por ello, puede presentar un recorrido más limitado para su crecimiento. Sin embargo, podemos ver algunas diferencias respecto a la situación del promedio europeo según los últimos datos disponibles referidos a 2015.
Así, experimenta un descenso en la cuota de mercado en unidades, (-0,7 puntos) incluso superior al europeo (-0,6 puntos) si bien el descenso en valor es ligeramente inferior (-0,4 puntos) debido al aumento del precio de la MDD de España superior al aumento del precio de las marcas de fabricante, como veremos más adelante.
En cuanto al porcentaje del surtido total que supone la MDD es el 37,9% con una ligera caída de 0,3 puntos. Cifras que contrastan con el promedio europeo que tiene un porcentaje de surtido de MDD del 26,7% y una caída de 0,6 puntos. En España la MDD tiene una presencia mayor y resiste mejor frente a la marca de fabricante.
EN CUOTA DE MERCADO, GANA MERCADONA
En los siguientes gráficos puede verse la participación de las distintas cadenas en el total del mercado de MDD. El peso de Mercadona (con un 44 % de cuota del gobal ) es muy superior al del resto, con DIA (16 %), Lidl ( 11 %), Carrefour (7 %) , Eroski (5%) y Grupo Auchan (2 %)
EN PARTICIPACIÓN EN LAS VENTAS POR ENSEÑA, GANA LIDL
Sin embargo, los datos cambian a la hora de analizar el porcentaje de ventas de MDD, sobre el total de las ventas por enseña. En este caso, en primer lugar se posiciona Lidl, con un 82,9 %, seguido de Mercadona (58,2 %) , DIA (48,4 %) , Consum (26,8 %) y Eroski (25,8 %) . Carrefour (21,9 %) y Grupo Auchan (18,2 %) quedan aquí con las menores participaciones.
FACTOR PRECIO
Italia es el país con menos diferencial de precio entre las marcas de distribución y las marcas líderes, ya que no llega al 20%. El precio medio de las MDD en el país transalpino supone el 81.9% del precio de la marca líder. En España, el diferencial es el 26.6% en promedio, (índice del 73.4% de MDD respecto a marca de fabricante líder). En Alemania y Francia existe una mayor agresividad en precios por parte de las marcas de distribución cuyos precios son, respectivamente, el 60.2% y el 58.8% sobre las marcas de fabricante líder.
La MDD en España tiende a utilizar la estrategia de precios siempre bajos (SPB) popularizada por Mercadona. El indicador básico utilizado para definir las estrategias de precio seguidas por las MDD, es el índice de precios de la marca de distribución versus la marca de fabricante líder.
Italia, es el país en el que existe menos diferencial de precio entre las marcas de distribución y las marcas líderes, no llega al 20%, dado que las MDD tienen un precio que en promedio suponen el 81,9% del precio de la marca líder.
En España, el diferencial es el 26,6% en promedio, (índice del 73,4% de MDD respecto a marca de fabricante líder), mientras que Alemania y Francia son los países donde existe una mayor agresividad en precios por parte de las marcas de distribución cuyos precios son respectivamente, el 60,2% y el 58,8% sobre las marcas de fabricante líder.
CONCLUSIONES
- Europa es la región que lidera el fenómeno de las MDD y España se sitúa en una posición muy destacada (casi un 50% de cuota de mercado en unidades)
- La presencia de MDD es un fenómeno muy consolidado y no se prevé un retroceso significativo, aunque sí se ha reducido la tasa de crecimiento.
- La penetración en hogares de la MDD, en España, es del 100%, permitiendo hablar con toda precisión de “consumo y consumidor inteligente”.
- La calidad de las MDD ha ido mejorando y acercándose, paulatinamente, al nivel de las MDF, lo que permite que el consumidor que ha accedido a su consumo, como consecuencia de la pérdida de poder adquisitivo durante la crisis, no las retire de su cesta de la compra, pese a disponer ahora de presupuestos más desahogados.
- Esta mejora de calidad también se traduce en un recorte constante del diferencial de precio existente entre ambos tipos de marcas.
- En España, donde el “Efecto Mercadona” tiene un peso específico muy grande en todo lo relacionado con las MDD, podemos decir que éstas siguen una estrategia más cercana a las MDF en lo que se refiere al surtido, a la calidad y al precio.
- Otra variable favorecedora del crecimiento de las MDD es el mayor peso que van tomando los establecimientos de “surtido corto” en el panorama general de la distribución. Estos establecimientos son grandes impulsores de su propia marca, aunque cabe establecer diferencias entre los conocidos como Hard o Soft Discount.
- Aunque muchas veces se ha culpado a las MDD de ralentizar la innovación, la realidad nos va demostrando que han sido capaces de desarrollar muchos aspectos innovadores, no limitándose a ser puros imitadores. Y ésta sí que es una estrategia que deben seguir adoptando y reforzando en el futuro si quieren continuar con la tendencia favorable demostrada hasta ahora.
- La estrategia de Premiunización, que algunas de las MDD están adoptando, se seguirá consolidando en el futuro, de la mano de un marketing cada vez más orientado al cliente y apoyado por grandes emporios económicos globales, especializados en la fabricación de MDD, y con recursos de I+D+i al nivel de las grandes MDF (son los conocidos como “Gigantes Ocultos”).
- La consolidación y el avance de las MDD están suponiendo, de hecho, el recorte y hasta la desaparición de muchas segundas marcas en varias categorías de producto. Sin embargo, las primeras marcas de fabricante siguen en el terreno de juego compitiendo por mantener, e incluso ampliar, sus posiciones. En la medida en que sepan ganarse, no sólo la razón, sino también el corazón del consumidor seguirán vivas y gozando de buena salud.
JD Sports, referencia en el ámbito de sports fashion, ha llegado a un acuerdo Hawkers, para comenzar a comercializar en sus tiendas las gafas de sol de la reconocida marca de ecommerce.
Las gafas de sol de Hawkers, ya están disponibles en 10 de las tiendas de JD España y también en su canal online. Las firmas podrían replicar la colaboración en el resto de mercados en los que está presente JD, como Reino Unido, Países Bajos, Alemania, Francia, Italia, Bélgica, Dinamarca, Suecia y Malasia.
En una primera fase se podrán encontrar las famosas gafas de sol de la empresa ilicitana en las 10 tiendas de JD de más tráfico de España, situadas en Madrid, Granada, Barcelona, Mallorca, Alicante, Canarias; donde se podrán encontrar los modelos exclusivos de Hawkers para JD: “Black Dark Hills”, “Air Matte Blue Chrome Sunset”, “Carbon Black Rose Gold Warwick”y “Frozen Grey Dark Motion”.
JD hace crecer su cartera de marcas gracias a la colaboración con la firma española Hawkers que junto con Nike, Puma, Adidas, Fila, entre otras; y las marcas propias de la firma británica, Pink Soda y Supply & Demand, hacen que JD se siga manteniendo como líder en el ámbito sport fashion, en España y en Europa.
Ikea lo ha vuelto a hacer. En su búsqueda de integrar comercio, ocio, sensaciones y experiencias, y después de otras acciones de acercamiento a sus clientes en espacios urbanos diferentes al concepto de tienda clásica, presenta ahora una original acción de marketing experiencial. Trasladar el salón al interior de las salas de cine, en línea con su pop up Hotel-Salón del pasado otoño en Madrid.
¿Y si pudiéramos experimentar esa sensación de hogar a un espacio fuera de casa como son los cines?. Esta es la pregunta a la que desde Ikea buscan dar respuesta con esta su última acción de marketing experiencial
Durante el mes de mayo, 16 salas españolas de Cinesa y Yelmo Cines, cambiarán por primera vez su estructura para integrar sofás, mantas y cojines y conseguir que te sientas como en el salón de tu casa.
Los espectadores que deseen disfrutar de esta original experiencia tan solo tendrán que comprar sus entradas en las webs de los cines participantes, seleccionando como asiento un sofá IKEA, o bien solicitándolo a la hora de comprar su entrada en la taquilla del cine. El precio de estas entradas será el mismo que el de una butaca normal.
Es la primera vez que se realiza una experiencia de este tipo en cines en nuestro país, y en ella participarán 16 cines: Cinesa Marineda City (A Coruña), Cinesa Intu Asturias (Oviedo), Cinesa Diagonal Mar, Cinesa Diagonal, Cinesa La Maquinista (Barcelona), Cinesa Max Ocio (Vizcaya), Cinesa La Gavia, Cinesa Las Rozas, Cinesa Proyecciones (Madrid), Cinesa Nueva Condomina (Murcia), Cinesa Plaza de Armas (Sevilla), Cinesa Bonaire (Valencia), Cinesa La Cañada (Marbella), Cinesa Puerto Venecia (Zaragoza), Yelmo Cines Área Sur (Jerez) y Yelmo Cines Plaza Mayor (Málaga).
Sandra Gálvez, country media & PR Manager de Ikea en España «el salón refleja el ritmo de los tiempos que vivimos y necesita cambiar para adaptarse a las nuevas y diferentes necesidades de las personas en sus casas. El reto que nos hemos planteado es ¿podría el salón incluso llegar a integrarse en una sala de cine? Nosotros creemos que sí y la máxima expresión es la «Sala Ikea».
Siguen los tiempos revueltos en Grupo DIA, con resultados poco optimistas. Desplome en el beneficio neto atribuido, en caída de un 74,4%, hasta los 4,4 millones de euros y descenso de un 10,4 % en facturación, hasta los 1.877,6 millones de euros.
En España, las ventas comparables han crecido un 0,5%. Destacable el canal online, con facturación de 18 millones de euros, un 48% más que en igual periodo trimestral de un año antes.
La prioridad actual en Grupo DIA es revitalizar las ventas. Así lo ha manifestado su consejero delegado, Ricardo Currás. “La aceleración del crecimiento de las ventas es la principal prioridad y el mejor camino para alcanzar los objetivos» ha señalado, indicando que el primer trimestre ha concluido con «ventas comparables positivas en España siendo más competitivos a nivel de precio que el pasado año” y una recuperación en el margen de ebitda frente al descenso que se produjo en el cuatro trimestre de 2017.
El Grupo DIA se centra en la actualidad en su plan intensivo de remodelación de tiendas con 480 establecimientos remodelados en el primer trimestre del ejercicio, de los cuales 457 fueron en España. A cierre de marzo de 2018, la compañía contaba con 7.385 tiendas.
Grupo DIA. Resultados 1T 2018
| (€m) | 1T 2017 | % | 1T 2018 | % | Cambio | Efecto
divisa |
Cambio (ex-FX) |
| Ventas netas | 2.096,0 | 100,0% | 1.877,6 | 100,0% | -10,4% | -9,3% | -1,1% |
| EBITDA ajustado (1) | 123,0 | 5,9% | 109,8 | 5,8% | -10,7% | -4,1% | -6,6% |
| Amortización | (57,8) | -2,8% | (57,3) | -3,1% | -0,8% | -6,5% | 5,7% |
| EBIT ajustado (1) | 65,2 | 3,1% | 52,5 | 2,8% | -19,5% | -2,1% | -17,4% |
| Otros elementos excluidos EBIT ajustado | (12,5) | -0,6% | (24,9) | -1,3% | 98,9% | 0,1% | 98,9% |
| Otros elementos de caja | (9,8) | -0,5% | (17,7) | -0,9% | 80,9% | ||
| Planes de incentivos a largo plazo | 2,7 | 0,1% | (1,0) | -0,1% | – | ||
| Otros elementos no de caja | (5,4) | -0,3% | (6,2) | -0,3% | 13,0% | ||
| EBIT | 52,7 | 2,5% | 27,6 | 1,5% | -47,6% | -2,6% | -45,0% |
| Rdo neto de actividades continuadas | 25,8 | 1,2% | 6,2 | 0,3% | -76,0% | 10,7% | -86,7% |
| Resultado neto ajustado | 39,0 | 1,9% | 28,6 | 1,5% | -26,7% | 6,4% | -33,1% |
(1) (1) Ajustado por otros elementos excluidos del cálculo del EBIT ajustado
Grupo DIA. Ventas Brutas Bajo Enseña
| (€m) | 1T 2017 | % | 1T 2018 | % | Cambio | Efecto divisa | cambio (ex-FX) |
| Spain | 1.376,5 | 55,0% | 1.310,8 | 57,8% | -4,8% | 0,0% | -4,8% |
| Portugal | 193,6 | 7,7% | 191,3 | 8,4% | -1,2% | 0,0% | -1,2% |
| IBERIA | 1.570,2 | 62,7% | 1.502,1 | 66,2% | -4,3% | 0,0% | -4,3% |
| Argentina | 429,5 | 17,2% | 363,7 | 16,0% | -15,3% | -37,5% | 22,2% |
| Brazil | 503,2 | 20,1% | 403,8 | 17,8% | -19,8% | -15,5% | -4,3% |
| EMERGING MARKETS | 932,7 | 37,3% | 767,4 | 33,8% | -17,7% | -25,6% | 7,9% |
| TOTAL DIA | 2.502,8 | 100,0% | 2.269,5 | 100,0% | -9,3% | -9,5% | 0,2% |
Distribuidora Internacional de Alimentación, DIA, cotiza en la Bolsa de Madrid y forma parte del Ibex 35. En 2017, las ventas brutas bajo enseña alcanzaron los 10.334 millones de euros y el número de establecimientos ascendía a 7.388 en los países en los que opera, España, Portugal, Brasil, Argentina.
España es uno de los 5 principales mercados de P&G en Europa y está entre los 15 principales a nivel mundial, con marcas como Ariel, Fairy, Pantene, H&S, Dodot, Evax, Ausonia, Oral-B y otras
P&G ha celebrado su 50 aniversario en España, con un evento celebrado en Madrid, al que han asistido representantes de todos los sectores en los que la compañía tiene presencia.
La jornada, estuvo presidida por Javier Solans, director general de P&G España y Portugal, quién resaltaba en su presentación el compromiso de la multinacional con la innovación y la apuesta por el mercado español. » Cuando empezamos esta andadura en 1968 nos comprometimos a traer a España los productos más innovadores para hacer la vida diaria de los españoles un poco más fácil. En estos años hemos lanzado marcas como Ariel, Fairy, Pantene, H&S, Dodot, Evax, Ausonia, Oral-B…y otras tantas» afirmó Solans. Cincuenta años después, añadió «gracias a la preferencia de nuestros consumidores somos una de las empresas líderes en el sector de gran consumo en España, y uno de los principales mercados para P&G en el mundo”.
El evento, presentado por Pastora Vega, contó también con la presencia de Ignacio García de Vinuesa, alcalde de Alcobendas, Isabel López Galera, alcaldesa del Ayuntamiento de Xixona y Richard Duke Buchan III, embajador de Estados Unidos en España.
50 años de innovación
P&G es el líder de innovación en su sector. Sus marcas son icónicas y se esfuerzan continuamente en establecer nuevos estándares de excelencia en los productos y servicios que dan a los consumidores, para así seguir ganando la confianza y lealtad de quienes los usan.
La compañía cuenta con más de 37.000 patentes activas e invierte 1,9 mil millones de dólares al año en I+D. Los resultados de esta innovación están también presentes en España. P&G aporta valor a las categorías en las que está presente como en el mercado de detergentes, el de pañales, cuidado femenino y masculino, y cuidado bucal, entre otros. Las plantas de P&G en España fabrican productos de la más alta calidad que también se exportan fuera de España.
Liderazgo en España
P&G aspira a ser el líder en cada categoría de producto en la que compite, en el 90% de los hogares españoles hay al menos un producto de P&G. España es uno de los 5 principales mercados de P&G en Europa y está entre los 15 principales a nivel mundial.
En España, P&G cuenta con cerca de 1.200 empleados -entre oficinas centrales, fuerza de ventas y personal de producción- y 2 fábricas. La de Jijona (Alicante) produce productos de higiene femenina y pañales para bebés y la de Mequinenza (Zaragoza) toallitas húmedas para la categoría cuidado del bebé y un centro de operaciones – Mataró Business Center (Barcelona).
AENOR acaba de renovar la certificación de la cadena de frío de Lidl para la carne y el pescado fresco
Lidl, se mantiene así como la única cadena de supermercados española acreditada con este sello, que garantiza que el producto conserva la temperatura adecuada, y por tanto su calidad, a lo largo de toda la cadena, desde el proveedor a la tienda.
Este certificado de AENOR, incluye la producción y el envasado de los artículos en origen, el almacenamiento en las plataformas logísticas, el transporte a las tiendas y finalmente la puesta a la venta.
Lidl da un paso más en su apuesta por la calidad. De la mano de AENOR, la cadena de supermercados ha logrado dos importantes hitos que certifican la excelencia de su cadena de calidad y refuerzan su compromiso con la mejora continua de sus productos y sus procesos.
Además de este sello que garantiza la calidad de la cadena de frío, la principal entidad certificadora ha otorgado adicionalmente a Lidl, la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad, según la norma ISO 9001:2015, que evalúa los sistemas, procesos y metodologías que tienen las distintas compañías para gestionar la calidad.
El certificado ISO 9001 distingue los procesos relacionados con la gestión de la calidad de Lidl, como los análisis de los productos, su control sensorial o las auditorías a los diferentes proveedores. También avala el sistema de gestión de los riesgos asociados a la calidad, así como el protocolo de comunicación.
Miguel Paradela, director general de Compras de la compañía y máximo responsable de producto, ha recalcado el compromiso de la cadena en ofrecer los productos de mayor calidad al mejor precio «todo lo que hacemos va enfocado a mantener esa máxima. Para Lidl la calidad es algo innegociable y es una satisfacción que entidades como AENOR reconozcan nuestros esfuerzos”.
Por su parte David Verano, director del Área Agroalimentaria de AENOR considera que “Lidl ha hecho de la calidad uno de sus ejes estratégicos de crecimiento. Primero con los certificados de Cadena de Frío y de Bienestar Animal. Y ahora, con el certificado de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001. Esta última es la herramienta de gestión de la calidad empresarial más extendida en el mundo, con más de un millón de organizaciones que la aplican eficazmente”.
Para conocer más detalles del modelo de gestión de la calidad de Lidl, entra aquí.