El comercio móvil se consolida. En España, el 60% de los usuarios emplea alguna de las siete apps transaccionales que, de media, tienen instaladas en su smartphone. Amazon, Burger King, Just Eat, Booking.com y AliExpress forman el grupo de las aplicaciones más utilizadas.
Por categorías, las apps de restauración lideran el Top 10 de las más instaladas. El 64% de los usuarios emplea con frecuencia alguna de estas aplicaciones para realizar un pedido de comida a domicilio. Lidera la categoría Burger King, app utilizada por cuatro de cada 10 usuarios. Le sigue Just Eat (tres de cada 10) y Telepizza (2 de cada 10).
El 63% afirma tener instalada en su terminal alguna app de moda. Zara se posiciona primera en la categoría, presente en el 30% de los dispositivos. Le sigue H&M, con el 26%, y Zalando, con el 25%.
El sector de turismo, viajes y hoteles se sitúa tercera en el ranking. Aquí, el 37% de usuarios españolas tiene en su dispositivo la app de Booking. Le sigue ocio, cines y espectáculos, donde destaca la app de Fnac (23%).
La categoría de alimentación y supermercados logra introducirse en el Top 10 de aplicaciones transaccionales más empleadas. Lidera el segmento Carrefour, cuya app está presente en el 29% de dispositivos móviles. A continuación se sitúa Lidl, con el 18%, y Dia, con el 16%. Por su parte, la categoría de generalista la encabeza Amazon (57%) y se posiciona segunda AliExpress (35%).
Entre los atributos que valoran los usuarios para utilizar una aplicación móvil de compra, la rapidez es la cualidad más importante para el 59%. Le sigue la seguridad en el pago (56%) y la sencillez a la hora de efectuarlo (52%). Los incentivos, las promociones y las notificaciones durante el proceso de compra resultan de utilidad para el 49% de los españoles. Y un 45% se muestra conforme después de haber realizado el pago.
Son datos del estudio ‘Radiografía de los usuarios de apps transaccionales’, realizado por Webloyalty e Ipsos, elaborado con la información obtenida de una muestra de 1.553 usuarios.
(Por Alessandro Cosci)
Desde aquella afirmación de “las redes sociales no venden” hasta la realidad actual se han producido una serie de cambios que han derivado en que las RRSS se perciban un canal de venta con grandes oportunidades de progreso. El cambio de mentalidad de los usuarios derivado de una mayor confianza a la hora de comprar a través de Internet o el impulso dado por los nuevos formatos de social ads, son las dos claves para el pleno desarrollo del social commerce.
A día de hoy, el social commerce está íntimamente ligado al mobile commerce. Según previsiones de eMarketer, en 2019 más del 66% de los usuarios de Facebook en Estados Unidos solo accederá a esta red social a través del móvil. Si las compras móviles van en aumento, se presupone un incremento de las que se realicen a través de las plataformas sociales.
Los cada vez más numerosos y atractivos formatos publicitarios para social ads, sumado a la información y datos personales de cada usuario que poseen redes sociales como Instagram o Facebook, permiten presentar anuncios seductores, contextualizados y personalizados, lo que favorece un mayor índice de impacto y, por tanto, mayores ratios de conversión.
Los micro momentos pueden ser utilizados para motivar la compra por impulso en unos canales donde el usuario se encuentra relajado, ocioso y, por tanto, más predispuesto a ser seducido por productos o servicios que las redes sociales ya saben que pueden resultarle de interés.
La importancia del marketing de contenidos como factor principal del descubrimiento y generador de ventas también acaba desembocando en redes sociales, el ecosistema ideal para el consumo de contenidos. Las redes sociales impulsan la inspiración y generan un deseo de manera visual muy inmediata. La viralidad, que solo vive en redes sociales, puede convertirse también en un valiosísimo catalizador de las ventas.
A pesar de todo ello, según datos del Estudio Anual de Ecommerce de IAB, sólo un 18% de los usuarios de redes sociales en España adquiere productos a través de ellas. No conviene desanimarse, ya que es un escenario que aún tiene mucho desarrollo en este terreno, incluyendo los esfuerzos de las compañías de apostar por fórmulas que permitan a los retailers vender de forma nativa, directamente en ellas. Eso dotaría de un plus de confianza a la hora de comprar, pues eliminaría la falta de control existente a día de hoy (conozco a quien ha sido estafado por comprar en una tienda online que se publicitaba a través de Facebook).
Los esfuerzos de retailers y minoristas en social commerce deben continuar, experimentando nuevas fórmulas y perfeccionando las estrategias que mejor les funcionan. La adquisición de nuevos clientes se logra mediante contenidos entretenidos o que despiertan emoción, contenidos generados (o viralizados) por otros usuarios y a través de los influencers o micro influencers que habitan en los espacios sociales. Si hablamos de promociones, lo mejor es apostar por audiencias segmentadas y buscar el compromiso en clientes preexistentes a través de orientaciones secuenciales, personalizadas y dinámicas.
(Alessandro Cosci es paid media supervisor de Kanlli)
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Un acuerdo que se extiende a tres años es el alcanzado por Logistadis con la compañía de hidrocarburos Cepsa. La filial de distribución mayorista de productos de conveniencia del Grupo Logista se responsabilizará de la distribución y suministro de las tiendas en las estaciones de servicio.
La compañía ofrecerá servicios de central de compras y se encargará de la gestión de stocks y aprovisionamientos, y del almacenamiento. Se hará cargo de la recepción automática de pedidos, su preparación, consolidación y entrega. Y de la gestión de los flujos financieros y gestión de información, además del servicio postventa.
El acuerdo se extiende a 900 puntos de venta y permanece abierto a la incorporación de nuevas estaciones de servicio. La filial de Grupo Logista se apoyará en la red de transporte Integra2, también propiedad de la firma, para realizar las acciones acordadas.
El convenio permitirá a la empresa de hidrocarburos desarrollar su modelo de franquicia. El Grupo Logista, por su parte, se convierte en el distribuidor de las estaciones de servicio de la primera en España y Portugal. En este último país, MidSid, su filial lusa, ofrece desde hace tiempo el mismo servicio.
Leroy Merlin abre las puertas de un nuevo Compact en Torrejón de Ardoz. La inversión de 4,4 millones de euros ha supuesto la creación de 32 puestos de trabajo.
La tienda de Torrejón de Ardoz, situado en pleno centro de la ciudad, en la Avenida de la Constitución, 102, dispone de una superficie comercial de más de 1.600m2 a los que se suman 100m2 de carpa exterior en el que se expondrá mobiliario de jardín. En el nuevo establecimiento se contará con 11.000 referencias en stock y más de 330.000 bajo pedido.
Juan Vicente Serrano, director de Leroy Merlin Compact Torrejón ha destacado que esta inauguramos ofrece a sus clientes una ampliación de referencias donde “garantizan una extensión de gama a través de herramientas digitales como las tablets para aunar el mundo físico y digital en una experiencia cliente completa para el habitante”.
Leroy Merlin Compact Torrejón se suma a los 17 puntos de venta que la compañía tiene en la Comunidad de Madrid. Apostando por el estándar de ‘Construcción Sostenible’ de Leroy Merlin, la nueva tienda ha apostado por el uso de la tecnología sostenible. Disponen de placas solares con una potencia instalada de 55,6kWp, pone a disposición de sus clientes 14 cargadores para coches eléctricos y utiliza iluminación 100% LED, que supondrá un ahorro energético del 56%. Además, dentro de las soluciones de ahorro energético contará con un sistema de climatización eficiente con recuperación de energía del aire extraído que disminuye la energía necesaria para la climatización, así como producción de agua caliente de origen solar térmico para uso de clientes y empleados.
El empeoramiento de los mares y océanos es una realidad en estos momentos. Las empresas buscan medidas y soluciones para solventar y reducir el plástico y la contaminación en el medio ambiente. Una de las recientes innovaciones ha sido presentada por la murciana PcComponentes que ha lanzado un sistema de empaquetado inteligente para reducir el cartón, plástico y otros materiales en sus pedidos.
La nueva tecnología es capaz de calcular automáticamente el volumen del producto y fabricar al momento una caja a medida, generando un paquete que incluye la etiqueta de envío, el peso y la separación.
Esta implantación automática permitirá un aumento de la producción y un mayor control del peso del producto final, además de evitar transportar aire al ser una nueva caja adaptada a las dimensiones del paquete. Así, la compañía ahorrará hasta un 95% de plástico y un 50% de cartón, lo que también provocará una disminución de las emisiones de CO2 a la atmósfera.
Con esta innovación tecnológica, PcComponentes se convierte en la primera empresa española en mejorar su sistema de empaquetado de cajas.
Central Lechera Asturiana y Lacasa se unen para crear dos batidos con los sabores característicos de los Lacasitos y Conguitos.
Este lanzamiento nace del deseo de ambas marcas por satisfacer las demandas de los consumidores deseosos de innovaciones. Estos nuevos sabores están destinada tanto para los más pequeños como para los jóvenes.
Lacasitos apareció en la vida de los españoles en 1982. Desde entonces ha estado presente en postres y meriendas representado la alegría, la ilusión y la diversión de la infancia. Por su parte Conguitos tiene 58 de historia.
El sabor que ofrece Lacasa unido a la leche de Central Lechera Asturiana da como resultado la creación de batidos con nuevos sabores. Están elaborados con ingredientes 100% naturales, no tienen gluten, ni aceite de palma. Estás realizados a partir del auténtico chocolate de Lacasitos y de Conguitos.
Se comercializarán en packs de tres bricks de 200ml para facilitar su transporte y manejo. Estos nuevos sabores se unen a la oferta de batidos en botella (de un litro) y en brik (de 200 ml) de Central Lechera Asturiana, completando la gama de sabores que hasta ahora se ofrecían: chocolate, vainilla y fresa.
Worten renueva de forma integral su web para mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Entre las innovaciones destaca la incorporación de un Marketplace con 700.000 referencias sobre múltiples categorías.
Pedro Devesa, head of digital Iberia de Worten, reconoce la gran apuesta que han realizado para mejorar los ecommerces de España y Portugal con lo que esperan alcanzar más de 8 millones de visitas mensuales. Con el Marketplace buscan satisfacer las necesidades de los consumidores ofreciendo “mayores opciones a nuestros clientes y a cientos de sellers que ya están presentes en nuestra plataforma y que van a poder vender sus productos con la garantía de Worten y acceso a los servicios extras como nuestro contact center”.
Una web más avanzada
Al compartir sinergias con la web portuguesa ofrecerán una mayor progresión, con una mejora en la navegación y la velocidad de carga en un 400%. Ofrecerá un contenido más atractivo, una mejora de los productos y mayores posibilidades de comunicación. Destaca la innovación en la introducción de nuevos filtros de búsqueda más optimizados, la incorporación de información organizada de forma más operativa y notoria, y la introducción de mayores elementos aclaratorios como fotografías o descripciones detalladas de los productos.
Marketplace, multiplica las oportunidades
La incorporación de un marketplace abre muchas más opciones de compra a los clientes poniendo a su disposición un mayor número de productos. La gran acogida ha permitido un crecimiento a corto plazo de los productos disponibles.
El porfolio disponible ofrece una amplia variedad de electrodomésticos y productos electrónicos disponibles en la compañía añadiendo un mayor número de referencias. También dispondrá de otras categorías como entretenimiento y cultura (música, cultura, cine y juguetes); belleza, salud y fitness (perfumes, cuidado para mayores y deportes); y decoración y cocina (sillas, colchones, sofás iluminación). Además incorpora artículos de bricolaje, jardín y productos para animales, donde se pueden encontrar productos para mascotas, herramientas de jardín, etc., o material de oficina y papelería.
Entre las novedades, destaca la posibilidad de compra venta bajo las garantías de la marca. La compañía se encargaría de la mediación en el proceso, la tramitación de pagos y reembolso o asegurar la correcta comunicación entre comprador y vendedor con soporte del propio contact center de Worten.
En Portugal el Marketplace ha registrado unos primeros datos muy positivos. Desde su apertura, los ingresos de los productos de Marketpace han supuesto casi el 20% de las ventas totales de la web de Worten Portugal. En España, solo en el primer mes ya ha alcanzado el 7% de las ventas online del país.
El Grupo Nueva Pescanova ha sido galardonado con el Premio Galicia Alimentación 2019 a la mejor estrategia de mercado e internacionalización, gracias a su documental “La ciudad que nació del mar”, proyecto de la empresa para presentar sus labores en Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en el pueblo costero de Lüderitz (Namibia).
Este premio reconoce las mejores prácticas en emprendimiento, cooperación, innovación e internacionalización del sector, siendo entregado por el Clúster Alimentario de Galicia.
Tesa Díaz-Faes, directora de comunicación de la compañía fue la encargada de recibir el galardón de manos de Rosa Quintana, conselleira de Mar, durante una ceremonia que ha contado con la presencia de Alberto Núñez Feijoo, presidente de la Xunta de Galicia.
Desde finales de 2017, Nueva Pescanova ha desarrollado más de 200 proyectos de RSC en más de 20 países.
Por otra parte, el largometraje, que está protagonizado por la primera mujer del país africano con título de capitana de barco (Nelago Kwedhi), narra la historia de la capitana desde su infancia hasta la actualidad.
https://vimeo.com/320718462
La firma de moda española Poète ha incorporado a su equipo a María Chouciño Iglesias como nueva directora de operaciones. En su nuevo puesto buscará reforzar la marca a través de las acciones que se realicen en los puntos de venta.
Chouciño dispone de una experiencia profesional en el mundo del retail de más de 15 año. Está especializada en gestión, selección y formación de la red comercial y optimización de los recursos humanos. Destaca su época profesional en Gocco donde ocupó el puesto de jefa de ventas y la dirección de operaciones para España y Portugal. Posteriormente se encargó de la dirección comercial de la firma burgalesa Trasluz y más tarde de N+V Villalobos + Nieves Álvarez.
Poète, la firma española fundada en 2009, busca convertirse en el enclave del savoir fair francés en España. La incorporación de Chouciño permitirá potenciar su estrategia potenciando la imagen de la marca en los puntos físicos como sus tiendas propias, los corners de El Corte Inglés y los puntos de venta multimarca.
Con el objetivo de ofrecer a los usuarios una experiencia de compra personalizada, La Sirena ha incorporado herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en su infraestructura TIC. Enviar recetas elaboradas con los productos preferidos de un cliente o la posibilidad de sugerir artículos relacionados son algunas de las funciones que realizará la compañía.
La cadena de distribución de alimentos congelados ha adquirido, en concreto, dos herramientas de SAP en Microsoft Azure. Estas herramientas incorporan algoritmos de aprendizaje de máquina (‘machine learning’) que permiten predecir cuándo será la próxima visita de un cliente. Además de la preferencia de compra de un determinado producto y la posibilidad de ofrecer artículos de interés para el usuario.
Los algoritmos de predicción trabajarán con una base de datos compuesta por la información de más de 1,2 millones de clientes – registrados en el Club La Sirena-. Permitirán al retailer generar millones de combinaciones con las 1.000 referencias de congelado de las que dispone.
Seidor, partner de la empresa tecnológica, se ha ocupado de la gestión, servicio y administración de la nube, y de las previsiones de demanda que permiten optimizar el stock. Desde la firma de alimentación aseguran que el proyecto ha sido “totalmente transversal” y ha implicado a todas las áreas de negocio, “incluida la propia dirección general”.
El nuevo supermercado Bon Preu de Sant Antoni de Vilamajor (Barcelona) ha supuesto al grupo una inversión de seis millones de euros.
El supermercado dispone de 1.180m2 destinados a la venta. La nueva apertura ha permitido la creación de 51 nuevos puestos de trabajo. Entre los servicios que ofrecerá, contará con una pescadería con horno de cocción de pescado y todas las secciones habituales del grupo Bon Preu .
La Roche-Posay, marca del grupo L’Oréal, presenta en España My Skin Track UV, primer wearable electrónico sin pilas que mide la exposición a los rayos UV, polución, polen y humedad.
My Skin Track UV, que ha desarrollado la Incubadora Tecnológica de L’Oréal, se lanzó en Estados Unidos en noviembre de 2018. Los españoles podrán adquirirlo en tiendas Apple y en apple.es a un precio de 64,95 euros. Ha sido reconocido con el premio Best of Innovation en el Consumer Electronic Show (CES) en Las Vegas (2019).
El sensor proporciona notificaciones personalizadas en tiempo real mientras almacena datos de hasta tres meses. No necesita batería, se activa con el sol y se sincroniza con el smartphone del usuario mediante NFC.
Su diseño es discreto, de 12mm de ancho y 6 mm de alto, es waterproof y tiene un clip de alambre resistente que se puede colocar fácilmente en la ropa o accesorios. Ofrece un manejo sencillo, los usuarios al acercar su Smartphone al My Skin Track UV desde una aplicación sincronizada podrán obtener todos los datos relacionados con la radiación UVA y UVB, la humedad, el polen y los niveles de contaminación.
Guive Balooch, vicepresidente y director de la Incubadora Tecnológica de L’Oréal , confía en que “el lanzamiento de esta tecnología ayude a las personas a tomar decisiones más inteligentes y seguras para su piel» ya que considera imprescindible que los consumidores comprendan mejor su exposición a la radiación UV.
La Roche-Posay, junto con la Incubadora Tecnológica de L’Oréal, realizó un estudio en la vida real sobre My Skin Track UV y el uso de las distintas personas según sus diferentes niveles de exposición al sol, contaminación, polen, humedad y temperatura. El estudio analizó a 76 mujeres y hombres con diferentes tipos de piel en Brasil. Después de ocho días de uso diario del sensor, el estudio mostró que el 78% de las personas confirmaba que la información proporcionada por la app les ayuda a cuidar y proteger su piel y que el 67% de las personas cambió su comportamiento después de leer la información proporcionada por la app.
Algunas enseñas retail no sucumben del todo ante el apocalipsis retail. Conocemos el ejemplo de Toys R Us en Iberia, quién después del proceso de liquidación de la empresa matriz en Estados Unidos y el cierre de tiendas, iniciaba en marzo de 2018 un estudio de un plan de viabilidad. Concretado meses después con la toma de control de la sociedad inversora, Green Swan SGPS en un 60 % y su relanzamiento, creciendo también por Europa.
En el caso de la marca en Estados Unidos, el proyecto llegaba en enero de este año y se concreta ahora con el anuncio de apertura de las primeras tiendas.
«Una nueva compañía, un nuevo liderazgo y una nueva visión para ofrecer la magia de sus marcas icónicas en todo el mundo». Así anuncian sus nuevos gestores el renacer de Toys R Us en Estados Unidos.
Tru Kids Inc., que opera como Tru Kids BrandsTM, se creó en enero de este año. Está dirigida por Richard Barry, ex manager menchandiser de la extinguida Toys «R» Us, como Presidente y CEO. Junto a Yehuda Shmidman, CEO de Wave Hill Partners y ex CEO de Sequential Brands Group, como vicepresidente para el asesoramiento sobre la estrategia y ejecución global.
Los nuevos gestores confían en el poder de la marca Toys «R» Us and Babies, con más de 9.500 millones de seguidores en Estados Unidos en sus canales de redes sociales.
Los planes pasan por abrir media docena de tiendas de tamaño pequeño y un canal ecommerce que podrían estar activos antes de fin de año, coincidiendo con las campañas pre-navideñas y Navidad.
Recordemos aquí el caso de su filial en España que lejos de sucumbir a la quiebra de la empresa matriz, renacía con nuevos proyectos y tiendas, tras la adquisición por parte de una sociedad inversora, Green Swan SGPS,
Con la misma marca. Toys “R” Us Iberia iniciaba un ambicioso proyecto de desarrollo en España y en Portugal.
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Decathlon ha inaugurado su primera tienda City en el centro de la capital valenciana. Esta apertura se suma a la veintena de establecimientos de la Comunidad Valenciana.
Decathlon City Valencia está ubicada en la céntrica calle Jorge Juan número 15. Dispone de 400 m2 dedicados a la exposición y venta de material deportivo donde 11 colaboradores ofrecerán asesoramiento a los usuarios tanto en la tienda física y el canal online. Destacan los deportes de agua y de montaña, además del fitness y el running.
José María Ramos, director de Decathlon City Valencia, ha remarcado el compromiso del nuevo equipo por “convertir la tienda en el epicentro del deporte en la ciudad”. Destacó la atención personal que le ofrecerán sus trabajadores y la posibilidad, como novedad en Valencia de poder solicitar un artículo que no esté en tienda y poder “pasar a recogerlo en nuestra tienda esa misma tarde si el pedido lo realiza por la mañana, o al día siguiente si se ha hecho por la tarde, sin gastos de envío”.
Un servicio omnicanal y compromiso con el medio ambiente
Decathlon busca ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, por ello ofrece un servicio omnicanal. Los usuarios pueden realizar pedidos online desde las propias tiendas accediendo a todas las ofertas y servicios, además de poder elegir el método de entrega que se adapte mejor a sus necesidades.
Concienciados con el cuidado del medio ambiente y siguiendo con la Política de Desarrollo Sostenible de la compañía, Decathlon City Valencia ha apostado por tecnología respetuosa. Han incluido iluminación LED que les permitirá reducir un 65% del consumo, y un sistema de encendido que favorece el máximo aprovechamiento de la luz natural. También dispondrá de máquinas de clima de última generación y sistema de control de agua para garantizar un nivel de consumo más eficiente.