Office Depot es una compañía americana dedicada al mundo del material de oficina y servicios fundada en 1986 en Florida. Hoy cuenta con negocios en 43 países y sus ventas del último año, superaron los 15.000 millones de dólares. Su organización es multicanal, disponen de puntos de venta, centros de asistencia, red comercial, venta por catálogo, venta telefónica, ventas por páginas web, etc, y se apoya en una red de almacenes, centros de almacenaje y una logística que asegura las entregas.
Frans Van Duivenboden, es vicepresidente europeo de IT de Office Depot. Ha liderado el último proyecto de Inteligencia de Negocio de esta compañía, enfocado al cliente.
D.A. Ustedes llevan en España poco tiempo y básicamente alrededor de Madrid. ¿Podría hablarnos de su negocio? ¿Qué hacen y cómo lo hacen?
F.V.D. Nos dedicamos al material de oficina, papelería, escritorio y a los servicios. Para comprender el negocio, hay que situarse primero. En Europa estamos presentes en dieciseis países, España uno de ellos. Para nosotros esto supone un importante desafío, ya que estamos ante una compañía multicanal, multilingüe y que trabaja en la UE, y también fuera de ella, con diferentes legislaciones que cumplir. Además, hay que apuntar que casi el 30 % del volumen de ventas se produce vía Internet y que las entregas se garantizan en un máximo de 48 horas. Así el negocio se basa en servicio, atención y precios.
Herramienta de marketing
Office Depot es una compañía claramente enfocada al marketing, que utiliza todos los medios a su alcance para acercarse al cliente. Incluso en la apertura de puntos de venta, donde está utilizando estrategias alternativas y estudiando resultados, dispone de dos diferentes modelos. Por un lado tiendas situadas en polígonos industriales, y por otro, tiendas más pequeñas en el centro de la ciudad que están cerca de los 150 metros cuadrados.
Un proyecto de inteligencia de negocio, sería mucho más interesante de hacer aquí que en Estados Unidos, o al menos más difícil por complejo, y por eso tomamos la decisión de hacerlo aquí, dice Van Duivenboden. “Lo realmente importante es convertir los actos de las transacciones, los datos que se producen en ellas en una herramienta de marketing. Y es que la experiencia de Office Depot en el campo del B2B es ya muy extensa. En el campo de los catálogos ya va para quince años que se lanzó el primer catalogo en Europa. Hoy cada Office Depot en cada país europeo quiere convertirse en el convenience supplier de su cliente, dando a cada uno de ellos el servicio por el canal que más le interesa para su compra.
D.A. ¿ Que hacen para segmentar sus clientes?
F.V.D. Lo primero es aprender quiénes son, cuáles son sus valores e intereses y porqué utilizan uno u otro medio en su relación con Office Depot. Esto lo hacemos mediante el uso de toda la información a nuestro alcance, e incluso en la visita de nuestra red de ventas. El objetivo es vender, pero logrando una rentabilidad suficiente.
Al principio siempre se usa el precio como factor principal, para luego ir llevándoles al servicio, donde verdaderamente nos sentimos cómodos.
D.A. ¿ Podría darnos un ejemplo de su concepto multicanal ?
F.V.D. El uso de los canales cuando alguien va a comprar un coche, primero se estudia las revistas y los catálogos, luego se mete en Internet para hacer comparativas y termina visitando el concesionario.
Nuestro negocio se parece mucho a esto, el cliente usa muchos canales.
Era una necesidad poder contar con alguna herramienta que nos ayudara a tomar decisiones, cliente a cliente, canal a canal, y con este proyecto estamos satisfechos. Es casi seguro, que tras su puesta en marcha en Holanda, lo implantaremos sucesivamente en el resto de países europeos.
Muy cerca de la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia, en un escenario futurista dibujado por el L’Oceanográfic, del arquitecto Félix Candela y el Palau de les Arts Reina Sofía, obra de Santiago Calatrava, se alza desde, hace poco más de un año otro complejo singular, AQUA Multiespacio, un recinto polivalente, que acoge un centro comercial, dos hoteles y un edificio de oficinas, diseminados en una superficie de 83.043 metros cuadrados, que se ha convertido en el primer conjunto de estas características instalado en la Comunidad Valenciana.Cerca de 36.000 metros cuadrados corresponden a la SBA del centro comercial; 23.000 a una torre de despachos, con más de 90 metros de altura y algo más de 16.000 a dos hoteles de tres y cuatro estrellas, respectivamente. La apuesta de AQUA Multiespacio ha costado 240 millones de euros, una inversión resarcida con la creación de empleo en la zona, más de 3.000 nuevos puestos de trabajo (2.300 directos y 10.000 indirectos).
El corazón comercial AQUA Multiespacio empezó a latir el 11 de mayo de 2006, al mismo tiempo que se inauguraba el complejo de oficinas. Sin embargo, los orígenes del proyecto se remontan años atrás, cuando los promotores, la sociedad Oceánic Center (Iberdrola Inmobiliaria, Gerfesa y Valencia Residencial), encargaron su realización a los despachos de arquitectura de L-35 Arquitectos y E. Escribano. Las obras comenzaron en agosto de 2002 y finalizaron en abril de 2006.
Oferta equilibrada
Estructurado en cinco plantas, AQUA Multiespacio es el primer centro comercial de la Comunitat, que se integra en un gran complejo inmobiliario. Dispone de 110 locales, que albergan una extensa y equilibrada oferta, en la que figuran más de un centenar de marcas de diferentes sectores, como un supermercado Mercadona (2.205 m2), ubicado en el semisótano, el segundo de la ciudad implantando en un mix comercial de estas características (el primero fue el de Nuevo Centro). En el resto de establecimientos encontramos firmas de diferentes sectores, moda infantil (Mothercare, Boboli, Beneton Kids…), equipamiento del hogar (Casa Viva, Textura..) y servicios (Viajes Marsans, Fonocentro, Taylor & Co…), a las que se suman otras con las más actuales marcas de textil y complementos, como Grupo Inditex (4.350 m2 repartidos en dos tiendas Zara -una de ellas con 1.022 m2-, Massimo Dutti, Stradivarius, Pull & Bear y Oysho); Grupo Cortefiel (1.241 m2 para Springfield, Douglas, Women Secret y Cortefiel), Mango, Purificación García, Tintoretto, Levis, Bimba & Lola y Sfera, de El Corte Inglés, con 1.270 metros cuadrados, entre otros.
Del fast food al spa
El área de ocio y restauración aporta una gran variedad de restaurantes, desde cocina nacional e internacional a fast food, pasando por bares, heladerías y cafeterías, con rótulos como los de McDonald’s, Foster’s Hollywood, Pizza Roma, Cañas y Tapas, Haagen Dazs, Café y Más, La Jijonenca o Jamaica Coffee.
El cuarto piso invita al relax con la oferta de cine, 10 salas Cinebox (4.899 m2 y 1.512 butacas) y una bolera Planet Bowling (2.500 m2 y 18 pistas), que incluye billares, área de juego infantil y videojuegos y club deportivo Activa Club (2.532 m2), un centro wellness, salas de aeróbic, piscina y spa, entre otras propuestas. Los servicios se completan con un gran parking, con capacidad para 2.400 vehículos.
La promotora ha confiado a la Sociedad Española de Centros Comerciales de España (SCCE) la gestión y comercialización del centro, cuya área de afluencia estimada es de 12 millones de visitantes anuales. Su emplazamiento, en una zona de nueva urbanización, rodeada de 5.000 viviendas, representa alrededor de 15.000 clientes potenciales. Su proximidad a El Corte Inglés, situado en el mismo radio de acción, le permite gozar de una oferta complementaria, que no se considera competencia como pudiera ser la del Centro Comercial El Saler o la de las tiendas urbanas de Valencia.
Confortel en Valencia
Los hoteles de AQUA Multiespacio, inaugurados en junio de 2006, son los primeros que la cadena Confortel construye en Valencia, como primer paso de su expansión en España. Disponen de vistas a la ciudad y al Mediterráneo.
Confortel Aqua 3 dispone de 185 habitaciones, cuatro salones de reuniones y eventos con capacidad para 155 personas. Por su parte, Confortel Aqua 4 incluye 184 habitaciones dobles (8 de ellas suites), un gran restaurante, ubicado en la azotea y cuatro salones, con aforo para 165 personas. Ambos están dotados de servicios business class.
Confortel es una empresa de capital 100% español, perteneciente a la corporación empresarial ONCE. Actualmente, gestiona más de una docena de hoteles repartidos en la Península y Baleares
Las cifras no engañan, y en el momento presente Covirán es, según su máximo dirigente, “líder nacional en puntos de venta con 2.175 supermercados, por delante de Día aunque tengamos conceptos diferentes, 326.000 m2 de sala de ventas, lo que nos hace estar en el décimo puesto de este ranking, y unas ventas netas de 380 millones de euros”. Todo ello, generado por una estructura que forman 1.875 socios, dentro de los que se encuadran 12 cooperativas de detallistas de diferente ubicación geográfica, que dan como resultado 11.566 puestos de trabajo estable, 691 en la estructura central del grupo y 10.875 en las unidades detallistas. Y unas cuentas saneadas que en 2006 se cerraron con un beneficio antes de impuestos de 1,6 millones, un cash-flow de 5,3 millones y unos recursos propios de 23,9 millones de euros.
Vista atrás
Si echamos un vistazo a la historia de la compañía, Covirán ha ido creciendo desde su Granada originaria hacia el resto de Andalucía, Castilla-La Mancha, Extremadura y Levante “de una forma natural, como una mancha de aceite”, explica Antonio Salas, con la adhesión voluntaria de detallistas que iban confiando en el proyecto.
Así sucedió hasta que en 2002 una serie de cooperativas del norte de España, que había conocido a Covirán en el seno de UDA, al comprender que ellas solas no poseían suficiente competitividad para continuar, pidieron adherirse al proyecto de los andaluces. Ese fue el caso de Alcosant en Cantabria, donde ahora mismo son la tercera operadora y tienen presencia en el 70% de los municipios de la región, y de Secuc en Guipúzcoa. “Integramos cooperativas de las que nosotros mismos habíamos aprendido, puesto que en aquella región se fomentó mucho el cooperativismo al amparo del movimiento industrial existente”, explica el director general de la cadena.
La expansión geográfica por las provincias del norte fue un hecho trascendental en la historia de Covirán, de esos que marcan un antes y un después. Con el tiempo, se produjo la expansión por Vitoria, Navarra, Zamora, y más recientemente por Murcia, Alicante y Extremadura.
Fortalezas y debilidades
La realidad es que hoy en día Covirán es una cadena de transmisión entre la oferta o el fabricante y la demanda o el consumidor, “a veces alterada por hechos como la creación de la marca propia o la intervención en procesos de marketing del detallista, actitud que hemos tenido que adoptar para defendernos competitivamente”, afirma Antonio Salas. “Creemos ser la mejor solución para el detallista independiente ya que no tenemos que retribuir a un capital y, por tanto, todo lo que obtenemos a través de nuestra gestión lo podemos revertir bien en el margen, bien en dar servicio a nuestros detallistas”, añade.
En relación con otros modelos de negocio que existen en el sector de la distribución alimentaria, el director general opina: “Hacemos aquello que en nuestro sector no puede hacer la franquicia, dado que aquí no queda suficiente margen para que franquiciado y franquiciador funcionen. Por nuestra forma jurídica, no se produce esta situación”.
Sin embargo, toda cara tiene su cruz, y en el caso de Covirán el talón de Aquiles o debilidad principal se encuentra en la falta de verticalidad inherente al cooperativismo, la libertad de adherirse a la disciplina de una organización: “A nuestros asociados no les amarra nada, sólo los 7.000 euros que han desembolsado por ser socios, y siempre tienen la opción de salirse de la organización sin penalizaciones y ni contratos leoninos”, apunta. Sin embargo, como su objetivo es fidelizar al máximo, Covirán se esfuerza en conservar a su cliente interno y externo a través de la pedagogía, el convencimiento y la eficacia en los resultados.
Cerca del consumidor
De cara al cliente de calle, la cadena granadina ha conseguido crear una imagen de marca fuerte, y lo ha hecho con escasos recursos. Con perseverancia ha logrado convertirse en referente de lo que es un negocio de proximidad, en un momento en el que el 48% de los hogares está formado por dos personas y el 20% por una: “Esta es una de nuestras ventajas competitivas: la cercanía y el contacto humano. Hoy la cesta de la compra hay que adquirirla en pequeñas cantidades y en cualquier momento del día”, explica Antonio Salas.
Para trabajar a favor de esa proximidad, Covirán exhibe en sus estanterías productos típicos de la región en la que se encuentran sus establecimientos y una gran variedad de frescos en perfectas condiciones de conservación. Las inversiones destinadas a respetar la trazabilidad de estas categorías fresco han hecho que este capítulo gane cuota en la facturación total. Así, en 2006 el producto fresco ha alcanzado los 57,2 millones de euros, un 11% de la cifra total de ventas. En 2007 el objetivo es elevar este capítulo hasta los 68,7 millones de euros, lo que significaría un 20% del volumen total del negocio.
Otra manera de estar cerca es mediante la marca propia, Covirán, que ha tomado el mismo nombre que la cadena. En el último ejercicio, la línea blanca vendió por valor de 52,4 millones de euros, un 19,63% del volumen total, índice más que suficiente, objeta Salas: “No queremos que la marca propia supere su valor como referencia y coarte la libertad del consumidor a elegir libremente sus productos. Quien ahora lo está haciendo, dentro de unos años se resentirá porque el consumidor reaccionará”. No obstante, en 2007, la marca propia podría alcanzar los 62,9 millones de euros.
Y como no podía ser de otra manera, el marketing también se enfoca hacia el contacto directo con el consumidor a través de acciones puntuales, como el patrocinio de equipos de baloncesto en competiciones deportivas de la ACB, y permanentes como la publicación trimestral de “Mujeres” que distribuyen en sus establecimientos o el Canal Covirán, un sistema de comunicación vía satélite que ambienta todos sus supermercados, informa sobre promociones y convoca concursos en los que los participantes pueden obtener regalos de distinta índole.
Próximos al detallista
El catálogo de acciones que Covirán desarrolla para estar cerca de su asociado tiene un desarrollo muy extenso. Para empezar, la cadena desarrolla una gestión de compras totalmente adaptada a las ventas. Carente de departamento de compras o de ventas, Covirán suple este factor con una actitud dinámica y de profundo conocimiento de las necesidades de su detallista a través de la central logística que le da servicio. El saber de primera mano cómo va el negocio de su cliente interno y el abastecerle adecuada y puntualmente hace que el planteamiento logístico y la búsqueda de la excelencia en este sentido sea una constante de su negocio. Para ello, no dudan en reclamar la participación de todos los agentes del proceso: “Debemos trabajar conjuntamente, proveedores y cooperativistas, de cara a conseguir servicios eficaces que no supongan un incremento en la cadena de valor. Un servicio mejor del que individualmente podemos conseguir”, explica el director de Covirán.
El trato directo con el sucursalista ha propiciado la consolidación de una estructura profesional sólida a la que destinan grandes sumas de dinero: “Invertir en el punto de venta y la formación del socio tendrá un retorno seguro con el tiempo. Por ello, damos mucha importancia a la formación del relevo generacional del actual detallista”, asegura Luis Osuna, subdirector general de la casa.
Otra forma más de fomentar la proximidad hacia el detallista es a través del marketing relacional, orientado a comunicar las promociones mediante la emisión de un millón de folletos por cada acción puntual. Lo mismo ocurre con el formato de sus productos, por ello, ahora mismo están proyectando una nueva tipología de negocio de la mano de un especialista belga que mejorará su esfuerzo en merchandising. Finalmente, una manera de estar más cerca de su masa de socios es dándole servicios de valor añadido como son corredurías de seguros, compra de vehículos, gestión de subvenciones y financiación, asesoramiento fiscal y laboral, equipamiento y reforma del punto de venta, organización de viajes, clubes para hijos de socios: “Servicios que hemos creado para que den beneficio cero y repercutan directamente en el socio”, asegura Osuna.
Planes de futuro
Todo lo conseguido hasta ahora no excusa el desarrollo de nuevos esfuerzos de cara al futuro. Durante el bienio 2007-2008, Covirán tiene en mente destinar 15 millones de euros a emprender nuevos retos que hagan crecer su negocio en los ámbitos territorial y comercial. Luis Osuna, nombrado a principios de año subdirector general del grupo, es el responsable de determinar las acciones concretas de su Plan Estratégico, cuyas inversiones irán encaminadas a nuevos restos tecnológicos y logísticos.
En el primer capítulo, la apuesta técnica permitirá “obtener más eficacia en los procesos logísticos, en el software de gestión del punto de venta y en el portal corporativo desde el cual el detallista va a poder actualizar todo su negocio cada día en materia de precios, ofertas y promociones”, asegura el directivo.
En cuanto al segundo objetivo, la idea es modernizar la infraestructura de los centros logísticos para dar mejor servicio al socio: “Seguiremos ampliando mercado a través de la búsqueda de nuevos socios y creación de nuevas plataformas, sin olvidarnos de actualizar las que ya tenemos, como ya hemos previsto hacer en Vélez-Málaga, Córdoba y Cartaya. Y ahí no escatimamos porque todo el esfuerzo que realicemos, nos revertirá de forma inmediata”, afirma convencido.
La filosofía de negocio de Covirán es, como vemos, profundizar en el cooperativismo que le vio nacer y que, pese a la falta de verticalidad anotada, constituye una manera sencilla de ganar adeptos entre los minoristas y obtener la confianza clara del consumidor.
ASISTENTES
Covirán
•Antonio Salas, director general
•Luis Osuna, subdirector general
•Manuel Alva, director de Comunicación
Invitados
•Carlos Cadierno, Key Account manager de Tutti Pasta
•Raúl de León, Key Account manager de Johnson Diversey
•Rafael Cruz, director general de Vitalkraft Spain
•Santiago Zorrilla, director comercial de Hussman Koxka
•Javier Villar, director de Marketing de Pago Ibérica
•José Manuel González, Key Account manager nacional de Pago Ibérica
•Jorge Martín, director comercial de Friconsa AHT
•Beatriz del Rincón, directora de Operaciones de Joalpe Internacional
•Francisco Javier Requeijo, Key Account de Europastry
•Roberto García, técnico demostrador para Grandes Cuentas de Europastry
•Gregorio Sierra, director general de Agua de Valtorres
•Fausto Iturriaga, responsable de Marketing de Retail Privado de Fujitsu Services
Cronología de una expansión territorial
1961.- Constitución de la Cooperativa Virgen de las Angustias (Covirán).
1974.- Construcción de su sede en Armilla (Granada).
1985.- Anexión de la primera cooperativa de detallistas a la estructura central, Codemo de Motril, que incluía un almacén de 5.000 m2 para dar servicio a la costa y Alpujarra granadina.
1988.- Creación de la filial Granada Unión de Detallistas de Alimentación (Granuda), para gestionar puntos de venta propios.
1989.- Integración de Covasti de Baza.
1991.- Integración de la Cooperativa de Detallistas de Jaén. Inauguración de la plataforma logística de El Ejido (Almería) para dar servicio a la provincia.
1994.- Integración de las cooperativas Coide y Cida de Cádiz y Chiclana, respectivamente.
1996.- Apertura de la plataforma logística de Vera, para coordinar las acciones en el levante almeriense.
1997.- Integración de la Cooperativa San Eduardo de Andujar. Inauguración de las plataformas logísticas de Vélez Málaga y Dos Hermanas con objeto de asegurar el abastecimiento en las provincias de Málaga y Sevilla, respectivamente.
1998.- Inauguración de la plataforma logística central del Grupo Covirán en Atarfe (Granada) y construcción de otra nueva en Jaén.
2000.- Apertura de un nuevo centro logístico en Cartaya para dar soporte a la provincia de Huelva y apoyar la expansión de la cadena por el sur de Portugal.
2001.- Creación de una nueva plataforma en Puerto Real que sustituye a las gaditanas de Cádiz y Chiclana.
2002.- Inauguración de la plataforma de Jerez de la Frontera. Inicio de la actividad fuera de la comunidad de Andalucía con la integración de las cooperativas Secuc en San Sebastián y Alcosant de Santander.
2003.- Continúa la expansión por el norte de España al fusionar la Cooperativa San Miguel Excesos de Pamplona. Apertura de una nueva plataforma en Lorquín para garantizar el servicio a las provincias de Murcia, Albacete y Alicante.
2004.- Incorporación de la Cooperativa San Miguel de Vitoria. Inauguración de la plataforma de Córdoba. Anexión de la cooperativa AMA de Zamora y estreno en el mercado de Castilla-La Mancha.
2005.- Integración de la cooperativa Gesdu de Villena y desembarco en el mercado de la Comunidad Valenciana. Adquisición de una plataforma en Mérida para abordar el mercado de Extremadura.
Las tiendas adquiridas se incorporarán en breve a la red de Perfumerías Avenida, marca de referencia de Grupo Recio y enseña que vienen adoptando todas las cadenas del grupo, según el plan diseñado por la empresa.
La adquisición de LC supone la incorporación de 2.100 metros cuadrados de superficie comercial y 3.500 más de naves. LC facturó cerca de seis millones en 2006. Sus cincuenta trabajadores elevarán la plantilla de Recio hasta cerca del millar de empleados. Tras la operación, Recio posee una red de 247 tiendas y 14 almacenes. El pasado mes de mayo, la empresa adquirió Perfumerías Dromay (12 tiendas y un almacén) en Galicia. Durante el primer trimestre de este mismo año, Recio se hizo con ocho tiendas en Benidorm (Alicante) de la enseña Perfumerías Maryfra. En el último trimestre de 2006, la compañía compró la enseña Perfumerías Iris, con cuatro tiendas en Segovia y una en Azuqueca de Henares (Guadalajara). Asimismo, abrió un establecimiento en Gijón y adquirió la Sociedad Almacenes Felipe García y la Sociedad Mallagal, con lo que incorporó un almacén en Teo (La Coruña) y una tienda en Negreira.
C&A ya suma 74 tiendas sólo en España, (53 familiares y 21 para niños). La compañía mantiene su objetivo de cerrar el ejercicio 2007, que finaliza en febrero de 2008, con cerca de 120 tiendas en Portugal y España. Dentro de esta estrategia de crecimiento, la cadena de moda infantil C&A Kids continuará siendo un motor muy importante. Desde 2005, C&A ha inaugurado más de veinte establecimientos Kids.
La nueva tienda de Murcia, dirigida a toda la familia, es la segunda de la ciudad y la tercera de la Región. Situada en el Parque Comercial Ronda Sur, el establecimiento tiene una sala de ventas de cerca de 1.500 m2 y ha exigido una inversión aproximada de 1,27 millones de euros.
España y Portugal representan el 8,5% de la cartera de C&A Europe, que asciende a cerca de 1.200 tiendas. En los últimos años, el grupo ha entrado en nuevos mercados, como Turquía y China, y ha superado las mil tiendas en Europa. En abril de este año C&A Europe dio a conocer su intención de invertir cerca de 600 millones de euros en el próximo trienio en su plan de aperturas. Para el presente ejercicio, la compañía tiene un nuevo objetivo de ventas de 6.000 millones de euros.
La cadena de moda prevé abrir tres tiendas más antes de final de año, con un horizonte de 30 tiendas en tres o cuatro años. Sfera ya cuenta con tiendas en Portugal, Bélgica, Grecia, Kuwait y Arabia Saudí. Los locales Sfera de México están situados en el Distrito Federal (Centro Comercial Perisur), Cuernavaca (Galerías Cuernavaca) y Monterrey (Galerías Monterrey).
Tienda de oportunidades
El Corte Inglés abrió en julio una tienda Centro de Oportunidades en el Parque Comercial Mergapark de Baracaldo (Vizcaya). La tienda, de 3.000 metros cuadrados de sala de ventas, se encuentra en el local que con anterioridad ocupaba Surcouf. Centro de Oportunidades está especializada en la venta a precios muy rebajados del material sobrante de temporadas anteriores de los grandes almacenes El Corte Inglés. Surcouf es la filial de electrónica de consumo del grupo francés PPR, propietario, también, de Fnac. La cadena desembarcó en España en noviembre de 2005 con la apertura de la tienda de Baracaldo. La falta de resultados de la empresa obligó a sus responsables a plegar velas y abandonar España en mayo del año siguiente.
El éxito de la tienda Babies R Us que la cadena de juguetes Toys R Us abrió en octubre del año pasado en Alcobendas (Madrid) ha tenido su continuación con la apertura de dos nuevos establecimientos, en Sant Boi (Barcelona) y Alcorcón (Madrid), en la primera quincena de septiembre. Como en el caso de la tienda de Alcobendas, que fue la primera que la cadena estadounidense abrió en Europa Continental, los dos nuevos establecimientos de venta de complementos y moda para el bebé y premamá se encuentran anexos a sendas tiendas Toys, aunque con espacios distintos y entrada independiente. Los locales de Sant Boi y Alcorcón tienen una superficie de 850 metros cuadrados y dan trabajo a una veinte trabajadores. La inversión requerida ha rondado el millón de euros.
La fórmula llegó a Francia en septiembre con la inauguración de una tienda Babies R Us junto al Toys R Us de la localidad de Englos, en el norte del país. Además, la compañía inauguró, también en septiembre, una tienda en Alemania. Babies R Us comenzó como una sección de puericultura dentro de las tiendas Toys. El primer centro independiente Babies abrió en Estados Unidos en 1996. Actualmente, la cadena dispone de una red de 214 establecimientos en el país, a los que se suman 16 en Japón. Toys R Us Iberia tiene 39 centros en España y 8 en Portugal y da empleo a más de 2.600 personas.
La cadena de ropa y complementos para el hogar Zara Home dispone de una tienda virtual desde octubre. Zara Home, la hermana pequeña de la familia Inditex, es la primera cadena del grupo que venderá sus productos en Internet. Esta iniciativa no puede ser considerada, sin embargo, extensiva al resto de las cadenas. Según fuentes de Inditex, el funcionamiento de cada enseña es autónomo y, en este caso, se trata de una decisión que ha tomado Zara Home porque considera que Internet es un vehículo adecuado para reforzar sus ventas.
La iniciativa fue presentada por el vicepresidente y consejero delegado de Inditex, Pablo Isla, en un encuentro con inversores en Nueva York. La compra online de productos de Zara Home podrá realizarse en trece países europeos: España, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido y Suecia. La oferta incluye todo el catálogo de la tienda. Los precios de venta serán idénticos a los de la tienda y los envíos serán gratuitos para compras superiores a cien euros. Zara Home hará llegar a sus clientes los productos en un plazo máximo de diez días y mantendrá una política de cambios y devoluciones similar a la de sus ventas en comercio. Los productos comprados en Internet podrán ser cambiados o devueltos en las tiendas de calle de la cadena. Zara Home nació en agosto de 2003. Sus ventas alcanzaron los 139 millones de euros en 2006, con un incremento del 78% respecto del año anterior. Actualmente está presente en 18 países con 174 tiendas, 22 de ellas abiertas en el presente ejercicio. Para todo 2007, se calcula que se incorporen entre 35 y 45 nuevas tiendas, el 70% de ellas fuera de España. En octubre está prevista la inauguración de una gran tienda de mil metros cuadrados en la calle Serrano de Madrid, que pretende ser la tienda de bandera de la cadena.
Hennes & Mauritz
El principal rival europeo de Inditex ultima la puesta en marcha de una filial exclusivamente online y por catálogo de ropa de hogar. Hennes & Mauritz venderá sus productos por Internet en Escandinavia, Holanda, Alemania y Austria. El catálogo quedará reservado a Escandinavia y Holanda. El lanzamiento de H&M Home está previsto para este otoño
La quinta tienda Saturn de España se halla en H2Ocio, centro comercial que se encuentra enmarcado en el complejo comercial y empresarial Rivas Futura que, a su vez, cuenta con un establecimiento Media Markt. La tienda Saturn tiene una superficie de venta de 5.000 metros cuadrados repartidos en dos plantas, mientras que el local de Media Markt cuenta con unos 4.500 metros cuadrados. Las demás tiendas Saturn están en los centros comerciales Megapark Barakaldo, Plenilunio (Madrid) , Thader (Murcia) y Massalfassar (Valencia). En los últimos días de agosto, Media Markt abrió en la localidad navarra de Cordovilla su tienda número 37 en España. Se trata de un establecimiento de 2.500 metros cuadrados, situado en el Parque Comercial Galaria. La cadena prepara próximas aperturas en Madrid-Plenilunio y Cádiz-Los Barrios.
Sabeco tiene previsto transformar en Simply Market todos sus supermercados urbanos antes de fin de 2008. El objetivo es completar una red de unos 60 supermercados Simply en el país. La inversión realizada hasta el momento supera los 11 millones de euros. Simply Market es una iniciativa de Auchan nacida en Francia en 2005 que se ha extendido por Italia y España. Su fórmula comercial apuesta claramente por el producto fresco y los precios bajos. Al mismo tiempo, Sabeco reserva su marca para los supermercados grandes de extrarradio. De hecho, la empresa acaba de abrir en la localidad vizcaína de Munguía y en la soriana de Golmayo, dos establecimientos Sabeco de 3.000 y 3.300 metros cuadrados de sala de ventas, respectivamente.
La tienda de Munguía , que posee aparcamiento para clientes, da trabajo a 50 personas y ha supuesto una inversión de 12 millones de euros. Actualmente, Sabeco cuenta con 23 tiendas en Vizcaya, nueve en Álava y una en Guipúzcoa que dan trabajo a 1.376 personas. Por su parte, la tienda de Golmayo, abierta el 13 de septiembre, está situada en el Centro Comercial Camaretas y sustituye a la existente en el polígono Las Casas. El establecimiento ha costado 4,5 millones de euros y en el trabajan 80 personas, de las que 20 son de nueva contratación. En Castilla y León, Sabeco cuenta con once tiendas.
Consum
Paralelamente a estos movimientos, Sabeco ha vendido a la cooperativa Consum tres supermercados en Valencia. Las tiendas se encuentran en las calles Archiduque Carlos, Serrería y Cartagena. Los centros adquiridos tienen 1.500 metros cuadrados cada uno y dos de ellos disponen de aparcamiento para clientes. En la actualidad, Sabeco cuenta con 124 supermercados bajo la enseña Sabeco y 13 gasolineras en 9 Comunidades Autónomas. En conjunto, el grupo emplea a 6.500 personas. Por su parte, Consum refuerza y aproxima su oferta a los clientes valencianos con la compra de los mencionados tres locales. La cooperativa valenciana alcanza los 370 en la Comunidad Valenciana y supera los 560 puntos de venta en toda España.
La filial de distribución de electrodomésticos y electrónica de consumo de Grupo Sánchez-Ramade ha abierto su primera tienda minorista en la Comunidad Valenciana. Urende, que desde 2006 dispone de un almacén para mayoristas en Castellón, ha abierto un punto de venta en el Parque Comercial Toll-L'Alberca, en Torrent (Valencia). La nueva tienda, que ha supuesto una inversión de 6 millones de euros, cuenta con una superficie de 1.500 metros cuadrados y aparcamiento para clientes. El centro da empleo a 30 personas.
Urende cuenta con 62.000 metros cuadrados repartidos en 27 establecimientos en Andalucía, Madrid, Castilla-La Mancha, Extremadura, Castilla y León, Murcia y Comunidad Valenciana. La firma, con una plantilla de 1.300 trabajadores, cerró el ejercicio 2006 con una facturación de 280 millones de euros, un 21,2% más que en el ejercicio anterior. Urende está embarcada en un plan de expansión que prevé la inversión de 157 millones de euros en el periodo 2007-2010.
La compra de Menaje del Hogar supone para Kesa su desembarco “en el quinto mercado europeo con un importante crecimiento potencial y proporciona una sólida plataforma a la compañía para implantar su modelo comercial especializado en España”, afirmó Jean-Noel Labroue, consejero delegado de Kesa. Menaje del Hogar, que en septiembre de 2005 adquirió el grupo gallego San Luis, tiene una red de 54 establecimientos en España y ocho en Portugal bajo las marcas Menaje del Hogar y San Luis. En total, 72.000 metros cuadrados de superficie de ventas. El capital del grupo se repartía hasta ahora entre la sociedad de capital-riesgo Impala (54%), la familia Pérez Ramón (22,5%), Gadisa (12%), fundadores de San Luis (8%), José María Castellano (1,7%) y el equipo directivo (1,7%). En 2006 (ejercicio cerrado en marzo de 2007), Menaje del Hogar registró unos ingresos de 271 millones de euros (un 12% más que un año antes) y un ebitda de 17 millones de euros. El activo bruto de la compañía asciende a 173 millones de euros.
Kesa nació en 2003 de la segregación de la compañía británica de bricolaje y mejora del hogar Kingfisher (dueña de B&Q, Castorama y Brico Dépot). Kesa cuenta con una red de 800 tiendas, incluidas unas 140 franquicias, en ocho países: Reino Unido, Francia, Holanda, Bélgica, Italia, Suiza, República Checa y Turquía. Entre sus enseñas más conocidas se encuentran Darty, Comet y BUT, especializadas en la venta de electrodomésticos de línea blanca y cocinas. El grupo, tercero de Europa en su segmento, facturó en el ejercicio anual 2006 (cerrado el 31 de enero de 2007) 4.501 millones de libras(6.438 millones de euros); lo que supone un crecimiento del 9,8% en términos absolutos y del 7,8% en ventas comparables respecto al año anterior. El beneficio operativo ascendió a 181 millones de libras, un 9,7% más, y el beneficio neto fue de 109,4 millones, un 15,5% más.
En los últimos tres años 2.390 trabajadores se incorporaron a la propiedad de la empresa. Por otra parte, Eroski gastó en el ejercicio 8,5 millones de euros en la mejora salarial de más de 4.000 trabajadores propietarios en más de medio centenar de hipermercados. El montante se distribuyó en doce mensualidades. El grupo vasco destina la mitad de sus beneficios a reservas, un 40% a los trabajadores propietarios y el 10% restante a la sociedad a través de Fundación Eroski.
Guerra a las grasas
Bajo el nuevo lema corporativo contigo, la cooperativa pondrá en marcha nuevas iniciativas orientadas a mejorar la alimentación y la salud de sus clientes. Eroski incorporará un nuevo etiquetado nutricional en los productos de marca propia y suprimirá las llamadas grasas trans de los mismos. Asimismo, pondrá en marcha una campaña contra la obesidad infantil. El nuevo etiquetado consiste en un sencillo sistema de colores que identifica visualmente la cantidad de calorías y de nutrientes que una ración de cada producto aporta. Muestra si una ración tiene un contenido bajo (verde), medio (amarillo) o alto (naranja) de los principales nutrientes. Esta información figurará en la parte frontal del envase, por lo que será bien visible. Los nuevos productos de marca propia que a partir de septiembre se incorporen a la gama de artículos Eroski incluirán este código de colores. El etiquetado se extenderá a lo largo del año que viene y 2009 al resto de los productos que componen la actual gama propia de Eroski, formada por 2.000 artículos.
Además, durante los próximos dos años la empresa eliminará las grasas trans de sus productos de marca propia. Eroski dará de baja de su oferta comercial los artículos de marca propia que por sus características impidan que esa eliminación sea posible. Las grasas trans son ácidos grasos que se forman industrialmente añadiendo átomos de hidrógeno a la estructura química de los aceites vegetales. Estas grasas resultan perjudiciales para la salud porque elevan el colesterol LDL (también conocido como colesterol malo) y disminuyen el HDL (el colesterol bueno).
Carrefour comprueba la información de forma inmediata y si se confirma el precio inferior, baja el precio del producto en el hipermercado del cliente en menos de 24 horas y lo iguala al del competidor. Las comparativas de precios se pueden realizar sobre el 100% de los distribuidores minoristas, hipermercados, supermercados, pequeño comercio y tiendas especializadas. Carrefour cuenta desde 2003 con una herramienta de chequeo de precios que cada mes le permite comparar un millón de precios de sus centros con los de sus competidores, de cara a ofrecer siempre los precios más competitivos del mercado. La nueva iniciativa, testada desde enero de 2007 en algunos centros, se implantó en la totalidad de los hipermercados Carrefour en España desde el pasado mes de agosto.