Grupo Alsea (Domino’s, Vips o Foster’s Hollywood) continuará con el delivery tras “los problemas que ha encontrado con el Ministerio de Trabajo” para presentar un ERTE a su plantilla de 22.000 personas. De esta manera, 1.600 trabajadores ha tenido que volver a sus puestos para continuar con los servicios de entrega a domicilio, según confirma el diario económico Invertia. 

“Trabajo ha hecho un requerimiento pidiendo el listado de gente que está excluida por estar en reparto”, aseguran fuentes cercanas a la compañía. Hace unos días las autoridades laborales pidieron explicaciones al grupo de restauración para aclarar cuántos empleados se verían afectados por su Expediente de Regulación Temporal, antes de dar el visto bueno. Poco después, el Gobierno anunciaba la suspensión de todas las actividades no consideradas esenciales.  Finalmente el 30 de marzo se publicó en el BOE el listado definitivo de las actividades consideradas esenciales, entre las que se incluía el servicio de comida a domicilio (art 10.4), por lo que la compañía finalmente restableció esta actividad. 

El obrador de Domino’s ubicado en Alcalá de Henares ya ha vuelto a funcionar y 61 restaurantes de la compañía han abierto también sus puertas. Además  la empresa de transporte de Zena, Conway, también ha iniciado las operaciones de reparto de masa e ingredientes de las pizzerías de la cadena repartidas por todo el territorio nacional. 

Asimismo, “abrirán más enseñas de la cadena para poder distribuir a través de Deliveroo”, aseguran fuentes sindicales, quienes reconocen que aún se están negociando “las opciones de apertura de más restaurantes”. 

Burger King aún no ha formalizado su ERTE 

El caso de Alsea no ha sido el único el único cuestionado. El de Burger King fue el más polémico de todos los ERTE después de que la compañía anunciará el despido temporal de su plantilla de 14.000 trabajadores, además del cierre de sus tiendas y su servicio de reparto a domicilio. La ministra de Trabajo y Economía Social, Yolanda Díaz, señaló que todos los ERTE se examinarán «con cuidado», incluido el de Burger King, asegurando que la línea de delivery de la multinacional “no tenía por qué cerrar”, según el estado de alarma.

Por su parte, la compañía afirmó “estar analizando la situación”. A día de hoy, aún no ha formalizado la presentación de este expediente, pues asegura que su prioridad es, por un lado, “garantizar la seguridad y bienestar de empleados y clientes y, por otro, mantener el empleo tan pronto como finalice esta situación y garantizar la estabilidad de la compañía”.

A día de hoy el 67% de las tarjetas de crédito cuentan con tecnología contactless. Una cifra que en situaciones como la que actualmente estamos viviendo, con la aparición del coronavirus, está permitiendo evitar el contacto y la posible propagación de este virus a la hora de pagar. 

Esto ha llevado a entidades emisoras de tarjetas como Mastercard a elevar el límite de pago en España a 50€ en lugar de 20€ sin necesidad de introducir el PIN. 

La tecnología detrás de esta forma de pago es sencilla. Las tarjetas contactless incorporan una pequeña antena NFC, como la que ya poseen la mayoría de teléfonos móviles, y de esta forma realizan la conexión con el TPV solo tocando el dispositivo, que también incorpora un lector NFC.

Ingenico Enterprise Retail, división de Ingenico Group, ha llevado a cabo un estudio llamado ‘Tendencias Emergentes en el punto de venta’ que asegura que los consumidores están satisfechos con el contactless. También destaca que un 72% de los usuarios admiten que el pago sin contacto es fácil de usar y el 74% afirman que es más cómodo que otros métodos.

Los jóvenes impulsores de los nuevos métodos de pago 

La facilidad de uso es un factor muy importante en la adopción del pago contactless, sobre todo en transacciones con un importe inferior a 20 euros, que son las que se realizan mayoritariamente con efectivo (80%). Pero la edad también se presenta como un factor clave en el uso del contactless, puesto que el 65% de los consumidores que pertenecen a la ‘Generación Z’ consideran que este método es imprescindible en un comercio. Esta generación junto a la de los millennials afirma estar “muy satisfechos con esta forma de pago”. 

Para estos nativo digitales, el pago con tarjeta les permite tener “un mejor control de sus compras y de su dinero” a través de la banca online. El efectivo pierde popularidad entre los menores de 35 años, además un tercio de estos consumidores anticipan que el efectivo desaparecerá de los comercios en los próximos 5 años. 

Finalmente, el estudio desvela que para el 87% de los encuestados la seguridad es el factor más importante a la hora de elegir un método de pago y un 71% dejaría de comprar en una tienda o comercio donde le hubieran robado información personal. 

El contactless impulsa la digitalización

Gracias al contactless el pago con tarjeta se está incorporando a servicios en los que el efectivo era la única forma de pagar. Estos suelen ser servicios en los que la rapidez es el factor clave, para no congestionar su funcionamiento, como es el caso del transporte público. Tras el metro de Milán o Londres, donde el pago sin contacto se introdujo en 2016 y en la actualidad ya se ha extendido a la mayor parte de la red de transportes, Madrid ha seguido sus pasos y, tras un periodo de prueba, ya se puede pagar con tarjeta en los autobuses urbanos de la ciudad. Esta tecnología permite además la eliminación del ticket en papel, con el consiguiente beneficio medioambiental, y la implantación de un sistema tarifario más justo, ya que esta forma de pago puede ser hasta tres veces más económica que el ticket tradicional.

El vending es un sector que también está evolucionando gracias a esta tecnología, que impulsa la implementación de máquinas inteligentes con pago contactless. En este segmento que suma más de 200 millones de transacciones al año y tiene un volumen de negocio de 1.430 millones de euros en España, según la Asociación Nacional Española de Distribuidores Automáticos (Aneda), la implementación del vending inteligente crecerá un 35% hasta 2022.

“El futuro del pago contactless pasará a ser dominado por el pago móvil, cuya adopción va en aumento en los últimos años tras los acuerdos de la mayoría de entidades financieras con las aplicaciones de pago móvil predominantes en el mercado”. afirma David Valero, director general de Ingenico Enterprise Retail. 

La Menorquina, fabricante de helados y distribuidor de productos congelados para la restauración, ha creado el servicio “La Menorquina te lo lleva a casa”, un servicio online con reparto a domicilio.

Para ello, ha rediseñado la logística de su red de distribución mayorista de productos congelados para permitir un reparto a domicilios de particulares con alimentos de primera necesidad como verduras, carnes, pescados, precocinados o postres helados, además de sus helados más clásicos.

El reparto se llevará a cabo en varias ciudades (Barcelona, Sevilla, Valencia, Málaga, Mallorca…), incorporándose otras paulatinamente. Además, el 10% de los ingresos que obtenga por esta acción se destinará a apoyar a bares, restaurantes y comercio de proximidad para que puedan volver a su actividad cuando finalicen las actuales normativas de cierre.

Según ha explicado la firma, el reparto de todos los pedidos se realizará con un sistema ‘contacto cero‘ con los camiones y los repartidores de la compañía debidamente protegidos. Sin coste de envío y con un pedido mínimo de 59 euros, los repartos tendrán una preferencia en servicio para entregas a personas mayores de 65 años.

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Los supermercados experimentaron un repunte de las ventas de gran consumo del 12% durante la primera semana del confinamiento por coronavirus, entre el 16 y el 22 de marzo. Entre los artículos más demandados se encuentran legumbres, pasta, café y cervezas.

El consumo de alimentos, bebidas y de artículos de cuidado personal y del hogar continúa disparado tras el récord de la semana del 9 al 15 de marzo, cuando se registró un crecimiento histórico del 71% ante el cierre de los colegios y el anuncio del estado de alarma, según datos analizados por Nielsen.

No obstante, se ha visto cómo las compras se han ido moderando debido al acopio masivo que se produjo los días previos a la cuarentena. Aun así, se volvieron a ver subidas muy notables en productos como las legumbres (+77%), que siguen siendo el producto estrella. Lo mismo sucedió con el arroz y pasta, con un +41%; y los aditivos de cocina (+37%).

Otras categorías que han disparado sus ventas en esa semana han sido el café (+27%) y la cerveza (+22%), lo que muestra el trasvase desde la hostelería por el cierre de bares y restaurantes con motivo del estado de alarma. Y en lo que respecta al cuidado del hogar, los artículos que más crecieron fueron los de limpieza del hogar (+58%), las celulosas (+52%) y los productos de lavavajillas (+50%).

Por otra parte, y una semana más a pesar de registrarse algunas dificultades operativas por la concentración de pedidos, el canal ‘online’ sigue registrando crecimientos a doble dígito en esta primera semana de confinamiento tras dispararse un 46,4% respecto al mismo periodo del año anterior.

Los caprichos cobran protagonismo en la cesta de la compra

Cada fase del confinamiento está teniendo una personalidad distinta en la forma en que compran los ciudadanos. Tras el primer momento de acaparamiento de productos básicos y la posterior normalización de las compras, los españoles empiezan a aumentar su consumo de productos más caprichosos, según el análisis semanal que está realizando Gelt.

Tras la “compra búnker”, los españoles han entrado en la fase de la “compra del capricho”.  Vemos el aumento de productos cuyo consumo  sirven de consuelo, de aperitivo y acompañamiento en los momentos de ocio, como pueden ser las aceitunas (+93,82%); patatas fritas (+87,13%); chocolate (+79,04%); y helado (+76,19%).

Las bebidas también son una parte fundamental de este tipo de compra y están protagonizando incrementos significativos: La cerveza se mantiene como la bebida más comprada y con el mayor aumento (+77,65%); le siguen el vino (+62,27%) y las bebidas espirituosas (+36,58);

Por otro lado, otra de las tendencias que se analizan es el ticket medio se modera. Después de marcar su pico más alto entre los días 11 y 14 del mes de marzo, retoma los valores previos a la crisis. Es decir, los españoles gastan lo mismo pero van variando el tipo de productos.

Santander desbanca a Zara y se coloca en el primer puesto

Las empresas se preparan para no perder un 1 billón de euros en valor de marca por el brote de COVID-19

El valor total de las marcas nacionales se sitúa en 118,2 millones de euros, un 1,8% menos que en 2019, según el informe España 100 de Brand Finance, realizado justo antes de la crisis ocasionada por la llegada del Coronavirus a España. 

Grupo Inditex sigue liderando el ranking del sector textil, con 7 de las 11 empresas más representativas de moda en España. Sin embargo el grupo pierde fuerza en el top 10 con Zara, que ha descendido al puesto número dos, cediendo su trono a Banco Santander. En distribución, El Corte Inglés mantiene la quinta posición del ranking nacional y lidera el sectorial por valor de marca. Mercadona, por su parte, se posiciona como la enseña que más ha crecido este año en valor de marca, escalando hasta el top 7. 

No obstante, los datos fueron recopilados antes de la llegada del COVID-19, por lo que a día de hoy podrían sufrir algunos cambios motivados por las medidas adoptadas por el Gobierno. En este mismo sentido, Brand Finance ha evaluado el impacto de este brote en la economía global, estimando pérdidas de un 1 billón de euros aproximadamente, siendo el sector de la aviación el más afectado. 

 “Las marcas más valiosas y sólidas, están preparadas para afrontar el futuro incierto que acecha a la economía española. Veremos a ver cómo son capaces de reaccionar, invertir y trabajar en su marca este año para minimizar el impacto”, asegura Teresa de Lemus, directora gerente de Brand Finance. 

Top 10 marcas más valiosas de España 

Tal y como refleja el informe España 100 de Brand Finance, los cinco sectores que más valor de marca aportan al total en España son: Banca (27%), textil (28%), telecomunicaciones (9,6%), distribución (8,8%) y energía (8,1%). 

Santander se coloca en los más alto del pódium de “empresas más valiosa de España” con 15.852 millones de euros, desbancando al gigante textil Zara que baja al puesto dos. La entidad bancaria ha aumentado así un 5% su valor de marca, respecto al año anterior. Movistar sube al top 3 como la marca más importante entre las “telecos”, pese a su disminución del 5% frente a 2019. En el cuarto escalón destaca BBVA como una de las insignias bancarias “más sólidas” dentro y fuera de España. El Corte Inglés se mantiene en el top 5, mientras que Iberdrola sube dos posiciones en el ranking, encabezando la lista sectorial de utilities. Mercadona sube cuatro puesto y se coloca dentro del top 10. 

Dentro del sector de las aseguradoras, Mapfre escala un puesto hasta el número 8 en gracias al buen comportamiento de la marca que este último año ha aumentado un 14% el valor (3.589 millones de euros). Por su parte Repsol se encuentra en la novena y penúltima posición con una variación de valor del -10%. Por último, CaixaBank cierra los diez primeros puestos con un descenso del 14,5%. 

Zara, Sfera y Mango lideran el sector moda 

Once son las empresas que representan al sector textil entre las 100 más valiosas de España, un sector que presenta claroscuros en el comportamiento del valor de sus marcas. Grupo Inditex sigue encabezando el ranking  tanto por número (7 de las 11 marcas del sector textil pertenecen al Grupo Inditex) como por valor, de los 21.327 mil millones de euros que suman el total de las marcas del sector, 18.229 mil millones son del grupo gallego. 

Zara sigue liderando el sectorial con un valor de marca de 13.166 (-13%) y lo hace con gran holgura de Bershka, segundo entre las marcas de apparel, que también pierde un 23% en su valor de marca. Así mismo, Inditex registró en los primeros nueve meses del año un crecimiento del 7,5% de sus ventas.

Por otro lado, hay una marca que sobresale entre las demás, Sfera. La enseña de moda de El Corte Inglés ha aumentado su valor un 44% y su fortaleza un 55%, escalando siete posiciones hasta el puesto 78. Por detrás queda este año Desigual que desciende 16 posiciones hasta el puesto 63 por una pérdida del 43% del valor de marca. Mango, que en 2019 ascendió un puesto, este año acelera su crecimiento un 14% colocándose entre las 25 marcas más valiosas de nuestro país. 

En el sector de lujo Loewe ha incrementado su valor un 27% con una facturación casi 28 millones y medio de euros.  

Mercadona la marca que más ha crecido en distribución 

Este año el sector distribución está representado por seis empresas cuyos valores de marca han sufrido “comportamientos dispares”, según el informe. El Corte Inglés ha aumentado un 6% su índice de fortaleza de marca, junto con Supercor que ha presentado también resultados positivos subiendo al puesto 76. 

Mercadona, que este año entró por primera vez en el ranking de las 500 marcas más valiosas del mundo, es la marca de supermercados que más ha crecido en valor de marca en España en 2020. Con un “espectacular” aumento del 36% en valor. La cadena presidida por Juan Roig, sube cuatro puestos en el ranking nacional y se coloca dentro de las diez primeras (pasa del puesto 11 al 7).

Alcampo sin embargo ha presentado un comportamiento peculiar. Pese ha haber disminuido su valor, razón por la cual descienden siete posiciones, la cadena ha experimentado un importante aumento del 22% en lo relativo a su fortaleza. Siendo según Brand Finance, “la cuarta marca de supermercados por preferencia en España” a día de hoy.

A raíz del confinamiento se han establecido nuevos horarios de atención al público en los supermercados, así como para que no haya aglomeraciones y no se incremente el riesgo de contagio en estos centros, han habilitado un aforo máximo, lo que obliga al resto de los consumidores a esperar fuera.

Tiendeo, plataforma especializada en ofertas y catálogos online geolocalizados, ha anunciado el lanzamiento de una herramienta alojada en su plataforma con la que los usuarios pueden conocer en tiempo real los minutos de espera en las colas para entrar a los supermercados más cercanos.

La Asociación de Cámaras de Comercio e Industria del Mediterráneo (ASCAME) ha realizado un llamamiento a la Unión Europea para que ponga en marcha un nuevo ‘Plan Marshall’ que permita minimizar el impacto económico de la crisis del coronavirus al revitalizar el comercio y la inversión. 

Según ha señalado la organización, que representa a las Cámaras de Comercio y al tejido empresarial de los 23 países mediterráneos situados en África, Europa y Asia, la Unión Europea “no puede restar al margen en un momento tan decisivo como este” y debe ofrecer “una respuesta solidaria que esté a la altura de las circunstancias”. 

En este sentido, recuerda que no puede ignorar la petición de ayuda urgente de Italia, España, Grecia y otros países afectados y que la situación resulta un gran desafío que origina que las medidas existentes sean aún insuficientes. “Hace falta una nueva política europea, un nuevo ‘Plan Marshall’ que ofrezca una solución realista a los problemas sanitarios y económicos, y a su vez revitalice el comercio y la inversión”, ha afirmado la asociación, que recuerda que “el coste de no hacerlo sería muy elevado”. 

En concreto, ASCAME ha solicitado retirar las barreras que limitan el libre flujo de suministros médicos entre países con el objetivo de que el material sanitario llegue a las zonas más afectadas con la mayor celeridad posible. Para la organización resulta también esencial “relajar la ortodoxia presupuestaria y los déficits por país para que las economías europeas puedan sobrevivir” y proporcionar ayuda directa a empresas y trabajadores – a estos últimos, en forma de preservación de empleo y beneficios sociales-. 

La organización recuerda, por último, que las micro, pequeñas y medianas empresas constituyen la columna vertebral de la economía global y sus empleados, que representan más del 80% del empleo en múltiples países, serán los más afectados. “Por este motivo, los gobiernos deben comprometerse a tomar medidas urgentes de estímulo y salvaguarda para mantener su viabilidad y evitar el desempleo desenfrenado”, explica. 

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Leroy Merlin presenta esta semana un ERTE a su plantilla de 11.000 trabajadores, excluyendo a su equipo de mando. La multinacional asegura que se ha visto obligada a tomar esta decisión por culpa de la situación excepcional que se está viviendo y asegura que complementará los sueldos de todos los empleados afectados. 

La aplicación de estos servicios temporales tendrá efecto retroactivo del 14 de marzo al 11 de abril o hasta que concluya el estado de alarma, según ha informado la sección de Servicios, Movilidad y Consumo de UGT. 

La compañía francesa se suma a la oleada de ERTE que estas semanas está sacudiendo a la economía española, causada por la crisis de emergencia sanitaria y el estado de alarma. El objetivo de la negociación entre empresa y sindicatos ha sido ajustar “al máximo” el número de personas afectadas, de modo que se pueda mantener la viabilidad de la empresa en este escenario garantizado, a su vez, el mantenimiento de los empleos. 

La excepción del equipo de mandos se ha hecho con el objetivo de atender la actividad de venta de aquellos bienes que pudieran ser esenciales para clientes profesionales, así como la venta online y telefónica al público general, con las garantías necesarias de prevención de riesgos laborales. 

La dirección de Leroy Merlin ha explicado su intención de complementar la prestación por desempleo a la que se pueden acoger los trabajadores de los contratos suspendidos por “fuerza mayor” hasta alcanzar el 100% de las retribuciones mensuales fijas hasta el 31 de marzo y el 30% del salario desde el 1 hasta el 11 de abril. 

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Ante la imposibilidad de abrir las puertas de las tiendas de ropa, el canal online se presentaba como el salvavidas del sector textil durante la cuarentena. Sin embargo, la realidad es que han descendido las compras online de ropa, desde que entró en vigor el Estado de Alarma, un 82 % según los datos proporcionados por la Asociación Española de Comercio Textil (Acotex).

Por lo que ante esta situación los empresarios alertan del peligro de supervivencia del sector si no reciben ayudas urgentes específicas. “Es muy difícil ,en estos momentos de absoluta incertidumbre y de aislamiento social, pretender que los clientes estén pensando en adquirir nuevas prendas que no saben ni siquiera cuando van a poder estrenar”, afirma Eduardo Zamacola , presidente de Acotex.

En España existen 60.000 tiendas de ropa que generan casi 200.000 puestos de trabajo y facturan 17.686 millones de euros. Y en estas dos últimas semanas son numerosas las que han presentado expedientes temporales de empleo (ERTE) a sus trabajadores y y otras, directamente, se plantean la imposibilidad de continuar con su negocio

Por este motivo, la patronal de Comercio Textil y Complementos reclama que es necesario una inyección de liquidez en el mercado sin que esto suponga incremento de deuda para las empresas. Ante la imposibilidad de obtener ingresos por tener los establecimientos cerrados y con un enorme descenso de las ventas online, los empresarios alertan que el sector no puede asumir los pagos: tasas, tributos, impuestos, alquiler de locales ni nóminas.

«No nos valen créditos de nuevos para endeudarnos más, para poder sobrevivir necesitamos que nos condenen los pagos porque nuestros ingresos no existen ”, ha señala Zamacola. Desde Acotex reclaman medidas específicas y urgentes para el sector de comercio textil para garantizar la continuidad de los negocios.

La patronal alerta de que sin ayudas urgentes específicas el sector no podrá sobrevivir ya que sus ingresos en tiendas físicas son nulos: “Es fundamental salvar a las empresas porque es la única forma de mantener los puestos de trabajo y dinamizar la economía”.

Casa Tarradellas ha comenzado a fabricar mascarillas protectoras para donarlas a los hospitales y poder ayudar al personal sanitario en la lucha contra el coronavirus. La marca utiliza para ello las láminas PET transparentes con las que envasan las pizzas. 

La empresa ha explicado que utilizando la tecnología y el conocimiento de sus expertos han conseguido elaborar dos prototipos diferentes de mascarillas. A día de hoy ya han entregado más de 1.500 unidades a centros sociosanitarios de Osuna, como son el  Consorci Hospitalari de Vic, la Fundación Hospital de la Santa Creu de Vic y el centro residencial El Nadal , la Clínica Sant Josep y la asociación Sant Tomàs.

También han comenzado a diseñar batas protectoras desechables con láminas de plástico al igual que con las mascarillas. Para ello están contando con el apoyo de voluntarios y talleres. 

MediaMarkt ha donado más de 60 impresoras 3D para fabricar viseras, mascarillas y otros materiales de protección para profesionales sanitarios. Con esta iniciativa, la compañía ofrece su ayuda y colaboración a la red de ‘makers’ para hacer frente a la pandemia del coronavirus. 

La distribuidora de tecnología y electrónica ha donado sus impresoras y material para imprimir a la plataforma ‘Makers CoVida Contra Coronavirus’. Una red de más de 15.000 desarrolladores coordinados en España para crear todo tipo de material sanitario y de protección y cederlo a los centros de salud y hospitales del territorio nacional. 

La compañía, además, ha donado cerca de 2.000 máscaras de ‘snorkel’ a la red que está fabricando las piezas que permiten adaptar este material y poder conectar a los enfermos por coronavirus a los respiradores. 

 Esta iniciativa surge dentro del firme compromiso de MediaMarkt de “dejar un legado positivo en la sociedad”. “Hemos querido sumarnos a esta iniciativa de voluntarios que, desde sus casas, están fabricando elementos de protección en tiempo récord”, afirma Alberto Álvarez Ayuso, CEO de MediaMarkt Iberia. 

Desde que comenzó la crisis sanitaria provocada por el coronavirus, el volumen de pedidos a domicilio en los supermercados se ha incrementado debido al interés de los clientes por recibir la compra en casa y no tener que desplazarse a las tiendas. 

Por ese motivo, la cadena de supermercados Dia ha firmado un acuerdo con la plataforma de entrega a domicilio Glovo para repartir pedidos a domicilio desde su red de más de 500 supermercados repartidos por toda la geografía española.

Así, Dia y Glovo, según afirman, «unen sus fuerzas para ofrecer una amplia gama de productos a domicilio de forma rápida». Los consumidores pueden acceder al servicio a través de la web dia.es o de la propia aplicación de Glovo.

Este acuerdo permite que los clientes se beneficien de entregas los siete días de la semana. De igual manera, también permite a Glovo continuar desarrollando su vertiente de supermercado en un momento de máxima demanda de productos de primera necesidad, así como fortalecer su presencia geográfica.

Según Sacha Michaud, cofundador de Glovo: “Nuestro objetivo es hacer que la compra sea algo mucho más rápido, fácil y efectivo para nuestros usuarios. La alianza con DIA nos permitirá alcanzar este objetivo, ampliar este vertical y ayudarnos a seguir abasteciendo a la población de los productos más necesarios”.

Medidas de seguridad

Así mismo, ambas compañías han informado de nuevas medidas de higiene. Los empleados de la cadena de supermercados utilizan guantes y mascarillas en la preparación y entrega de los pedidos. Mientras que el repartidor deja la compra en la puerta del cliente a una distancia de seguridad de dos metros y se encarga de firmar el pedido en su nombre, eliminando cualquier contacto físico.

El turismo es uno de los sectores que más está sufriendo las consecuencias del coronavirus a nivel económico. El estado de alarma y las medidas de confinamiento han supuesto un duro golpe para una industria que representa el 12% del PIB español. Aerolíneas, compañías hoteleras o agencias de viajes han modificando sus políticas de reembolso y sus estrategias de comunicación y marketing para hacer frente a los efectos de esta crisis. 

Sin embargo, las consecuencias del virus ya se están notando. La Unión de Agencias de Viajes (UNAV) cifra en un 50% la caída de las ventas desde que comenzó la crisis, mientras que el Consejo Mundial del Viaje y el Turismo (WTTC) estima que el negocio mundial caerá un 25% y que el turismo en España necesitará entorno a 19 meses para recuperarse de esta crisis. “Superando a causas como el terrorismo o los desastres medioambientales”. 

En esta misma línea, la Organización Mundial del Turismo (UNWTO) apunta a que lo más inteligente ahora mismo es cambiar las políticas y permitir cancelaciones y cambios de reserva. 

Pérdidas de 960 millones de euros en el sector cultural 

Por otro lado y tomando como referencia los datos de años anteriores del Ministerio de Cultura y Deporte recogidos por el diario El Mundo, el cierre de museos, teatros, musicales, cines y las cancelaciones de concierto supondrá una pérdida de facturación del 25%. Lo que significa una pérdida de alrededor de 960 millones de euros. 

“Si a esto se suma todo lo que tiene que ver con los alquileres que no se pueden dejar de abonar o los empleos derivados que hay que suspender… el cálculo que hacemos es de 2.500 millones menos en los 34.000 que el sector cultural con su 3,5% aporta al conjunto” apunta Antonio Fernández presidente de la Adepi. 

El Marketing Digital, como solución a estas pérdidas 

¿Puede el marketing digital ser una herramienta de ayuda para atenuar los resultados negativos que viven los negocios a consecuencia del Coronavirus? La respuesta es sí para Ugo Smith, cofundador y director técnico de la agencia de marketing digital eStudio34, que ha analizado las cifras y resultados de los sectores en el mismo período hace un año, para ofrecer las claves para afrontar la crisis económica y empresarial por el Covid-19. 

Los ecommerce son la prueba de que la respuesta está en el entorno digital, pues es uno de los pocos sectores que se está beneficiado en esta crisis. Sólo en los primeros días de confinamiento aumentaron sus cifras un 30%, según eStudio34. Y es que si la gente está confinada sin poder salir, excepto para lo indispensable, el comportamiento del consumidor es dirigirse a lo online. 

Incluso Amazon, está sacando partido a la Compra Online de su amplio catálogo de productos en alimentación y bebidas, motivado por la saturación de pedidos a domicilio que sufren las grandes cadenas de supermercados. 

Ante esta crisis, dice Smith “lo más importante es proteger nuestra marca y buscar alternativas para fidelizar a nuestros clientes (a poder ser de por vida) si les proporcionamos facilidades y ayuda ante los problemas que puedan surgir entre cliente y empresa”. Es importante ofrecer mensajes de confianza y ser más flexibles que nunca tomando en cuenta la excepcionalidad de la situación, ofreciendo soluciones reajustando nuestras políticas. De esta manera, eStudio34 plantea diferentes respuestas. 

– Decir al cliente que, si no es urgente, recibirá el producto más adelante y con un descuento. 

– Ofrecer un cambio y dar la posibilidad de elegir otro producto que sí podamos enviar. 

– Dar la posibilidad de cancelar el pedido y proceder a la devolución del dinero.  

– Hacer un vale que puedan usar más adelante. 

– Darles la opción de cambiar para otro evento futuro e incluso cobrar la diferencia.

Deliveroo ha anunciado que amplia sus servicios para dar respuesta a las necesidades de los españoles como consecuencia del confinamiento, tras ampliarse el estado de alarma para frenar la expansión del coronavirus.

Junto a estos nuevos servicios, ha anunciado su reciente alianza con Repsol para facilitar el abastecimiento de productos de la cesta básica, según ha informado en un comunicado. En concreto, la plataforma de delivery facilitará el abastecimiento de productos de cesta básica a través de seis estaciones de servicio de Repsol, que están localizados en zonas céntricas de Madrid, Barcelona y Valencia.

Según han informado, esta alianza hará posible la entrega a domicilio en apenas 30 minutos de más de un centenar de referencias incluyendo una variedad de platos precocinados, básicos como arroz o condimentos, lácteos y productos de higiene, entre otros. Con el objetivo de facilitar el acceso a numerosos artículos sin la necesidad de salir de casa.

Otra de las medidas adoptadas es «Deliveroo Market», una tienda virtual en Madrid, donde los clientes pueden acceder a productos de las marcas con las que colabora la plataforma directamente a la puerta de casa.

Además, han lanzado una nueva funcionalidad en la aplicación, bajo la pestaña «Compras», que permite acceder directamente a las referencias de marcas específicas y a varias tiendas de productos de alimentación para compras de artículos puntuales.

Por otro lado, la plataforma de delivery ha aumentado las opciones de comida con la presencia de 700 nuevos restaurantes, que se suman a los más de 7.500 con los que ya contaba la empresa.

Medida de seguridad

Por otro lado, Deliveroo también ha reforzado las medidas de seguridad e higiene y extreman las precauciones para garantizar que riders, restaurantes y clientes estén protegidos en esta crisis sanitarias.

De esta forma, se ha dispuesto que las entregas sean sin contacto tanto rider-restaurante como restaurante-rider. Además, han desarrollado una funcionalidad en la app para poder indicar en qué lugar el repartidor puede depositar el pedido.

Además, la plataforma ha dispuesto de un fondo de soporte económico para cubrir a los riders en el caso de que contraigan el virus o tengan que pasar una cuarentena por prescripción médica.

Por otro lado, Deliveroo reembolsará a sus repartidores sus compras de material sanitario por valor de hasta 25 euros, dadas las dificultades para adquirir equipos de protección en grandes volúmenes y ha limitado el servicio en algunas zonas tras adelantarlo a las 00.00 horas.

El director general de Deliveroo España, Gustavo García Brusilovsky, ha señalado que la plataforma está «totalmente comprometida con ofrecer el mejor servicio posible durante estos difíciles momentos y siempre situando como la principal prioridad la protección de ‘riders’, restaurantes y clientes».

«Seguiremos trabajando para cubrir las necesidades de los ciudadanos, riders y restaurantes en momentos tan difíciles como estos», ha añadido.