Reinvención, transformación, renovación. Estos tres conceptos llevan un tiempo resonando con fuerza en las oficinas de Desigual. Concretamente, desde hace tres años, cuando la empresa catalana experimentó su primera caída de ventas. Tres ejercicios de hundimiento que concluyeron con un descenso desde 963,5 millones de euros en 2014 a 761 millones el año pasado.
La situación hizo que la marca comenzara un proceso para reinventarse, que le llevó a renovar su identidad corporativa, redefinir el producto y optimizar su red de distribución. Todo esto le llevó a implementar varias medidas drásticas, como un cambio de logo que coloca el nombre de la marca escrito de forma invertida.
Uno de los principales problemas a los que se enfrentaba la compañía era un distanciamiento del público joven, contando con un tarjet de alrededor de 48 años. Para resolver ese punto, han apostado por reinventarse y crear nuevas colecciones en colaboración con artistas como Miranda Makaroff o Christian Lacroix, además de participar en eventos urbanos tan reconocidos como el festival de música electrónica Sonar. Todo ello con una pretensión de regreso a sus orígenes que también les ha llevado a recuperar su icónica chaqueta vaquera.
También, han rediseñado algunas de sus tiendas, realizado eventos e invitando a cantantes y artistas alternativos que los que suelen acudir a este tipo de eventos de acuerdo a los valores de los que hace gala la marca.
Un tímido avance
Tras todo ese proceso, parece que comienzan a distinguirse algunos claros de luz en el futuro de la marca, que hasta el momento se encontraba bastante nublado. En el primer semestre de este año, Desigual registró un crecimiento del 22,1% en relación al del pasado año, cuando pasó por una dura bajada.
Otra de las medidas llevadas a cabo por la marca fue la de reforzar la venta por internet, con un ambicioso plan de llegar a conseguir que el 60% de sus ventas procedan de la red. De momento este horizonte se ve muy lejano, aunque estas se han incrementado en un 7%, pasando de 12,7% a 14,1%. También se sitúa la vista en mercados como el asiático, que también ha subido un 4,7%.
Que después de todo este proceso no se haya llegado a una recuperación del todo efectiva, ha pillado por sorpresa a la compañía, que atribuye los resultados a que el cambio no fue todo lo rápido y radical que debería. En cualquier caso, aún queda esperar a la prueba de fuego de la próxima temporada primavera-verano 2020, cuando el nuevo concepto esté completamente implantado.
[DA RETAIL 45 AÑOS. OPINIÓN Y ANÁLISIS]
45 AÑOS DE HISTORIA RETAIL
(Por Alicia Davara)
Hubiera sido inimaginable hace apenas cinco años escuchar a Juan Roig reconociendo su error al valorar la importancia del comercio electrónico. Impensable asistir a la desinversión en activos de El Corte Inglés, el rey del retail inmobiliario anterior o ver al Grupo Inditex renunciando a algunos de sus espacios físicos o buscando integrar sus tiendas Zara Home en las grandes flagship de la enseña matriz.
Confieso no sucumbir al pesimismo mediático en torno al llamado apocalipsis retail. Siempre hubo cierres de tiendas, siempre nuevos modelos de acercamiento al consumidor. En momentos de disrupción como el actual, muy similar a la anterior revolución comercial, la del hipermercado, y a la anterior a la anterior, la del gran almacén en el diecinueve, muchos quedaron en el camino. La velocidad del cambio es lo único diferente.
No es tiempo de pesimismos o de nostalgias, sino de lecciones y aprendizajes. Aprender que lo que sabíamos hacer bien y con éxito hasta ayer, no es válido para hoy, menos aún para mañana. Qué la tecnología está ahí como herramienta, no como solución a estructuras empresariales débiles. Qué la transformación digital no consiste en implantar estrategias digitales en la empresa, sino en trazar una estrategia de empresa par la nueva sociedad digital. Qué los equipos, no por más jóvenes, innovadores e inquietos o con experimentados seniors, garantizan de por si el futuro de las compañías.
Aprender y comprender que la experiencia de cliente, implica familiaridad y cercanía, emociones más que soluciones, en tiempo, en ocio, en engagement. Implica empresas con productos y servicios éticos y sostenibles, comprometidas con la sociedad y con las personas. Implica canales múltiples de conexión infinita, individual o colectiva, en los que lo importante es la relación. Implica en fin, colaboración y conversación.
Nada nuevo que no estuviera en el inicio de los siglos y en el concepto comercio como mejor vínculo de cohesión social. Cambian solo las herramientas de comunicación. Las poderosas tecnologías que el consumidor ha abrazado en su beneficio y que marcas, enseñas y retailers deben acoger como vehículo de conocimiento y acercamiento a sus clientes.
Retail y futuro. A Innovación y nuevos modelos, sumemos Tecnología y Personas. Desde estas páginas de D/A Retail, lo haremos con opinión y análisis e igual filosofía, la mente abierta y la confianza e ilusión ante el nuevo y apasionante protagonismo de la Comunicación y del Comercio Conectado.
Desde la Era de la Información, demos paso entre todos a la Era del Conocimiento. Sin nostalgias, sin miedo, sin complejos. Sin perder la esencia.
Y para los próximos 45 años…
Retail, Tecnología, Personas. Lo apuntado ya en estas páginas. Ni apocalipsis, ni vuelta atrás en el protagonismo del cliente. El retail no muere, el retail se transforma. Y lo hace en torno al cliente. Invertir en las personas es la estrategia más inteligente en el retail actual. E invertir al tiempo en tecnología, con la Inteligencia Artificial en un primer lugar.
Protagonismo del cliente. Invertir en las personas como empleados, necesitados de herramientas tecnológicas que les permitan realizar otras tareas de forma eficaz y eficiente, que además de cercanas al cliente, garanticen su adaptación al cambio.
Nuevo orden en el retail mundial, lo que supone un protagonismo total de la experiencia de cliente, convertida en más importante que el producto. La empresa que ofrezca la mejor relación con el cliente va a ganar. No a través de los productos, sino a través de la mejor experiencia.
Retail-Emoción y la tienda como espectáculo. Solo hay dos opciones. Sumarse al movimiento del apocalipsis, o hacerlo al movimiento reinventarse. Abandonemos visiones y obsesiones sobre el comercio electrónico solo como la amenaza de Amazon y pensemos en los nuevos canales, como también nuevas oportunidades de conectar al consumidor.
(No se pierdan nuestro número especial 45 años de D/A Retail en la revista impresa. En estas páginas iremos desgranando su contenido vintage y las miradas y apuestas sobre el próximo futuro. Con la Opinión y el Análisis , nuestra filosofía editorial junto a la información, de buen número de profesionales del sector retail, el gran consumo y la tecnología, en exclusiva para nuestra revista y las nuevas aportaciones que iremos incorporando a lo largo de este año de aniversario. A todos ellos gracias )
En línea con sus planes de expansión, N26 comenzará a operar en Estados Unidos este verano, después de haber inaugurado su oficina en Nueva York hace dos años. La empresa iniciará su actividad de la mano de Axos Bank, con el que ofrecerá una cuenta asegurada y una tarjeta de débito de Visa.
El aterrizaje de la compañía fintech está previsto en dos etapas. En un primer momento, se invitarán a 100.000 usuarios, en lista de espera, a registrarse en la app. A finales de verano, el registro se ampliará para extenderse al resto del país, y se ofrecerán nuevos servicios – entre ellos, Metal, la cuenta premium de la entidad bancaria-.
Para comenzar a operar en el mercado estadounidense, la fintech se ha asociado con Axos Bank. La entidad bancaria está regulada a nivel federal y está asegurada por la Corporación Federal de Seguro de Depósitos (FDIC). Ambos ofrecerán una cuenta que incluirá una tarjeta de débito de Visa.
La compañía operará a través de su subsidaria, N26 Inc., con sede en Nueva York. La oficina, abierta desde hace dos años para analizar el mercado y las necesidades de los usuarios, dispone de una plantilla de 50 empleados. El equipo de Barcelona de la empresa ha sido la encargada de diseñar y construir la infraestructura tecnológica necesaria en el país.
Además de Estados Unidos, la compañía está presente en 24 mercados europeos y cuenta con más de 3,4 millones de clientes. Con esta expansión, espera alcanzar los 50 millones de usuarios en los próximos años.
Después de un año buscando comprador, el centro comercial Ballonti situado en Portugalete (Vizcaya) ha encontrado dueño. Se trata de Bilball Centre Investments y Ballon Investments, dos empresas inmobiliarias con sede en Madrid. A falta de que se concrete el precio de compra, éste podría alcanzar los 150 millones de euros, su precio de valoración.
El fondo alemán Deka Immobilien traspasa así un complejo de 52.600 m2 de superficie comercial y con una tasa de ocupación del 92%. Paul Santos, director nacional de ‘retail investments properties’ de CBRE España – y encargada de la venta-, afirma que la operación se alza como la más elevada en lo que llevamos de año.
El complejo recibe cada año la visita de 6 millones de personas. En él están presentes marcas como Primark, H&M, Springfield, Bershka, Pull&Bear, Stradivarius, Lefties y Women’s Secret. Dispone de una planta superior con una sala de cine, un parque de aventura, un gimnasio y zona de restauración.
El fondo alemán adquirió el centro comercial en 2010 por 116 millones de euros a Eroski, y está valorado en 150 millones de euros. Decidió ponerlo a la venta en 2018, dejando la gestión a CBRE.
El centro de compras ubicado en Bilbao, Zubiarte ha contado durante este verano con la nueva apertura tres nuevos establecimientos de restauración; Baskian, Chops! Green & Grill y Krunch, se suman a una oferta de quince establecimientos que ya se encontraban ubicados en el centro comercial.
Los tres restaurantes contribuyen así a ampliar la oferta del centro, con unas cartas compuestas por cocina tradional vasca, buffet con zona de grill y una renovación de Krunch, que ya se encontraba abierto en el centro. Se suman a un abanico que va desde la cocina asíatica hasta la italiana, pasando por los indispensables McDonald´s, y Burger King.
Estas nuevas aperturas completan la remodelación llevada a cabo por Zubiarte durante los últimos meses, que termina con un 82% de superficie renovada. Los resultados apreciables se configuran en un crecimiento de visitantes de un 25% respecto al año anterior.
Zubiarte cuenta con un total de 21.000 metros cuadrados, en los que se distribuyen alrededor de 40 tiendas además de 15 restaurantes y 8 salas de cine.
La empresa de reparto a domicilio, Glovo, ha sumado un nuevo integrante a su oferta de partners. Se trata de uno de los negocios de congelados más afianzados del mercado español, La Sirena.
La incorporación está dirigida a los barceloneses y madrileños que necesiten una mano extra en sus cocinas, disponiendo tanto de productos congelados como de comida ya preparada, pizzas e incluso helados. Todo ello en un plazo que oscila entre los 25 y los 35 minutos. La cadena de frío se conserva gracias a este rápido periodo de tiempo y a las bolsas aislantes de La Sirena.
Jorge Benlloch, director general de la Sirena,se ha mostrado muy positivo respecto a la noticia, asegurando que esta unión supone una oportunidad de «ofrecer a todos sus usuarios una extensa gama de nuestros mejores productos. Glovo nos ofrece la posibilidad de abrir una canal más que acerca nuestras soluciones en alimentación cada vez a más clientes».
En la actualidad, La Sirena cuenta con un total de 250 establecimientos repartidos por toda España. Por su parte, Glovo abarca 170 ciudades de todo el mundo, repartidas en 23 países.
Una de las cadenas de restaurantes más icónicas de la cocina americana, Foster’s Hollywood, llega al territorio montañoso de Andorra. El restaurante se encuentra ubicado en el centro comercial Illa Carlemany ubicado en Escaldes- Engordany.
Platos tan conocidos como sus patatas con bacon y queso, que ya se han labrado el nombre de «patatas estilo Foster’s» se podrán disfrutar en la parroquia andorrana, ya que el restaurante ya ha abierto sus puertas. Lo ha hecho de la mano de un multifranquiciado de Alsea Iberia, empresa que gestiona la cadena de restaurantes.
El local donde se ha realizado la apertura, cuenta con una superficie de 255 metros cuadrados, con una capacidad para alrededor de 150 comensales. Con él, se crearán 20 puestos de trabajo directo. La llegada de Foster’s Hollywood a Andorra se suma así a una red que ya supera los 230 restaurantes.
El Grupo Alibaba continúa su estrategia de aumentar su plataforma de empresas españolas para puedan expandir su negocio al resto de Europa o al mercado asiático. Recientemente, su marketplace Tmall comenzó a distribuir productos de Carbonell, propiedad del Grupo Deoleo, y ahora sigue este modelo de negocio en su otro portal AliExpress, con el objetivo de comercializar artículos no perecederos de alimentación en el continente europeo, como el vino o las conservas.
La directora general de AliExpress España, Estela Ya, ha señalado que nuestro país es “una potencia mundial en alimentación, tiene productos muy buenos y pueden tener una gran acogida en otros países”. De hecho, a finales de julio, el servicio de venta estará disponible en la marketplace asiática, siendo la comisión aplicada al vendedor del 8%, según añadió el director de desarrollo de la empresa, Jorge Zugasti.
En ese sentido, el siguiente paso es introducir el servicio de pago del grupo Alipay en España, lo que reducirá las actuales barreras en los desembolsos internacionales entre vendedores de la zona euro y compradores de países que no tienen el mismo tipo de moneda. Actualmente, los españoles no pueden vender sus productos en divisas diferentes al euro, por lo que esta actualización flexibilizará la situación.
Los anunciantes pagan
No todo es de color rosa, la marketplace también dará un giro a su estrategia publicitaria y comenzará a cobrar a los anunciantes con más tráfico que quieran posicionarse en las primeras posiciones del buscador. Según la compañía, el objetivo es mantener tarifas bajas pero dar la opción a las empresas más activas de desembolsar para tener un mejor posicionamiento en la plataforma.
El actual tráfico de visitas de AliExpress en sus páginas españolas es superior a 40 millones mensuales, siendo la segunda página más visitada y también la segunda aplicación con más uso y descargas. España es el tercer país más importante en ventas para la marketplace asiática después de China y Estados Unidos.
A todos nos gusta salir de vacaciones, pasar unos días fuera de la rutina, disfrutando de tu tiempo, ya sea para aprovecharlo o para perderlo con tus personas favoritas. Algunos, son más exigentes, de los que no se mueven de su casa sin hacer la reserva del hotelito en primera línea de playa. Otros, se conforman con pasar unos días cerca de la naturaleza. Pero lo cierto, es que en España nos gusta mucho salir a tomarnos un respiro. Así lo revela el estudio realizado por AIMC Marcas, según el cual un 72,5% ha disfrutado de unos días de descanso en algún momento del 2018.
Un alto porcentaje de turistas dentro del país no es el único dato revelado por el informe. Este, también habla sobre como más de la mitad de españoles prefiere encargarse personalmente de organizar sus viajes, los cuales suelen realizarse en coche, moto o avión. Respecto al hospedaje, los favoritos son el hotel con desayuno incluido o la casa de amigos o familiares. En tercera posición están los que prefieren el alquiler de apartamentos, chalets o bungalows (14,5%).
Los que se van fuera, suelen repartirse entre Francia, Italia y Portugal y los que eligen zonas españolas, Andalucía (22,7%), Comunidad Valenciana (14,9%) y Cataluña (12,8%), destacando también el crecimiento experimentado por la Comunidad Madrid, que a pesar de las olas de calor veraniegas ha conseguido llegar a un 11,2% de visitantes.
El estudio llevado a cabo por AIMC se basa en los resultados de más de 10.000 entrevistas. Otros de los datos proporcionados por este, se refieren a la época favorita para viajar (un 55,5% de la población prefiere los periodos de descanso escolar, cifra que ha experimentado un descenso), los días de descanso con los que cuentan los viajeros (una media de 22) o que preferencias encontramos según las edades de los viajeros.
En un polo de atracción de empresas españolas quiere convertirse AliExpress. La plataforma de comercio electrónico de Alibaba calcula que, para finales de 2019, contará con la presencia de 10.000 compañías nacionales. Un 70% más que las de hoy en día.
En AliExpress Plaza, la plataforma de productos españoles que funciona desde comienzos de año, se hallan actualmente 3.000 empresas. Ésta les posibilita comercializar sus productos en el extranjero y, en especial, en Europa.
Desde aquí pequeñas y medianas compañías pueden enviar un pedido en un plazo de 1 a 3 días para usuarios ubicados en el Viejo Continente. Un período más reducido que aquel que esperan aquellos que realizan un pedido a China, de 10 días.
La compañía china ha anunciado asimismo la incorporación de nuevas categorías de producto, como la alimentación. Estela Ye, directora general de AliExpress España, ha explicado que estos artículos no son posibles traerlos de China y que en España hay “muy buen producto”.
Insertamos la llave, escuchamos el ruido del motor, elegimos nuestra canción favorita y en marcha. Parece el proceso de inicio de un viaje cualquiera, si no fuera porque el conductor del vehículo tiene entre tres y seis años. El nuevo McLaren 72oS Ride-On es un coche eléctrico para niños que pretende que los más pequeños puedan recrear lo más fielmente posible la experiencia McLaren.
Por eso, el vehículo creado por la firma de automóviles inglesa cuenta con todos los accesorios necesarios para recrear la auténtica conducción. Luces de freno, rugido de motor, pedal acelerador, MP3 integrado… eso sí, a un precio de 350 euros.
Este es el segundo coche eléctrico ideado por McLaren, que ya se convirtió en pionero del sector con el lanzamiento de su P1 hipercar en el año 2016.
Como principal medida de seguridad para evitar que los más pequeños se acaben convirtiendo en un peligro al volante, los coches disponen también de un mando para el control parental y un límite de velocidad de 5 km/h. El máximo peso que pueden soportar es de 30 kilos.
Convertirse en una de las mayores plataformas de comida a domicilio es el objetivo que persiguen Just Eat y Takeaway.com. Ambas compañías han alcanzado un principio de acuerdo de fusión mediante un intercambio de acciones. La nueva empresa estaría valorada en 10.100 millones de euros.
El acuerdo contempla el reparto de acciones y los cargos que asumirán los directivos de ambas firmas. Los accionistas de Just Eat controlarían el 52,2% de la nueva compañía, mientras que los de la empresa holandesa tendrían el 47,8%.
Una vez realizada la fusión, el actual presidente de la plataforma estadounidense, Mike Evans, asumiría la presidencia del consejo de administración. Y Adriaan Nühn, presidente del consejo de supervisión de Takeway, la vicepresidencia. Jitse Groen, procedente de esta última, asumiría la dirección general.
Este principio de acuerdo aterriza poco tiempo después de que Amazon hiciera público su interés por el reparto de comida a domicilio, cuando en mayo lideró una ronda de financiación de 575 millones de dólares para Deliveroo. Desde Reuters señalan, además, la presión que sobre Just Eat realizaban sus inversores. En especial, el ‘hedge fund’ estadounidense Cat Rock, que le apremiaba para fusionarse con Takeaway.
Presente en el mercado nacional desde 2010, la plataforma estadounidense cuenta con 2 millones de usuarios activos, 125 empleados y una red de 10.000 restaurantes. En su último ejercicio, obtuvo una facturación de 855,6 millones de euros y un ebitda de 197,4 millones de euros.
Por su parte, Takeaway dispone de una base de 14,1 millones de clientes. En el pasado año alcanzó una facturación de 232 millones de euros. Aunque su ebitda se situó en los 11 millones negativos.
Al sector tecnológico le sobran vacantes por cubrir. En Europa, 10.000 son los puestos de trabajo que a día de hoy no están ocupados. La Comisión Europea estima que esa cifra aumentará en un futuro próximo, hasta alcanzar el medio millón de plazas. Puestos que podrían ser cubiertos si se redujera la brecha de género en la que vive inmerso el sector.
Así lo sugiere el informe ‘Mujeres en la Economía Digital’ elaborado por la Asociación Española para la Digitalización (DigitalES). El estudio destaca el dato de que tan sólo un 3% de mujeres con título de educación superior lo ha obtenido en alguna disciplina relacionada con la tecnología o la digitalización.
Y recuerdan que de las 250 ‘startups’ unicornio que existen a nivel global – estas son, aquellas compañías con menos de diez años de vida que atesoran un valor de mercado de 1.000 millones de dólares-, sólo 23 están lideradas por una mujer. Esto es, el 9,2%.
El estudio sugiere que la reducción de la brecha de género podría ayudar a ocupar los puestos de trabajo que requiere la industria tecnológica. Un sector que proporciona un salario medio un 22% superior al de otros negocios. Animar a las nuevas generaciones a decantarse por este tipo de titulación es precisamente el objetivo de los campamentos de ciencia y tecnología que se imparten en verano, como el de Smartick, donde 75 de las 80 niñas participantes afirman querer ser inventoras, científicas, matemáticas o ingenieras.
La marca de productos del mar, Pescanova, ha presentado a su renovados «rodolfos» con un entretenido showcooking en el que la presentadora Cristina Pedroche ha tenido que poder a prueba sus habilidades culinarias.
Han pasado ya unos meses desde que la compañía marinera presento la divertida campaña ideada por LOLA MullenLowe, en la que la marca marinera le quitó su eterno bigote al entrenador de fútbol Vicente del Bosque. La propuesta, seguía una línea que bajo el lema de “elige bigotes”, pretendía relanzar el sello de calidad de la marca, los largos bigotes de sus langostinos. La campaña también recuperó a Rodolfo Langostino, uno de los iconos de la historia de la publicidad en España, ahora con una imagen renovada.
Ahora, sin querer alejarse de esta nueva línea, la marca a presentado una original propuesta, aprovechando la repercusión que la presentadora Cristina Pedroche estaba teniendo en las redes sociales con sus particulares clases de cocina. A pesar de no contar con grandes nociones previas de cocina, puede desenvolverse incluso con los vanguardistas platos de su marido, el chef David Muñoz.
“Soy un desastre y no me gusta cocinar, me gusta comer” contaba la presentadora mientras se acercaba con cierto recelo a la mesa en la que le esperaban los ingredientes de su ceviche. Sin embargo, suponiendo que la sentencia no se basara en una falsa molestia, parece que las clases que retransmite en las redes sociales bajo el hashtag de #Pedrochef le han servido para algo, ya que el plato que elaboró convenció a muchos de los asistentes.
Junto a su amiga y a la participación espontánea de algunos de los miembros del equipo Pescanova, logró elaborar un ceviche de “rodolfos” y más tarde se apuntó también una reinvención del clásico melón con jamón, añadiéndole el clásico producto de la marca. Una propuesta muy divertida y versátil en la que incluso se intercambiaron recetas sobre el producto estrella.