La operadora Phone House sigue expandiendo su negocio en nuestro país. Dos nuevas tiendas han sido inauguradas recientemente en Alicante (Campello) y Las Palmas (Gáldar), sumando más de 500 establecimientos.
Con promoción de apertura, los clientes tendrán posibilidad de obtener descuentos de hasta el 50% en accesorios y el 20% en libres, durante los días 7 y 8 de junio.
Asimismo, los consumidores cuentan con todos los servicios de la compañía: reparaciones, financiación, seguros, outlet, remóvil, Smart House, Anivestreno, así como asesoramiento especializado.
Por otra parte, la operadora ha presentado datos de su informe ‘Hábitos de consumo de Tecnología conectada’ realizado, en ambas comunidades autónomas, donde se recogen, entre otros datos, que alrededor del 60% de los encuestados valora las tiendas físicas multioperador como el lugar preferido para la adquisición de sus dispositivos móviles libres, tablets y wearables.
Los móviles siguen siendo un dispositivo poco usado en términos de marketing y fidelización de clientes. Muy pocos retailers explotan la posibilidad de utilizar los smartphones como un canal privilegiado de comunicación e interacción con sus clientes
Dado que el 87% de los españoles tiene un smartphone y como usuarios miramos más de 200 veces al día nuestro dispositivo (para ver la hora, si tenemos mensajes nuevos, etc.), ¿por qué no aprovechar como marca esos “Mobile Moments”?
Exactamente esto es lo que permiten las apps de Mobile Wallet, esas apps de pago presentes en nuestros smartphones. Las Mobile Wallet son ahora la mejor manera de comunicarte y atraer a tus clientes en su lugar favorito: su teléfono móvil. También es una innovación que te permite ir más allá en la relación con tus clientes, gracias a la geolocalización, la desmaterialización y la personalización para hacer tu comunicación más efectiva y cercana, vender más y/o atraer tráfico on y offline.
¿Cuáles son las principales ventajas del Mobile Wallet Marketing?
Como cada vez que surge una nueva tecnología, canal o innovación, al principio hay muchas marcas y profesionales que son reacios a invertir en ello. Y cuando se quieren dar cuenta ya es tarde y tienen que hacerlo tan deprisa que no tienen tiempo de marcar una estrategia ganadora para aprovecharlo.
¡No dejes que eso te suceda con el Mobile Wallet! Desde Splio te presentan los 5 grandes beneficios que van a convencerte:
- Poder digitalizar la tarjeta de fidelización, y disponer de ella en cualquier momento y lugar en tu móvil.
- Dar a los clientes acceso a su información de fidelidad (puntos, cupones, información personal) en tiempo real
- Poder enviar ofertas personalizadas a través de notificaciones push.
- Aprovechar el envío de notificaciones geolocalizadas para llevar tráfico a tienda.
- Fácil de usar y sencilla de implementar. En solo 2 horas tendrás un nuevo canal de comunicación a tu disposición y una nueva interfaz directa con tus clientes.
5 principales usos de las Mobile Wallet
Las Mobile Wallet no solo son sencillas para los retailers sino que además, resulta muy fácil de usar para los clientes (sea cual sea su nivel de experiencia digital), por lo que proporcionan un gran alcance. Además, no es una tecnología que se centre simplemente en la fidelización, sino que te permiten mejorar y actualizar las 5 principales áreas de la relación con el cliente que todo retailer necesita:
- Fidelización, poner al alcance de la mano del cliente su información de fidelidad, le hace sentirse dueño de su relación con la marca y le predispone a ser más activo en esa relación.
- Adquisición, poder ofrecer promociones especiales en 1 solo clic, que permitan engrosar la base de clientes y la de adscritos al programa de fidelización de forma rápida y sencilla.
- Retención, haciendo que la relación con el cliente sea más de tú a tú, con acciones ultrapersonalizadas y relevantes, que no exigen un sobreesfuerzo para la marca. Así es más sencillo mantener a los clientes.
- Más tráfico a tus tiendas, ya sea con una notificación push cuando te acercas a una tienda física o lanzando una oferta personalizada que dirija directamente a la web o ¡incluso a la propia app de tu marca!
- Más ventas, hacer la compra lo más fácil posible a los clientes, siempre potencia las ventas. Y si envías ofertas ultrapersonalizadas y actuales, que aparecen directamente en la pantalla de bloque del móvil y que encima puedes acceder a ellas en un solo clic, ¿quién puede resistirse?
¿A qué esperas para entrar en la era de Mobile Wallets? No esperes a que tus clientes te lo pidan. Es una verdadera revolución en la comunicación y personalización de la relación entre una marca y sus clientes, y será utilizado cada vez por más marcas. ¿Vas a ser de los primeros pioneros o te vas a quedar de los últimos?
Si necesitas más información, echa un vistazo a esta infografía.
Walmart da un paso más allá con su servicio «InHome Delivery». Entrega rápida y compra organizada en la nevera de casa
Loca carrera en el sector logístico y la entrega. Dos horas, una hora, con coste, sin coste, en servicio express, con bicicletas o drones a no más tardar. O compra colocada en el garaje como lo último de Amazon.
Walmart, el líder mundial del sector retail, de origen brick & mortar, hace frente a la llamada «amenaza Amazon». Lo hace, desde su bien aprendido control de la compra de los hogares en gran consumo y a pie de calle, con fuertes inversiones en cerrar el círculo de la compra omnicanal.
Es conocida su inversión determinante en ecommerce, que le han llevado a multiplicar por tres las ventas en el canal y también su apuesta en las tiendas a pie de tierra por las tecnologías de última generación que le den a sus supermercados un valor añadido a las conocidas aportaciones de Amazon Go.
Su última presentación, en Nueva York, de su primer supermercado inteligente, gracias a la Inteligencia Artificial, permite al minorista reducir las pérdidas de stock y garantizar siempre la disponibilidad de productos frescos en los estantes (ver la noticia aquí)
Amazon, el rey de la inversión y el crecimiento en tela de araña, o mancha de aceite, lanzaba a principios de este año el servicio de entrega Amazon Key en 37 ciudades de Estados Unidos. Disponible ya en 50 localidades, el servicio está disponible para sus clientes de Amazon Prime que dispongan con un equipamiento de puertas inteligente (no menos de 200 dólares) que permite abrir y cerrar las puertas con un smartphone.
Walmart ha anunciado que para su entrega en domicilio y colocación de la compra en nevera o congelador,
será necesario también un equipamiento similar de entrada en vivienda, junto a cámara de seguridad portátil y de personal especializado de la propia compañía, que los alimentos directamente en los equipos domésticos.
Un sistema que dará la máxima y plena capacidad a los clientes de vigilar las entregas de forma remota.
( Los detalles, con fuente de Walmart y video incluido, aquí )
Una nueva marca de café aterriza en los lineales de supermercados. Se trata de Starbucks. La gama de café que hasta ahora se ofrecía en las cafeterías estadounidenses da el salto al sector del gran consumo de la mano de Nestlé.
La multinacional suiza ha lanzado 14 variedades de la marca de café, de las 24 existentes. Y en cuatro modalidades distintas: en grano, molido y en cápsulas monodosis para las cafeteras Nespresso y Nescafé Dolce Gusto.
En concreto, las categorías de café en grano y molido cuentan con tres variedades en función de su grado de tueste. Blonde es la más ligera. Medium, de cuerpo medio. Y dark, más fuerte. En el caso de las cápsulas monodosis, Nescafé Dolce Gusto suma un capuccino a los tres perfiles. Starbucks by Nespresso incluye la variedad descafeinado.
El mercado español se encuentra entre los primeros países seleccionados para la distribución de la marca de café en los supermercados. De cara al futuro, la intención de la compañía es ampliar la presencia del producto en retail para que las nuevas variedades están presentes en la mayoría de supermercados y tiendas de proximidad.
Con el objetivo de detectar tendencias de consumo y potenciar así la creación de nuevos productos, la compañía de alimentación Cerealto Siro Foods ha desarrollado iRadar, una herramienta que cuenta con la inteligencia artificial de IBM Watson.
Junto al centro de innovación de la compañía, I+dea, y la corporación tecnológica, el grupo ha diseñado un programa que analiza y anticipa los gustos de los consumidores de forma instantánea y a nivel global.
Para ello, la herramienta incorpora funcionalidades de IBM Watson, entre ellas, Watson Knowledge Studio, Watson Natural Language Understanding y Watson Discovery News. Gracias a ellas, es capaz de escuchar lo que dicen los consumidores en el ecosistema digital.
La compañía de alimentación ha utilizado este programa para lanzar un nuevo producto en Reino Unido. Unas tortitas de arroz con guisantes y lentejas destinadas a los públicos vegano y vegetariano, celíaco y los interesados en aumentar su ingesta de fibra.
Según los datos extraídos con la herramienta, los consumidores de hoy demandan productos con menos azúcares, sal, aditivos y grasas, y más fibra y proteínas. Además del empleo de granos como la quinoa, el mijo, la espelta, la avena o las semillas de chía.
Las medidas sostenibles están en la orden del día. Una nueva alternativa de transporte más ecológica aterriza en las tiendas urbanas de IKEA, Goya y Serrano (Madrid). Se tratan de bicicletas adaptadas a compras con un peso y volumen máximos de 25 kilogramos y 71 litros.
Para su puesta en marcha, IKEA ha firmado un acuerdo de colaboración con Cleta, la cooperativa especializada en logística ecológica a través del reparto en bicicleta.
Después de cuatro meses en funcionamiento y con más de 90 pedidos enviados, el grupo anuncia este medio de transporte, en el contexto de la celebración del Día Mundial de la Bicicleta (3 de junio).
Los envíos tienen requisitos. Los productos deben ajustarse a un peso y volumen máximos de 25 kilogramos y 71 litros. El envío se realizará al día siguiente de la compra en aquellos domicilios que estén ubicados en el interior de la M-30.
Este acuerdo de colaboración ha sido posible por Mares de Madrid, un proyecto piloto de transformación urbana y economía social financiado por la Unión Europea.
El nuevo servicio supone un avance en el proyecto IKEA de disminuir las emisiones de toda su cadena de valor y más concretamente, de que el 100% de sus entregas de última milla sean cero emisiones en 2025.
Las posibilidades multiformato y multicanal, dentro del sector retail son infinitas pero solo pueden ser efectivas si las empresas saben qué es lo que motiva a los consumidores y qué tipo de estrategias se necesitan para darles una respuesta acorde a sus exigencias.
El escaparatismo y el merchandising, junto a la tecnología y la sostenibilidad, son tendencias clave en el marketing experiencial. Tal y como se anunció en el marco del Retail Expo 2019, del 1 a 2 de mayo en Londres, donde la empresa de equipamiento comercial, El Grupo Moinsa, estuvo activa durante las dos jornadas de feria.
El perfil de consumidor es actualmente más amplio, por lo que el diseño de los productos y servicios ya no se reduce a algunas alternativas de consumo, sino que se fusionan formatos y los usuarios reclaman cambios más rápidos a las marcas.
-Escaparatismo y merchandising
Las empresas apuestan cada vez más por una buena estrategia visual en tiendas, con el objetivo de crear experiencias a los clientes.
No obstante, la decisión de compra se rige por más factores, como en las tiendas físicas, donde las acciones diferenciales y las conexiones emocionales ayudan a atraer consumidores que ya no visitan estos espacios.
Un ejemplo presente en la feria londinense fue Primark que ha incluido un salón de belleza en un establecimiento en Reino Unido.
-El papel de la tecnología
La omnicanalidad, la personalización y la inmediatez son las herramientas o las técnicas que permiten desarrollar con éxito las acciones experienciales, por lo que es importante invertir en Big Data, por ejemplo, ya que permite a la empresa comunicarse con el consumidor correcto en el momento y lugar adecuado.
Sin embargo, la tecnología requiere de un proceso previo y de una reelaboración de estrategias de comunicación y marketing, ya que “la tecnología es el vehículo pero no el conductor”. Con este contexto, hay compañías que ubican los productos para enriquecer el escenario de compra, como es el caso de El Grupo Moinsa, que lo lleva a cabo con sus clientes.
-La sostenibilidad, en auge
La preocupación por el medio ambiente es una realidad y las empresas están desarrollando sus estrategias de comunicación en ese sentido. Hay una creciente demanda de productos orgánicos en la sociedad, por lo que se está poniendo énfasis en las etiquetas, donde es importante indicar el origen de los alimentos, especialmente si es artesanal o procedente del campo.
El consumo responsable va en paralelo a la compra inteligente, lo que nos lleva ante un consumidor que no aspira a comprar más, sino a hacerlo mejor.
El Grupo Moinsa, con 50 años de experiencia como fabricante de soluciones integrales, es una empresa española que ha sabido adaptarse a los cambios y a las nuevas necesidades, ofreciendo siempre respuestas innovadoras. Cuenta con más de 200 empleados y está presenta a nivel mundial.
La batalla entre la marca del fabricante y la de distribuidor continúa. Esta guerra provoca que las innovaciones también disminuyan en el mercado español, registrándose en 2018 una caída histórica del 30% en el lanzamiento de nuevos productos desde el año 2010, según datos del último informe de Promarca, junto a Kantar, ‘Radar de la innovación’.
A pesar de los obstáculos, las MDF siguen liderando las innovaciones en nuestro país. En concreto, del total de 109 nuevos productos lanzados al mercado en 2018, las MDF son responsables del 94% de los artículos.
Otra barrera es la escasa presencia en los lineales de los establecimientos relevantes en el sector. En concreto, Mercadona solo referencia un 23% de los productos; Aldi, un 11% y Lidl, un 8%. En cambio, Carrefour (84%), Alcampo (69%), El Corte Inglés (61%) y Eroski (52%), son las que más nuevos productos incluyen en sus establecimientos.
Según los datos del informe, las referencias que llegan al lineal del top 3 de las cadenas tienen una tasa de éxito del 86%. Por el contrario, y si las prácticas de negocio no permiten que productos innovadores accedan a los centros de distribución, la cifra baja a un 31%.
Un mayor número de plataformas de comercio B2B se espera que proliferen en internet en los próximos años. La razón, un mercado menos maduro en comparación con los ecommerce B2C y un deseo por parte de los clientes en obtener las mismas experiencias que en una plataforma de compra/venta entre empresa y usuario.
Es la principal conclusión del último estudio realizado por la compañía tecnológica Liferay y la consultora IDC, que analiza el presente y el futuro del comercio electrónico entre empresas, tras haber entrevistado a 150 organizaciones de distinto tamaño.
“El comercio electrónico B2B está creciendo a un ritmo mayor que el resto de tecnologías, principalmente porque los usuarios están buscando las mismas experiencias digitales que en el entorno B2C”, afirma Carolina Moreno, vicepresidenta de ventas para EMEA y directora general para el sur de Europa de la compañía.
Entre los beneficios que destacan aquellas que ya comercializan a través de internet, se encuentran una mejor experiencia de cliente (74%) y unas operaciones más ágiles (79%). Las empresas más grandes señalan como principal ventaja la seguridad que otorga una plataforma de comercio B2B (76%). Mientras que las de menor tamaño apuntan la generación de ingresos (51% frente al 33% de las grandes).
El volumen de negocio, no obstante, aún resulta escaso. El 53,3% de los encuestados indica que la facturación es inferior al 30% del total. Aunque ya hay un 39% que afirma generar entre el 30% y el 90% de su negocio en el canal online. Más elevado resulta en el caso de las grandes empresas, cuyo volumen de negocio supera el 90%.
De igual modo existen reticencias por parte de algunas compañías para no migrar a una plataforma digital de comercio B2B. Parece haber intención – según el informe, el 29% de las empresas se plantea abrir una en los próximos meses-, aunque también hay barreras.
Las principales, el coste en tiempo y en dinero que supone la implementación (63,3%) y la escasez de recursos técnicos internos que implanten o mantengan la plataforma (50,7%). Le sigue una posible falta de seguridad (44%) y una dificultad en la conexión con herramientas de gestión actuales (43,3%).
En caso de iniciar sus operaciones a través de una plataforma de comercio electrónico B2B, el 44% de las compañías prefiere hacerlo con personal interno. Un 40% se decanta por la ayuda de analistas o consultores, y un 16% con integradores de soluciones.
El distrito madrileño de Moncloa- Aravaca, acoge el supermercado número 300 de Aldi en España. La tienda, número 35 de la Comunidad de Madrid, 13 de ellas en la capital, ha generado 14 puestos de trabajo
El nuevo supermercado Aldi-Aravaca, con una superficie de 1200 m2 y 100 plazas de aparcamiento, alberga una oferta de 2.100 productos, con una cuidada selección de productos frescos, envasados, regionales y más de 200 referencias de la categoría ecológica.
La apuesta por los alimentos frescos, han llevado a la empresa a lanzar su nueva marca «El Mercado de Aldi» con 300 artículos que incluye alrededor de 300 artículos de frutas, verduras, ensaladas, carne, pescado y huevos.
La inauguración del supermercado de Aravaca ha contado con la asistencia de Eduardo López, responsable de Expansión de ALDI, María José Pérez-Cejuela, directora general de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, Belén García, gerente del Organismo Autónomo Agencia para el Empleo de Madrid y Steffen Koch, consejero de Asuntos Económicos de la Embajada de Alemania en España.
Eduardo López, ha destacado la importancia de la nueva tienda de Madrid, que hace el número 300 de los establecimientos de Aldi en España y la voluntad de la compañía «de satisfacer las necesidades de un consumidor cada vez más consciente, riguroso y exigente, al que nos acercamos con un modelo de tienda moderno, cómodo y sencillo, que permita a todos los vecinos y vecinas de Moncloa-Aravaca encontrar todo lo que necesitan para realizar la compra completa”.
Aldi, cadena alemana de supermercados de descuento con cerca de 5.000 tiendas distribuidas en 9 países, llegaba a España en el año 2002.
El Centro Comercial Zubiarte es el lugar elegido por la cadena de perfumería española, Primor, para abrir su primer establecimiento en la ciudad de Bilbao.
Con una superficie de 500 metros cuadrados, la empresa ha creado un espacio multimarca, compuesto por zonas de cosmética, perfumería, marcas naturales, complementos, parafarmacia y de regalos.
Fundada en 1953, la empresa cuenta con más de 100 tiendas físicas en nuestro país.
Oteros también aterriza en Zubiarte
No es la única apertura en el Centro Comercial Zubiarte, la firma Oteros, especializada en calzados y complementos deportivos, también ha elegido la misma ubicación para abrir su primera tienda en el País Vasco. Un espacio de 320 metros cuadrados, de la línea más casual y urbana de la empresa, denominada Oteros Sneakers For All.
Además, la nueva tienda cuenta con servicios digitales, lo que permite al consumidor recibir una experiencia de compra omnicanal.
Por otro lado, en estos últimos cinco meses, han sido cinco los establecimientos que han abierto sus puertas en Zubiarte, con lo que el centro comercial afianza su proyecto de renovación en el que ha invertido 8 millones.
La marca de moda Scalpers inaugura la cuarta tienda en Barcelona en el centro comercial Glòries. Con esta apertura la compañía suma 186 puntos de venta en 11 países diferentes.
La nueva tienda está ubicada en la planta -1 del centro comercial. Dispone de 98m2 y emplea a 5 personas. La marca presenta su nueva colección de primavera y verano. Moda para hombre y mujer, con looks casual pero que siguen las tendencias actuales.
El centro comercial Glòries amplía su oferta con esta apertura. En los últimos meses también han abierto sus puertas Pure Cuisine, Tuttocars y Belros. Inaugurado en 1995, dispone de 67.000m2 y 130 establecimientos. Tras su remodelación en 2015, actualmente se ha convertido en el eje comercial den la trama urbana de Barcelona del distrito 22@.
Scalpers que nació 2007, cuenta hoy con una plantilla de más de 500 empleados y 186 puntos de venta en 11 países. Su previsión es alcanzar a fin de año los 191 establecimientos. Está presente en ciudades como Londres, Ámsterdam, Amberes, Lisboa y París. También está presente en México, u Oriente Medio, donde cuenta con dos tiendas en Jordania, Doha (Qatar) y Dubái.
Decathlon da un paso más allá en su proyecto sostenible. La compañía de material deportivo, eliminará todas las bolsas de plástico y papel de las líneas de cajas de todas sus tiendas. La propuesta es apostar por la reutilización. Un ejemplo son las «bolsas de retales» confeccionadas a partir de los excedentes textiles de sus productos.
Coincidiendo con el Día Internacional sin Bolsas de Plástico, el próximo 3 de julio, Decathlon retirará las bolsas de plástico y cartón de todas sus tiendas. Una medida con la que la compañía prevé reducir un 45 % sus emisiones de CO2 al eliminar 338.000 kilos de plástico al año.
La empresa ha puesto en marcha en paralelo la promoción de la cultura de la reutilización entre sus usuarios deportistas y contribuir al cuidado de la naturaleza. Así, y como alternativa para aquellos clientes que lo deseen, y no lleven consigo su propia bolsa cuando acudan a una tienda Decathlon, la compañía pone a su disposición por 1 euro bolsas confeccionadas a partir de los excedentes textiles de la producción de sus artículos. Decathlon destinará íntegramente el dinero procedente de las bolsas de retales a su campaña anual de voluntariado ambiental que lleva a cabo desde 2014.
Íñigo García, líder de Desarrollo Sostenible de Decathlon, explica el objetivo de esta medida. “Nuestro propósito es ofrecer soluciones sostenibles que permitan a nuestros clientes tomar decisiones de consumo más responsables, proponiendo que cada vez que vengan a nuestras tiendas traigan su propia bolsa, dado que la reutilización es la mejor estrategia de economía circular. Por ello, apostamos por las bolsas de retales, confeccionadas a partir de los excedentes textiles de nuestros productos. Por otro lado, también pondremos a disposición de nuestros usuarios, de forma gratuita, las cajas de cartón procedentes de nuestra logística para que puedan ser reutilizadas”.
Dentro de su firme compromiso por llevar a cabo su actividad de forma sostenible y respetuosa con el medio ambiente, la compañía comenzó en 2011 su estrategia para reducir el consumo de bolsas de plástico, adelantándose a la última normativa que entró en vigor en 2018 de cobro de las mismas, con lo que consiguió reducir su consumo un 80%. Posteriormente, en 2015 las sustituyó por bolsas de plástico 100% reciclado y, el próximo 3 de julio, dará el paso definitivo eliminando todas las bolsas de plástico y de papel de sus líneas de caja.
Ofrecer a los usuarios una experiencia de cliente satisfactoria resulta clave para asegurar su regreso, ya sea al establecimiento físico como a la tienda virtual. En esta misión, la digitalización sirve de ayuda a las empresas, aunque no en todos los sectores se avanza a la misma velocidad. Son los casos de Alojamiento, el negocio más digitalizado, en contraste con Distribución Alimentaria y Automoción.
Así lo indica el informe de Digitalización y Experiencia de Cliente realizado por Minsait en colaboración con la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente (DEC), que muestra las claves sobre las experiencias de cliente digitales que ofrecen las grandes compañías a los usuarios en nueve sectores. Estos son, Seguros, Telecomunicaciones, Banca, Energía, Moda, Distribución Alimentaria, Alojamiento y Transporte.
Banca y Alojamiento se alzan como los sectores más digitalizados. Las operaciones bancarias a través de internet son percibidas de manera positiva por el 62,7% de los usuarios – por encima incluso del comercio electrónico-. En el caso del segundo, es en este sector donde más se ha avanzado en la fusión de experiencias online y offline.
Por su naturaleza, Distribución Alimentaria y Automoción avanzan paso a paso en su camino hacia la digitalización. Mientras que en Seguros y Energía las experiencias digitales conviven con fórmulas de contacto más tradicionales, como el teléfono.
Tecnologías venideras
El informe también realiza una radiografía del usuario actual. Un cliente que cuenta con mayores expectativas en las operaciones que realiza por internet, que emplea múltiples canales y reclama experiencias diferenciadoras y de mayor calidad.
Y muestra asimismo la llegada a las compañías de nuevas tecnologías que animen a crear experiencias de cliente innovadoras. La personalización del producto, el geomarketing, la realidad virtual, el Internet de las Cosas (IoT), los anuncios de televisión personalizados o el blockchain son algunas de las innovaciones que se prevén comunes en los próximos años.