«Los retailers de todo el mundo siguen viendo cómo cambian las preferencias de los compradores a medida que se vuelven más dependientes de la conveniencia y personalización que las experiencias de compra in-app ofrecen. Sin embargo, a medida que aumentan las ventas in-app, es obligatorio que los retailers entiendan que el simple hecho de lanzar una app no significa necesariamente que vaya a producir beneficios inmediatos».
Esta reflexión de Carolina Lesmes, directora Comercial para España y Portugal de Criteo, expuesta en la presentación del estudio Global Commerce Review realizado por la plataforma, revela una fuerte correlación entre el crecimiento de las transacciones en apps y los retailers que utilizan una estrategia de ventas basada en aplicaciones.
EL DATO
Los clientes omnicanal- un 7 % del total- generan el 27 % de todas las ventas
El informe, relativo al segundo trimestre de 2018, analiza los datos de navegación y compra de más de 5.000 retailers en más de 80 países y desvela que los compradores siguen utilizando las apps para smartphones a la hora de realizar sus compras, especialmente entre los retailers online
Las 3 principales conclusiones del Global Commerce Review del segundo trimestre de Criteo
- Las transacciones realizadas a través de web móvil, especialmente en los smartphones, siguen aumentando en la mayoría de los países y regiones.
- La proporción de transacciones a través de apps de anunciantes que promocionan su aplicación de compra sigue aumentando.
- Respecto a la demanda in-app, los retailers con tienda física se quedan atrás frente los retailers que cuentan solo con tienda online
El Global Commerce Review sirve de herramienta comparativa para los anunciantes, ya que les permite saber más sobre el comportamiento de los compradores a través del desktop, web móvil y las apps.
Junto al Global Commerce Review, Criteo ha lanzado su Seasonal Sales Dashborad, aportando un valor añadido a los datos del estudio antes de las compras de Black Friday y Navidad. Gracias a esta herramienta online gratuita, los retailers pueden analizar cómo se comportaron los compradores a nivel mundial durante las vacaciones de 2017.
Esta herramienta interactiva está impulsada por 1.000 millones de transacciones de 2.500 retailers en 16 países. Permite a los usuarios desglosar el conjunto de datos y clasificarlos por país, categoría retailer y rango de fechas entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2017.
Las marcas del sector Gran Consumo lideran una vez más el ranking de interacciones en redes sociales. En los perfiles propios las compañías han logrado más de 7,8 millones de interacciones, según datos del panel Icarus Analytics.
En el estudio, que recoge los resultados del tercer trimestre del año, Ybarra, L’Oreal y Coca Cola ocupan los tres primeros puestos en cuanto a impacto de marca en las redes sociales. La viralidad de los contenidos y el aumento de su actividad en Instagram le han valido a la marca de mahonesa para liderar la lista. L’Oreal, por su parte, ha centrado su estrategia de marca en los canales externos a través de la etiqueta #EmbajadoraLoreal. Mientras que Coca Cola ha aprovechado el patrocinio de los festivales de música celebrados este verano para generar contenido mediante influencers.
Según destaca el informe, las interacciones de las marcas de Gran Consumo han logrado en Instagram 13,5 millones de me gustas y compartidos, un 33% más que en 2017. Desciende el número de interacciones en Facebook y Twitter. Ambas redes sociales han experimentado una caída del 45% y el 43%, respectivamente.
Del total de interacciones del sector, el 83% de las mismas se concentran en canales externos, lo que confirma, de acuerdo con el estudio, la importancia de los influencers como generadores de interacciones. Los perfiles propios, por su parte, han generado más de 7,8 millones de reacciones.
En cuanto al tipo de contenido con el que más interactúan los seguidores de las marcas de Gran Consumo, en los canales de las mismas los sorteos (con un 31% de las interacciones), las recetas (26%) y los momentos de consumo (10%) resultan los preferidos.
En el caso de Youtube la marca que más reacciones aglutina en la plataforma de vídeo online es Garnier. En el tercer trimestre del año, ésta ha conseguido algo más de 14,9 millones de visualizaciones. Le sigue L’Oreal, con 14,4 millones, y Puleva, con 11,4 millones de visitas a sus vídeos.
Elaborado por la compañía Epsilon Technologies, el estudio recoge el análisis de 1.274 perfiles y los resultados de 420 marcas del sector del Gran Consumo.
La tarjeta ya es el método de pago más utilizado en España. Lleva años en tu cartera, pero hasta hace bien poco los españoles nos resistíamos a pagarlo todo con ellas. Ese momento ya ha llegado y forma parte de los cambios en las tendencias de pago que viviremos en 2019. Así lo ven en Universalpay
Según el Estudio El Futuro de los Pagos 2019, adelantado en el Mobile Commerce Congress 2018, la tarjeta es el método de pago habitual en el 72,5% de las compras diarias, superando al pago en efectivo, presente en el 65,9% de las compras que hacemos cada día.
Y es que el dinero de plástico ha alcanzado la mayoría de edad y ya ocupa a prácticamente todas las generaciones, desde los 25 hasta los 65 años. Tan solo los menores de 25 se resisten al uso mayoritario de las tarjetas en su vida diaria.
Uno de los factores que explica nuestra tarjetización es la expansión de los llamados negocios verticales frente a los tradicionales: “Las tiendas de tecnología, los grandes almacenes, supermercados y tiendas de ropa son los lugares preferidos para pagar con tarjeta”, según explicó Miguel Ángel Cuesta, director de negocio de UniversalPay, durante el Mobile Commerce Congress.
El móvil como método de pago en 2019
La tarjeta no es más que la punta de lanza de esta revolución en los pagos. 2019 será el año del despegue definitivo del móvil como método de pago gracias a su versatilidad con los diferentes canales. “Es práctico y funcional”, como dice Cuesta, que destaca el bajo coste del móvil y la experiencia de pago más amable que ofrece entre cliente y comercio.
De hecho el 15% de los clientes usan ya el teléfono para pagar sus compras, la mitad de ellos con aplicaciones tipo wallet de su propio banco. Aunque su uso comienza mucho antes: ¿quién no compara precios en el móvil delante de una estantería de productos?
Como ves, el teléfono móvil ya lo centraliza todo. Si hace unos años empezamos a usarlo para sacar una foto al producto junto a su precio para luego analizarlo en casa, ahora ya copa todo el proceso hasta el pago final.
La llegada del pago móvil trae además otros avances técnicos que repercuten en la operativa de los comercios, como es la integración de los canales offline y online en los cobros y en la contabilidad. Una multicanalidad que todavía alcanza al 36% de los comercios y cuyo crecimiento será uno de los retos de las tendencias de pago de 201
El Consejero Delegado de Grupo DIA, Antonio Coto, presentaba esta semana las cifras de los primeros nueve meses del año de nuevo decepcionantes. Lo hacía con reflexión y autocrítica, en referencia a la actual situación financiera de la compañía.
A cierre de septiembre, la deuda neta se sitúa en los 1.422 millones de euros, con un resultado operativo, EBITDA ajustado, en descenso del 24% hasta los 281 millones de euros.
No fueron mejor las ventas comparables del Grupo DIA. Crecieron un 2,7%, excluyendo el efecto calendario. Sin embargo, incorporando el efecto de la depreciación de las monedas brasileñas y argentinas, las ventas cayeron un 9,0%, lo que representa unas ventas brutas bajo enseña de 6.949 millones de euros. Esta caída se debe en un 2,5% a reducción de las ventas en Iberia, donde se han implementado una serie de decisiones que no han dado los resultados esperados (la baja adecuación a las necesidades de los actuales clientes de la oferta de productos, servicios, así como la marca propia), dice la compañía.
«Vamos a concentrar nuestros esfuerzos en España, nuestro principal mercado, con un plan de cambio operativo realista y estricto en el corto plazo para revertir la tendencia actual», señala Antonio Coto. Los formatos más perjudicados, además del anuncio del pasado verano de la puesta en venta de los 35 establecimientos mayoristas, los cash&carry Max Descuento, Coto dejó entender la búsqueda de «potenciales alternativas estratégicas» para Clarel, con 1.027 tiendas en el mercado español.
En el lado contrario, se potenciarán los formatos Dia&Go y La Plaza de Dia, que registran crecimientos superiores al 20 y al 8% respectivamente. Y, de forma muy destacada, el canal online, que cuenta ya con una cuota de mercado del 10 % en España y cerró los nueve primeros meses del año con un aumento de ventas del 43 %, hasta los 57 millones de euros.
Destituciones de directivos
En paralelo a la comunicación de resultados, el Grupo continuaba cambiando su equipo ejecutivo. En menos de una semana, a la suspensión en funciones de su director financiero, Amando Sánchez, se suma la salida de la compañía de Diego Cavestany, director ejecutivo de Nuevos Negocios, Juan Cubillo, director ejecutivo de Compras y Miguel Bello , director de supermercados, La Plaza y el Árbol.
Al mismo tiempo, Norges Bank, ha vendido casi todas las acciones directas que tenía en la compañía de distribución, pasando del 1,3% a apenas el 0,2% de los votos atribuidos a las acciones.
Mensajes ante una situación difícil
Grandes dificultades que reconoce Antonio Coto, CEO de Grupo DIA, en cada una de sus manifestaciones. Frases, todas, con gran mensaje detrás:
“La compañía pondrá el énfasis en una gestión prudente del cash flow y en una reducción de los niveles de Capex en el corto plazo”.
«Seremos mucho más disciplinados en cada euro que invertimos, igual que en el seguimiento y control de los retornos»
«los esfuerzos se centrarán en España, con un plan realista y dirigido a la recuperación realista del negocio, con el objetivo de invertir la tendencia actual”.
«No anticipo ningún detrimento al perfil de negocio como resultado de las medidas que se adopten»
“El valor intrínseco del grupo está fuera de duda, sus más de 7.000 tiendas siguen trabajando normalmente, con buenas cifras de volumen y de generación de cash flow”.
«Grupo DIA reitera la horquilla de 350-400 millones de euros de EBITDA ajustado frente a los 586 millones de euros de 2017.
DIA&Go, La Plaza y la venta online, los formatos ganadores
Grupo DIA «tiene clara la estrategia y los formatos ganadores donde debe centrar la inversión» para maximizar los retornos y el valor para el negocio:
DIA&Go y la Plaza muestran crecimientos comparables superiores al 20% y 8% respectivamente
La propuesta de venta online está registrando fuertes crecimientos con un aumento de 30% en los 12 meses hasta septiembre, una cuota de mercado del 10% y es una palanca de valor esencial para un negocio de proximidad como el de Grupo DIA.
Antonio Coto manda un mensaje claro y contundente para la proyección de DIA en el futuro, basado en la fortaleza de su marca y su track record en obtener márgenes muy por encima de la media del sector.
Fuera de España, Grupo DIA planea seguir básicamente las iniciativas clave implementadas en España, con un enfoque más selectivo y restrictivo hacia las inversiones. Antonio Coto destacó el muy buen posicionamiento de los negocios en Brasil y Argentina, aunque reconoció que “a la vista de la incertidumbre macro-económica que afecta actualmente a estas dos economías, es el momento de mantener una postura prudente”.
“Mirando al futuro, quiero construir un DIA totalmente enfocado en los clientes y que sea el cliente el que marque nuestras conversaciones de aquí en adelante. Toda la cadena de valor de DIA se debe poner a su servicio para que encuentren en nuestras tiendas productos de calidad al mejor precio y una atención esmerada. Para conseguirlo, ya he comenzado a trabajar en estrecha colaboración con nuestros proveedores, franquiciados y empleados”
Las nuevas tecnologías han modificado los perfiles profesionales ‘de toda la vida’, a día de hoy, las empresas buscan especialistas del sector TIC. Entre ellos, pocas mujeres y asunción total de la idea de que los robots en el ámbito laboral son ya una realidad y que traerán en paralelo, nuevos puestos de trabajo
Conclusiones todas, que pueden extraerse de la reciente ‘Encuesta sobre Empleo en el sector TIC’, realizada por Modis, en la que el 48,6% de los participantes opina que los analistas de datos y los programadores informáticos son los perfiles que tienen más fácil la búsqueda de trabajo. A este profesional, le sigue los especialistas en ciberseguridad (20,1%), los de Big Data (18,9%), los consultores (6,3%) y perfiles vinculados a otros ámbitos como la inteligencia artificial (6,3%).
Solo el 12% de los nuevos matriculados en TIC son mujeres
En cuanto a la presencia de mujeres en las empresas del sector tecnológico, el 56,3% de los encuestados afirma que el número mujeres es inferior en las compañías TIC, mientras que el 31,9% considera que existe igualdad en materia de género. Por su parte, el 11,8% de los profesionales decidió no contestar a esta pregunta.
No obstante, los datos publicados por la OCDE reflejan que solo el 12% de los nuevos matriculados en grados TIC en España son mujeres, siendo la media de los países pertenecientes a la OCDE un 19%.
La encuesta refleja que cada vez más empresas demandan profesionales del sector TIC y que estos trabajadores tienen que tener experiencia en tecnología. Sin embargo, este punto nos lleva a la conclusión del informe que refleja que hay escasez de talento digital en España. Dos de cada tres consultados piensan que existe un importante déficit de talento en el ámbito TIC.
Además, esta conclusión incrementa si se pregunta a los responsables de Recursos Humanos de las empresas españolas, pues ocho de cada 10 reconocen tener problemas para encontrar profesionales que se ajusten a sus necesidades reales. Y, además, tres de cada cuatro manifiestan que cuando consiguen al profesional ideal es difícil mantenerlo.
Los reclutadores no solo buscan nuevos perfiles tecnológicos sino que también que las personas tengan una experiencia laboral media de dos a cinco años, según confirman seis de cada 10 encuestados por Modis. Por otra parte, hay compañías que demandan perfiles con una alta trayectoria, de cinco a 10 años (27,6%) y, en cambio, solo un 11,2% opina que las vacantes disponibles son para jóvenes sin experiencia o estudiantes.
En ese sentido, más de la mitad de los encuestados están de acuerdo de que el sistema educativo vigente no está en sintonía con lo que demandan las empresas (67,8%), por lo que se observa una desigualdad entre el tipo de profesional que termina sus estudios universitarios frente a los perfiles que se necesitan en el mercado laboral español.
Robots & humanos
Por otra parte, las empresas saben que la irrupción de los robots ya es una realidad en la sociedad. En concreto, el 45,8% de los profesionales opina que la influencia de los robots en el mundo laboral será muy positiva, porque traerá también nuevos puestos de trabajo.
Por su parte, el 31,9% considera que los robots no influirán ni positiva ni negativamente, y para 1 de cada 5 el impacto será negativo y eliminará empleos ocupados actualmente por personas. De hecho, más de 60 millones de trabajadores correrán el riesgo de ser reemplazados por robots en los próximos años, según un informe de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE).
Un ejemplo de ello se encuentra en la empresa asiática Foxconn, una de las mayores manufactureras del mundo, que ha reducido en pocos años la cifra de sus empleados de 110.000 a 50.000, tras instalar sus robots llamados Foxbots, que son brazos automatizados capaces de realizar tareas cotidianas.
Las ventas del grupo líder de cosmética francés han experimentado en los primeros nueve meses del año un crecimiento del 1,8%, con respecto al mismo periodo de 2017, alcanzando una facturación total de 19.864 millones de euros en todo el mundo, según los datos fiscales presentados por el consorcio.
Los productos de lujo de las marcas marcaron el ritmo de crecimiento del Grupo L’Oreal hasta septiembre. En concreto, se facturó 6.715 millones de euros, lo que ha supuesto un incremento de casi un 9%, frente al mismo periodo de 2017. Los productos pertenecientes a la categoría de Active Cosmetics también aumentaron sus ventas en un 9%, facturando 1.752 millones de euros.
Por su parte, la categoría de productos de consumo cayó un 2,4%, con respecto al ejercicio pasado, alcanzando una cifra de negocio de 8.990 millones de euros. La división sigue teniendo menos ventas en Europa central y Brasil, pero se alzó gracias a los buenos resultados obtenidos en China, India y Turquía. Además, se observa un fuerte crecimiento en las ventas de comercio electrónico, según los resultados publicados por el grupo francés.
Los productos profesionales también experimentaron una caída en sus ventas del 4,5%, con 2.405 millones de euros.
Asia lidera las ventas
El grupo francés pone el foco en su nuevo mercado emergente (Asia-Pacífico, América del Sur, Europa del Este y África) que facturó en conjunto 8.489 millones de euros hasta octubre. Asía-Pacífico fue la zona con más ventas, alcanzando una cifra de negocio de 5.342 millones de euros, un 17,2% más que en el mismo periodo de 2017.
Entre los productos con mejores resultados de ventas, los de Luxe están experimentando un fuerte crecimiento en Asia, especialmente en China y Hong Kong. La aceleración se ha visto impulsada por las marcas Lancôme, Kiehl, Giorgio Armani, Yves Saint Laurent y L’Oréal Paris.
Por su parte, las regiones de Norteamérica y Europa Occidental han sufrido una caída en las ventas de los productos del grupo galo. En concreto, se facturaron 5.385 millones de euros (-3,6%) en América del Norte y 5.989 millones de euros (-1,4%) en Europa Central. Entre las distintas causas, se debe, sobre todo, a la desaceleración del mercado en Reino Unido.
El grupo Eroski continúa en ascenso en su ruta de consolidación, después de su primer ejercicio en tiempo, en 2017, en el que además de reducir deuda, entraba en beneficios.
Las cifras conocidas ahora del primer semestre de 2018 así lo confirman. Eroski ha cerrado las cuentas semestrales, a 31 de julio de 2018, con un resultado positivo de 14,8 millones de euros, continuando en la senda de mejora de sus resultados positivos. Por su parte, la matriz Eroski S.Coop. ha cerrado el primer semestre con un beneficio de 2 millones de euros.
En su conjunto, el grupo muestra una cifra de negocio estable de 2.314 millones de euros, destacando el crecimiento del 2,9% de las ventas en las zonas en el País Vasco, Navarra, Galicia y Baleares, que cuentan con una red ampliamente transformada al modelo comercial “contigo”.
La actividad ordinaria alcanza un resultado de 83 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 75% sobre el mismo periodo del año anterior, impulsado por operaciones inmobiliarias y las mejoras de eficiencia en la cadena de valor, tanto en los procesos logísticos como en el propio modelo comercial “contigo”.
Por su parte, Caprabo ha iniciado un plan de mejora de competitividad y ha anunciado recientemente la construcción de una nueva plataforma logística en Barcelona.
Continúa el plan de reducción de deuda
Durante la primera parte del año, Eroski, ha continuado con su plan de reducción de deuda financiera y ha amortizado 83 millones de euros. Con este importe, la deuda financiera ha descendido en 1.475 millones de euros desde el inicio de la crisis económica. Tras haber cumplido con todos los compromisos adquiridos con las entidades financieras, actualmente negocia un nuevo plan de desapalancamiento financiero a partir de agosto de 2019 con el objetivo de lograr una estructura de pasivo equilibrada en 2024.
Durante el primer semestre del ejercicio, la inversión ha ascendido a 38 millones de euros, entre propia y de franquiciados. Una inversión destinada en gran medida a la remodelación de 52 supermercados y a la apertura de veintiséis nuevas tiendas. Concretamente, ha inaugurado dos supermercados propios y 20 franquiciados, además de tres nuevas tiendas de calzado deportivo “Dooers” y una gasolinera.
Eroski cuenta en la actualidad, con una red comercial de 1.651 establecimientos, entre supermercados, hipermercados y cash & carry; además de gasolineras, ópticas, oficinas de viajes y tiendas de equipamiento deportivo. Sus socios clientes son más de 6 millones y 33.000 los socios cooperativistas y trabajadores.
SABER MÁS… LAS CIFRAS DE 2017
El ejercicio 2017 de Grupo Eroski, se ha saldado con un resultado positivo de 33,2 millones de euros, lo que supone una mejora de 56 millones de euros respecto al resultado del año anterior
La cooperativa matriz, Eroski S.Coop. superó los 13 millones de euros de beneficio, consolidando la transformación y la entrada del Grupo en beneficios
En tres años, Grupo Eroski ha amortizado 646 millones de deuda, incluyendo los 167 millones de euros de reducción del ejercicio 2017
En establecimiento, Eroski ha incorporado 61 nuevas tiendas y supera ya las 600 tiendas de nueva generación que representan, el 65% de sus ventas alimentarias
‘Todos los hombres, todas las marcas, en un único lugar’ es el claim de la nueva campaña de El Corte Inglés dirigida al público masculino.
El spot de la nueva campaña se empezará a emitir este 1 de noviembre en los medios de comunicación, televisión, gráficas, exterior, RRSS e interactivos, con Antonio Banderas como protagonista.
Banderas resume todas esas facetas que componen la personalidad de todos y cada uno de los hombres, -señala El Corte Inglés- y que se reflejan y toman forma cuando eligen la ropa que van a vestir. El actor, director, productor, diseñador y cantante malagueño nos muestra en la campaña de moda masculina de los grandes almacenes que, independientemente de su estilo o personalidad, en El Corte Inglés se encuentra la mayor oferta de marcas, estilos y servicios de moda para cualquier tipo de hombre.
Toni Ruiz, actual director financiero de Mango, ha sido designado nuevo director general. Ruiz, será responsable de los resultados de la empresa, así como de la transformación digital y la adecuación de la organización, según fuentes de la compañía.
El puesto, supone recuperar una responsabilidad que hasta abril de 2016 lideraba Enric Casí, hombre fuerte del presidente del holding durante más de 20 años. El resto de la máxima ejecutiva sigue formada por Daniel López y Jonathan Andic, como vicepresidentes Ejecutivos. El Consejo de Administración de Mango, cuya presidencia ejecutiva ejerce el fundador, Isak Andic, se completa con Carlos Costa, como director de Operaciones y Estrategia.
Toni Ruiz es licenciado en Económicas por la Universidad de Barcelona y máster en economía y dirección de empresas por el IESE, y desde febrero de 2015 ejercía como director financiero de la compañía. El ejecutivo ha desarrollado buena parte de su carrera en la empresa de bricolaje y materiales para la construcción Leroy Merlin, del grupo Adeo, donde fue director financiero de la marca en España y también desempeñó el cargo de control y planificación a escala mundial.
Uno de los actores que juegan un rol principal en la experiencia de cliente de una compañía es la tienda física. Ese espacio que reúne todos los componentes necesarios para conseguir que el o la visitante no solo acuda a comprar. También, que se lleve consigo emociones que asociar con la marca.
Sobre cómo lograrlo hablaron los asistentes a la primera edición del Foro Smart Customer Experience, organizado por la empresa Incoga y celebrado en el Auditorio Rafael del Pino, en Madrid. Allí, los pensadores de las experiencias de clientes de compañías como Banco Santander, Pibank, Adolfo Dominguez y LetsGo Company enseñaron a los asistentes las claves de la transformación en sus puntos de venta.
Para Maria Teresa Aranzábal, consejera de Adolfo Domínguez, el consumidor ahora busca emociones a la hora de comprar, de ahí que los espacios físicos se hayan convertido en “generadores de experiencias memorables”. De acuerdo con Aranzábal, la marca de moda se encuentra en proceso de renovación de sus espacios. Una tarea que llega después de haber reducido el número de puntos de ventas en 2017 como parte del plan de cambio que lidera Adriana Dominguez.
Más avanzados están en Banco Santander. Además de abordar la transformación en espacios Smart Red de las 4.000 sucursales que posee en territorio nacional, la entidad financiera ha importado desde Chile las experiencias que los usuarios viven en los llamados Work Café Santander.
Una fusión de coworking, cafetería y entidad bancaria, “abierto a todos, clientes y no clientes, para usos que van más allá de las transacciones tradicionalmente asociadas a una sucursal”, ha explicado Diego Fernández, director de desarrollo de negocio de la entidad.
Espacios diáfanos, con sillones y mesas redondas que sustituyen a las clásicas mesas bancarias. Las cinco oficinas de las que dispone Pibank resultan para la misma la pieza clave con la que iniciar relaciones duraderas con los clientes. De acuerdo con la compañía, las oficinas persiguen reducir al máximo el tiempo de espera.
No hay papel ni dinero en efectivo. Ni siquiera se realizan operaciones bancarias. Tan solo tres zonas diferenciadas a modo de cafetería donde informarse sobre productos financieros básicos, como la cuenta nómina o la petición de un préstamo. Y ello con la misión de adaptarse al tiempo de los consumidores. “Nuestro espíritu de marca es hacer la vida más fácil a los clientes, que sintetizamos en el claim ‘mejor es más fácil’”, ha expuesto Beatriz Martínez, directora general de Pibank.
Emociones en la tienda física
El foco en el cliente ha conducido de igual forma a que el mundo del espectáculo ponga en marcha experiencias con las que impactar. Ha sido el caso de LetsGo Company, promotora de las salas de fiesta madrileñas Medias Puri y Uñas Chung Lee, donde combinan el espectáculo nocturno con la experiencia vivida en una discoteca.
Como ha señalado Begoña de Póo, responsable de patrocinio y relaciones externas de la empresa, la participación, que resulta clave en sus experiencias, se promueve mediante la técnica de la teatralización. “Creamos espacios físicos diseñados para vivir experiencias lúdicas de forma masiva y ser disfrutadas colectivamente”.
Un formato que, al igual que los desarrollados en otros sectores, persigue lo que Elena Alfaro denomina la ‘fanscinación’. De acuerdo con la consultora de EMO Insights, el consumidor de hoy día persigue interactuar con la marca y sentir con ella emociones, ya que son éstas las que conducen en un 95% la toma de decisiones de los mismos. “Y los espacios físicos son un vehículo óptimo para generarlas y fidelizar”.
Sprinter, uno de los líderes nacionales de distribución de moda deportiva, se une a Correos, empresa líder en mensajería del mercado español, para instalar su servicio CityPaq. Un sistema de distribución gratuito basado en terminales inteligentes que facilitarán la recogida de las compras online de miles de personas en toda España.
Bajo el claim “Ahora tus paquetes te esperan a ti”, Correos ofrece una vía rápida, eficaz y gratuita de gestionar la recepción de las compras online efectuadas en la web de Sprinter, habilitando nuevos puntos de recogida más adecuados y cómodos para los usuarios. Un nuevo proyecto que les posiciona como líderes en nuevas tendencias de contacto con los clientes.
Este nuevo servicio ya se puede encontrar en diecisiete tiendas Sprinter repartidas en diferentes puntos de España como son en los centros comerciales de El Mirador en Cuenca, el As Termas en Lugo, el Plaza Mayor en Gandía, el Ociopia en Orihuela y en La Loma en Jaén. Además de en tiendas retail en Ferrol, Andújar, Cáceres, Ciudad Real, Villanueva, Mérida, San Juan, Málaga, Huelva, Alicante, Plasencia y Elche.
La automatización parece que aún debe convencer a los directivos de las grandes compañías. Tan solo el 16% de este tipo de empresas ha experimentado o implantado tecnologías de automatización a escala, según los datos del último informe del Instituto de Investigación de Capgemini.
Y entre ese porcentaje apenas el 15% de las compañías especializadas en Retail han aprovechado las ventajas operativas de las mismas. Las empresas que conforman el sector de la Automoción lideran el ranking de preferencia. Un 25% reconoce haber adaptado tecnologías de automatización a escala para reducir los costes de producción.
De acuerdo con el centro de investigación, de aquí a 2022 tales desarrollos proporcionarán a las compañias de este sector un ahorro de 32.000 millones de dólares. En el caso del negocio Retail las reservas ascenderían a 125.000 millones de dólares. Le sigue el sector de la Producción industrial y el Consumo, con 165.000 millones de dólares de ahorro.
De igual forma, el objetivo de la automatización difiere entre las compañías que la implementan. Así, el 43% de las empresas afirma que el interés por la misma se halla en las ventajas operacionales que les ofrece. Mientras que apenas el 23% señala como principal motivo el incremento de las ganancias.
Precisamente, sobre este colectivo el informe indica que solo un tercio de las compañías han optado por soluciones de automatización “rápidas” – esto es, fáciles de instalar y utilizar- en áreas como la reconciliación financiera, la incorporación de personal, la generación de leads para marketing y ventas o las verificaciones antifraude. De acuerdo con el estudio, este tipo de automatización se caracteriza por aportar a las compañías beneficios altos.
Predomina la automatización basada en reglas
La automatización no se aplica en todas las áreas por igual. El 56% de los directivos encuestados explica que se han implementado tecnologías de la información (IT) en back-office, mientras que un 35% ha automatizado la cadena de suministro. Por su parte, el 37% de los entrevistados ha aprovechado este tipo de tecnología para ahorrar costes de operaciones en la experiencia y atención al cliente. El 29% de las empresas se beneficia de la automatización en tareas de marketing y ventas.
En cuanto a retorno de la inversión (ROI), la cadena de suministro y recursos humanos se alzan como las áreas back-office que más beneficio obtienen. El 15% y el 14%, respectivamente.
De igual modo no todas las compañías aplican las mismas soluciones. Según los datos del informe, el 73% se centra en aplicar sistemas basados en reglas (ITPA/RPA). Un 47% opta por implementar soluciones de automatización que emplean el reconocimiento del lenguaje natural, y un 30% aquellas que utilizan la inteligencia biométrica y de visión por ordenador.
Apenas el 13% de las grandes compañías deciden aprovechar soluciones de Inteligencia Artificial (IA) basadas en aprendizaje profundo (deep learning) y otros métodos de aprendizaje de máquina (machine learning). El estudio destaca la automatización de L’Oreal en Canadá. Aquí el gigante de cosméticos integró un chatbot a Facebook Messenger para que éste recomendara a los usuarios regalos de belleza.
La aceptación de los empleados, pieza clave
El estudio, que recoge las opiniones de 705 directivos de compañías que facturaron el año pasado más de 500 millones de dólares, indica de igual forma las claves por las que las empresas que lideran el ranking de automatización consiguen beneficios. El 68% cuenta con una hoja de ruta a seguir. El 85% afirma que la automatización resulta una de las primeras prioridades de la empresa. Y un 88% señala además que los empleados la han acogido bien.
Las mismas que aconseja Ashwin Yardi, responsable de industrialización y automatización de la firma que elabora el estudio. A lo que se suma la recomendación de aprovechar la implementación de soluciones “rápidas” que aporten beneficios.
“La automatización tiene un inmenso potencial para impulsar tanto las mejoras de eficiencia como el valor del negocio. Debemos aprender hoy de esos casos de uso y fijarnos en algunos de los éxitos rápidos con el fin de incrementar el ritmo de adopción y la rentabilidad de la inversión”, afirma.
Internet de las cosas (IoT) es ya una tecnología vital para la mayor eficiencia de la industria del retail. Los profesionales se muestran convencidos de que su aplicación, transformará la cadena de suministro en poco tiempo. Pero la gran mayoría, no están seguros de cómo y en qué afectará esto a su negocio. «Ni idea» dicen dos que cada diez encuestados por Juniper Research al respecto
La consultora estima que los ingresos generados por la tecnología IoT en todo el mundo, crecerán hasta 4.300 mielones de dólares en 2023, cifra muy superior a los 890 millones de dólares calculados para el conjunto de este año 2018.
Para los retailers, la tecnología IoT produce un aumento de la eficiencia demostrada que no siempre es aprovechada. De hecho, la mayoría de las empresas de retail en Estados Unidos, saben ya de su efectividad pero no están seguros de cómo implementarla.
Así, a la pregunta ¿cómo cree que IoT afectará a su negocio? el 21% de los retailers encuestados por Juniper Research manifestaron «no tener idea» de ello, un porcentaje que se eleva hasta el 42 % de las respuestas de profesionales del sector de Productos de Gran Consumo.
IoT, pronostican sin embargo, tendrá el mayor impacto en las operaciones de la tienda (respuesta del 90% de encuestados frente al 78% de hace un año) y en la cadena de suministro (76%).
Leroy Merlin ha convocado la III Edición del Programa de Sensibilización Medioambiental ‘Hazlo Verde’, que permanecerá abierto hasta el 15 de marzo de 2019, y busca impulsar la educación medioambiental desde la infancia. El año pasado movilizó a 130.094 alumnos de toda España, donde participaron 1.078 profesores y 965 centros educativos.
En esta edición, el lema es ‘Somos la Raíz’, que continúa con el Movimiento social creado por escolares españoles para concienciar a la sociedad sobre los problemas del planeta. Hasta julio, el Movimiento alcanzó las 25.000 firmas de apoyo.
El eje central de las actividades educativas de la tercera edición del programa de Leroy Merlín será los siete Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), establecidos por la ONU. En concreto, estos siete ODS son: agua limpia y saneamiento; energía asequible y no contaminante; ciudades y comunidades sostenibles; producción y consumo responsable; acción contra el clima; vida submarina y vida de ecosistemas terrestres.
Además, el programa trae como novedad una nueva página web que oferta talleres, blog, juegos y recursos educativos. Además, los empleados de Leroy Merlin se encargarán de impartir los talleres educativos sobre conceptos como el reciclaje, el ahorro de agua y la energía.
El alumno combinará aprendizaje y servicios a la comunidad
Los alumnos participantes pueden inscribirse en el Concurso Escolar Nacional Hazlo Verde. Cada grupo y aula interesado deberá presentar un trabajo que recoja un proyecto de aprendizaje-servicio a la comunidad para crear un hábitat mejor en base a uno de los siete ODS anteriormente mencionados.
La convocatoria va dirigida a alumnos de 3º, 4º,5º y 6º de Educación Primaria de todos los centros españoles de Educación Infantil y Primaria. Como novedad, esta nueva edición incluye una nueva categoría destinada a aquellos centros cuyas clases están formadas por alumnos de distintos cursos y/o aquellos proyectos en los que se implica a todo el colegio.
Los ganadores a nivel autonómico recibirán un premio para celebrar el Día del Medio Ambiente de 400 euros y a nivel nacional, además del premio (2.000 euros), podrán disfrutar en junio de 2019 del Campus Hazlo Verde, que será un campamento de tres días de duración.