La mayor parte de los residuos que se encuentran en los fondos marinos y las superficies de nuestros mares, son envases de plástico. Por ese motivo, Diagonal Mar ha querido concienciar a sus clientes sobre la reducción de estos plásticos. El centro comercial ha puesto en marcha la campaña ‘Si reciclamos, ¡ganamos todos!’. Una acción innovadora que tiene como objetivo fomentar el reciclaje de las botellas de plástico vacías y minimizar así el impacto frente al entorno. Diagonal Mar se convierte así en el primer centro comercial en promover una iniciativa así.
Del 2 al 31 de marzo, en la rotonda central de Diagonal Mar, se instalarán dos máquinas con sistema de retorno de envases. A través de éstas, los visitantes podrán depositar las botellas de plástico a cambio de cupones que se podrán acumular y ser canjeados por diferentes premios
Según ha informado el centro, por cada botella los participantes obtendrán un punto. Aquellos usuarios que acumulen de 100 a 200 puntos podrán canjearlos por tarjetas regalo que se recargarán por el equivalente a 0,10 € cada punto, con un valor máximo de 20€. El periodo de canjeo será del 1 de marzo al 15 de abril en el propio punto de información de Diagonal Mar.
Para apoyar esta acción, Diagonal Mar instalará dos lonas publicitarias sostenibles. Estas ayudarán a combatir la contaminación atmosférica pues su composición permite que “absorban las partículas contaminantes en el ambiente mejorando la calidad del aire de Barcelona”. En concreto, las que se ubicarán en el centro comercial absorberán la misma polución que 80 árboles adultos. Serán las primeras lonas publicitarias sostenibles que se instalan en la ciudad.
Así mismo, desarrollará programas para sensibilizar a la comunidad local sobre la importancia de proteger el ecosistema marino, en concreto, el mar Mediterráneo. Un ejemplo de ello son las iniciativas llevadas a cabo en la playa de la Mar Bella, en Barcelona, incluidas en el programa #PorNuestroMar. Acciones como limpiezas del fondo marino o la colaboración con la Fundación Mar en el proyecto SILMAR, que analiza y estudia el estado y la calidad de las aguas de la zona de playas en la ciudad.
El hotel Hesperia Barcelona Tower acogerá el día 22 de abril la gala de entrega de premios de marketing alimentario, los Best Awards 2020. La XX edición de estos galardones aterriza con nuevas categorías, como la de Best CEO. Hasta el 13 de marzo, el plazo de inscripción permanecerá abierto.
Esta nueva sección, junto a la de Best Sustainability, premiará, con sus correspondientes oro, plata y bronce, al presidente, consejero delegado o director general que haya destacado por su labor de promoción y reconocimiento de las mejores prácticas de marketing (y de su equipo), contribuyendo al crecimiento de la marca. Cualquier empresa alimentaria puede presentarse a esta candidatura, que no tiene coste de inscripción.
Los Best Awards, que convoca anualmente Ediciones y Estudios, empresa editora de las publicaciones D/ARetail y IPMARK, alterna su sede entre Madrid y Barcelona, regresando este año a la ciudad condal, donde se reconocerán las mejores acciones de comunicación, publicidad y marketing de los sectores de Alimentación, Bebidas y Food Service.
Los 26 miembros del jurado se reunirán el 1 de abril en Barcelona, donde se valorarán las piezas entregadas por las compañías.
Más novedades
Para 2020, se otorgarán también, por primera vez, los Premios Especiales de Best Creative Director, Best Brand Manager y Excelencia en Marketing a la trayectoria de una marca, concedido, este último, por el comité organizador.
Organizadores
El comité organizador está compuesto por Jacques Reber, director general de Nestlé España; Cedric Pantaleon, director comercial de Danone; Esther Morillas, directora de marketing de Coca-Cola España; Paulo Soares, director general del Sur de Europa y EEUU en Campofrío; Xavi Pons, director general de Idilia Foods; Jorge Villavecchia, director general de Damm; Antonio Valls, director general de Alimentaria y Jaime de Haro, director general de Ediciones y Estudios, editora de las cabeceras IPMARK y D/A Retail. El presidente de Alimentaria y Freixenet es el presidente del comité, José Luis Bonet.
Patrocinadores y colaboradores
HP será el patrocinador premium del evento de 2020, mientras que las agencias y marcas partners son Damm, El Cuartel /RK People Group, Ágora, Proximity, Kids y &Rosas. Los patrocinadores de los oros serán Beon, Lefac.com y VCCP. En el caso de los galardones de plata, estará Distpublic. Alimentaria, nuevamente, forma parte del comité.
En el caso de los colaboradores, la lista está formada por las Agencias de Eventos Españolas Asociadas (AEVEA), Asociación de Empresas Consultoras en RRPP y Comunicación (ADECEC’), Asociación Española de Empresas de Branding (AEBRAND), Asociación de Marketing de España (MKT), Club de Marketing de Barcelona, IAB Spain, Mobile Marketing Association (MMA), Club de Creativos, Agencias de España (FEDE), Koolfest, Branded Content Marketing Association (BCMA Spain), Asociación de Creatividad Transformadora y Anunciantes (AEA).
Media Markt opta por un cambio estratégico en su modelo de negocio y se lanza hacia el alquiler de productos en sus tiendas, la venta de productos de segunda mano y la omnicanalidad.
La compañía alemana de productos electrónicos ofrecerá un nuevo servicio en sus tiendas físicas, el alquiler de productos. Así lo ha adelantado en rueda de prensa el nuevo CEO de Media Markt España Alberto Álvarez Ayuso. Quien ha explicado que “hay personas que no necesitan los electrodomésticos todo el año y que prefieren el alquiler”. Además dice, con “la llegada del 5G disminuirá el ciclo de vida de los electrodomésticos”. El servicio de alquiler se pondrá en marcha en su tienda piloto de El Prat (Barcelona), donde la compañía pone en marcha siempre sus nuevos proyectos para probar su éxito entre los clientes. Si funciona como está previsto se ampliará, en un plazo de dos a tres meses, al resto de establecimientos.
En esta misma línea y dentro de su proyecto ‘New Life’, Álvarez ha señalado que la cadena venderá artículos de segunda mano para dar una “segunda oportunidad a los dispositivos tecnológicos” y contribuir así a “la economía circular”, que abarca diferentes iniciativas, como la venta de productos reacondicionados o la recarga de cartuchos de tinta.
Tres pilares clave
Tras 20 años de actividad en España, Media Markt avanza en su plan para transformar su modelo de negocio con el foco puesto en la omnicanalidad y en ampliar su oferta de servicios y productos.
Para conseguirlo, todos los cambios estratégicos de la compañía se basan en tres pilares clave: el primero, el cambio en la relación con sus clientes para pasar a una relación a largo plazo a través de los servicios y soluciones. La segunda, sus trabajadores, su principal activo y valor diferencial. Y el tercero, la sostenibilidad, “el legado que quiere dejar a la sociedad”. Aunque manteniendo siempre su objetivo de ser “la primera opción de los clientes en electrónica de consumo y tecnología”.
Cambios en sus tiendas
En este proceso de transformación, una de las prioridades de la compañía será el cambio de sus tiendas físicas con el objetivo de hacerlas más atractivas al nuevo perfil del consumidor. En este sentido, la compañía MediaMarkt ha dedicado una inversión de un millón de euros en el proyecto piloto de gestión de categorías en su tienda de Cornellà-El Prat en Barcelona y tiene comprometida una inversión de 11 millones de euros para la transformación del resto de tiendas durante 2020.
Por otro lado, Álvarez ha destacado la intención que tiene la empresa en España de crear nuevos modelos de tiendas, con formatos más diversos y locales más pequeños, enfocados al servicio y solución de los clientes.
Proyectos 2020
Media Markt está trabajando en nuevos e ilusionantes proyectos que combinan sostenibilidad e innovación y que verán la luz durante 2020. Además también apostará por acompañar al cliente en todas las fases de vida de los artículos que adquieran en MediaMarkt a través de un acuerdo de colaboración con Anytech 365, ofreciendo un servicio de ayuda y soporte remoto gratuito para todos los clientes.
Otra innovadora acción para este año serán sus marcas propias. En la actualidad cuentan con cuatro marcas propias (KOENIC, PEAQ, OK, ISY) destinadas principalmente a accesorios tecnológicos y pequeño electrodoméstico y a lo largo del año cada vez más los clientes de MediaMarkt podrán optar por estos productos en sus tiendas físicas y online.
Facturación y empleo
Durante 2019 Media Markt España ha facturado un total de 2.050 millones de euros, siendo el tercer mercado más importante por ventas del Grupo Media Markt Saturn.
Con respecto al empleo que está generando en España, actualmente cuentan con una plantilla de 6.675 empleados en sus 88 tiendas físicas en el territorio nacional, y sus más de 10.000 artículos de media por tienda. «Este año hemos mantenido en 6.700 personas que teniendo en cuenta cómo está el mercado es un éxito», ha comentado Álvarez.
Zalando, en positivo. El marketplace especializado en moda alcanza en 2019 su cifra récord de compradores: 31 millones de usuarios (+17%) que realizaron 145 millones de pedidos a través de la plataforma. Los ingresos también subieron para la compañía. Un 20,3% más que en el anterior ejercicio, hasta los 6.500 millones de euros.
La firma alemana ha presentado los resultados del ejercicio 2019, dejando un buen sabor de boca. El ‘Gross Merchandise Value’ (GMV) del marketplace se ha situado en los 8.200 millones de euros, lo que ha supuesto un crecimiento del 24% respecto a 2018.
El incremento del GMV también se ha reflejado en el incremento del número de pedidos registrados en la plataforma: 144,9 millones de transacciones, un 25% más que en el anterior ejercicio, realizados por 31 millones de usuarios registrados (+17%).
Los beneficios, de igual modo, se han mostrado en verde. El EBIT ajustado del grupo se ha situado en los 224,9 millones (+29,7%) y su margen, en el 3,5% – tres décimas más que en 2018-. La partida de ingresos netos ha reflejado un total de 99,7 millones, un 94% más en las arcas de la compañía.
Apuesta por la categoría premium
En línea con la estrategia de la plataforma, en 2019 Zalando aumentó de forma significativa la cuota de ‘partner program’, que a finales de año representaba el 15% del GMV de la ‘fashion store’. La compañía atribuye dicho crecimiento a las economías de escala de Zalando Fulfillment Services (ZFS) y Zalando Marketing Services (ZMS). En el último trimestre del año, alrededor del 40% de los pedidos realizados a las marcas que forman parte del ‘partner program’ se enviaron a través de ZFS.
En 2020, la firma ampliará su segmento premium para incluir marcas de lujo. Después de haber incorporado recientemente a Moschino Couture y Alberta Ferreti, espera ampliar la categoría con el objetivo de ganar cuota de mercado en un sector, el de la moda premium, que mueve 38.000 millones de euros al año.
“Los clientes más jóvenes son más propensos a mezclar y combinar moda de calle con artículos deportivos y piezas de diseño. Premium ha sido la categoría en la que más rápido hemos crecido en los últimos meses y vemos un enorme potencial para construir sobre esta base”, ha señalado David Schneider, co-CEO de Zalando.
Prendas de segunda mano
Al segmento premium, se le sumará la sección ‘Pre-Owned’. Comenzará a operar en el último trimestre de 2020 y ofrecerá a los usuarios la posibilidad de adquirir prendas de segunda mano y vender artículos a la compañía. Planea, además, ampliar su red logística europea con la apertura de un almacén logístico en España.
Sin haber incluido previsiones sobre el impacto negativo que podría causarle el coronavirus, la firma alemana calcula un crecimiento de su GMV entre un 20% y un 25%, y de ingresos, entre un 15% y un 20%. Estima un EBIT ajustado de entre 225 y 275 millones de euros.
Tiendanimal ha inaugurado su sexto establecimiento en Vallecas, en su apuesta por su expansión en Madrid, donde con esta última apertura la compañía suma un total de 17 locales en la comunidad madrileña y 64 en toda España.
El espacio, situado en la avenida de la Albufera, contará con una superficie de 310 m2, donde Tiendanimal Vallecas ofrecerá un catálogo compuesto por más de 3.000 referencias de productos para el cuidado, bienestar y mantenimiento de las mascotas. Además los clientes también dispondrán de los servicios de peluquería & wellness y de Click & Collect para la recogida de productos adquiridos en la tienda online.
La empresa especializada en el cuidado de mascotas, cuenta con una política de “respeto total y absoluto” a los animales, que son bien recibidos en todos sus puntos de venta. Como parte de su filosofía tanto en la tienda online como las físicas, en este local de Tiendanimal no se incluirá la venta de mascotas ni tampoco se ofrecerá ningún tipo de producto o servicio que pueda causarles ningún daño.
Servicios gratuitos
Para celebrar la apertura de este store, Tiendanimal Vallecas regalará un baño gratis para cada mascota (hasta cubrir el cupo), para el que será necesario solicitar cita en la propia tienda una vez abierta. Además, desde el sábado 29 de febrero hasta el 7 de marzo 2020, por una compra superior a 50€ se obsequiará a los clientes con una cama TK-PET.
La startup barcelonesa, Foods for Tomorrow, ha lanzado su carne vegetal Heura en Francia a través de la cadena de supermercados franceses Franprix para acelerar su expansión internacional.
De esta forma, la firma de alimentos cárnicos con ingredientes vegetales distribuye en 7 mercados de todo el mundo: Francia, Hong Kong, Singapur, Países Bajos, Portugal, Andorra y España.
La venta de la carne vegetal Heura se llevará a cabo a través de los supermercados Franprix y llega con el objetivo de intentar ofrecer una alternativa al consumo de carne con un producto de aspecto y sabor similar a esta, pero hecho de soja.
Bernat Añaños, co-fundador de Foods for Tomorrow, explica que “según los estudios el 79% de los franceses no sigue una dieta específica pero el 35% ya admite haber reducido su consumo de carne en los últimos años”. “Heura ofrece una alternativa nutritiva y sabrosa a toda esta gente que busca reducir su consumo de carne y adoptar una alimentación vegetal sin renunciar al buen paladar” añade Añaños.
Los dos primeros productos a disposición de los franceses serán los bocados originales y los bocados mediterráneos, ambos en su formato para congelador. La herencia culinaria del mediterráneo de Heura está presente en sus productos con una receta limpia que llega a Francia ya siendo reconocida con el premio “Saveur de l’anné” este año.
Foods for Tomorrow cerró 2019 con una facturación de 2,5 millones de euros y según informan desde la compañía prevé seguir creciendo en 2020 gracias a la internacionalización, “planea seguir apostando fuerte en su internacionalización para seguir multriplicar sus cifras”.
La firma española de moda, Mango, ha nombrado a Toni Ruiz nuevo consejero delegado de la empresa. Desde octubre de 2018, el profesional ocupaba el puesto de director general.
Hace cinco años, el ejecutivo inició su aventura laboral en la entidad como director financiero, formando parte también del Consejo de Administración. Ahora, asumirá la posición ejecutiva de máxima responsabilidad, y continuará liderando la transformación de la firma textil durante los próximos años.
Licenciado en Económicas por la Universidad de Barcelona, Toni Ruiz ha desarrollado buena parte de su carrera profesional en Leroy Merlin, propiedad del Grupo Adeo, donde fue director financiero en España, así como también ocupó el puesto de control y planificación a nivel mundial.
Junto al ejecutivo, Isak Andic seguirá presidiendo el consejo de la empresa de moda, del que además están Daniel López, director de expansión y franquicias, y Jonathan Andic, jefe de Man, imagen y comunicación.
Nuevo Comité de dirección
Las nuevas caras del Comité de Dirección son Elena Carasso, directora de online y cliente; Luis Casacuberta, director de Woman y Kids; Josep Barberà, CFO; David Gutiérrez, director global de personas; Jordi Álex Moreno, CTO; Antonio Pascual, director global de Supply Chain, y César de Vicente, director global de retail.
La cadena catalana de distribución, Sorli, ha inaugurado en Sitges (Tarragona) un nuevo supermercado que incorpora gimnasio, dentro de su apuesta por unir salud y alimentación. El proyecto ha supuesto una inversión de 12 millones de euros y, con éste, ya son tres los centros con gimnasio de esta enseña, informa el diario La Vanguardia.
El establecimiento abrió sus puertas el pasado mes de diciembre pero es ahora cuando las instalaciones deportivas han empezado a funcionar. En total, de 10.000 metros cuadrados con los que la cadena busca diferenciarse y en el que los clientes podrán encargar la compra por el móvil a través de la app, ir al gimnasio y recoger el pedido cuando terminen. Asimismo, el centro incorpora una cafetería-restaurante y un punto de recogida de Amazon.
Dentro del supermercado la compañía ha potenciado el producto fresco y los platos preparados –ya suponen el 50% de sus ventas– para adaptarse a las nuevas demandas de consumo según afirman los responsables.
La compañía ha invertido hasta la fecha 28 millones de euros para la reforma de 60 establecimientos, y este año destinará otros 8,2 millones para seguir con la transformación de sus 110 tiendas.
Estas remodelaciones están dando buenos resultados a la cadena. Sus responsables aseguran que las ventas aumentan entre el 15% y el 20% después de la reforma. A lo largo de este año esperan aumentar su facturación entre el 2,5% y el 3%.
La Federación Española de Industria de Alimentación y Bebidas (Fiab) y Alimentaria Exhibitions ha renovado su acuerdo de colaboración para impulsar la Feria Alimentaria 2020, que se celebrará del 20 al 23 de abril, en la Fira de Barcelona. Este año, por primera vez, se dedicará un espacio a la sostenibilidad, así como a la innovación (Aliber) y a la internacionalización (‘Excellence of Spain’).
La edición de 2020 aterriza con un programa de actividades enfocadas a visibilizar el sector y su transcendencia socioeconómica en el país, por lo que la feria se convierte en un centro para la proyección de la innovación y la internacionalización.
De esta forma, la Federación desarrollará un escenario destinado a la I+D+i de la industria, Aliber, en el que se abordarán los retos y oportunidades a los que se enfrenta el sector en innovación. Este programa se verá en el espacio de The Alimentaria Hub, que reunirá a profesionales, ciclos de conferencias internacionales y jornadas destinadas al intercambio de conocimiento. La feria también será el escenario de la entrega de los Premios Ecotrophelia España 2020, la competición de ámbito europeo entre estudiantes universitarios que premia la creación de productos eco-innovadores.
Acerca de la internacionalización, en esta edición estará el pabellón ‘Excellence of Spain’, que nace con la idea de ser un punto de encuentro entre instituciones públicas y privadas, nacionales y de fuera de nuestras fronteras, así como de las asociaciones y empresas.
Futuro sostenible
Como novedad, la Fiab incluirá una jornada dedicada a la sostenibilidad, donde ponentes nacionales expondrán los avances en esta materia. El futuro de los plásticos y los sistemas agroalimentarios respetuosos con el medio ambiente serán algunos de los temas a tratar con representantes de la industria, distribución, ONGs y la administración europea y española.
La palabra de moda ‘Listo para comer’, acuñada el año pasado por Mercadona, sigue implementándose en otros formatos. Ahora, el delivery entra en el juego. La plataforma Lola Market, se introduce en el sector de food services con esta nueva sección, permitiendo al usuario comprar platos preparados para consumir al instante, hecha en el supermercado, y recibirla en menos de 30 minutos.
Este servicio está disponible en los establecimientos de Mercadona, en algunos códigos postales de Madrid (28001, 28002, 28003, 28005, 28006, 28007, 28008, 28010, 28012, 28014, 28015 y 28020, 28028, con previsión de ampliar próximamente a otras zonas).
Pronto, el delivery ampliará su sección con los platos preparados de Carrefour y El Corte Inglés, según indican en su aplicación.
Entre otras ventajas, el cliente puede elegir entre los ‘menús’ y los platos preparados estrella del supermercado con un solo clic, y recibirlo a la hora que el usuario quiera.
No es la única novedad de Lola Market, la plataforma ha añadido la opción de combinar la compra de alimentos o listo para comer con “recados” en otros establecimientos, como ferretería, farmacia o bazar, modelo de negocio que trabaja Glovo desde sus inicios.
Aldi To Go
La tendencia de platos de preparados también se extiende a los supermercados e hipermercados que aún no lo tenían implementando. Una de las últimas en hacerlo, la cadena Aldi que amplía su surtido de productos, con su marca propia ‘La cocina de Aldi’, con menús listos para consumirse, disponible en todos los establecimientos.
Además, contará con ‘La cocina de Aldi To Go’, un surtido de 31 platos preparados pensados para consumirse en el momento.
La consultora estratégica de marca Interbrand, ha nombrado a Nancy Villanueva nueva CEO para Iberia & Middle East. En su nuevo puesto se encargará de liderar el crecimiento de Interbrand en la Península Ibérica y en la región de Oriente Medio.
Villanueva era la directora general de la consultora desde 2013. Comenzó a trabajar para Interbrand en 2005, liderando numerosos proyectos de branding para marcas en España como LaLiga, Telefónica/Movistar, Mahou San Miguel, Bankia, DIA, Amadeus o Dufry, entre otros. Años después creó, estableció y afianzó la disciplina de Client Service para Interbrand Madrid desde cero y además, contribuyó a la apertura de la consultora en el mercado de Oriente Medio. Ahora liderará el crecimiento de la compañía en esta región y reportará directamente a Gonzalo Brujó, Global Chief Growth Officer de Interbrand.
“Desde Interbrand, afrontamos una nueva época en la que nuestros clientes se esfuerzan por aumentar su relevancia en un mercado acelerado e hipersaturado. Contamos con Nancy para liderar este emocionante reto en las regiones donde ha contribuido a consolidar la posición de Interbrand con tanto éxito”, afirma Brujó.
La carrera de la CEO Iberia & Middle East de Interbrand, siempre ha estado enfocada al marketing. Antes de unirse a Interbrand, trabajó en EEUU más 10 años ocupando diferentes puestos en multinacionales líderes como Unilever y GlaxoSmithKline.
Su nombramiento como CEO Iberia & Middle East de Interbrand consolida la posición estratégica que tiene la consultora en estos mercados y afianza “su misión de acompañar a los clientes en la creación de movimientos icónicos que les permitan adelantarse a las expectativas de los consumidores”, logrando así crecimiento para las marcas y sus negocios.
Walmart continúa su apuesta por el canal ecommerce. La cadena de supermercados estadounidense ha anunciado el lanzamiento de su programa ‘fulfillment’. Como ya ocurre en Amazon, este servicio permite a los retailers que venden en su marketplace trasladar la gestión del almacenamiento, envío, empaquetado y entrega de los pedidos a Walmart.
Walmart Fulfillment Services empezó a operar el pasado otoño en el centro logístico que la compañía posee en Shepherdsville (Kentucky). Sus operaciones se expandirán a otras localidades a lo largo de este año y ayudarán a los terceros que ya venden en su marketplace a optimizar la gestión y entrega de pedidos – ya que carecen de recursos o experiencia para hacerlo ‘in-house’, tal y como ha señalado Jare Buckley-Cox, vicepresidente de Walmart Fulfillment Services y antiguo director del área de logística de Amazon-.
Para participar, los vendedores interesados deberán cumplir una serie de requisitos impuestos por la cadena estadounidense. Buckley-Cox no ha compartido la estructura de costes, pero sí ha señalado que el cobro se realiza por artículo procesado, “una solución competitiva y de coste efectivo”, ha recalcado.
La puesta en marcha de este servicio coincide con los planes anunciados por la compañía en su área ecommerce para competir con Amazon. Según confirmó Marc Lore, CEO de la división de comercio electrónico de Walmart, en la conferencia Recode, la firma destinará un mayor volumen de inversión a fortalecer el área de ‘fulfillment’ y reducir los tiempos de entrega. “Hemos pisado el acelerador y tenemos más y más surtido, pero eso no nos va a hacer ganar”, enfatizó.
Además de Walmart Fulfillment Services, la cadena de supermercados ha estrenado recientemente su servicio Delivery Unlimited a escala nacional, que ofrece la entrega gratuita en productos frescos y de panadería por una suscripción mensual o anual.
Estos esfuerzos vienen auspiciados por los buenos resultados conseguidos en su canal online. En su último ejercicio, las ventas de ecommerce crecieron un 37%, ayudando a alcanzar una facturación total de 140.608 millones de dólares, un 2,1% más que en 2018.
La tienda física sigue más viva que nunca, transformándose y atrayendo a nuevos clientes. A pesar de que el retailer se mantiene con fuerza, la tendencia de cerrar locales continúa. Entre 2018 y 2019, el número de establecimientos que echaron la persiana creció un 22%. De hecho, el año pasado fue testigo del récord anual de cierres tanto en Reino Unido como en España y Estados Unidos. Se pasó del 48% en 2018 al 61% el ejercicio anterior.
Tal y como se recoge en el informe ‘El futuro del Retail Intelligence 2020’ de Geoblink, el éxito de las empresas ya no pasa simplemente por ofrecer un mix de productos adecuado, sino por tener el control absoluto de lo que rodea al negocio para así “sacarle el máximo partido a las localizaciones” que estamos evaluando: entender la estrategia de los competidores, nuevos comportamientos, así como unificar diferentes canales para mejorar datos internamente y darles sentido.
Optimizar cada punto de venta
El coste de mantenimiento, el 39%, y los objetivos de venta, el 28%, factores que implican el cierre de un establecimiento, según los encuestados por Geoblink, recogidos en el estudio. La cadena de zapatos, Clarks, echará la persiana de espacios en los próximos años, entre otras razones, porque “los inmuebles comerciales se han convertido en un verdadero lastre para el rendimiento del negocio”. En esa línea, el 65% de los investigadores señala que la ubicación es muy importante, aunque el porcentaje de closed por este último motivo fue menor en 2019 (28%), que en 2018 (37%).
Para 2020, los retailers tratarán de hacer crecer sus negocios obteniendo la máxima rentabilidad de sus negocios ya existentes. Para ello, se analizará los factores que impulsan las ventas en el conjunto de la red sino también aquellos que impactan de manera individual en cada uno de los puntos de venta. La firma de moda, Adolfo Domínguez, después de años de crecimientos, ha llevado a cabo un plan de optimización, cerrando 130 tiendas en 2019, pero obteniendo una mayor facturación.
‘Retail armónico’
Acerca de la omnicanalidad, el experto Steve Dennis acuñaba un nuevo concepto ‘retail armónico’ en el que desestima la utilidad de hablar de distintos canales, apelando a que el consumidor es el canal: “una gran experiencia nunca ha consistido en estar en todas partes y ser todas las cosas para todas las personas”. Por tanto, las empresas que han comprendido que la presencia online impulsa la compra física y viceversa, son las que han logrado encontrar la forma de que todas sus acciones coexistan en armonía para dar a sus clientes una experiencia única.
En ese sentido, el sector de la moda destaca en este terreno de la omnicanalidad, ya que el 72% de los entrevistados afirma de exitosa la implementación de herramientas a disposición de sus clientes con la finalidad de dinamizar la comunicación y la interacción. En concreto, Zara es la marca mejor valorada por los usuarios. Le sigue la industria de la electrónica y consumo (67%), alimentación y supermercados (66%) y negocios y servicios financieros (59%).
Vivir para el cliente
El factor más valorado por los consumidores a la hora de elegir una marca son las experiencia atractivas dentro del espacio, con un 36%. Tanto Ikea como Story, tienda conceptual ubicada en Manhattan (Nueva York), han sido conscientes y lo han integrado en sus estrategias, siendo ejemplos de retailers experienciales. Le sigue, en orden de importancia, la sostenibilidad (34%), personalización (27%) y nuevos formatos en tiendas (20%). En el caso de las empresas respetuosas, de los 600 profesionales investigados, cerca del 60% declaró no estar implementando acciones de este tipo, pero es destacable señalar, que las entidades que no “asumen el reto de contribuir a un desarrollo económico, social y medioambiental, pierden cuota de mercado”. Un ejemplo, la marca británica de cosmética, Lush, que ha apostado por posicionarse desde sus inicios, no solo realizando acciones de reciclaje, sino que también muchos productos han sido diseñados para que no necesiten ser embalados. Una de sus últimas apuestas, es la inteligencia artificial, con el objetivo de dar a conocer información de productos con solo una foto desde la aplicación, reduciendo la impresión de carteles y reforzar su apuesta ecológica.
Empresas híbridas
Junto a las valoraciones citadas, a los usuarios les interesan la oferta de productos y servicios combinados, aunque solo un 17% de los entrevistados lo llevan a cabo. Ikea, en 2017, compró TaskRabbit, empresa que conecta la mano de obra independiente con la demanda local, permitiendo al consumidor encontrar ayuda inmediata con trabajos de mantenimientos
Google, Facebook, Muji, eBay, H&M e Ikea han confirmado su participación en la segunda edición de Retail & Brand Experience World Congress (RBEWC), organizado por Fira de Barcelona y que se celebrará del 12 al 14 de mayo en el recinto de Gran Via, según han informado a los medios a través de un comunicado.
Entre los 150 ponentes que se prevén que participen en la parte congresual del event, están el CFO y deputy ceo de Ikea, Juvencio Maeztu; la general manager de Muji Europe, Taku Nagahara; la head of man sourcing de H&M, Vanessa Alcalá; la global head of development de eBay, Bea Reyero; el ceo de Uber Spain, Juan Galiardo; la general manager de Facebook Spain, Irene Cano, y el general manager de Google Spain, Fuencisla Clemares.
Otros expertos que se suman al programa son Bernard Meunier, ceo Europe, Middle East, North Africa, Nestlé Purina PetCare; Beatriz Pardo, vicepresidenta Siren Retail Group (Starbucks); Antonio Pascual, global supply chain director Mango; Alberto Álvarez Ayuso, ceo Media Markt Iberia; Alistair Corden-Lloyd, senior portfolio specialist Global Brands Morgan Stanley, y Matti Yahav, head rest of World SodaStream International, entre otros.
Firmas como Puig, Knotel, Mckinsey, Value Retail, Intent HQ, Country Road, WeEQUAL y Vasquiat también han confirmado su participación en el congreso según han detallado.
Cinco ejes temáticos
El congreso se articulará en torno a cinco ejes temáticos: el cambio generacional y su influencia en el consumo; la sostenibilidad como clave para el futuro del retail; la transformación digital y su impacto en la experiencia de cliente; la economía circular y la innovación en la cadena de suministro, y los nuevos modelos de negocio en retail y marcas DTC (direct-to-consumer).
A partir de estos ejes se abordarán temas como el ‘employee branding‘; la tendencia gender neutral como oportunidad para innovar en producto y servicio; casos de nuevas compañías que han incorporado la sostenibilidad en su estrategia de negocio, y el impacto en la experiencia de cliente a través del análisis predictivo de datos.
También se abordarán casos de nuevos formatos, conceptos, espacios y soluciones digitales en hospitality; nuevos sistemas de pago; la distribución inteligente y su impacto en la ciudad; cómo los modelos de negocio circulares y los nuevas variantes en la cadena de suministro pueden crear nuevas oportunidades en el abastecimiento sostenible; formulas disruptivas en modelos DTC, y el incremento de liderazgo femenino en este tipo de nuevas marcas.
El evento tendrá una zona expositiva con un centenar de compañías que presentarán soluciones tecnológicas para el comercio; el espacio Retail Startup & Innovation, abierto a la participación de empresas emergentes; la Innovation Academy, donde se impartirán formaciones en habilidades digitales; itinerarios guiados por los stands, y una ruta a través de establecimientos y tiendas singulares de Barcelona