(Por Jonathan Liege)
La lucha que mantienen Amazon y Google por hacerse con la mayor parte del comercio electrónico está dando y dará mucho de qué hablar. La última novedad es Google Shopping Actions, una herramienta que posibilita que los minoristas oferten sus productos directamente en el buscador de Google, que ha integrado un carrito en su página de resultados, facilitando el proceso de compra.
Google de la oportunidad, de esta manera, de vender sin salir de sus propios dominios. No es tanto una alternativa a Amazon para el vendedor, sino que los minoristas podrían beneficiarse de un nuevo canal para obtener ventas. Sí sería una alternativa para los compradores, que tendrán la posibilidad de añadir productos a un carrito tras realizar una búsqueda directamente en el buscador.
Activo hasta hace pocos días únicamente en Estados Unidos, el pasado mes de marzo se lanzó en Europa (Francia), en beta. El marketplace de Google -del que ya han trascendido las primeras imágenes, gracias a una captura que publicaba el diario francés LSA- se materializa y reinventa Google Shopping, favoreciendo que las transacciones se realicen dentro de su propia plataforma y facilitando los envíos a través de Google Express. Desaparece, de este modo, su concepto tradicional, en el que no existía intermediación.
Esta reinvención de Google Shopping para competir con Amazon en el ámbito del voice commerce, surge a raíz del auge y creciente adopción de los smart speakers. Amazon lanzó Echo con gran parte del camino recorrido, posicionando a Alexa como el asistente más adecuado para realizar compras online mediante la voz. La compras online es la carencia de Google Home que, sin embargo, es el rey en cuanto a las búsquedas generalistas. Este nuevo planteamiento de Google Shopping está enfocado, sin duda alguna, a ganar cuota en el comercio electrónico mediante la voz.
En cuanto a la oferta, Google Shopping / Express cuenta ya con más de mil tiendas asociadas e incorpora una treintena cada semana. De continuar a este ritmo, crecerá muy rápidamente. Google Shopping Actions, la plataforma de venta del lado del vendedor, ayudará a las marcas a lograr más ventas, gracias a que ofrece un carrito universal en el que es posible agregar productos desde cualquier dispositivo o incluso, directamente desde el propio buscador generalista. Es decir, busque desde donde busque, el usuario tendrá la opción de poner el producto en su carrito. Y eso es muy cómodo.
(Jonathan Liege, es general manager en Kanlli)
Descubre en el blog de Kanlli Google Shoppable Ads, una pieza más en Google Shopping
[DA RETAIL 45 AÑOS. OPINIÓN Y ANÁLISIS]
(Por Jaime de Haro)
“El cliente siempre tiene la razón”. La frase, acuñada hace más de un siglo en las icónicas tiendas Marshall Field de Chicago, han formado parte de la identidad de El Corte Inglés en particular y del sector comercial en general, en las últimas cuatro décadas. Vigente aún en su sentido original, su concepción actual va más allá.
Casi cinco décadas después del nacimiento de D/A Retail- Distribución Actualidad, el giro en las posiciones de dominio en la relación industria-distribuidor-consumidor final, ha dado un giro tranversal dejando a este último, el consumidor, como protagonista absoluto de la actividad de comprar y vender.
Un consumidor, hasta ayer, prudente y rutinario, sujeto a los cambios que la sociedad y la economía le iba imponiendo. No es hasta la llegada de la actual centuria y con ella, la masificación del uso de internet y las tecnologías móviles, que ha pasado de ser espectador a decisor en el escenario social.
En la era de la Información, el cliente tiene la información. Hoy el cliente decide, el cliente manda. Tecnológicamente avanzado con herramientas poderosas, exige a marcas y enseñas una relación diferente. Omnicanal y omnipresente, digital y cercana, multipersonal y diferenciada, humana, ética y responsable.. Conocedor de estar en el centro de las decisiones, exige un cumplimiento de la nueva máxima del marketing retail. Ofrecer experiencias, crear emociones.
Ofrecer esa experiencia emocional que pide el consumidor, es hoy el primer objetivo para marcas y enseñas. La teoría está escrita, falta por definir la acción.
Servir de punto de conexión entre el sector retail y el cliente – lector, usuario, marca, enseña- ha sido el objetivo de D/A Retail en estos 45 años. Gracias a todos ellos y su dinamismo, estamos hoy aquí hablando de experiencia de cliente, innovación y futuro en un momento en el que los cambios por los que atraviesa el sector son impredecibles.
El cliente decide, el cliente manda. Hace falta comprender y satisfacer las necesidades y exigencias de los nuevos consumidores. Para ello, preguntar y escuchar. Crear conversación y colaboración en trazar un camino no exento de riesgo, quizás inestable, seguro apasionante.
Junto a Colaboración y Conversación, Valor de Marca, diferenciada y única. Sin perder la filosofía original con la que nació D/A Retail-Distribución Atualidad en 1974. Acompañar al sector retail en un momento no exento de riesgo, quizás inestable, seguro apasionante. Hacerlo manteniendo un Valor de marca diferenciado y único. Y dentro de 45 años, aquí nos vemos
(Jaime de Haro es editor de D/A Retail e IPMark)
Conseguir productos de calidad y a un precio que permita a los productores recibir una remuneración acorde con su actividad, puede hacerse realidad en España.
‘¿Quién es el jefe?’ está llevando a cabo esta iniciativa que permitirá a los consumidores escoger el producto que quieren, el precio que están dispuestos a pagar y a quien va destinado cada porcentaje.
Esta iniciativa ya está en funcionamiento en Francia ha obtenido un gran éxito. Más de 8 millones de consumidores han apostado por ella en los dos años que lleva en marcha.
Annaick Locqueneux, coordinadora de la iniciativa en España explicó como el proyecto surge en Francia «para ayudar a los productores a poder vivir dignamente. Así empezó esta aventura humana. Más que una marca, es una iniciativa social que llega por primer vez en España» recordó Annaick Locqueneux, coordinadora de la llegada del movimiento a España .
Siguiendo su ejemplo, desde la web lamarcadelosconsumidores.es se ha puesto en marcha una encuesta en la que los usuarios pueden decidir qué productos quieren producir y sus características. Además, se establece el precio que debería tener para que todos los eslabones de la cadena de producción reciban el precio justo por su labor.
¿Cómo se pondrá en marcha en España?
En España la leche será el primer producto que se pondrá en marcha. En la presentación, el 24 de abril en la ‘Vaquería Montañesa’ de Madrid, Annaïck Locqueneux, señaló los grandes beneficios que se pueden conseguir. Tanto para los productores, como para los consumidores por disfrutar de una mayor transparencia en los productos que consuman.
También estuvieron presentes representantes de COAG, Coordinadora de Organizaciones de Agricultores y Ganaderos, quienes mostraron su optimismo ante esta iniciativa.
Andoni García, responsable de Mercados Agrarios de la Comisión Ejecutiva estatal de la organización, señaló la importancia de que los productores reciban el precio justo por su trabajo. “Es una oportunidad para cambiar la situación dramática que se vive actualmente en el sector. Cada mes desaparecen 77 explotaciones ganaderas en España.”
Gaspar Anabitarte, ganadero cántabro y responsable del sector lácteo de COAG confirmó la mala situación del sector y “la venta a pérdidas que está llevando a muchos ganaderos a dejar su oficio para buscar un futuro mejor para sus familias”. “Esta iniciativa nos parece algo mágico que volvería a unir a los ganaderos y los consumidores. Evitaría los intermediarios y la situación de crisis constante en la que vivimos” concluyó.
Ante la inminente celebración de las elecciones generales, desde COAG esperan poder conseguir que el nuevo gobierno tome medidas que acaben con las situación de crisis del sector agroalimentario y que pongan en práctica sus exigencias.
Sin embargo, Lourdes Zuriaga, Presidenta de la Asociación de Periodistas Agroalimentarios, no se mostró tan optimista y reconoció el poco poder político que tiene actualmente el sector, y la necesidad de recibir apoyo. “Es mucho más fuerte lo que pueden hacer los consumidores que lo que pueden hacer los agricultores, que cada vez son menos. Si en Francia que tienen más poder político han tenido que poner en marcha esta iniciativa, en España es aún más necesaria”.
Annaïck Locqueneux quiso apoyar esta visión y reconoció la responsabilidad de los consumidores “cuando compramos tenemos que ser conscientes de lo que adquirimos, saber que parte del precio va a cada uno de los eslabones de la cadena, y cómo queremos contribuir en su desarrollo”.
Como impulsora de la iniciativa mostró su deseo de seguir conociendo la opinión de todos los consumidores y de seguir tratando con productores y distribuidores para poner en práctica cuanto antes este proyecto. “Empezamos con la leche pero muy pronto queremos seguir con más productos. En Francia ya han alcanzado más de 20”. Aún no quieren vaticinar las fechas en las que se lanzaran las nuevas leches, pero son optimistas y esperan llegar a acuerdos lo antes posible y lograr que esta iniciativa se haga realidad.
Después de haberse estrenado en Amazon el pasado mes de septiembre, la cadena de supermercados Casino ha anunciado un nuevo acuerdo con el marketplace. En esta ocasión, la compañía estadounidense instalará sus taquillas, Amazon Lockers, en un millar de establecimientos. A cambio de la comercialización de los productos de la cadena francesa en la plataforma.
Sobre este último punto, el acuerdo especifica ampliar el número de ciudades a las que será posible enviar pedidos realizados en Prime Now bajo la marca Monoprix. En el anterior convenio sólo los usuarios residentes en París podían hacer su pedido.
“Con esta nueva asociación, seremos capaces de ofrecer a un mayor número de clientes los mejores productos y servicios cuando y donde quieran”, ha señalado Jean-Charles Naouri, consejero delegado de la corporación francesa.
La cadena francesa se instaló en Amazon en septiembre de 2018, a través de la marca Monoprix. Según el portal francés Linéaries, la compañía aterrizó en el marketplace con un total de 6.000 referencias, 4.500 de alimentación y 1.500 de frescos. Una aventura que derivó en éxito. Apenas dos días después de su estreno, un alto número de pedidos – tres veces superior a lo previsto por el marketplace- provocó retrasos de envío en la plataforma.
Leroy Merlin, en línea con sus proyectos de inversión y empleo en tiendas físicas, tiene actualmente abiertas más de 700 oportunidades de trabajo en sus 136 puntos de venta en toda España.
El proceso de selección consta de diferentes fases como la selección curricular, entrevista telefónica o video-entrevista, y pruebas de evaluación presencial individuales y grupales con actividades basadas en gamificación. Los interesados podrán presentar su candidatura a través de la web de la compañía.
Leroy Merlin en España, proyecta crear 5.000 puestos de trabajo directos y 1.500 indirectos en los próximos 5 años. La transformación digital que la compañía está consolidando con la incorporación de nuevos perfiles tecnológicos.
La empresa cuenta actualmente, con una plantilla de más de 13.500 colaboradores, el 75% de ellos con contrato indefinido.
Una nueva imagen para una marca de tónica premium, The Original Tonic. Y al frente, Guillem Boira, un ingeniero industrial licenciado en psicología que aspira a adaptar la rúbrica y el propio producto a las tendencias del sector.
Desde que se incorporara a la compañía en 2017, el CEO de la empresa de bebidas ha sido responsable de la expansión internacional de la marca – las ventas en el exterior aumentaron un 25% en 2018-, y de la inclusión de medidas de sostenibilidad en la fabricación de la tónica.
Ahora, la compañía se halla en proceso de ‘rebranding’. Una nueva identidad corporativa, presentada en primicia en Copenhaguen Gin Festival, la feria del gin-tonic celebrado en la capital danesa el pasado mes de febrero.
A la nueva imagen le acompañará la ampliación con nuevos sabores de la gama de tónicas premium, una disminución de la cantidad de azúcar incluida en las bebidas. Y el lanzamiento de la gama Zero, tónicas sin azúcar. Acciones que, de acuerdo con Boira, ayudarán a la compañía a adaptarse a las últimas tendencias del mercado.
El sector de la tónica en España vive un momento dulce. Según los últimos datos de la Asociación de Bebidas Refrescantes (ANFABRA), el consumo de tónica aumentó un 12,5% en 2018, un crecimiento superior a las colas bajas en azúcar (+4,2%). Parte del éxito, el consumo del gin-tonic, combinado líder en el canal Horeca, de acuerdo con el último estudio de la compañía de Big Data IRI.
La preocupación por la salud, el nuevo estilo de vida, y la búsqueda de dietas más saludables se reflejan en la cesta de la compra. Desde la Asociación Española de Fabricantes de Platos Preparados (ASEFAPRE) muestran los datos que demuestran que la presencia de la verdura está ganando grandes adeptos entre sus consumidores.
En 2018 las familias españolas adquirieron 5.253 toneladas de platos preparados con base de verduras, un 39,1% más que en 2017. En general, el consumo de platos preparados sigue aumentando, este año un 3,8% más.
“Los platos preparados son también una buena solución para todos aquellos que quieren cuidarse pero no tienen tiempo suficiente para cocinar. El acelerado ritmo del día a día unido a la necesidad de mantener una alimentación equilibrada han incrementado la demanda de platos saludables que, al mismo tiempo, sean fáciles y rápidos de cocinar”, señala Álvaro Aguilar, secretario general de ASEFAPRE.
Pese al gran aumento de los detractores de los platos preparados por considerarlos dañinos, los datos revelan que su consumo sigue aumentando. En 2018, crecieron las ventas un 3,8%, lo que supone que cada español adquiere de media al año 14,64kg de platos precocinados. Aguilar se mostró satisfecho por los resultados, ya que demuestran la confianza de los consumidores en “la calidad de nuestros productos y el esfuerzo de los productores por ampliar una gama de platos que cada año aumenta con nuevas propuestas que permiten mantener una dieta equilibrada y suponen un gran ahorro de tiempo”.
La tortilla no puede faltar, y su opción refrigerada se sitúa como uno de los productos que más ha aumentado. En 2018 se adquirieron 20.655 toneladas, 18,4% más respecto a 2017.
Amazon, es el primer anunciante en ecommerce, como informábamos en D/A Retail hace unos días. También es principal polo de atracción de inversión publicitaria
Un mayor número de anunciantes han visto en Amazon, el lugar idóneo al que destinar parte de la inversión en publicidad digital. Si en 2018 la compañía percibió 3.388 millones de dólares, se calcula que en 2019 dicha cuantía alcanzará los 11.330 millones de dólares.
Así lo estiman desde la agencia Amazing, especializada en el marketplace. Dicha valoración se halla en consonancia con la evaluación de eMarketer. Esta es, la pérdida de liderazgo en la tarta publicitaria online por parte de Google y Facebook debido a la entrada de otros actores. En especial, la del marketplace.
En 2018, ambas compañías acapararon el 61% de la inversión publicitaria en internet y percibieron un total de 76.570 millones de dólares. La plataforma de comercio electrónico se situó en tercer puesto, con el 4,1% de cuota de mercado.
“La relevancia de Amazon en los anuncios online de las marcas va a ser cada vez mayor, por lo que es vital que las empresas que venden en este portal sepan manejar bien su publicidad”, señala Antón Suárez, director comercial de la agencia.
De acuerdo con Suárez, tres serían las razones que animarían el aumento de la inversión publicitaria en el marketplace. La primera, la fusión de las tres unidades de negocio dedicadas a la publicidad digital (Amazon Marketing Services, Amazon Media Group y Amazon Advertising Platform) en una, Amazon Advertising. Desde la agencia apuntan que la nueva plataforma facilitará a los anunciantes la gestión de las campañas.
A diferencia de Google y Facebook, la compañía que dirige Jeff Bezos dispone de un DSP propio, un sistema que posibilita comprar anuncios en webs distintas al marketplace. Y atesora un gran volumen de información acerca de los hábitos de compra de los usuarios.
“Amazon sabe perfectamente lo que compraron, lo que están comprando y lo que van a comprar. Además, estos datos se combinan con la información de películas, series y música que consumen los usuarios mediante Prime Video y Amazon Music”, explican.
En este sentido, desde la agencia recuerdan que más de la mitad de los usuarios (55%) ya busca directamente un producto en la plataforma de comercio electrónico, en lugar de en el buscador de Google. “Confirman que, si un producto no se encuentra en este portal, no existe en el resto de la red”, subraya Suárez.
La emisión y recepción de la factura electrónica resulta una asignatura pendiente en la Logística. En 2018, el sector representó el 0,02% de las empresas emisoras y de las receptoras. Por volumen de facturas, las de las compañías logísticas supusieron el 0,01%.
Son datos del ‘Estudio sobre el uso de la Factura Electrónica en España en 2017-2018’, que elabora cada año la compañía Seres para analizar la implantación de este tipo de documento en el tejido empresarial español.
En 2018, el número total de facturas procesadas alcanzó los 181.884.086 documentos, un 14,92% más que en 2017. Del total, 147.953.331 escritos corresponden a transacciones entre empresas (B2B), 22.292.891 a operaciones entre empresas y administraciones públicas (B2G) y 11.637.864 a ventas de empresas a particulares (B2C).
Sobre este último punto, el informe ha detectado un aumento en el número de facturas electrónicas entre empresas y administraciones públicas (AAPP). Un incremento que se debe a la norma aprobada en julio de 2018 y que obliga a las compañías que trabajan para los proveedores de las AAPP a facturar electrónicamente, cuando el importe de los trabajos realizados o los servicios prestados supera los 5.000 euros.
Según datos del estudio, gracias al uso de la factura electrónica, en 2018 las empresas españolas ahorraron algo más de 900 millones de euros y 662.145 horas en la gestión de facturas recibidas y 511 millones de euros y 106.963 horas en las emitidas.
Servicios, el sector con más facturas electrónicas
Por sectores, las compañías dedicadas a Servicios fueron las que más facturas emitieron y recibieron en este formato, con el 55,92% y 58,45%, respectivamente. Le sigue Industria, con el 41,80% de empresas en emisión y el 36,68% en recepción. Y el sector Primario, con el 3,06% de empresas emisoras y el 3,21% de empresas receptoras.
Datos que contrastan con el número de compañías pertenecientes al sector logístico y que emiten y reciben facturas electrónicas (0,02%).
Para Alberto Redondo, director de marketing y comunicación de la compañía, “las cifras son paradójicas porque se trata de un sector en alza y que no para de crecer, entre otras razones, por el auge del ecommerce”. Y añade que podría deberse al perfil de cliente de estas empresas, “muchas extranjeras, pymes y también muchos particulares”.
Por tipo de empresa, son las de medio tamaño las que emiten más facturas electrónicas (45,48%). Les siguen las grandes empresas (22,48%) y las pequeñas (23,8%). Las compañías de tamaño medio resultan asimismo las que más documentos de este tipo reciben (37,57%), seguidas de las pequeñas empresas (26,17%) y las grandes (24,48%).
Entre las profesiones digitales más demandadas por las empresas españolas, el perfil ‘digital marketing manager’ continúa reuniendo el mayor porcentaje de ofertas de empleo. En concreto, el 29% de las solicitudes. Le sigue la profesión de ‘community manager’, con el 9% de las ofertas, y el ‘digital communication manager’, con el 6%.
Son datos de la última edición del Estudio Top 25 profesiones digitales 2019, elaborado por la escuela de negocios Inesdi, tras haber analizado 453 ofertas de empleo y 269 compañías.
Según revela el informe, el 29% de las ofertas corresponde a la búsqueda de un responsable de marketing digital. Y dentro de las profesiones de este ámbito laboral, dicho perfil representa el 67% de las solicitudes. Un 6% menos de ofertas, sin embargo, que en 2017.
Algo parecido ocurre con la profesión de ‘community manager’. Líder en el ámbito profesional de comunicación digital y social media, en 2018 protagonizó el 32% de las ofertas de empleo, lo que ha supuesto un descenso del 1% en comparación con las solicitudes registradas en 2017.
De igual modo, destaca el aumento en la demanda de ‘SEO specialist’. Si en 2017 el 5% de las solicitudes se correspondía con la búsqueda de un especialista en posicionamiento en buscadores, en 2018 dicho porcentaje aumentó hasta situarse en el 11%. Y desciende la publicación de ofertas en busca de un ‘SEM & SEO specialist’ – 9% en 2018 frente al 15% en 2017-.
También durante el año pasado experimentaron un crecimiento las demandas de ‘digital communication manager’ y ‘content manager’. Ambas, con el 23% y el 21% de las solicitudes de empleo del ámbito de Comunicación Digital y Social Media. Un 9% y un 5% más de demanda que en el año anterior.
Por provincias, Barcelona y Madrid concentran el mayor número de ofertas de trabajo digitales. El 61%, la primera, y el 36%, la segunda. Las áreas de marketing digital, comunicación digital y social media y ‘digital business & ecommerce’ resultan los ámbitos con mayor necesidad de perfiles digitales en ambas zonas.
Alza en la demanda de perfiles de analítica
El informe revela asimismo un incremento en la demanda de profesionales especialistas en la gestión de datos. En concreto, el ‘Big Data & AI analyst’ y el ‘Customer Intelligence & CRM Analyst’. Por su parte, el ‘digital analyst’ se sitúa entre las cinco profesiones digitales más demandadas, con el 6% de las ofertas de empleo.
Sobresale asimismo la aparición en la búsqueda de nuevos perfiles digitales. El ‘AI bots manager’, encargado de aplicar la automatización al servicio de atención al cliente de una compañía. El ‘customer experience manager’, centrado en la optimización de la experiencia de cliente, y el ‘UI/UX designer’, responsable de tareas de diseño y usabilidad.
Una compañía española, entre las diez galardonadas en los premios European Startup Prize for Mobility 2019, el evento europeo que reconoce las ‘startups’ más innovadoras en el sector del transporte.
Se trata de Shotl, una plataforma de movilidad que permite a operadores de transporte público administrar y proveer de manera automática los servicios de transporte a partir de la demanda real. De acuerdo con sus desarrolladores, el proyecto fue concebido para suplantar aquellas líneas de autobuses que resultaban ineficientes. Y a aquellos servicios de transporte especiales que incurren en costes muy altos.
La española ha obtenido uno de los cinco grandes premios que otorga el festival europeo. Y ha sido concedido tras la deliberación de un jurado compuesto por profesionales del sector del transporte. Entre ellos, Nicolas Bailleux, director del laboratorio de innovación en Europcar Mobility Group, y Edward Arkwright, director ejecutivo de Grupo ADP (Aeropuertos de París).
Con este galardón la compañía ha conseguido un programa de mentoría con la consultora Boston Consulting Group y los bufetes de abogados Grimaldi Studio Legale y Parallel Avocats.
“Las ‘startups’ en el sector de la movilidad, cuyo número ha aumentado este año, han respondido confirmando nuestra convicción de que Europa puede ser el continente de la innovación y la independencia de talentos al servicio de una mejor calidad de vida para todos”, ha señalado Karima Delli, presidenta de la Comisión de Transportes y Turismo del Parlamento Europeo.
En la edición de este año se han presentado 571 candidaturas, de las que el jurado eligió nueve ganadores y el público, el décimo. Las diez ‘startups’ premiadas tendrán una gira europea por cinco centros tecnológicos en los que se reunirán con inversores y futuros clientes. Estos son, EUSP New Mobility Summit (Bruselas), Vivatech (París), ITS European (Brainport), New Mobility World (Fráncfort) y Smart City World Congress (Barcelona).
Bajo la misión de conectar a los usuarios con las marcas de alimentación, nace The Troop. La primera agencia española de ‘influencers’ especializados en gastronomía, alimentación saludable y fitness.
Con sede en Valencia, la agencia está impulsada por un equipo que atesora más de 10 años de experiencia en comunicación digital. Y reúne un total de 500 ‘influencers’, entre blogueros, ‘instagrammers’ y ‘youtubers’, especializados en gastronomía, alimentación saludable y fitness.
Según Carlos Carbellido, fundador de la compañía, cada vez son más las empresas del sector de la Alimentación y Bebidas que apuestan por el marketing de ‘influencers’ para promocionar sus productos. Seis de cada 10 grandes compañías contrata este tipo de promotores, y un 46% de los profesionales de marketing y comunicación afirma haberse servido de ‘influencers’ para posicionar su marca en el mercado e incrementar su visibilidad.
“Contratar a especialistas influyentes capaces de amplificar el mensaje que la empresa quiere transmitir sobre su producto alimenticio y movilizar a los sectores de interés en ese sentido, supone una ventaja que puede llegar a duplicar o triplicar las ventas logradas por los métodos publicitarios tradicionales”, ha explicado.
La empresa nace como una spin-off de la agencia de marketing digital Un Community Manager. Con el objetivo de que los ‘influencers’ que forman parte de la misma conozcan los productos de las marcas, organizará cooking shows, presentaciones de productos nuevos y viajes a las fábricas de las compañías de alimentación.
Los cargos de clientes siempre han estado presentes en la práctica diaria de los fabricantes y los retailers, pero poco a poco comienzan a calar con mayor importancia entre los protagonistas, debido al margen de perdida en la cuenta de resultados del primero.
Los cargos de clientes, denominadas así a las facturas emitidas por el retailer/cliente al fabricante, generan problemas cuando no coinciden los ingresos con las facturas, lo que provoca caídas en las ganancias del fabricante.
En ese sentido, es importante tener un departamento encargado de gestionar estas operaciones de atención al cliente, siendo fundamental la digitalización para aumentar la visibilidad y agilizar los pasos, reduciendo los procesos manuales, según explicó Coralie Marty Buisán, directora de marketing de Esker Iberia, en la presentación del estudio ‘Cargos de Clientes: Identificación, Resolución, Prácticas más comunes en las empresas españolas’, en la biblioteca de la Asociación de la Prensa de Madrid.
Para la realización del presente trabajo, Esker Iberia, compañía especializada en la automatización de flujos documentales con tecnología de Inteligencia Artificial, ha entrevistado a más de 100 empresas del sector del gran consumo en España. “El 33,8% de los encuestados desconoce la cantidad de los cargos que su empresa recibe al año”, indicó Caroline.
Impacto en las ventas
El valor medio de los cargos de clientes para un fabricante de gran consumo es del 16% de sus ventas brutas, sin contar con los costes administrativos. Este impacto en las ventas puede llegar a elevarse hasta el 40%. En concreto, unas 16.000 facturas anuales de media, que pueden aumentarse hasta las 200.000.
Dos categorías
Para hacer frente a los cargos de clientes es necesario identificarlos, en este sentido existen dos categorías: las que en la jerga comercial se suelen denominar “Fuera Factura” que son el conjunto de deducciones aplicadas como resultado de acuerdos comerciales y suelen ser el 80% de los cargos recibidos y los imprevisibles, que corresponden a errores de gestión o incidencias y suelen ser el 20% de las facturas. Estos últimos son difíciles de justiciar a nivel contabilidad, porque ocupan la mayor parte del tiempo por la búsqueda información, justificaciones y las resoluciones para cuadrar, sobre todo las facturas reclamadas, pendientes o abiertas.
Además, muchas veces, las incidencias no vienen documentadas en forma de cargo sino que el cliente las deduce directamente del importe de la factura.
Otro gran problema es que “muchas empresas no investigan siempre y cuando tenga un valor superior a un montante determinado”, que puede ser hasta los 1.000 euros, siendo la media de los entrevistados de hasta 250 euros. En el informe, los resultados lo reflejan en el 18% de los casos.
Amazon se beneficia
No todos pierden. Los cargos de incidencia pueden llegar en diferentes formatos, uno de ellos puede ser una simple línea descriptiva dentro de una nota de pago, es decir, un documento resumen que indica el importe que pagará el cliente, menos los descuentos, sin necesidad de estar explicados. Amazon y otras grandes cadenas de almacenes se benefician de este tipo de gestión.
‘Verdad incómoda’
Este presente estudio ha tenido una buena repercusión, por lo que se presentará el informe el 24 y 25 de abril en Barcelona y en Madrid, respectivamente, con el nombre de ‘Verdad incómoda’, con más de 50 fabricantes asistentes en cada uno de los actos. El documento ha sido realizado por Coralie Marty y Jean-Marie Benaroya, senior advisor, strategy & business consulting, consumer goods & retail.
Esker es uno de los principales fabricantes de soluciones de automatización documental de modo cloud. Con más de 6.000 empresas en el mundo, los servicios que ofrecen incorporan tecnología de Inteligencia Artificial y robotización.
Romper la brecha de género en las TIC, es el objetivo de Girls Power Tech, un evento anual organizado por Cisco en apoyo al Día Internacional de ‘Chicas en las TIC’ (Girls ITC Day), auspiciado por la UIT-ONU para fomentar los estudios STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas) entre las jóvenes.
Sara Macías (izquierda), ingeniera de Cisco, muestra a las niñas el funcionamiento de la Telepresencia durante la edición 2018
Sólo 24 de cada 1.000 mujeres europeas se licencian en carreras TIC. De ellas, únicamente 6 trabajan en el sector digital, cifra que decrece frente a años anteriores[i].
En esta edición, Girls Power TIC se celebra en más de 55 países y 100 oficinas de Cisco a escala global. Con la participación de más de 4.500 mujeres jóvenes de entre 13 y 18 años procedentes de Cisco Networking Academy (NetAcad), escuelas locales y organizaciones sin ánimo de lucro. Y más de 1.500 voluntarios de Cisco actuando como mentores en distintas actividades: tours, charlas y sesiones prácticas de Internet of Things (IoT) y Colaboración de Cisco.
En España, la sede de Cisco en Madrid acogerá el jueves 25 de abril a 45 niñas de entre 12 y 15 años de varios colegios
Con actividades durante todo el día para dar a conocer las TIC de forma dinámica y divertida: demos sobre sistemas de vídeo y Meraki, concurso de IoT, speed mentoring y charla con una joven emprendedora, entre otras.
En España, una de cada cuatro compañías tecnológicas tiene dificultades para encontrar personal cualificado. Ya hay actualmente 10.000 empleos TIC vacantes en nuestro país[ii]. Y mientras la demanda de perfiles STEM se incrementará el 14% en Europa y el 10% en España para 2020, las matriculaciones en estos estudios se han reducido un 25% en Europa y hasta el 40% en España[iii].
Las mujeres tienen un papel crucial para reducir el déficit entre demanda y oferta de empleos TIC/STEM. Y con un importante beneficio económico. El PIB europeo aumentaría unos 16.000 millones de euros anuales si más mujeres se incorporaran a puestos de trabajo relacionados con la digitalización[iv].
Cisco promueve la inclusión femenina en TIC/STEM con diversas iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa. Además de Girls Power Tech, la compañía organiza cada año Women of Impact y elPrograma Escuela, orientado a escolares de 5º y 6º de primaria de colegios españoles, europeos y americanos. Cisco también ha traído a España el evento Greenlight for Girls (Barcelona, Sevilla y Madrid) y apoya campañas como e-Skills for Jobs y Get Online Week de la UE o IT Industry Skills del Foro Económico Mundial.