Con el objetivo de garantizar la seguridad en el interior de los almacenes a la hora de realizar el ‘picking’, Dematic ha incorporado una actualización en su programa que permite a los empleados saber qué pasillos se encuentran ocupados y mantener así la distancia de seguridad.
Según han informado desde la compañía de tecnología intralogística, además de indicar el pasillo en el que se encuentra una referencia cuando un operario prepara un pedido, el programa posibilita ahora saber si éste ya está ocupado por otro operario. De ser así, el empleado podría desplazarse rápidamente a otro pasillo libre.
Con esta actualización, los retailers con servicio de envío a domicilio podrán garantizar la seguridad de sus empleados en los almacenes y mejorar su eficiencia, ya que los operarios no tienen que esperar a que se vacíen los pasillos o las áreas donde se encuentran los artículos para continuar con su labor, explican.
Esta actualización del programa ha sido desarrollada por los ingenieros de ‘software’ de Digital Applications International Limited (DAI), la firma que Dematic adquirió el pasado mes de febrero. Según la compañía, el equipo desarrolló la actualización en un día y fue implementada en tres días en la red de establecimientos de un supermercado cliente, del que la firma ha preferido no revelar.
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Douglas navega seguro bajo la tormenta. Los resultados del primer semestre de su año fiscal han mostrado una facturación estable, a pesar del confinamiento en varios de sus mercados a causa del COVID-19. Del orden de 1,95 billones de euros, y un descenso de su beneficio del 3%, hasta situarse en los 218 millones en positivo.
La cadena de perfumería y cosmética ha sentido, como cualquier otra compañía retail, las consecuencias del confinamiento de la población a raíz de la pandemia de coronavirus. Si durante los meses de enero y febrero, sus ventas crecieron un 5,9% comparado con el mismo periodo de 2019, en marzo, dicha partida descendió un 40,2%. Una caída abrupta debido al cierre de las 2.400 tiendas que la compañía alemana posee en Europa.
Sin embargo, los datos mostrados en la cuenta de resultados del primer semestre de su año fiscal evidencian unas ventas finales estables. De 1,95 billones de euros, similar a las obtenidas en 2019. Un resultado salvado gracias a una actividad fuerte durante los primeros cinco meses, según explica la compañía.
En este primer semestre, las ventas en tienda física descendieron un 5,5% respecto a las obtenidas el pasado año, mientras que las transacciones en ecommerce aumentaron un 27,2% hasta los 415 millones de euros.
Precisamente, este canal ha sido el responsable de haber salvado las cuentas del retailer en estos seis meses. El confinamiento obligado de los hogares a raíz del coronavirus impulsó las ventas de la cadena en el terreno digital, trayendo consigo un 33,5% más de ventas en su segundo trimestre fiscal.
Según ha explicado Matthias Born, CFO de Grupo Douglas, “el crecimiento acelerado de nuestro negocio ecommerce, así como las medidas tomadas para garantizar la liquidez nos ha ayudado a estabilizar el negocio en esta situación excepcional”. Así, a 31 de marzo, las reservas de liquidez de la compañía se situaron en los 309 millones de euros. En la primera mitad de su ejercicio, el flujo de caja asciende a los 136 millones, una cuantía más elevada que en el mismo periodo del pasado año, aseguran.
Vanessa Stützle, CDO de Grupo Douglas, ha informado, por su parte, del crecimiento del número de usuarios nuevos en su ecommerce, que ha llegado a ser un 50% más elevado en marzo. Muestra, dice Stützle, de que la estrategia omnicanal es el “modelo de negocio ganador”.
El grupo no ha dado previsiones sobre el próximo semestre. Sí ha señalado que ya se ha producido la reapertura de la mayoría de sus tiendas en todos los países europeos en los que opera. Así, actualmente, el 92% de los 2.400 establecimientos han subido la persiana.
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El confinamiento en numerosos países a causa de la pandemia de coronavirus ha incentivado la búsqueda entre los usuarios de nuevas formas de ocio para disfrutar en casa. Entre ellos, los videojuegos móviles. Un sector que aspira a alcanzar una facturación récord este año y donde el mayor beneficiado será China, generador del 40% de los ingresos globales.
Según datos de GoldenCasinoNews, se espera que el país asiático genere este año el 40% de las ventas de videojuegos móviles a nivel global, lo que supondría, en términos monetarios, ingresos de más de 21.000 millones de dólares. Un 16,5% más que lo facturado en 2019.
El crecimiento a doble dígito en este mercado no es baladí. Responde al tipo de videojuegos que más disfrutan los ‘gamers’ chinos. De acuerdo a los datos extraídos del último informe realizado por Rakuten, el 82% de los usuarios amantes de los videojuegos en China emplean sus teléfono móviles, seguido del PC, con un 59%.
Este mismo estudio revela que un tercio de los ‘gamers’ chinos juega todos los días, mientras que un 33%, entre tres y seis días a la semana, y un 18%, entre una y dos veces por semana.
Este año, además, se espera que el número de jugadores chinos aumente a doble dígito, respecto a 2019. Un 14,8% más hasta alcanzar los 517 millones de usuarios. Las generaciones millenial (usuarios con una edad entre los 25 y 35 años) y Z (entre 35 y 44) representan los grupos de usuario principales, con el 40,5% y el 22,7% de cuota de uso, respectivamente. Para 2023, se estima que el número total de jugadores de videojuegos móviles chinos supere los 586 millones.
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Esta nueva realidad viene marcada por la necesidad del trabajo en remoto y el aprovechamiento de los canales digitales para conectar con los clientes, y ha impuesto a las empresas una aceleración forzada de la transformación digital con el objetivo de adaptarse a los nuevos patrones de consumo, nuevos procesos, nueva interactividad y nuevas formas de trabajar.
Prodware plantea a las compañías impulsar su aceleración digital desde 4 perspectivas de negocio, que supondrán un gran paso en su transformación digital y les permitirán seguir el ritmo de los cambios que definirán esta nueva realidad
Optimización del supply chain
El incremento del volumen de transacciones online ha generado nuevas necesidades para las empresas que pueden verse resueltas con una mayor digitalización de la cadena de suministro.
La predicción de la demanda, la gestión de los pedidos distribuidos, la visión 360° del stock, la logística eficiente, el acceso a la información en tiempo real y la prevención del fraude electrónico, son algunas de las soluciones que responden a las nuevas exigencias de una cadena de suministro superdigitalizada.
Así, la digitalización del supply chain permite actuar de manera integrada en las diferentes áreas funcionales, lo que posibilita ofrecer un mejor servicio a los clientes desde todos los canales, incluido el online.
Potenciación de la fuerza de trabajo
La importancia del teletrabajo en los últimos meses ha hecho que las organizaciones se den cuenta de la necesidad de adoptar las nuevas formas de trabajo (NWoW) inspirándose en entornos más colaborativos y potenciando la innovación constante y el compromiso real del equipo.
Esto se traduce en una mayor colaboración, un aumento de la producción y la compartición de más información, una mayor velocidad en los procesos y un mejor aprovechamiento del conocimiento que han producido otros en la organización.
Por tanto, el objetivo de digitalizar y automatizar los procesos de trabajo es dotar a los empleados de las herramientas necesarias para optimizar su esfuerzo y su conocimiento.
Conexión con los clientes
El evidente cambio de los patrones de demanda en todos los sectores empresariales en beneficio del canal online, ha provocado que las empresas se vean obligadas a desplegar más canales de relación basados en activos digitales para ofrecer una mejor experiencia.
Esta nueva forma de comprar y consumir adquirida por los consumidores está marcada por la seguridad, la proximidad, el precio inteligente y la experiencia de servicio. Por tanto, establecer una comunicación más directa, desintermediada, con más canales de interacción por chat, voz o en redes sociales orquestados de manera unificada, es la clave para ofrecer una experiencia de cliente personalizada.
Asimismo, para entregar una experiencia personalizada a los clientes es preciso disponer de tecnología que permita automatizar las interacciones y decidir la comunicación más relevante.
En el contexto físico, controlar la distancia social va a ser clave en las tiendas, por lo que se precisan herramientas que garanticen la seguridad de los clientes, optimizando el número de personas, reduciendo las colas en las cajas, evitando la frustración del consumidor con ‘self check-out’, movilizando el punto de venta y facilitando la venta asistida en cualquier punto de la tienda.
Asegurar la continuidad de negocio
Las consecuencias derivadas de no planificar y gestionar la continuidad de negocio pueden ir desde la pérdida de datos confidenciales hasta costes provocados por la interrupción de algunos servicios críticos.
En este sentido, la nube y su seguridad posibilitan estrategias sólidas de continuidad de negocio más efectivas y racionales en coste. La nube es un facilitador esencial por su capacidad para ejecutar cualquier trabajo de forma remota y posibilitar un mayor ahorro y flexibilidad para hacer frente a la demanda.
Otra de las bases de la recuperación y aceleración empresarial es la capacidad analítica de las empresas. La analítica avanzada y el uso de Inteligencia Artificial es fundamental para construir compañías conectadas por datos y en decisiones.
La compañía española de textil, Mango, da una paso adelante en innovación en su nueva colección de mascarillas higiénicas reutilizables. Varios modelos, creados con materiales, diseños y confección establecidos por la UNE 0065:2020. Con un filtrado superior al 90%, una respirabilidad por debajo del 60% y hasta 10 lavados. 
Los nuevos modelos de mascarillas de Mango estarán disponibles en su canal online, tanto para adultos como para niños, junto al lanzamiento de dos modalidades de gel hidroalcohólico perfumado de origen vegetal.
Los diseños de las mascarillas higiénicas han sido producidas en proximidad y creados con una talla única para mujer y hombre, y en tres formatos diferentes para los más pequeños. Se pueden adquirir en la tienda online por un precio de entre 8 y 10 euros.
Acerca del gel hidroalcohólico, se han creado a partir de notas cítricas, con matices florales. Los dos modelos ayudan a suavizar la piel de la deshidratación, y se venderán tanto en las tiendas físicas como en la web oficial de Mango.
Leroy Merlin ha decidido incorporar de forma permanente la venta telefónica en su ecosistema para atender a sus clientes, tras el éxito obtenido durante el confinamiento. Así la empresa crea una nueva división con un equipo de 400 profesionales y Francisco Marín como director al frente del área.
Por otro lado, la marca ha informado de la incorporación total de su plantilla de 14000 colaboradores, que volverán al trabajo a partir del próximo 1 de junio, una vez finalizado el ERTE.
Ante las circunstancias excepcionales y la afectación de la actividad económica sin precedentes, la compañía decidió reforzar el asesoramiento a sus clientes, particulares y profesionales a través de un canal telefónico. Con esta innovación, Leroy Merlin quiso ayudar en momentos de incertidumbre, en los que podían surgir averías importantes en el hogar o se podían necesitar bienes de primera necesidad, como combustible para calefacción, entre otras circunstancias.
El servicio se implementó en apenas tres días, ampliándose progresivamente a medida que crecía la demanda por el cierre de las tiendas. En algunos momentos del confinamiento, la venta telefónica llegó a representar más del 60% de la facturación total, según datos de la empresa.
Dado el éxito de este nuevo servicio de asesoramiento al cliente, con más de 280.000 pedidos gestionados hasta el momento, Leroy Merlin ha decidido que la venta telefónica se sume de forma permanente al ecosistema de canales a disposición de sus clientes.
Así, la compañía ha creado un equipo especializado en el que ha puesto al mando a Francisco Marín, director de venta telefónica. Un puesto de nueva creación que responde a la “buena acogida” de los consumidores. Marín liderará un equipo de asesores profesionales con dilatada experiencia en las tiendas físicas de la compañía, y con profundo conocimiento de los productos y soluciones ofrecidas, lo que redunda en la satisfacción de los clientes. El equipo arranca con una dotación de más de 400 profesionales distribuidos por las diferentes tiendas, quienes prestarán atención especializada en función del tipo de producto o solución demandado (decoración, reformas, jardinería, etc.)
El servicio de venta telefónica seguirá ofreciendo a los clientes asesoramiento especializado a distancia en la selección y realización de sus compras, “garantizando una experiencia única” basada en el conocimiento de equipos con formación especializada. Además, esta iniciativa complementa la experiencia online de la compañía a través del catálogo digital de más de 100.000 productos.
Reincorporación total del equipo de Leroy Merlin
Por otro lado, Leroy Merlin vuelve a contar con la totalidad de su plantilla de 14000 colaboradores, el próximo lunes 1 de junio, una vez finalizado el ERTE. Durante este periodo y con el fin de garantizar la liquidez de sus empleados, la compañía ha complementado el salario de su plantilla invirtiendo más de 8 millones de euros. A día de hoy, el 100% del equipo de tiendas ya se ha reincorporado a su puesto de trabajo.
Eloy del Moral, director de recursos humanos, ha destacado el “compromiso de la compañía en reincorporar a la totalidad de sus empleados en cuanto que las restricciones se flexibilizasen. En este tiempo nos hemos preparado para que nuestras tiendas sean completamente seguras, tanto para nuestros empleados como para los clientes que nos visiten”.
La enseña inició la apertura gradual de sus tiendas hace dos semanas, habilitando la compra en tienda para el cliente profesional. Más tarde abría todos los puntos de venta al público particular, habilitando un espacio de no más de 400 m2, siguiendo las indicaciones de las autoridades.
Desde el inicio del estado de alarma hasta finales de abril, Eroski ha reforzado sus equipos con 2.705 personas para garantizar la calidad del servicio y el adecuado cumplimiento de las medidas de prevención necesarias ante la emergencia sanitaria.
Del total de las contrataciones, gran parte se han incorporado a la sección de logística que durante este periodo ha incrementado notablemente su actividad para asegurar el adecuado suministro a los puntos de venta; a las tiendas como refuerzo de los equipos; y al negocio online que ha aumentado su capacidad en hasta un 80% durante el último mes y medio.
Algo más de la mitad de los refuerzos, concretamente 1.413, son contratos de personas que no habían tenido vinculación laboral con Eroski anteriormente. Las 1.292 incorporaciones restantes corresponden a personas que ya habían trabajado en la empresa de manera temporal en otras ocasiones.
En ese mismo sentido, alrededor de 800 personas que forman parte del personal de las sedes sociales de la compañía se han trasladado a trabajar a las tiendas. La mayoría de ellos como refuerzo en la reposición de productos. Así aquellos cuyo puesto, en las circunstancias excepcionales de la crisis sanitaria, no estuviera definido como “actividad crítica” han pasado a reforzar puntualmente la actividad de los supermercados e hipermercados a fin de asegurar el suministro y aprovisionamiento de la mejor manera a los consumidores.
La empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pago online, PaynoPain, reinventa el método de pago en las máquinas de vending, de cara al periodo de desescalada en nuestro país. La compañía ha creado la aplicación Tap&Drop para pagar desde el móvil productos adquiridos en las máquinas de venta automática, evitando el contacto directo de los consumidores.
Esta solución elimina el uso de dinero en efectivo y la manipulación de los diferentes botones del soporte, mezclando la tecnología fintech y el Internet de las Cosas (IoT).
La aplicación Tap&Drop, que está disponible, hasta la fecha, sólo en Android, permite al usuario comprar en estos negocios portátiles con sólo escanear un código QR. Para ello, el consumidor tiene que vincular su smartphone con la máquina mediante bluetooth, escanear el código, elegir el producto que desea y pagar desde la app. De esta forma, el soporte no necesita tener conexión a Internet, sino que, se conecta a la nube a través del móvil, sin peligro de ser hackeado.
PaynoPain lanzará inicialmente este servicio en 10.000 máquinas que se incrementará en el corto y medio plazo. Con esta innovación, la fintech pretende que el sector no pierda ese 68% de clientes que reconoce que alguna vez ha dejado de comprar porque no disponía de dinero físico.
Concienciado de las dificultades por las que atraviesa en estos momentos el pequeño comercio, Bizum ha creado la ‘e-Bolsa Bizum’, un formato publicitario que permite a los comercios online locales acceder a las cabeceras digitales a las que normalmente pueden acceder retailers más grandes.
Este formato publicitario diseñado por la plataforma de pagos posibilita a los pequeños comercios en línea situar su logotipo en la cabecera de las publicaciones digitales, “al igual que en el mundo físico, las calles se llenan de bolsas con logotipos comerciales”, explican.
La firma de pagos se ha comprometido a financiar los espacios publicitarios de los principales diarios digitales de más de 30 negocios locales. Una iniciativa que persigue ayudar al comercio local online en plena crisis sanitaria.
En palabras de Fernando Rodríguez Ferrer, director de Desarrollo de Negocio de Bizum, “queremos dar un impulso a esos negocios de nuestro país que no han dejado de trabajar duro durante estas semanas para seguir proporcionando a sus clientes el mejor servicio. En estos momentos, para estos negocios, es muy importante contar con ayudar para salir adelante”.
Esta iniciativa coincide a su vez con el crecimiento que la plataforma ha experimentado en su solución de pago para ecommerce. Según explican desde la entidad, cada vez son más los comercios que están incorporando Bizum como opción de pago a sus portales de venta online. Desde el inicio del confinamiento se han adherido 500 ecommerce y ya son los 1.000 establecimientos en línea que tienen activada esta modalidad de pago.
Durante los meses de marzo y abril, se han registrado más de 100.000 transacciones en ecommerce realizadas con Bizum, que han movido un total de 5,5 millones de euros. Asimismo, más de 4 millones de usuarios ya han activado su Clave Bizum, el código de cuatro dígitos personal e intransferible que se necesita para poder efectuar compras online con la plataforma.
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MediaMarkt impulsa su estrategia digital con su nuevo nombramiento. Desde el mes de mayo, Francisco Valiente es el nuevo head of marketing & digital de la empresa en España.
El profesional, que tiene más de 20 años de experiencia en el mundo digital, inició su carrera en Hewlett-Packard como programador de e-Commerce, cuando el uso de Internet empezaba a despegar en España. En HP se formó en el ámbito de marketing y negocio, entrando, posteriormente, en el Grupo Inditex, lo que le permitió desempeñar diferentes puestos en empresas de retail de calzado, como Camper, Pikolinos y Martinelli.
Estudió un máster en CRM, Direct Marketing & E-Commerce por ESIC Business & Marketing School.
Valiente añade que espera ayudar al equipo de MediaMarkt a dar “un paso más en el impulso de la estrategia digital de la empresa”.
La nueva plataforma logística de frescos de Eroski avanza poco a poco en el periodo de desescalada. Ubicada en Álava (antiguo matadero municipal de Vitoria-Gasteiz), se estima la apertura de la instalación en el primer trimestre de 2021.
Con una superficie de casi 17.600 metros cuadrados, la inversión de esta instalación ha ascendido a los 20 millones de euros. El complejo está completamente refrigerado y cuenta con 30 atraques para vehículos pesados, lo que permitirá la operativa diaria de más de 400 toneladas de productos frescos.
El espacio de Eroski abastecerá a más de 300 tiendas del grupo en Álava, Bizkaia y Gipuzkoa, donde trabajarán diariamente 150 personas.
Reestructura su logística de frescos
Por otra parte, esta nueva plataforma sustituirá a dos instalaciones de frescos de menor tamaño de la enseña que gestiona en el País Vasco: Bekolarra y Júndiz, ambas en Vitoria-Gasteiz, cuyo traslado al nuevo bloque logístico se realizará de forma progresiva.
De esta forma, Eroski reestructura su mapa logístico de la zona norte para mejorar la eficiencia de los procesos y así atender posibles demandas futuras de los clientes (aperturas, crecimientos de gama, comercio online, más producto local, etc.).
Las nuevas instalaciones han sido diseñadas atendiendo a las normas y requisitos de la prestigiosa certificación medioambiental internacional LEED GOLD.
La cadena de supermercados masymas (Hijos de Luis Rodríguez) ha implantado nuevas medidas de seguridad en higiene y desinfección en sus establecimientos, con el fin de prevenir el contagio en sus clientes y empleados. Desde el día 25 de mayo, el horario se amplía hasta las 21:00 horas, excepto en Parque Principado, que permanecerá abierto hasta las 22:00 h.
Las nuevas iniciativas de la enseña son:
-Se mantiene el control de aforo y la distancia mínima de seguridad.
-Se facilita desinfectante a los clientes en la entrada.
-Se promueve el pago con tarjeta (contactless).
-Se aplica el contacto cero en las entregas a domicilio.
-Se venden mascarillas higiénicas y KN95, así como gel hidroalcohólico.
-El uso de mascarillas es obligatorio (clientes y empleados).
En cuanto a la plantilla, la empresa ha adoptado medidas para proporcionar protección individual y de higiene necesarios, además de control de temperatura (termómetros infrarrojos o cámara termográfica).
La entrada en la fase 2 de desescalada en algunas provincias de España, ha permitido que la mayoría de los centros y parques comerciales que podían abrir sus puertas este 25 de mayo, lo hayan hecho. En total han sido 280 los centros que han reabierto sus locales, según ha destacado la Asociación Española de Centros Comerciales (AECC). Lo que supone que casi la mitad del total de centros comerciales que hay en el país están de nuevo activos.
Tal y como ha explicado la AECC, la reapertura del 49,3 % de estos 568 establecimientos, ha implicado que hayan abierto un 80 % de los comercios que están instalados dentro de los centros comerciales.
Todos ellos “han reabierto con normalidad, cumpliendo estrictas medidas de seguridad e higiene y controlando los accesos para cumplir con las restricciones establecidas por el Ministerio de Sanidad«, según explica la asociación.
También ha destacado que en general las aperturas se han realizado con una «gran afluencia de público» lo que ha provocado que en algunos centros comerciales, especialmente Islas Canarias, Aragón, Baleares o Galicia, se hayan originado colas en los accesos, que «en todo momentos estuvieron controladas y se mantuvieron estrictamente las distancias de seguridad».
Según los datos proporcionados por la AECC, de esos 280 centros y parques comerciales, 76 han abierto en Andalucía, cuatro en Castilla La Mancha, 39 en Galicia, 15 en Asturias, otros cuatro en Cantabria, (42) Canarias, (14) Extremadura, (8) Baleares, (26) País Vasco, (14) Aragón, (23) Murcia, (7) Navarra, (4) La Rioja, (1) Ceuta, (1) Melilla y (2) Campo de Tarragona.
Por otro lado, la asociación ha añadido que «no se han registrado incidentes” y la mayoría del público se ha comportado “con mucho civismo y respetando las indicaciones de seguridad de cada uno de los centros».
Respecto a las ventas, aunque la AECC ha señalado que “aún es pronto para tener datos concretos”, hay una «sensación» de «un buen ritmo de ventas para ser un lunes».
El centro comercial de proximidad en formato de mercado, Mercat de Montgat, ha implementado el protocolo #espacioseguro, con el fin de garantizar la seguridad en sus instalaciones. En estas 10 semanas, la empresa ha puesto en marchas medidas extraordinarias sanitarias y organizativas.
Con más de 150.000 visitas durante las últimas semanas, el Mercat ha incrementado las acciones de desinfección y limpieza de las instalaciones varias veces al día, colocación de dispositivos bacteriostáticos, dispensadores de gel desinfectante y difusores de purificación de aire, repartidos por zonas comunes.
Además, el complejo ha implementado otras medidas:
-Capacidad limitada y controlada: el aforo se ha limitado al 15%, a partir de diferentes herramientas tecnológicas.
-Cambio de acceso y movilidad en las zonas comunes: solo una entrada y una salida, cerrando los ascensores y el parque infantil.
-Aparcamiento: se ha sustituido el dispensador de tickets por un sistema de reconocimiento de la matrícula, y se permite a través de un código QR sin tener que tocar la pantalla.
-Gestión de colas: las colas se organizan como en los aeropuertos con sistemas de catenarias para ordenar y reorientar los movimientos del cliente en las zonas comunes, tanto para ir al supermercado como al resto de comercios, garantizando una distancia mínima de 1,5 m.
-Formas de pago: más métodos de pago digitales para evitar el uso de efectivo.
-Compra online: Fomento del ecommerce, punto de recogida in situ, citas previas y servicios de entrega a través de nuevas aplicaciones, que usan los comerciantes.
–Proactividad en el uso de carteles, megafonía y pantallas digitales informativas.