Algunos pocos hacían notar el cambio en los surtidos. Lo de Delhaize, Mercadona y otros no es exclusivo, sino coincidente en varios mercados. Hay países que todavía mantienen crecimientos, como puede ser el caso de Chequia. ¡Qué suerte!
Nadie, absolutamente nadie, hablaba de ofrecer una mejor experiencia de compra al comprador, bombardeado diariamente por los medios con decepcionantes noticias. El low cost que está invadiendo muchas facetas de nuestra vida no es el mejor camino para estrechar los lazos con los compradores. Y es que el precio es tan solo un factor. No el único y quizás tampoco el más determinante.
Los minoristas tienen en sus manos surtido, punto de venta y equipo humano como sus mejores bazas y para lograr una buena armonía deben utilizarlos como los instrumentos de la orquesta. Depende de sus manos que la melodía suene atractiva y que contribuya a convertir visitas en ventas.
La próxima edición, y son ya XXIV, de las Jornadas de Distribución Comercial que organiza DISTRIBUCION ACTUALIDAD, tendrán como foco precisamente la experiencia de compra. Los días 25 y 26 de Marzo, reunirán en Madrid a profesionales del retail de diversos sectores, desde moda a restauración, que han hecho de la experiencia de compra de sus clientes una atractiva diferenciación y una fórmula de éxito para su marca.¿Cómo hacerlo? ¿Qué herramientas son las apropiadas? ¿Qué no hacer? ¿Cómo lo han hecho los que triunfan? Estos y otros temas van a ser el plato fuerte de esta edición, donde contaremos con el director comercial de Hipermercados Carrefour, José Luis Gutiérrez; Sven Huber, director general de Librerías Bertrand en España; Kent Nisch, chairman de JGA, la empresa de diseño de punto de venta estadounidense líder de aquel país; Jordi Comas, CEO de Primma Consultance y creador de la estrategia de Miquel Alimentacio en Cash and Carry; Paula Payton, del Templeton Institute deOxford y otros muchos que pueden consultar en nuestra web (www.distribucionactualidad.com/jornadas )
Espero verles a todos allí, no lo olviden. Pasaremos lista.
•esese@distribucionactualidad-final.mowomo.es
TNS WebLedge’, nace para ayudar a las empresas a analizar la gran cantidad de información generada por Internet y obtener conclusiones prácticas sobre la imagen que la empresa, sus marcas, productos o servicios están generando en la red. Se trata de una herramienta de seguimiento de la información que permitirá a las empresas gestionar todo el conocimiento público existente en este medio (websites, foros, noticias, blogs…) sobre sus temas de interés e incluso conocer de forma automatizada si la opinión de cada uno de los conceptos evaluados es positiva o negativa.
Para Alberto Relaño, director de Innovación de Nuevas Tecnologías de la división Ad-Hoc de TNS y responsable del servicio TNS WebLedge, este nuevo servicio permite a las empresas “conocer todo lo que Internet dice de su negocio y de su competencia, en cualquier momento, en cualquier lugar o en cualquier idioma”. Para el es fundamental para las empresas conocer qué se mueve en Internet, para anticiparse a la competencia y ofrecer productos y servicios más adaptados a las necesidades actuales y futuras de los consumidores.
El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo tiene prácticamente ultimada la nueva Ley de Comercio. De hecho, el anteproyecto de ley está listo para pasar a su aprobación por el Parlamento. Solo falta consensuar con algunas comunidades autónomas, como es el caso de Cataluña, País Vasco y Galicia, los requisitos para la autorización de nuevas implantaciones de grandes superficies.
En este sentido, la futura ley anularía la necesidad de segunda licencia de apertura autonómica según requisitos económicos, como estaba funcionando hasta hoy en algunas regiones españolas. Asimismo, las nuevas licencias se concederán de forma indefinida.
Los resultados de ayer 1 de marzo en Galicia y País Vasco, dos de las Comunidades más restrictivas hasta hoy en la implantación de grandes superficies, podrían allanar el camino a las negociaciones que se llevan a cabo entre el Gobierno central y las administraciones autónomicas.
La superficie a la venta está en la segunda fase del parque que ocupa una superficie de 38.000 metros cuadrados y consta de cuatro nuevas naves divididas en doce módulos comerciales. Estos módulos cuentan con 2.400 metros cuadrados destinados a naves y 140 metros cuadrados para oficinas.
La primera fase de 24.500 metros cuadrados de superficie construida de almacenes y oficinas, se puso en marcha en 2005 y se encuentra plenamente consolidada. Entre sus clientes se encuentran instituciones públicas, como el Ayuntamiento de Madrid y la Tesorería General de la Seguridad Social, así como con empresas privadas, entre ellas, Distribución de Prensa por Rutas SL y Doman SA.
Abertis Logisticspark Coslada forma parte de la red internacional de parques logísticos que desarrolla Abertis Logística. Actualmente, esta red incluye emplazamientos en Barcelona, Madrid, Sevilla, Álava, Lisboa y Santiago de Chile. La superficie bruta de sus parques logísticos supera las 706 hectáreas, con una superficie edificable de casi tres millones de metros cuadrados. En la actualidad, la compañía cuenta con 933.101 metros cuadrados construidos, con una ocupación media del 90%.
En el conjunto del ejercicio 2008 el Grupo Sos, líder marquista en los sectores de aceite y arroz, registró un beneficio neto de 36 millones de euros, y una facturación de 1.386,96 millones de euros. Su Ebitda fue de 53,1 millones, un 56,4% menos que el año anterior, debido a los resultados de su área de aceites de semillas, que sufrió unas pérdidas de 44 millones de euros, por la volatilidad de los precios del aceite de girasol y la alerta alimentaria provocada por una partida de producto contaminado procedente de Ucrania.
Por divisiones de negocio, las mayores ventas se concentraron en aceites (847,689 millones de euros), resaltando el buen comportamiento del tipo oliva, le sigue arroz con 323,15 millones de euros, galletas, que fue vendida a Nutrexpa en el mes de diciembre, facturó 148,97 millones de euros y la división de diversificación que logró 67,15 millones.
A nivel corporativo, en 2008 Grupo SOS ha acometido una serie de operaciones orientadas a enfocar su estrategia en aquellas áreas de negocio (aceite y arroz) con mayor potencial de crecimiento y dimensión internacional.
A finales del mes de julio la compañía presidida por Jesús Salazar Bello adquirió Bertolli, marca italiana de aceite líder en Estados Unidos, por 630 millones de euros. En diciembre, el grupo se desprendió de su división de galletas, ingresando 215 millones de euros y realizó una ampliación de capital, suscrita íntegramente por Caja Madrid por importe de 150 millones de euros. Por último, el grupo suscribió en ese mes un préstamo sindicado por valor de 994 millones de euros que se ha destinado a la compra de la aceitera y a la refinanciación de la deuda ya existente de la compañía.
La compañía, a través de su web www.capraboacasa.com recibe diariamente 900 pedidos procedentes de hogares de Cataluña y Madrid. Con el fin de dar un mayor servicio a sus clientes catalanes, la firma ha puesto en marcha una nueva plataforma en Sant Boi de Llobregat (Barcelona).
El nuevo almacén emplea a 86 trabajadores, ocupa 4.000 metros cuadrados, de los cuales 300 están destinados a la cámara de frío. Con él la cadena catalana mejora la preparación y distribución de los productos de venta por Internet, cuya gestión se realizaba anteriormente desde la propia red de tiendas.
El servicio de venta on-line de Caprabo está operativo desde 2001 y en tan sólo dos años, según la compañía, se situó como líder de la venta de alimentación por Internet en España. En 2008 facturó treinta millones de euros.
A pesar de este descenso, la compañía duramente afectada por la caída del consumo que ha provocado la crisis económica que se vive a nivel mundial, logró revertir el resultado frente a los nueve primeros meses del año cuando registró unas pérdidas netas de 108 millones de euros, frente a los beneficios de más de 300 millones en el mismo periodo del ejercicio anterior.
Los descensos también se han vivido en la facturación. Las ventas para el total del ejercicio cayeron hasta los 50.700 millones de dólares (40.040 millones de euros), un 7,7% menos.
Sears se vio obligada a cerrar establecimientos a lo largo del ejercicio, en vista de los resultados que iba obteniendo. Para el cuarto trimestre estaban previstos ocho cierres que se unieron a los catorce que ya habían sido clausurados y que supusieron un gasto bruto extraordinario para el minorista de 80 millones de euros.
Como ha señalado Pier Paolo Rossi, director de marketing cliente de Caprabo, en un desayuno organizado esta mañana por DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD y patrocinado por SAS, en retail existen tres formas de competir: liderazgo vía calidad, liderazgo vía eficiencia en el coste y liderazgo en conocimiento, que es por la que apuesta su grupo.
En su opinión el primer paso para conseguir el liderazgo en conocimiento es crear el entorno adecuado, “gestionar el talento, fomentar el trabajo en equipo”. En su grupo se trabaja conjuntamente con el departamento comercial, las Tecnologías de la Información, el Fabricante, Universidades Públicas, escuelas de negocios. “Todos comparten objetivos, errores y con esta filosofía al final el beneficio es incremental”.
Creado el ambiente, el grupo cambió la estructura típica de la mesa de negociación de compras, en la que sólo había cabida para el fabricante y el distribuidor. “La idea era alinear la estructura, lo que se consiguió introduciendo un elemento común para ambos, el cliente”. Rossi remarca que el cliente es el que aporta mayor valor a la cadena de comercialización, ya que aporta mucha información.
Estos cambios han hecho que ahora Caprabo trabaje en una mesa tridimensional donde se maneja la visión del mercado, la de categoría y la del cliente. Y todas ellas se complementan entre sí.
Para competir vía conocimiento también es muy importante segmentar el cliente desde varios puntos de vista, no sólo el del gasto que se hacía anteriormente. Esta segmentación permite conocer los distintos tipos de consumidores y dota a la compañía de motivos analíticos para tomar sus decisiones comerciales.
Después de dos años y medio trabajando en este sistema, la compañía ha conseguido multiplicar por doce la redención, doblar las ventas incrementales, catorce veces más de clientes recuperados y cinco veces más de captación.
Bilbao, licenciado en Ciencias Económicas y MBA en el Instituto de Empresa de Madrid, ha desempeñado distintas funciones en el grupo DHL, desde la adquisición de Exel por parte de Deutsche Post en diciembre de 2005.
El nuevo director general afronta el reto de mantener el liderezgo de la compañía a escala ibérica en el sector de la logística. DHL Exel Supply Chain, con una facturación de 465 millones de euros en 2007, cuenta con más de 4.272 empleados en España y Portugal.
El nuevo Megamiró, con 2.000 metros cuadrados de superficie en autoservicio se integra en el Centro Comercial La Maquinista. El concepto parte de un enfoque hacia el cliente en el que el consumidor dispone de un gran surtido en espacios muy amplios en el que todos los productos se pueden probar, experiementar y disfrutar, aportando así confianza y conocimiento y una visión más psicológica e interactiva de la compra.
En Megamiró, las tecnologías juegan un destacado papel que se complementan con servicios personalizados y un horario comercial de doce horas ininterrumpidas para adaptarse a las nuevas necesidades de la demanda actual.
La situación económica actual llevó a Home Depot a iniciar durante el ejercicio un proceso de reestructuración que incluía entre otras medidas ajuste de inventario, amortización de inversiones y cierres de tiendas. Esta iniciativa supuso unos gastos extraordinarios de 1.100 millones de dólares (862,7 millones de euros).
Computando estos costes el beneficio neto de la compañía se redujo un 48,6% en el ejercicio 2008. Significativa fue la pérdida de 54 millones de dólares (42,3 millones de euros) registrada en el cuarto trimestre cuando un año antes la firma ganó en ese periodo 671 millones de dólares (526,2 millones).
La crisis también se ha dejado notar en las ventas de la cadena. La facturación cayó un 7,8%, hasta los 71.288 millones de dólares (55.913 millones de euros).
Para este ejercicio 2009, en el que las medidas de reestructuración ya empiezan a dar frutos, Home Depot espera que su beneficio operativo descienda un 7% y sus ventas lo hagan un 9%.
La semana pasada se produjo la primera desinversión, un edificio de oficinas en el madrileño Paseo de la Castellana. Ahora los medios de comunicación económicos aseguran que el Santander busca comprador para el centro comercial, que es el activo más valioso de su cartera inmobiliaria. En su última valoración el banco cifraba su valor en 319 millones de euros.
Santander Real Estate compró en 2006 el centro a la inmobiliaria Riofisa por 275 millones de euros. Se inauguró el 19 de mayo de ese año. Plenilunio está situado en el Noreste de Madrid, en la zona denominada como Corredor del Henares y es uno de los centros más innovadores de la capital.
Cuenta con una superficie construida de 220.000 metros cuadrados. Su superficie bruta alquilable es de 70.000 metros cuadrados. Entre las firmas que están presentes se encuentran Mercadona, Media Mark, Inditex, Primark, Cortefiel, H&M, Mercado de Fuencarral.
El centro se configura en un edificio distribuido en 3 niveles, entre los que se reparten los 200 locales comerciales y de ocio.
La buena marcha de los productos de marca propia que cuentan con más de 900 referencias han ayudado a aumentar la facturación. Sólo las ventas de artículos etiquetados con su marca crecieron un 27,94%, hasta los 72 millones de euros. Su beneficio antes de impuestos aumentó un 10,5%, hasta los 2,1 millones de euros.
Estos incrementos han hecho que Osuna defina el año 2008 como excelente para su compañía, tanto en resultados obtenidos como por la consolidación en los distintos mercados. En su opinión, las cifras reflejan una gran solidez financiera, el reforzamiento de la estructura patrimonial y el aumento de fondos propios.
Durante la rueda de prensa de presentación de resultados, el directivo también destacó el esfuerzo inversor de la cooperativa. En 2008 invirtió 20 millones de euros que se destinaron a nuevas plataformas y ampliaciones, renovación y modernización, tecnología de la información y comunicaciones y la puesta en marcha del Nuevo Concepto Covirán, que se plasmó con la apertura de un supermercado en Granada hace unos días.
Covirán también vio como crecía el número de socios en 2008, un 4,55% más, hasta los 1.950, y el número de supermercados que ya alcanzan los 2.350 establecimientos repartidos por todo el territorio nacional a excepción de Cataluña y Baleares.
Cada familia española destinó 652 euros en 2008 a adquirir productos con marca del distribuidor, una 12 % más que el año anterior. Un gasto mayor en Andalucía (718 euros), Cataluña (654 euros), Valencia (644) y Castilla y León (621 euros). Este gasto se explica en parte por su incremento de precio, un 9,0% respecto a 2007, mientras que los precios en el total mercado (es decir, incluyendo marcas de fabricante y marcas de la distribución) crecieron un 5,0% en este mismo periodo.
Son datos de TNS Worldpanel, que sitúan la cuota de mercado de la Marca del Distribuidor en 2008 en el 32,5% del negocio total de Alimentación y Droguería (incluye Bebidas y excluye Frescos), desde el 29,9% que obtuvo en 2007. La influencia de la marca de la distribución respecto al gasto total en productos de alimentación y droguería también es superior entre los andaluces, quienes con un 35,6% son quienes más parte de su presupuesto destinan a ella.
La MDD obtuvo en Castilla y León una cuota del 33,7%, en Valencia del 32,9% y en Madrid del 32,2%. Les siguen el País Vasco, con una cuota del 31,5%, y Cataluña, con un 30,9%. Los gallegos, que son también los que menos dinero destinan a la marca del distribuidor, son los que menos proporción de su presupuesto dedican a ellas: un 28,1%, siendo la única comunidad que no supera el 30% del presupuesto en marca de la distribución.