‘Juego de percepciones y experiencias de cliente’, firmado por Pedro Urquidi, redactor jefe de IPMARK, ha recibido el Premio DEC a la mejor labor periodística sobre experiencia de cliente. 

El trabajo fue publicado por la revista IPMARK (de Ediciones y Estudios, grupo editorial también de DA Retail) el pasado mes de abril.

La quinta edición de los Premios DEC  ha galardonado también a seis compañías que mejor gestionan la experiencia de cliente: Abanca, Asisa, EVO Banco, Imotion+Campanile, Mercedes y SM. Durante la ceremonia de entrega, celebrada en el Florida Retiro de Madrid la noche del 21 de junio, convocada por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), reunió a una nutrida representación del mundo empresarial español, señal inequívoca del interés creciente de las compañías por la experiencia de cliente como motor de innovación y crecimiento.

El acto fue inaugurado por Miguel Garrido de la Cierva, secretario general de CEIM.CEOE, quien ha destacado “el papel que las organizaciones empresariales deben asumir para promover la cultura de la experiencia del cliente, de manera especial en las pequeñas y medianas empresas”.

Acto seguido, Jorge Martínez-Arroyo, presidente de DEC, destacó la calidad de los proyectos presentados a concurso y ofreció una breve charla sobre las claves que ayudarán a las empresas a sobrevivir a las sucesivas oleadas del “tsunami digital”.

Palmarés DEC 2018

• Premio al Mejor Customer Journey: SM por “Savia Digital”, “al suponer una disrupción en su sector al pasar de una visión B2B a una B2C, y haber sabido adaptarse a los tiempos actuales transformando su modelo de negocio para ello”.

• Premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente: ABanca por “Sentir Cliente”, una iniciativa que reconoce que reconoce la experiencia de cliente como motor de negocio y parte de la estrategia de la entidad y en la que han participado más de 600 personas.

• Premio a la Mejor Implicación de Empleados: ASISA por“Construyamos un futuro juntos”, un proyecto que pretende generar un impacto positivo en la compañía, donde la voz del empleado permite adoptar mejoras a lo largo de toda la organización.

• Premio a la Innovación en Experiencia de Cliente: Imotion+Campanile por su programa “Mejora de experiencia de cliente para el sector hotelero” que utiliza las últimas tecnologías para conseguir el feedback del cliente de una manera totalmente objetiva y disruptiva.

Estos premios se han completado con las categorías especiales que son valoradas por el jurado sin necesidad de presentar candidatura:

• Mejor Marca en CX: Mercedes Benz, por “las altas valoraciones que obtienen por parte de sus clientes en las que se destacan la experiencia recibida tanto a la hora de comprar un coche como en todo el servicio postventa”.

• Mejor CEO del Año en experiencia de cliente: Enrique Tellado, consejero delegado EVO Banco, “un directivo con un currículum impecable, que ha sabido llevar a su compañía a los estándares más altos de experiencia de cliente de su sector”.

Por último, el premio a Mejor labor periodística sobre experiencia de cliente, supone una novedad en la historia de los Premios DEC, que con su creación han querido reconocer el papel que los medios tienen a la hora de divulgar estas prácticas como pilar fundamental en la estrategia de las organizaciones. Pedro Urquidi, redactor jefe de IPMARK, inaugura esta nueva categoría que el certamen mantendrá a partir de ahora.

Leer: «Experiencia de cliente. Juego de percepciones»,   premio DEC a la mejor labor periodística sobre experiencia de cliente 

 

 

El consejero delegado de Tier1 Technology, Francisco Javier Rubio, asistirá, junto con el resto del equipo de la compañía, el próximo martes 26 de junio, a las 12 horas en el Palacio de la Bolsa de Madrid al tradicional acto de toque de campana que marcará el inicio de la cotización de la compañía en el Mercado Alternativo Bursátil (MAB) en el segmento de Empresas en Expansión.

El proceso de salida al MAB de Tier1 se hará mediante un ‘listing’ y se plantea en dos fases. La primera estará enfocada a reforzar la imagen de profesionalidad de la sociedad, de cara a los accionistas, clientes, proveedores, inversores y a la comunidad en general, incrementando la notoriedad, la imagen de marca, la transparencia y la solvencia.

Tier1, es una empresa tecnológica con 25 años de existencia. Fundada por Francisco Javier Rubio, diseña, desarrolla e implanta soluciones de software propias, además de realizar el despliegue y mantenimiento de infraestructuras TI. Dispone de varias filiales, como Tier7 en las Islas Canarias, o comerzzia, especializada en el sector retail, que experimenta un fuerte desarrollo nacional e internacional. Las soluciones de Tier1 ofrecen una mejora de los procesos relacionados con los clientes en diferentes sectores de actividad como distribución, retail y consumo, fabricación y producción, ingeniería, obras y mantenimiento, y el sector público.

Con una facturación cercana a los 10 millones de euros, Tier1 dispone de varias delegaciones en España, situadas en Sevilla (sede central), Madrid, Málaga, Alicante, Jaén, Gran Canaria y Tenerife. A nivel internacional Tier1 tiene presencia en Ecuador y en Estados Unidos a través de filiales y en Colombia de forma directa a través de Tier1. Adicionalmente, opera en todos aquellos países en los que sus clientes tienen presencia, como Francia, Portugal, México, China, Perú, Argentina y Emiratos Árabes

La confianza, como valor indispensable para la industria de alimentación y bebidas, ha sido el foco de la sexta edición de  Madrid Food&Drink Summit 2018, el evento anual del sector, organizado por la Federación Española de Industrias de la Alimentación y Bebidas (FIAB). Con más de 450 profesionales, el evento bate récord de asistencia.

“La calidad, la seguridad, la innovación, la sostenibilidad y el compromiso con el consumidor forman parte de nuestro trabajo diario como prácticas irrenunciables”.  Tomás Pascual Gómez-Cuétara, presidente de FIAB

El secretario general de Agricultura y Alimentación, Fernando Miranda,  inauguraba el evento  valorando positivamente los esfuerzos de la industria en su aportación económica y cultural a España. “Tenemos que ser percibidos como un país de calidad, ya que ésta es la llave hacia el mercado internacional. Fortalecer los canales de comunicación con el consumidor global es determinante para construir este entorno de confianza.”

 José Ignacio Goirigolzarri, presidente de Bankia, destacaba en la ponencia de apertura como  » primero hay que hacer y luego comunicar». afirmando como «el trabajo cercano, sencillo, transparente  y pensado en el consumidor se impregna en la satisfacción de los clientes”.

En el mismo enfoque de la Comunicación,  la ponente internacional Elizabeth Linder,  centraba su exposición en la relación de la marca con los stakeholders, siendo las redes sociales los canales de referencia. “La autenticidad y la cercanía con los consumidores son los elementos que están revolucionando las conversaciones en el siglo XXI, algo que cualquier entidad tiene que tener en cuenta si quiere prosperar en este nuevo escenario”.

La primera de las mesas redondas ha reunido a empresas referentes de sectores muy presentes en el día a día de la sociedad, como son, además de la alimentación, la tecnología y el sector farmacéutico. El ex vicepresidente ejecutivo de Nestlé, José López. Marieta Jiménez, presidenta de Merck, y Pilar López, presidenta de Microsoft Ibéric,  han conversado acerca de los elementos que han propiciado la transformación de sus compañías y su adaptación a las nuevas exigencias de los consumidores. Todos han coincidido en la apuesta por el talento y la transparencia en este proceso.

Pilar López ha señalado que «la tecnología, las ideas y el talento son los elementos fundamentos junto a la cultura del valor de las organizaciones en la actualidad”. Por su parte, Marieta Jiménez ha destacado la importancia de “empoderar a nuestros empleados para que puedan también comunicar lo que somos y lo que hacemos, valores esenciales para una compañía que cumple 350 años”.

Por su parte, José López ha incidido en la honestidad y la transparencia un ejercicio irrenunciable para cualquier entidad. “La sociedad puede aceptar que te hayas equivocado, lo que la sociedad no puede aceptar es que no hagas algo para que eso no vuelva a suceder, en definitiva, a mejorar.”

Moderado por el Socio de EY, Javier Vello, FIAB ha reunido a representantes de la cadena agroalimentaria en un debate abierto sobre cómo han cambiado las relaciones comerciales. El presidente de ASAJA, Pedro Barato ha destacado el equilibrio de los eslabones de la cadena como una práctica esencial para que ésta adquiera más valor añadido.

Por su parte, Antonio Luque, presidente de Dcoop, ha valorado el esfuerzo por la eficiencia para ganar competitividad ante situaciones comerciales adversas. José Armando Tellado, director general de CAPSA, ha señalado la diferencia como clave a la hora de crear marca en el mercado internacional. Además, Tellado ha valorado cómo la confianza ha sido determinante a la hora de afrontar este mercado, primando la responsabilidad social al plan de negocio.

En representación de la distribución, el consejero delegado de El Corte Inglés, Víctor del Pozo, ha subrayado la apuesta por la experiencia gourmet dentro de las tiendas de la compañía. “El producto español está tremendamente bien apreciado fuera. Los turistas, cuando vuelven a sus países de origen, valoran de una forma muy positiva los productos españoles.” Del Pozo ha destacado el impulso internacional de la compañía que ya está presente en más de 20 países.

FIAB entrega sus reconocimientos anuales

Durante la jornada, FIAB ha entregado sus reconocimientos anuales, premiando el esfuerzo y la trayectoria de profesionales ligados a la industria de alimentación y bebidas de la mano del director general de FIAB, Mauricio García de Quevedo, y del vicepresidente de FIAB, Javier Robles.

 El reconocimiento al impulso al sector desde las instituciones públicas a la actividad exportadora de la industria de alimentación y bebidas ha caído en manos de los ex directivos de ICEX Isaac Martín-Barbero e Inés Menéndez de Luarca..

Además, FIAB ha reconocido la labor de los profesionales de los medios de comunicación como interlocutores clave para la visibilidad de un sector estratégico para España. Este año, el periodista Carlos Herrera ha sido reconocido en esta categoría.

Por último, La Federación ha querido valorar a José Luis Bonet, presidente de Freixenet y de la Cámara de Comercio de España por una trayectoria profesional de gran recorrido, contribuyendo a elevar el prestigio y la internacionalización del sector en su conjunto.

 La clausura ha corrido a cargo de Reyes Maroto, ministra de Industria, Turismo y Comercio, quien ha incidido en aspectos clave para contribuir a mejorar la competitividad de una industria muy destacada para España. La transformación digital, el apoyo en instituciones públicas de promoción internacional y el trabajo en la defensa externa de nuestros productos para garantizar su competitividad en los mercados internacionales, han sido algunos de los elementos que la ministra puso en valor.

“El sector de alimentación y bebidas está llamado a seguir ocupando un espacio muy importante en el ámbito nacional e internacional y pongamos en valor la posición de liderazgo de este. El Gobierno es consciente de la importancia de la industria en nuestro país por su valor económico y a la exportación. Vamos a trabajar con todo el sector para consolidar esta importancia”, ha destacado Maroto.

 El VI Madrid Food & Drink Summit 2018 ha contado con la colaboración de EY, ICEX, Engie, Ecoembes, Ecovidrio, El Corte Inglés, CESCE y Alimentaria.

¿Quiénes son los retailers con las estrategias más avanzadas de omnicanalidad en el sector textil-moda?

Un nuevo Indice del Omnichannel Mhe Retail Index, establece que en el TOP1o, el Grupo Inditex sitúa a cinco de sus marcas de cadena

 

Los cinco primeros puestos del Indice de Omnicanalidad elaborado por Mhe Consumer, están liderados por Kiabi, seguida de El Ganso y Salsa. No es hasta la posición número cuatro que encontramos a la primera marca del grupo Inditex del Ranking, la cadena Pull&Bear. Bersha,  Zara y Stradivarius, aparecen en las posiciones sexta, séptima y octava, mientras que Massimo Dutti se queda en la décima posición

Analizado el Indice Omnichannel Moda por segmentos, Deporte (Active Wear) se consolida como el subsector con mayor desarrollo Omnicanal.

Las diferencias más claras entre avanzados y rezagados se concentran en las iniciativas con un mayor impacto en la experiencia del Cliente – etapa de ejecución y entre

 

 

El centro comercial GranCasa en Zaragoza, propiedad del Fondo Sierra y CBRE Global Investors,  abre su nueva área de ocio y restauración. Con una superficie de 10.132 m2, en la que integra una zona de ocio infantil de dos plantas, el proyecto ha supuesto una inversión de 12 millones de euros y creará más de 250 nuevos empleos.

Con 10.132 m2 de superficie y el 97% de su SBA comercializada, ha  supuesto una inversión de 12 millones de euros.

El 52% de los locales corresponden a operadores locales.

El nuevo espacio también cuenta con una gran área de ocio infantil, única en toda Zaragoza

 El nuevo espacio, ubicado en la segunda planta del centro comercial, incrementará la oferta actual hasta un total de 21 restaurantes y 5 quioscos que, añadido a las posibilidades de ocio existentes, con un cine y un gimnasio, lo convierte en una de las propuestas más amplias y variadas de ocio y restauración de toda la región.

La nueva área de ocio y restauración contará con grandes cadenas internacionales de restauración, tales como Vips Smart, Gino’s, The Strad Club, KFC, Burger King y LlaoLlao, y más de la mitad de comerciantes locales, lo que supone un fuerte impulso económico para la región, entre otros, Muerde la Pasta, Cervecería D’Jorges, Fran Beer, Frutolandia, Pastelería Baires, Directos al Grano, La Jijonenca y El Rincón. Además, se ha creado una gran área de ocio infantil, totalmente gratuita y única en Zaragoza, y una zona con vistas del exterior que cuenta con una terraza al aire libre.

La remodelación pretende mejorar la experiencia de los clientes de GranCasa, posicionándolo como uno de los referentes gastronómicos y de ocio en el centro de Zaragoza. Para ello, se ha trabajado en un diseño arquitectónico vanguardista e innovador, respetuoso con el medio ambiente y con una oferta de ocio para todos los públicos.

 Antonio Simontalero, responsable de Operaciones de CBRE Global Investors para España y Portugal, ha explicado que “este proyecto de remodelación demuestra la gestión continua que la firma realiza en los activos con el objetivo de adaptarlos a las nuevas necesidades de los clientes y, de este modo, aportar valor a las comunidades en las que están localizados”.

Por su parte, Alexandre Pessegueiro, head of asset management de Sonae Sierra en España, señala que la nueva  área de ocio y restauración de GranCasa » es un claro ejemplo de cómo adelantarnos a los cambios en los modelos de consumo en un sector como el de la restauración, en el que los clientes reclaman una diferenciación cada vez mayor y con una calidad superior. Todo ello, junto con nuevos modelos de ocio, lo hemos querido plasmar en este nuevo proyecto de cara a conseguir experiencias únicas por parte de los visitantes de GranCasa”.

El proyecto de Ulabox,  de integración en su marketplace de los mercados municipales de Barcelona, que tiene su primera prueba piloto con el Mercat del Ninot, ha sido reconocido con uno de los galardones en los  VII Premios Shopper Marketing de AECOC.

Ulabox inició en diciembre de 2017 una alianza con el Institut Municipal de Mercats de Barcelona para llevar a cabo un innovador proyecto conjunto de dinamización y digitalización del comercio urbano de proximidad, que empezó con una prueba piloto con el Mercat del Ninot.

Para ello se ha creado un marketplace integrado en Ulabox que reproduce de la forma más fiel posible la idea de “ir a plaza” asociada con los mercados. El objetivo de la iniciativa es ampliar la base de clientes de los 11 puestos de mercado colaboradores, acercándoles a un nuevo tipo de público, y ofrecer a todo el Área Metropolitana de Barcelona una opción cómoda para comprar producto fresco de mercado en Internet durante las 24 horas y los 365 días del año.

 El jurado del premio de AECOC ha valorado muy positivamente la identificación de Ulabox de una de las principales barreras a la compra online, el producto fresco, y la respuesta que ha dado a esa barrera, tanto a nivel de concepto como de ejecución.

 Eduard Escofet, presidente de la Asociación de Vendedores del Mercat del Ninot,  ha manifestado su satisfacción, asegurando «que las ventas de los puestos de nuestro mercado a través del ecommerce irán a más. Hemos ganado un público nuevo, que no viene al mercado principalmente por la falta de tiempo, y resulta una inyección de ilusión para seguir con la apuesta continua de dar servicio a nuestros clientes”.

 Jaume Gomà, CEO y director general de Ulabox, ha afirmado que  “este es un premio a la dedicación de todo el equipo implicado en este proyecto, pero nos importa más el premio que nos dan nuestros clientes día a día al confiar en el producto fresco comprado online y en Ulabox. En los primeros seis meses de proyecto se han registrado más de 20.000 compras en los 11 puestos de mercado integrados en Ulabox, siendo la carne, el pescado, la fruta y la verdura los productos más comprados por nuestros clientes”.

Luisa Masuet, la nueva presidenta de la Asociación Española de Franquiciadores, sustituye a  Xavier Vallhonrat, quién ha estado al frente de la AEF desde 1996

La Junta Directiva de la AEF, queda integrada por las enseñas Carlin, Century21, DIA, Elefante Azul, Fersay, Grupo VIPS, Mail Boxes Etc., McDonald’s, Midas y la Asociación Catalana de Franquiciadores

 

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Luisa Masuet Iglesias,  ha sido elegida presidenta de la Asociación Española de Franquiciadores (AEF). Masuet,  vicepresidenta de la Asociación desde 2002, sustituye a Xavier Vallhonrat, que ha presidido la asociación durante 22 años.

Natural de Manresa (Barcelona), casada y madre de tres hijos, es licenciada en Derecho por la Universidad de Barcelona en 1984 y por la de Lisboa en 1994,  diplomada en Derecho Europeo por la Patronat Català Pro Europa/Fomento del Trabajo en 1986.  Posee un Máster en Comercio y Legislación Internacional por el Colegio de Abogados de Barcelona y es miembro del Colegio de Abogados de Barcelona y, en su momento, de la Ordem dos Advogados, en Portugal.

En su trayectoria profesional, Luisa Masuet desempeña el cargo de general counsel, como responsable del Departamento Legal en McDonalds España. Compagina sus responsabilidades jurídicas con la dirección del Departamento de Franquicias, siendo responsable de la elaboración, no solo de las políticas de franquicia, sino de la selección y formación de los futuros franquiciados. Actualmente es miembro del Comité de Dirección de McDonald’s España, secretaria del Consejo de Administración de las sociedades del Grupo McDonald’s y Secretaria y miembro del Patronato de la Fundación Infantil Ronald McDonald.

A la hora de valorar su nueva responsabilidad en la AEF, Luisa Masuet expresa, en primer lugar, “mi agradecimiento más sincero a Xavier Vallhonrat, por sus 22 años de trabajo al frente de la AEF, de quien he aprendido personalmente, y por una labor que ha llevado al sistema de franquicias hasta el reconocimiento y la madurez de la que ahora mismo goza en el tejido económico y empresarial español”.

Respecto a su nombramiento, asegura sentirse “ilusionada, a la vez que consciente de la responsabilidad que conlleva presidir una asociación como la AEF, reconocida en España e internacionalmente. Mi objetivo es, no solo consolidar la labor de la asociación, enfocada siempre al beneficio de los socios, sino continuar defendiendo los intereses de la franquicia en general, como modelo de negocio, en el entorno de complejidad y de cambio en el que estamos”.

La Asociación Española de Franquiciadores (AEF) se fundó hace 25 años y actualmente está integrada por 197 socios, cuya facturación representa el 62% del volumen de negocio que genera el sistema de franquicias en España.  AEF es miembro del Consejo Mundial de la Franquicia (WFC) y de la Federación Europea de la Franquicia (EFF).

 

Atonía. Es el término que mejor define el comportamiento del sector textil moda en España. En 2017, apenas creció un 0,49 % hasta los 18.097 millones de euros, según los datos de la 17ª edición del informe ‘El Comercio Textil en Cifras’ publicado por la Asociación Empresarial del Comercio Textil (Acotex).

Poco crecimiento de la facturación, a pesar de que los españoles incrementaron el gasto por cuarto año consecutivo. Gastaron en ropa una media de 453,6 euros en 2017. Un gasto que se repartió entre el total de 62.178 tiendas que existen en España, que dan empleo a 200.612 personas, después de 3.159 nuevos puestos de trabajo creados en el ejercicio 2017.

El reparto del gasto por formatos comerciales, las cadenas especializadas controlan una cuota del 33,1%, seguidas por los hipermercados  y supermercados, con un 24,6%; las tiendas multimarca, con el 19%; los ‘outlet’, con un 14,9%, y los grandes almacenes, con el 8,4%. El canal electrónico, supone un 7% de la facturación total.

Eduardo Zamácola, presidente de Acotex,  ha valorado el crecimiento como «muy ligero» resumiendo el ejercicio con un expresivo «no ha sido un año espectacular».Huyendo de la excusa de la climatología adversa, que si bien es verdad que tuvo sus efectos negativos,  Zamácola ha insistido en la necesidad del sector en «reinventarse» alejado de la permanente venta con descuentos que considera un modelo insostenible Zamacola, recomienda realizar un «ejercicio de reflexión que tenemos que hacer los comerciantes y el mundo de la moda».

Según los datos del informe, Madrid, con una cuota de facturación del 17,13% fue la comunidad autónoma con mayor facturación, seguida de Andalucía (16,21%). De esta forma, Cataluña pasó de ocupar el primer puesto en 2016, con un 17,66% ese año, a un 15,84% en 2017.

En gasto medio por habitante, los madrileños fueron los que más gastaron (550,13 euros), seguidos de los habitantes de Baleares (519,84 euros). En el lado opuesto, se situaron los extremeños (356,88) y los gallegos (394,45).

Para el año en curso, Zamacola ha adelantado unas cifras de facturación que referidas a  los primeros cinco meses de 2018,  según datos internos de Acotex, recogen un descenso del 4,4% respecto al mismo periodo de 2017.

Saber más: Opinión en DA Retail: ¿Qué está pasando en el comercio textil moda? (ver aquí)

Han pasado solo unos meses desde la muerte de Ingvar Kamprad, fundador de Ikea, pero sigue siendo una inspiración para los empleados de la firma en todo el mundo.

Kamprad dio forma a una visión sólida y viva para la compañía, crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Unos valores que se mantienen y se resumen en dos palabras. Unidad y simplicidad.

Sale ahora a la luz una carta inédita, escrita  hace diez años, dirigida a todos ellos, a quienes llamaba con orgullo «su familia  Ikea»

Luisa Alli, directora de Comunicación de Ikea en España, se ha referido a este hecho . «Llevo dos años trabajando en Ikea- dice -y ya soy parte de la idea de su fundador, esa idea de crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Cuando falleció Ingvar sentí el cariño que le profesaban los 8700 empleados y empleadas que formamos Ikea España. En todos,  percibo cada día el legado de nuestro fundador:, su humildad, sus valores, su arraigo e ideales suecos. Esta carta nos ha emocionado realmente, y que nos recuerde nos ha parecido un gesto maravilloso”.

Reproducimos a continuación,  el texto de la carta encontrada ahora:

«Mi historia ha llegado a su fin. He tenido una vida fantástica, algo dura en ocasiones, pero nada es comparable con haber podido trabajar con los mejores co-workers del mundo durante tantos años. Además, he tenido una familia que siempre me ha apoyado.

Lo echo de menos todo. Todos los abrazos y apretones de manos, que subrayan la importancia del concepto Together, ese agradable dolor en mi mano tras estrechar 1500 manos en la fiesta de Navidad en Älmhult.

Todo lo que sé y lo que he hecho lo he aprendido de vosotros: junto a vosotros. Por eso, mi primer consejo será: nunca olvidéis que la mejor forma de crecer y ser felices es aprender los unos de los otros. Los que pertenecéis a la vieja generación, enseñad a la nueva generación nuestra idea de negocio única y nuestra cultura empresarial, en la que todos los co-workers son importantes y necesitan saber que lo son. También la importancia de perseguir nuestras ideas hasta que se hagan realidad. Y explicadles nuestra misión social y nuestro trabajo para crear un mundo mejor para la mayoría de las personas y lo que el entusiasmo, la humildad y la fuerza de voluntad significan para nuestra propia felicidad y éxito continuado.

Los que formáis parte de la nueva generación, buscad a vuestro mentor y aprended de él/ella. Además, traéis con vosotros nuevos conocimientos que vuestro mentor seguro querrá aprender. Es la mejor situación del mundo; todos salís ganando.

En los últimos 10 años, lo que más he ansiado es la firmeza y sencillez, y el retorno del sentido común. Yo nunca he creído en las curvas y barras de las estadísticas o en las investigaciones de mercado rígidas; solo son una pequeñísima parte de la auténtica verdad. Y, a menudo, constituyen los grandes enemigos de la toma de decisiones. La época de la sencillez y el sentido común no ha pasado, pero está seriamente amenazada.

De todo corazón, espero que demostréis vuestra generosa confianza en mis hijos Peter, Jonas y Mathias, al igual que habéis hecho conmigo. Los tres me han prometido que ellos, junto con vosotros, seguirán trabajando para servir a la mayoría de las personas. El hogar es, y siempre será, una pieza central en la vida de todos los seres humanos.

Y, para acabar, cambiaré solo una palabra de mi típica frase, que aún sigue muy vigente: Ya sabéis cuál es. Vive bien. Tú solo estás en el principio… ¡Por un futuro glorioso!

Cordialmente,

Ingvar Kamprad

El centro comercial Sambil Outlet ha cumplido sus expectativas tanto en ventas,  como en afluencias en su primer año de vida.

Cuatro millones de visitas y unas ventas de 48 millones de euros en los doce meses desde su inauguración en marzo de 2017

El primer proyecto del grupo venezolano Sambil en España, muestra cifras positivas. La SBA está comercializada al 92,55 %, ocupando el 91,13 % de los locales. Entre su oferta comercial, destacan firmas como El Corte Inglés, For & From (Grupo Inditex), Foot Locker Fifty Factory, Outlet Sport o Alcampo junto con operadores de ocio y gastronomía como el Tunel de Viento (Hurricane Factory), Odeón Cines, Gino´s, Vips Smart o Foster Hollywood.

El uso de las redes sociales y el marketing on line son, según afirma la gerente del centro comercial, Rebeca Santos, algunas de las claves del buen funcionamiento del proyecto. “En tan sólo un año”, afirma, “Sambil Outlet Madrid cuenta con más de 46.000 seguidores en Facebook posicionándolo en los primeros lugares en redes de centros comerciales en España. Por otra parte, en Instagram logramos posicionarnos en el primer lugar en nuestro sector con 15 K de seguidores”.

Por su parte Gabriel Cohen, country manager de Sambil Outlet Madrid, señala que “la experiencia en outlet debe ser agradable y que se convierta en una rutina de diario y no en algo puntual, estamos trabajando en ideas innovadoras que anunciaremos en breve”. Los buenos resultados obtenidos en este primer año son, añade Cohen, “fruto del esfuerzo que realizamos por construir un outlet con buenos acabados y espacios amplios, lo cual es un valor añadido que hace que la experiencia del cliente sea muy satisfactoria”.

Arnold Moreno, director del grupo en España, ha manifestado que entre los objetivos de Sambil  para los próximos años, están “seguir creciendo y consolidándonos, seguir ofreciendo un mix comercial transversal de primeras marcas. Somos un modelo de outlet bien diferenciado y queremos proporcionar al consumidor una oferta diversificada que incorpore un porcentaje relevante de marcas con poca implantación en el mercado en otros formatos comerciales acompañada de una oferta de restauración variada y de calidad y de potentes propuestas de ocio”.

El Grupo Sambil, fundado en Venezuela en 1958,  ha construido desde entonces más de 500 edificios residenciales y de oficinas, y cuenta con una cartera de 8 hoteles y 13 Centros Comerciales, 10 de ellos en Venezuela, que suman una SBA de más de 400.000m2 y más de 100 millones de visitas anuales.

El grupo tiene cada vez más presencia internacional destacando el Centro Comercial Sámbil de Santo Domingo (República Dominicana) o el de Curaçao, ambos los centros comerciales más grandes de su país y las primeras presencias de Sambil fuera de las fronteras venezolanas.

 

 

De América Latina,  a Europa del Este y África. Glovo, la app que  permite comprar, recibir y enviar al momento cualquier producto dentro de una misma ciudad, se expande. En las últimas semanas, ha iniciado sus operaciones en nueve países más. Uruguay, Guatemala, Panamá, Costa Rica, Ecuador, Marruecos, Egipto, Turquía y Rumanía.

Con estas incorporaciones, la app, que cuenta con más de 1 millón de usuarios y 5.600 partners asociados, opera en 60 ciudades de diecisiete países del mundo. Tras consolidarse en Europa del Sur, Glovo amplía miras hacia Europa del Este y África y ya opera en Casablanca, El Cairo, Bucarest y Estambul. En países en los que la plataforma ya estaba presente como España e Italia se incorporan las localidades de Córdoba, Tenerife y Turín, en Italia.

La empresa,  escoge las capitales de Uruguay, Guatemala, Panamá, Costa Rica y Ecuador para continuar con su expansión en América Latina por su alto nivel de ofertas de restauración, así como de otras categorías como supermercados y tiendas, teniendo en cuenta también la gran oferta y demanda de cada ciudad.

De esta forma, se consolida en América Latina,  tras conquistar 16 ciudades de Brasil y 5 de Argentina desde inicios de año. Brasil se proclama así como el país de LATAM con más ciudades, tras abrir en siete ciudades en las últimas semanas, concretamente Rio Niteroi, Curitiva, Porto Alegre, Salvador, Fortaleza, Recife y Santos y en Argentina la novedad es la ciudad de Rosario. En Chile, Viña del Mar se suma este mes de junio a Santiago de Chile.

Oscar Pierre, fundador y CEO de Glovo, muestra su satisfacción ante la expansión y la gran acogida en   América Latina y EMEA, «que  ha permitido que el crecimiento sea natural. Para nosotros es un gran orgullo poder decir que estamos en tantas ciudades importantes a lo largo de 4 continentes, que constituyen algunos de los principales centros económicos, financieros y culturales del mundo”.

Por cuarto año consecutivo, Carrefour ha celebrado su gala de entrega de los Premios a la Innovación. Con ellos, la cadena de distribución alimentaria quiera reconocer la contribución al mercado de las compañías que apuestan por la investigación y el desarrollo.

En la edición de este año, se han valorado de manera positiva los lanzamientos de productos de tendencia más saludables y sostenibles, relacionados con los nuevos hábitos de consumo, la nutrición, la alimentación ecológica o los productos frescos.

Según el “Análisis del acceso de los consumidores a la innovación en el mercado español de gran consumo”, Carrefour es la cadena que ofrece más referencias de lanzamientos novedosos de los fabricantes y lidera, con un cuota del 62%, la clasificación de los distribuidores que dan un claro apoyo a la innovación de las marcas. En la actualidad, 7 de cada 10 innovaciones de gran consumo que salieron al mercado nacional el pasado año, utilizaron los lineales de Carrefour como escaparate para su lanzamiento y comercialización.

Finalistas elegidos por los clientes 

Para elegir a los ganadores de estos premios, Carrefour cuenta con la participación de los consumidores, ya que son ellos quienes eligen a los finalistas de 12 categorías de productos y a los mejores artículos para mayores de 65, familias numerosas y jóvenes.

A continuación, los productos elegidos se someten a votación por un jurado externo, compuesto por expertos de la investigación, la empresa, la universidad y la cultura. Son ellos quienes eligen cuáles son las compañías ganadoras. Para finalizar, los 15 premios elegidos de entre 42 productos finalistas se dan a conocer en la gala que la empresa de distribución celebró anoche en Madrid.

El listado de ganadores de la cuarta edición de los Premios a la Innovación Carrefour está disponible en la web  www.premiosalainnovacion.es

 

«En España, durante 56 días al año, las tiendas físicas no tienen permitido abrir. Estamos regalando casi dos meses al ecommerce‘»

España es el segundo país más restrictivo en materia comercial de toda la UE, si se analizan las principales barreras a la instalación y operativas , tales como horarios comerciales, impuestos y licencias de apertura

Cada vez son mayores las voces que reclaman libertad de empresa y con ella, libertad de establecer el horario de apertura del negocio comercial. En la nueva era omnicanal, con los formatos ecommerce abiertos las 24 horas del día, 365 días al año, ¿a quién benefician las limitaciones horarias en tiendas físicas?. Sin duda, en primer lugar, a Amazon, Alibaba-Aliexpress- JDcom y otros potentes líderes del comercio electrónico,  cuya cuota de mercado se extiende de forma silenciosa.

Viene esta pequeña introducción, en la misma línea que hemos mantenido en estas páginas hace décadas, al hilo de las declaraciones del director general de la Asociación Nacional de Grandes Superficies (Anged), Javier Millán-Astray, quién  ha cuestionado si tiene sentido seguir prohibiendo abrir las tiendas en domingos y festivos en plena era del comercio online.

Y lo ha hecho, con un dato para la reflexión. «En España, durante 56 días al año, las tiendas físicas no tienen permitido abrir. Estamos regalando casi dos meses al ‘ecommerce'», ha afirmado.

Es un hecho en la actualidad, que los consumidores «pueden comprar cualquier producto, en cualquier parte del mundo y a cualquier hora, ha dicho Millán Astray,  en su intervención, en nombre de Eurocommerce,  en la Conferencia de Alto Nivel sobre ‘Un sector retail europeo adecuado para el siglo XXI’.  El director general de Anged, con socios como  Carrefour, Ikea, El Corte Inglés o Leroy Merlin, entre otras, afirma que el «el gran beneficiado del cambio digital es el consumidor, que es quien tiene el poder. Estamos en una auténtica revolución en la forma de hacer el comercio. El marco regulatorio tiene que permitirnos adaptarnos a ese consumidor»

En este sentido,  las empresas del retail están transformando todo su modelo de negocio para dar un nuevo enfoque estratégico, pero se encuentran con unos problemas del entorno regulatorio que se lo impiden. En su opinión, existen cuestiones donde se demuestra que el comercio online y físico competiten con «reglas de juego distintas», que van más allá del plano laboral o fiscal.

Valga el  ejemplo «el problema de fragmentación» del mercado europeo, que cuenta con 28 regulaciones comerciales distintas, y ha recordado que «sólo en España hay otros 17 marcos normativos autonómicos«, que dificultan la actividad de las empresas.

La Comisaria Europea de Mercado Interior, Industria, Emprendimiento y Pymes, Elzbieta Bienkowska, ha realizado un llamamiento a los Estados Miembros para que revisen su regulación comercial, eliminen barreras innecesarias y desarrollen un entorno normativo que ayude a las empresas a competir e innovar en plena transformación digital. Y ha subrayado los datos de un estudio  que sitúa a España como el segundo país más restrictivo en materia comercial de toda la UE después del análisis de las principales barreras a la instalación y operativas (horarios comerciales, impuestos y licencias de apertura) que afectan al retail y las distorsiones que generan en términos de unidad de mercado y competencia.

Bienkowska ha dicho que «es tiempo de actuar» y poner en marcha reformas que tengan un «beneficio significativo» para los consumidores y las empresas en el mercado único de la UE.

 

 

MediaMath acaba de realizar un estudio, que revela las claves para realizar campañas programáticas omnichannel efectivas.

El informe, desvela los requisitos para enfocar la programática de una manera completa, estructurada y adecuada a cada uno de los canales (web, vídeo, Mobile), para adaptarse al consumidor de hoy.

Esta sistematización permite a las marcas, tanto administrar y segmentar las audiencias según el dispositivo utilizado por los usuarios, como interactuar con el público con el mensaje y formato más atractivo según el canal en cuestión.

Las conclusiones de los expertos en marketing digital programático de MediaMath, se dividen en tres bloques:

1. Data first. Los datos son el núcleo de una estrategia omnichannel eficaz. Resulta esencial obtener una visión más sofisticada y unificada del consumidor para comprender cómo cada canal influye en la toma de sus decisiones para la compra.

Para ello, se aconseja, por un lado, definir e implementar internamente el origen de los datos. Por otro, limpiar, organizar y centralizar los datos que las marcas recogen directamente de los consumidores (First Party Data), para así poder generar la información necesaria que determinará qué experiencias de navegación mueven al cliente hacia las marcas.
Al mismo tiempo, es recomendable conocer como completar los datos propios con aquellos que se han obtenido con la compra a otra empresa (Second Party Data) y los que se compran de un proveedor externo (Third Party Data).

2. Nuevos sistemas de medición: ROA y ROI. El click through rates (CTR) y las impresiones se han quedado atrás para la medición de la efectividad de las campañas digitales. Hoy esos sistemas están siendo sustituidos por el ROA (Return on Assests) y el ROI (Return on Investment), que han de ser definidos para cada canal, según sus características propias.

Además, hay que dar respuesta a la exigencia de los consumidores por tener experiencias de marca adecuadas a sus gustos. Por eso un estrategia de marketing digital programático para por personalizar los mensajes y no solo una efectiva campaña programática omnichannel, la personalización de los mensajes y no sólo su adaptación al tipo de pantalla. Junto a esto, se aconseja captar y mantener la atención de los consumidores a través de historias convincentes y contadas de la forma precisa y en el momento adecuado.

3. Tecnología adecuada. Permite a las marcas hacer campañas programáticas omnichannel segmentadas según las diferentes audiencias en función de los datos demográficos y los intereses de los consumidores, de la forma más rentable. Para ello, se han de contar con las adecuadas plataformas DMP y DSP, que permitan activar y ejecutar acciones de marketing digital en tiempo real y llegar a los consumidores deseados en todos los dispositivos.