Desde hace más de una década, se celebra el 8 de noviembre el Día Mundial de la Usabilidad, una iniciativa de la Asociación de Profesionales de la Usabilidad, que busca concienciar a las empresas de la importancia de facilitar al usuario la navegación en sus tiendas online.
La experiencia del usuario en una ecommerce es fundamental para que finalmente añada el producto al ‘carrito’. En ese sentido, el 90% de las tiendas virtuales españolas aprueban en usabilidad, según datos de un estudio realizado por idealo.es, portal comparador de precios y ofertas online, que ha analizado ecommerce españolas.
El momento de ‘añadir al carrito’ es el más importante, por ello las tiendas virtuales deben facilitar este proceso. En ese sentido, el 69% de las ecommerce españolas permite al cliente seguir navegando por la misma página web una vez seleccionado un producto, lo que ha supuesto duplicar la cifra recogida en 2015.
Por su parte, el 21% de las tiendas analizadas muestra un ‘pop-up’ al usuario para permitirle si quiere elegir quedarse en la misma página o finalizar la compra. El 10% restante suspende porque la tienda virtual lleva al comprador directamente a ‘finalizar compra’, lo que reduce las posibles opciones de que pueda añadir más productos al carrito.
No obstante, las tiendas españolas aún necesitan recorrer un largo camino en lo que se refiere la experiencia del usuario. En concreto, más de la mitad de las ecommerce (52%) obliga al usuario a registrarse para realizar cualquier compra e, inclusive, algunas exigen el documento de identidad (35%). Por su parte, el registro de usuario a través de las redes sociales está creciendo (17%), frente al 6% de las empresas online que lo incluía hace tres años.
El número de pasos o movimientos que debe realizar un usuario antes de completar la compra también es importante. Los datos de idealo.es revelan que la cifra se sitúa en los 2,7 pasos, casi la mitad registrada en 2015.
En cuanto a la transparencia de los datos, las empresas españolas aprueban con nota, ya que prácticamente el 100% muestra el precio y una imagen del producto, mientras que el 94% muestra un desglose del gasto para que puedan comprobar los gastos adicionales. En el 85% de los casos se señala las diferentes formas de pago y el 63% presenta en la primera pantalla del carrito el tiempo que tardará el envío hasta su domicilio.
La empresa, que entró en España en el año 1994 y desde entonces no ha dejado de crecer el número de establecimientos, amplía su red de tiendas con tres nuevos puntos de venta en Cantabria, Lanzarote y Terrassa. En la actualidad, cuenta con más de 550 establecimientos y tienen previstas más aperturas hasta final de año, según fuentes consultadas a la empresa.
Nuevas aperturas de la cadena alemana en España
• Torrelavega (Cantabria)
La nueva tienda, que tiene una superficie de 1.300 metros cuadrados, está ubicada en el Barrio Ganzo, 58, en el parque comercial La Madera. El establecimiento obsequiará a los primeros 2.500 clientes de una bolsa reutilizable y también podrán probar su nueva leche fresca de pastoreo, de la marca Milbona.
Esta tienda se convierte en el segundo supermercado que la firma alemana tiene en Torrelavega, que contó en la inauguración con el presidente de Cantabria, Miguel Ángel Revilla, que subrayó la importancia que este espacio comercial tiene para la provincia.
• Terrassa (Barcelona)
El supermercado se localiza en el número 38, en la carretera de Rubí, 38, en Les Fonts. La tienda regalará bolsas reutilizables y otorgará un descuento de hasta un 30% a los primeros 2.600 clientes.
• Playa Honda (Lanzarote)
Al igual que las anteriores, el supermercado inaugura un establecimiento en la calle Canto El Jable. Los primeros 1.000 clientes que realicen una compra superior a 10 euros se les obsequiarán de una bolsa reutilizable.
La tienda tiene una superficie de 1.300 metros cuadrados y cuenta con 130 plazas para aparcamiento. También ofertará más de 2.000 referencias del surtido habitual de la cadena, así como más de 300 productos regionales.
La cadena alemana expande su negocio en el mercado español pocos días después de que lanzara su aplicación móvil Lidl Plus, que facilita al usuario descuentos, ofertas y ventajas exclusivas. La empresa, que vive un buen momento, cerró 2017 con una facturación de 3.594 millones de euros.
Lograr que los consumidores perciban una determinada marca como cercana, familiar y competente es clave a la hora de reunir una cartera de clientes fieles. Una tarea que no resulta fácil para determinados sectores. La banca, los seguros, las eléctricas y las operadoras de telefonía son los negocios más fríos para los consumidores, según el estudio The Human Brand.
Elaborado por la consultora de recursos humanos y experiencia de cliente Grass Roots y la asociación DEC, el informe recoge la percepción que poseen los consumidores de ciertas marcas y sectores en cuanto a lo familiares y competentes que resultan. Los Servicios Públicos, la Automoción, el Retail y la Restauración consiguen una mayor puntuación en dichas características.
Por marcas, Mercadona e Ikea resultan las compañías mejor valoradas por los consumidores. Les siguen Decathlon, Correos, Lidl y Carrefour. Por otro lado, ING, Mapfre, Sanitas y BBVA conforman las excepciones de los sectores peor valorados. Según Sonsoles Marín, directora de excelencia de negocio de la consultora, estas compañías cuentan con puntuaciones positivas en cuanto a la cercanía, empatía y profesionalidad que transmiten.
Aún así, el propio estudio advierte que los consumidores han valorado con una mayor puntuación la competencia de las marcas analizadas y no tanto la calidez. De ahí que Marín anime a las compañías a poner en marcha estrategias que ayuden a incrementar la lealtad con el desarrollo de experiencias de cliente que aporten calidez.
Ideado por Chris Malone, el estudio The Human Brand recoge la percepción de los usuarios hacia una marca en base a las características que los mismos evalúan de forma instintiva. Esto es, la calidez – si es amable, amistoso, sincero u honesto-, y la competencia – cómo serán capaces de llevar a cabo sus intenciones-.
Según Marín, aspectos como el precio y la calidad de los productos ya no resultan suficientes para diferenciarse de la competencia. “Está comprobado que el cliente toma sus decisiones basándose en elementos racionales, pero de igual manera cada vez más se centran en sus emociones, sentimientos y experiencias vividas”.
Realizado durante un periodo de casi dos años, el informe recoge el análisis de 60 marcas del mercado español y las respuestas de más de 4.500 encuestas online.
Por segundo año consecutivo el queso cabrales Cueva del Molín y el queso ahumado para sándwich del fabricante Central Lechera Asturiana han recibido una medalla de plata y una medalla de bronce en los World Cheese Awards, consideradas las olimpiadas del queso.
Celebrado en la ciudad noruega de Bergen, en la competición ambos quesos se han colocado en el podio en sus respectivas categorías. El cabrales se ha situado en segunda posición, por detrás del queso de cabra de la marca noruega Stordalen Gardsbruk. El queso azul del quesero español, que cuenta con denominación de origen, se elabora con leche cruda de vaca y se deja madurar durante tres meses en una cueva natural.
Por su parte, el queso en lonchas ahumado se ha posicionado en tercer lugar en la categoría de quesos ahumados. Ha recibido la medalla de oro el queso cheddar ahumado de la empresa británica Godminster.
Los quesos del fabricante español vuelven a conseguir un año más el reconocimiento por parte de estos premios, que en su edición de 2018 han registrado un récord de participación: 3.500 quesos procedentes de todo el mundo.
Entre los mismos ha habido una alta representación española. Además de Central Lechera Asturiana, empresas como Queserías Entrepinares, Valdecabras o Quesos del Casar también han conseguido un reconocimiento en la labor de sus quesos. En el caso de Queserías Entrepinares, su queso La Reserva ha logrado colocarse en la lista de los mejores 16 quesos, mientras que el queso de vaca, cabra y oveja curado con vino de Castilla-La Mancha de SAT Luapel 7993 ha obtenido el premio de mejor queso nuevo.
El jurado, formado por 230 expertos procedentes de 29 países y de distintos perfiles – mayoristas, técnicos, periodistas o gastrónomos, entre otros-, además de su sabor, valora en los candidatos la corteza, el cuerpo del queso, el color, la textura y la consistencia.
Con el fin de reducir el desperdicio de alimentos en los restaurantes, la startup española Ladorian ha diseñado un programa que sugiere determinados platos en función de las existencias del mismo.
Según datos del ministerio de agricultura, en España se desperdician cada año 7,7 millones de toneladas de alimentos. La caducidad de los mismos se alza como principal motivo para deshacerse de los sobrantes. Con el objetivo de disminuir la cantidad de alimentos que los restaurantes arrojan a los contenedores, la startup española ha diseñado un programa que muestra, a través de pantallas, sugerencias de platos en función del stock disponible y de su fecha de caducidad.
Para ello la compañía instala el programa en las pantallas de televisión que coloca en los establecimientos – y que sustituye la cartelería tradicional-. El software ejecuta un algoritmo que decide el contenido a emitir. En este caso, promociones creadas a partir del stock del restaurante.
En palabras de Miguel Fernández, responsable del área de restauración de la empresa, “se emiten ofertas de los platos a los que hay que dar salida en ese mismo instante para que no caduquen y reducir de esa manera los desperdicios de ese restaurante”.
Según señalan desde la startup, con este sistema los establecimientos hosteleros optimizan los recursos y los consumidores se benefician de las posibles ofertas diarias. Los contenidos digitales que se emiten se auditan mediante la herramienta Google Analytics. Actualmente la tecnología de la compañía se ha instalado en 2.016 tiendas físicas. Entre sus clientes destaca BBVA, Go Fit, Rodilla, Día y Foster’s Hollywood.
Han pasado ya dos meses desde que la firma de moda española Intropia decidiera instaurar en su tienda online el recomendador de tallas de uSizy. Según ha confirmado la marca, la tasa de devoluciones por error de talla ha descendido un 20%.
La incorporación de la herramienta al ecommerce coincidió con el inicio de la campaña otoño-invierno de la empresa de moda. La misma decidió retirar la tabla de guías de talla que aparecía en las fichas de producto y sustituirla por el recomendador de la startup española. De acuerdo con la firma, un 18% más de clientes han empleado el recomendador para elegir la talla correcta de la prenda.
Según explican desde la startup, la herramienta basa su funcionamiento en el aprendizaje automático en base a resultados. Se sirve de un sistema estadístico equipado con miles de datos que detallan medidas, patrones, ventas y devoluciones, y con la tecnología de isomorfismo, que permite aprender de patrones similares en distintas prendas y marcas. Al introducir los usuarios las medidas, el recomendador las compara con los patrones que tiene guardados y sugiere la talla adecuada.
Asimismo, desde la empresa recalcan que con dicha herramienta las tiendas online de moda pueden conocer el perfil de cliente y emplear dicha información en la detección de ruptura y la predicción de stock.
Iñaki García, CEO de la startup española, señala el error de considerar que todas las prendas de una marca cuentan con las mismas tallas. “En menos de dos años, los ecommerce que sigan usando las guías de tallas estarán en una clara desventaja competitiva y perdiendo datos e información para tomar mejores decisiones en el futuro”, augura.
Con Intropia, la startup española consigue adentrarse en el sector de la moda, después de haberse introducido con éxito en los negocios de moda deportiva y calzado. Su base de datos incorpora más de 250.000 referencias de medidas, procedentes de más de 400 marcas. Actualmente la compañía se encuentra inmersa en un plan de expansión por Europa y Asia.
Apple, Google y Amazon lideran el Top 3 de las marcas más valiosas del mundo, destacando el crecimiento de las empresas del sector de lujo y retail, según el 19º informe Best Global Brands 2018 presentado por Interbrand, en el Aula Magna del IE Business School (Madrid).
La lista, que presenta a las 100 marcas más valiosas del mundo, incluye a dos nuevos participantes: Spotify, que se coloca en el puesto 92 (4.505 millones de euros) y Subaru, en la última posición (3.668 millones de euros). Chanel, Hennessy y Nintendo regresan nuevamente a la lista en esta edición con 17.413 millones de euros, 4.110 millones de euros y 4.087 millones de euros, respectivamente.
Este año se observa el mayor crecimiento en el sector del lujo (+42%), con un valor global de 80.235 millones de euros, según datos presentados por el director de Estrategia de Interbrand, Bosco Torres, que destacó que las marcas de lujo han escuchado a sus clientes y se han reinventado con colecciones diferenciales, que representan a sus consumidores. En concreto, Gucci, que ha experimentado un crecimiento del 30%, dispone de “un Comité en la sombra, integrado por personas menores de 30 años”, añade Torres.
El sector del retail también ha protagonizado uno de los mayores incrementos, con un valor de 114.237 millones de euros (+36%), en lista de este año de Best Global Brands. El comercio minorista lo lidera la marketplace Amazon (+56%), que superó los 87 millones de euros.
Por otra parte, las marcas pertenecientes a los sectores de automoción, financiero y tecnológico han sabido reinventarse y presentar nuevos servicios o productos durante la crisis económica. “Las marcas están apostando por el branding y también por generar deseo al consumidor, estas han pasado de comunicar experiencias a crear experiencias”, indica Torres. Un ejemplo lo representa la tecnológica Apple, que invierte anualmente cerca de un millón de euros en su tienda física de Nueva York, que le genera al año alrededor de 87.045 millones de euros.
La lista destaca también el crecimiento de marcas que ofrecen suscripciones anuales a sus clientes, como pueden ser Amazon Prime, Adobe y Netflix. La plataforma de vídeos, antiguamente un videoclub, ha experimentado un crecimiento del 45% con 7.852 millones de euros.
Apple y Google siguen ocupando los primeros puestos durante seis años consecutivos, generando un crecimiento del 16% (162.509 millones de euros) y 10% (117.824 millones de euros), respectivamente.
El marketing evoluciona
Por otra parte, la presentación de las 100 marcas mundiales más valoradas también ha contado con la participación especial del Head of Marketing EMEA de Uber, Patrick Stal y con el empresario inversor, Bernardo Hernández, que ha trabajado como responsable en Google, Tuenti, Idealista, Glovo, Wallapop, Flickr, entre otras.
El empresario quiso destacar durante su intervención que el marketing tradicional que conocemos ha cambiado, ahora las marcas están creciendo sin marketing gracias a la revolución tecnológica, “que lo está transformando todo desde hace 23 años”. Y añade que “hay que saber crear un producto con tecnología”.
La valentía, clave del ‘branding’
La directora general de Interbrand España, Nancy Villanueva, habló en la presentación del futuro del branding y quiso dirigirse a los responsables de las marcas asistentes para indicarles que tienen que pensar más en el consumidor y tener relación con ellos, ya que «sólo un 3% de los CEO están dedicando tiempo a sus clientes».
El lema de la 19º edición ha sido ‘Activating Brave’, que reflexiona sobre el crecimiento de aquellas marcas que más están invirtiendo y han sido más valientes en tiempos de recesión.
El Corte Inglés y AliExpress han llegado a un acuerdo para abrir una pop up en el centro comercial de Sanchinarro (Madrid), en su planta baja. Se trata de una iniciativa pionera, ya que es la primera tienda temporal que la plataforma de origen chino inaugura en un centro comercial en España.
La tienda ‘pop up’ ofrecerá productos de tecnología, movilidad, audio y hogar, como patinetes eléctricos, robots aspiradores o auriculares con conectividad Bluetooth, a precios muy atractivos para celebrar el 11.11, es decir, el festival que empezó como Singles’ Day (Día de los Solteros) y que ya empieza a denominarse en otros países Día Mundial del Shopping.
Un espacio experiencial que estará abierto hasta el 18 de noviembre con una oferta que incluye una selección de diversos productos y que contará también con actividades especiales tanto en la tienda temporal como a través de las redes sociales.
UN ESPACIO PARA PROMOVER LA INTERACCIÓN
AliExpress cuenta con una de las comunidades sociales más activas y creativas de España y ha diseñado el espacio para promover la interacción con sus visitantes, permitiéndoles descubrir una nueva experiencia de compra. Por ello, la ‘pop up’ ofrece una decoración atractiva, invitando a los clientes a disfrutar del espacio.
Además, con motivo del 11.11 –que por primera vez AliExpress celebrará durante dos días, el 11 y el 12 de noviembre– se instalará en la ‘pop up’ una pantalla en la que los visitantes podrán hacerse fotografías utilizando múltiples filtros para personalizarlas, imprimirlas y compartirlas en sus redes sociales. AliExpress también llevará a cabo distintas actividades a través de sus redes sociales: los usuarios podrán participar e involucrarse en el 11.11, utilizando el hashtag #AliExpressPopUp, y podrán optar a ganar diferentes productos expuestos en la ’pop up’.
La plataforma de origen chino, perteneciente al Grupo Alibaba, elige por primera vez un retailer español para festejar el 11.11. El evento, lanzado en China en 2009 como Singles’ Day (Día de los Solteros) y que ahora empieza a conocerse como el Día Mundial del Shopping, es el mayor festival de compras global. El pasado año se alcanzaron en este día, a través de las plataformas del grupo Alibaba, unas ventas de 25.000 millones de dólares en todo el mundo.
Como parte de su política de expansión y digitalización del negocio, la cadena minorista de telefonía móvil Phone House ha inaugurado un marketplace de electrónica de consumo. La compañía aspira así a competir en esta rama con otros grandes del comercio electrónico, como Amazon o PC Componentes.
El marketplace de la compañía británica dispone de más de 470 categorías de producto y ha añadido a su catálogo artículos de nuevos proveedores, elegidos por la propia empresa. De acuerdo con la misma, tales proveedores deberán cumplir la agilidad en la entrega y la operatividad logística establecidos por el marketplace – actualmente, la compañía ofrece envíos a domicilio en 24 horas-.
Según han informado desde la empresa de venta de telefonía móvil, gracias a la información que puedan extraer del marketplace podrán analizar qué productos y categorías son los más demandados y traerlos así a sus tiendas físicas. Además, aspiran a conseguir precios más económicos y aglutinar un mayor número de ofertas.
Para el desarrollo del marketplace, la compañía británica ha rediseñado la antigua web y ha acogido una mayor variedad de producto. De acuerdo con el director de e-commerce de la firma, Miguel Arribas, “con el nuevo marketplace cumplimos un reto: cualquier producto de telefonía que busque un cliente, por difícil de encontrar que sea, estará a su disposición”.
Con tres millones de visitas al mes, desde la compañía esperan alcanzar los 34 millones de visitantes al cierre del año, lo que supone un crecimiento del 10% en tráfico en comparación con 2017. De cara a 2019 la empresa espera que los pedidos realizados en el marketplace puedan recogerse en las 500 tiendas que posee la misma en España.
La manera de comprar del usuario es distinta, no solo va hacia la tienda física, sino que analiza y compara precios de diferentes productos antes de adquirirlos en un dispositivo electrónico. El canal tradicional ha cambiado.
De hecho, más de tres de cada cuatro compradores finalizan las compras online que iniciaron offline o viceversa, según un informe de Criteo sobre la temporada de fiestas en el que analiza el aumento de las ventas en Navidad y en el Black Friday.
La ecommerce y la omnicanalidad han modificado por completo la forma de comprar y han creado nuevos patrones en la estacionalidad retail. El consumidor ha cambiado su patrón tradicional de compra, ahora el cliente busca el producto que quiere en los navegadores, lee reseñas para comparar opiniones, realiza búsquedas de productos mientras pasea o está en otra tienda, etc.
Por ello, las marcas y los retailers no deben centrarse únicamente en lanzar ofertas en días puntuales como Black Friday o Cyber Monday, ya que lo consumidores empiezan antes las búsquedas navideñas como las como las compras.
De esta forma, se empieza a crear una tendencia en las marcas que es ampliar los días de ofertas a un mes, por ejemplo, y no solo a un día específico. El usuario lo prefiere y los resultados del estudio de Criteo lo reflejan, ya que hubo incrementos en las conversiones en aquellos días que las marcas anunciaban sus descuentos, como el miércoles anterior al Black Friday, que experimentó un aumento del 32% con respecto al mismo día de 2016.
Según el estudio de Criteo, en España, las ventas crecieron un 447% en el Black Friday del año pasado en comparación con un día normal de octubre, pero lo que sorprende es que la búsqueda de regalos y de compras navideñas comienza mucho antes. Este año se espera el efecto Cyber Week en todas las categorías retail, esto quiere decir que aumentaran las ventas durante toda la semana.
El mobile ecommerce incrementa sus cifras
El móvil es actualmente uno de los canales favoritos de los usuarios para comprar sus regalos o productos. Se prevé que la mitad de todas las compras navideñas se realicen desde los móviles. En el cuarto trimestre de 2017, el 41% de todas las ventas retail en España se realizaron a través de los smartphone o tabletas.
También las apps de compras suelen generar mayores tasas de conversión de lo que se espera, en algunos entre tres y cuatro veces superior a la web móvil, según Criteo. A nivel mundial, la cuota de transacciones online aumentó del 31% en el cuatrimestre de 2016 al 46% del año pasado. Se estima que la cifra incremente este año la cuota mobile y las transacciones en apps.
Por otra parte, el mobile ecommerce suele predominar en las horas de antes y después de la jornada laboral, así como los festivos y los fines de semana. El 25 de diciembre de 2015 hubo en España un 49% de transacciones móviles y el 1 de enero se llegó al 52%.
Lidl Supermercados, filial en España de la alemana Lidl Stiftung, acaba de lanzar al mercado su nueva aplicación móvil ‘Lidl Plus’, que permite al cliente acceder a ofertas, descuentos y otros servicios exclusivos.
El cliente puede descargar gratis la app y usarla en más de 200 tiendas españolas de 20 provincias (Burgos, Badajoz, Cantabria, Guipúzcoa, Huesca, Navarra, Palencia, Soria, Vizcaya, Zaragoza, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife, y la comunidad autónoma de Andalucía). La compañía prevé desplegar el servicio en todas sus tiendas en los próximos meses.
Para Carlos González-Vilardell, director de Digital y Comunicación de Lidl España: “Lidl es ya un referente en comunicación digital en España. A día de hoy tenemos una de las mayores comunidades online del país. A través de las redes sociales estamos conectados diariamente con más 2,5 millones de followers. Este éxito nos ha impulsado a lanzar Lidl Plus, una app con la que queremos seguir conociendo las necesidades de nuestros clientes para ofrecerles el mejor servicio posible”.
La aplicación, que está disponible para los sistemas operativos de iOS y Android, ofrece al usuario un cupón de bienvenida de 5 euros de descuento.
Ventajas de la tarjeta Lidl Plus
La aplicación móvil ofrece al usuario una serie de ventajas y ofertas para mejorar la experiencia del cliente en la tienda y fuera de ella. Entre ellas, se destacan:
–Ofertas exclusivas y adicionales que se suman a los descuentos existentes en las tiendas físicas. Además, el usuario recibe un cupón ‘Rasca y Gana’ tras realizar la compra.
-Servicios con terceros, como descuentos del 4% en carburante en más de 600 estaciones españolas de Shell y Disa.
–Ticket digital y también la posibilidad de guardar todos los recibos de las compras.
https://www.youtube.com/watch?v=A9Msl2z96Hw
El fabricante de juguetes Lego apuesta por el mercado español. La compañía danesa ha inaugurado un nuevo establecimiento en el centro comercial L’Illa, en Barcelona, y ha anunciado la apertura de una segunda tienda en la ciudad condal, para el próximo 24 de noviembre en el centro comercial La Maquinista. Después de ésta le seguirá un nuevo punto de venta en Zaragoza.
En colaboración con la empresa italiana Percassi, la recién abierta tienda física del centro comercial cuenta con una superficie de 170 m2 y aglutina juguetes de las distintas gamas que posee la marca. Destinado a niños y niñas de edades que van desde los 3 hasta los 16 años, en la misma los usuarios pueden encontrar Lego Duplo, Lego Friends, Lego Star Wars y Lego Boost, el kit de robótica de la compañía, entre otros.
Durante la inauguración, celebrado el pasado 1 de noviembre, se organizaron varias actividades para los más pequeños y se construyó un mural gigante con piezas de Lego que mostraba la estación de Sants.
“La gran acogida que han tenido las dos primeras tiendas de Lego en España, abiertas el año pasado en Madrid, nos animan a seguir creciendo”, ha afirmado Niels Jorgensen, director general para Iberia y Francia del fabricante. Y ha confirmado la apertura de nuevos establecimientos en el resto de comunidades durante 2019.
Además de tiendas físicas, este año la compañía también ha inaugurado espacios dedicados al juego con el fin de ofrecer nuevas experiencias de cliente. Así, el pasado 29 de octubre estrenó el Lego Fan Factory, una especie de ludoteca destinado a niños de entre 3 y 10 años donde realizan talleres y actividades con piezas de Lego.
Dichas acciones contrastan con los resultados que la empresa de juguetes ha obtenido. La misma cerró 2017 con una caída del 17% de los beneficios en comparación con el año anterior. De acuerdo con Niels B. Christiansen, CEO de la compañía, tales resultados se debieron a la reducción de la plantilla y del inventario.
Durante el primer semestre de 2018, el fabricante ha abierto 36 tiendas y para finales de agosto ya se había asentado en 13 ciudades. Con una apuesta fuerte por China, la compañía abrirá una flagship en Pekín en 2019.
Con el objetivo de fidelizar a un mayor número de clientes, la cadena de supermercados Masymas ha vuelto a lanzar su tarjeta cliente con varios descuentos directos para premiar a sus compradores.
Según ha anunciado la compañía, cada vez que un usuario entregue la tarjeta en caja se le entregará un ticket con varios descuentos directos. Dicho cupón tiene en cuenta los hábitos de compra de cada cliente y éste podrá usarlos las veces que quiera en el período indicado.
La nueva tarjeta de la cadena dispone del 1% de descuento acumulable con la que ya contaba la anterior. A lo que se suman los descuentos acumulados a través de las promociones de determinados productos. Los compradores podrán identificar dichos productos con el nombre ‘Productos ChequeAhorro’.
De acuerdo con la compañía, el ChequeAhorro pasa a emitirse de forma mensual y ahora aquellos usuarios que no lleven consigo la tarjeta en el momento de pagar, podrán decir su DNI para conseguir dichos descuentos.
Al igual que la anterior versión, la tarjeta es gratuita y no cuenta con cargos de mantenimiento o reposición. Y a la hora de solicitarla, se entrega al instante. Dicha tarjeta estará disponible en los 130 establecimientos repartidos en Murcia y la Comunidad Valenciana que aglutina la cadena.
Dos empresas del exterior, X5 Retail y JD.com, ambas de mercados emergentes, acaparan la atención del sector retail esta semana. La primera, por su dominio creciente en la cadena de supermercados DIA, en difícil situación financiera. La segunda, en ascenso en presencia en Europa, con ambiciones en España, según manifestaba públicamente un alto directivo del pure player asiático en el último Congreso Aecoc.
Ambas son compañías de mercados emergentes que ganan cuota de mercado, gracias a su capacidad para interpretar y responder a la demanda de los consumidores
Para entender mejor cuáles son las claves del éxito de estas y otras compañías con cada día mayor peso algunas en el retail mundial, BCG ha realizado una lista con las 50 mejores empresas de mercados emergentes, analizando sus variables de mayor crecimiento: conocimiento profundo del consumidor, habilidades digitales y la capacidad de atraer a las personas con más talento
Las empresas de mercados emergentes que centran sus energías en sus países de origen están prosperando y batiendo a rivales multinacionales más grandes gracias al conocimiento detallado de la pujante clase consumidora que ha surgido en esos mercados.
The Boston Consulting Group (BCG) presenta a estas 50 compañías (apodadas “dinamos locales”) en su informe The 2018 BCG Local Dynamos: Emerging-Market Companies Up Their Game.
Estas innovadoras y ágiles dinamos locales registran unos ingresos mínimos anuales de 100 millones de euros y envidiables tasas de crecimiento y retornos para el accionista. Un índice con 38 dinamos que cotizan en bolsa mostró que generaron un retorno total para el accionista del 18% entre 2014 y 2017, cifra que duplica con creces los resultados del índice MSCI de mercados emergentes (7%) y se sitúa muy por encima del S&P 500 (12%).
Uno de los principales determinantes de la fuerte rentabilidad de las dinamos locales era el sólido crecimiento de sus ingresos. Entre 2014 y 2017, ese mismo grupo de dinamos locales registró una tasa de crecimiento medio anual del 15%, superando las cifras publicadas por las compañías en el índice MSCI de mercados emergentes (10%) y en el S&P 500 (2%).
Las dinamos locales están aprovechando el impulso de cuatro fuerzas motrices que determinan el crecimiento en mercados emergentes
Aumento de la población. La población en estos mercados crecerá en 900 millones hasta 2030, mientras que se mantendrá estable en los mercados desarrollados.
Auge de la clase consumidora. Gracias al incremento de la renta media, el gasto en los mercados emergentes ha crecido en siete mil millones de dólares desde 2007.
Aceleración de la urbanización. Desde 2007, la población de los centros urbanos en mercados emergentes ha registrado un crecimiento de 500 millones de personas y China representa casi la mitad de este incremento.
Apuesta por la digitalización. Hay 1.800 millones más de usuarios de internet en los mercados emergentes desde 2007 y la mayoría son “nativos móviles”.
Un potente catalizador del éxito de muchas de estas empresas ha sido su capacidad de cumplir las expectativas cada vez más exigentes de la creciente clase de consumidores con amplios conocimientos digitales que ha surgido en esos mercados. Muchos de estos consumidores viven en centros urbanos en expansión.
“El consumo privado ha representado al menos el 50% del crecimiento del PIB en mercados emergentes desde 2010,” afirma Rahool Panandiker, Partner de BCG en Bombay y coautor del informe. “Las dinamos locales identificadas por BCG están cerca de los consumidores en sus países de origen, lo que les permite responder con rapidez a los cambios en sus preferencias y mantener los costes bajos adoptando metodologías de fabricación Lean y sistemas digitales de automatización.”
Adaptarse a los cambios rápidos
Las dinamos locales están prosperando en una época en la que los resultados de los mercados emergentes continúan superando los de los mercados desarrollados, si bien a un ritmo más lento que en los últimos años. Al mismo tiempo, las tasas de crecimiento de países ubicados en mercados emergentes han sido muy dispares. Algunos, como China e India, siguen registrando un sólido crecimiento, mientras que Rusia y ciertos países latinoamericanos han experimentado dificultades, debido en gran parte al final del boom de las materias primas que había alimentado el crecimiento en ambas regiones.
Aprovechar la digitalización y otros factores clave de éxito
Además de entender a los consumidores de mercados emergentes, BCG ha identificado otros cuatro factores clave de éxito que permiten a las dinamos locales superar a multinacionales regionales y globales en términos de crecimiento y retorno para el accionista, así como moverse con soltura en un entorno económico cada vez más complicado.
Desarrollar modelos de negocio “nativos digitales”. La mayoría de las dinamos locales (60%) transforman los mercados en los que están presentes utilizando tecnologías digitales. Además, pueden ampliar la escala de sus negocios digitales rápidamente potenciando la penetración del teléfono móvil en los mercados emergentes, que se situaba en el 44% en 2017.
Crear ecosistemas digitales. Las dinamos locales sellan sólidas alianzas digitales para ampliar y mejorar sus productos y servicios. Estos ecosistemas suelen integrar a un amplio y diverso abanico de socios ajenos al sector de la empresa que pueden ayudarla a diseñar con celeridad nuevas ofertas.
Ampliar la oferta de servicios. Al igual que las multinacionales y otras empresas globales, las dinamos locales prestan servicios que resultan cada vez más interesantes y aportan valor, gracias a la conectividad global y al crecimiento de la economía del conocimiento.
Conseguir una ventaja basada en el talento. Son capaces de atraer y retener a las personas con más talento de sus mercados, en parte porque están dispuestas a igualar la retribución y los beneficios complementarios que ofrecen las multinacionales.
Según Ted Chain, Partner de BCG en la región de Gran China y coautor de este informe, “las dinamos locales están reescribiendo las reglas del juego en los mercados emergentes, donde las multinacionales pueden ganar cuota si consiguen comprender e imitar las mejores prácticas de estas dinamos”.