Están elaboradas con aceite de oliva; no contienen colesterol y disminuyen la sal. Además incorporan nuevo envase. Gallina Blanca también ha lanzado otras dos novedades Puré 8 Verduras y Crema de Espárragos.
• Gallina Blanca • 902 199966 • www.gallinablanca.es
•Danone España ha nombrado a Carlos Bosch Sansa, nuevo jefe de Medios, en sustitución de Mariona Baiget que se jubila tras 32 años en la compañía. Bosch es licenciado en Administración y Dirección de Empresas y MBA por Esade. Comenzó su carrera en marketing en 1996 en Georgia Pacific de Colhogar, en 1999 pasó a Reckitt Benckiser donde fue jefe de sección y posteriormente jefe de Medios y Alianzas Estratégicas.
•Ángel García del Arenal es el nuevo director de Seur Internacional, filial del líder del sector del transporte urgente en España y Portugal. Ingeniero Aeronáutico por la Universidad Politécnica de Madrid. García del Arenal se incorporó a Seur en 1992. Desde entonces ha desempeñado, entre otros, los puestos de director de Logística y Tecnología en la división de Frío y director de Proyectos Logísticos. A partir de ahora compaginará su nueva responsabilidad con las funciones de coordinación de redes internacionales y la dirección de las filiales de Integración Logística en Barcelona, Valencia y Madrid.
•Magda Salarich ha sido nombrada directora general de la Fundación Ramón Areces, principal accionista de El Corte Inglés. El puesto, de nueva creación, encaja a la perfección con las cualidades y aptitudes de la que durante casi tres décadas ocupó la Dirección General de Citroen España. Salarich, de 51 años, ingeniera por ICAI y master por la Escuela de Negocios de Empresa e IESE, entró en la empresa automovilística en 1979.
•Carles Negre es el nuevo director general de la compañía catalana de agua mineral Sant Aniol. Negre llega a la empresa procedente del grupo distribuidor Disbesa-Darnés donde ocupaba el cargo de director de operaciones. Es licenciado en Economía por la Universidad de Gerona y posee un máster de Logística Integral por el ICIL y un PDG (Programa de Dirección General) por el IESE. El nuevo director general trabajará para potenciar el crecimiento de Sant Aniol tanto a nivel nacional como internacional.
Las cifras hablan por sí mismas. De junio a septiembre, las ventas de Limon&nada han sido de 4 millones de litros, lo que supone alrededor del 20% de la facturación de Minute Maid (la unidad de zumos de la compañía).
Para el próximo año, primer ejercicio completo del producto en el mercado, la firma espera unas ventas aproximadas de 15 millones de litros. Aunque sabe que la aceptación será menor con la entrada del otoño.
Factores claves
Hace un año la compañía presidida por Marcos de Quinto reposicionó su gama de zumos Minute Maid con el objetivo de convertirla en una unidad independiente de negocio y ser el líder del sector en el plazo máximo de seis años. Limon&nada se ha lanzado bajo el paraguas de esta marca.
La fórmula (13,5% de zumo de limón, agua y azúcar) y un packaging sencillo que evoca el espíritu de simplicidad de la bebida han sido para Sánchez de Toro dos de los grandes aciertos del producto. “Estamos ante una bebida natural que está rica”, afirma.
Limon&nada cuenta con dos versiones una clásica y otra con un toque de hierbabuena. Por el momento, según han comentado a DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD fuentes de la compañía, no se ha planteado ampliar la gama con nuevos formatos, pero no descarta en un futuro presentar alguno.
A diferencia de otros lanzamientos de la compañía (Coca Cola Zero, Aquarius cola, los nuevos Minute Maid…) Limon&nada no ha estado respaldado por una gran campaña de publicidad. El éxito le ha venido simplemente con el “boca-oreja”.
Éxitos y fracasos
Limon&nada representa el tercer acierto de la compañía en los últimos años. Antes de esta bebida triunfaron a gran escala Aquarius y la nueva Coca Cola Zero. La primera fue toda una revolución. Ideada para los deportistas ha acabado siendo un refresco, una bebida isotónica, una medicina para el mal de estómago…
Coca Cola Zero, pensada para aquellas personas preocupadas por las calorías pero que no están dispuestas a renunciar al sabor auténtico de Coca Cola, ha dado chispa al grupo a nivel internacional con importantes cifras de ventas. En España, en medición mensual representa un 26-27% de cuota de mercado de las bebidas de cola light y un 9% de la del conjunto de colas. Además la marca ha conseguido con ella un nivel del 80% en conocimiento.
Pero no todo ha sido dar en el clavo Coca Cola sabor cereza, Fruitopia y el cambio de sabor que se quiso realizar en 1985 han sido tres de los grandes fracasos de la multinacional de Atlanta.
El futuro
De Quinto anunció durante el pasado Congreso de AECOC celebrado en Valladolid del 23 al 25 de octubre que se preparan nuevos lanzamientos en un futuro próximo. Entre ellos se encuentra la entrada en el segmento de bebidas de café listas para tomar. Coca Cola ya ha firmado un memorando de entendimiento con la compañía italiana Illycafé para la creación de una joint venture enfocada a este tipo de productos. Esta categoría mueve al año 10.000 millones de dólares (unos 7.000 millones de euros) y ha experimentado un crecimiento constante en los últimos siete años.
El pasado mes de octubre la multinacional dio a conocer la apertura de un Centro de Investigación de Medicina China en Bejín donde se investiga con sabores herbales del país asiático para añadir a sus bebidas. Rhona Applebaum, vicepresidente y jefa científica de la compañía, señaló que a partir de este proyecto pueden surgir nuevos productos saborizados.
Además, la empresa tiene previsto realizar una inversión de 80 millones de dólares (55 millones de euros) en otro centro de investigación con sede en Shangai que se centrará en desarrollar bebidas no carbonatadas.
imolto@distribucionactualidad-final.mowomo.es
Ficha del producto
Composición: 13,5% zumo de limón, agua y azúcar
Presentaciones: PET de 1 litro y de 275 ml (Alimentación)
VNR de 200 ml (Horeca)
Variedades: clásica y con hierbabuena
A destacar: su sabor y naturalidad
Sepa que
Hace pocos años Coca Cola España fijó un protocolo de lanzamientos que sigue en todos sus productos. Tres o cuatro meses antes de que el artículo llegue al mercado, miembros de la compañía se reúnen con los clientes (distribución) para exponerles las acciones y presentarle el producto. En definitiva, como señala Sánchez de Toro, “el distribuidor es el que nos tiene que comprar la propuesta de negocio”.
Así lo recalcaba Luis Méndez, director general de Sas España, en la conferencia de presentación del evento. Méndez destacó la procedencia profesional de la audiencia, que si en 1998, fecha del primer Forum de SAS, era principalmente técnica, en la actualidad está formada por un alto componente de negocio “con directores funcionales, responsables de toma de decisiones e incluso directores generales”.
Crecimiento exponencial
La presentación de Méndez giró en torno a los fuertes cambios que están teniendo lugar en la forma de hacer negocio, donde los crecimientos exponenciales del volumen de datos están jugando un nuevo papel, “actualmente, cada 335 días se duplica la información en el mundo, y se prevé que para el año 2011, el margen se reduzca hasta solamente 11 horas”, denuncia el máximo responsable, quien además aclaró que “las empresas que sean capaces de contar con plataformas BI de gran amplitud y que faciliten los análisis avanzados y predictivos son las que ganarán en ventajas competitivas”.
El Congreso, con un 15 % de incremento de asistencia sobre el año anterior, contó con una mesa redonda moderada por Manuel Campo Vidal en la que directivos de Caprabo, AXA Winterthur, BBVA, LA Caixa y El Ejercito del Aire, dejaron de manifiesto el creciente interés de las organizaciones de todos los sectores por la mejora de sus soluciones de inteligencia.
Con el título de Measuring the effectiveness of Marketing through Customer Value Management and Marketing Mix Modelling, la Sesión Plenaria ofreció los análisis de Dominique Hanssens, profesor de Marketing de la Universidad de California y director ejecutivo del Marketing Science Institute de Massachussets; Julián Villanueva, director del Departamento de Marketing del IESE, y Daniel Thorpe, vicepresidente de Wachovia Bank, el cuarto banco de EEUU. Como casos prácticos, los asistentes a SAS FORUM pudieron conocer de primera mano el éxito en la implantación de soluciones de inteligencia de empresas, en el área de Gestión de Clientes, como Cajastur, Caja Madrid, Caprabo, Endesa, Office Depot y Wachovia Bank Como complemento a las conferencias, SAS Forum España contó con demostraciones non-stop de producto, sobre las soluciones SAS para el área de Marketing, Gestión del Rendimiento Empresarial, Gestión de la Información y Gestión del Riesgo. Además en el área de workshops se impartieron cursos hands-on-lab gratuitos sobre SAS Web Report Studio, SAS Enterprise Guide + SAS Add-in for Microsoft Office, SAS Strategic Perfomance Management, SAS Activity Based Management y SAS Enterprise Miner.
adavara@distribucionactualidad-final.mowomo.es
SABER MÁS
• SAS es el único de los tres principales proveedores de BI que ha incrementado su cuota en el mercado mundial, creciendo desde el 10.4% en 2005, a 10.9% en 2006
• El analista IDC sitúa a SAS como el principal proveedor de analítica avanzada, una posición que la compañía ostenta por décimo año consecutivo.
• Los beneficios obtenidos por SAS gracias a las herramientas de BI alcanzaron los 678.9 millones de dólares, lo que supone un incremento del 16.6 por ciento sobre las cifras de ventas del año anterior.
• La facturación total de la compañía superó en el 2006 los 1.900 millones de dólares. El crecimiento de SAS sobrepasó al del mercado global de herramientas de BI, que aumentó en un 11.5 por ciento hasta llegar a los 6.250 millones de dólares.
s Méndez,
Director general de SAS España
Las empresas que sean capaces de contar con plataformas BI de gran amplitud y que faciliten los análisis avanzados y predictivos son las que ganarán en ventajas competitivas”.
En el futuro del B.I. predominará el componente analítico, por lo que será imprescindible reforzar la cadena de valor de la información e integrar las plataformas de información, operación y productividad de las compañías.
SAS EN CIFRAS
• Fecha de creación: 1976
• Alrededor de 10.000 empleados
• Más de 40 000 instalaciones de cliente
• Presente en 110 países
• 3,5 millones de usuarios
• 25 % de la facturación invertida en I&D
• 90 % de las Fortune 500 son clientes SAS
“El Trade Marketing es una herramienta que debe ayudar al distribuidor a vender más y también debe ayudar al consumidor, haciéndole más fácil la compra”, según señaló Víctor Felgueroso, Trade Marketing manager de Corporación Alimentaria Peñasanta (CAPSA), en su recorrido por algunas de las técnicas desarrolladas por su compañía en “la decisión de compra y la ayuda del Trade Marketing en gran consumo”. La leche es una categoría con un alto nivel de previsión de compra, un 93%. Según esto, para Felgueroso hay un 7% que realiza la compra impulsiva en el lineal. Un porcentaje pequeño, que no obstante, representa un total de 107 millones de euros. El 73% de los consumidores tiene prevista la marca de leche, mientras que el 23% la decide en el punto de venta, lo que representa otros 594 millones de euros, que están en juego. De ahí, la importancia del punto de venta, que en su opinión acaba convirtiéndose en “un anuncio”. Y no es para menos, ya que, ante una situación de fuera de stock, en libreservicio, el 59% compraría otra marca y el 14% cambiaría de establecimiento.
Encajar la estrategia
Existen implicaciones entre estrategias y prioridades en el punto de venta. El fabricante tiene que saber si la estrategia de la empresa se está reflejando en el punto de venta. Esta reflexión de Alejandro Gutiérrez, socio director de Quattro Análisis Consulting, al hablar “De la estrategia al punto de venta”, pone al descubierto seis factores a tener en cuenta en el punto de venta: priorizar el objetivo marcado; coordinar y colaborar en libreservicio, pensando en el comprador; definir responsabilidades y alinear la estrategia formal con la estrategia emergente para encajar con la estrategia del cliente. Al final, “todas las empresas buscan el consumer insight y ello implica marketing insight; creación de valor y fidelidad del consumidor”.
Medir lo que vemos
¿Realmente conocemos aquello que no podemos medir, como la publicidad colocada en espacios públicos?. Seguramente no, pero ya disponemos de un método capaz de cuantificar los impactos reales de estos canales, que a menudo pierden valor al no tener medición. Wututu, una empresa joven, con tan sólo dos años, de vida, que desarrolla soluciones tecnológicas de última generación, dirigidas al mundo del marketing y la publicidad”, tiene la solución. Se llama Person Counter y como explica Xavier Capellades, socio director de la firma, es el único sistema de medición de audiencias en el exterior (narrowcasting o posibilidad de difusión selectiva de publicidad o información hacia segmentos diferenciados por valores, preferencias o atributos demográficos). Este dispositivo realiza un conteo continuo de las personas que observan algo en un lugar concreto. Con él se puede saber cuántas personas miran una valla publicitaria; se puede obtener el valor de la eficiencia; cuantificar el ROI (retorno de la inversión) y justificar la toma de decisiones. Sus aplicaciones también alcanzan a la promoción en punto de venta, stands, material gráfico, estrategias de escaparatismo y placement en punto de venta, entre otras. Wututu, también ha creado las primeras pantallas digitales en 3D, Scr3 en D, que permiten visualizar imágenes sin tener que usar ningún gadget, ni gafas especiales. El impacto de estas pantallas autoesteroscópicas, que estarán en el mercado a partir de 2008, se puede medir con el Person Counter.
Animación en el punto de venta
Una manera eficaz de hacer atractivo el punto de venta es la animación y eso es exactamente lo que hace la empresa Atrae Media, con Digital Floor, el primer circuito interactivo de publicidad. Este dispositivo, implantado en centros comerciales, cines y centros de ocio de España, “trata de contar historias interactivas desde el ámbito publicitario, combinando elementos como sorpresa, atracción, entretenimiento y publicidad”, explica Sonia Fernández, directora general de Atrae Media, que no duda de la efectividad de algo tan sencillo como una pantalla digital instalada en el suelo, que interactúa a través de los movimientos del público. Por el momento, Digital Floor se ha implantado en distintas superficies de Madrid (Diversia, Alcalá Norte 2, Plaza Norte 2, Parque Corredor y Vaguada), donde funciona desde junio de 2007 y el próximo año dará el salto a Barcelona( La Maquinista, Diagonal, Diagonal Mar y Par Vallés).
“Punto de venta y
estrategia de marketing”
Cuando la multinacional de Atlanta decidió apostar por lanzar su Coca Cola Zero se preguntó a cuántas personas le preocupan las calorías. Como expuso durante el II Foro de Trade Marketing, Antonio Sánchez de Toro, Customer Business Development director de Coca Cola Gestión, descubrieron que este porcentaje era del 48%, pero de ellos, sólo un cuarto eran consumidores de Coca Cola light, y otro cuarto eran clientes potenciales. “Sin embargo, más de la mitad no pensaba en tomar el formato light por su imagen de feminidad y por su sabor distinto al tradicional”. Con un packaging rompedor y el sabor auténtico de Coca Cola se lanzó el producto al mercado. La inversión en el punto de venta fue importante y se realizaron planes para los distintos canales (alimentación moderna, cines, parques temáticos, playas, universidades…). Con todas las acciones (degustaciones, regalos de producto, espacios exclusivos, eventos especiales, planes específicos para clientes), la bebida consiguió una cuota del 26-27% en la categoría de coca light y un 9% en el total de bebidas bajas en calorías (en mediciones mensuales), además de un 80% en nivel de conocimiento de marca. Aunque la firma sabía que con el nuevo lanzamiento se perdería cuota en sus otros productos, Sánchez de Toro, remarcó que lo importante es que lo que “se consigue sea más de lo que se pierde” y “tener al consumidor contento”.
“La pantalla del móvil, la más vista del mundo”
Hoy en día, el móvil ha relegado al televisor como la pantalla más vista. El mundo de la publicidad no es ajeno a este hecho y en los últimos años ha comenzado a usar esta herramienta para llegar a los consumidores. El marketing mobile tiene múltiples ventajas, tal y como indicó David Masó, director general de Futurlink. Permite la personalización, la interactividad entre marca y cliente, es gratuito para el consumidor, no intrusivo (el usuario debe dar su consentimiento), medible (podemos conocer cuantas personas interaccionan). Para Masó el móvil puede influir en la decisión de compra, pero para ello es necesario que comunique. La tecnología que utiliza el mobile marketing es de tres tipos: proximity (bluetooth, wifi), messaging (SMS, MMS) y browsing (3G, UMTS). Futurlink nació hace cuatro años pensando que el móvil iba a ser una herramienta vital en la interacción con los consumidores en el punto de venta. Hoy está presente en más de cuarenta y cinco países y ha prestado sus servicios entre otras compañías a El Corte Inglés, Ikea, Media Markt, Danone y Coca Cola.
Para saber más
El Trade Marketing es un término con numerosas aplicaciones en el campo empresarial, pero con grandes vacíos en el terreno formal y en el plano teórico. El libro “Trade Marketing. La gestión eficiente de las relaciones entre fabricante y distribuidor”, de Victoria Labajo, profesora de la Universidad Pontificia de Comillas, pone al descubierto el fenómeno del Trade Marketing desde una perspectiva académica, con rigor metodológico, partiendo de una investigación empírica realizada con los principales fabricantes y distribuidores de España.
Trade Marketing en retail
El Trade Marketing puede ayudar de manera decisiva al sector retail. Así lo han visto:
• David Quintana, director de Gros Mercat y Marketing de Miquel Alimentación:
“Hay que darle la vuelta al Trade Marketing, olvidarse del modelo tradicional e innovar, aportando valor al producto”
• Alfonso Jaén, director de Marketing de Grupo El Árbol:
“El Trade Marketing ayuda al fabricante y distribuidor a entenderse y a empezar a compartir información para emprender acciones sobre el cliente”
• Luis Fernández, responsable de In Store Comunication de Dinosol:
“El Trade Marketing debe intentar mantener y mejorar la imagen del punto de venta, potenciando un aumento de las ventas, con la innovación como clave”.
Visionlab, forma parte de un grupo de empresas punteras en el mundo del retail y representa el triunfo de los nuevos conceptos en un segmento hasta hace algún tiempo dominado por los sistemas clásicos de venta en el mundo de la sanidad. Frente a las fórmulas de franquicia o las de adhesión a una central de compras, ha conseguido con su rompedora gestión y con su publicidad de alto nivel de recordación hacerse un hueco en el top of mind de los consumidores. Entre sus hitos históricos en este apartado, hay que destacar campañas como la de “tres en un burro”, por todos recordada. El tratamiento de la óptica como un establecimiento de retail y de las gafas como producto de consumo son las claves.
Su negocio se mueve con 150 puntos de venta en España, y una incursión con dos tiendas en Chequia y Polonia. Como ellos dicen, confían en poder crecer en la Europa del Este con su fórmula de negocio, ya que en España el sector es muy maduro con más de 8.000 ópticas y el mayor ratio de establecimientos por número de habitantes de toda la UE.
•D.A.- Visionlab lidera el sector óptico en España ¿Cuál es el secreto de su éxito?
VisionLab.- Para poder atender la demanda que se genera con esta promesa, hay que disponer de una estructura especialmente costosa. No sólo contar con los ópticos diplomados a que obliga la ley al frente de las ópticas, sino contar también con un laboratorio de montaje en cada uno de los puntos de venta, y además disponer de un stock adecuado a la demanda en cada tienda y de un servicio de reposición del stock que asegure el mejor de los servicios. Contamos en cristales monofocales con un stock en pasos de 0,25, desde cero a seis dioptrías cercano a seis mil lentes por punto de venta.
•D.A.-¿Son las gafas un producto de gran consumo?
VisionLab.- Entendemos las ópticas como grandes centros de la visión, con muchos metros de exhibición, muchos productos expuestos y cerca de la mano del consumidor, para que los toque y se los pruebe. Así el acto de compra, tiene dos fases: una de autoservicio y otra de asesoramiento. Los pilares de Visionlab son la rapidez, el servicio y por supuesto el precio.
Para lograrlo es para lo que hemos dado la vuelta al concepto de logística con el que trabajábamos. Tras un exhaustivo análisis dafo de nuestra posición en el mercado, llegamos a la conclusión de que estábamos en el buen camino, pero sólo si con mentalidad casi militar aplicábamos alguna de las teorías de Sun Tzu, de su “Arte de la Guerra”, aplicado a la logística como “El arte de abastecer el frente”
•D.A.- ¿A qué se refiere?
VisionLab.- Teníamos que lograr que cada punto de venta repusiera su stock de gestión con ciertas características: rapidez, flexibilidad, trazabilidad, economía y garantía de calidad, tanto en plazo como en cantidad. Comenzamos el proyecto en 2005, con una fase de viaje y conocimiento. Nuestras necesidades eran muy concretas. Trabajamos un gran número de referencias de lentes, aunque las graduaciones van de 0,25 en 0,25. Y un número también enorme de monturas de gafas, sujetas a modas, etc. Lo primero que necesitábamos con un buen conocimiento de nuestras ventas, era diseñar un stock adecuado para cada punto de venta y atender a la demanda en menor tiempo que nuestra competencia.
Toma de decisión
La decisión estratégica que adoptamos fue mantenernos dentro de una ERP, en este caso SAP, con la clara vocación de ser fieles a una sola base de datos e intentar los menores desarrollos particulares. No sólo por costes, sino por operatividad. Al final del proyecto sólo desarrollamos tres pequeños proyectos ad hoc, manteniendo el grueso en los estándares.
•D.A. ¿Ha resultado muy difícil?
VisionLab.- El reto era mantener el compromiso al consumidor. Cuando empezamos, la fiabilidad del stock era de cerca del 50% en nuestro almacén central y las roturas de stock en tienda nos traían de cabeza. Hoy tras la implantación y a sólo cuatro meses vista, estamos ya en el 90% de fiabilidad. El salto es enorme. Hay que entender que este negocio se mueve en crecimientos habituales del 5 al 10%, y que una acción comercial puede elevarlo hasta el 30% o más. Atender esta actividad supone disponer de sistemas de previsión, que lejos de nuestra fórmula anterior en AS 400, permita una gestión moderna y actual, con sistemas de información adecuados a la nueva realidad.
•D.A.- ¿Cuál ha sido la solución final?
VisionLab.- Para continuar con nuestra posición de empresa innovadora y tecnológica, hemos adoptado soluciones de equipos automáticos guiados y operados mediante voz. Nuestro almacén cuenta hoy con carruseles automáticos verticales y horizontales, tanto para lentes como para gafas operados por voz. La voz ha resultado la opción más económica, logrando en este momento realizar más de 3.000 líneas de pedido diarias con un sistema de carros y un flujo good to man.
•D.A. ¿Cuáles fueron los motivos de esta opción?
VisionLab.- Las ventajas son muchas: En nuestro negocio todavía el 80% de la mercancía se mueve con códigos alfanuméricos, no codigo ean. Integrar esto en una ERP, sin contar con cambios en esta situación era un verdadero desafío. La fórmula de éxito ha sido confiar en Zetes, para el tema de voz, por su dominio de procesos, su experiencia y los ejemplos aportados de almacenes funcionando. Al final hemos integrado bajo SAP Retail y su módulo de WM, la solución 3ivoice de Zetes, para el control de los equipos automáticos
•D.A.-¿Cómo funciona?
VisionLab.- Disponemos de dos carruseles de lentes y uno de monturas, más uno vertical para pequeños material, furniture y baja rotación. Los operadores trabajan con carros de cubetas, y atienden las instrucciones del ordenador que interactúa con ellos mediante voz. La formación es muy rápida y nada compleja. Una vez reconocida la voz, el operador confirma los movimientos realizados, y actúa con las instrucciones que va recibiendo.
El sistema es escalable y su productividad altísima. Hemos evitado la reposición, ya que la entrada de mercancías se realiza diferenciada de la salida, y hemos producido un ahorro de tiempo y personas.Tenemos organizado un servicio de valija, de 60 litros de ida y 60 de retorno que viajan continuamente entre el almacén y los puntos de venta. Lo vendido esta tarde se está enviando a última hora de la tarde y repone el stock de la tienda mañana. La trazabilidad es total. Conocemos donde está cada producto en cada momento. Podemos incluso realizar cross docking entre tiendas e incluso acciones especiales in and out o ventilaciones como lo denominan en pgc. Todo esto mediante una información on line que mantiene conectados central y punto de venta.
•D.A. ¿Qué esta suponiendo este cambio para Visionlab?
VisionLab.- Un salto cualitativo muy importante. “Poner la logística en el frente” ya que hemos logrado el reaprovisionamiento automático y con la ayuda de consultores externos hemos hecho reingeniería de procesos, aplicando la disciplina operativa que impone SAP.
Estamos satisfechos de los ratios que se van alcanzando. La productividad en los envíos del almacén incrementada en más de un 30%, alcanzando 260 lentes persona/hora ó 900 monturas persona/hora; la velocidad en la recepción de mercancías que se ha multiplicado casi por ocho, y todo esto con una gestión del cambio que nos va a permitir cumplir con nuestro compromiso “sus gafas en menos de una hora”.
Benchmarking los pies en la tierra.
La visita nos llevó a almacenes de grandes entidades farmacéuticas, inteligentes y automatizados que superaban con mucho nuestra necesidad. Existía una gran diferencia, que era el uso del código ean en la cadena de suministro. En nuestro negocio, gran parte de los productos no usan todavía el código de barras, y menos aquellos de procedencia asiática. Visitamos también almacenes de la gran distribución y en ellos empezamos a ver sistemas de voz, que podían ayudar a nuestro proyecto, haciendo su gestión sencilla y operativa. Tras seis meses de visitas, comenzó la segunda fase del proyecto, la búsqueda de consultores que ayudaran a dar con la solución
Tres modelos de Negocio
Visionlab ópticas
con dos formatos: Lab y store.
• Formato Visionlab, a pie de calle o en centro comercial, con una planta dedicada a la atención al público y laboratorio de montaje añadido en muchas ciudades españolas.
• Formato store: Grandes superficies en autoservicio, concentradas en centros comerciales: Ejemplos Plaza Norte, Parque Oeste Alcorcón.
Visionlab Sun
• Tiendas dedicadas a las gafas de sol, como accesorio de moda
Vision Laser
• Clínicas de cirugía láser para corrección de problemas visuales
Isabel Aguilera, directora de Google para España y Portugal, opina que Internet ha dejado de ser un nicho para abrazar a más capas de la población. No descarta las bondades del marketing online como generador de oportunidades, pero reconoce que en España “existe un retraso de dos años” en esta materia respecto a otros países europeos.
Una opinión contraria a la del Parlamento Europeo que sí ha elaborado un informe en el que culpa a las empresas minoristas de una parte del incremento de los precios de los alimentos.
En el caso de los consumidores, este factor resulta clave ya que, según el prestigioso gurú estadounidense, la “mayor conectividad de los clientes ha aumentado el valor”. Precisamente esta mayor interrelación, ha sido facilitada sobre todo por Internet.
Don Peppers invita a reflexionar sobre el valor que puede aportar la relación con cada uno de los clientes.
El ensayista y pensador José Antonio Marina abrió la última sesión del Congreso AECOC 2007 con un alegato a favor de la creación de empresas inteligentes que contribuyan a generar valor en nuestra sociedad. Auguró que una de las estrategias de gestión que triunfarán en el futuro será el marketing de la fidelidad, que estará basado en una amplia oferta de servicios, que da respuesta a todas las necesidades de los consumidores. También destacó la importancia de maximizar el talento de los empleados, fomentar modelos de colaboración y el intercambio de información.