Leroy Merlin ha abierto 57 puntos de venta destinados a los clientes profesionales, que deberán acreditar esta condición, con el objetivo de que puedan seguir desarrollando su actividad, al mismo tiempo que mitiga, en parte, los efectos económicos de la pandemia en su negocio.
La empresa defiende en un comunicado que esto supone «un importante activo para las economías locales», mientras favorece la dinamización de las zonas en las que se ubica, a través de la creación de empleos indirectos, de la mano de pequeñas empresas y profesionales instaladores para responder a las demandas de la sociedad.
Con este medida, Leroy Merlin pretende atenuar las consecuencias del estado de alarma en sus socios, tanto pequeños instaladores como proveedores. «Porque contribuir a salir mejores de esta situación también está en nuestras manos», afirman desde la compañía.
Por ello, desde este lunes, 57 puntos de venta de la compañía en España ya están abiertos al cliente profesional, quienes podrán comprar directamente en la tienda o recoger su pedido en 24 horas, plazo que se reducirá a tres horas en algunas tiendas.
Los puntos de venta estarán abiertos para el público profesional, previa acreditación de esta condición, continuando cerrado para la venta minorista. Para ello, ha establecido un plan de actuación para la reapertura de los puntos de venta, desarrollado por un comité interdisciplinar con responsables de diferentes áreas.
Dentro de estas medidas de seguridad, el plan de Leroy Merlin se estructura en cinco ejes principales de actuación con medidas higiénicas básicas, tanto para colaboradores como clientes profesionales; medidas técnicas de distanciamiento personal, mediante la colocación de señales y circuitos; medidas organizativas; de prevención; y de protección individual.
Apuesta por el tejido empresarial español
Gracias a la reapertura de estos puntos de venta a cliente profesional, más de 600 colaboradores pueden reincorporarse a su puesto de trabajo. En esta línea, Leroy Merlin continuará apostando por proveedores nacionales. Estos actualmente representan el 72,8% de sus compras, lo que se tradujo en 2019 en 1160 millones de euros, suponiendo un importante activo para las economías locales.
La compañía favorece además la dinamización de las zonas en las que se ubica, a través de la creación de empleos indirectos, de la mano de pequeñas empresas y profesionales instaladores para responder a las crecientes demandas de la sociedad.
En el primer trimestre del año, la solución de pago aplazado de Oney, 3x 4x Oney, ha experimentado un notable impulso entre los comercios electrónicos de Europa. En España, la compañía especialista en soluciones de pago ha visto incrementado en un 70% las transacciones de pago aplazado realizadas por los usuarios en todo tipo de comercios, tanto físico como online, en enero, febrero y marzo.
Aunque los dos últimos meses fueron especialmente activos, César de Andrés, director comercial de Oney, destaca que este crecimiento se viene produciendo desde comienzos de año, impulsado por un mayor número de consumidores que buscan opciones flexibles de compra y un mayor interés por parte de los retailers en las soluciones de pago aplazado.
“Estamos ante un importante punto de inflexión para el desarrollo del pago aplazado en nuestro país”, señala De Andrés, quien añade que la solución 3x 4x Oney es una oportunidad para que los comercios sean más relevantes entre sus clientes “en un momento en el que estos van a demandar soluciones para ayudarles a comprar más cómodamente”.
De acuerdo con De Andrés, en el último mes la tasa de recurrencia de esta solución ha aumentado un 50%. Consecuencia del cambio de las necesidades financieras de los usuarios a raíz de la crisis de coronavirus, al que se suma un mayor conocimiento de esta forma de pago.
“El consumidor español tiene hoy un mayor conocimiento de las ventajas del pago aplazado. Muchos ya estaban habituados a ellas a través de las tarjetas de los grandes comercios como Alcampo o Leroy Merlín, y otros muchos las están descubriendo ahora, y su experiencia está siendo muy positiva”, ha destacado.
3x 4x Oney es una solución digital y 100% mobile para ecommerce, disponible también en tiendas físicas, que permite a los clientes pagar sus compras – a partir de 90 euros- en varios plazos, utilizando cualquier tarjeta de crédito o débito, mediante un proceso rápido y sencillo que no implica aportar documentación adicional o largas esperas.
Para los comercios, la solución de pago aplazado supone también un importante elemento de diferenciación y de fidelización, simplifica y mejora la experiencia de compra de sus usuarios, a la vez que incrementa la tasa de conversión – hasta el 40% en algunos casos-, con el consiguiente aumento de las ventas. Con esta solución, los retailers se aseguran, además, el cobro de la totalidad de la venta en el momento de realizar la transacción.
La solución de pago 3x 4x Oney está presente a día de hoy en tiendas físicas y online, entre los que destacan compañías como Decathlon, Worten, Leroy Merlín, FNAC, Cecotec, Norauto o Showroomprivé.
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En época de confinamiento, la realidad virtual ha servido de aliciente para animar las ventas de GreyGlasses. Un ecommerce especializado en óptica que ha visto cómo, en plena crisis sanitaria, sus ingresos han aumentado un 40% tras haber registrado un 78% más de transacciones.
Desde hace algo más de un año, esta ‘startup’ madrileña había incluido en su plataforma un probador virtual que permite a los usuarios probarse distintas molduras desde casa y realizar después el pedido.
Precisamente, esta tecnología, basada en realidad aumentada, ha propulsado las ventas del ecommerce durante la etapa de confinamiento originada tras la declaración del estado de alarma el pasado 14 de marzo. Desde ese momento, las transacciones en la plataforma de comercio electrónico de la compañía han aumentado un 78%, lo que les ha aportado una facturación un 40% más alta.
Según ha explicado Marta Frenna, cofundadora y CEO de GreyGlasses, este probador virtual posibilita a los usuarios realizar capturas de pantalla de cada look y compartirlas con amigos y familiares a través de WhatsApp o Instagram. “Así, puedes elegir el modelo que más te guste sin prisas y dejarte aconsejar por los demás”, informa Frenna.
La situación excepcional que ha originado la pandemia de coronavirus en nuestro país ha modificado, de igual modo, el tipo de producto más vendido en la web. De acuerdo con Frenna, las gafas de ordenador han resultado el artículo estrella durante el confinamiento. Y ello debido, señala la responsable de GreyGlasses, al teletrabajo y a las clases virtuales de los estudiantes. “Estas situaciones generan nuevas necesidades y una es que puedas comprarte gafas graduadas o de ordenador sin salir de casa”, afirma.
Además del probador virtual, el ecommerce de óptica ofrece a los usuarios el envío de cinco modelos de gafas para que éstos puedan probarlas en el domicilio. Desde la compañía señalan que este sistema no se ha visto afectado por el coronavirus, ya que cumplen con todos las medidas de seguridad e higiene y continúan enviando sus modelos con regularidad, explican.
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La suplantación de identidad de empresas es una de las acciones más utilizadas por los cibercriminales para obtener beneficios económicos, conocidas como campañas de ‘phishing’. Son expertos en emplear temas de actualidad informativa para camuflar sus ataques, como está ocurriendo con los mensajes falsos recibidos por los usuarios con temática relacionada con el coronavirus.
Google ha comunicado recientemente que había bloqueado una media de 18 millones de correos electrónicos diarios fraudulentos sobre la COVID-19. No solo usan los emails, también explotan cada vez más aplicaciones de mensajería disponible en los dispositivos móviles.
Correos, El Ministerio de Trabajos, la Seguridad Social o el Banco Sabadell, son algunas de entidades que han sufrido en estos momentos una suplantación de identidad. En el caso de la empresa postal, hubo envíos masivos de correos electrónicos en el que se solicitaba 1,40 euros por desinfectar los paquetes que se iban a recibir a domicilio. Este mensaje imitaba a Correos, logrando que pareciera legítimo, incluyendo contenido gráfico y textos. Esta campaña fraudulenta redirige al usuario a un sitio web si abría el email donde se le pedía que registrara sus credenciales y contraseña, lo que daría acceso al ciberataque. En el caso de la Seguridad Social, los cibercriminales están utilizando una réplica falsa de su portal web y un email, en el que avisan que se va a realizar un pago en favor del usuario y, que, para agilizar el proceso, debe clicar e introducir sus datos bancarios.
Ante esta situación, ¿cómo evitar ser una nueva víctima? Desde Check Point han identificado una serie de características que pueden ayudar al usuario en estos casos, siendo importante estar atentos a los detalles y tomar precauciones. Los puntos recomendados por la empresa son:
-Revisar los correos electrónicos de remitentes desconocidos en busca de faltas de ortografía o dominios falsos.
–Nunca descargar los archivos adjuntos que contenga un email de una persona que no conocida.
-Desconfiar de cualquier “oferta especial” relacionada con el COVID-19 o con productos relacionados.
-Comprobar la información que se recibe siempre en la fuente original.
-Evitar siempre pinchar en cualquier enlace. Para comprobar la veracidad del mismo, basta con pasar el puntero por encima de la URL y comprobar si verdaderamente lleva al usuario a la web que indica.
-Asegurarse de realizar las compras online en webs auténticas y fiables.
Además, la compañía también advierte de la necesidad de contar con herramientas de seguridad que nos ayuden a navegar seguros. Check Point cuenta con ZoneAlarm Exteme Security, cuya extensión gratuita Anti-Phishing Chrome Extension escanea y elimina sitios web antes de que el usuario escriba sus datos.
El municipio de Illescas, en Toledo, cuenta con un nuevo centro logístico. Se trata de G-Park Illescas, un almacén de 37.000 m2 erigido por la compañía inmobiliaria Gazeley, que ha sido diseñado para resultar centro de operaciones de empresas de logística, distribución y comercio electrónico.
El nuevo complejo está disponible para su ocupación inmediata. Con una altura libre de 11,7 metros, está equipado con sistemas de iluminación LED y detectores de movimiento que permiten controlar de forma remota el edificio. Además, dispone de más de 250 plazas de aparcamiento privado para automóviles y 20 para camiones.
El edificio cuenta además con el certificado BREEAM ‘Very Good’ de sostenibilidad. Gracias a los paneles solares fotovoltaicos instalados y la iluminación natural de la que dispone el almacén, la compañía calcula unos costes operativos más bajos en comparación con el estándar de la industria. También ofrece puntos de carga eléctrica para vehículos y aparcamiento de bicicletas, así como acceso seguro para peatones, con el objetivo de promover modos de transporte sostenibles.
“A tan solo treinta y cinco minutos de Madrid, G-Park Illescas goza de una ubicación excepcional y ha sido desarrollado siguiendo estándares líderes en la industria, con materiales de alta calidad y respetando el entorno natural, convirtiéndolo en un almacén de referencia en el mercado”, ha destacado Óscar Heras, director de Gazeley España.
El almacén está ubicado en la Plataforma Central Iberum, uno de los centros logísticos más destacados de Toledo, situado en el cruce de las carreteras A42 y CM-43. En esta zona se encuentran los almacenes de Amazon, H&M, Airbus, Michelin y Toyota.
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Supersol ha reabierto esta semana dos de los supermercados más importantes que tiene en Málaga, uno en el centro de la ciudad y otro en la localidad de Sabinillas, tras una reforma integral de varios meses y una inversión de 1,5 millones de euros. Ambas tiendas han sufrido una reorganización y renovación completa de la sala de ventas, con secciones asistidas.
Según el comunicado emitido por la cadena el objetivo es “seguir mejorando el servicio y la calidad” que ofrece a sus clientes. Con estas reaperturas la compañía continúa la senda de reformas y mejoras que tiene previsto en su agenda. Málaga es una zona muy importante para Supersol, donde actualmente cuenta con 54 tiendas. Por ese motivo la empresa ha centrado sus esfuerzos en este área para la primera parte del plan estratégico 2020, liderado por Vygintas Sapokas, CEO de la compañía.
Estas nuevas reaperturas se ubican en la calle Reding, en el centro de la ciudad malagueña, y en San Luis de Sabinillas. El supermercado de Reding, cuenta con una sala de ventas de 399 m2, secciones asistidas de carnicería y charcutería y una plantilla de 13 personas. Además dispondrá de servicio a domicilio en el mismo horario de apertura que la tienda, de lunes a sábado de 09:00 a 21:00 horas ininterrumpidamente. Todo ello para aportar a sus “clientes comodidad y flexibilidad a la hora de hacer sus compras”.
El centro de Sabinillas, por su parte, dispone de una superficie de ventas de 440 m2, secciones asistidas de carnicería, charcutería y panadería, y una plantilla de 12 trabajadores.
Cabe destacar que, dado el momento en el que se han producido las aperturas, tanto el centro de Reding como el de Sabinillas “están dotados de las medidas necesarias para mantener la seguridad y protección de clientes”.
Supersol cuenta con 169 tiendas, en Madrid y Andalucía y tres almacenes logísticos en Madrid, Málaga y Cádiz y da empleo a más de 4.000 personas.
La Federación Española de Industrias de Alimentación y Bebidas (Fiab) ha elaborado un Plan de Competitividad con una serie de medidas para el sector, con el objetivo de reactivar la actividad económica perdida durante la crisis sanitaria del COVID-19. Las diferentes peticiones ya han sido trasladas al Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación, así como al Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.
El Plan cuenta con propuestas de ámbito económico y fiscal; para el fomento y la protección del empleo; de apoyo a la exportación; para impulsar el consumo y el trinomio alimentación- gastronomía-turismo; de competitividad y sostenibilidad industrial; así como de apoyo a la I+D+i.
Además, la Federación recuerda que el cierre del canal Horeca (Hoteles, Restaurantes y Cafeterías) y la paralización del turismo van a tener graves consecuencias para el sector y para la economía nacional.
Entre otras propuestas, el proyecto cuenta con los siguientes puntos:
-Más flexibilidad para al acceso de las ayudas financieras y avales ICO y menor carga administrativa para las empresas.
-Inclusión de una moratoria en el pago de préstamos a micro, pequeñas y medianas empresas, respecto a hipotecas, arrendamientos, aperturas de crédito y vencimientos de préstamos a corto plazo.
–Aumentar el rango de beneficiarios de la moratoria fiscal a empresas con dificultades independientemente de su volumen de operaciones ya sea superior o inferior a 600.000 euros en el año 2019.
-Flexibilización en la vigencia de ERTE una vez que se recupere la actividad y agilizar los procedimientos para recibir las prestaciones por desempleo.
-Realizar test masivos con protocolos definidos para trabajadores y empresas.
-Ejecutar campañas de promociones para fomentar el consumo y aseguren el cumplimiento de las medidas sanitarias, con el fin de crear confianza al consumidor.
-Trabajar para eliminar los aranceles adicionales a los productos agroalimentarios impuestos por Estados Unidos y promover el apoyo para el alcance de un Acuerdo de Libre de Comercio con Reino Unido tras el Brexit.
-Deducciones fiscales para aquellas empresas que realicen inversiones en sostenibilidad medioambiental, cambio climático o economía circular.
-Incrementar las ayudas públicas a emprendedores y empresas de reciente constitución.
La situación generada por la crisis del COVID-19 se ha traducido en cambios fundamentales para todos nosotros. Uno de ellos sin duda es el negocio digital y la aceleración que está teniendo, convirtiéndose en un canal mucho mas relevante. “El ecommerce viene para quedarse y continuará en el futuro” ha afirmado Alfonso Cossío head of SAP customer experience en el comienzo del webinar Consumo, Retail & Farma- El mundo ha cambiado: “Digital goes first” organizado por SAP.
Para mostrar este gran avance del negocio digital ha mostrado los datos de su ecommerce en Europa. Durante el primer trimestre de 2020 ha crecido numero de pedidos un 65% y el valor de estos un 93% en relación al mismo periodo del año anterior. “Ha crecido entre cuatro y cinco veces respecto al año pasado” ha afirmado Alfonso Cossío. Además, este primer trimestre supone el 41% en pedidos de todo el año 2019.
Es por ello que durante la presentación han querido explicar 3 claves para el negocio digital: la importancia de reforzar la relación entre marcas y consumidores y desarrollar un modelo Direct-to-Consumer (D2C), crear un modelo exitoso de ecommerce B2B, con un canal de venta digital para negocios y para distribuidores y ampliar el catálogo de productos para los canales digitales a través de un modelo Marketplace.
Direct-to-Consumer: la propiedad del cliente
A la pregunta de cuál es la oportunidad para los fabricantes del D2C, Juan Pedro Agustín chief digital officer lo tiene claro. “La oportunidad era hace un tiempo, ahora hablamos de necesidad. Y esta necesidad se basa en dos preguntas que me gustaría formular a los fabricantes: ¿están aprovechando las oportunidades que el ecosistema digital les ofrece? y ¿van a seguir dejando al distribuidor la propiedad del cliente?”
Desarrollar un modelo Direct-to-Consumer permite tener conocimiento del cliente, tener el dato online y no depender del distribuidor y aprovechar un canal de venta que está ahí y va a quedarse. Es decir, por un lado adelantarse a las tendencias del consumidor y hacer uso de un canal de venta.
Respecto a las claves de este moddelo, por un lado Juan Pedro Agustín habla de la tecnología, pero matiza “la tecnología es el medio para contactar con el cliente y es muy importante, pero no es la única herramienta. Yo hablaría más del «legacy» tecnológico, ser capaz de hacer un desarrollo más ágil y rápido».
Por otro lado es fundamental que el fabricante llegue al cliente, así como el equipo «una de las claves un fabricante montar un equipo que sea tecnológico y digital pero por otro lado que conozca muy bien la compañía y su estrategia de negocio».
Y no basta con llegar al cliente, otra de las claves que nos ofrece este modelo es conocerlo, tener información de él y a partir de ahí tomar decisiones. “El dato lo tiene el distribuidor, ¿por qué no abrir un canal directo de comunicación con el cliente?” En definitiva, «el ecommerce es un canal de venta al que el fabricante no puede renunciar” afirma Juan Pedro Agustín.
El nuevo B2B
Cada día, y de forma más rápida, la tenología y nuevos players están ganando terreno en relación directa con los profesionales: restaurantes, cafeterías, farmacias, talleres… “Y las barreras de esta tranformación que antes encontrabamos desaparecer de forma acelerada” explica Mario de la Peña de Deloitte Digital.
Y dentro de este canal siempre como principal aliado el móvil “no se concibe la idea de vivir en un futuro donde lo que quiero no lo tengo en la mano” añade.
Teniendo clara la tendencia la pregunta es ¿cómo puedo sacar valor de esto? “La respuesta es clara: trabajar siempre en 3 palancas. Comercial (nuestros productos, precios, nuestras pomociones), nuestra palanca de contenidos y nuestra palanca de servicios”.
Y todo esto apoyado en: customer data diven, contenidos, experiencias y servicios de valor añadido y ecosistema tecnológico diferencial.
Un buen ejemplo es el Grupo Calidad Pascual que ha desarrollado un modelo de servicio integral a sus clientes con el objetivo de aportar valor en la gestión de su negocio. Consiguiendo que uno de cada seis usuarios que ha entrado en Pascual Profesional haya realizado un pedido.
Por otro lado, también se ha hablado sobre los beneficios que existen en la gestión del catálogo por parte de las empresas. Santiago Oliveros (Deloitte Digital) ha afirmado:“Los beneficios que aporta son orden, centralización y control de toda la información de productos en un único sistema y por consiguiente se reduce tiempo y costes”
Marketplaces, «el pasillo infinito»
Como último punto y como tercera clave para el negocio digital se ha hablado sobre los marketplaces, “nos plantean una oportunidad para ampliar el negocio actual o desarrollar nuevos modelos de negocio” ha explicado Alfonso Cossío. Cada vez el marketplaces está logrando un papel más importante en el ecoomerce. «Un tercio de los negocios digitales en el mundo se está liderando a través de los Marketplace» explica.
¿Y a que se debe su éxito? Por un lado mayor surtido, los markpletplaces ofrecen las mayores posibilidades de oferta, “el pasillo infinito». El segundo punto es el relación precio ,“la presencia de diferentes vendedores proporciona precios más competitivos”. Y por ultimo la conveniencia, la facilidad y simplicidad.
Alfonso Cossío también ha hecho referencia a distintos modelos de uso al rededor del marketplaces. Por un lado ampliar el surtido así como extender categorías, un ejemplo de esto es Metro. Por otro lado crear una plataforma online para fabricantes y distribuidores, esto lo podemos ver por ejemplo en Toyota. En tercer lugar, la opción de desarrollar una oferta conjunta de productos y servicios como es el caso de Leroy Merlin y por último, desarrollar nuevas negocios como es el caso de Coperama.
D/A Retail te invita a participar el próximo 5 de mayo al webinar ‘Marketing Digital y Superdigitalización para los servicios esenciales en la crisis COVID-19’, organizado por la agencia digital Redegal y revista IPMARK, cabecera de Ediciones y Estudios, y donde se analizarán las amenazas, necesidades y soluciones de marketing para la nueva realidad superdigitalizada que ha traído consigo el confinamiento. ¡Apúntate!
El próximo 5 de mayo abrimos hilo España-México (18:30/11:30) para asomarnos al complicado día a día que las compañías de Servicios Esenciales viven durante esta doble crisis sanitaria y económica caracterizada por un fenómeno inédito: el confinamiento. De la mano de Redegal, analizaremos amenazas, necesidades y soluciones de marketing para esta nueva realidad superdigitalizada.
La crisis COVID-19 ha dejado muy claro que la transformación digital ya no es un factor diferencial. Se ha convertido en un básico para sobrevivir.
Ante la necesidad de redefinir y adaptar sus estrategias de negocio e incluso sus canales de venta, empresas y marcas asumen procesos de superdigitalización a una celeridad nunca imaginada.
Algunas, como las que desarrollan su actividad dentro del sector de Servicios Esenciales, encaran un escenario de complejidad extrema.
¿Cómo están haciendo frente a los cambios estructurales impuestos por esta nueva realidad? ¿De qué forma están manteniendo su relación con el consumidor? ¿Qué escenarios de futuro barajan? ¿Tiene el Marketing Digital suficientes recursos para acompañarlas en este carrusel de cambios?
El próximo 5 de mayo te invitamos a descubrirlo en un interesante Debate Virtual España-México, coorganizado por Redegal e IPMARK.
Nos acompañarán expertos como:
- Víctor Gonzalo, subdirector general corporativo de Opticalia.
- Rafael Orozco Ramírez, marketing & digital officer de Laboratorio Médico del Chopo.
- Roberto Pérez Muro, digital marketing manager de Clínicas Dorsia.
Moderará el debate Javier de La Viuda, director de estrategia y comunicación de Redegal.
No olvides seguirnos: a las 18:30 España/ 11:30 México
Dulcesol amplía su catálogo de productos y lanza su primera línea de helados. Una nueva categoría para la compañía que refuerza su propuesta de pastelería y bollería tradicionales con nuevas opciones de consumo para los meses de verano.
La nueva línea de helados de Dulcesol está compuesta por cerca de 40 referencias destinadas a todos los públicos con diferentes variedades, formatos y sabores para satisfacer tanto a los amantes de los sabores intensos, como a los amantes de los sabores suaves.
Por ejemplo, como guiño a la marca, dos de las nuevas creaciones de este surtido están inspiradas en dos de los productos más icónicos de Dulcesol, los Flaminguitos y las Chapelas, que ahora se transforman en cremosos helados con todo su sabor original, servidos en packs de tres y cuatro unidades.
También cuenta con diferentes creaciones pensadas para los peques de la casa, que podrán disfrutar de una oferta específica con sus héroes favoritos como protagonistas. Así, Doraemon®, Teen Titans Go! ®, My Little Pony® o La Patrulla Canina® toman la forma de divertidos helados de stick, hielo y sándwiches de chocolate, vainilla, fresa o lima, en cómodos multipacks de cuatro o seis unidades.
La nueva línea de helados Dulcesol ofrece también la gama “Hogar” que incluye referencias con clásicos como los conos, los polos de frutas, sándwiches, mini-sándwiches, almendrados y productos sin azúcar. Además de un surtido de bloques tradicionales, tartas crujientes y copas variadas.
Por último, y destinado a un público más amplio y amante de los sabores más intensos la marca ofrece la gama premium. Formada por el helado bombón que se oferta en diferentes variedades como el almendrado, el nevado, de nata y de chocolate o los minis y que se puede encontrar tanto en formato normal como mini; y exclusivas tarrinas de 500g de vainilla con nueces de macadamia y dulce de leche.
Los nuevos helados de Dulcesol estarán disponibles a partir de la segunda quincena de mayo y podrán encontrarse en el canal de alimentación dentro de tiendas, colmados, supermercados e hipermercados.
Esta nueva propuesta se enmarca dentro de la estrategia de innovación y diversificación de Vicky Foods, que integra a la marca, para los próximos años enfocada en seguir creciendo y desarrollando nuevos productos que satisfagan las cambiantes demandas de los consumidores.
El cierre de bares y restaurantes provocado por el COVID-19 está hundiendo el mercado de bebidas alcohólicas en nuestro país, y es que el 48% de las ventas de cerveza, vino y bebidas espirituosas se realiza en bares y restaurantes, tal y como confirman los datos de la consultora Nielsen.
Según estas fuentes, el consumo de este tipo de bebidas supuso, de media, en torno a los 166 millones de litros mensuales el pasado año en los locales de restauración del conjunto del país. Tras el cierre de bares y restaurantes, los datos indican que se ha producido un cierto trasvase de ventas al retail, tal y como demuestra el hecho de que en los puntos de venta se hayan comercializado 34 millones más de litros de cervezas y vinos y 172 mil litros de bebidas espirituosas (en un total de 19 millones de hogares) el pasado mes de marzo, coincidiendo con el inicio del confinamiento.
Se trata, sin embargo, de un “trasvase” que no compensa el volumen perdido de un canal, con más de 300.000 establecimientos, que aporta el 48% de las ventas totales de bebidas alcohólicas y que alcanza el 57% en el caso de las bebidas espirituosas (brandy, ron, ginebra y otros licores). Este hecho se debe a que estos productos están claramente vinculados a un tipo de consumo fundamentalmente social.
“Estos datos confirman las afectaciones que para el conjunto de la economía y para buena parte de los sectores integrados en AECOC tiene el cierre de la hostelería, un sector claramente motor. Por ello es fundamental trabajar para tratar de agilizar el plan de desescalada y reapertura segura”, explica José María Bonmatí director general de AECOC.
Cerca del 90% de los españoles recompensarán a las marcas que hayan donado dinero, tiempo o recursos durante la pandemia y penalizarán a las que no. Los ciudadanos han aprovechado el confinamiento para reflexionar sobre sus prioridades y, aunque reconocen la labor que están haciendo las marcas, para ellos no es suficiente.
Así lo afirma la agencia Momentum Worldwide del grupo McCann tras haber realizado el estudio ‘El comportamiento de los consumidores en un mundo de COVID-19’. Con el objetivo de conocer cómo han cambiado las emociones de los consumidores durante la pandemia, sus opiniones sobre las marcas, así como conocer las expectativas de cara al futuro de los consumidores.
“Compromiso y más acción” es lo que piden y, además, creen que tienen que mantenerles entretenidos y positivos. Asimismo, la conexión o reconexión que muchos están teniendo con sus familias, está creando nuevas oportunidades para que las marcas jueguen un papel significativo en la vida de los españoles, que opina que la mayoría están únicamente comunicando con el objetivo de sacar provecho de la situación y no actuando para lograr un impacto positivo en la población.
El bienestar de los españoles
En la segunda ola de encuestas, se han visto ligeros cambios en el estado emocional de los consumidores. Aumentan sentimientos negativos como el malestar -que sube un 9%-, el cansancio, la preocupación o el estrés y disminuye la ansiedad en un 7%, el enfado o el miedo. Por su parte, las únicas emociones positivas que mejoran son el optimismo y la relajación.
Los miedos de los españoles durante la cuarentena se centran en la repercusión que el COVID-19 pueda tener, primero en su familia y amigos, y después a nivel nacional.
Cerca de un 20% seguirá manteniendo la distancia social una vez acabe esta situación y un 23% opina que no pasa nada por salir a pasarlo bien cuando el ocio se reanude.Además, pese a un ligero repunte de las emociones negativas, más del 80% de la población se mantiene optimista con respecto al futuro y cree que el país saldrá mejor y más unido del COVID-19.
Los consumidores y las experiencias
En relación a las experiencias, conciertos o eventos deportivos, el 60% de los encuestados no se sentirá cómodo interactuando con otras personas en los eventos o incuso yendo a comprar al supermercado. De media, tardarán de uno a tres meses a volver a vivir una experiencia física y casi un 70% no se sentirá cómodo compartiéndola con 100 personas o más.
Además, a pesar de que algunos afirman que estarán listos para la vuelta,todavía hay muchos con un gran interés por las experiencias virtuales que han visto favorecidas por la situación.
Salir a comer o cenar fuera, viajar a otro país, volver a la oficina o asistir a un evento son las actividades que más les gustaría retomar a los españoles una vez la pandemia se estabilice.
Desde el 4 de mayo, los negocios locales que habían permanecido cerrados a raíz de la declaración del estado de alarma el pasado 14 de marzo, podrán volver a abrir sus puertas, tal y como había previsto el Ejecutivo en la denominada fase 0 de la desescalada. Lo harán, sin embargo, con condiciones, y sólo en aquellos establecimientos que no excedan los 400 metros cuadrados ni estén considerados centro o parque comercial.
Mientras dure el estado de alarma, todos aquellos comercios que cuenten con un punto de venta físico menor de 400 metros cuadrados podrán volver a subir la persiana. Aunque, con ciertas condiciones que han de seguir para garantizar la seguridad de los clientes.
El primero de tales requisitos, la instauración de un sistema de cita previa para garantizar que sólo esté un cliente por cada trabajador en el interior del establecimiento. En este caso, cliente y empleado mantendrán la distancia de seguridad mediante la instalación de mostradores o mamparas.
De igual modo, cada comercio deberá establecer un horario de atención preferente para mayores de 65 años, que coincidirá a su vez con las franjas horarias en las que este colectivo puede dar paseos o hacer ejercicio – de 10:00 a 12:00 y de 19:00 a 20:00-.
La norma concede, por otro lado, la instauración de sistemas de recogida en el local de los productos adquiridos, “siempre que garanticen una recogida escalonada que evite aglomeraciones en el interior del local o su acceso”, y recuerda que estos desplazamientos se podrán realizar dentro del municipio de residencia, “salvo que el servicio o producto no se encuentre disponible en el mismo”.
Medidas de higiene
Los establecimientos que prevén abrir en esta fase deberán cumplir una serie de medidas de higiene. En concreto, están obligados a realizar una limpieza y desinfección de las instalaciones al menos dos veces al día, con especial atención a las superficies de contacto más frecuentes, como pomos de puertas, mostradores, muebles, pasamanos, máquinas dispensadoras, perchas, carros y cestas, entre otros. Una de estas limpiezas deberá realizarse al finalizar el día.
Los clientes que acudan a los locales no podrán emplear los servicios y será obligatorio disponer de papeleras que permitan a los usuarios desechar pañuelos y cualquier otro material desechable.
Se recuerda, asimismo, la obligación de garantizar una distancia mínima de seguridad de un metro entre vendedor y cliente en caso de existir elementos de protección como mostradores o mamparas, y de aproximadamente, dos metros, cuando no existan estos últimos.
En cuanto a los servicios donde resulta imposible mantener dicha distancia, como peluquerías, centros de estética o fisioterapia, la norma establece la obligación de emplear el equipo de protección individual (EPI) que garantizar la protección tanto del trabajador como del cliente.
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Los españoles moderaron sus compras en la cuarta semana de abril. Un 2,3% menos de adquisiciones, en comparación con la tercera semana, pero un 10,8% más en relación a las ventas producidas en este mismo periodo en 2019. Por marcas, continúan creciendo las compras de artículos de marcas de distribuidor y fabricante, aunque las primeras a un mayor ritmo: del 14,7% frente al 9,5%.
Son datos del último estudio de IRI, tras analizar el comportamiento de las ventas de gran consumo en la cuarta semana de abril – que finaliza el 26-. Se confirma la tendencia de un mayor número de transacciones respecto a 2019. En este caso, de un 10,8% y de un 16,2%, si se excluye el canal especialista de perfumería y droguería moderna.
Por marcas, vuelven a crecer las ventas tanto de productos de marcas de distribuidor como de fabricante. En la cuarta semana de abril, lo hicieron a un ritmo del 14,7% y 9,5%, respectivamente, comparado con el mismo periodo del pasado año. Pierden, sin embargo, los fabricantes locales a causa de la crisis sanitaria, por tener mayor presencia las dos primeras en los canales de conveniencia y proximidad. Precisamente, las vías donde el consumidor realiza la mayoría de las compras en época de confinamiento.
Otro canal también empleado por los consumidores en esta situación excepcional es el online, que vuelve a incrementar el número de transacciones registradas. En la cuarta semana de abril crecieron un 68,6%, porcentaje que se amplía hasta el 108,5%, si se excluyen los artículos de perfumería e higiene. En el canal offline, de nuevo, se incrementan las ventas de todos los supermercados por delante del hipermercado.
Por categorías de producto, las bebidas han continuado al alza en la cuarta semana de abril – sobre todo, vinos y cervezas-. Menores incrementos han experimentado los artículos de droguería y limpieza (+4%) y productos de perfumería e higiene – donde destacan la cosmética decorativa, los productos solares y los detergentes de ropa-.
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