Los compradores de Walmart podrían olvidarse, en un futuro, de la experiencia de hacer cola en la caja. La cadena de supermercados está llevando a cabo un experimento en su centro de Fayetteville, en Arkansas, en la que son los usuarios los que realizan el pago en un área de cajas de autoservicio con la asistencia del personal de caja.
En concreto, en este centro han retirado las líneas de ‘check-out’ y han situado en su lugar un grupo de 34 cajas de autoservicio. El personal dedicado a esta tarea ha sido reasignado a esta zona, con el objetivo de ayudar a los usuarios y mantener la interacción cara a cara que se da en el proceso de pago tradicional, tal y como ha destacado en un artículo del blog de la compañía John Crecelius, vicepresidente senior de desarrollo de innovaciones de Walmart.
El experimento, que empezó a desarrollarse el pasado mes de junio, resulta un cambio en la idea que se tiene de la automatización, donde se suele reducir la necesidad de trabajo humano. En este caso, el retailer estadounidense busca emplear la tecnología de cajas de autoservicio para liberar de carga a parte de su plantilla y convertir esta experiencia – a menudo impersonal- en una con mayor interacción.
Asimismo, este sistema le permite a la cadena agilizar el proceso de pago en el establecimiento y detener la frustración entre los compradores de cuando tienen que esperar en la cola para ser atendidos en caja. Según Crecelius, requiere menos tiempo preparar al personal para esta función – sólo un día-, en comparación con el que se debe emplear para formarlo a la hora de utilizar una caja registradora – que suele llevar un total de 40 horas-.
En función de los resultados obtenidos, la compañía estadounidense podría extender la metodología al resto de sus supermercados, aunque no ha detallado la fecha exacta de ello.
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La cadena sueca Ikea apuesta por España e invierte 150 millones de euros en su plan de expansión y transformación para los próximos tres años, con el que espera generar casi 750 nuevos puestos de trabajo. Para esta estrategia global, la empresa tiene previsto abrir, hasta 2023, nuevos formatos de tienda de proximidad en 30 ciudades de todo el mundo, incluidas Madrid y Barcelona.
El plan de inversión también incluye mejorar las instalaciones y servicios, así como impulsar formatos ya existentes, como Ikea Diseña. La logística es importante, siendo el objetivo adaptarla a la realidad, que ahora requiere agilidad y una mayor capilaridad que asegure la entrega en una mayor red de puntos de recogida, con impacto positivo en el medioambiente.
En esta hoja de ruta se debe a la apuesta del grupo por nuestro país, mercado considerado con un fuerte potencial de crecimiento y expansión, por lo que la empresa persigue objetivos de ser más accesibles y asequibles para dar respuesta a las necesidades que se han visto acentuadas en el contexto de la crisis sanitaria: menor nivel adquisitivo, espacios pequeños, alto interés por la sostenibilidad y la digitalización, así como la necesidad de reforzar el canal online y la logística.
Serrano y Goya, unidas
Además, este mes la enseña unificará sus dos tiendas urbanas de Madrid, Serrano y Goya, en la segunda, a petición de los consumidores que prefieren tener todas las referencias en un mismo establecimiento, donde se encontrará a partir de ahora 1.000 referencias para una compra directa y hasta 6.000, bajo pedido. El proyecto ha supuesto una inversión de 800.000 euros, siendo agosto el mes previsto para el fin de las obras. Igualmente, la tienda no cerrará, se trabajará por plantas (tiene tres) para no cerrar la instalación a los clientes.
El establecimiento mantendrá el resto de servicios que ya venía ofreciendo y que son específicos de este formato, dado que no se dan en ninguna otra tienda: el delivery en bicicleta en colaboración con la iniciativa Cleta, y el reparto también de los platos de su restaurante y de los productos de su Tienda de Alimentación Sueca gracias a su acuerdo con JustEat. La novedad, en este renovado espacio, es que se ampliará la oferta de servicios de planificación y asesoramiento por parte de expertos en decoración y se ofrecerá también la posibilidad de recoger el pedido mediante Click & Collect.
Pruebas digitales en la tienda de Alcorcón
Por otra parte, el centro de Alcorcón (Madrid) lo está utilizando Ikea para probar sus nuevas soluciones digitales para la mejora de la experiencia de cliente en tienda, con el objetivo de tener un mayor conocimiento de las nuevas necesidades del cliente.
El proyecto completo prevé hasta 19 nuevas prestaciones digitales, muchas de ellas ya operativas, que convierten a esta tienda en su Digital Flagship Store en España. Estas va desde el acceso a visitas virtuales a través del teléfono, de modo que el cliente experimenta al mismo tiempo la inspiración física y la virtual; pantallas que muestran el precio completo del set así como el listado de productos que lo forman y que el cliente puede escanear mediante código QR; un espacio digital para asesorar en la elección del mejor sofá colchón o almohada para cada cliente utilizando tecnología 3D; un nuevo servicio de impresión de foto personales en tienda; sensores que miden la temperatura de los productos Ikea Food par asegurar la calidad en todo momento; así como otras iniciativas que mejoran los sistemas de pedidos o de cobro, entre otras.
También esta tienda, la empresa sueca está testando un nuevo enfoque logístico, que mejora sustancialmente la capacidad de preparación de pedidos para responder con agilidad a la demanda online y mejorar la experiencia en servicios como Click & Collect. Por ejemplo, se han puesto a disposición del cliente taquillas de diferentes tamaños para recoger un pedido en cualquier momento del día.
Empresas retail, trabajadores y equipos de ventas, apoyados por una avanzada tecnología, han sido protagonistas en los últimos meses de crisis sanitaria, dando respuesta a una demanda urgente, volátil e impredecible.
De las etapas de grandes crisis surgen las mayores oportunidades. Momentos convulsos como los vividos en los últimos meses por el conjunto de la sociedad, han puesto de manifiesto lo mejor del oficio retail. Su vocación como vehículo de cohesión social.
Las empresas del retail se enfrentan hoy a dos grandes desafíos. El primero, inmediato, poner en marcha de nuevo la actividad en un entorno diferente e impredecible en el que la seguridad es la principal premisa. El segundo, y el mayor reto a medio plazo, pasa por el rediseño del modelo empresarial para dar continuidad al negocio. La digitalización se impone, en procesos, productos, personas.
De todo ello hablamos en el último Webminar DA Retail, convocado con el título “Retail con propósito. El nuevo rol de los equipos en la digitalización y en la continuidad de negocio”. Con la participación de Jimena Moreno, product marketing manager de Microsoft, Alberto Fantova, director de marketing y comunicación de HMY Group, Jordi Badia, CIO-CDO digital eCommerce de Venca, Juanjo Fernández, desarrollo de negocio digital de Atento y Mario Molina, sales director de SoftwareONE , compañía patrocinadora del evento
Retail en tiempos de crisis y trabajadores en tienda
Como introducción al tema, Jimena Moreno, de Microsoft, ofrecía una breve exposición en la que afirmó que «estamos en el momento más prometedor y de mayor reto para la intersección entre negocio y tecnología. Un momento de crisis que no podemos pasar por alto. Se vuelven más relevantes que nunca la comunicación, la formación y desarrollo para los trabajadores de primera línea, los que están en tienda».
La cultura y comunidad-dice Moreno- para ayudar a mantener la motivación, la moral, el compromiso de los empleados, es importante. «El uso de plataformas sociales, garantizar que les llegan los mensajes, que se comparten mejores prácticas entre tiendas, el acceso a contenido, las operaciones del día a día y la seguridad y cumplimiento normativo».
Jimena Moreno cree que «el objetivo y los retos de los líderes de una compañía retail deben garantizar la satisfacción de los clientes y mejorar la eficiencia para generar el crecimiento del negocio. ” Esto no es nuevo, garantiza la sostenibilidad de un negocio, independientemente de que haya sido más o menos impactado por una crisis
» Lo importante ahora es centrarse en ofrecer experiencias personalizadas para aumentar esa intención de compra. Optimizar operaciones para mejorar costes para volver nuestras tiendas más eficientes”. Para ello, centrarnos ”en tecnología y herramientas junto a todos los programas que pueda tener una tienda que mejoran la productividad, la gestión del inventario, la automatización del «back office», que se traduce en una mejor experiencia de cliente”.
Las 3 P’s de la transformación digital. Personas, Productos, Procesos
Mario Molina, sales director de SoftwareONE , en su exposición, puso de manifiesto la importancia y también las necesidades del nuevo retail y en concreto de los empleados digitales.
» El empleado digital – dice Molina- requiere de un puesto de trabajo y un entorno digital y, a su vez, ese entorno digital requiere de un empleado digital. En esta ecuación, tenemos que pensar en la gestión del cambio, como punto fundamental para que todas esas variables converjan”. Una gestión del cambio «que se basa en entender cómo vamos a colaborar, cómo van a empezar a interactuar los distintos equipos de la organización, para ello contamos con herramientas como «Teams»
Para que los empleados se puedan digitalizar, «necesitamos hacer transformaciones desde el punto de vista técnico. Digitalización del ‘future workplace’, donde se pone a disposición herramientas para su día a día (disponer de móvil totalmente seguro para que pueda interactuar con los clientes y con la empresa); la parte de data center es fundamental para la transformación del área web, para automatizar procesos».
De manera transversal a todos ellos, añade el ponente, la ciberseguridad. « Nunca antes se había invertido tanto en ciberseguridad. Toma también mucha importancia la transformación de aplicaciones – las nuevas demandas piden redefiniciones de apps ágiles para tenerlas disponibles para los clientes-.
La respuesta veloz a una demanda confusa
Ya en el debate, los participantes comenzaban expresando cómo en sus compañías han vivido el tener que afrontar el reto de la velocidad en dar respuesta a una demanda confusa en momentos difíciles. E implicar para ello, la motivación y la formación de los equipos de trabajo.
Para Jordi Badía, de Venca, en su compañía “hace tiempo que apostamos por esta transformación, en el ”front end” y en el ”back end”. La crisis del COVID-19 ha sido un búster, que ha obligado a acelerar procesos o proyectos en cartera y llevarlos a cabo de una forma rápida”
Para ello, hay que incidir en la transformación digital, en las ventajas del negocio, en las oportunidades que representa para la evolución laboral de uno mismo, opina Badía. “Desde la organización debemos dar los mecanismos, el conocimiento, las herramientas, el rumbo para hacer que todo el mundo comparta el compromiso. Los silos de la información no deben existir”
Alberto Fantova, explicaba como, desde la anterior función de HMY, hacer tiendas físicas, han pasado a hacer tiendas digitales. En esta función, han conseguido mantener viva la motivación de la plantilla, ”tenemos la suerte de contar con Microsoft 365, que nos ha permitido conservar el abrazo en un contexto de teletrabajo”. Gracias a esta herramienta, dice Fantova,” hemos conseguido seguir haciendo charlas de motivación, de desarrollo de nuevas líneas de producto conversaciones con clientes para solucionar retos”
» Nos hemos convertido en una empresa de primera necesidad porque hemos seguido manteniendo a las empresas de alimentación, con mamparas, controles de afluencias. Nos ha servido sobre todo para reinterpretar nuestro propósito». «Estamos en un momento en el que el propósito es crucial. Los grandes avances han venido siempre provocados por grandes problemas, y este no va a ser diferente. El momento es ahora”
Coincidente Juanjo Fernández, de Atento , «las personas son nuestro mayor valor» y en las valoración de herramientas de comunicación. “La tecnología para compartir, colaborar, ha sido vital en una empresa como la nuestra. Sin «Teams» no hubiéramos sido nadie. Nos ha permitido la gestión de los equipos de trabajo, la gestión de reuniones, compartir información, vital para darle poder al empleado y defender a la marca en este momento-.”
¿Cómo dar un sentido de propósito a la aportación de los empleados a estos procesos que sea sostenible en el tiempo?
La pregunta tiene respuesta unánime. Cuando los empleados tienen que pensar en el cliente, lo hacen de forma más interesante, se implican más que cuando les dices que piensen en resultados. «La información es vital para que el empleado se sienta involucrado con el proyecto. Si al final, le dotamos al cliente de un elemento importante en las empresas, debe ser el nexo que nos permita a todos poder aportar».
Jimena Moreno apunta cómo «volvemos al concepto de implicación y compromiso de los empleados. Un compromiso que alude a la sostenibilidad en el tiempo”. En nuestro caso, añade- “el objetivo o el propósito de la organización es muy potente de por sí y no ha cambiado, «empower every person and organization to achieve more» que en sí mismo implica mantenerlo en el tiempo y garantizar esa sostenibilidad”.
Para Mario Molina, de SoftwareOne «es fundamental que el empleado perciba a través de la comunicación y la transparencia, el impacto que está teniendo su trabajo. Esto haría que todos ellos tuvieran una mayor motivación. Es la manera de intentar hacerlo sostenible en el tiempo”.
Acuerdo en Jordi Badía, “en cualquier negocio, los empleados son un factor clave. Ahora, la magnitud del tiempo ha cambiado totalmente, todo ocurre mucho más rápido”. «Hay que ser especialmente vigilantes, casi diría que es un tema de actitud. Tendemos a pensar en tecnología cuando hablamos de transformación digital, pero lo importante son las personas. La colaboración, coordinación, ayuda entre todos, ¡es importante para que se involucren en esta transformación”.
Alberto Fantova pone el acento en el importante papel del staff de tiendas. ” Por un lado, tenemos esa sensación de que el retailer tiene que abrazar más que nunca a su staff y en paralelo tenemos un crecimiento brutal de la tienda online.”
Para Fantova, «el momento es perfecto para darle a los empleados herramientas digitales que no sientan que vienen a reemplazarle. Que sientan que vienen a ayudarle en procesos, control, experiencia, para que de esa manera se pueda involucrar, en un momento en el que mayor protagonismo y relevancia estás en la tienda física”
Las claves de Microsoft 365
1) Empoderar a los empleados de tienda para garantizar el mejor servicio y CX: la solución pasa por transformar a los empleados en embajadores de marca y expertos en productos con herramientas. Conseguimos acelerar la incorporación de nuevos empleados, consolidar la comunicación y crear los embajadores de marca que queremos que sean nuestros empleados.
2) Digitalización de conjuntos de herramientas heredados y procesos básicos de venta al por menor para aumentar la agilidad y la eficiencia operativa: programas antiguos y sobrecarga de procesos manuales. Como solución, herramientas que permitan automatizar procesos minoristas e integre flujos de trabajo con aplicaciones de negocio en la plataforma Teams.
3) Transformar la experiencia de los empleados: importante mantenerlos con ese engagement para volverlos realmente nuestros embajadores de marca. Para eso, herramientas como Teams que transforman la comunicación, que evolucionen la colaboración entre equipos, que te permitan conocer a todos los miembros del equipo, colaborar con proyectos diferentes, garantizar que todo el mundo esté involucrado en esas conversaciones y poder tener esas experiencias con dispositivos móviles.
4) Mantener la confianza de los clientes y proteger los datos de la empresa (seguridad), garantizar que los datos de clientes y de nuestra empresa estén seguros: la necesidad de limitar el acceso a cierta información dependiendo del trabajador.
( Para ver el video del Webminar DARetail-SoftwareONE-Microsoft “Retail con propósito. El nuevo rol de los equipos en la digitalización y en la continuidad de negocio” completo pincha aquí )
El área de sostenibilidad de La Asociación de Fabricantes y Distribuidores (AECOC) celebró el 6 de julio la jornada online ‘Envases y embalajes: construyendo un futuro más sostenible’, en el que científicos y académicos referentes en la materia han reivindicado el papel de los envases y han rechazado la “demonización”, que la sociedad ha hecho a algunos materiales, como el plástico. La correspondencia entre los actores es clave para reducir la generación de residuos.
El presidente de la Confederación Española de Consumidores y Usuarios, Fernando Móner, ha recordado que “se ha mejorado muchísimo en 10 años en la gestión y uso de materiales cada vez más sostenibles”, pero que “más allá de los componentes, hay un reto en qué gestión hacemos como sociedad de los envases, ya que el plástico no llega sólo al mar”. En esa línea, la CEO de Repaq y directora académica del área Packaging IQS Executive-URL, Montse Castillo, ha reclamado “corresponsabilidad entre consumidor, cadena de valor y administraciones para reducir de forma significativa el problema de la generación de residuos en la naturaleza”.
Ambos expertos han participado en la mesa del Grupo Asesor Científico-Académico de AECOC, y han coincidido con la narrativa del investigador de la ESCI-UPF, Pere Fullana, que ha apuntado a tres pasos a seguir en los procesos de mejora de los envases utilizados: evaluar los sistemas de producción, mejorarlos con el ecodiseño y comunicarlo para que el consumidor lo conozca y vea los resultados obtenidos. “Hay que rechazar la idea de que los envases sobran y de que los plásticos son malos: hay que diseñarlos bien”.
También han reclamado más comunicación efectiva para el usuario para evitar desinformación. “El consumidor toma decisiones cada vez más formadas, pero también bajo mensajes no contrastados. Antes de la pandemia, el 20% compraba más a granel para reducir el consumo de envases y, ahora, esto se ha detenido porque la gente cree que los productos frescos están más expuestos, cuando no hay ninguna evidencia que lo certifique”.
Por su parte, la directora técnica de ITENE, Carmen Sánchez, cree que la confusión no es exclusiva de los consumidores. “En las empresas también hubo confusión a la hora de definir conceptos como biodegradabilidad y compostabilidad, que son necesarios en el marco de la economía circular, pero con el tiempo se ha sembrado para que haya cada vez más conocimiento”.
El caso de Mercadona
En la jornada también ha participado la directora de responsabilidad social de Mercadona, Margarita Muñoz, que ha expuesto la estrategia y los resultados de la compañía en la gestión de residuos y de plásticos. La responsable ha destacado las estrategias, como los procesos de logística inversa que permiten devolver cada año de tienda a almacén más de 240.000 toneladas de materiales recuperados, o los pools de reutilizables creados por la cadena en 1995, que evitan cada año la generación de 180.000 toneladas de materiales de un solo uso. Además, la compañía deriva más de 3.000 toneladas de plásticos reciclados cada año a la producción de otras reciclables.
De cara al futuro, “El objetivo de cara a 2025 es reducir un 25% el uso de plástico, lograr que todos los envases de este material sean reciclables y poder reutilizar todos los residuos plásticos generados”. Hoy, la tasa de reciclaje de la enseña valenciana es del 76%.
Medidas fiscales
Por otro lado, el acto ha contado con la inauguración de la subdirectora general de Economía Circular del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, Margarita Ruiz, que, en referencia al impuesto sobre el uso de envases plásticos de un solo uso anunciado por el Gobierno, ha apuntado que “en la sostenibilidad convivirán las medidas fiscales con políticas para sensibilizar a fabricantes y ciudadanos”. Además, ha recordado que desde Europa se está trabajando para definir el material monouso y ha anunciado que, de cara a otoño, el Gobierno lanzará una guía para identificar estos envases y facilitar a las empresas la aplicación de la normativa europea.
Ruiz ha repasado la estrategia estatal para la economía circular, en la que juegan un papel fundamental sectores como el de Cienes de consumo, Industria, Agroalimentación, Turismo, Textil y Construcción. Para este año, se espera una reducción del 10% en la generación de residuos respecto a las cifras de 2010, mientras que en 2025, el uso de plásticos de un sólo uso debería ser un 50% inferior a las tasas que se registren en 2022.
Los consumidores cada vez están más preocupados por el medio ambiente, aspecto que está ganando peso en la toma de decisiones de los usuarios.
Lild apuesta por la marca España fuera de nuestras fronteras. La cadena alemana comprará a proveedores españoles alimentos por valor de 151 millones de euros para 2020 y 2021, destinados unicamente a su campaña de promoción de productos nacionales Sol&Mar. (más…)
Condis avanza en su plan de transformación digital. La cadena de supermercados ha incorporado la plataforma Red Hat OpenShift que le permite responder con mayor agilidad a las demandas cambiantes del mercado, fidelizar clientes y crear nuevos servicios sin sacrificar la estabilidad de las operaciones críticas.
En 2018, el distribuidor de alimentación implantó un sistema de CRM y una app móvil para clientes que propiciaron un entorno fragmentado de tecnologías. Esto evidenciaba la necesidad de realizar una integración completa de sus sistemas con el objetivo de interconectar los datos que venían de distintas fuentes. .
Con la plataforma incorporada, Condis dispone de una infraestructura que le permite responder con rapidez a las necesidades de sus diferentes públicos, entre los que se encuentran franquiciados, clientes, proveedores y trabajadores. Ahora la cadena puede construir y ejecutar aplicaciones en un entorno de nube híbrido, que le posibilita desarrollar nuevos servicios digitales de forma más rápida.
Según ha explicado Sergio Murillo, director de desarrollo de tecnología de Condis, la nueva plataforma es un elemento clave en el plan de transformación digital de la compañía. “Nos ha dado más interoperabilidad entre los sistemas antiguos y nuevos, visibilidad de lo que sucede en tiempo real en cada una de nuestras aplicaciones, escalabilidad para desarrollar planes de futuro, mejorando la seguridad y agilidad para desarrollar servicios según las necesidades del mercado”, ha destacado.
La implantación del sistema fue llevado a cabo por la compañía Mindcurv, ‘advanced solution provider partner’ de Red Hat, durante un periodo de tres meses. Ayudó a la compañía con el desarrollo, la implantación y la gestión del proyecto.
De cara a futuro, la cadena de supermercados planea lanzar nuevos proyectos usando la plataforma, como la entrega del ticket en tiempo real en la app del cliente, que posibilitará el lanzamiento del ticket electrónico.
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La compañía especializada en nutrición para gatos y perros, Royal Canin, propiedad de Mars, ha nombrado a Carlos Andrés-Luna como su nuevo general manager para España y Portugal, en sustitución de François-Regis Ponçon, que desde enero de 2020 ocupa el mismo pero del cluster PIM (Philippines/Indonesia/Malaysia).
Carlos Andrés-Luna tendrá los objetivos de fortalecer la categoría de salud a través de la nutrición, seguir construyendo y reforzando la alianza con los profesionales veterinarios y el canal especializado de animales de compañía y trabajar en la innovación de la experiencia de compra de los propietarios de mascotas.
Con una trayectoria de más de 10 años en la compañía Mars, se destaca el cargo de general manager de la unidad de Royal Canin Turquía, donde lideró el establecimiento de la marca en el país, a través del asentamiento de relaciones comerciales que han permitido a dicha unidad triplicar su tamaño en poco tiempo. Aterrizó en el grupo en 2009, primero como CFO en Mars Multisales y después como CFO regional para mercados emergentes en Royal Canin. Antes de su incorporación a Mars, Carlos trabajó como consultor en la oficina de Madrid de Bain & Company y en JP Morgan en Londres.
Es licenciado en Administración de Empresas por la ESCE (París) y Licenciado en Economía por el San Pablo CEU (Madrid). Su formación también incluye un MBA en el IESE Barcelona (España), con un intercambio en la Kellogg School of Management de Chicago (EEUU).
Supermercados Sánchez Romero y Deliveroo han llegado a un acuerdo para que los establecimientos de la cadena de alimentación puedan distribuir sus pedidos online de conveniencia bajo demanda a domicilio en tiempo real.
Esta alianza permitirá a los consumidores que lo deseen disponer de algunos productos esenciales para el hogar de los Supermercados Sánchez Romero a domicilio, pidiéndolos a través de Deliveroo, para recibir en el domicilio en un tiempo de 30 minutos.
Por el momento, el servicio está ya disponible de 10:00h. a 21:30h. para todos los usuarios de Deliveroo en la ciudad de Madrid en el establecimiento de Castelló 23-25 y en el del Centro Comercial Moraleja Green en Alcobendas, y está previsto seguir ampliando a la totalidad de los establecimientos de la cadena en el futuro.
Ambas compañías ponen a disposición de los consumidores productos que necesiten con urgencia o que quieran comprar en un momento concreto, ofreciendo así un nuevo servicio bajo demanda.
En el marco de este acuerdo, será el personal de los supermercados el encargado de recoger los productos en la tienda que se entregarán a los riders que colaboran con Deliveroo, quienes realizarán la entrega a domicilio en 30 minutos, reduciendo el tiempo de espera para el cliente. Los pedidos se realizarán a través de la app de esta plataforma utilizando la misma red de riders que entrega la comida a los restaurantes.
Los clientes podrán seleccionar productos frescos, otros gourmet, como el gazpacho o el salmorejo, el jamón 100% ibérico y también otros productos esenciales como leche, pan o huevos.
El Corte Inglés inicia, y hasta el 22 de julio, sus segundas rebajas con descuentos adicionales del 20% sobre los productos ya rebajados e importantes promociones, ha informado la compañía.
En la página web de la compañía, las segundas rebajas han empezado hoy a las 9.00 horas. En la oferta comercial, destacan artículos de moda, accesorios, deportes, baño o lencería.
En concreto, se podrán encontrar hasta 400 firmas de moda con un 20% de descuento adicional, como en moda mujer, hombre, juventud, infantil, baño hombre, lencería, accesorios, zapatería, complementos y deportes.
Este año, el claim de la campaña es «Nuevos tiempos. Nuevas rebajas». Precisamente, las primeras rebajas tras el periodo de confinamiento vienen marcadas por unos nuevos tiempos en los que se ha marcado una nueva distancia social y en la que el consumidor busca espacios amplios y seguros.
Los centros de El Corte Inglés están adaptados a la nueva situación actual y para ello se han establecido nuevos criterios de implantación de muebles y artículos con el objetivo de crear un entorno con espacios más amplios para el cliente, que favorezca el tránsito de los mismos y evite posibles aglomeraciones. El interior de los centros comerciales se encuentra perfectamente señalizado siguiendo un protocolo de prevención y seguridad.
«Estamos abiertos a cualquier operación de compra, siempre en línea con nuestro planteamiento, meditado, razonado y muy estudiado»
«Sólo estaríamos interesados en una parte de Caprabo, no parece que seríamos los mejores candidatos», afirma Juan Luis Durich, director general de Consum
Un 7,4 % de crecimiento en 2019, para rozar los 3.000 mill € de facturación, 412 tiendas nuevas e inversión de 235,7 mill €, 668 puestos de trabajo y un reparto de 27,9 mill € entre los socios. Cifras muy positivas para Consum y un futuro en el que «no descartan compras de otras cadenas» pero «desde una posición selectiva»
Así lo ha manifestado Juan Luis Durich, director general de Consum, en un encuentro virtual con los medios de comunicación, en el que ha salido al paso de rumores sobre una posible compra de la cadena de supermercados Caprabo
«Estamos abiertos a cualquier operación de compra, siempre en línea con nuestro planteamiento, meditado, razonado y muy estudiado». En el caso de Caprabo, «sólo estaríamos interesados en una parte, no parece que seríamos los mejores candidatos», ha afirmado Durich.
Las cifras de Consum 2019
- Obtuvo unos resultados de 54,6 M€, un 4,7% más.
- Sumó 668 puestos de trabajo hasta alcanzar una plantilla de 16.031 trabajadores.
- Repartió 27,9 M€ entre los socios trabajadores e invirtió 21,3 M€ en conciliación.
- Realizó inversiones por 135,7 M€, sobre todo, para la apertura de 41 tiendas, reformas, desarrollo de centrales logísticas y digitalización.
Las cifras presentadas por el director general de Consum, muestran un buen ejercicio 2019. La cooperativa facturó 2.935 millones de euros, un 7,4% más que el ejercicio anterior. El crecimiento a superficie constante, sin las nuevas incorporaciones, fue del 4,8%. Dicho crecimiento en ventas – ha dicho Durich- «representa más de 3,8 puntos porcentuales por encima de la media del sector de la Distribución Alimentaria en España, a superficie constante». Los resultados por su parte, se situaron en 54,6 millones de euros, un 4,7% más.
El total de inversiones alcanzó los 135,7 millones de euros, destinados a la ampliación y adecuación de la red de tiendas y de las centrales logísticas de Valencia (tanto en Silla, como en Quart de Poblet), así como a procesos de innovación y digitalización.
En este sentido, las ventas de la tienda online se incrementaron un 49%, hasta superar los 28,2 millones de euros.
Nuevas tiendas
En 2019, Consum abrió 41 nuevos supermercados, -13 propios y 28 franquicias Charter-, acometió 43 reformas y 11 ampliaciones, e implantó un nuevo modelo de supermercado. Con estas aperturas, la red suma 755 establecimientos, 456 propios y 299 Charter (590.508 m² de sala de ventas), ubicados en la Comunidad Valenciana, Cataluña, Castilla-La Mancha, Murcia, Andalucía y Aragón. Para 2020, la Cooperativa prevé abrir 40 supermercados más: 11 propios y 29 Charter.
La Cooperativa ocupa el 6º puesto del ranking nacional de empresas de distribución, subiendo un 0,1% su cuota por superficie, hasta el 4,3% del mercado nacional, mientras que su cuota de mercado por ventas en su área de influencia se sitúa en el 13,3%.
En diciembre de 2019, Consum estrenó su nuevo modelo de tienda con la apertura de Benicàssim (Castellón). Se trata de un supermercado ecoeficiente, en el que prima la experiencia del cliente y la sostenibilidad, simplificando los muebles, la disposición de los productos, los colores y la iluminación, para facilitar la compra y que sea personalizada, cómoda y ágil, priorizando las secciones de frescos. Consum tiene previsto ir implantando este nuevo modelo de tienda en todas sus aperturas, así como en las reformas.
Socios trabajadores
Consum creó 668 nuevos puestos de trabajo en 2019 hasta alcanzar una plantilla de 16.031 trabajadores, de los que el 72% son mujeres. El 95% de la plantilla disfruta de la condición de socio, fijo o socio en periodo de prueba. Los socios trabajadores son propietarios de la Cooperativa, por lo que se implican en la gestión y se reparten los beneficios (resultados cooperativos), reparto que en este 2019 alcanzó los 27,9 millones de euros (1.934 € de media).
Además, la actividad de Consum generó unos 35.800 empleos indirectos, principalmente, dentro de su cadena de suministro y en sus contratistas de servicios (transporte, mantenimiento, limpieza, seguridad o servicio a domicilio).
En 2019, la Cooperativa aplicó un aumento salarial del 2% que afectó a toda la plantilla. La remuneración media del personal operativo socio asciende a 1.582,44 € brutos mensuales. Gracias a los planes de igualdad, a cierre de ejercicio, el 60% de los puestos de dirección de las tiendas estaban ocupados por mujeres.
Además, la Cooperativa invirtió 21,3 millones de euros en conciliación, lo que representa 1.329 euros por trabajador.
Socios-clientes
En cuanto a los socios-clientes, 134.783 más en 2019, se han beneficiado de descuentos en sus compras por valor de 45,4 millones de euros, un 11,5% más que durante el ejercicio anterior.
Consum, mantiene su compromiso con la economía local con un 99,2% de las compras efectuadas por la Cooperativa, se realizan a proveedores nacionales y el 66% a proveedores de las comunidades autónomas en las que está presente, cuyos plazos de pago ha mantenido en 42 días, igual que en 2018.
Carrefour presenta Booster Plan, un completo programa de tratamiento antiedad personalizado en función de las necesidades de cada tipo de piel, efecto deseado y momento de uso.En total, la compañía comercializa 16 referencias.
Incluyen varios tipos de «boosters»: iluminador, con vitamina C para recuperar la luminosidad de la piel sin brillos ni sensación grasa; antifatiga, con magnesio para despertar la piel cansada y reducir los signos de fatiga; radiante, con proteínas y eritrulosa, proporcionando una piel más jugosa y radiante; y tonificante, con procolágeno y proelastina para una piel más tersa suavizando las arrugas.
La compañía completa su oferta con tres cremas de día hidratante con ácido hialurónico y multivitaminas para pieles normales, secas y mixtas; un contorno de ojos en crema conácido hialurónico y multivitaminas que ayuda a prevenir párpados hinchados y a reducir bolsas y ojeras; y un serum con ácido hialurónico, procolágeno y proelastina, que regenera e hidrata consiguiendo un aspecto más luminoso y firme, según señala la compañía.Todos estos artículos se encuentran a un precio de cinco euros en todos los hipermercados, supermercados y Carrefour.es
La comunicación se ha convertido en un elemento crucial en la relación entre cliente y marca. Con un consumidor más digital en la llamada ‘nueva normalidad’, garantizar que la experiencia de este con la compañía sea adecuada en todos los puntos de contacto se alza como principal objetivo. Sobre todo, si se tiene en cuenta que más de la mitad de los usuarios deja de ser cliente de una marca si experimenta entre dos y tres experiencias negativas.
Así lo revela el último informe de Selligent Marketing Cloud, que señala, en concreto, que un 52% de los usuarios deja pasar un máximo de dos y tres experiencias negativas antes de dejar de ser cliente de una marca. Según el estudio, éste desea un trato orgánico en todos los procesos y espacios de contacto con una rúbrica, ya sea en redes sociales, en web o en la tienda física.
“Actualmente el usuario ha asumido un rol mucho más digital y debemos estar a la altura en ese aspecto si las empresas quieren ofrecer un servicio rápido, eficiente y personalizado que tenga en cuenta su opinión, su situación y sus preferencias”, ha expresado Rafa Romero, responsable de la plataforma en España.
En la crisis sanitaria actual, el ordenador ha ganado peso entre los usuarios a la hora de aproximarse al ecommerce. De ahí que muchas marcas hayan apostado por acercarse al consumidor mediante el correo electrónico. En este sentido, desde la empresa de tecnología recuerdan la necesidad de los retailers de situar al usuario en el centro de su estrategia, teniendo en cuenta que esta ha de ser 100% digital, personalizada e incluir una segmentación correcta de su target.
Optimizar la programación, regular la cadencia de los mensajes, construir y mantener la relación con el cliente, y conseguir posicionarse para coger mayor impulso en los últimos meses del año deberían ser las prioridades de las marcas, explican.
Y entre las acciones a seguir, revisar el tono y el contenido; comunicar de forma efectiva; poner en pausa aquellas campañas que no sean relevantes en el periodo actual y ejecutar las automatizadas que no habían dado tiempo anteriormente; contactar con los clientes inactivos; y asegurar que el público está informado de las reaperturas y las medidas de seguridad implantadas en la compañía.
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En consonancia con sus planes de transformación, DIA se ha reunido de forma telemática con más de 1.000 proveedores tanto de marca de fabricante como de marca propia, con el fin de darles a conocer las líneas estratégicas sobre las que está trabajando la compañía y que forman parte de la segunda fase de la hoja de ruta marcada por el presidente del grupo, Stephan DuCharme.
“Los proveedores sois el elemento clave para lograr el cambio, ayudándonos a ofrecer a nuestros clientes un surtido moderno y actual, que esté en constante adaptación para responder a las necesidades de los consumidores. Somos y seremos los grandes defensores de vuestras marcas en nuestros lineales”, ha declarado Ricardo Álvarez, CEO de DIA España, durante el encuentro virtual al que también han asistido el presidente del grupo, Stephan DuCharme; Enrique Weicker, director financiero; y Marek Bona, director comercial de DIA España.
Este último ha revelado las principales líneas de actuación, entre ellas, el impulso que se pretende dar a Club DIA, el programa de fidelización del grupo. A nivel de producto, Bona ha subrayado las principales características de la nueva oferta comercial de la cadena de supermercados, basada en la innovación.
“En un surtido optimizado, en productos locales, marcas de fabricante y propia y en una política promocional más competitiva”. Palabras que ha acompañado con una declaración de intenciones: “Trabajaremos juntos para lograr promociones exclusivas con el mayor sentido para todos, proveedores, clientes y DIA”.
Desde la compañía también han recordado el proyecto a largo plazo al que aspiran alcanzar para posicionarse como el mayor distribuidor de proximidad. Un proyecto de valor que aúna la tienda física y la tienda online, con establecimientos atractivos y una eficiencia en los procesos de operaciones que asegure el buen funcionamiento de toda la cadena.
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