Las aplicaciones de la realidad aumentada (AR) pueden llegar tan lejos como alcance tiene nuestra realidad corriente. Incluso más. Sería un error terrible relegar su uso a solo a las gafas utilizadas para simulaciones y juegos, cuando las posibilidad que nos ofrece son infinitas.
Un ejemplo de su crecimiento y expansión es su aplicación en tiendas. Esta, presenta un oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, o al menos convertirse en un factor diferencial respecto a otros comercios. En Scandit, por ejemplo, trabajan por aplicar la realidad aumentada a la venta física, transformando dispositivos inteligentes sencillos, como los móviles, en dispositivos de escaneo de códigos de barras y texto. Este tipo de prácticas aplicadas en tiendas agilizan las tareas diarias de venta, la gestión de estantes, el control de inventario y la verificación de precios.
Nuevas experiencias de compra
Combinando lo digital con lo real, aporta una nueva dimensión a los entornos de compra, en la que se pueden ofrecer tanto la información sobre los productos como sobre los clientes o los empleados. Incluso comprobar las opiniones de otros compradores desde la tienda.
Así, la realidad aumentada puede utilizarse para aplicar una experiencia similar a la de Amazon Go sin necesidad de servirse de un nivel de inversión tan grande como el que requiere la aplicación, a tiempo real y sin salir de la tienda. Además, el propio cliente puede realizar el pago desde la aplicación, ahorrando tiempo en el proceso de pago. Incluso puede utilizarse en los almacenes, para identificar y recopilar pedidos.
La tecnología impregna nuestras vidas, nuestro ocio y nuestra forma de relacionarnos. Y su continuo crecimiento hace que cualquier comodidad se convierta en una necesidad en el proceso de innovación.
Aunque a día de hoy aún sean pocas las tiendas que cuentan con un servicio de realidad aumentada, lo cierto es que las aplicaciones de mejora tecnológica destinadas a satisfacer la experiencia de compra crecen cada día. Así, no sería de extrañar que en unos años a nadie se le pasara por la cabeza salir a comprar sin su teléfono móvil.
El gigante marketplace chino, Grupo Alibaba, apuesta por las pymes más que nunca y está reforzando su negocio B2B en Estados Unidos
La estrategia del grupo es crecer y dar respuesta a la actual demanda en EEUU, quienes necesitan, más que productos personalizados, realizar compras a granel de categorías como alimentos y bebidas, belleza, electrónica, vehículos y suministros para oficinas o, incluso, para médicos.
En ese sentido, la entrada al mercado de productos básicos para pymes provoca un nuevo enfrentamiento por el liderazgo con su principal competidor, B2B Amazon Business, que generó 10.000 millones de dólares en 2018 en ocho mercados a nivel mundial (EEUU, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, India y Japón). Del total facturado, más de la mitad de esas ventas fueron de empresas externas, mientras que el resto las gestionó Amazon como proveedor.
El responsable de este departamento en América del Norte, John Caplan, se muestra optimista y señala que existen diferencias entre Amazon y Alibaba. El segundo no solicita comisión por los pedidos sino que monetiza a través de ingresos publicitarios, así como también la marketplace china no tiene inventario propio por lo que los vendedores solo compiten entre sí y no con Alibaba.
Alibaba y su New Retail, se ha fijado una fecha, 2030, para la plena economía digital. “Crear 100 millones de empleos, atender a 2.000 millones de consumidores y respaldar a 10 millones de negocios rentables en nuestra plataforma»
El retail, en agosto no para. DA Retail, le acompaña
Llévanos en tu maleta, Smartphone, Tablet o Pc
Deliveroo Editions revoluciona el concepto de la comida a domicilio con un nuevo modelo de negocio
Nadie diría, viendo la entrada de Deliveroo Editions, que tras sus puertas se esconde un espacio de cocina.Su aspecto exterior tiene una apariencia industrial, similar a la entrada de un garaje, la cual esconde un pequeño patio decorado con palets de madera, en el que la gama de colores que decora las paredes se funde con el azul de la marca. Lo cierto, es que las cocinas que guarda la construcción se alejan mucho de lo convencional.
Restaurantes fantasmas o dark kitchens son los nombres que se han creado para designar a estos nuevos espacios de cocina en los que no hay comensales, ni mesas, ni camareros. El desfile de marcas que se observa en sus pasillos (Greekandshop, LA Sushi…) hace pensar que nos encontramos ante un coworking, si no fuera porque al asomarnos dentro de las salas nos topamos con las inmensas filas de fogones.
Un nuevo modelo de negocio
Deliveroo Editions aglutina dos conceptos; por una parte, estas salas se prestan a alguna de las marcas con las que trabaja, de forma que estas puedan ampliar radio y productos, al contar con un nuevo espacio de cocina separado de la tienda original. Por otra, también aglutina marcas virtuales, un nuevo concepto de cocina según el cual no es necesario contar con un restaurante físico.
Durante el desayuno organizado por la marca para explicar este nuevo concepto, David Álvarez, responsable del departamento de Deliveroo que trabaja con estas marcas, lo definió como un propósito de “optimizar las cocinas colaboradoras, aproximándose al 100% de su capacidad”.
¿Y los colaboradores?
También la opinión de los verdaderos protagonistas, los partners, se muestra positiva; “supone una forma de testar nuevos productos y modelos de menú sin tener que arriesgarse con la inversión que supondría abrir un nuevo restaurante, llegar a más cocinas desde una misma base, jugando con nuevos productos y llegando a nuevos proveedores ”, explicó Nacho Aparicio, cofundador del restaurante de cocina ecológica Mamá Campo, una de las marcas que cuenta con un nuevo servicio exclusivamente virtual en el portal de Deliveroo.
El caso de Joaquín Mencía, de Keatz, es aún más particular, ya que la empresa que representa no dispone de ningún establecimiento físico. “Optimizando puedes crear muchas marcas y restaurantes, verticalizando y adaptando la comida, ya sea al momento del día o de la semana, a las nuevas modas…” parece ser que no le falta razón, ya que las localizaciones de su empresa van desde Berlín hasta Dubai, pasando también por Ámsterdam y España.
Al otro lado de la ecuación, pequeños restaurantes como el de Raquel Flores, copropietaria de López & López, y poseedora de dos marcas virtuales en el portal de Deliveroo. “Con un local de 7 mesas el reparto a domicilio era indispensable y con este concepto puedo jugar con los ingredientes, combinando elementos dentro de mis principios”. En su caso, aunque su restaurante del barrio de Lavapiés está dedicado a la pizza, vende en exclusiva una oferta de burritos y hamburguesas en la plataforma online. Incluso, viendo el nuevo alcance ha comenzado a plantearse una expansión desde el centro a la zona norte de Madrid.
Toda esta expansión y modelos nuevos de negocio ha traído una evolución en la forma de alimentarnos. La comida a domicilio se ha convertido en una tendencia al alza, que ya no se asocia con unas cuantas cajas de pizzas en un piso de estudiantes. Los pedidos de comida tradicional se disparan entre los jóvenes, mientras los más reticentes comienzan a cambiar el tupper de la oficina por un plato de comida sana que llegue directamente a la mesa del despacho.
A pesar de las polémicas que la empresa ha experimentado respecto al modelo de negocio que concibe el trabajo de sus riders, Deliveroo continúa creciendo, contando con cada vez más marcas – concretamente, 150, que esperan convertir en 200 antes de que termine el año- entre sus filas.
Por el momento, Deliveroo Editions es un proyecto de veloz gestación dentro del gigante de reparto, contando con dos sedes en Madrid y un puñado más repartidas por el resto de Europa. Solo en el primer semestre del año, el número de marcas ha experimentado un crecimiento de cerca del 60% en España. Y viendo los resultados es probable que continúen creciendo tanto como su carta.
(Por Jonathan Liege)
El móvil reporta el 65% de las ventas online para aquellos retailers que cuentan con aplicación móvil, según datos de Criteo. Las apps de moda están en auge y su cuota de venta continúa en ascenso. En base al Estudio General Mobile (EGMobile), este tipo de apps fueron utilizadas en el 18,8% de los dispositivos móviles en España, en el primer trimestre de 2019. Showroomprive desvela que el 25% de los españoles la usa para comprar ropa, y lo hacen mayormente por la tarde/noche.
Las apps de moda son una fantástica herramienta de marketing para las empresas de e-commerce, ya que registran hasta cinco veces mayor tasa de conversión que la versión móvil de la web. Ante este hecho, ya no parece una opción disponer de una aplicación que ayude al consumidor a interactuar con la tienda online. Y no sólo eso: las apps de moda son una tecnología omnicanal imprescindible para lograr una visión de cliente integral, gracias a los valiosos datos que son capaces de recopilar, si están bien planteadas.
La tasa de abandono de uso de las aplicaciones móviles de moda es muy elevada, y es por ello que se hace necesaria una estrategia de marketing encaminada a generar descargas y fidelizar en el uso. Los anuncios personalizados en tiempo real y el marketing de contexto proponen al usuario una experiencia personalizada y difícil de ignorar. La geolocalización es una variable que brinda grandes oportunidades en el sector de la moda, tendente al establecimiento a pie de calle.
Gracias a las aplicaciones de moda, los retailers pueden ofrecer a los consumidores una experiencia omnicanal a medida basada en la información que se desprende de fuentes como su historial de compra, su lista de deseos o su patrón de consumo particular (gasto medio, momento de compra, modalidades escogidas, etc.) Démonos cuenta del poder que tiene un vendedor si conoce exactamente cómo consume cada uno de sus clientes: podrá llevar a cabo acciones encaminadas a la venta con un elevado grado de efectividad.
En este sentido, la Inteligencia Artificial juega un papel crucial, ya que es una tecnología básica para analizar eficazmente la información y sugerir cómo utilizarla en beneficio propio: según datos de IBM y Accenture, el análisis predictivo es capaz de incrementar las ventas hasta un 73%. Las aplicaciones desarrolladas por los comparadores de moda son capaces de ofrecer una visión aún más global, gracias a que recaban datos del sector a través de las interacciones de los usuarios con distintas marcas de moda, por lo que pueden plantear acciones aún más precisas y personalizadas.
(Jonathan Liege es director general en Kanlli)
Amplía información sobre todas las ventajas del binomio Apps y marketing de moda en el blog de Kanlli.
La tienda urbana de IKEA, Goya, cumple un año desde su inauguración en el barrio madrileño, cerrando su primer aniversario con una facturación de 5 millones de euros y cerca de un millón de visitas.
Este establecimiento, que está especializado en muebles de salón, ha sido escenario de diferentes pruebas piloto a nivel global, como la entrega de pedidos en bicicleta, la posibilidad de personalizar los productos o el restaurante ‘saludable’ (healthy). Entre otros objetivos, la empresa tiene como proyecto disminuir las emisiones de toda su cadena de valor y, más concretamente, que el 100% de sus entregas de última milla sean cero emisiones en 2025.
Además, Madrid fue elegida, junto con Londres, Nueva York, Estocolmo, Viena y Shanghái, como una de las ciudades del planeta para testar cómo será “la tienda del futuro” de la compañía sueca.
Reinserción para mujeres
IKEA también ha anunciado el lanzamiento de una iniciativa social con APRAM, una ONG que trabaja para la reinserción laboral de las mujeres víctimas de trata, que colaborará con la tienda en la personalización de cortinas.
Los consumidores cambian sus hábitos de consumo y buscan experiencias con sus marcas y empresas favoritas. Grupo Carrefour lo sabe y ha firmado una alianza con la startup española Glovo para iniciar los envíos de los pedidos urbanos a domicilio en menos de treinta minutos, con el objetivo de ofrecer una alternativa de compra y atraer a nuevos clientes.
A partir de septiembre, el nuevo servicio comenzará a operar en seis ciudades de cuatro países (Valencia y Sevilla, en España; París, en Francia; Milán y Roma, en Italia y Buenos Aires, en Argentina), estimándose ampliar el número de destinos en los próximos meses. En el caso de Francia, el reparto de pedidos desde la cadena será exclusivo para la startup española.
Los consumidores podrán elegir entre una amplia gama de 2.500 artículos de Carrefour en la plataforma de Glovo, como productos del supermercado, incluidos frescos, así como también de salud, belleza o limpieza. Los repartidores, colaboradores de la startup, estarán ubicados estratégicamente cerca de los establecimientos de Carrefour Market, Carrefour City y tiendas Express.
Esta acción está completamente alineada a la ambición del grupo de crear un modelo omnicanal y convertirse líder en ecommerce de alimentación, como también seguir con sus servicios existentes, que incluyen Express Delivery en el país galo.
Además, este acuerdo permite a Glovo continuar desarrollando su vertiente de supermercado y fortalecer su presencia geográfica. Fundada en 2015, está presente en 21 países y en más de 100 ciudades.
Danone ha anunciado el nombramiento de Paolo Tafuri como nuevo director general de la compañía. Asume también la responsabilidad del negocio de la división de EDP para el Sur de Europa
Tafuri, que ha liderado la actividad de la compañía en Europa Central y los países nórdicos, releva en el cargo a Jean-Philippe Paré, quién asume la posición de Business Development Senior VP en la división de lácteos y productos de origen vegetal (EDP), responsabilidad que ocupará hasta inicios del próximo año cuando se retire
Graduado en la Universidad de Roma la Sapienza, Paolo Tafuri se incorporó a la filial italiana de Danone Waters en 1989, desempeñando distintos cargos en finanzas y marketing durante nueve años. A continuación, ocupó puestos directivos en filiales del grupo en Rumanía, Túnez y Argelia. En 2010 se traslada a Budapest donde ha permanecido durante los últimos nueve liderando el negocio de la división láctea y, desde 2017, la dirección general de Danone en Europa Central y los países nórdicos. Paolo Tafuri se ha mostrado ilusionado frente al nuevo reto. “Después de más de tres décadas en Danone, inicio esta nueva experiencia con mucha ilusión. España es un mercado que históricamente siempre ha sido esencial para el Grupo.
«Pondré todo mi conocimiento y experiencia al servicio de Danone España y de sus empleados, para seguir ofreciendo productos de alta calidad a los once millones de españoles que nos eligen cada día”, ha destacado Tafuri.
Por su parte Jean-Philippe Pare se despide de la filial de Iberia con satisfacción por el trabajo realizado: “cierro una etapa muy positiva, a nivel profesional y personal. Me marcho satisfecho por los objetivos que hemos alcanzado como grupo y muy agradecido por haber podido participar, entre otras actividades, en la celebración del centenario de la compañía. Danone España siempre ha sido un ejemplo de compromiso e innovación dentro de nuestra compañía, y estoy seguro de que seguirá sorprendiendo y superándose bajo la dirección de Paolo”.
En España, Danone da empleo a 2.000 trabajadores, tiene plantas de producción e instalaciones productivas en nueve Comunidades Autónomas y abastece diariamente a 40.000 comercios y más de 11 millones de consumidores.
El Barça ha aprovechado su gira estival en Japón para anunciar la apertura de dos tiendas ‘pop-ups‘, que tendrán como fin acelerar la venta de productos en el país. El club de fútbol blaugrana da así un nuevo paso en el retail, y amplia la alianza con Rakuten, su patrocinador principal y socio para su ecommerce en el país.
Las dos tiendas se encuentran ya abiertas en las ciudades de Tokio y Kobe. Su funcionamiento se alargará todo el mes de julio y unos días de agosto en el caso de la que se encuentra ubicada en Kobe. Siguen una línea similar a las tradicionales tiendas Barça ubicadas en Cataluña, aunque con una superficie más restringida y con una priorización de la venta de equipaciones de la temporada 2019-2020.
Con esta nueva apertura, el Barça comienza un cambio de estrategia de negocio en el sector comercial. Hasta el momento, sus ventas en Japón habían estado supeditadas a la empresa deportiva Nike. Esta, supone una primera experiencia a pie de calle en Asia, aunque ya contaban con un punto e venta en el interior del complejo de formación y entretenimiento con el que cuentan en la isla de Hainan (China).Por el contrario, en Barcelona sí que cuenta con un fuerte negocio en el canal físico, sobretodo con el plan de abrir un establecimiento de 1.900 metros cuadrados en la zona de Las Ramblas, que se suma a la megastore del Camp Nou y a una amplia red de locales.
Un trimestre en crecimiento es el que ha experimentado Amazon. Durante los meses de abril, mayo y junio, las ventas totales aportaron 63.404 millones de dólares, un 20% más de ingresos que lo recibido en 2018. Los resultados de explotación también se incrementaron, aunque lo hicieron a un menor ritmo. Un 3% más hasta alcanzar los 3.084 millones de dólares.
Las ventas en el marketplace proporcionaron 35.856 millones de dólares, mientras que los servicios ofrecidos dejaron una facturación de 27.548 millones de dólares. Los resultados de explotación se situaron en el segundo trimestre en los 3.084 millones de dólares, un 3% más que en 2018. Descontados los impuestos, las operaciones realizadas estos tres últimos meses aportaron 2.625 millones de dólares. Un 4% más que lo obtenido el año pasado.
Por regiones, las ventas en América del Norte se incrementaron un 20%. La compañía logró como contrapartida un total de 38.653 millones de dólares. Sin embargo, los resultados de explotación descendieron un 15%, aunque aportaron una cifra positiva: 1.564 millones de dólares.
Las transacciones realizadas a nivel internacional dejaron, por su parte, una facturación de 16.370 millones de dólares. Un 12% más de ingresos que en 2018. No obstante, los resultados de explotación cayeron un 22% hasta alcanzar una cifra en negativo de 601 millones de dólares.
Amazon Web Services, la plataforma de computación en la nube del marketplace, consiguió un volumen de ventas de 8.381 millones de dólares. Un 37% más de ingresos que en el mismo periodo del pasado año. Este segmento aportó a la compañía un beneficio de 2.121 millones de dólares, un 29% más que en 2018. Las suscripciones a Amazon Prime también experimentaron un ascenso. Las ventas ascendieron a los 4.676 millones de dólares, un 37% más de suscripciones que en 2018.
Menos beneficios, más empleados
De cara al próximo trimestre, la empresa que dirige Jeff Bezos calcula aumentar el volumen de ventas entre un 17% y un 24%, lo que le proporcionaría un total de entre 66.000 y 70.000 millones de dólares. Los resultados de explotación se situarían, sin embargo, en los 2.100 y 3.100 millones de dólares, una cifra inferior a los 3.700 millones de dólares conseguidos en el tercer trimestre de 2018.
En cuanto al número de empleados, cuenta con 653.300 empleados (+13%). En Europa, planea ampliar su plantilla con la incorporación de 12.000 trabajadores hasta alcanzar los 95.000 empleados a finales de año.
La experiencia de compra está adquiriendo cada vez más importancia entre los consumidores, siendo un valor añadido muy valorado a la hora de adquirir un producto. En el sector de la moda, la joven empresa española, Hug&Clau, lo sabe y lo lleva a cabo en su estrategia de negocio desde su lanzamiento en 2013.
Los espacios de la firma están pensados para que los clientes puedan vivir “un momento de relax y bienestar”, desde el asesoramiento personalizado hasta de disfrutar el olor característico de las tiendas. Este modelo de negocio le ha permitido, entre otras cosas, mejorar su cifra de negocio. En el primer semestre de 2019, la empresa ha aumentado un 20% la facturación, con respecto al mismo periodo del año anterior, estimándose alcanzar a cierre de ejercicio los 6 millones de euros, según la directora y cofundadora, Carolina García, quien añadió que en 2019 van a batir récords de ventas y alcanzarán la mayor cifra de negocio de su historia.
Nuevas aperturas
Las buenas cifras también se traducen en aperturas de tiendas físicas, el último espacio de Hug&Clau ha abierto sus puertas en el centro comercial Intu Xanadú (Madrid), así como ha decidido renovar su primer establecimiento, ubicado en el C.C. de Tres Aguas en la localidad madrileña de Alcorcón, donde se instala el nuevo concept store inspirado en el estilo boho chic, que mezcla lo hippie con lo grunge y country, característico de la enseña.
En el segundo semestre de 2019, la firma también tiene previsto abrir otro espacio en la Comunidad de Madrid, en el centro comercial Plenilunio, y otro en Barcelona, además de iniciar la expansión a otras ciudades españolas.
Los productos de la firma también están disponibles en su ecommerce.
Ya ha arrancado la construcción, a cargo de GSE de un nuevo centro logístico robotizado para la compañía farmacéutica Fedefarma. Este se ubicará en la localidad de Palau-Solità i Plegamans (Barcelona) y contará con un total de 19.400 metros cuadrados.
El centro de distribución contará con tecnología robótica para la automatización del almacenaje, la clasificación y la preparación de los pedidos que diariamente se distribuyen a las farmacias que la marca tiene asociadas.
La nave, que también cuenta con un espacio de 1.200 metros cuadrados para oficinas, se encontrará atemperada a una temperatura de entre 18 y 25 grados. Tendrá además otras cualidades, como una estructura diáfana que solo contará con una fila de pilares, o un sistema de aislamiento. Se prevé que la obra concluya en enero del próximo año, para pasar a la puesta en marcha de la robotización y que el centro se encuentre en pleno rendimiento a principios del 2021.
(Por Elena Lostalé)
Hace ya tiempo que Pinterest dejó de ser una red social para convertirse en una plataforma de inspiración y descubrimiento con foco en la venta online. Desde que su cofundador y CEO, Evan Sharp, anunciara hace un par de años que más que de un medio social se trataba de un buscador visual para encontrar ideas, la plataforma ha incluido funcionalidades es un claro intento de introducirse en el ecosistema de e-commerce. La más importante: el desarrollo de Lens, su herramienta de reconocimiento de imagen basada en inteligencia artificial.
La novedad ahora es la incorporación de nuevas funcionalidades de vídeo dirigidas a marcas y creadores de contenido. Con ellas, Pinterest ofrece la posibilidad de llegar a una mayor audiencia y, además, mejora su sistema de analítica que no tendrá límite de tiempo. Esta novedad responde a que, en el último año, la plataforma ha identificado un incremento del 31% en las búsquedas de vídeo inspiracional. Marcas como Pull & Bear o Elle Decor conocen el buen rendimiento que ofrece, y participan muy activamente a través de contenido de vídeo.
En la era de la imagen, plataformas visuales como Pinterest tienen mucho terreno ganado. En sus inicios como red social, la compañía consiguió hacerse con un buen puñado de usuarios muy fieles a la misma, que han aprendido a utilizar la plataforma desde un punto de vista de búsqueda de inspiración a golpe de vista. Moda, decoración, maquillaje e incluso cocina son algunas de las categorías que más éxito tienen y a las que se les puede sacar mayor potencial.
Desde los buyable pins –pioneros en el campo de las compras sociales- hasta el formato publicitario Shop the Look, son muchos los pasos que ha dado Pinterest para desligarse de su naturaleza original de red social y ganar terreno a otras redes como Facebook o Instagram en el ámbito del social shopping.
Lens, su apuesta más ambiciosa, utiliza la inteligencia artificial de reconocimiento de imágenes a fin de que los usuarios puedan realizar búsquedas basadas en imágenes, sin necesidad de tener que describir un objeto o producto. Así, los usuarios pueden llegar a comprar un bien que hayan visto y les haya resultado atractivo únicamente capturándolo con la cámara del teléfono móvil, siempre y cuando éste se encuentre en la plataforma.
Las oportunidades para los retailers crecen poco a poco en una plataforma que, por sus características, democratiza la venta digital, ya que cualquier vendedor o fabricante, por pequeño que sea, puede beneficiarse de esta tecnología por reconocimiento de imagen. Tanto su vertiente de búsqueda como de descubrimiento hacen de Pinterest un buen aliado del comercio electrónico.
Según datos del Estudio sobre el uso de redes sociales 2019, de IAB Spain, Pinterest es utilizada por un 20% de los usuarios de redes sociales (cuatro puntos más que en el informe de 2018), mayormente por usuario de entre 3 y 45 años, pero con mucha incidencia también entre los más jóvenes (16 a 30). Y cuenta con un grueso de usuarios mayormente conformado por mujeres.
La búsqueda visual tiene un alto impacto en SEO, por lo que los vendedores online deben llevar a cabo buenas prácticas que incidan en el posicionamiento orgánico de forma positiva. De este modo se aumenta la visibilidad de los productos que se ofertan: no olvidemos que el objetivo de la imagen SEO es y ha sido proporcionar a los motores de búsqueda toda la información posible sobre el contenido de las imágenes. Es necesario considerarlo para asegurarse de el contenido visual aparece en los resultados de búsqueda.
(Elena Lostalé es marcom manager en Kanlli)
Descubre otros beneficios del visual commerce en el blog de Kanlli.