Crecimiento por encima de lo proyectado, un 20 % más en ventas  y hasta  1,3 millones de nuevos clientes en 2018,  llevan a Zalando,  el eretailer líder en el segmento moda en Europa, a mostrarse optimista ante el futuro.  A pesar de un descenso brusco, casi a la mitad, en sus beneficios

 

Zalando, fundado en Berlin en 2008, es el marketplace líder en Europa en el sector de la moda. Crece y quiere crecer aún más. Los resultados de su último cuatrimestre de 2018 fueron saludables dando con ellos un  fin al ejercicio con muchos de sus  ratios por encima de los proyectados.

La drástica reducción en sus beneficios, no evita mostrar optimismo ante los planes a muy corto plazo.  El grupo quiere  alcanzar en el ejercicio 2023/2024, un global de 20.000 millones de euros  en su Valor Bruto de Mercancía (GMV por sus siglas en inglés *)  

En su ejercicio  2018, Zalando aumentó su facturación en un 20 % hasta 5.400 millones de euros con un EBIDTA ajustado de 173,4 millones de euros. Un crecimiento impulsado por 26,4 millones de clientes que realizaron  116.200 millones de pedidos

Datos que nada más hacerse públicos, convirtieron a Zalando en el protagonista del día en bolsa. Venían precedidos por un cuarto trimestre  muy positivo  “en el que habíamos concentrado esfuerzos  para finalizar el año de manera sólida” afirmaba Rubin Ritter, co-CEO del grupo  quién añadía como “nuestros planes de crecimiento a largo plazo van por buen camino».

Para 2019, la empresa prevé un GMV en  aumento entre el 20 y el 25 % y un EBITDA ajustado de entre 175 millones de y 225 millones de euros con una inversión principalmente en tecnología y logística de 300 millones de euros.

En el futuro, Zalando  comunicará  trimestralmente el Volumen Bruto de Mercancía  “para aumentar la transparencia en el tamaño de su plataforma», señala el grupo cuyo crecimiento de GMV fue de 6. 600 millones en 2018, un 21,1% más.

¿Y las deseadas tiendas físicas?  Recordemos que hace poco más de un año su cofundador y director ejecutivo, Rubin Ritter, afirmaba en un periódico alemán el proyecto de abrir espacios que puedan conectar directamente con los seguidores de la marca en las grandes ciudades. Pero más “como punto de conexión” que como estrategia diferenciada de canal físico. Ciudades  como Paris, Londres y Berlin estaban en el punto de mira, como  parte de una total conexión con los clientes, más allá de un proyecto OffLine puro. De momento, pueden esperar.

(*) Valor Bruto de Mercancía (Gross Merchandise Value, por sus siglas en inglés). Es el equivalente al total de los bienes y/o servicios intercambiados en un marketplace en un tiempo determinado)

 

Satisfecha con los resultados alcanzados en su anterior acuerdo, la empresa de productos congelados La Sirena ha renovado el contrato que mantenía con la cadena de supermercados Binipreu. La compañía especializada en congelados continuará presente en siete de las tiendas que la cadena tiene en la isla de Menorca y en el centro comercial Binipreu Menorca de Mahón.

El surtido de la compañía de alimentación se situará en un ‘corner’ en la sección de congelados. El acuerdo, que contempla en un principio la instalación del mismo en siete establecimientos, mantiene la puerta abierta a la expansión de la marca de congelados en otros supermercados de la cadena mallorquina.

La empresa de alimentos congelados también prevé cerrar nuevos acuerdos con otras cadenas de supermercados de ámbito regional. Compañías que, de acuerdo con la firma, podrían estar interesadas en diferenciar su surtido de congelados con una marca especializada.

En sus treinta y cinco años de vida, la cadena española cuenta con una red de 250 tiendas y un catálogo compuesto por 750 referencias. Hoy en día emplea a un total de 1.000 personas.

Leroy Merlín celebra sus 30 años en España con el mejor volumen de crecimiento de la historia. La cadena de bricolaje aumentó un 6,6% la facturación hasta los 2.182 millones de euros, mientras que el comercio electrónico se alzó hasta los 47,3 millones (+21%), con buenas perspectivas de llegar a los 50 millones a cierre del presente ejercicio.

En cambio, el resultado operativo neto (Ebit) cayó un 9,5% hasta los 106,6 millones, a lo que el director general de la compañía en España, Ignacio Sánchez Villares, señaló que “los números del Ebit no mejorarán si el ritmo de las inversiones no baja de los 100 millones de euros”, añadiendo que tienen “previsiones de mejorar los resultados en los próximos tres años”.

En ese sentido, la compañía ha presentado un plan de expansión para el periodo 2019-2023 en el que la inversión se alzará hasta los 500 millones de euros  (121,4 millones para este año), con el objetivo de inaugurar 28 nuevas tiendas, remodelar 46 establecimientos y dos transfers, que conllevará la creación de 6.500 empleos – 5.000 directos y 1.500 indirectos- en estos cinco años. En tecnología, la compañía tiene como objetivo invertir 48,5 millones de euros en 2019, frente a los 31,1 millones de 2018 y los 17 millones de 2017. “2019 será el año de la aceleración de nuestra transformación digital para adaptarnos a las nuevas necesidades del cliente”, explicó Ignacio Sánchez.

La contribución directa e indirecta al país fue de 275,6 millones de euros (+4,7%), frente a los 263,2 del ejercicio precedente.

En cuanto a la relación sus proveedores, en palabras del director general, “la relación que Leroy Merlin mantiene con sus proveedores facilita que estas empresas españolas exporten negocio a otras enseñas de Adeo” –grupo propietario-. En concreto, Adeo realizó compras a empresas nacionales por valor de más de 301 millones.

Primeros pasos de la fusión con Aki

El número de tiendas de Leroy Merlin aumenta en 2019 hasta las 127 gracias a la fusión con Aki a finales del año pasado, llevada a cabo por el grupo francés propietario de ambas empresas, Adeo, con el objetivo de crear una única estructura empresarial. Hasta el 31 de diciembre de 2018, las dos compañías operaban de manera independiente, ejecutando el proyecto este año. Según el director general, tras la fusión con Aki se ha “registrado una tasa de crecimiento del 10% en estos primeros meses”.

De hecho, 2019 arranca con siete nuevas tiendas, dentro del plan de expansión para cinco años, y 21 remodelaciones de establecimientos Aki para convertirlos a uno de los cuatro tipos de formatos de tienda, Compact (entre 2.000 y 4.000 metros cuadrados), que Leroy Merlin tiene previsto ir implementando en toda su red. Este nuevo formato integrará todos los puntos de venta de Aki, que se diferenciarán por ofrecer una selección más cómoda de los productos, así como un servicio más personalizado.

El director general no descarta abrir más tiendas en centros urbanos, como las de Madrid y Barcelona, pero puntualizó que “no se inaugurarán si estas pierden dinero”.

Por otra parte, Leroy Merlin ha confirmado que mantendrá su apuesta por su política de bajada de precios, que afectó en 2018 a 12.505 productos.

Apertura del “almacén del futuro”

El grupo de bricolaje apuesta por la omnicanalidad que se refleja en una nueva estructura logística que les permitirán “enviar productos en menos de 48 horas” a toda la Península Ibérica. Un nuevo espacio que ha supuesto más de 18 meses de trabajo, que integra un software personalizado que engloba todos los canales para otorgar la mejor experiencia al cliente y entregar los pedidos en el menor tiempo posible.

“Nuestra tienda online vendería tres o cuatro veces más si tuviera ya la logística preparada, lo que estimamos que conseguiremos con el nuevo almacén”, explicó el director general, que añadió que estiman una facturación online de 1.000 millones para cierre del presente año.

A pesar de que el comercio electrónico crece a pasos agigantados, la compañía confirma el buen momento de los establecimientos físicos que experimentaron un repunte del 6,6% en ventas a lo largo de 2018.

Apuesta por la formación

 

La cadena de bricolaje también anunció sus buenos resultados dentro de la organización en lo que se refiere al equipo humano. El año pasado, la compañía repartió 25,7 millones de euros entre todos sus empleados.

El director de recursos humanos de la compañía en España, Eloy del Moral, señaló que el grupo invirtió cerca de 3 millones en formación durante 2018, con más de 200 horas de estudio.

Además, los estudiantes también pueden acceder a un contrato al finalizar las prácticas de empresa, entrando a la organización 440 estudiantes el año pasado de un total de 1.421.

Más de 10.000 personas han visitado los centros logísticos de San Fernando de Henares (Madrid) y El Prat de Llobregat (Barcelona) desde 2015. Este interés ha animado a Amazon a ampliar los horarios de los tours, para facilitar que más personas puedan acudir.

Desde que en 2015 se abrieran las puertas a las visitas de sus centros de San Fernando de Henares (Madrid) y El Prat de Llobregat (Barcelona) la afluencia de visitantes ha sido un éxito. En esta expansión del programa gratuito de Tours que Amazon implanta este 2019, se contará con importantes novedades. Se ampliarán los horarios, con dos tours por día, de lunes a viernes. Además, las visitas se realizarán siguiendo un formato nuevo que permitirá a los visitantes involucrarse en los procesos de trabajo, desde el almacenaje hasta la recolección de los mismos para el envío.

Los estudiantes de los colegios del Corredor del Henares, El Prat de Llobregat y las localidades cercanas ya han podido experimentar en primicia este nuevo formato. Más de 1.000 estudiantes pudieron ver en directo como trabaja en armonía el equipo humano con las innovaciones tecnológicas.

Las visitas fueron un éxito, César Marca, Director de Estudios en el Colegio Público Enrique Tierno Galván de San Fernando de Henares (Madrid) admitió que “fue interesante ver cómo es el proceso desde el momento en que compramos un producto en el sitio web de Amazon hasta que llega a nuestros hogares. Fue una experiencia para repetir”.

El primer centro de logístico de Amazon en España fue el de San Fernando de Henares que se inauguró en 2012. Actualmente cuenta con 1.200 empleados a tiempo completo. En El Prat de Llobregat las instalaciones se inauguraron en 2017. Ocupa más de 66.000 metros cuadrados y da trabajo a 1.600 empleados. Se caracteriza por ser el mayor centro de Amazon Robotics en España.

Inversión de Amazon en España

Después del centro logístico de San Fernando de Henares (Madrid), Amazon inauguró un año después un centro en Castellbisbal (Barcelona). Este se dedicó a Amazon Pantry, servicio que permite a los clientes comprar miles de productos básicos del día a día sin necesidad de compra mínima.  En 2017 abrió los nuevos centros logísticos en El Prat y Martorelles (Barcelona) y en Getafe (Madrid).La compañía estadounidense no se queda ahí, y espera abrir otro en Illescas (Toledo).

Para ofrecer un mejor servicio Prime Now, dispone de centros logísticos urbanos en Madrid y Barcelona y estaciones logísticas en Getafe (Madrid), Paterna (Valencia), Sevilla y Alcobendas (Madrid.  

Las oficinas corporativas se inauguraron en España en 2012, y en 2016, se seleccionó a Madrid como centro de desarrollo en el Sur de Europa. Los más de 100 ingenieros que trabajan en ella desarrollan nuevos servicios y funcionalidades para las cinco webs europeas de Amazon. En 2017, Amazon abrió nuevas oficinas corporativas en Madrid con capacidad para más de 1.000 empleados corporativos. En Barcelona, la compañía inauguró en  2018 su Seller Support Hub, un equipo multilingüe que da asistencia a pequeñas empresas de Francia, Italia y España que venden en Amazon. En verano también abrió en la ciudad condal un nuevo centro de investigación y desarrollo centrado en Machine Learning.

Jardín Plaza Cúcuta, se presenta como el centro comercial más grande de la ciudad colombiana. Para su construcción se han invertido 52 millones de dólares mediante la colaboración de Sonae Sierra, Central Control y PEI.

El centro comercial dispone de 40.000 m2 con un estilo open-air con el que se ha  resaltado la cultura de la región. Este proyecto ubicado al este de la ciudad de Cúcuta se ha desarrollado de la mano de Sonae Sierra junta  la colaboración de la compañía colombiana Central Control y de PEI, inversor inmobiliario líder en Colombia. Los tres inversores esperan ofrecer un centro comercial del que se beneficien los visitantes, el comercio local y el nacional.

Jardín Plaza centa con 180 tiendas de marcas nacionales, locales e internacionales cubrirá las necesidades y gustos variados de los habitantes de Cúcuta. Será un hub económico que generará 3.500 puestos de trabajo (directos e indirectos) además de los 1.500 que se crearon en la fase de construcción.

Apuesta por la innovación y la sostenibilidad

El concepto open-air del centro comercial proporcionará a los visitantes espacio al aire libre y áreas cubiertas, como las zonas de restauración o los pasillos. Con este diseño se ofrecerá al visitante comodidad a la hora de comprar sin tener en cuenta el tiempo.

El proyecto del centro comercial se basó en varios estudios que analizaron las características culturales, climatológicas y de la población local. Esto ha propiciado un diseño exclusivo donde la naturaleza, el agua y las plantas juegan un papel protagonista.

En la construcción del centro comercial se han utilizado materiales de la región, incluidos el bambú local colombiano “guadua” en varios acabados. También ha integrado características sostenibles, basadas en estándares internacionales que aseguran la eliminación de peligros para la salud. Como garantía de estos estándares las obras se han certificado por el auditor Lloyd’s Quality Register Assurance (LRQA) de acuerdo con el estándar medioambiental internacional ISO14001 y el ISO45001 de salud y seguridad.

El director general de Sonae Sierra en Colombia reconoció su orgullo por este primer trabajo en este país.  Para él, Jardín Plaza es más que un centro comercial ya que “es un sitio donde los visitantes pueden venir a relajarse, pasear, quedar con los amigos para comer, disfrutar de eventos en directo y participar en todo tipo de actos”.

Bioggio presenta una línea de cosmética consciente que combina el cuidado exterior y el interior. Son productos ecológicos, 100% libre de tóxicos, cruelty-free, detox y aptos para veganos que se unen a actividades como la meditación, el yoga facial y la aromaterapia.

La nueva marca de cosmética consciente, Bioggio introduce el concepto de la aromaterapia en la cosmética como parte del proceso de introspección. El cuidado exterior se aúna al del interior gracias a los aromas de los ingredientes del producto que aportan propiedades al organismo. Por ejemplo, la esencial del limón ayuda a aumentar la concentración, la espontaneidad y la tolerancia.

La creación de esta línea de cosméticos busca poner el foco en la aplicación del producto y a su vez, en el ritual que lo acompaña. El objetivo para 2019 de su fundadora, Cristina Torres, es “crear talleres de yoga facial que ayuden a las mujeres a disfrutar de los momentos que se dedican a sí mismas, tanto por estética como por una cuestión emocional”.

Dispone de dos líneas, una capilar y una facial, con un total de seis productos. Cuenta con Agua Micelar Viva, Hidratante Crema Viva, Puro Exfoliante Vivo, Facial Sérum Vivo, Pura Mascarilla Nutritiva y Puro Champú Templado. Están disponibles en su página web.

Torres remarca que esta línea busca concienciar la necesidad de “encontrar pequeñas pausas para cuidarnos y convertir el acto de aplicar un cosmético en un ritual”.  Defiende que estas prácticas como el yoga o la meditación, pueden conseguir “beneficios  tanto estéticos como emocionales”.

Bioggo apuesta por activos como aloe vera, extracto de pepino, extracto de centella asiática, aceite vegetal de granada ecológico o ácido hialurónico vegetal de bajo peso molecular. Uno de sus objetivos para 2019 es crear una nueva línea de productos cosméticos infantiles, una enfocada al público masculino y otra dirigida al ámbito de peluquería y estética profesional.

 

Conseguir que una marca perdure a lo largo del tiempo se halla entre los principales retos de las compañías. A pesar de la dificultad, el éxito es factible. Enseñas como El Corte Inglés, Nivea, Metro de Madrid o Seat forman parte de aquellas marcas de toda la vida que aún siguen captando la atención y simpatía de los consumidores. ¿Cuáles son sus claves?

La respuesta a tal cuestión la dieron los ponentes del Observatorio de Branding, ‘Marcas que perduran: El secreto de la eterna juventud’. Organizado por la Asociación de Marketing de España, el Foro de Marcas Renombradas Españolas, Gfk y Summa Branding, la octava edición del observatorio reunió a 250 profesionales en el auditorio Caixaforum de Madrid.

Pablo López, conductor de la sesión y director general del Foro de Marcas Renombradas Españolas, ofreció un par de claves al comienzo de la sesión. “Aquellas marcas que han sabido evolucionar, transformarse y adaptarse a lo largo del tiempo para seguir siendo relevantes son, sin duda, un ejemplo para cualquier marca que quiera perdurar”.

Coincidió Conrad Llorens, consejero delegado de Summa. Aportó además la causa principal. La resiliencia, la capacidad de adaptación a los cambios que poseen este tipo de compañías. “También su grado de empatía y la capacidad de renovar conceptos, tomar partido en cuestiones sociales e integrar como plataforma otras actividades innovadoras”, aseguró el director de la agencia.

Javier Gómez Mora, director de marca y experiencia de cliente de Gfk, enumeró por su parte las razones por las que los usuarios suelen elegir las marcas tradicionales. Estas son, la calidad del producto o servicio, el precio, la innovación y el continuo contacto con los consumidores a través de campañas de publicidad y comunicación.

Marcas de toda la vida. Metro, Naturgy y Seat

Sirvieron de ejemplos las ponencias de Metro de Madrid, Naturgy y Seat. Sonia Aparicio, directora de marca y medios del medio de transporte madrileño, recordó que, a pesar de los cien años que han pasado desde que se fundara la compañía, la misión y los atributos de marca siguen siendo los mismos.

La responsable de marketing y marca de la eléctrica, Maria Luisa de la Peña, reveló que, además de la innovación, la compañía perdura porque ha adquirido un papel más activo con la sociedad. Además de haber cumplido con sus compromisos. “Nos hemos ganado la confianza siendo de palabra, cumpliendo con lo que hemos prometido, y eso nos permite perdurar en el tiempo”, enfatizó.

Para el director general de Seat, Gabriele Palma, estar presente en un grupo de automoción con mucha tecnología, facilita la innovación dentro de la compañía. Y también, el éxito de uno de sus vehículos más antiguos, el Ibiza. Con los treinta y cinco recién cumplidos, de acuerdo con Palma, el automóvil aún continúa atrayendo a los conductores jóvenes. El público objetivo al que iba dirigido desde sus inicios.

Carmila España celebra este año su quinto cumpleaños con buenos resultados. La sociedad tuvo en 2018 el mejor balance de su historia, con perspectivas de afianzar y potenciar la oferta omnicanal a lo largo del presente año.

La compañía, creada por Carrefour y grandes inversores institucionales con el objetivo de renovars  modernizar los centros comerciales contiguos a los hipermercados, llevó a cabo el año pasado una inversión de 280 millones de euros al adquirir ocho nuevos complejos en el territorio nacional: el Centro Comercial Gran Vía de Hortaleza (Madrid), La Sierra (Córdoba), El Paseo (Cádiz), Aljarafe (Sevilla), San Juan (Alicante), Tarrasa (Barcelona), Manresa (Barcelona), y La Verónica (Málaga).

Después de la operación del año pasado, la sociedad suma actualmente una cartera de  78 centros comerciales con 469.900 metros cuadrados de SBA y  un portfolio valorado en 1.450 millones.

Carmila España firmó 375 contratos a lo largo del ejercicio precedente, de los cuales 194  fueron  nuevas comercializaciones de locales y 181 renovaciones de acuerdos existentes. Los formatos de specialty leasing, que crean experiencias, son los que más actividad comercial tuvieron con 1.300 operaciones.

Los comercios, ubicados en los centros comerciales, experimentaron un crecimiento del 3,2% en las ventas.

El sector de la Moda, lidera la lista

El mix comercial de Carmila se completó en 2018 hasta posicionarse con un 29% de rótulos dedicados al sector Moda, como los centros de Holea, La Sierra, o Fan Mallorca Shopping, que concentran hoy los rótulos más solicitados como los pertenecientes al Grupo Inditex, Cortefiel, H&M, Mango o Primark, entre otros.

En segunda posición, el de la Salud y Belleza, con el 18% de las marcas del portfolio, se consolida gracias a enseñas como Centros Ideal, Neo Medical Center y Centros Único. El tercer sector en términos de captación de superficie fue el referente a la oferta de Ocio y Restauración (16%), que se afianza de la mano de líderes (Mc Donald´s, Burger King, 100 Montaditos, TGB, o Foster´s Hollywood, entre otros).

Innovadora en el sector retail

La sociedad también se caracterizó el año pasado por ser una inmobiliaria innovadora en el sector del retail, gracias a sus herramientas de marketing y promoción digital exclusivas para sus operadores, como el Kiosco de Services, que recibió el reconocimiento de la Asociación Española de Centros Comerciales (AECC), como ‘La mejor campaña de soporte al comerciante’. En 2017, fue galardonada con el “Premio Retail 2017″ por su contribución a la innovación en el retail en España, concedido por Cesine.

Además, Carmila España cerró una joint venture con Centros Ideal, que le permitirá impulsar la implantación de nuevos espacios estéticos en centros comerciales.

En palabras del director ejecutivo de Carmila, Sebastián Palacios, “nuestro propósito de cara a este año es afianzar el liderazgo en el mercado español y potenciar la estrategia omnicanal”.

Los equipos de Carmila cuentan con toda la experiencia necesaria para garantizar la atractividad comercial: comercialización, marketing digital, specialty leasing, dirección de centros y portfolio management.

 

El futuro del comercio no va a ser omnicanalo mobile first. La inteligencia artificial desarrollará los canales que necesitarán las empresas para sus modelos de negocios. Con nuevos espacios «Concept Store», donde el mundo físico se apoya del digital.

“La tienda offline se convierte en un espacio para conseguir nuevos datos”, señaló Carlos Moure, fundador y CEO de Kairos DS, durante la presentación del informe ‘IA, el futuro del retail. Guía para entender cómo la Inteligencia Artificial revolucionará el sector’ de Adigital (la Asociación Española de la Economía Digital), junto al ICEX.

De hecho, una de cada cinco compras virtuales empiezan en el establecimiento físico y una de cada tres adquisiciones se inician en un dispositivo digital. En ese sentido, el comercio debe aprovechar esta tendencia del usuario para crear experiencias innovadoras en todo el ciclo de venta, no solo en el momento de la compra sino potenciar la fidelización en el entorno del consumidor.

Una buena experiencia de usuario viene de la mano de una correcta gestión de la base de datos de los clientes (algoritmos de comportamiento), que ha experimentado un repute en los últimos cinco años como consecuencia de la penetración de los teléfonos inteligentes. En concreto, se ha generado el 90% de los datos existentes (huella digital).

Sin embargo, actualmente la falta de conocimiento en el desarrollo de la tecnología IA así como también el desconocimiento en la gestión de estrategias de datos ralentizan el despegue de la inteligencia artificial en España. En concreto, alrededor de un 7% compañías tiene implementada la IA en su negocio.

La tecnología existe, cualquier empresa puede instalar IA en sus empresas “por solo 1.000 dólares, pero la falta de conocimiento limita el desarrollo en estos momentos, ya que a esta tecnología hay que entrenarla antes de ejecutarla con éxito”, explicó Carlos, junto a Jaime Salas, ambos de Kairos SD, quienes indicaron que una profesión del futuro será la de profesor de estas tecnologías.

La personalización en un click

Las posibilidades de la inteligencia artificial para el comercio son infinitas, los avances tecnológicos permiten a un negocio conocer el tipo de producto que quiere un usuario en base a su estado de ánimo, el color de la ropa o el tipo de gafas. “Es una tecnología accesible en la nube, que permite crear un patrón de comportamiento del consumidor”, indican. Por ejemplo, las tiendas de Amazon Go utilizan esta herramienta, basada en el machine learning, que en menos de 30 segundos puede aprender hábitos de consumo, permitiendo en una siguiente visita ofrecer servicios individuales.

Entre otras ventaja que ofrece la IA en el retail del futuro se encuentra la posibilidad de crear una hipersonalización al cliente, aportando al consumidor un valor diferencial, por lo que una de las tendencias del futuro será “la creación de un producto adaptado para cada usuario”, añadió Carlos. Google lo potencia este momento con su programa Zero Moment of Truth (ZMOT), que se refiere al momento en el proceso de compra cuando el consumidor investiga un producto antes.

Además, la gestión de la logística mejoraría ya que se puede predecir las compras de los usuarios en tiempo real y la entrada en el juego juego de nuevos asistentes virtuales que utilizan la voz como interfaz principal, también protagonizarán el día a día del retail del futuro.

El centro comercial The Embassy inaugura sus instalaciones en los bajos del edificio El Diamant en Andorra, contando con el asesoramiento de la empresa especializada en la gestión de espacios comerciales, Larry Smith.

El complejo, que está compuesto de cuatro plantas, cuenta con una superficie gastronómica de 700 metros cuadrados, liderados por tres chefs con estrella Michelin, donde los productores locales son los protagonistas, junto a los de España y Francia.

Con más de 50 años de experiencia, el grupo Larry Smith se ha encargado de asesorar todo el proceso de construcción, desde el rediseño del mobiliario hasta los aspectos económicos, técnicos, de marketing y posicionamiento.

 

La plataforma Uncommon Finance se presenta como un club de suscriptores en el que expertos aconsejan sobre las posibilidades de inversión de cada cliente. La tecnología y las innovaciones permiten invertir en mercados tradicionales y seguros como el del vino o el whisky.

Jorge Segura, experto en inversiones alternativas y Chechu Salas experto en  negocios digitales fueron los creadores en 2016 de esta plataforma. En este club asesoran a los suscriptores sobre el funcionamiento del mercado de las fianzas.  Para acceder a sus servicios los clientes deben pagar una cuota mensual (sería como un Netflix financiero). Ofrecen estrategias, cursos y herramientas que permiten aprender de forma autosuficiente cuales son las posibilidades de este mercado.

Con esta ayuda se presentan alternativas a los suscriptores en nichos punteros y tradicionales como el mercado del whisky o del vino. Son sectores que tradicionalmente estaban reservados a grandes capitales, y que actualmente, gracias a la tecnología, es accesible a cualquier inversor de manera directa.  

Los usuarios más comunes son personas entre 30 y 40 años que tienen dinero ahorrado y quieren moverlo pero necesitan consejos, y aquellos entre 40 y 50 años, que ya han invertido pero necesitan métodos y herramientas para aprender a gestionar su cartera. Entre los usuarios destaca la mínima presencia de las mujeres.

 

Por este motivo, Uncommon Finance  apuestan  por incorporar a la mujer al mundo de la inversión. “Desafortunadamente, hay muchas menos mujeres que hombres. El perfil de mujer que entra en UF coincide mucho con el del hombre. Profesional relacionada con el mundo de la ingeniería, la tecnología o la banca, que lleva 10 años trabajando y quiere gestionar bien su dinero. Pero solo el 15% de miembros de Uncommon Finance son mujeres”, cuenta Segura. «No debería haber diferencias en educación, acceso e interés financiero entre hombres y mujeres»

 

La cartelería digital ha llegado al interior de Toy Planet. La cadena de jugueterías ha instalado un total de 400 pantallas en sus establecimientos con el objetivo de captar la atención de los usuarios y reducir costes.

La compañía ha apostado por la solución de digital signage de la empresa ICON Multimedia, Deneva. Un programa que, instalado en el circuito de pantallas, permite al distribuidor de juguetes anunciar las últimas ofertas disponibles en cada tienda. Y decidir el tipo de contenido a emitir en función del establecimiento o el stock existente en el mismo.

De acuerdo con el retailer, la colocación de pantallas digitales en el interior de sus tiendas supondrá un ahorro en los costes de impresión y una reducción de la huella ecológica que deja la cartelería tradicional.

Las pantallas, situadas tanto en el interior como en el exterior de los establecimientos, comunicarán asimismo los anuncios de las marcas de juguetes que el distribuidor comercializa. Así, el circuito de pantallas digitales de la cadena se convierte en un medio más sobre el que comprar espacio publicitario.

En palabras de Ignacio Gaspar, director general de la compañía, “nos ha permitido implantar de forma sencilla y ágil una nueva herramienta que permite transmitir una imagen moderna y dinámica de nuestra red de tiendas, al mismo tiempo que ha supuesto una nueva fuente de ingresos para la compañía”.

Las pantallas digitales se hallarán en los 233 puntos de venta con los que cuenta en España la cadena de juguetes.

Salsa incorpora a José Antonio Ramos como CEO. Coordinará las estrategias de crecimiento de la marca que en esta nueva andadura busca expandirse en el mercado internacional.

La marca de moda portuguesa del grupo Sonae, Salsa, confía en José Antonio la dirección de la marca portuguesa. Su amplia experiencia como gestor en el comercio minorista de moda internacional le abalan.

En los últimos años ha sido Chief Commercial Officer de Esprit, marca de moda global ubicada en Alemania. Anteriormente fue miembro de la Comisión Ejecutiva de Carrefour España, y trabajó en el Grupo Inditex en el área de producción y distribución en Zara. También ejerció como Consultor Estratégico en Mckinsey y posee un MBA por el MIT.

José Antonio Ramos asume este desafío al que considera una gran oportunidad por poder unirse “a un equipo tan ambicioso y competente para descubrir lo que podremos alcanzar en conjunto a partir de ahora”.  Debido al potencial de Salsa confía en “alcanzar niveles de crecimiento todavía mayores”.

Salsa en sus 25 años de historia ha ganado protagonismo en el sector de moda y textil. Es reconocida como pionera en el trabajo del denim. Produce cinco mil jeans al día, que se venden en más de 2.000 puntos de venta situados en cerca de 40 países.  Filipe Vila, fundador de Salsa se mantiene en el cargo de presidente del Consejo de Administración y seguirá contribuyendo en el desarrollo de esta nueva fase del proyecto de empresa.

El concepto «New Retail» o «Nuevo Retail» término y filosofía acuñados por Alibaba en China, podría servir de ejemplo a los comercios minoristas españoles para evolucionar y satisfacer las necesidades del comprador del siglo XXI. Un consumidor «que ama su móvil, quiere experiencias completas y en varios canales que difuminan los límites entre lo ‘real’ y lo ‘virtual’.»

Así lo considera Alba Ruiz, responsable de desarrollo de negocio de Alibaba para España y Portugal y así lo expone en esta tribuna exclusiva para D/A Retail

(Por Alba Ruiz )

Hablar del declive del comercio físico no es algo nuevo y resulta fácil pensar que el futuro del comercio minorista depende solo del auge del comercio electrónico. Sin embargo, lo cierto es que no se trata de una cuestión de estar online u offline, sino más bien de cómo se puede combinar lo mejor posible el mundo de las tiendas físicas consolidado con el del comercio electrónico y las tecnologías que facilitan las compras de una forma sencilla, personalizada y divertida. Esto es lo que Alibaba denomina “Nuevo Retail”.

La prueba más impresionante hasta la fecha del poder real de este “Nuevo Retail” es el “11.11 Global Shopping Festival” que nació como El Día del Soltero y que, tras diez años, se ha convertido en el mayor evento de compras del mundo por un margen muy notable. Así, el año pasado el festival batió un récord en facturación con 30.800 millones de dólares, un 27% más que en 2017, y contó con la participación de 180.000 marcas, constituyendo además todo un fenómeno social.

Este evento ha involucrado a más de 20 unidades de negocio del ecosistema de Alibaba Group, entre las que figuran los 100 supermercados Freshippo (antes llamado Hema) donde el concepto de “Nuevo Retail” es una realidad o las cafeterías Starbucks en China.

Este tipo de eventos de comercio globales constituyen una gran oportunidad para las empresas, en el caso del 11.11, más del 40% de los consumidores chinos compraron productos de marcas internacionales como Apple, Dyson, Estée Lauder, L’Oréal, Nestlé, Gap, Nike o Adidas. Pero no solo las grandes marcas pueden aprovechar este tipo de eventos online, sino también las pymes. Es el caso de empresas españolas como Martiderm, Sesderma, Singuladerm, Isdin, Mueloliva, Camper u Osborne.

Tiendas inteligentes

El “Nuevo Retail” es la estrategia de Alibaba para redefinir el comercio mediante la relación más eficiente posible entre los mundos online y offline. Sus aspectos clave son dos. El primero consiste en colaborar con los comerciantes offline para ayudarles en la transformación digital de sus negocios con el fin de que puedan ofrecer una experiencia de compra más personalizada a sus clientes. Por su parte, el segundo pilar se basa en la aprender de los consumidores chinos que ven la compra como una actividad lúdica y social.

Las tiendas inteligentes ayudan a las marcas a emplear tecnología para aportar experiencias de compra más personalizadas e interactivas. Por ejemplo, en determinadas tiendas si no quedan existencias de un producto, los compradores pueden conocer una gama más amplia en ‘estanterías electrónicas en la nube’. Estas estanterías reconocen automáticamente la elección de un artículo y aportan información sobre éste en una pantalla adyacente. A continuación, los clientes pueden adquirir ahí el producto a través de su smartphone, sin tener que cargar con ninguna bolsa mientras siguen de compras por el centro comercial.

Probadores virtuales, espejos mágicos, hoteles inteligentes…

Una de las mayores ventajas de lo digital frente a lo offline ha venido siendo la capacidad de profundizar en los cúmulos de datos que genera el comercio electrónico para adaptar las ofertas y sugerencias de los nuevos productos.

Para los minoristas que no están en la Red ésta es una de las mejores oportunidades, además de un ámbito de amplia innovación tecnológica de interés. Dos ejemplos de tecnología online llevada a las tiendas físicas son el probador virtual y el espejo “mágico”. El espejo “mágico” emplea tecnología de realidad aumentada para ayudar a los usuarios a probar en la pantalla toda una gama de combinaciones de barras de labios y maquillaje para ojos y que encuentren los que más les gusten. Éste es un modo muy avanzado de probar antes de comprar y L´Oreal lo ha puesto en marcha en distintas ubicaciones de China.

Por su parte, el probador virtual hace exactamente lo que su nombre indica al poner una foto del cliente en una pantalla grande en el punto de venta y permitir que éste se ‘pruebe’ distintas prendas – e incluso peinados a juego – en un momento. Todo ello sin la molestia de tener que cambiarse media docena de veces. Se trata de atractivas e innovadoras tecnologías que permiten sacar el máximo partido a la experiencia dentro de la tienda y ayudan a los compradores.

La digitalización de los supermercados Freshippo

Entre las iniciativas ya consolidadas de Alibaba en China destacan la de los supermercados Freshippo que ha digitalizado toda la tienda ofreciendo a los consumidores una experiencia 3-en-1 de comercio minorista que abarca todos los modos y deseos del comprador urbano moderno, incluyendo una entrega online basada en tecnología, compras en tienda sin ninguna complicación y el consumo dentro del establecimiento comercial. Los consumidores no solo pueden hacer pedidos digitalmente, sino también escanear cada uno de los productos en la tienda para obtener información sobre éstos. Por su parte, Alibaba puede aprovechar la información del consumidor, incluidos los hábitos de compra y el historial, así como las visitas a la tienda, para ofrecer una experiencia más personal a cada consumidor.

Otro ámbito en el que destaca la innovación y se funden el mundo online con el offline es el de la hostelería, con hoteles inteligentes que permiten reservar online y hacer el check in y out en el establecimiento sin necesidad de ayuda humana. También incorporan tecnologías como las de los asistentes virtuales que gracias a la inteligencia artificial y el reconocimiento de voz permiten que un robot nos traiga, por ejemplo, la comida a la habitación.Todo esto y mucho más es lo que integra el Fly Zoo Hotel de Alibaba en Hangzhou.

Compras móviles y divertidas

Al igual que los consumidores chinos, los españoles adoramos nuestros teléfonos móviles y queremos usarlos cada vez más para gestionar casi todos los aspectos de nuestra vida, incluidas, por supuesto, las compras.

Y, además, de comprar en movimiento, la experiencia debe ser divertida. Por eso, gamificación se ha convertido en una palabra de moda también en el comercio. Proporcionar juegos a los consumidores les acerca mucho a la marca. Competir con los amigos por ganar cupones, por ejemplo, aprovecha las tendencias en los medios sociales y hace que comprar sea una experiencia compartida. Fue el caso del juego ‘Catch the Tmall Cat’ de Alibaba, que va un paso más allá gracias a la tecnología de realidad aumentada. Así, los usuarios persiguen a la mascota de Tmall, un gato, dentro de tiendas, restaurantes y cafés con el fin de atraparlo y ganar cupones para gastar en estos sitios.

Son ejemplos reales del “Nuevo Retail” en China y que deberían servir de ejemplo a los comercios minoristas españoles para evolucionar y satisfacer las necesidades del comprador del siglo XXI que ama su móvil, quiere experiencias completas y en varios canales que difuminan los límites entre lo ‘real’ y lo ‘virtual’. En definitiva, el 11.11 de Alibaba muestra un modelo de negocio de retail que está en transformación en China, pero este llamado Nuevo Retail puede ser realidad en un futuro cercano también en el comercio minorista a nivel mundial.

Alba Ruiz, responsable de desarrollo de negocio de Alibaba para España y Portugal