Natura Holding, la empresa de cosméticos brasileña y dueña de The Body Shop, ha subido más de un 6% en bolsa tras cerrar la compra con Avon. Un acuerdo de intercambio de acciones que valoraba a la compañía centenaria en 3.320 millones de euros. 

El cierre de esta operación dará origen a la cuarta mayor firma mundial del sector, cuyo valor aproximado es de 9.870 millones de euros (11.000 millones de dólares). Una hora y media antes de finalizar el acuerdo, los títulos de Natura subieron 6,1% su valor, según informó la propia Natura Holding. 

Roberto Marqués, actual presidente de la compañía, será a su vez el consejero delegado del grupo, que se ha reorganizado en cuatro negocios principales de Natura Holding: Natura Latinoamérica, Avon, The Body Shop y Aesop. 

Joao Paulo Ferreira, será el actual consejero delegado de Natura, mientras que Angela Cretu, se hará cargo del negocio de Avon como directora general de la empresa en todo el centro de Europa. 

Por su parte, el actual consejero delegado de The Body Shop, David Boyton mantendrá sus funciones, al igual que el consejero delegado de Aesop, Michael O’Keeffe. 

Según los términos acordados por ambas compañías en mayo, los actuales propietarios de Natura Holding se han hecho con el control del 76% del nuevo grupo, mientras que los accionistas de Avon son dueños del 24% restante. En este mismo sentido, Natura calculó que la fusión daría entre 150 y 250 millones de dólares de beneficios anuales (134 y 224 millones de euros). De ahí una parte se destinaría a mejorar las capacidades digitales y sociales de la empresa; y otra a investigación y desarrollo de iniciativas de la marca, que les permita seguir creciendo y ampliando horizontes.

El grupo ya intentó realizar esta operación en 2012 con una oferta de 10.700 millones de dólares (9.601 millones de euros), pero terminó retirando su oferta por los «continuos retrasos y la falta de voluntad para alcanzar un acuerdo» por parte de Avon.

Con el objetivo de expandir su oferta en el segmento de alimentación de ecommerce, la cadena de supermercados Carrefour ha adquirido Dejbox, una ‘startup’ francesa especializada en la entrega de comidas a domicilio para empleados. 

La compañía no ha desvelado detalles de la compra, aunque ha señalado la importancia que tiene en su estrategia para liderar la venta de productos de alimentación en internet. 

Esta adquisición “nos dará la oportunidad de expandir nuestra base de clientes para incluir empleados de tamaño medio, pequeño y micro negocios y también, para invertir en el segmento creciente de reparto de comida, con una oferta de calidad y asequible”, ha explicado Amélie Oudéa-Castera, directora ejecutivo de clientes, servicios y transformación digital. 

Fundada en 2015 por Adrien Verhack y Vincent Dupie, la startup francesa opera en más de 100 ciudades, entre ellas, Lille, Lyon, París y Nantes. Cuenta con una plantilla de más de 300 trabajadores, donde 140 son repartidores contratados, que entregan una media mensual de 400.000 pedidos. 

Con esta adquisición, el grupo espera expandir su base de clientes en Francia y trasladar su negocio a otros mercados internacionales lo más pronto posible, según han señalado desde la cadena. En España, la firma francesa competiría con otras empresas de reparto como Deliveroo Business. 

Dicha compra se produce meses después de su alianza con Glovo. Desde septiembre, la startup española se encarga del reparto de los pedidos urbanos del ecommerce que se realizan en treinta minutos, en España, Francia, Italia y Argentina. 

Amazon se introduce en el sector de la automoción a través de su asistente virtual, Alexa. Después de incorporarse en los últimos modelos de marcas como Audi, BMW, Ford o Toyota, el gigante de ecommerce añade un nuevo comando de voz a su asistente que permite al usuario repostar sin necesidad de bajarse del vehículo. 

La compañía con sede en Seattle ha alcanzado un acuerdo con ExxonMobil y Fiserv, que posibilitará a los clientes del marketplace echar combustible en una de las 11.500 estaciones de servicio Exxon y Mobile, en Estados Unidos. 

Para disfrutar de dicha experiencia, que se lanzará a finales de año en el país norteamericano, los usuarios deberán ser clientes de Amazon y disponer en su coche de Echo Auto o de cualquier dispositivo móvil que incorpore a Alexa. Bastará con pronunciar ‘Alexa, pay for gas’ (Alexa, paga por combustible) para que el asistente confirme la estación de servicio donde ha de repostar y el número de estacionamiento. 

La transacción se efectuará mediante Amazon Pay, que utilizará la información que tiene guardada el usuario en la cuenta que posee en el marketplace. Y para garantizar la seguridad de la operación, dicho servicio incorporará la tecnología de Fiserv. 

Amazon, en CES 2020

El servicio ha sido anunciado por la firma de comercio electrónico durante el Consumer Electronic Show (CES), que se celebra del 7 al 10 de enero en Las Vegas. Aquí también se ha podido saber que el asistente virtual del marketplace estará en la gama Huracan Evo de Lamborghini, y en los dos primeros vehículos eléctricos del fabricante estadounidense Rivian, el R1S y el R1T. Además de en la próxima flota de 100.000 camionetas de reparto eléctricas de Amazon. 

La Federación Española de Industrias de Alimentación y Bebidas (FIAB), formada por más de 31.000 empresas, ha pedido al nuevo Gobierno presidido por Pedro Sánchez, «estabilidad y medidas que permitan el desarrollo del sector para seguir siendo el motor de la sociedad española”.

Por lo que siguen apostando por el diálogo y la colaboración público–privada para poder contar con un entorno que permita desarrollar la actividad empresarial de manera estable, según informan a través de un comunicado.

También piden al Gobierno que reactive las negociaciones bilaterales y de la Unión Europea con la Administración Trump para que Estados Unidos retire los aranceles a los productos agroalimentarios españoles.

El director general de FIAB, Mauricio García de Quevedo, ha manifestado que «nunca como ahora ha habido una oferta de productos tan segura, variada y adaptada a los gustos, necesidades y a la capacidad adquisitiva de los ciudadanos». «Queremos continuar colaborando con el Gobierno en beneficio de los consumidores y el conjunto de la sociedad española», añadió.

Entre las medidas específicas que reclama FIAB están las de «trabajar por una política armonizada y basada en evidencias científicas en nutrición y salud, apostar por una comunicación activa que impulse el reconocimiento del sector y sus productos, defender e impulsar la unidad de mercado
o transitar hacia una economía circular y sostenible».

La plantilla de Mercadona, en crecimiento. La cadena que dirige Juan Roig ha publicado en su web un total de 600 vacantes para cubrir puestos en sus supermercados y almacenes. La compañía ofrece contrato fijo con un sueldo base de 1.328 euros, que se amplía a los cuatro años, hasta alcanzar los 1.797 euros con 14 pagas. 

Los puestos ofertados aparecen publicados en su web. La cadena de supermercados requiere personal para las secciones de sus establecimientos, así como mozos de almacén, repartidores y personal de mantenimiento. 

Como requisitos, solicita a los candidatos la titulación de Educación Secundaria Obligatoria (ESO) y, en el caso del personal de mantenimiento en supermercados y centros logísticos, la titulación en formación profesional. Los aspirantes al puesto de repartidor deberán contar con un año de experiencia como mínimo, un requisito exento para el resto de vacantes. 

La cadena ofrece un contrato indefinido a tiempo completo con un sueldo base de 1.328 euros, que escala a los 1.797 euros en el cuarto año y donde se incluyen 14 pagas. También se ofertan contratos a media jornada y de fines de semana con sueldos que parten de los 669 euros al mes en Tres Cantos, Orense, Cuenca y Alcalá de Guadaira. 

Las vacantes de repartidor están disponibles en Pamplona, Vilafranca del Penedés, Barcelona y Bilbao. La cadena necesita personal de mantenimiento en supermercados y centros logísticos en Las Rozas, Guadix, Los Palacios, Benicarló, La Bañeza, Huévar de Aljarafe, Aljaraque, Valdemoro, O Barco de Valdeorras, Castelló d’Empúries y Reus. 

En Olot, Cuenca, Villarmartín, Collado Villalba, Tres Cantos, Coslada, Inca, O Barco de Valdeorras, Sabadell, Bilbao, Madrid, Vitoria, Guadalajara, Ejea de los Caballeros, La Bisbal d’Empordà y Orihuela existen vacantes para personal de supermercado. Mientras que en Madrid, Albacete, Salamanca y Toledo se necesitan reponedores. 

La cadena de supermercados Masymas (Hijos  de Luis Rodríguez) se unió en junio a la plataforma mundial Too Good To Go para reducir el desperdicio alimentario y en octubre eliminó definitivamente las bolsas de plástico de un solo uso para la compra. Ahora, la enseña continua trabajando en su estrategia sostenibilidad y presenta una nueva bolsa de malla reutilizable para la sección de frutas y verduras.

Esta acción medioambiental ha sido conjunta entre la cadena valenciana y la empresa especializada en carros y bolsas, Rolser, presentada por el presidente de esta última, Joan Server, y el director general de Supermercados Masymas, José Juan Fornés, en uno de los establecimientos de la enseña que tiene en la localidad valenciana de Pedreguer, donde ambas compañías tienen presencia.

La nueva bolsa está fabricada en material textil 100% reciclable que se puede lavar y reutilizar. Se presentan en un pack de tres unidades, con una resistencia alta, de hasta cinco kilos de peso. Además, son transparentes y transpirables.

Por otra parte, la eliminación de las bolsas de plástico en octubre, le va a suponer una reducción de más de 200 toneladas de este residuo  al año. No fue la única medida, en noviembre, y adelantándose a las exigencias de la normativa europea, se empezó a sustituir los platos, cubiertos, vasos y pajitas de un solo uso por otras opciones más sostenibles, fabricadas con material compostable, biodegradable y/o reutilizable.

La empresa de decoración danesa, JYSK, suma 68 establecimientos en España tras la apertura de un nuevo punto de venta en Madrid, el pasado 30 de noviembre. La enseña consolida su presencia en el mercado nacional, desde su aterrizaje en 2009.

Según JYSK, el objetivo de su estrategia de expansión es proporcionar a los clientes productos de primer nivel a precios asequibles. En cuanto a la tienda madrileña, la última inauguración de la marca en España, destaca su estética danesa y una marcada línea nórdica en sus artículos.

Fundada en Dinamarca en 1979   por Lars Larsen, quién centró su estrategia comercial en productos para el hogar, desde ropa de cama a muebles de jardín, de coste bajo. Larsen,  una de las personas más ricas de Dinamarca, falleció  hace unos meses, dejando la presidencia y  la compañía en manos de su hijo  Jacob Brunsborg, de 47 años.

La empresa  cuenta en la actualidad con más de 2.700 tiendas en 51 países de  todo el mundo,  que emplean a 23.000 personas. Su facturación global se elevó a 4.000 millones de dólares en 2019.

 

(Por Jonathan Liege)

Conocer cuáles serán las principales tendencias de e-commerce en 2020 es ya una de las principales necesidades para los retailers, quienes, una vez superada la vorágine de la campaña navideña, deberán determinar en qué campos de mejora tecnológica y áreas de marketing conviene invertir el próximo ejercicio. Data y tecnología para una buena experiencia de usuario serán los pilares fundamentales de todo vendedor digital en 2020.

El comercio electrónico ya está firmemente asentado en nuestro país. Con un consumidor cada vez más experimentado y confiado a la hora de realizar compras en Internet, ha llegado la hora de dar el siguiente paso: hacer de la compra online una experiencia recreativa, revestida de atractivo adicional que trascienda a la mera transacción comercial.

Así, una de las más importantes tendencias de e-commerce en 2020 para retailers pasa por la personalización, ya no sólo de anuncios gracias a las grandes posibilidades de segmentación en social ads o en compra programática, sino también de la home de nuestro e-commerce, mostrando diferentes productos u ofertas en función del perfil de cada uno de los compradores habituales. Apostar por los precios dinámicos ayudará a los vendedores online a destacar frente a la competencia.

Sin perder de vista la experiencia de usuario, los e-tailers que cuenten con comercio físico deben desarrollar una estrategia omnicanal poderosa, a fin de ofrecer al consumidor el paso del online al offline de manera fluida, sin que éste se percate del salto ni encuentre trabas. Hacer un buen uso de la tecnología existente y lograr un enfoque omnicanal en toda su dimensión ayuda a incrementar las ventas, pues la experiencia on-off sin fricciones es una demanda creciente, sobre todo entre los consumidores más jóvenes.

Si en los inicios del e-commerce el más fuerte era aquel que lograba desarrollar una web de comercio electrónico atractiva y funcional, hoy la lucha comienza a librarse a pie de calle. Las flagship stores son una realidad entre las grandes marcas y multinacionales del retail, y cabe citarlas ya entre las tendencias de e-commerce en 2020. Es hora de cambiar el enfoque: los retailers dedicados a la venta online exclusivamente deberían valorar la concepción y apertura de una de estas tiendas insignia, ubicadas en las zonas comerciales de las grandes urbes y centradas en ofrecer experiencias y mostrar el producto, más con un objetivo de venta online que en la propia tienda, que pasa a ser más un muestrario. Aquellos vendedores con presencia a pie de calle quizá necesiten replantearse la estrategia y dar un giro hacia este concepto.

Tecnologías como el reconocimiento de imagen o la comprensión del lenguaje en un entorno de voz invitan a los retailers a trabajar dos escenarios que serán clave para el comercio electrónico en poco tiempo: visual commerce y voice commerce seguirán siendo importantes tendencias de e-commerce en 2020. En el primero de los casos, conviene a trabajar el posicionamiento de las imágenes de los productos de la tienda online, lo que, más allá de la keyword, pasa por tomar fotografías claras y diversas que sean fácilmente escaneables e identificables por las tecnologías “lens”. En el segundo de los casos, posicionamiento en Amazon (Alexa) y desarrollo de skills son los primeros pasos para retailers que deseen comenzar a vender en el entorno de voz.

Finalmente, conviene dedicar unas líneas a la que consideramos una de las tendencias de e-commerce en 2020 más novedosas y sorprendentes: la normalización de las criptomonedas como método de pago. Esto será posible y más fiable y seguro que nunca cuando la Fundación Calibra, con Facebook a la cabeza, lance libra, la criptomoneda basada en tecnología blockchain respaldada por activos reales.

Recordemos: usuario en el centro, experiencia de compra atractiva y uso inteligente y novedoso de las nuevas tecnologías para lograr una presencia prematura destacada en distintos ámbitos. Esas son las claves que harán crecer los comercios electrónicos (y las ventas) el próximo año.

(Jonathan Liege es general manager de Kanlli)

Profundiza y descubre más tendencias e-commerce 2020 en el blog de Kanlli.

La transformación digital continúa como prioridad para 2020 en el sector logístico. A pesar de que dos de cada tres compañías afirman hallarse inmersas en un proceso de digitalización, un 50% asegura que no tiene cubiertos los puestos digitales por no encontrar los perfiles que se requieren para tales cargos. 

Así lo señala el último estudio de Foro de Logística y ManpowerGroup, ‘IV Informe de tendencias de empleo y talento”, después de analizar los retos asociados a la transformación digital en el sector de la logística. Una tarea que han asumido el 66% de las firmas entrevistadas y que se sitúa como pendiente en el 27% de los casos. 

Entre ellos destaca la necesidad de encontrar talento para cubrir determinados puestos de trabajo asociados con la digitalización. Según el informe, los perfiles digitales más demandados en el sector son ingenieros de software logísticos, responsables de transformación digital, desarrolladores de aplicaciones, programadores web, arquitectos de sistemas y técnicos en Big Data para la cadena de suministros. 

Aunque son los especialistas en blockchain, los ingenieros de software logísticos y los arquitectos de sistemas los puestos de trabajo más difíciles de cubrir. 

El informe recoge, asimismo, el trabajo que ya están realizando las compañías con el objetivo de cubrir tales perfiles. Dos de cada tres asegura ya contemplar el ámbito digital en sus planes de formación, tanto en programas de concienciación y competencias básicas digitales como en competencias digitales avanzadas. 

[DA RETAIL OPINIÓN Y ANÁLISIS]

(Por Alicia Davara)

Los millennials todo lo invaden. Para marcas y enseñas, todo lo pueden. Generación gozne, mitad analógicos mitad digitales. Aliados con la tecnología, la racionalidad en las compras, la escasez económica y la modernidad de una emocionante era de la conversación en red, han marcado casi veinte años de drásticos cambios en las sociedades.

Ni Off, ni On, solo comercio 

Y de repente, los millennials se hacen mayores en un momento de cambios para el sector retail que, en movimientos más lentos, apenas acaba de digerir la realidad de la nueva era. Seguimos hablando de canales, tiendas físicas en OFF enfrentadas con el ON o aplaudimos de forma unánime la elección del consumidor en “casi nueve de cada diez actos de compra, la tienda física”. Sin tiempo para racionalizar el problema y actuar, sujetos a la realidad de las débiles cuentas de explotación de los negocios nacidos en brick & mortar

Empresas, gobiernos, consultores, asesores, ciudadanos, personas todos. Sin digerir, o comprender aún, la transformación digital, los millennials se hacen mayores. Dan paso a los ‘centennials’. Los Z’s , digitales auténticos, avanzan, “locos por las tiendas físicas” dice un estudio de IAB. Más condimentos a añadir en un complejo camino donde las direcciones son dobles.

Otras experiencias 

En el año 20, los retailers saben ya que NO quieren los compradores. No quieren almacenes de productos, todos unos iguales a otros. No buscan soluciones, las tienen a golpe de click. Quieren emociones. Traducidas en tiempo, placer, ocio, comodidad, compromiso.

Son los consumidores con sus hábitos los que marcan las pautas. Millennials, Z’s y hasta los analógicos X’s o Baby Boomers, reconocen por igual ser móviles y omnichannel, infieles o multifieles a marcas y enseñas, exigentes en sus otras necesidades hoy.

Todos, clientes racionales, maduros, poderosos, inteligentes. Formados e informados. Practicantes del showrooming y del webrooming, selectivos en sus gastos, en qué y cómo los gastan, sin límite en sus exigencias, comprometidas y colaborativas al tiempo que interpersonales y exclusivas. Quieren comunidad, piden diferenciación.

Pueden estar en un canal- físico, online, social, drive – o en todos a la vez. Y exigen a sus marcas y enseñas un comportamiento omnicanal, sea cual fuere el momento y lugar en el que puntualmente se desenvuelva. Junto a un mayor grado de salud, ética, compromiso y responsabilidad social en línea con el incipiente y conocido ya como “capitalismo consciente”.

“Omnicanalidad exige ofrecer una experiencia de marca, no la de un canal dentro de una marca”

Macy’s, Lowe, John Lewis, Nordstrom. Son algunos ejemplos de retailers innovadores que entendieron estos primeros pasos de los millennials. Lo hicieron con riesgo e inversión, para dar un giro en su estrategia y acompañar al cliente omnichannel en su camino hacia la compra. En el camino, años ya, han dejado atrás un rastro de finanzas pesadas, activos-físicos y humanos- y severos castigos en los mercados.

Omnichannel para la venta, omnichannel en tienda como experiencia. Adelantándose a predicciones conocidas hoy.  Canales de venta todos, interacciones digitales en tiendas- kioscos, tabletas, pantallas, para información, disfrute o venta- todas también. Click & collect, entrega Smart, catálogos digitales. Una estrategia integrada, off y on y en redes sociales con una sola premisa. La obsesión por el cliente.

“Otras tiendas”

Con la revolución tecnológica, los canales múltiples y el giro hacia una experiencia total omnicanal, los modelos de negocio cambian. De tanto repetirlo parece convertido en tópico. Sobran tiendas, como sobran productos en las tiendas. Y faltan tiendas -otras tiendas- como faltan experiencias de compra. Nada que no sucediera en otras etapas de disrupción comercial.

Baste leer a Zola y su “Au Bonheur des Dames”, mitad realidad, mitad ficción sobre el nacimiento del primer gran almacén en Francia, Bon Marché, para descubrir los abrazos emocionales de los consumidores, ante otras formas de hacer comercio. El shopping experience de hoy, instalado en la tradicional sociedad parisina del diecinueve.

Se trata de seducir, dice Zola, de dar visibilidad al poder de atracción de los productos como objetivo primero. En la publicidad, en la colorista cartelística en el exterior, en los lujosos edificios, adornos o decorados arquitectónicos dentro de la tienda. Semanas blancas, quincenas orientales, teatralización de los espacios. Mil formas de emoción, de seducción, para un lujo ficticio, no en vano eran almacenes de precio bajo orientados a las clases populares.

Fue la primera gran revolución comercial del mundo moderno. Vista ahora, que nos enfrentamos a la tercera, la Digital, nos lleva a apostar por la Innovación que ponga el acento en el cliente. Y en la capacidad dinámica del retail para construir una nueva era en la que, como entonces, solo sobrevivirá el que mejor se adapte.

Solo la esencia permanece. Motivo por el que siglo y medio después de aquellos primeros grandes almacenes descritos en Zola, estemos hablando aquí, y ahora, de innovación, modernización, compromiso y engagement.

 

(Resumen del reportaje publicado el nº especial de la Revista D/A Retail-Distribución Actualidad 45 Años)

 

Otras formas de relación del comprador con las marcas y enseñas, y en otros canales, están comenzando a construir un nuevo mapa del retail mundial 

 

 

“La tienda del futuro debe impulsar un concepto cada vez más presente en las estrategias empresariales. El consumidor demandará que el proceso de compra de un producto en un espacio físico no sea un mero intercambio, sino que cuente con todos los complementos necesarios para que se convierta en toda una experiencia».

Así resume Alberto Alonso, responsable de desarrollo de negocio Retail para Iberia en Axis Communications, las conclusiones de su estudio «La Tienda del futuro» realizado por la consultora Ipsos.

El estudio, que analiza perfiles y tipos de comportamientos de los compradores,  revela que el 34% de los consumidores españoles prefiere las tiendas físicas, al considerar que ofrecen más beneficios que la tienda  online.

La tienda física está experimentando una gran evolución en los últimos años. La recopilación y el análisis de datos se convierten en un punto de partida esencial. La monitorización de los compradores en tienda, para entender cómo viven los consumidores la experiencia de compra, es indispensable para construir la tienda del mañana.

“A la tienda física le falta información”, según Alonso. Sin embargo los clientes van a seguir yendo a ellas. Pero ¿están ofreciendo las tiendas lo que los clientes quieren?. Los aspectos que hacen al consumidor estar más o menos tiempo en ellas han sido el principal objetivo en que Ipsos se ha centrado.

Ventajas frente al canal  online

 

La tienda física se valora por la disponibilidad inmediata del producto, por la oportunidad que ofrece de verlo, tocarlo y probarlo, por el asesoramiento personal de ventas, con el que se pueden establecer relaciones, y por la ausencia de gastos de envíos. Mientras que el canal online lo utilizan más aquellos que no necesitan o no quieren establecer un contacto humano. En los sitios web valoran una oferta más amplía, la disponibilidad de información sobre los productos y la posibilidad de ahorrar tiempo.

 

“Todavía hay muchas personas a las que les gusta ir a la tienda porque es su forma de salir de casa”, explica Mª Jesús Lechuga, responsable del área shopper y retail de Ipsos. En un futuro lo que los clientes buscarán en tienda es la experiencia y la diversión, pues para el 90% de los entrevistados, el tiempo libre es algo primordial, por lo que las compras tradicionales y monótonas es lo primero a lo que renunciarán.

Tiendas conectadas

Para Axis,  la tecnología jugará un papel fundamental en las tiendas que los consumidores demandarán en un futuro muy próximo. El estudio indica que el 47% de los españoles espera que en el futuro se impulse la conectividad de las tiendas. El principal motivo reside en la búsqueda de una mayor comodidad en el proceso de compra, donde la tecnología es el principal apoyo. La tienda del futuro lo conseguirá y lo hará gracias a la ayuda de cajas registradoras móviles para picos de venta, trabajadores equipados con tablets, probadores virtuales con escáneres  morfológicos y probadores digitales equipados con tablets y espejos interactivos.

Por otro lado, las tiendas del futuro ofrecerán un consumo responsable a sus clientes, 6 de cada 10 encuestados señala que un cliente habitual debe recibir un trato particular. Además el establecimiento debe tener en cuenta también el compromiso con las políticas de consumo y el desarrollo ecológico.  La customización será otro factor igual de importante. Una música apropiada y una buena decoración e iluminación, serán elementos muy cuidados en el futuro.

Cómo mejorar las tiendas físicas

El estudio establece que en general los compradores están moderadamente satisfechos con su experiencia en los establecimientos. Valoran positivamente la amabilidad y conocimiento de los productos de los dependientes y vendedores, la disponibilidad de stock del producto en la propia tienda, así como la facilidad de encontrarlo.

No obstante se esperan mejoras en los establecimientos, las opciones de envío del producto en tienda se encuentran en primera posición entre las innovaciones de las tiendas físicas. Al mismo tiempo las herramientas digitales disponibles no son muy satisfactorias, por lo que ofrecer armarios para la recogida de artículos es una buena idea de progreso.

En conclusión, el estudio afirma que lo que los clientes buscarán en un futuro,  una tienda humana, ecológica y cómoda que ofrezca personalización de los productos y un ambiente agradable. Aunque antes que nada lo que las empresas deben valorar para proyectar un cambio, es si vale la pena la inversión en un sistema u otro. “Los empresarios compran nuestro datos pero luego no saben qué hacer con ellos, la mejor solución es buscar apoyo en consultoras, expertas en retail, que conozcan mejor las necesidades de los clientes y los datos”, concluye Alonso.

 

 [DA RETAIL OPINIÓN Y ANÁLISIS]

(Por Alicia Davara)

Tecnología en canales físicos y virtuales, en pagos y logística, en la última milla. Tecnología en tienda, tecnología en trastienda, para la gestión y para la experiencia de compra. O al revés.

Innovación tecnológica en tienda que proporcione datos a los gestores que revierta en círculo de nuevas ideas para pegarse al cliente. De todo, y para todos, grandes y menos grandes, están ahí como auxilio de empresarios grandes y menos grandes.

Detrás, grandes compañías, como IBM, Microsoft, SAS, Intel. Y cientos de start-ups surgidas en paralelo a la innovación y el emprendimiento. Hacer de la necesidad virtud.

Start-ups. En busca del “unicornio”

• Uber, Didi, Xiaomi, Meituan, Airbnb, SpaceX, WeWork o Palantir. Todas empresa “unicornio” o tecnológicas valoradas en más de mil millones de euros.
• En España, solo está Cabify. Rodeada de cientos de ellas que aún lejos de la adorada cifra, reciben buenos millones de inversión. En primera línea, las destinadas al canal ecommerce, el software punto de venta y entrega de última milla. Sin olvidar el nuevo nicho del sector de la alimentación y el agro. El momento promete.

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A un sólo click de distancia se encuentran infinidad de tiendas online que permiten a los consumidores adquirir innumerables productos, sin moverse de casa. Comprar online está a la orden de la nuevas generaciones que prefieren la comodidad de su sofá, a las largas colas y esperas de las tiendas físicas. 

Pero a pesar de la facilidad de comprar por Internet, el último estudio de Axis Communication destaca que el 34% de los españoles prefiere hacer  sus compras en espacios físicos. El estudio de la líder global en videovigilancia en red, señala los cinco principales motivos por los que en este 2020 los consumidores seguirán haciendo sus compras en las tiendas físicas. 

El contacto directo con el producto, la relación humana con el dependiente, la rapidez de las devoluciones y cambios, la capacidad de realizar ejercicio físico y la seguridad que ofrece comprar en físico son las principales razones que el estudio destaca. 

1. Contacto directo con el producto. Esta opción pone el producto en las manos del cliente y eso es “un valor al que la mayoría no está dispuesta a renunciar, al menos por ahora”. 

2. Relación humana con el dependiente. En su informe Axis señala que “un 80% de los compradores valora contar con una persona que asesora, que orienta sobre los productos con los que cuentan en la tienda e incluso ofrece consejo sobre cuál es mejor y siempre con una sonrisa en la cara”. 

3. Sencillez en el cambio o devolución. Comprar por internet hace que este proceso sea más lento pues, primero tienen que esperar a que vengan a recogerlo, y después esperar otra vez hasta recibir el cambio o que reintegren el dinero en la cuenta, en el caso de devolución. “Un motivo de peso para que el usuario siga teniendo preferencia para acudir hasta un establecimiento, en vez de quedarse delante del ordenador”, según Axis. 

4. Realizar ejercicio físico. Las personas cada vez se mueven menos, y antes que acudir a una tienda prefieren realizar sus compras desde casa. Por tanto, disfrutar de una tarde de compras es, a la vez, una forma irrechazable de hacer ejercicio físico y pasar un buen rato fuera de casa. 

5. Más seguridad de pago. La seguridad de los pagos es un punto esencial a la hora de realizar compras, por lo que es otro factor a favor de las tiendas físicas. A pesar de que las transacciones online son cada vez más seguras, siempre existe el miedo de qué puede pasar con nuestros datos, algo que, al pagar directamente en la caja de una tienda, ya sea con efectivo o con tarjeta, es menos probable que en el mundo digital y, por tanto, más seguro.