La Inteligencia Artificial se alza como principal aliada a la hora de ofrecer una experiencia de cliente diferencial. Siete de cada 10 directivos la considera, de hecho, la ventaja competitiva del futuro. Sin embargo, su implantación en las compañías camina de forma lenta. Un 62% considera que su empresa aún necesita desarrollar planes de acción enfocados en potenciar su estrategia de cliente en base a esta tecnología.
Son datos del informe Bots, Machine Learning, Servicios Cognitivos. Realidad y perspectivas de la Inteligencia Artificial en España 2018, donde la consultora PwC subraya la tendencia de que aquellas compañías que se centran en crear mejores experiencias de cliente con ayuda de la tecnología, se caracterizan por tener una estrategia digital ya consolidada y obtener mejores resultados.
Estas empresas entienden que la puesta en marcha de este tipo de experiencias requiere contar con personal especializado. Así lo considera el 49%, que afirma disponer de perfiles técnicos en sus plantillas. Y prevén complementar la Inteligencia Artificial con la utilización de realidad aumentada (32%) y la realidad virtual (19%).
Experiencia de cliente más “humana”
Desarrollar una experiencia de cliente satisfactoria repercute en los ingresos de una compañía. El mismo estudio revela que en el sector Retail, los usuarios que valoran de forma positiva la experiencia de cliente de una marca incrementan un 34% el valor de su cesta de la compra, 19 puntos porcentuales por encima de aquellas que ofrecen una de baja calidad.
En cuanto al empleo de la Inteligencia Artificial (IA) en este campo, un 50% de los consumidores considera que si la IA fuera más “humana”, tendrían un vínculo más emocional con la compañía. Y un 48% afirma que sería más leal.
Las cuentas no salen. Bricor, el área de bricolaje creada por El Corte Inglés en el año 2006, con actividad en España y en Portugal, no ha conseguido cifras positivas en ninguno de sus ejercicios. El Grupo ha decidido poner fin a la empresa filial. No desaparecen ni la marca, ni su línea de negocio que con esta medida se intenta revitalizar y tampoco afectará a las plantillas de ambas enseñas.
El Consejo de Administración de El Corte Inglés propondrá a la Junta General de Accionistas que se celebrará el próximo 25 de agosto, la aprobación de la fusión por absorción entre El Corte Inglés S.A. (como sociedad absorbente) y Bricor S.A. (como sociedad absorbida), de conformidad con el proyecto común depositado en el Registro Mercantil.
Con esta fusión se pretende mejorar y complementar la oferta comercial, al mismo tiempo que se aprovechan las sinergias entre ambos formatos (El Corte Inglés y Bricor), tanto en el área de compras como en el de ventas. La nueva estructura permitirá también una optimización de la propuesta comercial y de servicios de cara al cliente.
Esta fusión se produce justo dos años después de la integración societaria de Hipercor en El Corte Inglés, cuyos resultados positivos han impulsado la decisión que el próximo mes de agosto se someterá a la aprobación de la Junta General de Accionistas. La fusión de El Corte Inglés e Hipercor ha permitido poner en marcha una reordenación de los espacios comerciales para hacerlos más atractivos y cómodos para el cliente, mejorando la implantación de la mercancía en la tienda, completando la propuesta comercial entre ambas enseñas y mejorando la experiencia de compra del consumidor.
La tienda online especializada en deporte, Deporvillage avanza hacia los 60 millones de facturación para finales de año, con un crecimiento que se aproxima al 30%.
Los datos de ganancias del e-commerce deportivo han hecho que se sitúe como líder europeo dentro del sector. De hecho, es considerada como la tienda deportiva online con más crecimiento de Europa según la última lista FT1000 del Financial Times, en la que se le sitúa en 45 millones facturados en 2018, cuando contaba con solo ocho años de vida.
Hoy, sus categorías de ciclismo y outdoor disponen de un liderazgo absoluto, representando además un 70% de sus ventas. Dispone de páginas web específicas para España, Francia, Italia y Portugal, además de operar por todo el mundo.
Dispone de un catálogo de más de 60.000 productos, en el que recientemente ha incorporado dos marcas propias, Finisseur y DPV, especializadas en ropa y complementos para ciclistas. Estos productos llegan a alrededor de 400.000 clientes, con un volumen de más de 4.000.000 de visitas a la web. También disfruta de un enorme crecimiento a través de mobile, dejando el último semestre de este año con una previsión muy positiva.
La asociación de fabricantes y distribuidores AECOC ha iniciado una nueva campaña contra el desperdicio alimentario en España. Bajo el nombre de «La alimentación no tiene desperdicio», engloba un conjunto de actividades entre las que incluye la 2ª semana contra el desperdicio alimentario.
En el marco de esta semana, Madrid acogerá el VII punto de encuentro AECOC, evento que involucrará a todos los eslabones de la cadena alimentaria, desde productores y centros de distribución hasta asociaciones de consumidores. Además, contará con acciones llevadas a cabo a lo largo de todo el país, orientadas a sensibilizar a los consumidores sobre la necesidad de evitar el desperdicio.
En la campaña, celebrada durante los últimos ocho años, han participado alrededor de 500 empresas y los planes que se han puesto en marcha han conseguido una reducción del desperdicio de un 1,78% a un 0,75%.
El punto de encuentro de la campaña, se celebrará del 21 al 29 de septiembre y tiene previsto reunir a alrededor de 300 profesionales. El fin último del evento es llegar a convertirse en una herramienta que aporte a los alimentos el valor que realmente poseen, llegando tanto a las empresas como a la población, ya que es en los hogares donde se genera el 42% del desperdicio.
La cadena española especializada en ofertas, Sqrups!, ha desembarcado con su primer outlet en las playas mallorquinas. Con esta nueva apertura Sqrups! alcanza el número de 57 tiendas en España, con una previsión de 12 millones de euros de facturación para finales de año.
Al igual que les sucede a otras empresas, Mallorca conforma un lugar estratégico para Sqrups! La tienda, que dispone de una superficie de 100 metros cuadrados se dispone como un lugar de expansión de la compañía a las islas Baleares, sumándose a una lista de establecimientos que han sido inaugurados recientemente. Concretamente, las últimas aperturas se han llevado a cabo en Huelva, Seseña (Toledo), San Fernando y Puerto Real (Cádiz).
El régimen de negocio del nuevo establecimiento es el de franquicia, el cual responde al que utilizan el resto de tiendas de la cadena repartidas por la península, a excepción de ocho, que son propias. Según ha indicado Iñaki Espinosa, fundador y director general de la compañía, las tiendas Sqrups suponen una gran oportunidad de negocio ya que en España no existen muchos modelos similares, al contrario de lo que sucede en Estados Unidos o el resto de Europa. Su particularidad se basa en un inventario de productos descatalogados o procedentes de liquidaciones y stocks, lo que hace que el precio sea muy bajo.
A pesar de no formar parte del club de las cinco marcas más valiosas del mundo, Facebook, Nike y Samsung presumen de ser las rúbricas con más seguidores en redes sociales. La empresa de Mark Zuckerberg cuenta con más de 233 millones de fans. La compañía de moda deportiva atesora 212 millones de seguidores, mientras que la tecnológica se alza con 177 millones de usuarios.
Son datos del último informe ‘Las marcas más valiosas en el entorno digital’, elaborado por Apple Tree Communications, que analiza la influencia de las marcas más valiosas según el ranking Best Global Brands. Facebook, Nike y Samsung se alzan con el título de las más seguidas en redes sociales, mientras que Amazon, Apple y Google quedan relegadas a los puestos 26, 19 y 12.
La compañía de Jeff Bezos atesora un total de 41,2 millones de usuarios. La de Tim Cook, 52,6 millones de fans, y aquella que dirige Sundar Pichai, 67,5 millones de seguidores.
Por sectores, Moda reúne el mayor número de usuarios (873 millones). Le sigue Alimentación, con una masa social de 545 millones de seguidores. Automoción, por su parte, aglutina el mayor número de marcas más seguidas. Aquí lidera Mercedes, que ocupa el puesto 24 gracias a sus 43,15 millones de seguidores.
Por regiones, América reúne el 49% de las marcas más seguidas, con un total de 1.600 millones de usuarios que se muestran fans, sobre todo, de rúbricas procedentes de Alimentación y Finanzas. Europa concentra el 38% de las más seguidas y cuenta con una masa social de 1.125 millones de seguidores. En el Viejo Continente las marcas de lujo de moda y la automoción reúnen el mayor número de fans.
El local El Jardín de Serrano tiene nuevo dueño. Uniqlo, el gigante japonés de distribución de moda ha sellado el alquiler del edificio, ubicado en plena milla de oro. Después de unos meses en los que preveía la noticia, por fin se ha confirmado la apertura del establecimiento ubicado en el número 6 de la calle Goya. Esta, está prevista para otoño.
Uniqlo comienza así su expansión en España, donde ya contaba con dos establecimientos, convirtiéndose en un competidor aún más directo de cadenas tan asentadas como Zara o H&M. Además, tiene prevista la apertura de un cuarto local, ubicado en el centro comercial Pedralbes Center, en Barcelona, ciudad en la que abriría su primer local en el año 2017.
El mítico local del Jardín de Serrano en el que la cadena japonesa abrirá sus puertas cuenta con una superficie de 1.590 metros cuadrados repartidos en dos plantas. Para el director ejecutivo de la sección europea de la marca nipona, Taku Morikawa, Madrid supone una ubicación excelente «por la conexión que presenta con la filosofía lifewear de la marca».
La cadena, que comenzó su andadura con un concepto de ropa unisex sencilla y asequible, ha ido diversificándose para abarcar más sectores del mundo de la moda. Entre sus puntos fuertes destaca ofrecer una gran variedad de tallas, que van desde la XXS a la XXL en la sección femenina hasta la XS a 3XL en el caso de su sección para hombres, además de contar también con una línea infantil. También, la apuesta por la sencillez y la calidad de los tejidos, muy de acuerdo con la tradición estilística japonesa, hace que se separe de sus competidores. Todo ello ha conducido a que su nueva apertura se haya convertido en una importante noticia para el mundo de la moda.
En la actualidad, Uniqlo está presente en Asia, América, Europa y Oceanía, reuniendo alrededor de 1.500 establecimientos, de los cuales 90 se encuentran en Europa. Cuenta con una división internacional, Uniqlo International, que se encarga de los negocios fuera de Japón. Solo durante el primer semestre de este año, acomuló un beneficio de 114.029 millones de yenes (917 millones de euros).
Eroski respira tranquila. La cadena de distribución alimentaria ha formalizado la firma de los contratos de reestructuración de su deuda financiera, conforme a lo acordado con sus acreedores el pasado mes de marzo. El acuerdo entrará en vigor el 31 de julio y garantiza al grupo un respaldo financiero hasta 2024.
Según lo remitido a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), el convenido ya ha sido suscrito por las entidades acreedoras que ostentan el 95,57% de su deuda, que asciende a 1.542 millones de euros. El restante se unirá en los próximos días. El acuerdo será sometido a procedimiento de homologación judicial con el fin de dotar de mayor seguridad jurídica al documento acordado en marzo.
En el mismo, la cooperativa se comprometió a amortizar 455 millones de euros para 2024 a través de un plan de amortizaciones anuales de deuda. Desde 2010, el distribuidor ya ha amortizado casi 1.800 millones de euros. Además de constituir una sociedad mercantil de la que dependan un total de 40 filiales con garantías para que, en caso de impago, protegen la estructura cooperativa de la matriz.
Fallece Jose María Ormaetxea
Jose María Ormaetxea, uno de los confudadores del Grupo Cooperativo Mondragón, ha fallecido este domingo a los 92 años en la localidad guipuzcoana de Arrasate. Ormaetxea fue el primer presidente de la cooperativa en 1985 y antes, había asumido la gerencia de Fagor Electrodomésticos y la dirección de Caja Laboral Popular.
El supermercado online tudespensa.com echa el cierre después de siete años en activo, cuando Juan Domingo Ortega, creador de Grupo Forlasa, fundó la ecommerce española en octubre de 2012. El consumidor sigue optando por la compra de productos en la tienda física.
Perteneciente al Grupo Renovalia, disponía de más de 4.000 referencias en alimentación, higiene y hogar. La tienda virtual también disponía con un servicio de entregas en el mismo día, de lunes a sábado. Desde la empresa han añadido que “somos un supermercado solo online, pero vemos que la tendencia es seguir comprando en la tienda física«.
En ese sentido, el consumidor español prefiere ir a los establecimientos offline, siendo las cifras de compras online aún muy bajas, no alcanzan el 3% (Kantar Worldpanel).
Un crecimiento de doble dígito le espera al ecommerce español. De aquí a 2021 se calcula que el comercio electrónico B2C alcance un valor de mercado de 30,4 billones de euros, un 13,5% más. Se sitúa así en cuarta posición, por delante de otras economías europeas como Holanda (22,5 billones de euros) e Italia (21,2 billones de euros).
Lo subraya el informe 2019 Global Payments Trends, elaborado por J.P Morgan. Nuestro país resulta la tercera economía donde se espera un mayor crecimiento del comercio electrónico. Por delante de ella, Italia (+14%) y República Checa (+16%), con un valor de mercado de 21,2 billones de euros y 4,4 billones de euros.
Lidera el ranking Reino Unido, cuyo mercado alcanza los 178,5 billones de euros. Le siguen Francia y Alemania, con cifras que se sitúan en los 81,7 billones de euros y los 73 billones de euros. Es en este último país, sin embargo, donde se espera un menor crecimiento de las ventas ecommerce de aquí a 2021 – tan solo un 7,3%-. Le acompaña Suiza (7,5%), Austria (8%) e Irlanda (8,6%).
Los analistas también prevén un crecimiento más lento del sector en Reino Unido, cifrado en un 9%, como consecuencia de una posible salida de la Unión Europea. Se suma el hecho de que el sector ecommerce británico ya se encuentra en una fase de madurez de mercado.
Hace 7 años, HMY introdujo un nuevo concepto de servicio en el que apostaba por reformular el concepto del punto de venta de sus clientes. Hoy continúa avanzando y ampliando este proyecto.
Incrementar eficiencia y ventas desde el punto de venta. Esa es la idea que desarrolla HMY con el propósito de ayudar a marcas y retailers a reinventarse. El fin último es la creación de un punto de compra interactivo, que resulte atrayente para los clientes ofreciendo una experiencia distinta.
El proceso que sigue para ello, es el de integración de diferentes tipos de hardware en soluciones y mobiliarios personalizados de acuerdo con las necesidades del cliente. El software que utilizan también se renueva respetando la identidad de la marca. Un proceso que tiene como resultado lo que ellos definen como «la tienda del futuro».
Todo esto parece dar buenos resultados, ya que la compañía a reforzado su plantilla añadiendo 10 nuevas personas en el equipo de transformación de espacios físicos con soluciones tecnológicas diferenciales. Además, ha pasado a formar parte el top 10 de mejores compañías de Retail Tech de Europa. Otra innovación ha sido la incorporación de Digital Store, que incorpora las ventajas de la tienda online a la física.
Pero, ¿quiénes son exactamente HMY Retail Tech?
Comenzó su andadura desarrollando sistemas de self-checkout personalizados, intentando también integrar tecnología dentro del mobiliario. Ese concepto se fue ampliando hasta conseguir un nuevo modelo de experiencia de compra, que permita la interacción con el cliente y le guíen a través de todo el proceso. Detalles como integrar sensores que ofrezcan a los clientes contenido personalizado, mientras conocen cuales son los productos más consultados, detallan el tipo de dedicación de la marca. A día de hoy, está presente en 194 países, con más de 90 oficinas comerciales para proponer servicios, de alcance global, a una amplia variedad de clientes, marcas y distribuidores.
El Puerto de Santa María, en Cádiz, tendrá un nuevo supermercado ALDI. La apertura de este se realizará el próximo 31 de julio, convirtiéndose en el segundo establecimiento de la cadena en la localidad gaditana.
Esta próxima apertura en Cádiz se enmarca dentro de un plan de expansión llevado a cabo por la cadena alemana, que ya cuenta con un total de 75 establecimientos en Andalucía, 17 de los cuales se encuentran en la provincia de Cádiz.
El supermercado del Puerto de Santa María estará ubicado en la Avenida de Fuentebravía, contando con un total de 1.200 metros cuadrados. La apertura proporcionará 10 puestos de trabajo. También está dotado con 83 plazas de aparcamiento y ofrece, entre su oferta de más de 2.100 productos, alrededor de 200 de procedencia ecológica.
El día de la inauguración la cadena ofrecerá un pequeño evento en el que se podrán disfrutar de promociones, obsequios y una degustación de recetas elaboradas con productos ALDI.
En la última campaña del banco Sabadell aparecen desde monos carteristas hasta viajes de carretera por Arizona.
Bajo el lema #StoriesDelDinero descansa una propuesta mucho más fresca y juvenil que las que tradicionalmente podemos ver en entidades bancarias. La campaña esta compuesta por tres escenarios diferentes, representados a todo color por el ilustrador Alessandro Gottardo; “yo en Arizona y mi cartera en Soria”, “a esta paella invito yo y otras frases que nunca repetiré” y “lecciones de mi primer y último selfie con un mono carterista”.
Cada uno de ellos propone una situación distinta, todas ellas con un formato Instagram. El punto en común viene dado porque el desenlace feliz es gracias a el acceso al banco por medio de un teléfono móvil desde cualquier lugar con Sabadell Wallet, valido tanto para iPhone como para Google Play. Todo ello con un tono humorístico, veraniego y con una línea estilística muy bien definida.
#StoriesDelDinero es la última pieza dentro de la línea publicitaria Historias del Dinero, que el banco ha ido gestando durante este año. Sin embargo, al contrario que los primeros anuncios de la campaña, que pretendían incorporar una fuerte carga emotiva, ahora el banco ha optado por el humor gráfico. Todo ello con un formato de historias de Instagram que no solo resulta original y joven, sino que es muy útil para poder incluir la campaña en esta aplicación.
Mercadona arrasa En Portugal, con tres supermercados en quince días. El último de ellos, localizado en la ciudad de Maia, se suma a las inauguraciones en Vila Nova de Gaia y Matosinhos, en Oporto, los días 1 y 9 de julio pasados, respectivamente. Arrasa y resurgen antiguos rumores. ¿Próximo destino Francia o Italia?
(Por Alicia Davara)
La internacionalización, por fin llegó. Juan Roig y su esposa Hortensia Herrero, presidente y vicepresidenta respectivamente de Mercadona, abrían personalmente las puertas de su primer supermercado en Portugal.
Lo hacían «con emoción» reconocía el propio Roig, «mi esposa ha estado a punto de llorar» y orgullo de «que sea Portugal el primer país en recibir a la cadena»
El momento lo merece. La ansiada salida al exterior de la cadena valenciana, aplazada una y otra vez desde el primer anuncio de internacionalización hace ya una década, se hacía realidad el 2 de julio, en la simbólica apertura de puertas con el fundador recibiendo personalmente a los primeros clientes.
«Mercadona es una empresa portuguesa, de origen español y con sede en Valencia”, decía Juan Roig en la tarde anterior a la apertura de la tienda en la presentación oficial encabezada por el ministro de Economía portugués.
El desembarco en Portugal de Mercadona ha superado todas las previsiones. Ya son tres los supermercados en apenas diez días. En paralelo, resurgen los rumores sobre el camino europeo de la empresa valenciana
(Por Alicia Davara)
El primer supermercado Mercadona en Portugal se localiza en el distrito de Oporto. La empresa abrirá un total de diez tiendas antes de que finalice 2018. Ya le acompañan otras dos en la misma zona y próximas las aperturas en los distritos de Braga y Aveiro, en el norte del país.
Para ello, la empresa tiene previsto invertir más de 100 millones de euros durante este ejercicio en Portugal, cuenta actualmente con 900 empleados portugueses y prevé alcanzar los 1.100 en 2019
En los próximos ocho años, la intención del grupo es llegar a las 150 tiendas en todo Portugal. Y, ¿por qué no a otros países de Europa cercanos?. Una vez dado el salto al exterior, se recuperan antiguos rumores sobre la llegada de Mercadona a Italia.
Decíamos ayer…
Hace ahora siete años, la posibilidad de que Mercadona iniciara su internacionalización por la vía italiana, saltaba a los medios de información desatando todo tipo de rumores. En D/A Retail escribimos a menudo sobre ello. Lo hicimos con reflexión, sobre los pros y los contras, cuestionando entonces si el modelo íntegro de Mercadona era válido en otros países.
Lo hacíamos también con análisis de los efectos que la aún crisis económica había producido en los econsumidores y en los modelos de negocio. Dejamos aquí para quién interese, una de las reflexiones de entonces, cuando la llegada de Mercadona a Italia se daba por hecha, comparando con los cambios de estrategias en las compañías alemanas de hard discount, el paso del «hard» al «soft», dando entrada en sus lineales a marcas líderes.
Leer: Mercadona, Aldi, MDD ¿efecto noria ? (En D/A Retail mayo 2012)
Cuatro años antes, la posible compra de una cadena italiana por parte de Mercadona protagonizaba las páginas de los medios de comunicación. También en D/A Retail informábamos sobre las negociaciones de la cadena valenciana con Esselunga, cuarta empresa de supermercados en Italia, con 7.300 millones de euros de facturación.
Propiedad de la familia Caprotti, no hubo acuerdo ni parece que pudiera haberlo años después cuando al fallecimiento del fundador, Bernardo Caprotti, conocido como «el rey de los supermercados»se conocía el mensaje en su testamento a sus herederos. Vender la empresa a la competencia, nacional o extranjera, salvo a Mercadona.
Leer: Esselunga, ¿en el carrito de Mercadona? (En D/A Retail, Junio 2008)