Grupo Euromadi reafirma su compromiso con las causas sociales con la entrega de un donativo a Obra Social San Juan de Dios. Jaime Rodríguez, presidente de Euromadi y José María, consejero delegado, han sido los encargados de entregar la donación a Oriol Bota, director de la institución.
Esta aportación, que también incluye lotes de productos de alimentos, irá destinada a numerosos proyectos e iniciativas para “contribuir a la mejora de la calidad de vida de las personas en situación vulnerable, a la investigación biomédica y a la cooperación internacional”, según informa la compañía en un comunicado.
Obra Social San Juan de Dios, es una institución sin ánimo de lucro, con más de 400 centros por todo el mundo, encargada de ofrecer atención y ayuda a causas sociales en áreas socio sanitarias, infancia, salud mental e investigación, entre otras.
Euromadi, central de compras y servicios multisectorial líder en Europa, realiza esta operación en el marco de la actividad de Responsabilidad Social Corporativa del grupo, que tiene como objetivo la colaboración con instituciones solidarias. La compañía cuenta con el sello Empresa Comprometida de San Juan de Dios, una insignia que se otorga a las empresas que se implican de manera estable en los compromisos sociales. Facilitando así el mantenimiento a largo plazo de iniciativas como los programas de acompañamiento que luchan por la inclusión en la sociedad. El grupo coopera activamente con entidades e instituciones relacionadas con las mejoras sociales, poniendo especial atención en causas solidarias tan importantes como las que ejerce la Obra Social San Juan de Dios.
El comercio global ofrece signos de contracción. El Barómetro de Comercio Global (GTB, por sus siglas en inglés) sitúa en los 45 puntos el índice de perspectiva comercial para los próximos tres meses. Una caída de dos puntos en comparación con el anterior trimestre.
Esta cifra muestra la tendencia de la pérdida de impulso del comercio global, aunque de forma moderada. De los siete países analizados, en seis las previsiones son a la baja. Japón y Reino Unido resultan las naciones con las mayores caídas en su índice de perspectiva comercial, con un valor de 48 (-5 puntos) y 49 (-4), respectivamente.
En el país nipón, la desaceleración esperada se debe, sobre todo, al debilitamiento de las perspectivas para el comercio aéreo japonés, que cae siete puntos hasta situarse en los 42. Reino Unido mantiene su índice de contracción del comercio al posicionarse en los 49 puntos, causada por una leve caída en el aéreo (-4 a 49) y el marítimo (-5 a 48). Tales descensos reflejan la incertidumbre generada por el Brexit.
No obstante, es China quien porta el título de país con la mayor contracción comercial esperada. Desde septiembre a noviembre, su índice arroja un valor de 42 puntos, tres puntos menos que en la predicción del anterior trimestre. Una recesión que, de acuerdo con los autores de GTB, puede atribuirse a la guerra comercial en curso con Estados Unidos.
A China le sigue Alemania. El índice del país europeo se coloca en los 45 puntos, tres puntos menos que la predicción realizada entre julio y septiembre. Este desarrollo se debe a un debilitamiento de las perspectivas del comercio aéreo, que cae 7 puntos hasta los 45.
India es el único país que logra regresar a una perspectiva de crecimiento moderada. Gana 5 puntos y sitúa su valor en los 54 – por encima de los 50, dato que muestra una evolución comercial estable-, gracias a un comercio marítimo robusto (+10 hasta 60).
A pesar de los datos negativos, Tim Scharwath, CEO de DHL Global Forwarding Freight – compañía autora del estudio-, se muestra optimista. “Debemos tener en cuenta de dónde venimos: el rápido crecimiento que ha experimentado el comercio mundial en los últimos años ha sido como escalar el Everest. Ahora, estamos en descenso, pero aún respiramos aire de altitud”.
Ontier ha nombrado a Luis Osuna, ex CEO y presidente de Covirán, nuevo counsel para las áreas agroalimentarias y de distribución del despacho. Osuna había ejercido, durante los últimos once años, distintos cargos de responsabilidad dentro del sector empresarial y asociativo.
Ahora se incorpora a Ontier, firma internacional de abogados presente en más de trece países. En su nuevo puesto liderará el negocio agroalimentario y de retail dentro y fuera de España, en coordinación con los países donde la compañía está presente.
Luis Osuna cuenta con una larga trayectoria profesional que le ha otorgado amplios conocimientos en el sector. Fue presidente de la Confederación de empresas de alimentación de Andalucía CAEA, así como su aportación en Euromadi, Asedas, CEA, CEIM y CEOE. Desde la firma han valorado los años que el granadino ha dedicado al sector de distribución y su vinculación con el mundo agroalimentario, destacando también su contribución en el mundo asociativo.
La nueva incorporación “ayudará a impulsar el área de agroalimentación”, según comenta Bernardo Gutiérrez de la Roza, CEO de Ontier. Quién asegura que “Osuna les ayudará a posicionar a la compañía en un sector de sólido crecimiento y que consideran estratégico, poniendo en valor la experiencia del despacho y dando una mayor visibilidad a éste en un ámbito donde en los próximos años va a seguir creciendo la necesidad de contar con un respaldo jurídico profesional que permita a las compañías abordar procesos de transformación, internacionalización así como procesos corporativos de fusiones y adquisiciones para ganar competitividad y eficiencia en un sector muy ágil y competitivo, donde el apoyo legal es ya indispensable para tener garantías de éxito”.
Por su parte Luis Osuna, natural de Granada y licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Málaga, dice “sentirse muy orgulloso de pertenecer al gran equipo que constituye uno de los principales despachos de abogados en España con presencia internacional en numerosos países y que abordará con una enorme ilusión y grandes expectativas”.
El nuevo counsel se suma a la incorporación de otros profesionales de reconocido prestigio, que al igual que él, se suman al equipo de profesionales de referencia en sus respectivas áreas de especialización. El despacho se encuentra entre las cinco firmas nacionales con mayor volumen de negocio a nivel global, y entre los 25 mayores bufetes por facturación en España, según el último ranking publicado por Expansión.
Brooks Brothers, el retail más antiguo de Estados Unidos, ha anunciado la apertura de su cuarta tienda en el Reino Unido, en el lujoso Westfield Shopping Center de Londres.
La nueva tienda de Brooks Brothers, ubicada en el ‘West London’, presentará el nuevo concepto de diseño de interior, mezclando elementos arquitectónicos inspirados en la histórica «flagship» de la ciudad de Nueva York, con elementos de diseño modernos y atemporales. Este concepto global también se puede encontrar en las tiendas Bicester Village, Sanghai y Hudson Yards.
Con una superficie de 168 m2, la tienda contará con la colección de firmas y el servicio de sastrería Made to Measure para hombre, así como su colección de mujer diseñada por Zac Posen y la de Red Fleece
Luca Gastaldi, CEO EMEA de la icónica empresa retail, ha mostrado su satisfacción con este apertura, destacando en la tienda de Westfield, la posibilidad que ofrece a los clientes de experimentar la marca de una nueva forma. «El diseño general de la tienda ha sido totalmente revisado para reflejar la evolución de la marca, representando una visión contemporánea y y proyectando el amplio patrimonio de nuestra marca».
Asimismo, ha destacado la importancia de que los visitantes encuentren » un ambiente agradable y elegante en el estilo de vida típico de Brooks Brothers, pero también que se sientan como en casa, en uno de los destinos de compras más concurridos del Reino Unido.”
La empresa, opera actualmente en más de 700 ubicaciones a nivel internacional en 46 países. La nueva tienda Westfield sigue a otras tres ubicaciones en todo el Reino Unido, incluyendo Bicester Village, Icon Outlet en el O2 y la tienda London Flagship en el nº 150 Regent Street, y también está disponible en línea en www.brooksbrothers.com.
Brooks Brothers, establecida en 1818 en Nueva York, fue la primera marca estadounidense en ofrecer ‘ready-to-wear’ y ha continuado a lo largo de la historia con presentaciones icónicas de productos que incluyen el algodón “seersucker”, madras, la camisa sin necesidad de planchar y el original cuello abotonado.
Más de doscientos años después. Brooks Brothers se ha convertido en un legendario minorista internacional manteniendo un firme compromiso con un servicio, calidad, estilo y servicio excepcional.
El cliente se ha situado en el centro de la nueva estrategia de Carrefour Property. La filial inmobiliaria del Grupo Carrefour ha presentado su hoja de ruta para los próximos años donde perseguirá mejorar la experiencia de cliente, incorporar usos no comerciales a sus superficies y posicionar sus centros como espacios de compra aptos para toda la familia.
Así lo ha anunciado su directora general, Lola Bañón, que ha recordado que la nueva estrategia va en línea con la hoja de ruta marcada por el grupo de distribución. “Situar al cliente en el centro de negocio responde a un cambio cultural y de sistemas de trabajo y es clave para seguir siendo relevantes en el futuro”, ha expresado.
Para conseguirlo, la compañía pondrá en marcha un plan de renovaciones de 50 de sus activos inmobiliarios en los próximos tres años. Completará las reformas que ya se están realizando en aparcamientos, aseos y zonas estanciales de gran parte de sus centros.
A corto plazo, reformará junto a Carmila los centros comerciales Gran Vía de Hortaleza (Madrid), Los Llanos (Albacete) y El Mirador (Burgos). A medio plazo, desarrollará tres grandes proyectos ubicados en Terrassa, Zahira y Lleida, aprovechando los más de un millón de metros cuadrados de edificabilidad que la firma tiene en cartera.
Bañón ha anunciado, asimismo, la incorporación de nuevos servicios a sus espacios comerciales, ya que éstos “tienen que escuchar al consumidor y ofrecerle lo que necesita antes de que lo pida”.
Con un patrimonio formado por 120 centros y más de 1,9 millones de m2 en SBA en España, la compañía lidera la estrategia inmobiliaria de Grupo Carrefour. Gestiona 2,6 millones de m2 en cartera y es gerente de 29 centros comerciales y 81 pequeños centros.
La Navidad ya está aquí y el sector de la Cosmética es uno de los que más exigencia soporta en estas fechas tan señaladas y especiales.
La venta de productos se dispara y por ello las tiendas online preparan su logística para el volumen de pedidos y los plazos de entrega. Ofrecer un servicio excelente pese a la cantidad de transacciones e inmediatez de envíos, no es nada sencillo.
Nuestro objetivo es ayudarte a dar respuesta a los desafíos que pueden surgir en este momento del año y, a su vez, convertirlos en una oportunidad de crecimiento y fidelización de clientes.
Por ello, como operador logístico con una amplia experiencia en el sector, en ICP quieren acercarnos en esta nueva infografía: 8 Claves Logísticas para el Sector Cosmética.
Pincha en la imagen para descargar la infografía
Gadisa continúa diversificando sus franquicias Claudio en Galicia y Castilla y León, sumando, con la última apertura en Castro Caldelas (Ourense), un total de 185 establecimientos. En apenas un año, la empresa ha abierto 17 tiendas nuevas en el territorio nacional.
El nuevo Claudio, ubicado en la céntrica Rua do Concello, cuenta con 250 m2 de sala de ventas. Un espacio que pone a disposición de sus clientes un amplio surtido de productos, incluyendo en todas las secciones frescos. El establecimiento tiene un horario comercial de lunes a viernes, mañana y tarde, de 09:30h a 14:00h y de 16:30h – 20:00h; y sábados por la mañana.
La empresa de distribución ha dado un impulso a su red de franquicias Claudio en el último año, con 17 nuevas aperturas, basadas en una línea de negocio de “proximidad, surtido y atención personalizada a los clientes”, tal y como asegura la compañía.
La empresa de distribución ha dado un impulso a su red de franquicias Claudio en el último año, con 17 nuevas aperturas, basadas en una línea de negocio de “proximidad, surtido y atención personalizada a los clientes”, tal y como asegura la compañía. Las provincias que más aperturas concentran en el ejercicio de este año son, A Coruña y Pontevedra, con cinco y seis nuevos locales. En Galicia, la red también se ha materializado en Ourense y Lugo, alcanzando dos inauguraciones en el actual ejercicio económico.
De los 185 establecimientos franquiciados de Gadisa, 84 operan bajo la marca Claudio Express. La compañía gallega líder en distribución suma 221 supermercados propios Gadis y 12 Cash Ifa en Galicia y Castilla y León.
Lo ecológico está de moda. Las empresas de gran consumo lanzan cada vez más productos sanos al mercado. A lo largo de 2019, Lactalis Nestlé ha reducido el azúcar añadido a 41 referencias de yogures y postres lácteos, cuya limitación de consumo está recomendada por la OMS. Para el futuro, la enseña apuesta por innovar nuevas recetas sencillas, naturales y mejor perfil nutricional.
La empresa lleva varios comprometida en ofrecer opciones más saludables al usuario. La reducción o eliminación de los azucares añadidos ya es una realidad en cerca del 60% de su gama de yogures y postres Nestlé. En concreto, se ha bajado en el 32% de las referencias y se ha quitado (o dispone de un limitado porcentaje) en el 25% de su surtido.
De esta manera, Lactalis Nestlé se adelanta un año a los compromisos adquiridos con la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN) a través del Plan de colaboración para la mejora de la composición de los alimentos 2020, acuerdo firmado por la Federación Nacional de Industrias Lácteas (FENIL).
«Recetas sencillas y naturales»
“Estamos apostando por productos de origen étnicos con un contenido en azúcar añadido nulo o muy limitado, como el Kéfir Nestlé, el Kvarg sueco de Lindahls o nuestro último lanzamiento, el Skyr Siggi’s, receta originaria de Islandia”, según ha explicado Lluís Farré, director general de Lactalis Nestlé para el sur de Europa. Para el futuro, el responsable ha añadido que “la línea de innovación que nos hemos fijado para los próximos años busca ofrecer al consumidor, que cada vez está más preocupado por su salud, nuevas recetas sencillas, naturales y con un mejor perfil nutricional”.
La compañía, que fue fundada hace 30 años en Francia, es fruto de la joint venture entre el Grupo Lactalis y Nestlé. El grupo cuenta con 83.000 colaboradores, opera en más de 250 fábricas en todo el mundo, está presente en 94 países y tiene como objetivo ofrecer a los consumidores una gama cada vez más amplia de productos lácteos.
(Por Alessandro Cosc)
El 19% de los usuarios de redes sociales declara comprar productos o servicios a través de ellas, según datos de IAB Spain. Por su parte, el 79% de los profesionales las utilizan principalmente como canal de venta, por encima ya de la atención al cliente. Las redes sociales venden cada vez más, los vendedores online lo notan y apuestan por los social ads.
La red social estrella para la venta online sigue siendo Facebook, seguida por Instagram. Los novedosos formatos, el alcance, la segmentación y posibilidades publicitarias que ofrecen ambos canales, los convierten en la mejor opción para los vendedores digitales.
Facebook cuenta con formatos específicos de publicidad digital para e-commerce de gran atractivo y que ayudan a incrementar las conversiones. Por ejemplo, Product Catalog permite mostrar anuncios dinámicos a aquellas personas que ya buscaron el artículo de un determinado vendedor en Internet, además de añadir productos a la tienda del vendedor en Facebook o crear anuncios de colección, los Collection ads.
Esto es sólo un ejemplo. Las posibilidades se incrementan cada día más en todas las redes sociales, y no sólo en las de uso mayoritario. Canales emergentes y de éxito entre los consumidores más jóvenes, como Snapchat o TikTok ofrecen ya diversas opciones de anuncios en sus plataformas, siempre guardando una coherencia con su propia misión y tipo de contenidos, en su búsqueda de lo nativo.
Su uso aún es minoritario en España. Aun así, en 2018, el 3% de las empresas destinó su grueso de inversión a Snapchat. El 1% puso el máximo esfuerzo en TikTok. A la espera de los datos de 2019, cabe aventurar que estas cifras se habrán elevado, sobre todo en TikTok, que ha experimentado un boom de usuarios muy importante.
No conviene perder de vista las apps de mensajería instantánea, con Messenger a la cabeza. La opción de Facebook ya integra diversos formatos publicitarios que estan reportando buenos resultados a las marcas. Por su parte, la publicidad llegará a los estados de WhatsApp próximamente, abriendo la puerta a los anunciantes a la aplicación de mensajería líder en nuestro país.
Si hasta hace pocos años las redes sociales eran, fundamentalmente, un medio claramente enfocado al branding y a la atención al cliente, hoy son también un canal de ventas que no puede ser desaprovechado por los vendedores online. Conviene invertir en social ads, sin descuidar la estrategia de contenidos a fin de generar recordatorio de marca y que los potenciales clientes nos tengan en cuenta cuando busquen comprar uno de nuestros productos o servicios.
(Alessandro Cosci es paid media supervisor en Kanlli)
Descubre todas las tendencias de marketing digital 2020 en el blog de Kanlli.
Uller, la marca pionera en complementos de nieve en España, conquista el mercado europeo con franquicias presentes en Francia, Suiza, Austria, Reino Unido, Portugal y próximamente en Alemania, donde prevé aterrizar en los próximos meses.
En la actualidad, las ventas de Uller en los mercados europeos en los que está presente, representan el 50% del total de la facturación de la firma.“Para afrontar esta rápida expansión de la marca nos estamos apoyando en distribuidores locales, que conocen mejor que nadie las necesidades y expectativas de cada uno de estos mercados”, ha asegurado Eduardo Ruiz, fundador de Uller y co-CEO de INDICOM BRANDS.
Con el inicio de la nueva temporada de esquí, la marca espera alcanzar el 80% del mercado en el territorio nacional. Una proyección que será posible a través de acuerdos, firmados en las últimas semanas, con importantes actores del sector, como con Grupo Aramón, que gestiona cinco estaciones y más de 300 kilómetros de pista, con Boí Taüll, o más recientemente con la estación de Astún. Según ha informado la compañía en un comunicado.
La empresa también cuenta con acuerdos con grupos ópticos, como CECOP, con más 4.000 establecimientos en Europa y Latinoamérica; Kimervisión, con 500 tiendas en España; Federópticos, con 250; Ópticas Florida, con más de 20 tiendas en Baleares; y la tienda online de El Corte Inglés. Además, Uller dispone de una potente plataforma de comercio electrónico, y también vende sus gafas en Amazon, Privalia y Spartoo.
Uller ha presenta innovaciones para esta nueva temporada y es que la marca ha desarrollado una tecnología de lente para rendimiento extremo, llamada X – Polar. Un cristal que ofrece alta definición en todo el espectro de luz, con una intensidad de color superior, que mejora el contraste y la percepción de profundidad. X-Polar está optimizada para todas las condiciones climáticas, y su tecnología fotocromática permite adaptarse a la intensidad de luz solar. Su forma esférica, proporciona una mejor visión de 180 grados, y su sistema antiniebla elimina por completo la humedad.
¿La omnicanalidad no existe?. O no debe existir como eje central, «el único canal es el cliente”. La frase de Marcos Suárez, retail strategy & sales europe director de Avanade, resume todas las tendencias conocidas y ya apuntadas anteriormente en el sector retail, ante la nueva década que ahora se inicia
Unas tendencias que han permitido a profesionales y empresas conocer el QUÉ presagiaba el futuro. Omnicanalidad, experiencia de cliente, ecommerce, emociones en tienda, el giro 360º en equipos, estrategias, compañías y modelos de negocio
Microsoft y Avanade, junto a un buen número de profesionales de empresas retail, han dado cierre en Madrid a los encuentros Retail Brunch by DA Retail de este 2019. En un desayuno de trabajo y networking que, con el título “Retail 2020. El futuro es ahora», anunciaba un debate con mensajes de acción.
Junto a ellos, profesionales de distintas áreas de empresas como Carrefour Property, Covirán, Marionnaud, Mediterranaean Lettings, Sánchez Romero, Sonae Sierra, Telefónica, Tudecora y Verdecora, han abierto la puerta a una década en la que conviene poner plazos cortos y actuar. No basta con conocer las tendencias y evolucionar con ellas. Se trata de adelantarse.
¿Cómo reformular una estrategia comercial que permita a todos los miembros de la organización crear un marco fluido, personalizado y multicanal ? Dentro de su exposición, Marcos Suárez ha insistido en la idea de poner al cliente en el centro de todo. Con la tecnología como herramienta y las personas como mejor solución al cambio, elementos clave en las futuras estrategias.
“Es fundamental aprovechar la tecnología y tener foco en las personas para que haya un incremento en la productividad y mejoras en las empresas” ha afirmado Suárez. “El cliente es cada vez más exigente» Como consumidor, plantea «quiero lo que quiero y cuando lo quiero y tu como marca o retail me tienes que seguir». Es «parte sustancial del ADN del cliente” ha añadido.
Pero también, ha querido hablar del importante papel que desarrollan los empleados en una compañía y la importancia, como empresa, de tener la capacidad de integrar a todos los miembros de una organización. “Da tanto valor a las empresas las acciones para mejorar la experiencia del cliente, como las del empleado”.
En ese sentido se ha manifestado Abraham Cano head of shopping center manager de Carrefour Property. “Es clave, considerar al empleado como un cliente. Y ser autocríticos y observar en que podemos mejorar”.
En la misma línea de la necesidad de adelantarse, Maureen Manubens, customer success manager de Microsoft España, ha explicado en su exposición, como en un sector como el retail no basta con conocer las tendencias, hay que ser capaz conseguir evolucionar con la tecnología adecuada. Son muchas las ocasiones en las que las compañías se encuentran con toneladas de datos, sin tiempo para poder analizarlos.
«Microsoft – afirma Manubens, se presenta como una herramienta que te permite conocer mejor a los clientes, empoderar a los empleados, optimizar las operaciones y poder así reinventar la experiencia del retail». En la actualidad, las distintas áreas de una compañía, generan multitud de datos «nosotros añadimos una capa de Inteligencia Artificial en las fuentes de información y esto nos permite facilitar la toma de decisiones”
Recalcando la importancia de aprovechar los datos y poder contar con una visión 360 del cliente, y por tanto como consecuencia “maximizar el ROI”. “La nube te permite dar servicio a todo tipo de empresas, grandes o pequeñas. Así como ofrecer aplicaciones tecnológicas sencillas que no necesitan desarrolladores” ha explicado.
Pero no solo vale con tecnología, es fundamental saber qué busca la empresa, qué es lo que quiere. En ese sentido, Abraham Cano, señala la importancia de que las empresas sepan lo que quieren ser. En el caso de Carrefour, destaca su «vuelta a los básicos» con acciones tan sencillas, y no fáciles, de «personalizar la compra o evitar las colas en las tiendas”.
Una inquietud por trabajar con la tecnología pero con el foco en el cliente, ha expresado también Javier González, responsable de entornos online y mercados de Sánchez Romero. Con las dificultades previas de integración de algunas herramientas en un momento y una compañía pequeña- 11 tiendas- en la que en plena etapa «de rejuvenecimiento» el mayor reto es conocer al cliente «saber a qué generaciones estamos llegando» conocedores de la llegada de nuevos compradores a los que hay que buscar captar y fidelizar.
La tienda física y su importancia ha estado muy presente a lo largo de todo el debate. «Retail es retail» y hay que reinventar el concepto de tienda. “Antes la estrategia era impulsar todos los canales. En los últimos años, el objetivo es llevar tráfico a las tiendas físicas, afirma Carlos Molina head of product de Telefónica en una reflexión en la que coinciden todos los participantes en el debate. «Ahora, las tiendas son más experienciales, la transacción se puede hacer por otros canales ”.
En ese mismo sentido se ha posicionado Violeta Gálvez, market research analyst de Sonae Sierra,“la proximidad y la experiencia son factores claves en las tiendas. Hay que apostar por centros comerciales más atractivos para el cliente, más experienciales. Buscar que las tiendas tengan una nueva versión”
LA FOTO DE FAMILIA
EL NETWORKING
Con el apoyo de
(Crónica de última hora de Clara Herrador y Alicia Davara, con fotos de Rocío Calderón. Amplio reportaje sobre el debate y reflexiones sobre el Retail 2020, próximamente en D/A Retail)
Preferencia y decisión final, son dos cosas diferentes a la hora de hacer la compra online. Valga el ejemplo de Walmart y Amazon en Estados Unidos. Para reflexión
En medio de la gran batalla del retail alimentario por conquistar cuota en el canal online, las sucesivas estrategias omnicanales por parte de los supermercados, basadas en la entrega o recogida, envíos express y otras experiencias en tienda, sea online o física, los compradores eligen. Conveniencia y simplicidad, servicios incluidos como preferencia. Pero no a mayor precio.
(Por Alicia Davara)
La participación de los supermercados y el comercio de alimentación en el canal ecommerce en Estados Unidos, alcanza ya un 22 % del total del retail alimentario. De esta cuota, Walmart obtiene el mayor porcentaje y también el más fuerte crecimiento. Amazon, supera al líder en grado de satisfacción del comprador.
Así lo establece un estudio de Retail Feedback Group que estima una cuota de mercado de un 37 % para Walmart, un 5 % más que el año anterior, frente al 29 % para Amazon, que desciende dos puntos de su 31 % del anterior periodo anual.
En términos de satisfacción del comprador, y en una valoración de entre uno y cinco puntos, Amazon obtiene la puntuación más alta, un 4.6, con mejor valoración del rango de edad incluido en la generación Boomers (4,56), seguidos por la Generación X (4,48) y los Millennials (4,45). Walmart, por su parte, se queda en una nota de un 4,45. Ambas suponen un descenso frente a las obtenidas un año antes, a pesar del aumento de la media de satisfacción general del sector supermercados, un 4,43 en 2018, frente a un 4,36 en 2017.
El Estudio también establece como la experiencia de compra online y en tienda física, comienza a ser más homogénea, con menor distancia en cuanto a las variables que llevan a elegir un canal u otro. De hecho, la mitad de los compradores consideraron como iguales en ambos canales de compra, hasta siete de los doce factores a valorar en la encuesta.
La eficiencia y la conveniencia siguen siendo los principales motivos de elección para el canal online, junto con una experiencia agradable y sorprendente. En la venta en tienda física, destaca la ventaja destacada por los encuestados de proporcionar productos que cumplan con los estándares de calidad y frescura.
Conveniencia y también precio
En este punto es dónde parecen chocar las preferencias de los compradores con sus decisiones últimas. Walmart no destaca en casi ninguna investigación realizada en el último año, como enseña favorita para la compra online. Pero a la hora de la decisión final, si es el lugar de compra elegido en primer lugar, añadiendo para ello el factor precio.
Una cosa es lo que se piensa, o desearía, y otra distinta lo que se hace. A los compradores en el canal ecommerce les gusta la conveniencia y la simplicidad y en estas valoraciones ganan otras enseñas de supermercados. Pero no están dispuestos a pagar un precio mayor por ello.
Otra encuesta, en este caso de Netscribes, que analiza «lo que quieren los consumidores online de productos de gran consumo » concluye que Walmart , y sus «precios bajos todos los días» es el lugar favorito para la compra de consumo básico para el hogar.
El precio prima, por encima de los envíos, sean rápidos, económicos o gratuitos. El 88% de los compradores encuestados afirmó que los precios bajos y los descuentos son los factores más importantes a la hora de elegir el supermercado online, mientras que el 83% citó envíos baratos o gratuitos. Y hasta el 84% dijo que los precios de los artículos que eligen comprar en línea suelen ser «ligeramente más bajos que los precios normales de los supermercados».
En el caso de la búsqueda de ofertas por parte de los compradores, la mayoría de las veces, les dirige hacia Walmart. En este sentido, el 63% afirmó que elegía a Walmart frente a un 51 % que optaba por Amazon, un 18 % por Target y un 15% se inclinaba hacia Kroger.
Estos datos se avalan con otras investigaciones anteriores que establecen que la compra online y recogida en tienda es una opción en la que claramente gana Walmart, dada su alta penetración con tiendas físicas. Un duelo difícil por el momento a superar por Amazon, dadas las escasas ubicaciones con las que cuenta.
Amazon, sí es ganador en un 30 % de aquellos que eligen la entrega en domicilio, frente a solo un 20 % que optan por Walmart para esta opción. De nuevo aquí, el precio se alza como variable principal. Walmart ofrece entrega gratuita para pedidos superiores a 30 dólares, mientras que muchas tiendas de comestibles regionales cobran una tarifa de alrededor de 5 dólares
Un duelo, entre los supermercados online, que tiene su principal escollo en la falta de interés en la compra online de alimentación por parte de los estadounidenses. Ir a la tienda continua siendo un hábito arraigado. Solo una mejor experiencia online y principalmente, un mejor precio o mayores ofertas, junto a servicios de entrega y recogida amplios y económicos, cuando no gratuitos, orientarán el camino del comprador hacia el canal online.
Conviene recordar aquí el pronóstico más drástico de un analista, que avanzábamos hace unos meses en estas páginas. «Walmart será el mayor retailer de alimentación online en Estados Unidos en unos años» (“Walmart Will Crush Amazon in Online Grocery”. Pueden leerlo aquí)
Y terminar como iniciábamos estas líneas. Con una reflexión. En España, también ir al supermercado continúa siendo un hábito a arraigado. Combinado con otros hábitos nuevos, que exigen servicios omnicanales y múltiples. Y una premisa. Conveniencia y simplicidad, servicios incluidos como preferencia. Pero no a mayor precio.
El 42% piensa que gastará los mismo y el 21% se plantea aumentarlo. No obstante, España se situará, un año más, en la franja alta del gasto en las vacaciones de Navidad
Las compras de ropa de invierno (13%), dulces (12%), juguetes (11%) y electrónica (6%) se llevarán la mayor parte del presupuesto de los españoles en estas fechas
El 38% de los españoles afirma creer que este año su gasto de compras de navidad será inferior al del año pasado, así lo confirma el Barómetro internacional de Navidad de Ferratum. Una encuesta, realizada en 14 países del mundo y más de 31.000 hogares, que recopila los planes de gasto en la época navideña.
Este año los resultados afirman que el 21% de los encuestados plantea gastar más que en las pasadas navidades, mientras que el 42% invertirá lo mismo y el 38% realizará un desembolso inferior. Por otro lado, el informe indica que los países en los que más dinero se invertirá de media será en Brasil, donde casi el total de los encuestados asegura que invertirá sus ingresos mensuales en esta época. Le siguen Polonia (36%), y otros países como Australia, España y Rumanía, todos ellos con alrededor de un 34% de sus ingresos del mes.
La encuesta ha sido realizada por Ferratum Group a sus clientes activos en 14 países a través de un formulario web con preguntas estándar. Más de 31.000 hogares, con edades de entre 18 y 61 años, contribuyeron a las respuestas de este informe, de las cuales el 60% eran mujeres. El ingreso medio disponible de los hogares rondaba en torno a 880 € y 3.836 €, con una media 2,9 personas por vivienda.
Compras online
Reino Unido se sitúa en la cabecera de los países que más consume online, con un 38%, seguido de los Países Bajos (30%) y Suecia (29%). Estonia, Croacia y Letonia, por el contrario, se sitúan como los más tradicionales en el consumo de compras de estas fiestas. En España esta cifra se sitúa por debajo de la media, con un 18% de las compras realizadas vía online durante las navidades.
Gastos principales en las vacaciones de Navidad
Según los resultados obtenidos por el Barómetro de Navidad, el gasto en ropa representa un 13% del ingreso disponible de una familia, seguido de los dulces (12%), juguetes y juegos (11%). La mayoría de los encuestados reconoce su inclinación por la moda, ya que en doce de los países elegidos, la mayor parte del dinero se destina al área textil durante estas navidades.
A pesar de que los españoles afirman creer gastar menos este año durante las fiestas, España vuelve a situarse en la franja alta de gasto estas vacaciones, con un 34% ocupando el cuarto puesto frente al 25% de media. No obstante, Antti Kumpulainen, deputy CEO de Ferratum Bank, destaca que “el gasto previsto aumenta notablemente con respecto a 2018, cuando los españoles pensaban emplear un 22% de sus ingresos a los gastos navideños, siendo en ese momento los octavos en la clasificación”.
Sobre los viajes, Brasil será el país que más ingresos destine en viajar, el 31% de los encuestados lo confirma. Rumanía y Australia le seguirán a la cola con el 25% de sus gastos. Respecto a la forma de pago, más de la mitad de los encuestados en Suecia, Reino Unido, Noruega y España prefiere el pago con tarjeta frente al efectivo.
El futuro es móvil. El efectivo sigue perdiendo peso en 2019
Todos los países, excepto Bulgaria , eligen es su mayoría la banca móvil frente a la tradicional, con Suecia y los Países Bajos como precursores, con casi el total del porcentaje a favor de su uso. En el caso de España, Antti Kumpulainen subraya que “el 73% de los españoles utiliza la banca online para sus transacciones navideñas, situándose en la media en comparación con el resto de países”.
Mercadona ha abierto otro supermercado eficiente, en Madrid, esta vez en el Centro Comercial Getafe 3. Un proyecto de 2,6 millones de euros, que ha contado con la colaboración de 35 proveedores y 215 personas en la fase de obra y que ha generado 18 nuevos puestos de trabajo, además de los 45 ya existentes.
El nuevo supermercado sustituye tras su cierre al ubicado en el Centro Comercial Capital. Un espacio totalmente renovado en su diseño, que cuenta con una superficie de venta de casi 2.000 metro cuadrados. El paso a modelo de tienda eficiente, refuerza el servicio y optimiza el acto de compra de los clientes, “beneficiando tanto a los jefes, como a los trabajadores, proveedores y clientes”, según afirma la empresa.
Para ello, este nuevo supermercado eficiente cuenta con novedades en todas sus secciones. Dispone de un nuevo punto de acabado para la carne, una nueva charcutería con jamón al corte y envasado, una góndola central en la perfumería para la cosmética especializada, un servicio de zumo de naranja recién exprimido, especialidades de sushi, una nueva sección de horno con rebanadora de pan y pastelería refrigerada o una nueva exposición en la pescadería para los productos de concha, entre otras novedades.
Además se incorpora, al igual que en resto de supermercados eficientes, la nueva sección “listo para comer”. Un espacio, a disposición de los clientes, en el que podrán encontrar hasta 35 platos distintos, a precios asequibles, y personalizados en algunos casos. Todos los platos se servirán en envases fabricados con materiales naturales, como la caña de azúcar (material compostable), el cartón o el papel.
El local de Getafe dispone, entre otras mejoras, de pasillos amplios, áreas de descanso con sillas y mesas donde consumir los platos recién preparados, y un nuevo modelo de carro de la compra y cesta mucho más ergonómicos y ligeros. Asimismo apuesta por espacios amplios y diáfanos que facilitan la entrada de luz natural y colores cálidos en la delimitación de los distintos ambientes.
Para la mejora de las tareas diarias de los trabajadores, el nuevo supermercado presenta mejoras a nivel tecnológico como múltiples medidas para mejorar la ergonomía y eliminar sobreesfuerzos.
A nivel medioambiental también se incorporan mejoras. En un comunicado la empresa asegura que han tomado medidas que permiten reducir hasta un 40% el consumo energético respecto al modelo de tienda convencional. Lo han hecho gracias a la mejora del aislamiento térmico y acústico y con nuevos arcones de congelado más eficientes energéticamente y respetuosos con el medioambiente. Además, cuenta con un sistema de iluminación LED automatizado que se regula según zonas y momentos del día, para una gestión energética mucho más eficiente.
A cierre de 2018, Mercadona invirtió 607 millones de euros tanto para la reforma como apertura de nuevos supermercados eficientes con este nuevo Modelo de Tienda.