Hawkers, la empresa española de gafas de sol y óptica, continúa su expansión retail en los grandes ciudades españolas con la apertura de su primera tienda en Guadalajara, segunda en Castilla La Mancha.
Esta apertura sigue la tendencia de otras recientes, como su primera tienda en Extremadura en agosto o las de Tenerife y Gran Canaria en octubre. La empresa nació en 2013 en el entorno digital y actualmente se encuentra en el ‘top ten’ de marcas españolas más reconocidas a nivel internacional. El pasado mes de mayo abrió su primera óptica en Madrid y ahora llega al Centro Comercial Gran Ferial de Guadalajara. Un complejo de más de 50 tiendas de moda, belleza, tecnología y alimentación.
La tienda de Hawkers, de 76,5 metros cuadrados, estará abierta al público de lunes a sábado de 10:00 a 22:00, a partir de hoy 28 de octubre. Esta apertura forma parte del plan de expansión de la marca por todo el territorio español, con foco estratégico en las tiendas físicas. La marca ya ha realizado más de 70 aperturas a nivel nacional hasta el momento.
En este establecimiento se venderán productos de todas las marcas del Grupo Hawkers: Northweek, Wolfnoir y Miss Hamptons. Se podrán encontrar todos los modelos dentro de su línea de gafas de sol, además de sus ‘limited edition’, como la exitosa colaboración con Paula Echevarría. También incluirá las últimas novedades, como la colección It Club.
Las colecciones de Hawkers presentan, según la compañía, “una elevada calidad y un diseño muy cuidado”, con modelos Fashion, Sportwear, Lifestyle y Performance. Próximamente, la tienda también ofrecerá la línea óptica de la marca replicando el modelo de su flagship en la C/ Fuencarral (Madrid).
«Hoy en día, prima más la experiencia en la compra que la compra en si misma». Pero no hay que olvidar que «el consumidor entra por la emoción y compra por la razón. Detrás de la emoción, debe existir un gran producto, diferenciación y orientación personalizada al cliente «
Primera conclusión generalizada entre los asistentes al primer Retail Brunch de D/A Retail celebrado el 23 de octubre en el restaurante Zen Market del Estadio Santiago Bernabéu, en Madrid, convocados bajo el lema «Experiencia de Cliente, la visión de los retailers».
Profesionales de distintas actividades y áreas de empresas como Verdecora, Dunkin, Pisamonas, Food Box), Luis Verdecora), Miele, Huawei Technologies, Perfumes y Diseño, Orange Espagne y Game Retail, junto a Oney y Pos.Tuning Gmbh, como partners del evento, participaron en el debate.
Con un hilo conductor planteado por Carlos Domínguez, de MHConsumer, sobre la base del maping de experiencia de cliente en Retail creado para la ocasión como guía de los planteamientos a discusión.
La primera puesta en escena del coloquio para definir y detectar las distintas fases, etapas y actividades en el mapping de la experiencia cliente en Retail dejó muchas preguntas en el aire. ¿Realmente es necesario definir la experiencia de cliente?, ¿cómo se materializa en cada casa, según actividades, la voz real del cliente? ¿qué departamentos y qué canales intervienen y cuáles son los principales problemas para llevarlo a cabo? ¿qué papel juega la tecnología o cómo influye el proceso de pagos en el viaje final del cliente?.
Hacer que el cliente repita
En un momento en el que hay tanta oferta, diferenciarse es difícil y por ello, todos los participantes coincidieron en que la experiencia es lo que hace al cliente repetir. Pero en ocasiones medir qué impacto tiene o saber qué departamentos deben integrarse puede ser un gran reto.
En este sentido, Jesús Adán director de área de negocio de Game, señaló la importancia de la experiencia en un sector como el suyo. “La experiencia del cliente es algo fundamental. Estamos en un sector que la tendencia de mercado cambia continuamente, nos encontramos con nueva competencia que no existía y nuestro mayor valor es el cliente. Nosotros no podemos competir en precio por lo que nos tenemos que centrar en el cliente y que su experiencia le haga repetir”.
Por su parte, Oscar Morales de sistemas digitales-big data retail Orange compartió también la intención de la compañía por mejorar la experiencia del cliente, pero quiso poner el foco en la importancia de medir el impacto que tiene. “Medimos cuantos se paran, cuanto entran y cuantos compran y así conseguimos la medida del ratio de conversión de todas las acciones que se están realizando.
Para David Andrés director de marketing y ecommerce de Verdecora. “El mapping es muy interesante desarrollarlo, pero la esencia es conocer qué tipo de cliente tenemos en las tiendas y cómo cuidarlo. Estábamos obsesionados con el cliente digital y nos habíamos olvidado de nuestros clientes esenciales, que son los que visitan diariamente la tienda”.
La tecnología como palanca
Hay quien ve en la tecnología un aliado para generar una experiencia “única y diferencial”. Pablo Carbonell, responsable de Marketing de Oney afirmaba que “la tecnología no es un freno, es una palanca para hacer cosas que hace 50 años no se podía hacer, es un freno para los que viven apalancados, y que vive inmovilizado”.
Tecnología aliada para dar protagonismo al producto. Michele Canovi, country manager de Pos. Tuning Gmbh España y Portugal y Andrea Chevallard, su responsable de Marketing, priorizaban sobre la importancia del producto y su presentación en el punto de venta. «Facilitar el acceso del consumidor al producto dándole mayor visibilidad, destacar las innovaciones» es prioritario como parte integrada en una estrategia de orientación al cliente en la que las soluciones tecnológicas de su empresa ofrecen una «mayor optimización de la exposición»
La exigencia del cliente va en aumento y no va a parar. Por eso es misión de los retaileres estar a la altura, adaptarse y saber ofrecer lo que cliente necesita. David Andrés de Verdecora señaló que “el cliente es cada vez más infiel. Lo que puede hacer el retail es ser capaz de hacer vivir una experiencia de compra diferente a lo que puede ofrecer su competencia”.
Por otro lado, los presentes coincidieron que es fundamental y a la vez un gran reto conseguir integrar todos los eslabones de la cadena. Porque la experiencia del cliente no es solo el momento de la compra.
Nerea Caballero directora de atención al cliente de Pisamonas, tienda originalmente online, quiso hablar del reto que supone conseguir que el cliente viva la misma experiencia si entra en tu página web cómo si entra en una tienda física. “Nuestro reto es que esa atención y esa cercanía que el cliente percibía en el online y que es lo que nos ha generado este éxito, conseguir desplazarlo a las tiendas. Que al final al cliente le de igual ir a la tienda o visitar la web. Nuestro objetivo es que reciba la misma atención”.
“Una entrega fallida, aunque no dependa de nosotros, se convierte en una mala experiencia. Por eso el reto es tener proyectos bien definidos por si surge cualquier incidencia saber qué hacer y cómo actuar para evitar que el cliente abandone la marca” afirmó Jesús Adán director de área de negocio de Game.
El papel clave del vendedor
Los empleados presentan un papel fundamental y es labor de la empresa ser capaz de integrarlos y generar objetivos comunes para generar una fidelización del empleado.
“Es importante explorar al cliente, saber qué está buscando. Si a una persona que está todo el día viajando le ofreces un móvil que le dura la batería 3 días es cuando dice: me lo llevo, lo quiero” afirmó Marianna Cherubini directora de retail unidad de consumo España de Huawei, quién considera que «el papel del vendedor es fundamental para que la experiencia del cliente sea satisfactoria».
Tiene que haber emoción, una vinculación emocional, personalización pero nada de eso vale si no hay un producto. Luis Reche director de operaciones de Dunkin’ afirmó que “para nosotros la experiencia del cliente es importante, pero el producto es clave. En ocasiones nuestros clientes vienen, lo cogen y se van. Por eso, para nosotros el producto y la calidad es lo más importante”. En esa misma línea se manifestó Marianna de Huawei quién matizaba que “podemos trabajar en la experiencia, pero en algunos sectores, como es el nuestro, el producto manda”.
La foto de familia
El networking
(Crónica de Alicia Davara y Clara Herrador, con Rocío Calderón como redactora gráfica. Más información en el próximo número de la Revista D/A Retail )
La cadena de supermercados ecológicos Veritas amplía su estrategia de negocio. La compañía acaba de cerrar la compra de una participación mayoritaria de la firma catalana centrada en abastecer de productos ecológicos, Anna Ecológica, con el objetivo de suministrar alimentos al por mayor al sector de la hostelería, restauración y colectividades, según una publicación del diario ‘Expansión’.
Veritas, que nació en 2002, cuenta con más de 50 supermercados repartidos entre más de 15 municipios. Asimismo, dispone de canal online, con la que da servicio a más de 70.000 familias. Por su parte, Anna Ecológica proporciona productos procedentes de sus propios cultivos, ubicados en Cataluña, como de agricultores de proximidad.
Más de 100 millones de euros ha invertido Nestlé en medio ambiente en nuestro país desde 2010. Así lo ha comunicado la compañía, que afirma que lleva años luchando contra el cambio climático y contra el impacto medioambiental.
Jacques Raber, director general Nestlé España, ha presentado en una conferencia de prensa en Madrid los compromisos globales de la compañía, con los que pretende alcanzar sus objetivos de cero emisiones netas de gases de efectos invernadero para 2050 y asumir el Acuerdo de París de limitar el aumento de la temperatura global 1,5ºC.
A nivel local, las acciones destacadas las podemos dividir en 4 ámbitos de actuación: agua, emisiones, residuos y biodiversidad.
Agua
Según explicó el director general, la empresa se ha propuesto reducir el uso de agua en un 30% por tonelada de producto en sus fábricas para el período 2010-2020.
Sin embargo, en España, este objetivo ya se ha superado en gran medida, llegándose a duplicar. De este modo, las fábricas de la Compañía en nuestro país ya se han reducido en un 62% el uso de agua, cifra que supone un ahorro de más de 5 millones de m3.
En concreto, los centros de producción de La Penilla de Cayón (Cantabria) y Pontecesures (Pontevedra) son los que han registrado una mayor reducción, de más del 80%, del uso de agua. Además, se prevé que en 2025 todas las plantas embotelladoras de Nestlé Waters estén certificadas por la Alliance for Water Stewardship (AWS).
Emisiones
La compañía se ha comprometido a alcanzar cero emisiones netas de gases de efecto invernadero para 2050. Pero como un primer paso a corto ha informado que reducirá en un 35% por tonelada de producto fabricada las emisiones de gases de efecto invernadero entre 2010 y 2020.
En las fábricas de Nestlé de nuestro país, ya se ha conseguido disminuir en casi un 15% dichas emisiones entre 2010 y 2018. Además, el 100% de la energía eléctrica que se compra en Nestlé España proviene de fuentes renovables, según afirman desde la compañía.
Residuos
Nestlé también se ha comprometido a generar cero residuos a vertedero en todas sus factorías para 2020. Por lo que en unos meses, todas las factorías en España serán cero residuos a vertedero. A día de hoy, 8 de las 10 ya lo son.
En 2018 la compañía anunció su intención de que ninguno de sus envases, incluidos los plásticos, terminara en la naturaleza, particularmente en los ríos y océanos y tampoco en vertederos o como basura. Por ello,está comprometida a que el 100% de sus envases sean reciclables o reutilizables en 2025, contribuyendo a la economía circular.
Para ello, ya ha inaugurado de forma oficial el Instituto Nestlé de Ciencias del Embalaje, que permite a la compañía acelerar sus esfuerzos para llevar al mercado soluciones de envases funcionales, seguras y respetuosas con el medio ambiente y abordar el desafío global de los residuos de envases de plástico.
Así, por ahora, entre otras acciones, ya se están eliminando las pajitas de plástico. Y también Nestlé Aquarel ha empezado a comercializar su nueva botella realizada con un 25% de plástico PET reciclado diseñada por Mr. Wonderful con mensajes de concienciación a favor del medio ambiente. Además, la división de aguas de la Compañía se ha comprometido, en nuestro país, a que en 2023 todas las botellas de agua mineral, que en la actualidad ya son 100% reciclables, contengan, como mínimo, un 50% de plástico reciclado.
Biodiversidad
Nestlé tiene el propósito, a nivel mundial, de asegurar que el 90% de su cadena de suministro de materias primas esté certificado como libre de deforestación en 2020. En la actualidad, el 77% de la cadena de suministro global de la empresa ya cumple estas características. Así, Nestlé es la primera compañía mundial de alimentación que ha implementado Starling, un sistema de verificación por satélite desarrollado por Airbus y The Forest Trust (TFT), con el que la empresa constata que no se está produciendo deforestación en la cadena de suministro.
Resultados positivos los obtenidos por la compañía de logística UPS en su tercer trimestre del año. La firma ha logrado incrementar su beneficio tanto en el mercado estadounidense como en la división internacional, que asciende a 1.216 millones y 667 millones de dólares, respectivamente.
Así lo explica la compañía estadounidense en su cuenta de resultados. Aquí se muestra además un crecimiento en sus ingresos. En Estados Unidos, el volumen total de pedidos creció más de un 9%, con un mayor incremento en los pedidos aéreos (+24%). Y proporcionó a la compañía ingresos por valor de 11.455 millones de dólares, un 8,8% más en comparación con el mismo periodo de 2018.
En el ámbito internacional, la compañía registró una cifra de negocio de 3.494 millones de dólares, un dato superior al obtenido en 2018, cuando alcanzó los 3.478 millones de dólares. El volumen de pedidos creció en los canales comerciales intraeuropeos y casi en todos los canales comerciales de Asia, a excepción de la ruta Asia-Estados Unidos. El beneficio de explotación aumentó en más de un 24%, proporcionando a la compañía 667 millones de dólares.
En cuanto a la partida de cadena de suministro y transporte de carga, la firma estadounidense obtuvo unos ingresos de 3.369 millones de dólares, un 7% más que lo conseguido durante el tercer trimestre del pasado año. Las ganancias se elevaron hasta los 245 millones de dólares.
Según ha explicado David Abney, presidente y director ejecutivo de la compañía durante la presentación de resultados, “las inversiones que estamos efectuando en nuevas instalaciones y en la automatización de nuestra red, junto con la sólida ejecución de nuestras estrategias, están generando sólidos resultados, incluyendo un fuerte y positivo apalancamiento positivo”.
La compañía continuará con la reducción de inversiones en capital para 2019 y 2020 en unos 500 millones de dólares por año. Continuará con los objetivos de automatización de la red y de transformación digital. Y no prevé un mayor deterioro con respecto a la incertidumbre del comercio global o a la debilidad industrial de Estados Unidos.
Mercadona estrena su nuevo supermercado en Fuenlabrada (Madrid) tras una reforma integral de 2,1 millones de euros, para adaptarlo a un modelo de tienda eficiente. Para ello ha contado con la participación de 36 proveedores y 245 empleados nuevos. Según la compañía, la nueva tienda ha generado 13 puestos de trabajo estable y de calidad, además de los 28 ya existentes.
El nuevo establecimiento de 1575 metros cuadrados cuenta con novedades en todas sus secciones. Entre ellas el nuevo punto de acabado de la carne, una nueva charcutería con jamón al corte y envasado, una góndola central en la perfumería para la cosmética especializada, especialidades de sushi, una nueva sección de pastelería refrigerada o una nueva exposición en la pescadería para los productos de concha, entre otras.
Otra innovación que se incorpora es la sección de “Listo para comer”, donde los clientes tienen a su disposición 35 variedades distintas de platos que además se pueden personalizar, como en el caso de la ensalada o la pizza. Todo ello envasado en recipientes fabricados con materiales naturales como la caña de azúcar (material compostable), el cartón o el papel.
Para la mejora de las tareas diarias de los trabajadores, el nuevo supermercado presenta mejoras a nivel tecnológico como múltiples medidas para mejorar la ergonomía y eliminar sobreesfuerzos.
A nivel medioambiental también han insertado mejoras. Aseguran que han tomado medidas que permiten reducir hasta un 40% el consumo energético respecto al modelo de tienda convencional. Lo han hecho gracias a la mejora del aislamiento térmico y acústico y con nuevos arcones de congelado más eficientes energéticamente y respetuosos con el medioambiente. Además, cuenta con un sistema de iluminación LED automatizado que se regula según zonas y momentos del día, para una gestión energética mucho más eficiente
Mercadona contaba a cierre de 2018 con 185 tiendas y una plantilla de 10.300 personas.
Con el objetivo de optimizar la experiencia de cliente en el punto de venta físico, la startup PayMark Fast ha desarrollado un sistema de automatización para las cajas de pago que permite identificar todos los productos de una compra y desactivar las alarmas una vez que se haya abonado su importe.
La solución que ofrece esta compañía aspira a resolver el problema de efecto ‘cuello botella’ que se produce en ocasiones en caja. En concreto, utiliza la tecnología RFID que posibilita identificar de una sola vez todos los productos que forman la cesta de la compra una vez que se haya abonado su importe. El sistema es capaz incluso de desactivar todas las alarmas de una vez.
Desde la firma señalan que este método de pago beneficia tanto al consumidor como al comercio. Al primero le permite ahorrar tiempo en esperas, mientras que el segundo podrá optimizar sus recursos y obtener más información sobre los clientes. Además de lograr un mejor flujo de personas y un ahorro en los costes de envíos de artículos online que algunos usuarios no adquieren por verse obligados a esperar.
Respaldada desde sus inicios por Telefónica, PayMark Fast se encuentra en pleno crecimiento y ya ha comenzado a ejecutar varios proyectos.
Worten, ha lanzado una nueva gama de lavadoras más ecológicas y económicas de su propia marca, Becken Boostwash. Bajo el lema “menos tiempo, menos consumo, la misma eficiencia de limpieza” la cadena de distribución de electrodomésticos y electrónica ha anunciado este nuevo lanzamiento.
Estas lavadoras están disponible en tres modelos (de 7, 8 y 9 kg), Becken Boostwash ofrece una eficiencia energética de A+++ y un diseño sofisticado, además de destacar por ser muy intuitiva a la hora de utilizarla.
Cuenta con un panel táctil digital sencillo y una puerta de gran tamaño. Además, su función ADD+ permite incluir prendas una vez iniciado el ciclo de lavado sin perjuicio al programa elegido y el resultado final.
Su función Boost ahorra tiempo, consumo de energía y agua, y ofrece tres programas: Mix (53 minutos), Jeans (72 minutos) y Algodón (98 minutos).El modelo de 8 Kg tiene una versión más estrecha para adaptarse a espacios más pequeños, y el de 9 Kg cuenta con un sistema de absorción de impactos que reduce la vibración y el ruido.
El reparto a domicilio avanza un paso más. Querer algún producto de salud o alimentación y que un dron lo deposite en la puerta de tu casa ya es una realidad para algunos residentes de Christiansburg, una localidad de Virginia, Estados Unidos.
El pasado viernes 18 de octubre, Wing que es propiedad de la sociedad matriz de Google: Alphabet, comenzó con un servicio, de manera de prueba, de entrega rápida de algunos productos de Walgreens a residentes previamente seleccionados de esta localidad.
Estos drones pueden recoger un paquete, volar hasta el área de entrega y bajar suavemente el paquete al suelo en una ubicación precisa elegida por el cliente, como puede ser un patio trasero o una zona cercana a la puerta de la casa.
Wing, recibió la aprobación federal a principios de año para hacer las entregas comerciales por dron. Fue la primera compañía de drones en recibir el permiso de Estados Unidos, antes incluso que Prime Air de Amazon, que ya reveló sus planes en 2013.
Wing se asoció con Walgreens y FedEx para realizar las pruebas en Christiansburg. Por lo que a partir de ahora los clientes de Walgreens en de esta localidad podrán hacer sus compras dentro de una lista de más de 100 artículos y un dron los entregará en la puerta de su casa.
La primera entrega que se realizó fue a los residentes locales Michael y Kelly Collver, quienes recibieron la entrega que incluía Tylenol, pastillas para la tos Halls, pañuelos, Emergen-C y agua embotellada.
Proceso de entrega
El primer lugar, el cliente tiene que seleccionar los productos que desea comprar a través de la aplicación móvil de Wing. Por el momento, durante la prueba no hay coste adicional. Una vez esté hecho el pedido, los drones seleccionan la ruta más segura, se lanzan automáticamente y proceden al área de recogida en el sitio de prueba de Wing, se elevan sobre el suelo mientras un empleado de Wing ata el paquete de Walgreens a una correa extensible debajoo del dron. La correa se contrae y levanta el paquete.
Es entonces cuando el dron se eleva y se dirige a su destino. Al igual que pasa con las aplicaciones que ya usamos de reparto a domicilio, la aplicación de Wing informa al cliente del minuto a minuto exacto de la entrega de su paquete. Una vez que este llega a su destino, desciende aproximadamente a 7 metros del suelo, baja su correa y libera automáticamente el paquete de Walgreens. El dron vuelve a coger altura para regresar a su origen, donde aterriza en una plataforma de carga para prepararse para su próxima entrega.
No será la única empresa
Hace seis años que Jeff Bezos, fundador de Amazón, reveló su intención de lanzar un servicio de entrega a domicilio mediante drones y vemos que se les han adelantado.
Pero la red de drones de Wing no será la única en operar en territorio estadounidense. Amazon Prime Air podría ser realidad en Estados Unidos antes de que finalice el año, así lo indicó el pasado mes de junio Jeff Wilke, director del área de consumidor internacional de Amazon, durante la conferencia Re:Mars celebrado en Las Vegas.
Por otro lado, la compañía de transporte UPS también se sumará al uso de drones para la entrega de paquetes. De hecho, el pasado mes de julio anunció la creación de una división, UPS Flight Forward, que se encargará del reparto de paquetes mediante esta tecnología.
Loewe se posiciona como único representante español en la lista de las marcas de lujo más valiosas del mundo. Obtiene un valor de marca de 1.116 millones de euros y logra situar a España entre los países con las rúbricas más valiosas de esta categoría.
Así lo refleja el último informe ‘Luxury & Premium 50’ 2019’ de la consultora Brand Finance, en cuyo ranking lidera Porsche. La empresa de automóviles de lujo alemán recibe un valor de marca de 25.271 millones de euros, un precio un 54% más elevado que en 2018. En segunda posición se ha situado Cartier. El valor de la marca de joyas francesa ha alcanzado los 11.748 millones de euros, un 39% más que lo obtenido el año pasado. Le sigue Louis Vuitton, con un precio de rúbrica de 11.690 millones de euros.
En el ranking de este año, tres nuevas marcas. Montblanc, que obtiene una valoración de 797 millones; Bobbi Brown, de 677 millones; y Fendi, con 493 millones de euros. La marca de cosméticos japonesa SK-II, propiedad de Procter & Gamble se alza, sin embargo, como la que más crece. Un 117% más de valor de marca que en 2018.
Por sectores, el 56% de las marcas presentes en el informe pertenecen al negocio textil. Sus 28 marcas suman un valor total de 131.852,81 millones de euros. Le sigue el sector de cosmética e higiene personal, con 14 rúbricas y una valoración de 47.791,15 millones. Y el sector del automóvil, con 8 marcas y un valor de 57.187,75 millones de euros.
En la lista de las 50 marcas de lujo más valiosas, Loewe se alza como única representante española. Obtiene una valoración de 1.116 millones de euros y un índice de fortaleza de marca de 72 sobre 100.
Según ha explicado Teresa de Lemus, director de Brand Finance España, “además de Loewe, España cuenta con firmas que pertenecen al segmento del lujo, valoradas y reconocidas internacionalmente con un gran potencial y que bien podrían estar incluidas en el informe”. Son los casos de las marcas de joyas Carrera&Carrera y Tous; la de calzados, Pedro García; la de moda Jesús del Pozo; o la de perfumes Puig.
(Por Jaime Leoz)
El SEO no es sólo cosa de los buscadores generalistas, cualquier plataforma que cuente con un buscador (como los marketplaces) resultar de valor para posicionar contenidos o productos. Así, el posicionamiento orgánico en Amazon se vuelve una necesidad para todo aquel retailer que desee tener visibilidad en esta plataforma, por encima de los productos de su competencia.
El posicionamiento orgánico en Amazon difiere sensiblemente del posicionamiento en buscadores generalistas pues, aunque comparte con las técnicas de SEO generales la optimización de palabras clave, influyen factores diferentes influenciados por el volumen de ventas, tales como el ranking de ventas, los precios o el propio rendimiento del vendedor.
No obstante, la keyword, como su propio nombre indica, es la llave de acceso de la búsqueda y, por tanto, el primer paso que todo vendedor debe dar cuando pone en marcha una estrategia de SEO en Amazon. De hecho, la propia plataforma cuenta con Keyword Rank Tracker, una herramienta para monitorizar las clasificaciones de palabras clave que persigue reducir la brecha las búsquedas de los consumidores y los términos que usan los vendedores para describir sus productos.
Casi tan importante como que el consumidor encuentre el producto de un vendedor es que despierte en él cierto interés una vez que lo ha localizado. En este punto de la búsqueda, la foto, el precio y la valoración se vuelven factores imprescindibles para el usuario, y el algoritmo de Amazon lo sabe. Es por ello que estos tres factores tienen un importante peso a la hora de posicionar en las SERP de Amazon.
Actuar sobre la calidad y representatividad de las fotos es sencillo, en el sentido de que únicamente depende del vendedor. Ahora bien, actuar sobre precio y valoraciones se torna más complicado, ya que ahí intervienen otros actores, como los vendedores de la competencia, proveedores de mensajería o los propios consumidores que evalúan si se han cumplido o no sus expectativas. Por eso es importante que los vendedores actúen sobre todos aquellos aspectos sobre los que sí tienen control y que inciden en estos valores, atendiendo a la calidad-precio, el buen funcionamiento de los envíos y, sobre todo, incentivando que los compradores dejen una valoración.
Cómo se categoriza un determinado producto también influirá mucho en el posicionamiento, ya que escoger aquellas categorías que tengan menos competencia nos hará alcanzar más visibilidad. Atender al ranking de ventas y estudiar cómo lo están haciendo aquellos vendedores que tienen productos colocados en las primeras posiciones también nos dará una buena pista en cuanto a qué prácticas son óptimas para un buen posicionamiento orgánico en Amazon.
Con la irrupción de Alexa y el nacimiento del voice commerce, la ecuación se complica. En búsquedas de voz desaparecen las SERP e impera el resultado único. El posicionamiento en la interfaz de voz de Amazon requiere no sólo estar entre los mejores, sino ser el mejor. La primera sugerencia que ofrece Alexa al consumidor tira del historial de compras del usuario: urge entrar ahí. De no existir coincidencias, prima la “Amazon’s choice”. Ganar esa posición de privilegio no es fácil, como tampoco lo es mantenerse en ella.
Como vemos, el posicionamiento orgánico en Amazon no es tarea sencilla, pero se torna un trabajo imprescindible si queremos tener verdadera presencia y visibilidad. La optimización de las fichas de producto requiere de conocimientos específicos, por lo que es deseable que este trabajo recaiga sobre profesionales del posicionamiento SEO con experiencia en e-commerce.
(Jaime Leoz es el SEO analyst en Kanlli)
Profundiza en SEO en Amazon y conoce los pormenores en el blog de Kanlli.
Tres de cada cuatro empresas de Gran Consumo en España prevé cerrar en positivo el ejercicio actual, aún mostrándose pesimistas – en igual proporción- ante la situación de la economía española.
La situación de la economía española es ahora peor que hace seis meses para el 77,4 % de los directivos de Gran Consumo reunidos en el 34 Congreso Aecoc, celebrado esta semana en Bilbao.
Así lo han indicado consultados para el barómetro ‘La Voz del Gran Consumo’, una iniciativa que permite conocer la opinión de los principales empresarios del sector sobre cuestiones de actualidad nacional e internacional, así como los grandes retos de futuro.
Según los resultados de la encuesta, el 47,6% de los congresistas cree que lo que más frena el crecimiento económico de España es la falta de reformas estructurales, por un 38,6% que declara que lo que genera un mayor impacto es la inestabilidad política. A pesar de este contexto, el 76,5% prevé cerrar su negocio en 2019 en positivo. Un 40,1% crecerá entre un 0% y un 5%, mientras que el 36,4% espera que elevar sus cifras por encima del 5%.
En relación al posible mapa de riesgos de futuro, el 49,5% cree que el contexto económico adverso es lo que más afectará a su evolución empresarial.
Preguntados sobre las principales inversiones que acometerán en 2020, el 32,6% de los directivos indican que irán dirigidas hacia infraestructuras y equipamientos, el 19,4% hacia innovación, y el 18,2% hacia procesos de transformación digital. En el eje de sostenibilidad, el 41% de los congresistas cree que la reducción del uso de plásticos de un solo uso es el principal reto del sector, por un 19,4% que considera que la clave es mejorar los niveles de reciclado.
La 34ª edición del Congreso Aecoc de Gran Consumo, ha reunido durante dos jornadas- 23 y 24 de octubre- a más de mil directivos de empresas nacionales y multinacionales en el Palacio Euskalduna de Bilbao.
La próxima cita, 35 Congreso Aecoc de Gran Consumo, se celebrará en Barcelona entre el 28 y el 29 de octubre de 2020.
La cadena británica Dealz, ha inaugurado su primera tienda en la provincia de Cádiz ubicada en Jerez de la Frontera, concretamente en el C.C Luz Shopping, con la intención de consolidar su negocio en Andalucia donde ya cuenta con 4 establecimientos.
Esta nueva tienda, de 770 metros cuadrados de superficie, ha supuesto la creación de 15 nuevos puestos de trabajo. Además, también cuenta con el último diseño que la cadena minorista británica está implementando en sus nuevos puntos de venta: una nueva distribución de los artículos,un diseño moderno, mejoras en la iluminación y un surtido más variado. Con la intención de “hacer que la compra se convierta en una divertida y entretenida experiencia para todos los miembros de la familia” ha afirmado la compañía británica en un comunicado.
Además, como novedad la compañía ha entrado recientemente en la categoría de moda textil y en esta nueva tienda ofrece una selección de moda de más de 800 prendas para toda la familia: mujeres, hombres y, sobre todo, una amplia oferta de moda infantil.
Según ha expresado Mark Elliott, director general para Europa Occidental: “comenzamos una nueva etapa en el proceso de expansión que estamos emprendiendo en España; en esta ocasión se trata de Andalucía. Hoy hacemos frente a un nuevo reto, un reto realmente ilusionante: replicar aquí la gran acogida que estamos teniendo en otras comunidades».
Barcelona acogió esta semana la II Jornada “Revolución en el mundo del Retail” y la gala de entrega de premios de la 9ª edición Mejor Comercio del Año.
Son los propios consumidores los que con sus votos ofrecen la valoración hacia las cadenas de tiendas. El objetivo de los galardones es poner en valor el trabajo bien hecho de las tiendas y ofrecer una herramienta de comparación entre ellas, apoyada sola y exclusivamente en lo que opinan los compradores y clientes. En esta edición, han participado más de 80.000 personas, que con sus votos han decidido que los 28 ganadores de los premios Mejor Comercio del Año, Mejor Comercio Online del Año, Mejor Franquicia del Año.
Como novedad de esta edición, se han entregado 2 nuevos premios que resaltan información clave acerca del comportamiento de los consumidores, offline y online: Mejor Experiencia de Cliente del Año a General Óptica y Mejor Atención al Cliente del Año a Hunkemöller.
Según Maribel Torres, Country Manager de Comercio del Año en España “esta 9ª edición de los Premios Comercio del Año ha tenido una mayor participación de retailers, que hacen que año a año se vayan posicionando y valorando en el mercado español. Gracias a una metodología única “Customer Experience Retail Certification” el consumidor es el único jurado de los premios y además nos aporta su opinión y experiencia de compra en los diferentes retailers”.
Además, durante la jornada, se han compartido las últimas tendencias del sector Retail mediante la celebración de mesas redondas organizadas por el Club Marketing Barcelona y la Asociación DEC.
Los ganadores
Mejor Comercio del Año, 16 categorías
- Hogar / bricolaje: Leroy Merlin
- Belleza y salud / cosmética natural: Yves Rocher
- Restauración / hamburgueserías: TGB – The Good Burger
- Alimentación / hipermercados: Carrefour
- Fashion / moda general: Primark
- Fashion / moda íntima baño: Hunkemoller
- Hogar / muebles, decoración y textil hogar: Ikea
- Belleza y salud / óptica: Alain Afflelou
- Belleza y salud / perfumería y cosmética: La Botica de los Perfumes
- Alimentación / productos eco y bio: Carrefour
- Alimentación / productos frescos: Carrefour
- Alimentación / supermercados: Mercadona
- Alimentación / supermercados de proximidad: Carrefour Market
- Restauración / tapas y cervecería: 100 Montaditos
- Tecnología, ocio y entretenimiento / tiendas de deporte: Decathlon
- Fashion / zapatería: Deichmann
Mejor Franquicia del Año, 5 categorías
- Belleza y salud / cosmética natural: Yves Rocher
- Restauración / hamburgueserías: TGB – The Good Burger
- Belleza y salud / óptica: Alain Afflelou
- Belleza y salud / perfumería y cosmética: La Botica de los Perfumes
- Restauración / tapas y cervecería: 100 Montaditos
Mejor Comercio Online del Año
- Belleza y salud / cosmética natural: Yves Rocher
- Fashion / moda íntima y baño online: Etam
- Alimentación / supermercados online: Eroski online
- Fashion / zapatería: Deichmann
- Servicios/ marketplaces: Amazon
Mejor Experiencia de Cliente del Año
General Óptica
Mejor Atención al Cliente del Año
Hunkemöller