La empresa española con estilo francés, Poète, continúa su expansión nacional. En las próximas tres semanas, la firma estima abrir tres nuevas tiendas en Barcelona, Madrid y Alicante, alcanzando, finalmente, los 26 puntos de venta previstos.
De esta manera, la compañía suma ya un total de cuatro establecimientos propios en Madrid. Recientemente, la marca había inaugurado un espacio en la céntrica calle Fuencarral y en el centro comercial Plaza Norte 2. En Barcelona, Poète abrirá por primera vez la persiana, ya que, hasta ahora, solo estaba presente en un corner en el Corte Inglés Diagonal.
Por su parte, en Alicante, la enseña abrirá su tercera tienda y la última de la firma en 2019. Para el próximo año, María Comyn, la directora, ha añadido que continuarán la expansión al mismo ritmo.
Además, los 26 puntos de ventas se unirán a su novedoso showroom en Portugal, a una plataforma B2B que le permitirá llegar a clientes de toda Europa.
En un contexto en el que cada año crece el número de pedidos realizados por internet, múltiples son los retos a los que se enfrenta el sector de la logística. La restricción de vehículos contaminantes en el centro de las ciudades para 2025 o la necesidad creciente de un mayor número de repartidores se alzan como los principales desafíos del futuro próximo.
Así lo han señalado Ramón García, director de innovación y proyectos del Centro Español de Logística (CEL) y Cristóbal Agüera, ‘senior executive’ de Zoomlo everis group, durante la presentación del estudio ‘La logística del ecommerce 2019’ en la feria Logistics & Distribution, celebrado en Ifema los días 13 y 14 de noviembre.
A pesar de que en España, en 2018, el comercio electrónico facturó 430.000 millones de euros – situándose en quinta posición en el ranking de países europeos con mayor peso del ecommerce-, sólo un 28% de pedidos que se registran requieren de una entrega física. Un porcentaje inferior a otros mercados europeos, pero que trae consigo retos para el sector logístico.
Según Agüera, en España “hay mayor satisfacción de cliente que la media europea”. Un 91% de españoles aseguran no haber tenido ninguna incidencia, frente al 69% europeo. En aquellos que sí, el tiempo de entrega protagonizó la mayoría de las incidencias. En el último año, un 37% de pedidos fueron entregados en malas condiciones, un 35% llegaron con retraso y un 28% no llegó nunca a recibirlo.
Con el objetivo de reducir tales incidencias, el director de innovación y proyectos del CEL, Ramón García, ha señalado la tendencia de las compañías logísticas de localizar terrenos en las principales ciudades con el fin de instalar un centro ‘fulfillment’ y dar un servicio más rápido. Lo que ha originado, subraya García, en un incremento del precio del suelo y el interés de instalar microhubs, aunque “las normativas existentes no responden a las necesidades de esos microhubs”.
Escasez de repartidores cualificados
Se suma el reto de enviar el pedido a los domicilios situados en el centro de las ciudades, cuando en las grandes urbes se está empezando a regular el acceso de vehículos contaminantes. En 2023, las ciudades de más de 50.000 habitantes tendrán que delimitar zonas centrales con acceso limitado a este tipo de transporte y definir zonas de bajas emisiones. Y un mayor volumen de tráfico, que alarga los tiempos de entrega. García ofrece un dato. En 2018, el transporte de mercancías en el centro de las ciudades aumentó un 11,72%.
El crecimiento que se espera del comercio electrónico – se prevé que para 2021 el número de compradores en tiendas virtuales aumente un 3,6%-, incrementa la necesidad entre las empresas de logística de contratar a más repartidores. Según Agüera, a finales de este año, se espera un 7,3% más de contrataciones. Y de otro perfil, además. De acuerdo con García, “se necesitan repartidores que cuenten con las habilidades propias de lo que se espera hoy día”, ya que “el final de la experiencia de cliente recae en el repartidor”.
Digital 1to1 inauguró su 8ª edición con dos días de networking intensivo en la Granja de San IIdelfonso, con una agenda de más de 1300 reuniones y más de 100 empresas. Algunas de ellas fueron Massimo Dutti, El Corte Inglés, Ebay, Nivea, Converse, Carrefour o Atlético de Madrid, entre otras.
El Digital 1to1 rompe con los límites de los eventos tradicionales, usando la tecnología y el buen rollo como herramientas para crear encuentro eficientes tanto para las empresas como para las soluciones y conseguir así, crear nuevas oportunidades de negocio. Su filosofía es ‘the hive business experience’.
Su metodología, marca de la casa, trata de organizar encuentros respondiendo a las necesidades de las empresas participantes. Para ello utiliza un algoritmo que genera un match para cada caso, evitando así “reuniones innecesarias”, asegura Ronan Bardet, Cofundador de Digital 1to1. “Las empresas nos comentan que reciben cientos de correos a la semana de soluciones vendiendo sus servicios, y lamentablemente no hay tiempo para leerlos todos, por eso confían en nuestra capacidad de sentarlos con las personas correctas para sus necesidades”. explica Barnet.
Pero crear encuentros no es solo su trabajo, ya que su objetivo va más allá de una comunidad, su objetivo se centra en construir “una colmena que endulce a todos los que participen en ella”, cuenta la compañía. Se trata de desarrollar un networking que va más allá de las reuniones. Por eso, los participantes disfrutan de charlas, juegos, comidas, cenas y una noche de fiesta donde las personas pueden llegar a conocerse mejor.
Compañías como Massimo Dutti, El Corte Inglés, Ebay, PC Componentes, Nivea, Converse, Carrefour, Promofarma o Atletico de Madrid, no dudaron en participar en el encuentro. Donde, con motivo de su décimo aniversario, se celebró una edición especial con los premios Ecommerce Awards.
Premios
Los galardonados en la categoría a mejor ecommerce de España fueron PC Componentes, Tiendanimal y Mascoteros en tercer lugar. Seguidos de: Mejor Startup honorífico: Clicars; Mejor Estrategia Mobile honorífico, para Promofarma; Mejor Estrategia Omnichannel honorífico: Fnac; y Mejor Estrategia Cross Border honorífico: TradeInn
Amazon ha confirmado su proyecto de un nuevo formato de supermercado para 2020, diferente a Amazon Go o a las tiendas Whole Foods
Amazon hacía el anuncio después de que la prensa advirtiera de la publicación en la web de la compañía, de distintos anuncios de empleo en Woodland Hills, un barrio de Los Ángeles. También afirmaba que la nueva marca de supermercados en Californa forma parte de su ambicioso plan de convertirse en líder de la distribución de alimentación y gran consumo. Un plan iniciado en el verano de 2017 cuándo el líder del ecommerce estadounidense pagaba 13.400 millones de dólares por las 475 tiendas de Whole Foods y 87.000 empleados en todo el mundo.
Queda ahora por conocer el nombre de la nueva cadena, el concepto y formato y la estrategia comercial en cuanto a precios, márgenes y gestión omnicanal. Y si sería la sustitución del plan previo anunciado por Amazon hace unos meses para su cadena de supermercados Whole Foods, con nuevos puntos de venta en zonas de Estados Unidos en los que su presencia es escasa o nula.
Todo confirma en cualquier caso, el interés de Amazon por una estrategia omnicanal en la que el punto de venta físico se ha convertido en primordial. Un establecimiento físico en el que su gran competidor, el gigante mundial del retail, el Grupo Walmart, lleva en la actualidad todas las ventajas.
Cómo hemos comentado en este mismo medio hace tiempo, la ventaja de WalMart en brick & mortar es notable. Más de 4.000 supermercados y 600 tiendas Sam’s Club, en Estados Unidos y Puerto Rico, con imagen de marca líder desde hace décadas. En el lado contrario, Amazon controla una buena parte del ecommerce food, pero este aún es muy pequeño.
Walmart, por su parte sigue siendo líder y con muy amplio margen, sobre cualquier otro operador en distribución alimentaria, no digamos sobre Amazon cuyo peso aquí es residual. No hay que olvidar que canal físico, continúa representando en alimentación en Estados Unidos, más de 90 % del global detallista. A ello se añade que el creciente número de compradores en el canal online, exige ya la posibilidad de recogida en tienda.
En ambas variables, Walmart estaría mejor posicionado. Una encuesta de junio de 2018 de Packaged Facts, mostraba como un 42 % de compradores participantes identificaba a Walmart como el primer lugar para el servicio de click & collect, de recogida en tienda. Un servicio que ofrece en más de 2.000 de sus localizaciones y que hace crecer sus pedidos online en tasas superiores al 120 % en los últimos meses.
Ingenico Group, líder mundial en pagos integrales, y Newpharma, la compañía belga de farmacia online, se han unido para ofrecer a sus compradores una experiencia de pago acorde con sus necesidades de seguridad de productos farmacéuticos online.
Newpharma se fundó con el objetivo de llevar la industria farmaceútica a Internet. Cuatro meses después de su fundación, en 2008, recibió autorización para vender medicamentos online sin receta en línea. Desde entonces y hasta ahora, los medicamentos de venta libre han representado un 15% de sus ventas, la mayoría de Países Bajos y Francia. Este aumento de demanda ha hecho necesario que Newpharma utilice otro proveedor de pagos, que garantice un procesamiento impecable de las transacciones internacionales y que salvaguarde la información personal de sus clientes.
La plataforma de Ingenico ePayments ha sido la elegida. Ya que consigue adaptar la experiencia de pago a los requisitos de los mercados internacionales, incluyendo idioma, moneda y método de pago preferido. Esto garantiza un proceso de pago fácil de usar, seguro y sin fisuras para los clientes, lo que en última instancia reduce los porcentajes de abandono de la compra y protege los datos de los consumidores.
Sobre el acuerdo entre ambas empresas, Jérôme Gobbesso, CEO de Newpharma ha comentado que: “dado que el sector farmacéutico es el más exigente en cuanto a las necesidades de los clientes, es fundamental que dispongamos de una plataforma estable y segura. Y eso es lo que hemos conseguido gracias a Ingenico ePayments”.
Benoit Boudier, director general de SMB Online Europe en Ingenico ePayments, ha señalado que por su parte están “encantados de apoyar el rápido desarrollo de Newpharma
En los últimos años Newpharma ha vivido un gran crecimiento, teniendo incluso que llegar a trasladar sus instalaciones, hasta en tres ocasiones, para ampliar su actividad.
Zara es la única empresa retail de España que consigue situarse en la lista de las marcas más valiosas del mundo, según la 20ª edición informe Best Global Brands 2019, el ranking global de posicionamiento de marca.
Ocupando el puesto 29, sigue, por segundo año consecutivo, por encima de su rival H&M pese a caer cuatro posiciones respecto al año pasado. El valor de la enseña de Inditex desciende un 3%, hasta los 17.175 millones de dólares (15.500 millones de euros).
Apple, Google y Amazon consiguen un año más las mejores posiciones en este ranking. Microsoft, Coca-Cola, Samsung, Toyota, S, Mcdonals y Disney cierran el top 10 de la lista. Por otro lado observamos como este año 3 compañías se incorporan a la lista, Uber y LinkedIn se estrenan por primera vez y Dell se reincorpora después de seis años. Pero no todas las marcas gozan de la misma situación, y si tres empresas entran otras tres tienen que salir. Es el caso Johnnie Walker, Sprite y Subaru desaparecen de la lista este año para colocarse en los puestos 101, 102 y 103 respectivamente.
Por otro lado, Facebook es la marca que más valor ha perdido, un 12% saliendo del top 10 hasta los 39.857 millones de dólares. Sufre una caída de cinco puestos, desde el 9º que ocupaba en 2018 hasta el 14º. Pero de una forma general afirman que “el valor total de las marcas se ha duplicado un 16% respecto al año pasado.
Por sectores, más de la mitad de las 100 ‘Best Global Brands’ pertenecen a estos cinco: Automoción (15), Tecnología (9), Servicios Financieros (12), Lujo (9), y Bienes de Consumo (9). Siendo el sector del lujo el que más a crecido en terminos porcentuales, al avanzar un 11% respecto al año anterior.
¿Qué tienen en común las marcas más valiosas en mundo?
Durante la presentación de este informe se ha hablado de las conclusiones que nos dejan los resultados. Desde Interbrand han querido poner el foco en los “Iconic Moves” un nuevo concepto que se basa en las acciones estratégicas que tienen que realizar las compañías para seguir siendo relevantes.
Y es que lo que tienen en común las marcas más valioas es que “han conseguido transformar las expectativas de los consumidores” ha afirmado Nancy Villanueva, directora general de Interbrand Madrid. Y es como ha explicado lo que caracteriza a marcas como CocaCola o McDonals que llevan llevan 20 años en el top 10 de este ranking es haber realizado estos “momentos icónicos”.
Durante los últimos 20 años la forma en la que nos relacionamos con las marcas ha cambiado. Debido a la abundancia de oferta, la erosión de la lealtad de marcas, la velocidad de adopción y los cambios en los marcos de referencia.“Muchas empresas crecen pero acaban cerrado porque no tienen un oferta de valor diferencial. Y es por eso que vemos marcas como Nokia que desaparecen” ha señalado Bosco Torres, associate director, strategy & analytics de Interbrand Madrid.
“Los consumidores se mueven rápido y sus expectativas están adelantando la realidad de las compañías. Las marcas que quieran crecer tienen que evolucionar y realizar ‘iconic moves’, acciones que les permitan continuar en el mercado” “ estos momentos inesperados son necesarios para batir las expectativas de los consumidores” ha añadido.
Pero ¿en qué se caracterizan estos momentos?. Por un lado crean un nuevo estándar, fuerzan un cambio interno además de crear un monopolio temporal, como es el caso de Apple “ellos apostaron por la presencia física de las tiendas y siguen invirtiendo en algo que durante años ninguna marca de su sector lo había hecho. Luego hemos visto como han llegaron marcas como Samsung o Xiaomi”. Y por último, estos momentos impulsan resultados extraordinarios. En este caso han nombrado el caso de Legoque mediante el lanzamiento de su película Lego Movie “consiguió que una marca de gran legado llegará a las nuevas generaciones. La compañía aumentó un 25% las ventas respecto al año anterior».
La importancia de la relevancia cultural de una marca
Jaime Pelegrí, director de desarrollo de negocio de Twitter quiso hablar de la importancia que tienen las marcas en la sociedad. “Los consumidores creen que las marcas son una fuerza más poderosa que los gobiernos para cambiar y mejorar la sociedad actual. Y el 54% creen que es más fácil conseguir mascas que se enfrenten a los problemas sociales que ver actuar a los gobiernos» así lo ha afirmado durante su ponencia.
Pero también ha invitado a las marcas a volver a lo más básico: escuchar y hablar. Aprender de la conversación pública y conocer los temas que importan en la sociedad. Y en segundo lugar, ser parte de esa conversación para conectar con los consumidores. Y es que según los datos que ha aportado el 57% de usuarios de Twitter comprarán o boicotearán una marca según sea su posición en un tema social o político, el 23% de la decisión de compra de un consumidor está basado en la relevancia cultural de una marca y el 65% no comprarán una marca que haya estado callada en una situación donde tenía obligación de responder.
El concurso de comida » GMchef ‘Alimenta tu talento 2019 » organizado por GM Food ya ha elegido su ganador. Carla Peyron, alumna del IES La Flora de Burgos, ha conseguido el primer puesto con su tapa “Niñoyaky de queso y trufa, setas, maíz ahumado y crujiente de avellana”.
A la celebración de la final, que se realizó el 12 de noviembre en el espacio Florida Retiro de Madrid, asistieron el vicepresidente de la Comunidad de Madrid, Ignacio Aguado y el director general de GM Food, Lluís Labairu, además del jurado presidido por el reconocido el chef Martín Berasategui.
Durante la celebración fina,l los asistentes pudieron observar cómo los estudiantes preparaban sus tapas de creación original, elaboradas por un mínimo de cuatro productos de la marca propia Gourmet, ante un jurado formado por los chefs Martín Berasategui, Erlantz Gorostiza, Fina Puigdevall y Clara P. Villalón, y por último el periodista Jesús Terrés quién quiso remarcar que «la gastronomía es cultura por tanto hay que apostar por ella».
El premio que consiguió la ganadora consistía en un periodo en prácticas y una experiencia gastronómica para ella, su mentor y dos acompañantes en el restaurante Lasarte de Martin Berasategui con tres estrellas Michelin. Además, su escuela recibirá un cheque de 2.000 euros para realizar compras en GMcash.
La segunda clasificada fue Cristina Ramírez del EFA La Serna de Bolaños de Ciudad Real con una original “Macarón de Boletus, cordero manchego y patata trufada” que hará un periodo en prácticas en el restaurante de dos estrellas Michelin MB de Martín Berasategui. En tercera posición quedó el formenterense David Padilla estudiante del CETT de Barcelona , con la tapa “Cucurucho a Banda” y que realizará un periodo en prácticas en el restaurante con dos estrellas Michelin, Les Cols de Fina Puigdevall.
GMchef es un concurso gastronómico organizado por GMcash,una de las líneas de negocio de GM Food que tiene como objetivo “ fomentar el talento y la creatividad en la gastronomía, formar a futuros chef».
El 45% de los solteros españoles cuenta con una media de entre seis y diez electrodomésticos en su hogar, de los cuales el frigorífico, es para ellos, el más imprescindible y el aspirador el más reemplazable. Así lo revela el último estudio de Worten, sobre los hábitos de consumo de los solteros en España, realizado con motivo de la celebración del Singles Day.
Worten ha realizado un estudio en España, a propósito del Singles Day, acerca de las preferencias tecnológicas de los solteros españoles y sus hábitos de uso de los electrodomésticos. La tecnología es una de las prioridades de los solteros a la hora de realizar sus compras o a la hora de recibir un regalo, según afirma el 30% de los encuestados, por delante de otras opciones como artículos de moda, cosmética, ocio, libros, e incluso viajes
A pesar de su inclinación por la tecnología, también son conscientes de que los electrodomésticos son muy necesarios en su día a día. El estudio de Worten afirma que el 45% de los solteros españoles cuentan con una media de entre 6 y 10 electrodomésticos, junto al 14% que declara disponer de más de 10. En el caso de las parejas, la cifra aumenta, ya que el 52% manifiesta contar en el hogar con entre 6 y 10 electrodomésticos, frente al 19% que dice tener más de 10.
En este sentido, se ha realizado un ranking en el que se indican los electrodomésticos más necesarios para los singles de nuestro país donde el frigorífico es considerado imprescindible para el 45%, detrás de la lavadora y el microondas, con un 36 y un 11%. Justo por detrás está el robot de cocina, que un cinco por ciento de los solteros se considera irremplazable en su vida diaria.
El aspirador, es sin embargo, el electrodoméstico menos necesario para este grupo, ya que apenas el dos por ciento de los entrevistados lo considera necesario.
A la hora de elegir un televisor, un 58% de los solteros españoles afirma contar ya con un Smart TV en casa, una cifra que se sitúa muy por debajo respecto a la penetración de estos televisores en los hogares de personas con pareja, que alcanza ya el 76%.
Respecto a compras online y tienda, el 54% de los singles asegura hacerlo a través de la página web u otro canal online, mientras que el 46% lo hace en tienda física.
La interacción de las marcas con los consumidores cada vez está más presente en las estrategias. La firma catalana Mango ha lanzado una iniciativa original ‘ Choose your favorite» , a través de la red social Instagram. La empresa pide, por primera vez, a sus seguidores que elijan el vestuario y los complementos que quieren ver la próxima temporada primavera/verano 2020.
Con el lema ‘Look Participate’, el equipo de Mango ha publicado varias stories en la RRSS donde ha mostrado diferentes artículos, como collares, sandalias o vestidos. Este innovador proyecto ayuda a los diseñadores en la próxima colección de la marca. No es la primera vez, en la misma temporada del año pasado, los consumidores de la firma textil pudieron decidir los accesorios que más le gustaban.
Ahora, los usuarios pueden seguir viendo la acción en uno de las pestañas destacadas del perfil corporativo de Mango en Instagram.
La empresa española de juguetes educativos, Eurekakids, expande su negocio en Croacia e inaugura su segunda tienda en la capital, Zagreb.
Con 180 metros cuadrados, el nuevo establecimiento se ubicará en el centro comercial Westgate, uno de los más grandes de Europa. Además, contará con una zona para celebrar fiestas y talleres.
El fundador y director general de la compañía, Erik Mayol, ha señalado que tienen poca competencia en el país croata, «somos pioneros en tiendas de juguetes educativos de calidad». También ha añadido que la firma ha implementado el concepto Eurekakidslub, con el objetivo de que el cliente pueda disfrutar de múltiples ventajas, como descuentos o promociones.
Fundada en Girona en 2002, Eurekakids está actualmente en Bélgica, Bolivia, Bulgaria, Chile, China, Colombia, Croacia, Dubái, España, Francia, Grecia, Honduras, Italia, Luxemburgo, Malta, Marruecos, Omán, Portugal, Qatar, Rumanía, Senegal, Austria, Irlanda, Holanda, Reino Unido, Alemania, México, Hungría, y Bosnia. Con una red de tiendas que se acerca a los 200 puntos de ventas, la enseña cerró el pasado ejercicio con unas ventas de 40 millones de euros.
Entre sus más de 7.000 referencias, hay juguetes orientados a despertar la inteligencia de los niños, dirigidos a todas las edades, con el compromiso de formar a futuras generaciones con los juegos de siempre.
El tercer trimestre aterriza con malas noticias para el pequeño comercio. La cifra de empresas en quiebra o suspensión de pagos aumenta en nuestro país, incrementando un 14% el número de compañías que entraron en concurso, hasta las 1.384 entidades, con respecto al mismo periodo de 2018. Del total, el 21,7% de las mismas procedían del pequeño comercio, el sector con más empresas en concurso (209).
Tal y como recoge el Instituto Nacional de Estadística (INE), de las 1.384 sociedades que entraron en quiebra y suspensión de pagos, 56 eran anónimas, con una bajada interanual del 34,1%, mientras que 808 eran limitadas, un 22,1% más que en el mismo periodo del año anterior. Además, los concursos voluntarios incrementaron un 10,6%, hasta sumar 1.303, en tanto que las operaciones necesarias retrocedieron un 10%, con un total de 81 procesos.
El 56% tiene menos de seis asalariados
El INE señala que el 56% de las sociedades tiene menos de seis asalariados, y dentro de ellas, el 28,2% no tiene trabajadores a su cargo. Además, el 23,6% de las entidades de menos de cuatro años operaban en el tercer trimestre en el sector comercio, mientras que cerca del 51%, entre 20 o más años, se dedicaban a la industria y energía y comercio. Por otra parte, el 34% de las entidades concursadas se concentraron en el tramo más bajo de volumen de negocio (hasta 250.000 euros) y eran principalmente sociedades de responsabilidad limitada.
La cartera de servicios del centro comercial y de ocio 7 Palmas se amplía. El centro ha inaugurado ‘Experience Center’, un espacio recreativo destinado a un público apasionado por los videojuegos.
Este espacio, orientado a todos los públicos, cuenta con tres zonas diferenciadas en función de la edad. Una zona familiar, dedicado a niños de entre seis y ocho años. Una segunda, joven, para usuarios entre 12 y 17 años, y una tercera de adultos, enfocado a mayores de 18 años.
Con una superficie de 500 m2, está equipado con 60 puestos de juego, simuladores y cabinas de realidad virtual procedentes de la compañía de videojuegos, Sony.
En él los usuarios podrán testar juegos, participar en torneos o jugar con los últimos lanzamientos de la firma. El uso de este espacio es gratuito, aunque el acceso queda reservado a aquellos que se suscriban y que cuenten, por ende, con el carnet que lo acredita.
Este espacio se complementa con otros servicios que ofrece el centro comercial canario. Entre ellos, Lego Fan Factory, Urban Planet, Cinesa, Altafit y 7 Palmas Padel Club.
Después de los trabajos de ampliación que comenzaron el pasado mes de agosto, Decathlon ha abierto de nuevo las puertas de su punto de venta situado en el centro comercial La Vaguada (Madrid). El establecimiento dispone de 470 m2 más que ha aprovechado para incorporar showrooms de fitness y ciclismo.
La nueva tienda cuenta con una superficie comercial de 710 m2 y a ésta se han incorporado 24 empleados más. Entre las novedades del establecimiento renovado destacan la inclusión de varios ‘showrooms’ de fitness y ciclismo, donde los clientes pueden ver, tocar y probar los productos relacionados con estos deportes.
Al igual que el resto de establecimientos de la compañía, la nueva tienda utilizará la tecnología RFID en la línea de cajas para agilizar el proceso de pago. E incorpora iluminación LED que posibilita a la compañía reducir el consumo de electricidad en un 65% e incluir sistemas de encendido que favorecen el máximo aprovechamiento de luz natural.
Después de su asentamiento en el centro comercial hace casi tres años, la cadena de moda y equipación deportiva inició la renovación de su establecimiento el pasado mes de agosto, que ha supuesto la ampliación de la superficie comercial en 470 m2 más. El nuevo establecimiento ya está operativo, con un horario comercial de lunes a domingo, de 10:00 a 22:00.
(Por Gonzalo Ibáñez)
Las aplicaciones móviles lideran la tasa de conversión del comercio electrónico gracias a la rapidez, la seguridad y la sencillez a la hora de efectuar el pago. Hasta el 60% de los usuarios de aplicaciones móviles utilizan apps transaccionales y cada uno de ellos tiene instalada una media de siete destinadas a la compra, siendo las más utilizadas las aplicaciones de Amazon, Burger King y Just Eat, según “Radiografía de los usuarios de apps transaccionales”, basado en una encuesta realizada por IPSOS.
Las aplicaciones para pedir comida a domicilio son las más instaladas, seguidas por las de moda y las de turismo. También destacan las dedicadas al ocio, retail de alimentación y transporte privado. En cuanto a las generalistas, Amazon se posiciona como la más usada por los españoles. En 2018, cada usuario pasó una media de tres horas diarias en apps.
A la luz de los datos, las aplicaciones móviles suponen una gran oportunidad para el incremento de las ventas online y se espera que su uso con finalidad de compra siga incrementándose en los próximos años, a medida que el usuario vaya venciendo hasta la última reticencia frente el mobile commerce.
No es fácil para los retailers hacerse hueco en el dispositivo de los usuarios, que admite apenas un puñado de apps. El espacio del teléfono es limitado y los usuarios deben elegir. Si tenemos en cuenta que, sólo en Google Play, hay disponibles más de tres millones 600 mil aplicaciones, pero que un usuario tiene una media de 80 aplicaciones instaladas, de las que tan sólo utiliza la mitad, nos damos cuenta de la dificultad que entraña entrar en no sólo en el móvil de nuestro potencial cliente, sino también en su corazón.
Un modo de beneficiarse del app commerce es tener presencia en aquellos marketplaces o comparadores líderes que pueblan la mayoría de los teléfonos. Pero no es tan sencillo como estar. Es necesario trabajar el posicionamiento o inyectar presupuesto para la promoción en pro de visibilidad. Estar bien posicionados en apps como Amazon. AliExpress o eBay (las tres de compras generalistas más usadas por los españoles) permitirá a los retailers más modestos beneficiarse del app commerce sin necesidad de contar con una aplicación propia.
En cuanto a las aplicaciones propias, los vendedores online todavía tienen la posibilidad de destacar, apostando por ideas rompedoras, propuestas de valor, relevancia y utilidad para el cliente, y haciendo uso de tecnologías novedosas como la inteligencia artificial o la realidad virtual. De hecho, los desarrollos de RV ligados a la utilidad son una apuesta segura en app commerce, ya que permiten acercar al consumidor productos que no son palpables en el canal online. También posibilitan acercar a experiencias mediante simulaciones de realidad virtual. Moda, cosmética, decoración y viajes son sectores que pueden sacar mucho provecho de esta tecnología.
No será suficiente con que la aplicación tenga verdadero valor. Si queremos entrar en los teléfonos y tablets de los usuarios, es necesario darnos a conocer. El app commerce, por tanto, pasa por un doble reto: conseguir descargas de la aplicación y vender a través de ella. Y ambas cosas se conseguirán mediante una adecuada estrategia digital. No será fácil, pero merecerá la pena una vez que se comiencen a recoger los frutos.
Finalmente, se debe tener en cuenta el papel que las aplicaciones juegan en una estrategia omnicanal en e-commerce, por ser desarrollos nativos para móvil, el dispositivo que conecta el online y el offline. Según el estudio “Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019”, realizado por la agencia de medios digitales Kanlli y D/A Retail, un 67% de los e-commerce españoles con estrategia omnicanal declaraban contar con una app propia en 2018.
(Gonzalo Ibáñez es CEO en Kanlli)
Si vendes a través de marketplace, consulta la Guía de SEO en Amazon elaborada por Kanlli.