Los ganadores de la 11ª edición de los Premios Comercio del Año han sido entregados en el transcurso de una Jornada celebrada en Barcelona en torno a» La Revolución en el Mundo del Retail”
Carrefour ha sido la empresa con mayor numero de galardones. en alimentación. Premio en las categorías de Hipermercados, Productos Eco Bio, Productos Frescos y Franquicias Supermercados de Proximidad.
Por su parte Mercadona ha conseguido el galardón en la categoría Supermercados, con Lidl, que llevaba varias ediciones consiguiendo el premio, en segunda posición. Eroski, se ha hecho con el premio al mejor supermercado online por quinto año consecutivo
En no alimentación, Mediamarkt, con 2 galardones en Electrónica de Consumo, Decathlon en Deportes. C&A, en Moda General, Primor en Perfumería o Mango en Moda Online, son entre otros los galardonados en esta 11ª edición de Comercio del Año.
Los Premios, elegidos por los consumidores a través de una encuesta online, incluían en esta edición distintas categorías. Mejor Comercio del Año, Mejor Comercio Online del Año, Mejor Franquicia del Año, Mejor Experiencia del Cliente y Mejor Atención al Cliente.
El objetivo de los galardones es ofrecer a las marcas la opinión real de los consumidores acerca de varios factores que influyen en los clientes a la hora de elegir, factores importantes como la atención, la experiencia, la confianza, la calidad entre otros y que ayudan a las empresas a poder tener una visión global del estado de su marca con respecto a sus competidores, y de esta forma poder aplicar mejoras continuas en la comunicación con sus clientes
El sello Comercio del Año, es para los consumidores y las marcas, sinónimo de confianza, calidad y prestigio, es el fiel reflejo de la palabra del consumidor.
Según Maribel Torres, directora general de Comercio del Año en España, esta 11ª edición de los Premios Comercio del Año ha tenido una gran acogida ya que ahora más que nunca las empresas están enfocadas en poner al cliente en el centro de todas sus estrategias, y esto se ha visto reflejado en el gran interés de las marcas por participar en las encuestas.
Durante la jornada, se han compartido las últimas tendencias del sector Retail para este 2022 y estrategias que pueden aplicar las marcas del sector para impulsar sus ventas y también conectar con sus clientes potenciales, así como fidelizarlos.
Los ganadores de la 11ª edición
Mejor Comercio del Año, 16 categorías
- Perfumería y cosmética: Primor
- Ópticas: General Óptica
- Hipermercados: Carrefour
- Productos Eco Bio: Carrefour
- Productos Frescos: Carrefour
- Supermercados: Mercadona
- Supermercados de Proximidad: Carrefour Express / Carrefour Market
- Moda: C&A
- Bricolaje: Leroy Merlin
- Electrodomésticos, Informática, Electrónica de Consumo: MediaMarkt
- Cafeterías y Heladerías: Häagen-Dazs
- Hamburgueserías: TGB -The Good Burger
- Restaurantes: Goiko
- Tapas y Cervecerías: 100 Montaditos
- Papelería y Material Oficina: Carlin
- Tienda de Deportes: Decathlon
Mejor Franquicia del Año, 5 categorías
- Ópticas: General Óptica
- Supermercados de Proximidad: Carrefour Express / Carrefour Market
- Restauración / Cafeterías y Heladerías: Häagen-Dazs
- Tapas y Cervecería: 100 Montaditos
- Papelería y Material Oficina: Carlin
Mejor Comercio Online del Año, 13 categorías
- Cosmética Natural: Yves Rocher
- Farmacia y Parafarmacia: PromoFarma
- Perfumería y Cosmética: Perfumes’s Club
- Supermercados e Hipermercados: Eroski Online
- Tiendas y Plataformas de Segunda Mano: Wallapop
- Bricolaje: Mano Mano
- Muebles, Decoración y Textil Hogar: Ikea
- Tienda de Mascotas: Tiendanimal
- Moda General: Mango
- Moda Intima y Baño: Etam
- Pizzas a domicilio: Telepizza
- Electrodomésticos, informática y Multimedia : MediaMarkt
- Telefonía y Móviles: MediaMarkt
Mejor Experiencia de Cliente del Año
C&A
Mejor Atención al Cliente del Año
Etam
Más de 4.000 referencias de las colecciones de ropa interior, lencería y homewear de la reconocida marca italiana estarán en la plataforma de Mango.
El objetivo de esta alianza es aportar valor con la ampliación de la oferta comercial en categorías de producto complementarias y con firmas que se ajusten al posicionamiento de marca de Mango.
En los próximos meses, Mango tiene previsto extender la integración con Intimissimi al canal digital de algunos de sus principales mercados de Europa.
Elena Carasso, directora de Online y Cliente de Mango, explica que “la integración de Intimissimi en el e-commerce de Mango es un importante paso para nosotros, ya que nos ha permitido dotar de capacidades de marketplace a nuestro canal digital. Seguiremos analizando nuevas alianzas siempre que aporten valor a nuestras clientas y encajen con nuestra imagen y valores de marca”.
Fuerte crecimiento en ecommerce
Coincidiendo con el 20 aniversario de su ecommerce, Mango cerró 2020 con una facturación online de 766 millones de euros, un 36% más que el ejercicio anterior. Esta cifra representaba el 42% del total de la facturación del grupo, un porcentaje muy superior al 24% de 2019.
Durante este año 2021, la tendencia sigue siendo positiva. El ecommerce de Mango cerró el primer semestre con un aumento del 37% respecto al mismo período de 2020 y un 85% por encima de 2019.
El peso del canal digital sobre la facturación total de Mango alcanza el 46%.
La compañía mantiene su ambicioso objetivo de acabar el ejercicio 2021 con una facturación online de 1.000 millones de euros.
Mango, que está presente en más de 110 países, cerró 2020 con unos ingresos de 1.842 millones de euros, con un peso del canal online del 42%.
Hay algunas herramientas que son especialmente demandadas por los clientes. Su versatilidad las convierte en perfectas para desarrollar multitud de tareas y en imprescindibles para estar en todos los maletines de empleados, autónomos o particulares. Este el listado con las herramientas más vendidas:
Las 7 herramientas más vendidas
Las herramientas clásicas son las que más se piden. Aunque son bien conocidas por todos, hablaremos de cada una de ellas y te explicaremos cuáles son las razones que las convierten en las 7 herramientas más vendidas.
1. Destornilladores
Los destornilladores manuales son los primeros de la lista. Los clientes los solicitan en cualquiera de sus formas; planos, de estrella, con puntas intercambiables, de precisión. Son útiles para abrir la mayoría de los aparatos y así poder repararlos, incluso para abrir algunas tapas de pilas.
2. Taladros
Los taladros eléctricos son también muy demandados. Su función principal es la de hacer agujeros en cualquier superficie, siempre que se elija la broca adecuada. Los utilizan profesionales del metal, de la madera o de la construcción. También lo hacen particulares en sus hogares para realizar tareas de bricolaje, como colgar cuadros, cortinas, estanterías…
3. Atornilladores eléctricos
Existe una importante demanda de atornilladores eléctricos. Cumplen con las mismas funciones que los manuales, pero con más rapidez y sin esfuerzo. Además, algunos también funcionan como pequeñas herramientas multifunción, muy útiles para pequeñas reparaciones o para realizar manualidades.
4. Llaves fijas
Las llaves fijas siguen siendo de las más solicitadas por los clientes. Siempre que se trate de quitar o poner tuercas, el mejor sistema es utilizar fijas en lugar de las ajustables. La razón es que se puede hacer más fuerza con ellas y no dañan las cabezas de los tornillos. No puede faltar un juego de llaves de todas las medidas en toda caja de herramientas.
5. Esmeril angular
La esmeril angular, también conocida como radial, rotaflex o rebarbadora, entre otros, es una herramienta que sirve para cortar el metal, la piedra o la madera. También se emplea para devastar superficies, principalmente metálicas. Para cada material es necesario seleccionar un disco adecuado. El ahorro de tiempo y los buenos resultados la convierten en más demandada que cualquier otra sierra manual.
6. Lijadora
Una de las de las razones por las que las lijadoras eléctricas están entre las herramientas más vendidas es lo fácil que resulta utilizarlas. Basta con tocar un botón y pasarla por una superficie para que ella sola haga el trabajo, ahorrando tiempo y esfuerzo.
7. Cajas de herramientas
Las cajas de herramientas completas son demandadas por muchas empresas y también por algunos particulares. La idea de conseguir todo lo necesario para el desarrollo de una actividad de una sola vez, resulta una idea muy atractiva y, a la larga, económica.
Todas se pueden encontrar en Fixami con una amplia variedad, de las mejores marcas y de precios reducidos. No solo las que más demandan los clientes, también otras diseñadas para la jardinería, la electricidad, la fontanería, o la climatización.
El nuevo establecimiento cuenta con zonas Beauty donde probar productos de tratamiento y maquillaje, e incorpora una cabina de estética con personal especializado con servicios de belleza tales como manicuras, tratamientos faciales y corporales, depilaciones y talleres de maquillaje.
Este nuevo centro «potencia el concepto de perfumería sostenible y experiencial. Nos sumamos al cuidado del medio ambiente, utilizando en los mobiliarios materiales reciclados y de cercanía, así como tecnología de iluminación LED en toda la tienda que reduzca un 70% el consumo energético». afirman fuentes de la empresa
Grup Bomari, empresa catalana de origen familiar, cuenta con 46 tiendas en Barcelona y provincia, seis de ellas en el Vallès Occidental, en poblaciones como Sant Cugat del Vallès, Cerdanyola, Ripollet, Terrassa y Barberà y la recién abierta en San Quirze, bajo las enseñas comerciales Perfumerías Facial, Hnos. Martín y Crimart. Dispone también de un canal de venta online a toda España y servicio Click & Collect
Hay quien cree que con poner carteles normales es suficiente para atraer a los clientes y que el gasto no compensa. Pero lo cierto es que hay muchas razones por las que disponer de algunas. Te las contamos.
7 razones para instalar pantallas publicitarias
Instalar pantallas publicitarias en los supermercados es un acierto, no solo por el impacto que tienen en los clientes, también por las posibilidades que ofrecen y por la imagen que trasmiten. Las razones, en estos 7 puntos:
1. Modernidad
La imagen que trasmiten las pantallas publicitarias es de modernidad. Al incorporarlas, el comercio genera atracción. Los clientes casi siempre elegirán el local más llamativo y moderno.
2. Efecto en la memoria
Las imágenes se quedan grabadas con fuerza en el cerebro de aquellos que las ven. Si están en una pantalla, tendrán un mayor impacto y serán más difícil de olvidar. No solo se puede jugar con los colores y la imagen, también se puede incorporar movimiento, lo que potencia aún más ese efecto.
3. Posibilidades
Las posibilidades que ofrecen las pantallas publicitarias son infinitas. Es posible incluir más de una publicidad, adaptarla a los gustos de los clientes y cambiarla, dependiendo de las horas o de los productos que se deseen dar a conocer.
4. Soportes
Los carteles clásicos no se pueden colocar en cualquier espacio. Sin embargo, las pantallas publicitarias pueden colocarse en cualquier lugar, bien sea sujetos en paredes, estantes o creando sus propios soportes.
5. Información
La publicidad de las pantallas publicitarias no es la única función con la que pueden cumplir. En muchas se pueden mostrar otros contenidos de interés en un momento dado, como noticias o instrucciones. Esa versatilidad no se puede obtener por otros medios.
6. Visibilidad
La visibilidad de las pantallas es muy superior al de los carteles clásicos, incluso cuando están retroiluminados. La luz que desprenden permite que resalten en cualquier punto y momento del día. Pueden llegar a verse incluso en condiciones de baja visibilidad, un detalle importante si es que tienen orientación al exterior.
7. Durabilidad
Un cartel tiene una duración muy limitada. Sin embargo, las pantallas publicitarias permiten cambiar la publicidad cuando se desee, tantas veces como se quiera. No hay límite a la cantidad de productos, que se pueden cambiar siempre que se desee.
Tipos de pantallas publicitarias para supermercados
Existen diferentes opciones para hacer publicidad con pantallas en los supermercados. Pueden ubicarse pantallas en los pasillos, en las cabeceras de las estanterías o en los puestos de carne, pescado, pan, etcétera. También se pueden colocar pantallas de cartelería digital con su propio soporte. Cuando el espacio lo permite, es posible crear una gran pantalla compuesta por varias unidas para la entrada del supermercado e incluso para la fachada exterior.
«En Canon Barcelona 22 como expertos en la cartelería digital en Barcelona nos movemos con soltura en el campo tecnológico y podemos ayudarte con cualquier proyecto para atraer clientes por medio de las pantallas publicitarias para supermercados. Estamos a tu disposición para aclarar todas las dudas que te surjan»
Textura se incorpora a la tienda online de Women’secret en la plataforma multimarca de Tendam.
La marca de textil del hogar, trabaja con materiales sostenibles y limpios y revindica el slow life a través de una moda para la casa realizada con calma, práctica, bien hecha y versátil que sobrevive al paso del tiempo.
En el nuevo espacio online, conviven todos los universos de Textura, desde dormitorio, baño, cocina a salón y niños. Entre sus referencias, ofrece una amplia gama de todas las categorías: fundas nórdicas y sábanas; colchas y edredones; rellenos; toallas; plaids; cojines; mantelerías y textil de cocina; todos ellos realizados con gran variedad de tejidos, destacando algodones y linos orgánicos para ropa de cama y baños o tejidos como la chenilla, el velur o pelo para las mantas de sofá.
Women’secret se refuerza así con el porfolio de Textura y la selección de sus productos estrella realizados con gran variedad de tejidos, destacando lino, bambú y algodón, por lo que los clientes de la marca de Tendam van a contar con todas las ventajas y beneficios tradicionalmente asociados a las compras online de las marcas propias del Grupo.
La plataforma ofrece diversos servicios como son la entrega y devolución de pedidos en tienda sin coste, la posibilidad de combinar varios productos en un mismo pedido, la venta online desde tienda, el servicio de atención al cliente, las promociones especiales para clientes registrados y la posibilidad de acumular puntos en los programas de fidelidad de cada cadena.
Esta incorporación, la primera de la categoría textil hogar en el portfolio de Tendam, se enmarca dentro de la estrategia de su plataforma multimarca que en un año ha alcanzado 60 marcas que se comercializan en los e-commerce de la compañía. Estas nuevas marcas de terceros se benefician de un sistema omnicanal abierto que cuenta con más de 150 millones de visitas en las páginas webs de Tendam y más de 220 millones de visitas en la red de tiendas físicas.
Enseña disruptiva
Textura fue fundada en 1979 en Barcelona por Carlos Manchón, quien lanzó al mercado una enseña disruptiva en el sector del textil hogar, con un estilo propio y la búsqueda constante de la innovación en materiales y calidades.
En 2017, un grupo de nuevos accionistas tomaron el relevo, desarrollando un nuevo look and feel para las
tiendas que a día de hoy suman 100 establecimientos, 90 en España y el resto entre Bulgaria, Guatemala, Andorra y Portugal.
A través de los 3 pilares del reposicionamiento de la marca (atención especializada, búsqueda del bienestar y sostenibilidad) que define como “slow home”, ofrece productos exclusivos con diseño propio y atemporal hechos
con materiales naturales que visten todas las estancias de la casa.
Tendam cuenta actualmente con ocho marcas propias: Women’secret, Springfield, Cortefiel, Pedro del
Hierro, Hoss Intropia, Slowlove, High Spirits y Fifty. A través de su nueva plataforma multimarca omnicanal comercializa también marcas de terceros. Presente en más de 70 países y cerca de 1900 puntos de venta, distribuye tanto a través de tiendas propias, comercio electrónico y franquicias.
El evento congregará a personalidades como el presidente de la CEOE y expertos de empresas como McKinsey, Médicos Sin Fronteras, Decathlon, Mercedes-Benz, Airbus, Kuka, Orange, Siemens, Desigual, Ikea, Logiprime, Todos Tus Libros o el Port de Barcelona y el de Valencia
El V Congreso de Innovación Logística, abordará las tendencias de futuro, la transformación pospandemia, la sostenibilidad y los retos del ecommerce
“Diseñando la logística del futuro” es el lema de esta V edición del Congreso, una iniciativa de Slimstock que se celebrará el 28 de octubre en Valencia, en formato híbrido, y el 2 de noviembre en formato online
Las temáticas de esta edición giran alrededor de las tendencias de futuro a nivel socioeconómico, la resiliencia y continuidad en la cadena de suministro después de la COVID-19, la sostenibilidad y los retos del ecommerce.
En cuanto a las mesas redondas, nueve grandes empresas debatirán acerca de los nuevos retos para la logística del e-commerce y sobre la innovación tecnológica emergente y las nuevas tendencias logísticas.
Además, y después de la buena acogida en la pasada edición, se compartirán los resultados de una encuesta realizada a los 5.000 participantes del congreso. Esta vez, el objetivo es conocer su percepción sobre el entorno actual y los futuros retos en el sector logístico.
Como en ediciones anteriores, el Congreso cuenta con el respaldo de las principales instituciones del sector, tales como ICIL, Zaragoza Logistics Center (ZLC), Centro Español de Logística (CEL), Aragón Plataforma Logística, Cimalsa, Asociación de Centros de Transporte y Logística de España, Asociación de Cargadores de España o la patronal Foment del Treball Nacional, entre otras.
El evento está dirigido a Directores Generales y Directivos o Responsables de las áreas de Logística, Operaciones, Finanzas, Compras, Planificación y Aprovisionamiento.
👉 Plazas limitadas. Para programa completo e inscripciones consulta: www.congresodeinnovacionlogistica.com
(Por Alicia Davara)
La historia de la distribución moderna está llena de ejemplos de éxito innovadores, con un sector retail convertido en su evolución en décadas en clásico y muchas veces de efecto «boomerang»
Modelos de negocio que van y vuelven, o que nunca se fueron del todo en la mente del consumidor, compiten hoy cuerpo a cuerpo en una sociedad y economía golpeada por una violenta y nunca imaginada pandemia. Los efectos drásticos no surgen en solitario. La crisis solo ha acelerado el movimiento de cambio en los modelos de sociedad. Muchos preparaban el camino, otros sufren. Todos en un momento necesitado de agilidad, resiliencia, riesgo, innovación. E impredecible.
Ecommerce y omnicanalidad
Con cifras récord para el comercio electrónico, que si bien no se espera se repitan, si se mantendrá la tendencia a combinar la compra tanto física como virtual. En la mente del consumidor, ya solo hay una compra, no importa el canal que se utilice.
Los cierres continuados de tiendas durante sucesivos estados de alarma en los meses más crudos de la crisis sanitaria, obligó a los retailers a acelerar en sus canales digitales. El comercio electrónico despegó y creció hasta cifras nunca antes conocidas. Aumentó en paralelo, el número de compradores online dando entrada a nuevos perfiles de consumidores de mayor edad o distintas posiciones que una vez descubierto el canal y su eficacia, se quedaran en él
La tienda física. De la ubicación al propósito
En 2020, obligados al cierre parcial de tiendas por la pandemia, muchos grandes empresas de retail, sea por quiebra o no, aceleraron sus planes de cierres de puntos de venta. Aquel concepto manejado ampliamente en los años anteriores de “apocalipsis retail” se traduce en una política acelerada de reubicación de tiendas o cambios por conceptos y modelos nuevos.
Si en Estados Unidos grandes empresas como Macy`s, Nordstrom, Gap o Victoria Secret, por citar solo algunas, cerraron multitud de tiendas de forma permanente, en España el movimiento es tendencia también. Desde Inditex, en la mayoría de sus marcas a H&M, Mango, Desigual, El Corte Inglés o Mercadona, entre los grandes líderes, continúan con reubicaciones – en espacio geográfico o replanteamiento, a la desaparición definitiva de establecimientos considerados no estratégicos.
En paralelo, proponen modelos de tiendas experienciales o reutilizan sus espacios para formatos de almacenamiento, proceso o distribución de sus crecientes pedidos online. Junto a estas grandes empresas, muchas otras procedieron al cese de actividad, replanteamientos o bien a cambios de manos.
Del orden al vacío
En apenas un año, el retail, alimentario y no alimentario, ha avanzado más que en diez. Lo ha hecho, a velocidad inusitada y no conocida en un sector acostumbrado a políticas y estrategias a largo plazo. La crisis sanitaria, imprevista e imprevisible, obligó primero a la reacción puntual, dar servicio a una demanda con necesidades diferentes.
Cumplieron con nota. También comenzaron de forma vertiginosa a trabajar en nuevas fórmulas de venta con otras formas de compra. Nada de lo establecido en las últimas décadas se ha mantenido en discreto orden.
La pandemia aceleró de forma drástica, lo que se anunciaba décadas atrás. No por hablado o conocido, el sector tiene definiciones claras de por dónde irá el futuro. Lo único seguro es el cambio.
Una calle de doble dirección
Año y medio de pandemia mundial, ha dejado una radiografía del sector retail cambiante. El auge del canal online o a distancia, la propia aceleración anterior de la tecnología y los comportamientos de consumo y compra de los ciudadanos, están dando la vuelta a un modelo de más de un siglo de existencia.
Todos los sectores se ven bajo la presión del cambio. No todos inician ese cambio con iguales visión u claridad en el futuro. Frente a la aceleración y a ritmo nunca imaginado del canal online, también en alimentación y gran consumo, o el crecimiento de las ventas en formatos de distribución alimentaria, el sector textil-moda sufre. Junto a la restauración organizada, son los mayores perdedores del último año.
Como sufren muchos especialistas, en muebles o en electro, que junto al ocaso de un modelo en gran superficie o de corte venta en volumen, encuentran nuevas presiones en competidores llegados de fuera en unos casos, o la irrupción de otros modelos de compra cada vez más asentados en la mente del consumidor post-pandemia.
Empresas locales, casi desconocidas aquí, de países hasta ayer no considerados como posibles actores protagonistas del futuro retail mundial, llegan a España con en principio iguales formatos. Pero distintas estrategias.
Empresas locales o capitales o fondos de inversión rusos, eslovacos, checos, latinoamericanos, líderes en estos y otros países, junto a marcas asiáticas, dan el salto a España
Es la internacionalización al revés. De nuevo, efecto boomerang. Grandes empresas de capital europeo o estadounidense, lideran el retail mundial desde hace décadas. Walmart o Carrefour, Auchan, Lidl y Aldi en alimentación. Ikea, Mediamarkt, Decathlon, Leroy Merlin, entre los especialistas, junto a poderosas marcas retail en moda-textil, como Inditex, Mango, Primark, H&M o Cortefiel, entre otras muchas, crearon y trabajaron un modelo de distribución organizada que llega a su fin.
Del online al offline. Tecnología y experiencias
Junto al cierre de numerosos puntos de venta físicos, quedarán otros necesitados de nuevas formulaciones. Los retailers de cualquier tamaño pueden explotar los datos que obtienen en su nueva andadura fortalecida en online para llevar a sus clientes a los espacios físicos.
Para ello, deberán centrarse en innovar, combinando en los puntos de venta tecnología y experiencias, personalizadas y únicas.
Los ejes del cambio
Gestión omnicanal de la oferta, planificación predictiva y operaciones flexibles
Tres variables claves, que ya apuntaban antes de la Covid-19, se vuelven imprescindibles en la gestión actual para mejorar la capacidad de respuesta y la velocidad que el momento impone..
Lo exponen así máximos ejecutivos consultados por Bain & Company y Microsoft en el estudio conjunto Its Time tu Build Resilience in Retail and Costumer Good Supply Chain para evaluar que está cambiando en la gestión retail y en el conjunto de la cadena de suministro.De las empresas encuestadas, el 90 % planea cambios y más del 40 % espera aumentará su inversión en la cadena de suministro con el objetivo principal de aumentar la velocidad, la agilidad y la resistencia.
«Cuando la COVID-19 paralizó las cadenas de suministro globales, también desencadenó un aumento masivo de las ventas en línea, un doble impacto que pocos minoristas y empresas de bienes de consumo estaban preparados para manejar», dice Mikey Vu, socio retail de Bain & Company y compañía. -autor del informe.
La investigación revela que las empresas con redes de suministro diseñadas para la máxima eficiencia en costes no pudieron responder rápidamente a estos repentinos choques de oferta y picos de demanda. “El premio a la eficiencia se obtuvo a costa de la resiliencia «.
Como resultado, las juntas y los equipos ejecutivos ahora están analizando detenidamente las lecciones aprendidas y cambiando las prioridades de sus objetivos. El estudio muestra que la proporción de ejecutivos que califican la eficiencia de costes como uno de sus dos principales objetivos se redujo en 13 puntos porcentuales, mientras que la agilidad aumentó en 24 puntos porcentuales.
“Estamos viendo un cambio significativo. Si bien la reducción de costes y la eficiencia siguen siendo una prioridad crítica, estamos viendo cómo la agilidad de la cadena de suministro asciende en las prioridades de los ejecutivos” opina Shelley Bransten, CVP Consumer Goods & Retail Industries en Microsoft
Las 3 claves que ya apuntaban antes de la Covid-19, se vuelven imprescindibles en la gestión actual para mejorar la capacidad de respuesta y la velocidad que el momento impone. Gestión omnicanal de la oferta, planificación predictiva y operaciones flexibles
(Ver la radiografía completa del Retail en el Anuario D/A Retail 2021)
Por supuesto, durante esos primeros meses las ventas aumentaron en gran manera porque eran la única opción para adquirir muchos productos, pero la tendencia se ha ido manteniendo en el tiempo y nada parece indicar que las cosas vayan a cambiar.
Aunque lo que estamos comentado ha sucedido en un gran número de sectores, en las siguientes líneas queremos centrarnos en uno de ellos: nos referimos al auge de los ecommerce de juguetes sexuales.
¿A qué se debe el auge de los ecommerce de juguetes sexuales?
Está claro que el aumento de las ventas en los ecommerce de juguetes sexuales está marcado por el motivo que ya hemos comentado: el coronavirus. No obstante hay otras razones que han llevado al crecimiento.
En los últimos meses, cada vez más personas se lanzan a comprar diferentes tipos de juguetes sexuales, lencería o cápsulas de Libidoforte, entre otros muchos productos.
Otras razones que llevan al auge del que estamos hablando es que la compra online es mucho más cómoda y rápida que la tradicional. Es cierto que cuando te desplazas a una tienda tienes el producto al momento, siempre que haya stock, pero ya tienes que ir de forma presencial.
Además, desde que decides que quieres comprar algo hasta que vas a la tienda seguro que pasan más días de los que tardará en llegar tu pedido.
No hay que olvidar que las compras online también ofrecen un grado de privacidad más alto que las ventas físicas, que puede ser importante para algunos compradores. Además, otro aspecto importante sobre todo para las parejas que tienen hijos, es que en muchas ocasiones van de compras acompañados de sus pequeños y como es lógico, no es algo que te apetezca adquirir con ellos.
Las compras online también te permiten conocer mejor los productos que te interesan, hacer una investigación concienzuda sobre cada uno de ellos y conseguir las ofertas que estás buscando.
Por supuesto, hay otra cuestión que es indudable, cada día más empresas ofrecen este tipo de productos de forma segura y con todas las garantías. Así que es lógico que muchas personas apuesten por comprar los juguetes sexuales en páginas como la de Easytoys.es. En este comercio online encontrarás todo lo que necesitas para disfrutar de tu vida íntima.
¿Por qué otras razones están aumentando las ventas de los ecommerce de juguetes sexuales?
Además de todo lo que hemos comentado hasta ahora, existe otra razón para el aumento de las ventas de juguetes sexuales y es que muchas parejas consideran que resultan muy beneficiosos para su relación.
Les encanta comprobar las muchas posibilidades que ofrecen este tipo de tiendas, desde un dildo realista hasta lencería sexy. Este tipo de elementos pueden proporcionar la creación de un ambiente de intimidad y complicidad, que les ayude a fortalecer su vínculo.
Está claro que el auge de los ecommerce de juguetes sexuales no ha hecho más que empezar.
(Por Fede Iglesias. CMO de PcComponentes)
Al tiempo que vemos que la compra en el entorno físicos repunta después de los meses de confinamiento, el crecimiento que han registrado compras online ha dibujado un nuevo panorama que nos obliga a todas las empresas a mantener una mentalidad y filosofía de negocio donde la innovación es clave para ser más resilientes y responder mejor a esta situación.
La filosofía de PcComponentes siempre ha sido la de buscar alternativas para hacer las cosas mejor, perseguir nuevas formas con un foco claro: ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Creemos que el futuro del negocio del ecommerce pasa necesariamente por la innovación y la tecnología y por situar siempre al cliente en el centro de todas las decisiones de negocio.
Estamos asistiendo a una explosión sin precedentes de transformación tecnológica que está ayudando a todos los negocios de ecommerce a seguir evolucionando y a mantenerse relevantes para sus audiencias. Esto se está traduciendo en un sinfín de nuevas herramientas y funcionalidades que están permitiendo que todas las empresas aceleremos en cuanto a creación de nuevas ideas y servicios.
En este sentido, contamos con un gran tejido emprendedor capaz de ofrecer nuevas soluciones a nuestro sector, y por eso, impulsamos un programa de aceleración de emprendedores, PcComponentes Startup Booster. Una iniciativa, con cinco ediciones desarrolladas hasta la fecha, que nos está permitiendo identificar e impulsar las mejores ideas llevadas a cabo por startups locales, que tratan de responder y anticipar las nuevas necesidades del mercado. Creemos que es necesario que los grandes jugadores del sector apoyen a las pequeñas empresas con grandes ideas para seguir haciendo al retail y el ecommerce crecer y evolucionar.
Tecnologías como la inteligencia artificial conversacional se están mostrando como un aliado indispensable en la agilización y optimización de la atención al cliente.
Estas tecnologías, están permitiendo reducir tiempos de espera, mejorar el filtrado y automatización de consultas o preguntas de los usuarios. En nuestro caso, implantar esta tecnología nos ha permitido automatizar hasta el 50% de las consultas y ofrecer servicio de atención al cliente 24 horas al día. Esto nos acerca más a nuestro objetivo prioritario de alcanzar la excelencia en todo lo que rodea a experiencia de cliente.
Deparamos un emocionante futuro para el ecommerce, cargado de retos y desafíos, pero lleno también de grandes ideas que se convertirán en oportunidades de crecimiento y transformación, tanto para PcComponentes, como para toda la industria.
((Tribuna de Opinión de Fede Iglesias, CMO de PcComponentes, en el Anuario D/A Retail 2021)
Con estas dos nuevas propuestas, la empresa galletera suma así más de 10 variedades sin gluten que cuentan con la supervisión y aprobación de la Federación de Asociaciones de Celíacos de España (FACE).
Los lanzamientos ofrecen a los consumidores celiacos poder disfrutar de todo el sabor del chocolate gracias al Sándwich de avena y chocolate Sin Gluten, elaborado con harina de arroz, copos de avena y un 27% de relleno de chocolate, así como Avena con chips de chocolate Sin Gluten, con harina de arroz, copos de avena y un 17% de pepitas de chocolate.
Ambas referencias son aptas para vegetarianos contando con el sello V-Label de la European Vegetarian Union, poseen un alto porcentaje en fibra y en ácidos grasos insaturados al estar elaboradas con aceite de girasol alto oleico.
Envases de cartón reciclados
Los envases cartón de Sin Gluten cuentan con la certificación FSC (Forest Stewardship Council) que asegura que los materiales usados proceden de bosques gestionados de forma responsable y de materiales reciclados. Asimismo, para facilitar el consumo de estas galletas fuera del domicilio se comercializan bajo formato ‘on the go’, en packs individuales, más higiénicos y seguros.
Galletas Gullón reafirma con estos dos lanzamientos su apuesta por ampliar la oferta para todos los consumidores gracias a su inversión en innovación en I+D+i al que dedica un porcentaje relevante de su beneficio. «Trabajamos con la premisa de hacer llegar el placer a todo el mundo sin que las intolerancias o alergias supongan una limitación para los consumidores. Esto es posible gracias a nuestro continuo esfuerzo innovador”, explica José Luis Jiménez, director de Marketing de Galletas Gullón.
(Por Estela Ye. Directora ejecutiva de AliExpress en España, Francia e Italia)
Los avances en innovación, se dan a partir de diversos factores que inciden en la búsqueda de soluciones ante los retos que enfrentan las empresas. Afortunadamente, los ejemplos de innovación en el sector del retail y concretamente en el e-commerce son muchos y muy diversos.
En el caso de Grupo Alibaba y de AliExpress, tenemos una misión muy clara: facilitar los negocios en cualquier parte del mundo. Esta misión es el motor para la innovación dentro del grupo y nos ha llevado a desarrollar soluciones y plataformas que acerquen a consumidores y empresas, permitiendo que compren y vendan productos de manera sencilla y segura, mejorando constantemente la experiencia de compra.
Un ejemplo claro de innovación en retail es el desarrollo que hemos hecho en materia de live shopping, o shoppertainment, como lo llamamos en AliExpress.
Dentro de las nuevas experiencias o formatos de compra, como consumidores, resulta muy interesante el poder interactuar con creadores de contenido. La posibilidad de hacerles preguntas en tiempo real, mientras muestran un producto, permite evaluar de mejor manera una decisión de compra y, si el producto nos convence, poder dar clic y pedirlo en ese momento. También permite descubrir productos nuevos, presentados por entusiastas o expertos, y es una manera eficaz para que vendedores y marcas se acerquen mucho más a clientes potenciales.
Integración Online-Offline
España es uno de los países más importantes para AliExpress. Por ello, dentro de la integración de canales online y offline, hemos apostado por la apertura de tiendas físicas. Abrimos dos tiendas físicas en 2019 -una en Madrid y otra en Barcelona- y recientemente hemos inaugurado una tercera en Barcelona. De esta manera nos acercamos aún más a nuestros clientes y al mismo tiempo ellos pueden descubrir productos de marcas españolas e internacionales, con los precios tan competitivos que tenemos en AliExpress.
Finalmente, para nosotros innovar implica mejoras constantes en infraestructura. En los últimos 12 meses hemos mejorado nuestra capacidad logística para acelerar la entrega de cientos de miles de productos provenientes de China, que ahora podemos hacer llegar a nuestros clientes en España en un máximo de 10 días hábiles, o incluso en menos si se trata de productos enviados por vendedores desde China y almacenados en Europa. Todo esto con el objetivo de resolver las necesidades y exigencias de los consumidores españoles.
(Tribuna de Opinión de Estela Ye en el Anuario D/A Retail 2021)
En el pasado mes de agosto, las marcas de alimentación y bebidas han incrementado su posicionamiento en Amazon, mejorando sus datos de búsquedas hasta casi un 60% con respecto al mismo periodo del año anterior.
Marcas como Nespresso, Tassimo, Aquarius y Jack Daniel’s son algunas de las más buscadas en Amazon
Según los datos de Witailer, agencia digital de consultoría, tecnología y soluciones de Business Intelligence, los usuarios centraron sus búsquedas en bebidas de proteínas y, concretamente, en términos como “proteínas whey” y “proteínas para masa muscular”, que encabezan 2 de los 10 términos de búsqueda con mayor rendimiento entre agosto de 2020 y agosto de 2021 dentro de toda la categoría, ya que el primer término tuvo un volumen de búsqueda 12 veces mayor que en agosto de 2020.
Por su parte, el volumen de búsquedas de la subcategoría “cápsulas de café” sufrió un incremento del 32% en agosto 2021 en comparación con el mismo mes del año anterior. En este contexto, las marcas más codiciadas fueron Nespresso, Tassimo o Starbucks, entre otras.
Otra de las subcategorías que mayor incremento ha registrado ha sido la de “cervezas”, con un crecimiento del 214% entre agosto de 2020 y agosto de 2021. Si hablamos de las bebidas espirituosas, la subcategoría Whysky registró un crecimiento del 65% con respecto a agosto de 2020, estando Macallan, Jhonnie Walker o Cardhu entre las marcas más buscadas.
Un indicador de tendencias
Es interesante observar, además, el creciente interés en diferentes términos dentro de la categoría de alimentación, ya que permite el análisis de nuevas tendencias de consumo dentro de la categoría de alimentación.
En este sentido, la subcategoría que registró la tasa de crecimiento en búsquedas más impresionante, dentro del rango temporal agosto 2020 – agosto 2021, fue “Conservas de carne de pollo” con un volumen de búsquedas más de 53 veces superior al del año pasado. En el mismo periodo analizado (agosto 2020 – agosto 2021)
El término de búsqueda “Pollo” fue el que presentó mayores crecimientos en toda la categoría de Alimentación y Bebidas, con un volumen 31 veces superior en 2021 respecto a 2020.
De igual manera, la subcategoría “Conservas de tomates”, registró un incremento del 214% respecto al mismo período del año anterior, siendo “tomate” y “tomate frito 2 de los 10 términos con mayor rendimiento de toda la categoría. En relación con lo anterior, el término de búsqueda “gazpacho” experimentó un volumen de
búsquedas 14 veces superior a agosto de 2020. Finalmente, se observa un incremento de la creatividad en esta categoría, concretamente el término “chocolates originales para regalar” con un volumen de búsquedas en (agosto 2021) 27 veces superior en comparación con 2020.
“Existen numerosas marcas que, contando con un gran reconocimiento y con una presencia física notoria, están reforzando su presencia en Amazon y otros marketplaces, ya que suponen una oportunidad para generar nuevas
palancas de crecimiento en un canal consolidado y llegando a nuevas audiencias”, apunta Ignacio Hurtado, director general de Witailer en España.
La ciudad mediterránea se suma así a las más de 110 poblaciones a nivel internacional que componen la red de Stuart, entre las que se encuentran Madrid, Barcelona y Zaragoza
Valencia se encuentra en el top cinco de las comunidades autónomas que mejor se han adaptado a las compras online, según la II Encuesta a Consumidores Online, realizada por Empathy.
La expansión, que continuará en los próximos meses, forma parte de la apuesta de la compañía por el mercado español, según señala Iias Allali, Head of Operations en Stuart. “Nuestra apertura en Valencia, pocos meses después de la de Zaragoza, confirma que nuestra estrategia de crecimiento nacional es sólida y que nuestros servicios son diferenciales en el mercado del delivery. En los próximos meses, seguiremos con nuestros planes de crecimiento y anunciaremos nuevas aperturas en el país”
Más de un centenar de ciudades
En el último año, el crecimiento de Stuart ha sido meteórico, ya que ha pasado de estar presente en 14 localidades en 2018 a ofrecer sus servicios a 110 ciudades de España, Francia, Reino Unido, Polonia y Portugal. En España, desde 2019 hasta hoy ha crecido un 203%, triplicando su volumen de paquetes enviados en solo 2 años y medio.
En la actualidad, la compañía cuenta con un centro tecnológico en nuestro país y dos hubs urbanos, en Madrid y Barcelona, que le permiten realizar envíos más sostenibles, rápidos, flexibles y eficaces, aprovechando los picos de demanda de los clientes.
El modelo de negocio de Stuart permite a cualquier comercio ofrecer entrega a domicilio con su propia marca y en su web en solo 3 clics de forma sencilla y económica. La plataforma tecnológica de Stuart permite a cualquier tipo de comercio realizar entregas en menos de 30 minutos o incluso programarlas en franjas de 15 minutos, según las preferencias del cliente.
Asimismo, entre sus ventajas destaca la facilidad para realizar envíos en solo 3 clics a través de su plataforma web o App móvil, la expedición automática, geolocalización del paquete en tiempo real, o incluso la integración API. Además, el servicio está disponible los 7 días de la semana, y solo se paga por el coste del envío que se contrata y sin comisiones de ningún tipo