Después de haber colaborado juntos los últimos ochos años, la Federación Española de Asociaciones del Sector Óptico (FEDAO) y Correos Express han renovado su convenio de colaboración. La empresa de paquetería urgente continúa así como principal operador logístico del sector de la Óptica.
Dicho acuerdo se ha ido renovando desde 2011. En estos ocho años, la firma ha trabajado para más de 8.500 establecimientos ópticos. Entre ellos, fabricantes, distribuidores, cadenas y grupos de óptica. Y se ha ocupado de la entrega del 80% del total de envíos que realiza el sector.
La renovación del acuerdo implica que la empresa de paquetería urgente se encargará del envío y la recepción de paquetes. Y continúa su compromiso de realizar las entregas por la mañana. Asimismo, pone a disposición de fabricantes y distribuidores los embalajes específicos para salvaguardar la integridad de los productos ópticos durante el viaje.
El convenio implica además el patrocinio por parte del operador logístico de actividades de información, concienciación y prevención en materia visual que realiza la asociación de utilidad pública, Visión y Vida. Organización con la que ha trabajado previamente en la campaña ‘Ver para aprender’ – donde se realizan revisiones ópticas a niños de entre 6 y 12 años- y en la elaboración del Libro Blanco de la Visión en España.
Resultados en verde para la empresa de centros comerciales ‘outlet’, Neinver. En los seis primeros meses del año las ventas de los 16 centros que opera en Europa han alcanzado los 487 millones de euros. Un 8% más de ingresos que los recibidos en el mismo periodo del año anterior.
El portfolio de la empresa también ha logrado atraer a un mayor número de usuarios. En total, los ‘outlet’ de España, Polonia, Italia, Alemania y Francia han recibido la visita de 21 millones de personas. Lo que ha supuesto un incremento del 3% del tráfico.
En España, los centros de los que dispone la compañía en Madrid, Cataluña, País Vasco y Galicia han experimentado de igual modo un crecimiento en la facturación y en el número de visitantes. Las ventas han superado los 151 millones de euros, un 8% más que en los seis primeros meses de 2018. Y han recibido una afluencia de 10 millones de personas, un 5% superior a lo conseguido el año pasado.
En el primer semestre la empresa ha continuado con su expansión internacional. En Polonia y de la mano de Nuveen Real Estate, adquirió Silesia Outlet, el sexto activo de la compañía gestionado en el país. Neptune, la ‘joint venture’ de ambas sociedades, ha iniciado las obras de Amsterdam The Style Outlets, en Holanda. Y ha finalizado los trámites administrativos para comenzar a edificar en las próximas semanas el futuro centro Alpes The Style Outlets, en Francia cerca de la frontera con Suiza.
Cierre del espacio de El Corte Inglés en el outlet de Getafe
En el segundo trimestre del año, los centros outlet españoles han logrado un 10% más de ventas y han incorporado nuevas aperturas, como la Adidas Outlet Store en La Coruña o Geographical Norway, en País Vasco.
Pero también marcas que se marchan. Es el caso de El Corte Inglés con su espacio en The Style Outlets de Getafe, que prevé echar el cierre a finales de este mes debido a la cercanía de éste con el centro de Arroyosur y que planea transformar en los próximos meses en MAD-FD.
Saborear una buena pizza mientras disfrutas de un partido de fútbol. Esta situación, tan clásica en los salones españoles, ha sido el concepto que ha motivado la unión entre la marca de comida a domicilio Deliveroo y la principal asociación de fútbol en nuestro país, LaLiga. Dicho acuerdo estará presente, al menos, durante toda la temporada 2019/2020.
La colaboración entre las dos marcas pretende aprovechar la sinergia de emociones que genera la unión de la experiencia de la comida con el entretenimiento del fútbol, para crear un modelo de negocio que permita la expansión de las dos compañías. De hecho, Gustavo García Brusilovsky, director general de Deliveroo, declaró durante la presentación del acuerdo que lo más emocionante de la propuesta es la «ver el mapa de España con los logos de ambas compañías abarcando todas las comunidades». Su empresa, actualmente se encuentra presente en un total de 50 localidades, pero pretende llegar a 60 antes de que concluya la próxima semana, según lo que ha indicado el director.
En la actualidad, LaLiga se compone de un total de 42 equipos englobando a todos los que integran la primera y la segunda división. También es responsable de LaLiga Santander y LaLiga 123, las cuales llegaron a más de 2.700 millones de personas en su retransmisión televisiva de la pasada temporada. Por su parte, Deliveroo trabaja con más de 80.000 restaurantes alrededor del mundo.
Una propuesta esperada
Tanto para Javier Tebas, presidente de LaLiga, como para Gustavo García Brusilovsky, la unión entre sus instituciones era una situación inevitable. Esta, se ha presentado este miércoles y ha contado también con la presencia del ex futbolista Fernado Morientes, embajador de LaLiga. Los tres han compartido entre risas qué sería lo primero que pedirían al servicio a domicilio de Deliveroo, contrastando la humilde elección de cachopo o pizza por parte del ex futbolista con el marisco del presidente. Respecto a otras preguntas más polémicas que han surgido a raíz de la unión, como el macrojucio celebrado recientemente sobre el modelo de riders que utiliza Deliveroo, el presidente de LaLiga ha preferido no entrar en conflicto «es un tema controvertido que no nos corresponde, preferimos dejarlo en manos de la justicia» ha declarado durante la presentación.
También, se ha contextualizado la idea del patrocinio, refiriéndose a los grandes partidos que dejan las calles desiertas y los restaurantes vacíos. Esta unión pretende ofrecer la solución a esta situación, permitiendo que los restaurantes aprovechen también las horas de fútbol. Además, permitirá la aplicación de descuentos entre ambas compañías.
La enseña toledana, Betrés On, bate récords de crecimiento en nuestro país, contando con más de 7.500 puntos de venta activos desde su nacimiento en 2016.
Propiedad del grupo Iberfrasa, la enseña especializada en productos de belleza, aseo personal y hogar para el sector Farmacéutico, ha experimentado un fuerte crecimiento en solo tres años. Actualmente, cuenta con una oferta variada: 20 productos de perfumería, ocho modelos de ambientadores, 20 artículos de aseo personal y cuatro aceites en crema perfumados. Además, el año pasado, la sociedad creó un nuevo proyecto, destinado al canal nupcial y de eventos, “Detalles para bodas y todo tipo de eventos”, compuesto con una línea de perfumería en tamaño mini y otros productos para regalar a los invitados.
Betrés On, fundada en 2016, empieza su historia en Quintanar de la Orden (Toledo), donde empezaron a crear perfumes de gran calidad a un precio competitivo dentro del sector Farmacéutico. Actualmente, cuenta con un equipo de 22 personas y ha creado una fábrica dentro de Iberfrasa.
La fintech española Bnext atrae cada día a más usuarios. La empresa ha logrado posicionarse entre las diez apps de finanzas más empleadas durante el primer trimestre de 2019. Se posiciona por delante de otros operadores online como Imaginbank, Openbank y N26.
El marketplace de productos financieros, aseguradores y relacionados con viajes en España alcanzó un 7,9% de cuota de mercado en los tres primeros meses del año. Un 12,8 % más de usuarios que lo contabilizado en el trimestre anterior. Ocupa así la séptima posición en el ranking de EGMobile, elaborado por Smartme Analytics.
Por delante de la fintech se sitúa Fintonic, con el 9,6% de cuota de mercado y un crecimiento del 2,1%. Y supera a Samsung Pay, en el puesto ocho, con un 7,7% de participación, gracias a un incremento del 26,2% en comparación con el trimestre anterior.
En cuanto a sus competidores directos, la app española se posiciona por delante de Imaginbank – décima, con una cuota de mercado del 6,8%-, Openbank – duodécima, con el 4,9%-, y N26 – en el puesto 14 tras descender un 32,7% y obtener una participación del 3,9%-.
El estudio también informa sobre el aumento del alcance de las aplicaciones de finanzas. Si 2018 finalizó con una penetración del 57,3%, en los tres primeros meses del año dicho porcentaje se elevó al 61%.
Como parte de su plan de transformación digital, la empresa de mensajería Hermes UK ha sustituido los lectores de código de barras por smartphones. Gracias a la tecnología móvil, los mensajeros podrán escanear los artículos, registrar las firmas electrónicas, verificar la identificación de la persona que recibe el paquete y fotografiar el lugar donde se ha realizado la entrega.
Para ello, empleará la aplicación Scandit que, instalado en un teléfono móvil inteligente, proporciona a los repartidores datos en tiempo real. En los próximos tres años, la compañía británica reemplazará un total de 15.000 escáneres por una línea de smartphones que incorporan dicha app.
La nueva tecnología ahorra tiempo y dinero, agiliza el proceso de entrega y proporciona una plataforma móvil que permitirá implementar de forma rápida posibles mejoras del servicio. Lo que propiciará una mejora de las operaciones y de la propia experiencia de cliente.
Durante el periodo de migración, los mensajeros de la compañía también aprovecharán la tecnología de realidad aumentada para escanear varios códigos de barras a la vez y obtener información sobre el contenido del paquete de un cliente a través de la pantalla de su dispositivo.
Con una entrega anual de más de 335 millones de paquetes, la compañía británica se posiciona como una de las principales compañías de mensajería en Reino Unido. Entre sus principales clientes se encuentran marcas como Next, ASOS, BooHoo y John Lewis.
Lola Market, la plataforma de compra online de alimentación ha incorporado a Íñigo Balbín como nuevo director de expansión internacional. El nombramiento se engloba dentro de un proyecto de ampliación de la compañía en el mercado exterior.
El nuevo director de Lola Market, Íñigo Balbín ha trabajado en Google como acelerated growth manager, donde se encargaba de la definición de estrategias para incrementar la presencia de Google en el ecosistema de startups español.
Además, Balbín ha trabajado como consultor de estrategia digital en Deloitte, es experto en modelos de negocio multicanal y miembro de Nova, una comunidad global y lugar de encuentro entre el talento joven y varias empresas alrededor del mundo.
Luis Pérez del Val, fundador y CEO de Lola Market, ha opinado sobre la nueva incorporación que «plantea un nuevo hito para replicar nuestro modelo de negocio en ciudades de fuera de nuestro país».
El turista estadounidense, hongkonés, coreano y japonés ayudaron al repunte de los ingresos registrados en nuestro país por turismo de compras (+15%) a lo largo del primer semestre del año. El primero, gracias a la fortaleza del dólar frente al euro, experimentó un incremento del 56%.
Hong-Kong (67%), Corea (60%) y Japón (53%) ayudaron también al crecimiento, siendo necesario «potenciar las conexiones áreas y la promoción digital en estos mercados internacionales», que están posicionándose fuerte y siguen de cerca los pasos de China. Tal y como ha explicado Luis Llorca, director general de Global Blue, quien añadió que “no es un tema cuantitativo, la población coreana es tan grande como la de dos ciudades chinas, Beijing y Shanghai, pero son nacionalidades cada vez más propensas al gasto en compras y, además, están totalmente digitalizadas”.
A pesar de no liderar el crecimiento, China sigue encabezando en España el ranking de turismo de shopping con un 34% de las ventas totales del tax free y con una subida interanual del 13%. Por su parte, Argentina perdió posiciones y registró un descenso de las ventas del 19% en los primeros seis meses del presente ejercicio, mejorando su posición tímidamente, con respecto a los resultados del primer trimestre, cuando la caída fue del 21%, según datos extraídos del ‘Barómetro de compras’ de Global Blue.
Por regiones, la mayor parte de los ingresos aterrizaron en Madrid y Barcelona, en un 16% y 17%, respectivamente. Estos turistas de larga distancia optaron por la compra de moda y complementos, copando el 62% del mercado tras un incremento del 16%, con respecto al mismo periodo del año anterior. En cambio, Joyería y relojería crecieron un 23% y representaron un 25% de las ventas totales.
¿Cómo se encuentra el sector lácteo en España? El valor de este mercado experimentó un crecimiento del 1,7% en 2018, alcanzando la cifra de 8.140 millones, rompiendo la tendencia de tímidas caídas registradas en años anteriores.
Las previsiones a corto y medio plazo indican una prolongación del leve aumento del valor del mercado, dentro del contexto de crecimiento previsto en el consumo de los hogares nacionales. Para 2019-2020 se prevén variaciones en torno al 1% anual, estimándose superar el próximo año los 8.300 millones, según datos del ‘Observatorio Sectorial DBK’ de Informa.
Por segmentos, las ventas de leche y mantequilla crecieron un 1,6% hasta los 2.555 millones, reuniendo el 31% del mercado, mientras que las del yogur y postres se repuntaron un 0,8%, con 1.800 millones, obteniendo una cuota del 22%. Por su parte, las ventas de quesos contabilizaron una variación del 2,3%, hasta situarse en 2.940 millones (36%, sobre el total).
Acerca de las exportaciones, los productos lácteos se situaron en 1.117 millones, lo que supuso un descenso del 2,8%, frente a los resultados de hace dos años. El principal destino fue Francia, acaparando el 20,6%, seguido de Portugal (19,3%) e Italia (13,4%). En cambio, las importaciones se mantuvieron estables, con 1.704 millones (+0,6%), destacando Francia y Alemania, que reúnen casi la mitad importado.
Concentración del mercado
A pesar de este crecimiento, la mayor parte de la actividad de esta industria se concentra en los principales operadores, de manera que los cinco primeros reunieron, conjuntamente, el año pasado, el 41% del mercado total, porcentaje que se eleva hasta el 62% al sumar las 10 primeras empresas. Esta concentración se traslada a operadoras como Corporación Alimentaria Peñasanta (CAPSA), Danone, Grupo Lactalis Iberia, Industrias Lácteas de Granada (Puleva), Calidad Pascual y Nestlé España, que han sido denunciadas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), acusadas por intercambiar información para influir en los precios a pagar a los ganaderos, perjudicando a los intereses de estos.
En ese sentido, CNMC ha presentado una sanción a ocho empresas y dos asociaciones, por un importe de 80,6 millones, debido a estas mencionadas acciones ilícitas. No ha sido la primera multa, en 2015 ya se presentó la primera infracción, anulada por la Audiencia Nacional (AN) a finales del año pasado. Por su parte, las empresas multadas han respondido a la acusación y han comunicado que recurrirán a la sanción, nuevamente, ante la AN.
En cuanto al total de empresas, el Directorio Central de Empresa (Dirce) recogía un total de 1.769 compañías lácteas a principio de 2018, incluyendo los fabricantes de helados. Alrededor de 30.000 empleados, resultado una plantilla media de 17 trabajadores por entidad.
Ikea, la más que famosa tienda de muebles y decoración sueca, llega a León con un nuevo concepto de tienda, que ya han implantado en otras localidades como Alicante o Badajoz. Se trata de Ikea Desing, que parte de la idea de ayudar a diseñar, gracias al trabajo de asesores, la decoración de los hogares leoneses.
El nuevo espacio se ubicará en el centro comercial Espacio León, donde ya reposa un cartel anunciando la apertura «Ikea cruza el Negrón. Para estar más cerca de ti y ayudarte a diseñar tu hogar». Cuenta con una superficie de alrededor de 47 metros cuadrados, donde los clientes podrán acudir para ser asesorados sobre sus hogares, acción que también podrán solicitar en sus propios domicilios.
La tienda de diseño y decoración no es el único establecimiento de la compañía en la provincia, ya que esta también cuenta con un punto de recogida de pedidos online en la Virgen del Camino, abierto hace unos meses con el objetivo de reducir los tiempos de espera, que se sitúan en un límite de 72 horas.
Un pescado elaborado a partir de vegetales. Es el objetivo que persigue el proyecto ‘Fishless-fish’ (pescado sin pescado, en español) de Impossible Foods. La empresa estadounidense más conocida por su hamburguesa vegetal.
El pescado vegetal que desarrollará la compañía incluirá hemo, un grupo proteico que forma parte de diversas proteínas como la hemoglobina y que también es posible encontrarla en varias plantas. Precisamente, el ingrediente principal de su popular hamburguesa. Gracias a esta proteína, la empresa asegura poder imitar el sabor del pescado.
De momento, han logrado fabricar con éxito caldo con sabor a anchoas, que se puede emplear como aderezo o para elaborar un guiso de pescado.
El proyecto forma parte de la misión de la compañía de reemplazar el uso de animales en la fabricación de alimentos para 2035. En el caso del pescado, si bien los consumidores no demandan un producto vegetariano, en declaraciones a The New York Times, Pat Brown, CEO de la empresa, ha señalado que “la única forma de tener éxito es crear un pescado procedentes de plantas que sea más delicioso que el pescado que se captura en el mar”.
Impossible Food no es el único en aspirar a lanzar un pescado vegetal. Good Catch focaliza sus esfuerzos en la producción de atún a base de plantas. Y Ocean Hugger Foods está especializada en la fabricación de atún y anguilas. Beyond Meat, principal competidor de la empresa estadounidense, de momento, centrará su producción en la elaboración de carne vegetal.
(Por Jonathan Liege)
La experiencia de cliente (CX) es una cualidad muy importante en e-commerce, pues determinará no sólo la conversión, sino también la prescripción y la recurrencia. No debemos confundir experiencia de usuario (UX) con experiencia de cliente, pues se trata de cosas distintas, a pesar de que para que se dé la segunda es necesario que exista una buena UX. Pero eso no es todo.
Es obvio que para que se dé una buena experiencia de cliente, la usabilidad web debe ser óptima de modo que garantice una fácil navegación, pero esta es sólo una parte del proceso: la compra en sí, el servicio al cliente o la entrega del producto, forman también parte de una buena CX, y por ello deben cuidarse al máximo. La publicidad y la imagen de marca también son elementos que intervienen en ello. ¿Por qué?
La experiencia de cliente es la suma de todas las vivencias que el cliente experimenta en relación a una marca, a través de todos los canales en los que ésta tiene presencia y a lo largo de todo el customer journey. Por este motivo, la concepción y diseño de una experiencia de cliente valiosa debe ser trabajada concienzudamente, ya que implica de centrar la estrategia en el cliente, haciendo coincidir sus intereses con los del vendedor, teniendo como punto de partida los requerimientos particulares de cada comercio online.
Así, no sólo es importante ofrecer aquello que el cliente quiere comprar, sino darle la posibilidad de comprarlo como quiere. Contentarle tendrá efectos positivos, ya que el cliente regresará en el futuro y recomendará el comercio a terceras personas. Los clientes felices están dispuestos, incluso, a pagar más.
La experiencia de cliente hay que definirla y estudiarla a posteriori y, para ello, es necesario definir unos KPI o indicadores que ayuden a entender el grado de satisfacción del cliente ante cualquier contacto directo o indirecto con el e-commerce. La medición del impacto ofrecerá datos de gran utilidad para ir modelando la estrategia CX.
En este proceso, los datos adquieren un importante valor: conocer al cliente de forma pormenorizada para ofrecerle lo que quiere e ir estudiando cómo su experiencia es afín o no a sus expectativas son importantes ejercicios que dependen del tipo y cantidad de información que seamos capaces de definir, recabar y analizar. En este sentido, los analistas de datos se vuelven imprescindibles a la hora de trabajar en una experiencia de cliente satisfactoria.
Crear y mantener un e-commerce no es tarea sencilla, requiere una inversión importante si se desea dotar a la tienda online de la mayor solvencia y efectividad. Eso sí, si se hace un buen trabajo en este campo, es seguro que el retorno compensará con crecer la inversión y el esfuerzo. Al fin y al cabo, la finalidad de una tienda online es vender. Hagamos todo lo posible por que eso ocurra.
(Jonathan Liege es director general en Kanlli)
Aprende sobre experiencia de usuario en el blog de Kanlli, un factor imprescindible para una buena experiencia de cliente.
La empresa de acondicionamiento del hogar Leroy Merlin, ha abierto una nueva tienda en Melilla con una superficie de más de 2.700 metros cuadrados. La tienda estará abierta desde el día once de julio.
Con el nombre de Leroy Merlin COMPACT Melilla, la compañía española especializada en bricolaje, construcción, decoración y jardinería tiene ya una nueva sede. La nueva apertura ha supuesto una inversión de más de 6 millones y medio de euros, creando alrededor de 38 empleos directos y 20 indirectos.
A la inauguración acudieron los miembros de la corporación municipal de Melilla, además del director, Francisco Javier Sáenz, que aseguró tener la intención de «ofrecer un servicio de compra único y adaptado a nuestros consumidores».
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) reabre la sanción impuesta a la industria láctea en 2015, anulada por la Audiencia Nacional a finales del año pasado. De 11 empresas multadas, con un importe total de más de 88 millones de euros, se ha pasado a ocho compañías y dos asociaciones del sector, rebajándose la cuota final a 80,6 millones, quedando fuera de la lista Central Lechera Asturiana.
La sanción va dirigida a ocho empresas y dos asociaciones que operaban en el mercado de aprovisionamiento de leche cruda de vaca por sus actuaciones entre los años 2000 y 2013. La conducta ilícita consistía al intercambio de información entre las compañías y fijación de precios, permitiéndoles coordinar estrategias comerciales en detrimento de los intereses de los ganadores.
Finalmente, CNMC ha presentado la nueva sanción a la Asociación de Empresas Lácteas de Galicia (AELGA), Calidad Pascual (antes Grupo Leche Pascual S.A.), Central Lechera de Galicia (CELEGA), Corporación Alimentaria Peñasanta (CAPSA), Danone, el Gremio de Industrias Lácteas de Cataluña (GIL), Grupo Lactalis Iberia, Nestlé España, Industrias Lácteas de Granada (Puleva) y Schreiber Food España (antes Senoble Ibérica).
Por su parte, Competencia ha declarado prescrita la infracción a Central Lechera Asturiana, que tenía una sanción de 698.477 euros, aunque la marca es propiedad de CAPSA, multada por más de 21 millones de euros. Otras entidades que se han librado de la reciente sanción son: Industrias Lácteas Asturianas (ILAS), Leche Río, Feiraco, Leche Celta y Forlactaria.
La resolución no tiene recurso vía administrativa, pero es posible interponer un recurso contencioso-administrativo en la Audiencia Nacional en el plazo de dos meses.