‘Aquí no se acepta efectivo’. Un cartel similar podrían colocar los comerciantes de Filadelfia en sus establecimientos este verano. ¿La razón? La aprobación reciente de una ley local que obliga a las tiendas a aceptar metálico.
La normativa, que entrará en vigor el 1 de julio, se alza como respuesta ante el surgimiento de establecimientos en Estados Unidos donde no se aceptan billetes. El caso más llamativo, Amazon Go, uno de los formatos de supermercado más recientes del marketplace afincado en el país norteamericano.
No obstante, la ley local establece algunas excepciones, en casos como los negocios que comercializan bienes a través de un modelo de suscripción, los alquileres que requieren depósitos de seguridad, las transacciones online, por teléfono o por correo, los aparcamientos y los productos que se venden de manera exclusiva a empleados.
Una norma a la que la compañía de Jeff Bezos no se podría acoger. Como aseguró la portavoz del departamento de comercio del ayuntamiento de Filadelfia, Lauren Cox, al diario New York Times, el propio marketplace ha cuestionado que pudiera adherirse a la excepción de suscripción “porque solo necesitas una cuenta de Amazon para acceder a las Amazon Go, no ser miembro de Prime”.
Argumentos a favor y en contra
La aprobación de la norma ha suscitado el apoyo de unos y el rechazo de otros. Sus defensores afirman que dicha medida no discriminará a aquellos usuarios que no dispongan de una tarjeta de crédito, bien porque no pueden permitírselo, bien porque no disponen de una cuenta bancaria.
De acuerdo con Bill Greenlace, concejal del ayuntamiento y promotor de la iniciativa, la tasa de pobreza de Filadelfia se sitúa en el 26%, mientras que un 6% de los ciudadanos no tienen una cuenta abierta.
Sus detractores reclaman, sin embargo, que el gobierno local no debería dictar cómo deben operar los comercios. Los retailers que han dejado de aceptar efectivo señalan que resulta más rápido y más fácil para los empleados procesar los pagos digitales. Y la cámara de comercio de Filadelfia y la asociación de restaurantes y hospedaje de la ciudad, que dicha medida disuadiría la apertura de nuevos negocios.
Aquellos establecimientos que se nieguen a aceptar efectivo podrían enfrentarse a multas que alcanzan los 2.000 dólares. Según Wall Street Journal, un concejal del ayuntamiento de Nueva York estaría presionando para la redacción y aprobación de una ley similar. Mientras que en Nueva Jersey se ha elaborado una norma que obliga a las tiendas a aceptar metálico, aunque aún no ha sido aprobada.
Con el objetivo de poner en marcha un modelo retail omnicanal centralizado, Mediamarkt ha anunciado la ampliación de su plataforma logística, ubicada en el municipio madrileño de Pinto. El centro duplicará su tamaño para dar servicio a las 87 tiendas que posee en la Comunidad de Madrid.
La compañía ha planeado ampliar su plataforma logística en 30.000 metros cuadrados. Las obras, que arrancaron en diciembre, finalizarán el próximo verano. Los 60.000 metros cuadrados de los que dispondrá entonces la plataforma servirán a la compañía para gestionar el stock y ordenar su distribución.
El centro contará con el equipamiento necesario para un logística cross-docking. Servirá además como plataforma de distribución para la red de tiendas físicas presentes en la provincia y el canal online.
La remodelación de la plataforma logística de Pinto culminará el proyecto de centralización que la empresa de electrónica de consumo inició en 2017. Modelo que replicará en otros países europeos, como Holanda, donde ya ha construido una plataforma logística similar.
La tradición, innovación y creatividad han sido los valores que han situado a Jijonenca como líder en el mercado del helado artesano. Durante 5 décadas la compañía ha acompañado y conquistado a los clientes más exigentes.
Con motivo del día del padre Jijonenca ha querido estar cerca de sus clientes en esta celebración. 50 años mejorando su técnica como artesanos heladeros, también han conseguido especializarse en las tartas. Mediante recetas artesanas, presentan productos de gran calidad a sus clientes con diferentes variedades, desde las más clásicas a las más novedosas.
La barra de Crocant, la tarta de tres chocolates, la de turrón de Jijona, la de yema al wisky o la gran bombón son las variedades tradicionales más solicitadas. Para los más pequeños cuentan con Pink Mouse, con forma de ratón rosa de nata y fresa, o la piruleta, donde combinan fresa y blue ice.
Para quienes no sean muy de tartas, también se ofrecen las trufas heladas. Respecto a los sabores más reclamados para los cucuruchos, destacan los clásicos de chocolate, fresa y vainilla. Sin embargo, sabores novedosos como mango, melocotón o lima limón también están ganando adeptos. Entre las novedades destacan los sorbetes ecológicos de naranja y mango o de granada, frambuesa, mora y uva.
Expo ANTAD & Alimentaria México 2019, que se ha celebrado en Expo Guadalajara (México) del 5 al 7 de marzo, ha incrementado el espacio dedicado a expositores internacionales, alcanzando los 3.700 m2. Entre los 24 países reunidos, destaca la presencia europea y asiática, en menor medida la latinoamericana.
Expo ANTAD & Alimentaria México 2019, es la feria líder en América Latina para los profesionales de la industria alimentaria, el retail, la distribución y el canal Food Service. En esta edición, ha destacado la presencia internacional, superando el 51%. Los europeos han sido los principales aportadores al crecimiento como consecuencia del acuerdo comercial bilateral entre México y la UE rubricado el pasado abril. Este acuerdo eliminó los altos aranceles mexicanos sobre la importación de productos alimentarios de la UE como la pasta, confitería, quesos, fruta, conservas y prácticamente los productos cárnicos porcinos y avícolas.
La Unión Europea, tercer mayor socio comercial de México, ha sido en esta ocasión la Región de Honor. Esto le ha permitido contar con una zona informativa en el que se presentaron los productos autóctonos europeos, donde se dedicó un espacio a los showcookings y catas a cargo de reconocidos chefs.
España y China, principales participantes
España ha liderado la participación europea, con 460 m2 de exposición. Con el apoyo institucional de ICEX (Instituto de Comercio Exterior de España), que aglutinó a la mayor parte de firmas españolas presentes en la feria. Importante presencia también para las empesas representadas por IPEX (Instituto de Promoción Exterior de Castilla-La Mancha), Extenda (Agencia Andaluza de Promoción Exterior), IGAPE (Instituto Gallego de Promoción Económica) y Cámara de Comercio de A Coruña, junto al Instituto para la Competitividad Empresarial de Castilla y León (ADE).
China, por su parte, fue la principal representación asiática. Con 730 m2 de espacio ferial en el que destacó la presencia de Zheijiang, provincia que consolidaba así su apuesta por Alimentaria México feria a la que acude desde hace tres ediciones. Del resto de Asia, Japón repitió su participación y se le unieron otras regiones del sur como Filipinas, Tailandia, Indonesia e India. Turquía fue, tras España y China, el tercer país con más espacio.
Los representantes del continente americano, incluyendo a la importante oferta mexicana, fueron Estados Unidos, Canadá, Perú y Argentina. Destacaron los sectores cárnicos, de bebidas con y sin alcohol, de conservas, lácteos, de productos preparados y de alimentos congelados funcionales.
Una gran oferta de actividades y oportunidades de negocio
Uno de los principales objetivos de Expo ANTAD Alimentaria México 2019 era dar un impulso a las reuniones de negocio. Para fomentarlo, la feria organizó el Programa de Encuentros de Negocios donde se ofrece a compradores y expositores una plataforma de matchmaking para facilitar el contacto. Esta iniciativa contó con una gran aceptación por los asociados de ANTAD (la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales de México, coorganizadora del certamen).
Ricardo Márquez, director del Salón, declaraba al cierre del evento, como el aumento de la presencia de compradores “garantizó las oportunidades de negocio en Alimentaria México, que en esta edición da un salto cualitativo y se ha abierto a una mayor cuota de internacionalización”.
La feria ofreció en paralelo, un ciclo de conferencias celebradas en varias zonas del recinto. Destacó la relevancia de las programadas en el espacio Retail Talks. Entre la representación gastronómica, destacó la que se desarrolló en el área Food Connections, showcookings articulados en torno a Drink Shows, Tasting y Cooking Experience y la Final del Concurso Cocinero del Año.
El primer restaurante de España manejada completamente por robots será una realidad en Madrid antes de que termine el año. Estos establecimientos ya existen en países como Japón, China o Estados Unidos, hay un total de 500 restaurantes en todo el mundo.
Con esta apertura, España se suma a esta tendencia tan novedosa. Esta futura inauguración se presentó en las jornadas Restaurant Trends del Hospitality 4.0 Congress (HIP). Marius Robles, creador de Food by Robots y de Reimagine Food, reconoció que la robótica ya está impactando en más de 500 restaurantes del mundo por su productividad y su capacidad de lograr buenos resultados.
La productividad y bajo coste son algunas de las principales ventajas de los robots. La tecnología se ha abaratado un 300 por cien en los últimos cinco años. En la hostelería se conseguirían platos impecables, tortillas perfectas, ensaladas en las que no sobra ni falta una hoja de lechuga, y hamburguesas y pizzas con absoluta precisión y rapidez sin riesgo de cortarse o quemarse.
La hostelería basada en la comida rápida será la más susceptible a que se incluyan robots en sus establecimientos. En las cocinas más creativas, los androides podrían aparecer como un medio de sustitución de tareas repetitivas y monótonas como pelar o picar. El cocinero Carlos Sancanuto reconoce que no podrían sustituir a los chefs porque la preparación requiere de cariño, amor y creatividad.
Actualmente, el sector de la robótica supone cifras estratosféricas pero sigue creciendo e innovando. En un futuro se considera que promoverá la ‘food revolution’ con grupos como Alibaba o JD que ya planean abrir mil restaurantes con equipos formados íntegramente por robots de aquí a 2020. En el servicio de comida a domicilio, la introducción de la robótica parece que será una realidad más cercana. Amazon Prime o Delivery Snack Bot ya están trabajando ello.
En cinco años un 5% de los restaurantes españoles estarán totalmente automatizados según las previsiones de Robles. Este desarrollo robótico en la hostelería platea incógnitas como el hackeo. Un propietario de un restaurante podría utilizarlo para perjudicar a otro. Respecto al temor de perder el trabajo a favor de los robots, Robles considera que en ese punto dependerán los límites de colaboración entre ambos.
En los restaurantes robotizados en China han obtenido buenos resultados. Un restaurante en el que se invirtió un millón de euros, se amortizó en cuatro meses. Por esos beneficios, el sector en España no es reticente a su incorporación porque existen casos de éxito.
Andreu Vilamitjana ha sido nombrado nuevo Director General de Cisco España. Será responsable de integrar todas las áreas de Cisco, las soluciones tecnológicas y el ecosistema de partners para ayudar a las organizaciones a adoptar con éxito plataformas digitales inteligentes y altamente seguras.
Ingeniero Superior en Electrónica por la Universidad Ramón Llull–La Salle, MBA por ESADE y titulado en el Advanced Management Program de INSEAD, Andreu cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector TIC. Ha sido Vicepresidente Global de Negocios Verticales en Sage y Director General de la División SMB y Start Up en Sage España.
Anteriormente, Andreu fue Director General Comercial de T-Systems Iberia y Director de Grandes Empresas y Administraciones Públicas en Orange. Ha trabajado además en Siemens y Lotus (actualmente IBM).
Bezoya, lanza una «skill» similar al asistente virtual de Amazon que aconseja sobre la cantidad de agua que se debe consumir para mantenerse hidratado.
La innovación forma parte de Bezoya. El pasado año presentó el brik de medio litro, y en esta ocasión sigue apostando por ofrecer más beneficios al consumidor. Esta nueva skill configura recordatorios diarios para consumir el agua que se requiere para mantener una hidratación adecuada. Mireia Mulet, marketing manager de Productos Saludables de Calidad Pascual, recuerda la importancia de mantener una hidratación adecuada, y gracias a esta acción experiencial “proporcionamos consejos para una correcta hidratación”. Con el propósito de seguir siendo líderes en el mercado en volumen, es consciente de que “como marca deben generar experiencias que aporten valor a la vida del consumidor”.
El objetivo de esta skill es lograr que los consumidores adquieran unos hábitos de hidratación sanos y saludables que ayuden al buen funcionamiento del cuerpo. José Luis Saiz, CEO-Director General Ejecutivo de Calidad Pascual, ya lo ha probado y ha logrado mantener una buena hidratación.
Las exportaciones y la afluencia de un mayor número de turistas han otorgado al sector de las bebidas espirituosas cerrar 2018 con datos positivos. A pesar de que el año pasado se comercializaron en España un 1,3% menos de litros, el 40% de la producción se destinó al extranjero, un 4% más de bebida que en 2017.
Son datos del Informe socioeconómico 2018, elaborado por la Federación Española de Bebidas Espirituosas (FEBE). Durante su presentación, el director de la patronal, Bosco Torremocha, ha indicado los factores que han propiciado los buenos resultados. “Tenemos productos de gran calidad reconocidos por los consumidores dentro y fuera de nuestras fronteras, una agricultura que nos ofrece las mejores materias primas, un cuidado proceso artesanal que aúna tradición e innovación y una oferta hostelera de vanguardia”.
Filipinas, Alemania, México y Francia resultaron los principales destinos de las bebidas espirituosas españolas. Mientras que el producto que despertó un mayor interés en el extranjero fue la ginebra, con un aumento del 30,3% en el número de exportaciones.
En el mercado nacional el consumo se redujo el 1,3% hasta alcanzar los 215 millones de litros. La hostelería conformó el principal canal de comercialización (60%). Cifra similar al consumo que realizan los españoles de este tipo de bebidas. El 62% de los mismos suele tomarlas fuera de casa.
El informe destaca asimismo la tendencia creciente del consumo diurno. Los restaurantes y la hostelería diurna consiguieron aumentar sus ventas un 4%, seguido de los supermercados con el 2%. A ello se suma la visita de un mayor número de turistas, que ha propiciado, según la patronal, un aumento en la cuantía de beneficios de los locales de ocio. En 2018, el 30,5% de los ingresos en estos establecimientos procedieron de la venta de este tipo de bebidas.
Cae el consumo de ginebra
En cuanto al tipo de bebidas con alcohol destiladas, el whisky, los licores y la ginebra consiguieron el mayor número de ventas, con el 24,1%, el 21% y el 19,7%. Este último, no obstante, redujo su comercialización un 2,2%, que junto con el vodka (-4%) y el ron (-3,5%) conforman las bebidas espirituosas con caídas en ventas.
En contra, el anís, los licores y el ponche, que atrajeron a un mayor número de consumidores. El primero incrementó su ventas un 4,4%, el segundo, el 2,4% y el tercero, el 1,3%. Aunque en el caso del anís y el ponche, ambos mantienen una cuota reducida en ventas (6,4% y 0,9%, respectivamente).
El sector de bebidas destiladas representa ya un valor económico de 7.585 millones de euros, lo que supone el 0,17% del PIB. En España se contabilizaron 3.800 centros de producción, de los cuales el 80% son pymes y empresas familiares. De ellas, 240 compañías se dedican a la elaboración de bebidas espirituosas con indicación geográfica protegida.
Carrefour sigue el camino marcado. Su decidida apuesta por la sostenibilidad cuenta con una nueva iniciativa pionera en España en el sector retail, para reducir el consumo de plásticos y embalajes en las compras.
Los clientes de los establecimientos españoles podrán utilizar sus propios recipientes y bolsas para realizar las compras en carnicería, charcutería, pescadería y frutería. El objetivo: la reducción de plásticos y embalajes hacia objetos o envases reutilizables.
Esta innovación denominada #Reutiliza forma parte del programa sostenible de Carrefour Act For Good (#TransiciónAlimentaria), correspondiente a la acción 101, que incluyen iniciativas concretas para ayudar a comer mejor.
Recipientes transparentes con tapa
¿Cómo deben ser los recipientes? Los objetos de los clientes tienen que ser transparentes con tapa y pueden ser tanto de cristal como de plástico. El trabajador pesará el producto, lo envolverá en papel, se etiquetará y se servirá en el envase del consumidor. En el caso de las frutas o verduras, el cliente puede utilizar su propia bolsa o malla transparente.
La cadena apuesta por la reducción de materiales plásticos en sus instalaciones así como ofrecer una opción sostenible. Para ello, Carrefour ha desarrollado diversas iniciativas como el lanzamiento de la primera bandeja reciclable y biodegradable para productos de pescadería. Además, entre otras medidas, la corporación ha reducido el gramaje de los envases de los platos preparados, las bolsas de frutería y de charcutería o en el tapón de algunas botellas de agua.
El auge de los productos provenientes del mercado asiático, la caída de la natalidad y el carácter estacional del sector, a lo que hay que sumar la creciente tendencia de compra online, hacen de la industria juguetera un mercado difícil.
Las últimas estimaciones de la Asociación Española de Fabricantes de Juguetes (AEFJ) muestran una caída en las ventas de un 5 % en 2018, después de 4 años en positivo. Tampoco las exportaciones fueron tan elevadas como se esperaba.
Amazon, que lanzó en el pasado mes de diciembre su propia gama de juguetes, se ha convertido en el retail juguetero más grande de todo el mundo. Solo en Estados Unidos, la facturación de la categoría de juegos y juguetes del gigante del comercio electrónico creció un 30% en 2018 respecto al año anterior, según cifras del portal Statista. ¿Qué significa esto para una marca de juguetes española?
Un sinfín de posibilidades. Las oportunidades de negocio en Amazon para las firmas jugueteras son muy variadas. Tanto por su volumen de ventas como por la penetración de su catálogo de productos. De hecho, 4 de cada 10 compradores online en Estados Unidos buscan y terminan comprando productos en Amazon. Mientras que un 28% busca en Google y finaliza comprando en Amazon. En total, cerca del 70% acaba en Amazon, según datos publicados por eMarketer. Una tendencia que los expertos aseguran es muy similar en Europa.
Amazon supone el catálogo de productos más influyente del mundo, por lo que resulta imprescindible para las marcas dominar y conocer todas sus posibilidades: planificar nuevos lanzamientos, mejorar el posicionamiento, publicar ofertas, estudiar a la competencia, analizar el mercado y aprovechar las oportunidades de venta durante todo el año, sin tener que comprometer la mitad de la inversión de cara a las Navidades.
Cómo aparecer en el TOP 100 juguetes recomendados por Amazon
Amazing, consultora Amazon Centric, ha realizado un análisis de las características de los juguetes que ocupan las primeras posiciones en Amazon y señalan 5 aspectos clave que las marcas deben tener en cuenta para aparecer en el top 100 juguetes recomendados por Amazon:
- Los juguetes que más triunfan en la lista son: muñecas mini-figuras y animales fantásticos, juegos de mesa, playsets recreativos y de aventuras llenos de complementos de animación, juegos de construcción, y todos aquellos que incorporan elementos accionables, interactivos y electrónicos. Sin embargo, existe muy poca presencia de juguetes orientados a la educación, cognitivos, de deporte o destinados al aire libre.
- Los productos de categorías clásicas funcionan durante todo el año, pero también lo hacen aquellos de categorías de moda adaptadas a las tendencias del momento, inspirados en las series y películas que mejor funcionan entre los más pequeños.
- Los juguetes que más triunfan tienen un precio que oscila entre los 15€ y los 45€. Además, prevalece el producto genérico frente a las marcas.
- La mayoría de las marcas incluidas en el ranking concentran sus esfuerzos en apenas tres referencias de productos por categoría.
- Triunfan los juguetes que cuentan con páginas de detalle de producto repletas de información, fotos, videos, recreaciones y contenidos explicativos. Además, también ayuda que cuenten con palabras clave en todos los elementos de la página de detalle para lograr un buen posicionamiento orgánico frente a las búsquedas de los compradores, tanto en el título como en las ventajas, fotografías y fichas técnicas.
Seur sigue creciendo bien, gracias a su apuesta por el negocio internacional y el comercio electrónico. Conscientes de que «es en la última milla donde se libra la batalla más importante» explica Alberto Navarro, Consejero Delegado del grupo de transporte urgente. Y amplia el objetivo «seguir desarrollando los segmentos de mayor rentabilidad como B2B, flujos internacionales y los servicios premium B2C”.
Para ello, reforzará su red de puntos Pickup, formada actualmente por 1.400 puntos de conveniencia, con el objetivo de duplicar esta cifra en 2019 con la integración de nuevos lockers, donde los destinatarios podrán recoger sus envíos cuando quieran. En línea con la tendencia en Europa, donde «un 10% de los compradores emplea esta opción de forma habitual en sus compras online, mientras que en España lo hace un 4%.» dice Navarro. «Se trata de una preferencia que ha ido creciendo en los últimos años» añade. «Por eso estamos seguros de que este tipo de entregas son una tendencia por la que debemos apostar» . Sin olvidar los 11 hubs urbanos, que le permiten acortar los plazos de entrega.
En 2018, Seur alcanzó una facturación de 690 millones de euros, con un alza de 4,5 % y 115 millones de paquetes entregados
La línea eCommerce de Seur creció un 7 % en 2018 hasta alcanzar facturación de 229 millones de euros
Las ventas internacionales, al alza un 18% hasta los 198 millones de euros, representan un 29% de la facturación global de Seur
En un entorno altamente competitivo, con una gran estacionalidad y con mayor presión en costes operativos, Seur ha conseguido mantener su crecimiento “gracias a una estrategia enfocada a negocios de mayor rentabilidad y una subida de precios forzada por el entorno económico”,
Para hacer frente a estos retos, el grupo realizará inversiones de más 10 millones de euros anuales en nuevas infraestructuras y flota de vehículos, con el fin de dar respuesta a las demandas del mercado, así como para desarrollar soluciones innovadoras que mejoren la experiencia de sus clientes. “Este año, además de las instalaciones ya comunicadas en Illescas y en Miranda de Ebro, abriremos otra nave en esta última localidad para gestionar el negocio internacional con Reino Unido”, afirma Navarro.
El comercio electrónico seguirá siendo una de las principales palancas de crecimiento del sector, donde el principal reto estará en ganar eficiencia en la elevada estacionalidad y concentración de volúmenes que presenta esta actividad. Aunque se prevé una ralentización respecto a años anteriores derivada de una desaceleración del consumo y una disminución en las exportacione, el CEO de la compañía estima crecimientos «más moderados en el negocio doméstico y mayores en el internacional, que superarán las cifras de 2018”.
DPDgroup, líder en el transporte por carretera en Europa
SEUR, forma parte del grupo internacional DPDgroup, que en 2018 alcanzó una facturación de 7,3 billones de euros, con un crecimiento de un 8 % sobre el año anterior. Una cifra que se ha duplicado en los últimos 10 años. Su volumen de operaciones se incrementó un 7% en el último ejercicio, en el que movió 1,3 billones de paquetes, lo que supone más de 5,2 millones de paquetes diarios. Asimismo, realizó inversiones por valor de 332 millones de euros en nuevas instalaciones y en la mejora de sus infraestructuras. Los 75.000 expertos en transporte de DPDgroup realizan entregas en todo el mundo y cuentan con una flota de más de 59.000 vehículos, lo que sitúa al grupo como el operador líder en el transporte urgente por carretera de Europa.
75 años de historia en España
Pionera en el transporte urgente en España, Seur lidera el sector en tres grandes ejes de negocio. Comercio internacional, comercio electrónico y el segmento B2B. La compañía invierte constantemente en innovación para poder ofrecer mayor flexibilidad a través de soluciones como Predict, sistema interactivo para concertar la entrega, o SEUR Now, para las entregas súper urgentes en una o dos horas.
En su apuesta por la logística sostenible, combina los sistemas de reparto alternativos como el uso de vehículos ecológicos, la red de puntos Pickup con más de 1.400 tiendas de proximidad o el uso de taquillas inteligentes y hubs urbanos.
Comprender los motivos que impulsan a los usuarios a adquirir un determinado producto se alza como uno de los retos a los que se han enfrentado los retailers desde hace tiempo. La disposición, hoy día, de datos que arrojen luz sobre esa incógnita facilita la labor de los comerciantes. Aunque no todos los aprovechan.
En concreto, un 17%, según datos del informe ‘El futuro del retail intelligence’, elaborado por la plataforma Geoblink. La falta de tiempo se erige como el principal motivo para el 38% de los encuestados. Le siguen aquellos que afirman verse incapaces de extraer información clave (34%) y aquellos que confiesan no disponer de las herramientas adecuadas (34%).
Como alternativa, diversas compañías optan por externalizar el análisis y la investigación de mercados. Según el estudio, un 40% en 2018, a más saber. El pasado año la inversión dedicada a dicha partida sobrepasó los 22.000 euros en el 69% de las empresas. Y algo más de la mitad (54%) prevé mantener la cuantía este año. Un 42% considera aumentarlo mientras que un 4%, disminuirlo.
Aquellos retailers que sí acostumbran a emplear la información que obtienen de sus canales, los datos que de mayor utilidad les resultaron procedieron de las ventas internas – tal y como indicó el 79% de los encuestados-. El 65% vieron de gran ayuda los relacionados con el comportamiento del comprador. Mientras que los datos de clientes aportaron al 55% de los entrevistados información valiosa.
A la hora de comprender el entorno y las motivaciones psicológicas que llevan a los usuarios a elegir determinadas áreas donde efectuar la compra, en 2018 el 79% de los retailers recurrió a los datos transaccionales. El 71% optó por los datos sociodemográficos y el 57%, los relacionados con el tráfico peatonal.
Más aperturas de tiendas online
En cuanto al canal que resultó más efectivo para conseguir ventas, la tienda física destacó en el 56% de los encuestados. La tienda online, para el 40%, y los marketplaces, para el 30%. El año pasado, además, un 72% de compañías decidió inaugurar su establecimiento virtual.
Aunque, de acuerdo con el informe, en ciertas categorías la omnicanalidad no resulta una tarea sencilla. Energía y recursos naturales, las tiendas de alimentación y supermercados y la atención sanitaria fueron aquellos que afirmaron tener más dificultades, con el 37%, el 21% y el 18% de los entrevistados, respectivamente.
(Para ver o descargar el Informe ‘El futuro del retail intelligence’, pincha aquí)
HMY ha reforzado su equipo de Retail Tech con diez nuevas incorporaciones con el objetivo de reforzar el conjunto de su plantilla y poder así adaptarse a las nuevas exigencias que requiere el sector.
En concreto, las nuevas incorporaciones corresponden a las responsabilidades de Group Project Manager, Software Manager, Sales Technical Manager, Project Manager AV, Customer Care Manager, Digital Signage Project Manager, Innovation Project Manager, Electronic Design and SW Development, Software Engineer y Software & Product Manager.
La experiencia profesional de estos perfiles aporta nuevas ideas y respalda una de las prioridades de la empresa, que es continuar a la vanguardia de la innovación del sector retail. Un factor realmente importante para la empresa, ya que es el eje transversal de su estrategia de negocio.
En este sentido, Lorena Gómez Latorre, Retail Technology Manager de HMY, ha comentado como estos nombramientos «suponen una gran motivación y un fuerte apoyo para la compañía y nos permiten continuar trabajando en nuestro objetivo de guiar a nuestros clientes hacia el retail del mañana, marcado siempre por el proceso de transformación digital”.
HMY, es una empresa con una trayectoria de 60 años ofreciendo soluciones integrales de ingeniería, fabricación y montaje de mobiliario para el retail junto a consultoría, servicios de diseño y arquitectura, site y project management, general contracting y soluciones tecnológicas. Está presente en más de 160 países con más de 90 oficinas comerciales para proponer servicios, de alcance global, a una amplia variedad de clientes, brands & retailers.
Recientemente, la compañía se adhirió al top 10 de las mejores compañías de Retail Tech de Europa, por lo que los requisitos para mantener este reconocimiento demandan constantes mejoras y la búsqueda de los mejores profesionales del sector.
Los consumidores españoles son más exigentes con las marcas y esperan que sean capaces de satisfacer sus necesidades. El 78% considera que las compañías deben contribuir en la mejora de su calidad de vida, incluso 1 de cada 2 admite que influyen más que los gobiernos en la creación de un futuro mejor.
Las compañías deben comprender el contexto socio-económico en el que se instaurarán. Entender a los clientes es esencial para poder satisfacer sus necesidades. Actualmente, los sectores más meaningful son los que ofrecen más respuestas a las principales demandas de los clientes. El cuidado de la salud, la alimentación, el estado físico, la conectividad, la movilidad, el ocio y el respecto por el medio ambiente.
El estudio Meaningful Brands® 2019, elaborado por Havas Group, que en esta edición cumple 10 años, ha revelado estos datos y tendencias. Para recabarlo han realizado 350.000 entrevistas a consumidores sobre su opinión respecto a 1.800 marcas en 31 países y 22 industrias. Solo en España han realizado 111.000 entrevistas a 38.000 consumidores que han evaluado a 354 marcas de 18 sectores diferentes.
A partir de los años analizados se ha podido observar los diferentes cambios de tendencias de los consumidores, y como las diferentes situaciones sociales han influido. La crisis económica y la revolución tecnológica han sido los factores que más han afectado a los clientes, cambiando sus hábitos, y por consiguiente, su consumo y su relación con las marcas.
La relevancia de las marcas también varía dependiendo de las generaciones. Por ejemplo, los Boomers son los más exigentes respecto a la contribución de las marcas en su bienestar (82%), y a la vez son los más críticos, pues solo el 27% considera que lo están cumpliendo.
Top 30 de las marcas más relevantes en España
Las marcas más destacadas en España están lideradas por Google, seguido de WhatsApp y Decathlon. Les Acompañan Mercedes-Benz, LaLiga, Amazon, Mercadona, Nivea, Renfe, Adidas como parte de las 10 más importantes para los consumidores. En el top 30, los españoles incluyen a Correos, YouTube, Ikea, BMW, Danone, Bimbo, Repsol, PayPal, Nike, Nescafé, Valor, Booking, Iberia, Audi, El Corte Inglés, Nestlé, VISA, Central Lechera Asturiana, Samsung y Disney.
Estas marcas han superado las expectativas de los atributos que más valoran los consumidores. Aprecian que las marcas interactúen con los consumidores y se tenga en cuenta su opinión. Las marcas meaningful, que trabajan en la construcción de una sociedad más sostenible e igualitaria y que apuesta por la transparencia, son las que más agradan. En cuanto al medio ambiente, el 77% considera que las marcas deben involucrarse en los problemas sociales y medioambientales. La mitad de los consumidores prefieren comprar en aquellas compañías que compartan sus valores.
La comunicación es esencial. Las empresas que desarrollan actividades más comprometidas con la sociedad o impulsan una política de transferencia, deberán apostar por unos canales claros de unión con los consumidores. Desde Havas han enfatizado en la necesidad de que las marcas aprovechen las herramientas de comunicación y contenido como elementos imprescindibles para construir marcas más significativas.
La sede de Havas Village de Madrid ha sido el lugar donde se han presentado los Meaningful Brands® 2019. Dionisia Mata, Insights Director de Havas Group en nuestro país, ha presentado estos datos contado con la presencia de Alfonso Rodés, Presidente de Havas Group España.
Alfonos Rodés recordó la relevancia de este estudio por ser el primero a nivel global que midió el impacto de las marcas en la sociedad, y por convertirse en “parte del ADN de la compañía”.
Dionisia Mata, por su parte, reconoció que estas conclusiones “suponen una llamada a la acción por parte de los consumidores hacia las marcas; las personas esperan que las marcas se posicionen y actúen sobre las preocupaciones que tiene la sociedad”.