Se cumplen 100 años desde que se constituía en Barcelona la sociedad Nestlé, Anónima Española de Productos Alimenticios, denominación que en 1995 cambiaría por la de Nestlé España, S.A. En concreto, era un 17 de septiembre de 1920 cuando nacía la nueva sociedad ubicada en el número 41 de la Vía Laietana de Barcelona, por el importante desarrollo comercial de la ciudad en esa época.
«Aquel fue el comienzo de un periodo de auge y expansión para la empresa. Se establecieron delegaciones en Madrid, Santander, Valencia y Sevilla, a las que se unió, en 1923, la de Bilbao» explica la compañía.
Pero matiza que «la presencia de Nestlé en nuestro país es muy anterior». El 18 de noviembre de 1879, los lectores del periódico La Alianza de Valencia se encontraron entre sus páginas con la noticia de que en la farmacia del Dr. Aliño, en la Plaza del Negrito, se vendían botes de Harina Lacteada de Henri Nestlé, fundador de la Compañía. Era el primer anuncio de Nestlé que se conoce en España.
A principios del siglo XX, la Harina Lacteada Nestlé era un producto bien establecido en nuestro país, tal y como lo demuestra la variedad de testimonios publicitarios que han llegado a nuestros días. Sin embargo, su difusión estaba supeditada a las barreras arancelarias aplicadas a los productos de importación, instauradas con el fin de proteger la industria nacional. Tal situación dio lugar, en 1905, al establecimiento industrial de Nestlé en España.
De esta manera y tras un exhaustivo estudio, la sociedad Farine Lactée Henri Nestlé decidió instalarse en La Penilla de Cayón (Cantabria) donde disponían de una notable capacidad lechera, entusiasmo y una gran experiencia ganadera. Además, contaban con vías de comunicación y medios de transporte. Así, hace ya 115 años, salía el primer bote de harina lacteada de las instalaciones de Nestlé en esta localidad cántabra.
Poco después del lanzamiento de la harina lacteada, otros productos, como la Leche Condensada de La Lechera comenzaron a fabricarse también en La Penilla. Sin duda alguna, la aparición de este nuevo producto impulsó la construcción de unas modernas dependencias, así como la instalación de una avanzada maquinaria y el perfeccionamiento del proceso productivo. A finales de la década, ya se procesaban nada más y nada menos que ocho millones y medio de litros de leche al año.
Desde entonces, Nestlé ha ido creciendo en nuestro país. En la actualidad en España, la Compañía cuenta con 10 centros de producción distribuidos en 5 Comunidades Autónomas. Con una facturación de 1.995 millones de euros y una plantilla media de 4.020 personas en 2019, Nestlé España lidera el mercado alimentario en nuestro país con una amplia gama de productos: alimentos infantiles, lácteos, chocolates, cafés y bebidas a base de cereales, culinarios, cereales para el desayuno, aguas minerales, especialidades de nutrición clínica y alimentos para mascotas.
La gestora de centros comerciales Carmila, propiedad de Carrefour, ha lanzado un nuevo servicio para su división de experiencia de cliente, Carmila Events. Se trata de ‘Easy Sampling’, una solución que permite a las marcas realizar pruebas de producto dentro de los centros comerciales de la compañía.
Esta iniciativa, en concreto, posibilita a cualquier rúbrica realizar acciones de sampling dentro de 97 centros comerciales, de forma ágil, rápida y económica. Por un precio de 938 euros, las marcas interesadas disponen de un jefe de proyecto y de un equipo que se encarga de disponer de todo lo necesario para la acción, como el espacio, el stand y el personal.
De esta forma, las marcas solo tienen que preocuparse de la propia iniciativa de sampling, explican desde la compañía.
Este servicio es un paso más dentro de la compañía en su estrategia de ofrecer a las marcas servicios diferenciales que les permitan conectar con sus clientes en el punto de venta.
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Nuevo movimiento en el centro histórico de Madrid. La compañía de inversiones Kennedy Wilson ha obtenido el permiso de la Justa de Gobierno del Ayuntamiento de Madrid para la renovación del edificio del número nueve de la Puerta del Sol. Más de 3.300 metros cuadrados de superficie, con sótano y cinco pisos.
En el momento de la adquisición del edificio era principalmente residencial y requería una importante remodelación. Pero, aprovechando su icónica ubicación, la licencia de obras transformará el inmueble en una flagship store con una planta baja de 5,5 metros de altura, convirtiéndose en otro destino comercial a nivel mundial, como la de Apple Store, una de las más grandes de Europa, ubicada en el otro extremo de la plaza.
Alrededor de 110 millones de turistas pasan al año por la Puerta del Sol. El caso histórico adyacente también está experimentando importantes cambios, con la apertura a finales de año del primer hotel Four Seasons en España, con 200 habitaciones, 22 viviendas y el centro comercial de lujo ‘Galería Canalejas’.
Con una superficie total de 15.000 m2 repartida en tres plantas, el complejo Canalejas albergará una galería comercial con 45 tiendas, 17 restaurantes y un aparcamiento de 400 plazas. La tercera planta, de 3.500 m2, se destinará a restauración y oferta gastronómica.
En momentos de incertidumbre como el vivido actualmente debido a la pandemia de coronavirus, la agilidad para adaptarse a los cambios repentinos se alza como una cualidad indispensable para cualquier compañía. Y aquí, el dato se convierte en la herramienta que permite asumir esa agilidad.
Fue una de las principales conclusiones de la II Edición de Data&CIA Congress, organizado por BigData Magazine y celebrado el pasado 17 de septiembre en formato híbrido. Ante una audiencia virtual de más de medio millar de espectadores, los ‘data chief officers’ de compañías como Bankia, Idealista, Ebay o Mutua Madrileña abordaron las claves para ayudar a las empresas a dirigir sus decisiones en base al dato.
La clave para que la estrategia del dato esté integrada dentro de la estrategia empresarial es “hacer comprender a la alta dirección que todo lo que hacemos está relacionado con un ecosistema de valor”, afirmaba Rafael Fernández Campos, CDO de Bankia. Junto con Juan Francisco Riesco, director de datos de Mutua Madrileña, y Jose María Alonso, director de Snowflake para el sur de Europa, indicaron los problemas y las soluciones que implica el data en la actualidad.
Los expertos recordaron cómo el dato permite dar agilidad a los procesos empresariales y otorgan “siempre la usabilidad necesaria para que se puedan usar en los distintos sectores”. En el evento, además, los analistas de datos de empresas como LaLiga, Dorna, Cajamar o Acciona, destacaron las claves para conducir el cambio cultural dentro de una organización que quiera ser ‘data-driven’, aprovechar los datos en tiempo real y generar valor con el gobierno del dato.
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A pesar de los desafíos planteados por la crisis sanitaria, JYSK ha alcanzado la facturación más alta de su historia durante el año financiero 2019/20. De 4.100 millones de euros, un 7,6% más alta que en el periodo anterior.
Como ha sido el caso de casi todas las empresas, el coronavirus y los esfuerzos por manejar las consecuencias ha sido un área de enfoque principal durante el año financiero 2019/20. Sin embargo, JYSK todavía puede anunciar una facturación récord de 4.100 millones de euros, un 7,6% más que en el año fiscal 2018/19.
El número de clientes de la compañía está cerca del mismo nivel que el año anterior, a pesar de que la mayoría de las tiendas de JYSK cerraron en marzo y abril debido al coronavirus.
“Estoy muy satisfecho de que, a pesar de los desafíos, hemos podido aumentar la facturación en un 7,6%. Es una combinación de buenas ventas antes de que el coronavirus se propagara en Europa y Asia, y un aumento significativo en el número de clientes en comparación con antes, después de que se nos permitió reabrir nuestras tiendas”, explica Jan Bøgh, presidente y CEO de JYSK.
Centrarse en casa
Entre otras cosas, considera que el aumento de la facturación se debe a que muchos europeos optaron por invertir en sus hogares, a que se cerraron las fronteras y a que mucha gente se preparaba para un verano en casa.
“Estoy seguro de que mucha gente gastó el presupuesto de viaje comprando muebles nuevos para su casa y jardín, lo que, por supuesto, ha tenido un efecto positivo en las ventas. Además, nos ha brindado la oportunidad de mostrar a más clientes lo que JYSK tiene para ofrecer”, asegura.
La cadena de muebles también ha experimentado un aumento significativo de las ventas en el canal online. Sobre todo, en aquellos países donde los comercios estuvieron cerrados por un periodo más largo.
Las ganancias suben
Sobre el futuro de JYSK en los próximos meses, Jan Bøgh espera que se desarrolle en una dirección positiva. “El coronavirus significa que hemos visto muchos costos adicionales en varias áreas. Por otro lado, también significa que pospusimos las inversiones previstas, porque varias actividades de la tienda no se pudieron llevar a cabo. Por lo tanto, no hemos reorganizado ni abierto tantas tiendas nuevas como estaba previsto originalmente”, señala.
Con esto en mente, el presidente de la compañía cree que las ganancias serán satisfactorias y fortalecerán aún más la capacidad de JYSK para invertir más y recuperar un mayor nivel de actividad. En este sentido, recuerda que la firma “acaba de” abril 106 nuevos establecimientos en el ejercicio 2019/20, y planea acelerar y abrir más de 150 tiendas durante este año.
Próximos desafíos
Sin embargo, Jan Bøgh también opina que las consecuencias del coronavirus se sentirán con más fuerza en los próximos meses, planteando desafíos aún mayores que en el año anterior.
“Dado que los gobiernos europeos han apoyado el empleo y la economía, muchas empresas no han afrontado las consecuencias económicas reales del coronavirus. Creo que vendrán en 2021, y si el desempleo aumenta significativamente, esto también afectará a JYSK”, advierte Bøgh.
En cualquier caso, considera que JYSK ha demostrado ser una compañía muy sólida durante la crisis económica, gracias a una gran oferta ya conocida.
Con el objetivo de ofrecer mayor transparencia para el consumidor, la marca de jamones Navidul ha iniciado la incorporación de la tecnología blockchain a sus piezas ibéricas, tanto jamones como paletas. Un avance en términos de transparencia, seguridad alimentaria y control de calidad, que responde a aquellos compradores que desean saber el origen y el proceso de todo aquello que consumen.
Según ha explicado Juana Manso, directora de la unidad de negocio de Navidul, esta tecnología permite a los usuarios conocer todos los proveedores que participan en la producción de la pieza. Mediante el escaneo de un código QR que se insertará a partir de mediados de 2021 en la vitola de los jamones y paletas, el consumidor tendrá acceso, a través de su smartphone, a datos como la alimentación del cerdo, dónde se ha curado, el peso final de la pieza o la fecha de consumo preferente.
“Hasta ahora, los sistemas de trazabilidad tradicionales permitían monitorizar internamente todas las etapas de producción, transformación y distribución de determinados productos. Con la implementación de la tecnología blockchain, Navidul abrirá procesos a proveedores, clientes y consumidores, favoreciendo mayor transparencia en la cadena de suministro”, ha señalado, por su parte, Tomás Alonso, director de calidad de la marca de ibéricos.
En la implementación de esta tecnología han participado 11 departamentos de la compañía, y se han adaptado los centros de producción que la marca del Grupo Sigma tiene en Torrijos (Toledo) y Trujillo (Cáceres).
En una primera fase se han modificado las líneas de recepción de materia prima y de empaquetado de producto final para poder introducir las bridas de radiofrecuencia en todas las piezas de ibérico. Además, se han instalado antenas de radiofrecuencia que captarán de forma individual las lecturas de cada brida, subiendo al sistema toda la información de la pieza.
Así, cuando el jamón pasa por el arco de radiofrecuencia a la hora de empaquetar, este lee toda la información del proceso de la brida que se plasma en un código QR impreso en una etiqueta que luego se colocará en la vitola del jamón.
Desde la marca de jamones recuerdan que esta tecnología no sólo permitirá conocer la trazabilidad del producto. “Nuestros clientes y consumidores son el centro de nuestra estrategia de negocio. Por ello, aplicando la tecnología blockchain a nuestras paletas y jamones ibéricos, podremos trabajar mejor para satisfacer sus demandas”, ha subrayado Juana Manso.
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Font Vella, de Aguas Danone, ha lanzado al mercado nacional su primera botella 100% hecha con plástico reciclado (rPET) de otros envases de la empresa, que se distribuirá en formato 50cl el canal Horeca (hoteles, restaurantes y cafeterías). La empresa adelanta que presentará otro envase sostenible a lo largo de 2020
El envase que ya era reciclable, ahora es también 100% realizada con otros productos de la marca, y forma parte del compromiso de Aguas Danone de que todas sus botellas estén hecha de plástico reciclado en 2025. A este lanzamiento, Iannick Melançon, director comercial de Aguas Danone España, ha indicado que “con esta nueva botella nos centramos en el acompañamiento al sector de la restauración, clave para nosotros y para nuestra sociedad, que a pesar de la situación delicada que está atravesando debido a la COVID-10, continúa dedicando esfuerzos entorno a la sostenibilidad”.
Mercado de plástico reciclado
Aguas Danone está apostando también por generar un mercado de plástico reciclado de calidad con el proyecto ‘Renueva‘. Cuenta con una primera planta de selección de envases en Montcada y Reixac (Barcelona), creada junto a Fundación Trinijove y Ecoembes, en la que se trabaja para la recuperación de envases y su correcta clasificación que permita volver a generar nuevas botellas de plástico reciclado.
Por otra parte, la compañía apuesta también por tener un impacto positivo en los ecosistemas naturales y, en el marco de su certificación como empresa B Corp, la comunidad global que agrupa a compañías que cumplen con los más altos estándares de desempeño social y ambiental, de transparencia y de responsabilidad legal. Sus líneas de trabajo incluyen el compromiso de convertirse en una entidad Carbon Neutral en 2025, así como también realizar un uso responsable de la calidad y la cantidad del agua, participar en activaciones contra el desperdicio de basura y sensibilizar a la ciudadanía sobre la importancia del cuidado del planeta.
En este sentido, Aguas Danone ha reducido, en cinco años (2015-2020), el CO2 equivalente a 700.000 árboles absorbiendo CO2 durante 10 años.
Pese a las circunstancias marcadas por la pandemia, el negocio de los centros comerciales parece continuar. Durante el mes de octubre se pondrán en marcha nuevos proyectos comerciales: La Torre Outlet Zaragoza y WAY Dos Hermanas.
El próximo 22 de octubre, después de tener que posponer su inauguración como resultado de la pandemia de coronavirus, La Torre Outlet Zaragoza abrirá sus puertas. El centro aspira a ser el nuevo destino de compras de moda y lifestyle y lugar de encuentro en el norte de España y sur de Francia. Este centro de entretenimiento urbano con un outlet integrado será el primero de este tipo en Europa.
Contará con más de 90 marcas internacionales de moda, deporte y lifestyle, como Adidas, Reebok, Guess, Mango and Fifty que ofrecerán grandes descuentos de entre un 30 y un 70%. Además, también formará parte de la oferta de ocio, la cadena de cines de última generación Artesiete, restauración y entretenimiento para todos los públicos.
El CEO de Grupo Iberebro, Luis Barcelona, apunta que crearán 1.000 puestos de trabajo directos y 8.000 indirectos. La Torre Outlet Zaragoza está gestionado por ROS Retail Outlet Shopping, uno de los operadores líderes en el sector de designer outlets de Europa.
El centro tiene un SBA de 61.500 metros cuadrados
La Torre Outlet Zaragoza tiene una superfie bruta alquilable de 61.500 metros cuadrados, de los cuales, 13.500 están dedicados a la zona de outlet, 15.000 a la zona de ocio y restauración y 33.000 al parquet de medianas con una tienda gigante de 3.000 metros cuadrados de Decathlon como locomotora. El centro cuenta con 2.800 plazas de parking grautito.
WAY Dos Hermanas
El nuevo espacio comercial y de ocio de Kronos Properties, se inaugurará en un evento íntimo el próximo 6 de octubre en la localidad sevillana de Dos Hermanas.No obstante, la apertura para el público será el miércoles 7 de octubre a las 9 AM.
El proyecto cuenta con una inversión de 65 millones de euros e impulsará la creación de empleo directo de 700 personas e indirecto de 250 puestos de trabajo desde su apertura, añadiendo los 300 empleos que ha generado durante la fase de construcción.
El parque comercial cuenta con el 90 % de los locales comercializados. «Contamos con los operadores más punteros del sector retail en lo que a ocio, restauración y moda se refiere. Algunas de las marcas de primera línea que contarán con espacios en WAY son Decathlon, Mango, Cineápolis, Leroy Merlin, Muerde la Pasta, entre muchos otros», ha explicado Martín Burgo.
Un nuevo concepto de parque comercial
WAY Dos Hermanas, que aspira a convertirse en un referente en la provincia, se encuentra estratégicamente ubicado en el núcleo urbano con un área de influencia total de más de 600.000 habitantes a menos de 20 minutos.
Se trata de un proyecto con un diseño innovador y de alta calidad que desdibuja el concepto de compra tradicional y ofrece una experiencia única para los usuarios, reformulando el concepto de parque comercial tradicional al combinar las grandes superficies comerciales especializadas con una amplia oferta de espacios lúdicos y de esparcimiento. Por todo ello, pretende convertirse en uno de los referentes comerciales de la región.
Leroy Merlin da un nuevo paso en su camino medioambiental y en ética empresarial. El año pasado, la compañía fue la primera entidad en comercializar soluciones de energía sostenible en el hogar llave en mano, habiendo facturado con ello 34,5 millones de euros, tal y como se recoge en el ‘Informe de Sostenibilidad 2019’, que refleja su compromiso y apuesta por la economía circular.
La compañía alcanzó unas ventas de 450 millones de euros en soluciones para el hogar, respetuosas con el planeta y, actualmente, cerca del 80% de los productos con madera que comercializa tienen un origen sostenible. “Hemos estado trabajando también en la economía circular, logrando reducir un 26,6% la generación de residuos y reciclando el 79% de lo que generamos”, ha explicado Rodrigo de Salas, director de comunicación, identidad corporativa y negocio responsable de Leroy Merlin, y ha añadido que se han puesto como objetivo que en 2025 se hayan reducido un 20% las emisiones en la cadena de logística y un 10% la huella de carbono.
Modelo empresarial ético
De hecho, la estrategia de la entidad se basa en un modelo empresarial ético, impactando a los ciudadanos. La empresa contribuyó a la economía nacional, al tributar 315,1 millones de euros.
Con 14.000 colaboradores, el 76,2% de la plantilla cuenta con un contrato indefinido y el 95,9% es accionista de ADEO, grupo al que Leroy Merlin pertenece. El año pasado, se repartió 24,4 millones entre todo el equipo.
Además, la empresa cuenta con el Campus de formación para crear experiencias de aprendizajes entre los empleados. En 2019, se repartieron 264.000 horas de formación, un 25,3% más que en 2018, cuya inversión supuso unos 3,4 millones. También, el 2,3% de su plantilla está formada por personas con discapacidad, además de haber invertido durante el año pasado más de 559.000 euros a voluntariados y acondicionamiento de hogares, ayudando a más de 2.300 personas y colaborando con 43 asociaciones.
Ser objeto de un ciberataque no sólo supone poner en riesgo la información almacenada de los clientes. También, su propia confianza hacia la marca. Así lo ve un 59% de compradores, que aseguran que se cambiarían de compañía si en la que confían ha sido víctima de un ciberataque en el último año.
Lo demuestra el estudio ‘Ransomware’s Stunning Impact on Consumer Loyalty and Purchasing Behavior’ (Impacto del ransomware en la lealtad del consumidor y el comportamiento de compra”, de la firma Arcserve. En el informe, se subraya de igual modo que un 66% de consumidores se pasaría a un competidor si la marca en la que confían no puede restaurar sus datos y sistemas en un plazo de tres días.
El estudio muestra, así, la poca tolerancia de los compradores hacia aquellas empresas que han sufrido un ciberataque. Un 70%, de hecho, considera que las compañías no están haciendo lo suficiente para proteger los datos personales de los usuarios.
Este grado de preocupación coincide con la información recogida en el último estudio de cxLoyalty, ‘Cybercrime SOS research’, donde se expone que un 55% de empresas no está segura de poder prevenir un delito cibernético y la mitad no confía en poder detectarlos.
“El cibercrimen no sólo supone un riesgo para las organizaciones por las sanciones que puedan conllevar o por su impacto financiero, sino que puede afectar gravemente a la reputación de las marcas y con ello, destruir la relación que sus clientes tienen con ellas”, ha explicado Eduardo Esparza, VP ‘general manager’ de cxLoyalty.
En un contexto en el que el número de ciberataques se ha incrementado a causa de la pandemia de coronavirus, Esparza recuerda la oportunidad que existe para las compañías de adquirir un rol proactivo y mejorar sus políticas de seguridad. Además de acompañar a sus clientes a tomar medidas para mantenerse a salvo de los ciberdelincuentes. “Mostrarles las buenas prácticas y acompañarles en todo momento en la protección de su identidad, ayudará a las marcas a establecer relaciones más estrechas y de confianza con sus clientes”, sentencia.
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En un tiempo en el que las ventas en centros comerciales resultan inferiores a lo registrado en otros años como consecuencia de la pandemia de coronavirus, Unibail-Rodamco-Westfield, la gestora de centros comerciales propietaria de La Vaguada y ParqueSur, entre otros, ha anunciado la puesta en marcha del plan ‘Reset’, destinado a reforzar la cuenta de resultados del grupo y a incrementar la flexibilidad financiera.
En un comunicado a sus inversores, la firma ha detallado los pasos a seguir en los próximos meses con el objetivo de reforzar su salud financiera. Por un lado, la entrada de nuevos recursos que aseguren una calificación crediticia de inversión fuerte y el acceso ininterrumpido al mercado de deuda, y, por el otro, la desinversión de parte de su cartera de activos.
En concreto, la compañía ha conseguido firmar un acuerdo de financiación de 3.500 millones de euros con BofA Securities, BNP Paribas, Crédit Agricole Corporate and Investment Bank, Goldman Sachs International, J.P Morgan y Société Générale, que le permitirá, en el corto plazo, reducir su apalancamiento.
De igual modo, limitará el dividendo en efectivo, lo que le dejará un ahorro de 1.000 millones de euros en los próximos dos años. Y reducirá en 800.000 millones el capex de operaciones no esenciales y en desarrollo.
Para finales de 2021, espera haber ejecutado su programa de venta de activos, que según los cálculos de la compañía, traería consigo 4.000 millones de euros. Y en este tiempo, también prevé hacer crecer nuevas fuentes de ingresos, como el desarrollo de servicios digitales y omnicanal que ayuden a monetizar la propuesta de valor de sus centros comerciales. Así, se ha marcado como objetivo, para 2025, la obtención de 150 millones de ingresos no asociados al alquiler.
Según ha explicado Christophe Cuvillier, CEO de Unibail-Rodamco-Westfield, a pesar de que la prioridad de la compañía ha sido desapalancar a través de la venta de activos – tal y como anunciaron el pasado julio-, “dada la incertidumbre que hay alrededor de la pandemia de COVID-19 y la recuperación, hemos decidido reforzar de forma sustancial nuestra cuenta de resultados, para mantener una calificación crediticia de inversión robusta y asegurar la flexibilidad en un mundo que es impredecible y que requiere agilidad”.
Menos tráfico y ventas
Con el 96% de los centros comerciales abiertos, el tráfico y las ventas comienzan a escalar en positivo, aunque aún se encuentran en valores por debajo de lo registrado en 2019. En Europa, en agosto, las ventas de los arrendatarios resultaron un 16% menores que el pasado año, mientras que el número de visitantes a los centros fue de un 25% menos que en 2019.
En España, el verano ha impulsado las visitas y ventas de los centros del grupo, pero todavía resultan por debajo de lo registrado en 2019 y que los datos ofrecidos en otros países en los que está presente la compañía, como Francia, Alemania o Austria. Así, si en el mes de agosto las ventas y el tráfico se situaban en el -23% y -30%, en estos países resultaron un -5% y un -16%, un -16% y -22% y un -16% y -17%, respectivamente.
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C&A ha anunciado que ha concluido su fase de expansión en la región andaluza con una última apertura: Almería. En la región sur de España, C&A emplea a un total de 220 trabajadores y el nuevo espacio ha supuesto la creación de 13 nuevos puestos de trabajo.
Domingos Esteves, director de C&A en España y Portugal, afirma: “Teníamos muchas ganas de abrir nuestra primera tienda en Almería ya que era la única capital de provincia que faltaba para cubrir el proyecto de expansión en Andalucía”.
C&A continúa buscando nuevas oportunidades para crecer en España y Portugal, mercados en los que la compañía apuesta firmemente, tras su reciente anuncio de centrarse principalmente en Europa. La firma de moda ha realizado desde el 2019 a la fecha la reforma de 11 locales en todo el territorio español, adaptándose a un nuevo concepto de tienda para mejorar la experiencia de compra de todos sus clientes.
La firma, que recientemente ha anunciado que todas sus tiendas en España son neutras en carbono, tiene un fuerte compromiso medioambiental, no solo ofreciendo productos más sostenibles, sino haciéndolo también a través su cadena de valor y operaciones; evitando productos químicos, mejorando el cumplimiento social a través de mejores condiciones de trabajo, acogiendo la diversidad y reduciendo la huella de carbono.
Domingos Esteves añade: “Nuestra misión es hacer de la sostenibilidad la norma. En el año 1841 cuando se creó la compañía, su misión fue democratizar la moda; en un momento en el que el sector ofrecía moda hecha a medida, transformó la forma de consumirla y producirla en masa para todas las edades, tallas y estilos. Dos siglos después buscamos ofrecer las mejores colecciones, producidas respetando el planeta sin que suponga un sobre coste final para el cliente”
Las pantallas digitales en las tiendas físicas se han convertido, para muchos retailers, en un canal de comunicación idóneo para recordar a los visitantes las medidas de seguridad implantadas, las ofertas disponibles o los productos recién llegados al establecimiento. Pero también pueden resultar un punto interactivo en el que conocer mejor las preferencias de los usuarios.
Pensando, precisamente, en esta interacción, la compañía de tecnología Movilok ha presentado Showcases. Una solución de expositor interactivo que permite a los visitantes interactuar mediante su smartphone con la información que se muestra en las pantallas digitales de la tienda.
Según sus desarrolladores, la tecnología de Showcases convierte cualquier pantalla de cartelería digital en una experiencia interactiva mediante el dispositivo móvil, que actúa como un mando a distancia de la pantalla y no requiere al usuario la descarga de un app móvil.
Los usuarios se conectan al expositor a través de un código QR, que les posibilita seleccionar y descargarse información y contenidos al móvil para su uso posterior, lo que reduce a su vez, el empleo de folletos de papel.
“La capacidad de Showcases para ayudar a los comercios y las grandes cadenas a mejorar la efectividad de su marketing y potenciar los mensajes de comunicación en el punto de venta es muy interesante, además de facilitar a los clientes la toma de decisiones sobre sus compras”, ha destacado María Elena Calavia, responsable de marketing de Movilok.
Este nuevo sistema está basado en la nube y recoge estadísticas de uso y consulta, lo que permite al retailer conocer cuáles son los productos o servicios más consultados y que despiertan un mayor interés. Además de la promoción de artículos, también posibilita el uso de ofertas y cupones descuento, y se integra fácilmente con cualquier tienda online.
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Entre los rápidos cambios de la industria, hay una tendencia que se volverá aún más grande. Un artículo de Juergen Manske.
Durante décadas, los problemas relacionados con la emergencia climática – como la contaminación del aire, el deshielo de los glaciares e incluso la difusión epidémica de las enfermedades-, han llevado a un incremento de la concienciación ambiental entre la población general y las organizaciones a nivel global.
Las compañías Retail tienen un papel destacado, además de grandes oportunidades para actuar de forma responsable y sostenible, así como para situarse en el centro de un ecosistema complejo que incluye a proveedores, empresas de servicios, instituciones financieras y consumidores.
Cada componente de la cadena ofrece oportunidades que conducen hacia la sostenibilidad y hacia un crecimiento de las ganancias.
Como resultado del creciente deseo de más sostenibilidad, los consumidores son, probablemente, el factor de influencia más importante que lleva a los retailers a centrarse en la sostenibilidad y a explorar estrategias sostenibles a largo plazo.
Los consumidores con conciencia sostenible son un público objetivo muy interesante para los retailers, ya que se encuentran en la mitad de su vida (tanto en el trabajo como en su vida privada), viven en áreas urbanas y tienen un presupuesto de compra medio-alto. Además, les gusta probar las últimas innovaciones y soluciones para comprar de forma más eficiente.
Con el objetivo de atraer y retener a estos consumidores, los retailers se hallan enriqueciendo sus gamas de producto con artículos regionales y sostenibles a través de cadenas de suministro rastreables.
También se centran en la reducción de los desechos y en el ahorro energético a través del uso de energías renovables, que pueden llevar a un importante ahorro en costes. De hecho, un 20% de ahorro en costes, por ejemplo, tiene el mismo efecto que un incremento de las ganancias de un 5%.
La tecnología en tienda también contribuye a la sostenibilidad del retailer. La tienda es un punto de contacto relevante en el customer journey – los clientes pueden realizar sus compras directamente en la web, recoger los artículos pedidos por internet y, si es necesario, devolverlos-. Además, pueden devolver materiales reciclables, como botellas y latas, en las salidas de los establecimientos.
Afrontar – y abrazar- el ambiente cambiante del Retail requerirá a los minoristas mapear de forma precisa las expectativas de los clientes mientras se preparan para los próximos cambios del comportamiento del consumidor.
Una aproximación holística para dirigir el cambio que puede asegurar el éxito a largo plazo
Diebold Nixdorf ha diseñado Storevolution para apoyar a los retailers en el cambiante mundo de hoy. Vemos cuatro pilares esenciales que los retailers deben seguir adelante para mantener la relevancia y competitividad de sus tiendas: el consumidor en el centro, la digitalización del punto de venta, la alta conectividad, y la tienda como servicio.
Storevolution ofrece a los retailers flexibilidad para responder tanto a cambios sutiles como a transformaciones globales a través de un entorno IT que permite satisfacer experiencias de compra a un coste total de mantenimiento lo más bajo posible (TCO). Así, Storevolution puede ayudar a llevar la sostenibilidad en Retail y ayudar a los comerciantes a mejorar su huella ecológica.
Los servicios IT se volverán más esenciales en Retail. Los procesos de servicios proactivos como la monitorización en remoto, la analítica predictiva y el mantenimiento proactivo, pueden impulsar la sostenibilidad al asegurar que se detectan los posibles fallos tecnológicos en una fase inicial, reduciendo las visitas de los técnicos y sus intervenciones.
Las soluciones omnicanal conectan los mundos físico y digital en tiempo real, permitiendo a los consumidores conocer la sostenibilidad de los productos incluso antes de ir a comprarlos, y revisar la disponibilidad en la tienda de su elección para evitar las experiencias de falta de stock.
Las soluciones del checkout eficientes y optimizadas pueden apoyar iniciativas sostenibles, sobre todo cuando están diseñadas con la sostenibilidad al frente en cada fase del ciclo de vida del producto – desde la planificación del producto, el desarrollo, la producción, la logística, la operación, el servicio y el mantenimiento hasta la devolución y su reciclaje en el punto de venta (POS)-. Deben usarse componentes respetuosos con el medio ambiente y deben garantizarse su eficiencia energética y longevidad.
La nueva serie DN Beetle combina los beneficios del diseño, la modularidad, la utilidad y un TCO optimizado. Este nuevo portfolio de productos POS toma nuestra filosofía de ofrecer la última tecnología, mejorando el equilibrio energético de los sistemas, economizando recursos y reduciendo los costes operacionales de los retailers, llevándolos al siguiente nivel.
A cada paso en este camino, los retailers tienen nuevas oportunidades de ser más sostenibles. Conforme el futuro se vuelve cada vez más digitalizado, y los consumidores pongan barreras más altas para cada experiencia retail, este es un problema que sólo ganará importancia. ¿Estará preparada tu organización?
Descubre más sobre cómo puede tu empresa Retail conducir hacia la sostenibilidad – descarga nuestra guía en go.snapapp.com/retailsustainabilityplaybook.
Juergen Manske es ‘senior solutions manager para retail’ en Diebold Nixdorf.