Durante dos horas y media, los asistentes a la Conferencia tendrán oportunidad de conocer las técnicas del coaching y con ellas las claves de una productividad sostenible. Con el título “Coaching y sistemas de información, claves de productividad en retail” Bênoit Mahé, experto reconocido en la materia, explicará el por qué el cambio y la buena organización en las empresas de retail está dando buenos resultados. Y abordará la necesidad de unos buenos Sistemas de Información que podrán analizarse después en la siguiente intervención “Experiencias Conectadas. Estrategia y tecnologías Microsoft para el sector Retail” que ofrecerán profesionales de la compañía tecnológica.
La última parte de la Jornada mostrará de forma práctica la solución de gestión especialmente diseñada para el sector retail “Microsoft Dynamics AX for Retail R2”. Una solución que ofrece a las medianas y grandes empresas de venta la capacidad de administrar los puntos de venta, la cadena de suministro, la comercialización y la gestión financiera y contable, en una solución única e integrada que mejora la productividad del negocio y el servicio al cliente en un momento en el que las empresas se enfrentan al reto de operar de forma más rápida e inteligente para conseguir además de fidelidad de los clientes, ventajas competitivas”
Microsoft Dynamics, partner de la Conferencia, es una línea soluciones de gestión de finanzas, relaciones con clientes y cadena de suministro que ayuda a las empresas a trabajar de una manera más eficaz con soluciones adaptables e integradas que trabajan como y con el software familiar de Microsoft para racionalizar procesos a través de toda la organización.
(Agenda. Claves de Productividad en Retail. Organiza DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD en colaboración con Microsoft y Qurius. Barcelona, 5 de mayo 2011. Hotel Condes de Barcelona. Horario: de 9:00 hs a 11:30 hs. Entrada libre previa inscripción. Plazas limitadas. Para más información: mariapaz@ipmark.com; redaccion@distribucionactualidad-final.mowomo.es )
El sector crece de forma constante. En 2010, la venta directa ha generado un volumen de ventas de más de 512 millones de euros, lo que supone un 1.6% respecto al año anterior. Actualmente, 201.748 personas son comerciales de venta directa. Situaciones de desempleo, jubilaciones anticipadas o necesidad de conciliar estudios o familia con una ocupación profesional son algunas de las motivaciones para embarcarse en un negocio de venta directa.
Según las estadísticas que la Asociación de Empresas de Venta Directa ha recabado entre sus asociados, las principales empresas que venden en España sus productos a través de este sistema de comercialización, el sector ha tenido ha contado con un volumen de pedidos en 2010 suministrados a clientes de más de 7 millones, se constata una tendencia que se repite de otros años y es el incremento del valor de los mismos: 32 euros frente a los 30 de media del año pasado.
Andalucía, Cataluña y Madrid son las Comunidades dónde más pedidos y distribuidores de venta directa se concentran, representando el 47% de la facturación del sector. Los productos culturales, joyería y bisutería, cosmética, nutricionales, sistemas de cocción, menaje del hogar y textil fueron los principales impulsores de las ventas del sector.
Fundada en la década de los setenta, La Asociación de Empresas de Venta Directa, se constituyó para representar los intereses del sector y de las empresas asociadas ante los Organismos Públicos, Asociaciones de Consumidores y la opinión pública. Su objetivo principal es acreditar y dar prestigio a la imagen de La Venta Directa y, para ello, desarrolla políticas activas con las que dotar al canal de los más altos principios comerciales existentes en el Mercado. Actualmente, cuenta con 19 empresas asociadas que comercializan una amplia gama de productos: libros, CD, cosméticos, cuidado personal, joyería, bisutería, lencería, sistemas de cocción, menaje para el hogar, conservación de alimentos, pequeños electrodomésticos, productos nutricionales, etc., utilizando principalmente el sistema de Venta Directa.
Hace menos de un año Wal Mart realizaba algunos cambios en su equipo ejecutivo. Cambios enfocados a las tres prioridades actuales del retailer líder. Estas según su presidente ejecutivo Mike Duke no son otras que la mejora de su negocio en el mercado interno, la aceleración de su expansión internacional y el crecimiento del comercio electrónico. Al frente de esta última responsabilidad quedaba Eduardo Castro-Wright quién había compatibilizado la función con el puesto de CEO en Estados Unidos hasta mediados de 2010.
Es entonces cuando la compañía aborda la posibilidad de lanzar venta online también para alimentación y gran consumo. El supermercado virtual, de momento en pruebas, comenzaría a andar hace poco más de un mes limitado a la venta de congelados y productos no perecederos. A esta oferta suma ahora todo tipo de productos, incluidas frutas, verduras y perecederos en general. En principio, el envío a domicilio se realiza 24 hosras después de realizar el pedido siempre que las compras superen la cifra de cinco dólares.
Wal-Mart, la mayor cadena de tiendas del mundo, alcanzo una facturación en su ejercicio 2010 de 421.849 millones de dólares, un 3,4% más. Una cifra considerada como “decepcionante” por los analistas al reflejar una nueva caída de las ventas en el mercado doméstico. En concreto, en el cuarto trimestre fiscal las ventas en este país cayeron un 0,5% para quedar en 71.105 millones de dólares, mientras que en el resto del mundo avanzaron el 8,9% hasta llegar a 31.382 millones de dólares.
Para el conjunto del ejercicio fiscal las ventas en EEUU apenas crecieron un 0,1%, hasta 260.261 millones de dólares, mientras que en el resto del mundo lo hicieron un 12,1 % alcanzando los 109.232 millones. Peores resultados aún en tiendas comparables, es decir, tiendas que llevan abiertas más de un año, cuyas ventas descendieron en conjunto un 0,2% en el anterior ejercicio alcanzando un 1,6 menos en el recién presentado. La compañía opera en 14 países con más de 4.000 establecimientos. Su división internacional genera cerca del 25 % de las ventas totales, una cifra insuficiente para poder ser considerado un grupo global.
La firma basa su estrategia comercial en formatos de entre 1.000 y 1.200 m2 de sala de venta y amplio surtido, con 12.000 referencias de marcas líderes. La marca propia representa el 17% de la facturación y está presente en todas las familias de producto. Froiz, que también dispone de seis plataformas logísticas ubicadas en las comunidades de Galicia, Castilla y León y Portugal (Braga), destina cada año el 50% de su presupuesto a reforma y ampliación de tiendas, dedicando el 50% restante a consolidar su expansión.
En este sentido, este año ha previsto la apertura de tres tiendas propias, una de las cuales fue inaugurada el pasado mes de enero en la localidad de Narón (La Coruña). Se trata de un supermercado de 900 m2 y una plantilla de 16 personas. Las dos restantes se podrán en marcha en el segundo semestre del año, en Lugo, una en la capital ( 8 1.500 m2 y 25 trabajadores ) y otra en el municipio del O Rosal (900 m2 y 15 empleados)
A ello hay que añadir la adaptación a la imagen y surtido de Froiz de los 17 establecimientos adquiridos a Eko Ama.
El nuevo servicio, que ya opera con éxito en otros países como Reino Unido y Estados Unidos, llega a España, Francia e Italia, de la mano de Cetelem (filial de consumo de BNP Paribas).La tarjeta de crédito emitida por esta entidad tendrá aceptación en todos los comercios adheridos a las redes de Visa y PayPal. Ofrecerá reintegros del 2% para transacciones en Internet y del 1% para el resto de operaciones.
Durante el primer año no supondrá ninguna comisión para el titular, pero a partir del segundo, solo será gratuita si éste realiza al menos cinco compras anuales, en caso contrario deberá abonar una cuota de 18 euros al año. La nueva tarjeta irá asociada a la cuenta bancaria del cliente y será válida tanto para realizar pagos a fin de mes, como para crédito diferido (revolving), pagando un tipo de interés del 21,95% TAE por las compras aplazadas.El límite de crédito inicial será de 900 euros anuales, revisables en función de su uso.
Carrefour ha anunciado el inicio de la trasnformación de un total de 98 hipermercados europeos al modelo Planet en 2011. Lo hará en los países que forman el denominado “G4” (Francia, España, Italia, Bélgica) grupo a los que añade Grecia. En concreto, 42 hipermercados en Francia, 40 en España, 10 en Bélgica, 4 en Italia y 2 en Grecia han sido los elegidos . Las reformas comenzarán este mismo mes de abril y, en el caso de los establecimientos elegidos en España, 13 de ellos completarán la reestructuración y abrirán con el nuevo concepto antes del mes de julio próximo.
En la actualidad, funcionan en nuestro territorio seis hipermercados Carrefour Planet. Tres en Madrid, El Pinar de las Rozas, Alcobendas. Y Móstoles. En el caso de las dos primeras, en sus primeros tres meses de actividad consiguieron crecimientos, tanto en ventas como en tráfico de clientes, muy por encima de la media estimada para el conjunto. El hipermercado de Móstoles, en Madrid, abierto en la segunda quincena de diciembre, arrojaba resultados muy satisfactorios pero nunca comparables dado el periodo de apertura en plena campaña navideña.
Los datos a fecha de abril de 2011 hablan de un incremento medio de las ventas del 6,2% desde su apertura, con un aumento de un 7,2 % en la afluencia de visitantes.
El nuevo concepto Carrefour Planet, presentado por el consejero delegado del Grupo, Lars Olofsson el pasado 24 de agosto en Lyon, partía de una estrategia de implantación mucho más ambiciosa de la que ahora el grupo presenta. El plan previsto sobre un total de 500 hipermercados en Europa seguía dos modelos, según el tamaño y las características de cada tienda. Un total de 245 de los 500 hipers, aquellos más rentables, que suponen hasta el 70 % de la cifra de negocios, pasarían al modelo Planet con 4,2 millones de euros de inversión por tienda. El resto, 255 establecimientos, seguirán con la enseña Carrefour pero renovados con un coste de 1,9 millones de euros.
El nuevo formato Planet es un innovador concepto que parte de la premisa de un hipermercado multiespecialista, ofreciendo servicios, confort y experiencia de compra, en un ambiente en el que todos los elementos han sido tenidos en cuenta. Muebles, góndolas y pasillos racionalizados para una mejor circulación y un mayor confort de visita, cartelística más simple y visual y mayor número de servicios, ampliando la oferta marquista en productos de no alimentación, principalmente en electrónica de consumo y tecnología, que contará con el apoyo de las grandes marcas.
Carrefour Planet se articula en nueve zonas bien diferenciadas: mercado de alimentación, con productos frescos, sushi o ahumados; productos bio, congelados, bebé, moda, hogar, entretenimiento-multimedia y eventos, un innovador espacio este último para el que destina más de 2.000 m2 con stands y exposiciones o cursos de cocina, masajes o «sorpresas».
Consum mantiene desde hace años una adecuada política de RSC. En concreto, en el plano de implantación de medidas de conciliación familiar y laboral, la cooperativa invirtió 4,7 millones de euros en 2010, cifra que representa 474 euros por trabajador.
El catálogo “+ 50 medidas para conciliar” presentado por Juan Luis Durich acompañado por la consejera de Bienestar Social de la Comunidad valenciana, Angélica Such, se enmarca en el Plan de Conciliación e Igualdad iniciado por la cooperativa en 2007. Recoge un total de 62 medidas y tiene como objetivo que los trabajadores de la Cooperativa conozcan los beneficios de los que pueden disfrutar, favoreciendo siempre la igualdad entre hombres y mujeres. La larga trayectoria de la Cooperativa en cuanto a medidas de conciliación, ha contribuido a aumentar su productividad en un 11% durante los últimos cuatro años. La mejora de la calidad de vida en el trabajo desde que Consum implantó el Plan de Conciliación ha permitido también la atracción y retención del talento, la reducción del absentismo en un 33% y de la rotación en un 55% y el desarrollo de un mejor clima laboral.
Entre las últimas medidas implantadas destacan la concesión de una paga extraordinaria de 300€ anuales para el personal discapacitado o la compensación económica a todo trabajador o trabajadora que, por causas ajenas a su voluntad, no pueda disfrutar de al menos 15 días de vacaciones en período estival y deba hacerlo en otra época del año.
También se incluyen otras medidas de flexibilidad laboral muy valoradas como la jornada continua, la proximidad del centro de trabajo al domicilio, la estabilidad en el puesto de trabajo, además de medidas de apoyo a la familia, como el protocolo de protección del embarazo, la posibilidad de acumular 23 días de permiso de lactancia o el permiso de paternidad retribuido de 4 semanas, medida pionera en el sector que permite a los trabajadores de Consum disfrutar de un permiso de paternidad más amplio.
El catálogo está estructurado en 6 bloques: Liderazgo, estilo de dirección y perspectiva de género, Calidad en el empleo, Flexibilidad, Apoyo a la Familia, Desarrollo Profesional y, por último, Igualdad de Oportunidades.
La patronal, que reúne a 50 empresas fabricantes de marcas líderes, ha expresado su preocupación por el avance de la marca del distribuidor (MDD) y la reducción del número de referencias en algunas cadenas de supermercados.
Así lo ha expresado su presidente, Ignacio Larracoechea, quien propone seguir el modelo inglés y advierte que “la innovación puede estar sufriendo en España a causa del avance de las marcas propias”.
Según un estudio de la Comisión Europea, el impacto de la MDD ha hecho descender el lanzamiento de nuevos productos en la industria alimentaria española , frente al incremento registrado en la Unión Europea.
Larracoechea ha asegurado que en nuestro país, sólo el 50% de la distribución genera nuevos productos, mientras que en Francia o Inglaterra, este porcentaje asciende al 80% y ha señalado que cuando se limita el surtido, se limita la libertad de elección del consumidor.
En su opinión “existe un problema” y por ello, tanto el Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino como el Ministerio de Industria buscan alternativas. El primero estudia introducir un código de buenas prácticas en la Ley de Calidad Agroalimentaria.
La marca de la distribución ha continuado ganando cuota de mercado en el último año, aunque a menor ritmo que en ejercicios anteriores. De acuerdo con los datos del Anuario Nielsen 2011, supone más del 33% en alimentación envasada y droguería y perfumería; sólo en alimentación capta más del 38%; más del 18% en bebidas; casi el 50% en droguería y limpieza (46,9%) y cerca del 20% en perfumería e higiene (19,9%).
Los nuevos establecimientos se suman a las dos inauguraciones realizadas a finales de 2010 también en la capital, en el Centro Comercial Islazul y en Carabanchel.
Su diseño se adapta el nuevo formato de tiendas de la enseña, locales más pequeños (250 m2) y con menor inversión inicial (150.000 euros). Una estructura que responde a la estrategia de la compañía para combatir la crisis, según explica Alex Twonend, máster franquicia de la cadena en España, país donde cuenta con cinco puntos de venta
(cuatro propios y uno franquiciado).
Presente en Madrid (Centro Comercial Equinoccio, en Majadahonda y Centro Comercial Isla Azul, en Carabanchel), Pamplona y Vitoria, HSW ha previsto nuevos desarrollos en el mercado nacional, en ciudades como Barcelona o Bilbao.
La compañía basa su filosofía comercial en el lema ‘Orden en Casa’, ofreciendo una gama de 3.500 artículos pensados para hacer más fácil la vida doméstica, a través de organizadores para guardar todo tipo de objetos
Con actividad en Nueva Zelanda, Singapur, Filipinas, Arabia Saudita, India , Europa y diez países árabes, incluidos los Emiratos Árabes (Dubai y Abu Dhabi), HSW facturó 71,77 millones de euros en 2010, un 2,1% menos que el año anterior.
Zara sería la primera en visitar por Amancio Ortega. Un amplio espacio de 2.871 m2 que incorpora en su interior elementos modulares dividiendo los amplios pasillos, ofreciendo una imagen de tienda más funcional e interactiva. Y luminosidad. Gracias a tonos blancos y grises en algunas zonas e iluminación en cada estante y al fondo, junto a las cajas. Lámparas led por toda la tienda. Y pantallas digitales para la información y los mensajes. Una concepción considerada ya por algunos expertos, los más críticos, como insuficiente, o incluso incómoda en cuanto a visibilidad interior de la oferta. Para otros, la mayoría, estos nuevos desarrollos de interiores son tan solo la entrada de Inditex en un futuro en el que el consumidor busca en la visita a las tiendas algo más que el puro acto de compra.
El líder mundial del retail moda no podía permanecer ajeno a la tendencia. La teatralización avanza, de momento, de forma tímida. Inditex ha querido presentar los nuevos conceptos en Marineda City aprovechando dos circunstancias. La primera, su ubicación en la ciudad que vio nacer y crecer a su creador y a la propia empresa. Además de ser el centro comercial que mayor atención ha levantado en los últimos meses por su tamaño y por su enorme atracción de la oferta. De hecho, Inditex compite en Marineda con casi todas las grandes marcas. Empezando por Primark con una tienda de 5.150 m2, la más grande de moda de todo el centro comercial y también la de mayor tamaño de la cadena irlandesa en España. Junto a ellos, H&M (2.198 m2), C&A (2.264 m2), Cortefiel con Springfield y Women Secret, Benetton, Blanco, Zippy, Código Denim, Intimissimi, Polinesia, Jack&Jones, o Calcedonia y firmas de gama más alta como Caramelo o Poète, de la diseñadora Berta Martín completan la oferta.
Inditex realiza actividad en Marineda con todas sus marcas. A partir de septiembre se unirá su nueva cadena de calzado a competir con cadenas como Foot Locker, Camper, Clarks y Deitchmann, Mary Paz, Geox, Tino González y Aldo. El grupo entra en este segmento de la mano de Tempe, filial 50 % Inditex y 50 % del empresario alicantino Vicente García que diseña y surte de calzado y complementos a todas las cadenas del grupo. La división de calzado estará dirigida desde Alicante, por Jesús Samper, director de zapatos y bolsos de Zara desde hace cinco años. Con su nueva marca, que proyecta implantar con un desarrollo similar al de Üterque, el grupo gallego busca ganar mercado a firmas como Day a Day, Accesorize, Misako, Claire's, Six o Bijou Brigitte.
El centro de La Coruña ha sido la presentación en España de los nuevos desarrollos y conceptos que Inditex proyecta para sus establecimientos futuros en todo el mundo. En el exterior, el grupo ha ido más allá en cuanto a innovación en concepción arquitectónica y retail design en su tienda recién abierta en Japón para su división Bershka, que aterrizaba en el país nipón a primeros de abril con más de 1.000 m2 de espacio comercial con la última tecnología audiovisual, acompañada de un espectacular diseño, interior y exterior. El establecimiento, muy futurista, que ocupa las cuatro plantas del edificio Zero Gate Building, luce una espectacular fachada de cristal con neones amarillo pop, seña de identidad de Bershka. El interior, funcional con espacios en tonos blanco y negro, techos y paredes con graffitis y una iluminación teatral, repleto de elementos digitales.
MARINEDA CITY, UN COLOSO CON PRETENDIENTES
A la inauguración no faltó nadie. No era para menos. Alcalde de la ciudad, delegado del Gobierno y consejera de Trabajo, por la parte institucional. Encabezando a los empresarios, Isidoro Álvarez, presidente de El Corte Inglés, grupo que ha instalado allí tres de sus marcas, gran almacén El Corte Inglés, hipermercado Hipercor y centro de bricolage Bricor. Y los inversores, Manuel Jové, José Souto y José Collazo, de InvestCost, orgullosos de su apuesta empresarial y felices de contar ya con varias ofertas en el bolsillo. Marineda City abrió sus puertas el 14 de abril. Lo hizo con sol, calor y un lleno total que se prolongarían el fin de semana siguiente provocando un enorme colapso circulatorio en la ciudad. Hasta 90.000 personas visitaron el centro el primer día.
¿Qué tiene Marineda City para tanta expectación? Para empezar, la inversión, 450 millones de euros, la mayor realizada hasta hoy en Galicia. Junto a su superficie, enorme, casi 200.000 m2 de SBA, lo que le convierten en el más grande de España y en el tercero de Europa. De ellos, 101.000 m2 son para la oferta comercial de locales, 6.500 plazas de aparcamiento y 15.000 m2 del Hotel Marineda City. Sin olvidar la generación de puestos de trabajo, 4.500 empleos directos y 8.000 indirectos. En el momento actual ninguna localidad le hubiera puesto reparos a esto. A la presencia de todas las marcas de El Corte Inglés (45.000 m2) o del Grupo Inditex, se suma el primer Ikea (30.000 m2) de Galicia donde a partir de ahora los habitantes de la vecina Pontevedra o Vigo tendrán oportunidad de ir viajando los mismos kilómetros que les llevaba visitar el establecimiento portugués de Ikea en Oporto, abierto hace dos años. O la enorme presencia de marcas textil moda.
Comercializado por Richard Ellis, Marineda City es propiedad de InvesCos participada en un 33 % por Iveravante, cabecera del grupo de Manuel Jové. El resto de accionistas lo forman José Collazo (30 %), propietario de la sociedad Casino Atlántico de La Coruña; José Antonio Souto (20 %) presidente del grupo de muebles Tecam y Modesto Rodríguez (16,6 %), exaccionista de Fadesa. Todos ellos celebran su apuesta empresarial al tiempo que se muestran cautos ante las ofertas recibidas ya para la venta de la propiedad. “A considerar” dicen, siempre que mantengan un nivel que nunca podría quedar por debajo de la inversión del conjunto, 450 millones de euros.
DESPERTAR DE GALICIA
El nuevo centro de La Coruña supone el despegue de grandes áreas comerciales previstas en Galicia para los próximos años. La comunidad gallega, con 35 grandes complejos comerciales y 643.000 m2, ocupa el puesto número seis en superficie bruta alquilable, con una densidad comercial por debajo de la media nacional (230 m2 de SBA por mil habitantes, frente a 293 de media general). En los dos próximos años están proyectados cuatro grandes centros comerciales.
El primero, Coruña The Style Outlets, abrirá a primeros del próximo mes de mayo en la localidad coruñesa de Culleredo promovido por Neinver, segundo operador en España del concepto outlet y pionero e implantar hace más de una decáda el primer Factory. Con 12.600 m2 y 800 plazas de aparcamiento y 700 puestos de trabajo será el primer centro comercial en formato fábrica de toda Galicia.
También se encuentran ya en ejecución un centro comercial en Orense, promovido por Eroski, con una inversión de 200 millones de euros, 51.600 m2, 80 locales y un hipermercado, que espera abrir en 2013. Por su parte, Carrefour y Grupo Realia pondrán en marcha en 2012 de forma conjunta el centro comercial As Cancelas, en Santiago de Compostela con 50.000 m2 de SBA
(Más información en el próximo nº de Distribución Actualidad)
Siguen los vientos huracanados en Carrefour. El no a la escisión de DIA toma fuerza. Así el gabinete de defensa de los accionistas Deminor recomienda a sus socios votar no a la medida de sacar a bolsa día y parte de property. Afirman que la operación solo busca atenuar las pérdidas de los grupos mayoristarios en el capital _ Colony y Arnault- pero que en ningún caso “creará valor a medio término por la empresa”
Se suman así a las manifestaciones hace unos días de Hervé Defforey, hijo de Denis Defforey, cofundador con Marcel Fournier de Carrefour en 1959, que se opone tanto a la escisión de Día como a la salida a bolsa de Carrefour Property. Opisición secundada por Knigth Vinke, fondos de inversión de origen americano que cuenta con algo más de ese uno por ciento. Ambos mantienen su posición de votar de forma negativa y convencer a otros pequeños accionistas – necesitarían hasta un 25 % – para que sigan sus pasos.
Carrefour necesita el voto favorable de al menos el 75% de su accionariado para seguir adelante con sus planes de escindir y sacar a Bolsa a sus filiales. Colony Capital y el Grupo Arnault cuenta con el 14 % del capital y el 20 % de los derechos de voto. La fecha para la Asamblea General que debe aprobar la anunciada salida a bolsa del 100 % de Dia y del 25 % de Carrefour Property es el 21 de junio.
Por si esto fuera poco, Carrefour se ha enfrentado el pasado fin de semana a una huelga de trabajadores de sus establecimientos en Francia y al abandono de la sociedad de su franquiciado Coop Atlantique que regresa a su antigua central Système U. Ello supone nada menos que siete hipermercados Carrefour, 31 supermercados Carrefour Market, siete Carrefour Contact y un establecimiento Carrefour City . En total, Coop Atlantique gestiona además 200 autoservicios Ecofrais y Coop que generaron en 2010 una cifra de negocios de 687 millones de euros. El grupo ocupa el cuarto puesto del ranking detallista en Francia, detrás de Leclerc, Carrefour y Auchan.
Galenas, cadena líder en tiendas de conveniencia en hospitales y perteneciente al Grupo Fundosa, división empresarial de la Fundación ONCE, ha elegido la tecnología acusto-magnética (AM) Ultra·Max® de ADT, proveedor de soluciones de seguridad y anti-incendios a nivel mundial, para renovar los sistemas de protección electrónica de artículos de sus cerca de 100 establecimientos, ubicados en zonas exclusivas en hospitales de toda España, centros comerciales y centros de transportes de viajeros.
DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD. ¿Por qué la decisión de cambiar los sistemas antihurto ya implantados y elegir la tecnología de ADT?
ANTONIO JOSÉ BAREA GAONA. Se decidió utilizar los sistemas de ADT basados en tecnología acústico-magnética para dar solución al deficiente funcionamiento del sistema de radiofrecuencia del que disponían algunos locales y que causaba interferencias. Este sistema, permite una mayor distancia de paso entre los pedestales, lo que facilita el acceso a las tiendas La tecnología de ADT permite etiquetar adecuadamente todo tipo de productos y responde a las necesidades de Galenas. Actualmente, estamos trabajando para mejorar el etiquetado y protección de libros.
D.A. ¿En qué consiste la protección acústico- magnética (AM) Ultra Max de ADT?
A.J.B.G. Se trata de un sistema de protección antihurto compuesto por un paquete acusto-magnético (AM) de detección, que incluye opciones de etiquetas duras, un desactivador con doble verificación y un moderno sistema de detección de amplia cobertura.
D.A. ¿Cuáles son sus principales ventajas?
Las principales ventajas de UltraMax, además de la fiabilidad de la tecnología acustomagnética, son la desactivación de alto rendimiento compatible con la gama de lectura de los escáneres y el aumento de velocidad de desactivación y escaneado, lo que permite mejorar la eficacia de las operaciones en caja, impidiendo los hurtos conjuntos. Además, sólo permite la desactivación después del escaneado de un código de barras válido y facilita la actualización continua del escáner.
D.A. ¿A cuánto asciende la inversión realizada por Galenas en esta implementación?
A.J.B.G La inversión por tienda varía entre 2.000 y 3.000 euros dependiendo de la superficie de cada local.
D.A. ¿Cuántas tiendas están ya equipadas con la nueva solución y en dónde?
A.J.B.G . En una primera fase, el sistema AM de ADT se ha instalado en cinco de las 70 tiendas de Galenas, ubicadas en Madrid, Barcelona, Málaga, San Sebastián y Las Palmas. A corto plazo, está previsto reforzar nuestra colaboración con ADT ampliándola a nuevas aperturas . Las siguientes acciones consistirán en ir instalando la solución en las nuevas tiendas, renovación de sistemas, etc.
D.A. ¿En qué medida afecta a la estética de las tiendas o de la exposición de productos?
A.J.B.G. El diseño moderno del marco abierto de los pedestales armoniza con las diferentes entradas de tiendas. Además, al ser menos opacas, mejora la visibilidad general de las tiendas.
D.A. ¿Cuándo estará toda la red protegida con ADT?
A.J.B.G. La implantación del sistema acusto-magnético se realizará progresivamente según las necesidades de cada tienda.
D.A. ¿Cómo cuantifica las ventajas de este sistema en tanto en términos económicos como de seguridad?
A.J.B.G. Una de las principales ventajas de los sistemas antihurto es su gran efecto disuasorio, también el hecho de tener los productos puestos a la venta en libre exposición, lo que ayuda a fomentar la compra por impulso. Asimismo, los empleados pueden dedicarse a atender más y mejor al cliente en lugar de tener que estar atentos a posibles hurtos. Todo esto se une a que el índice de robos disminuye considerablemente.
ADT, protección total
ADT, integrada en Tyco International, diseña, instala y mantiene sistemas electrónicos de seguridad y anti-incendios para hogares, comercios, negocios y administraciones. En Europa, Oriente Medio y África, sus productos incluyen sistemas anti-intrusión, sistemas de circuito cerrados de televisión, sistemas de control de accesos, protección electrónica de artículos, detección y extinción de incendios, soluciones de identificación por radiofrecuencia (RFID), soluciones integradas y de monitorización.
Concepto sólido
Fundosa Galenas, S.A.U. es una empresa líder en el sector de las tiendas de conveniencia, con más de 20 años de experiencia en el mercado. A lo largo de este tiempo, ha consolidado su concepto, que ya cuenta con 70 tiendas de conveniencia en hospitales, centros comerciales y vía pública. Su crecimiento no se detiene y actualmente se encuentra en plena expansión, tanto en ubicaciones hospitalarias (donde realiza alrededor de cinco nuevas aperturas al año), como en centros comerciales, comercios en vía pública, estaciones de autobuses o centros de viajeros, entre otros.
Su objetivo principal es crear empleo para personas con discapacidad. De ahí, que en su plantilla, integrada por 400 empleados, un 93% sean trabajadores con discapacidad.
Galenas comercializa una amplia gama de productos alrededor de la venta de prensa diaria, que van desde libros a bombones, pasando por flores, alimentación, refrescos, regalos, etc. Cada año pasan por sus tiendas más de nueve millones de clientes, cuyo perfil responde al comprador “de compra rápida y de impulso”.
La compañía dispone de otra división que desarrolla servicios globales a empresas. El aprovechamiento de las sinergias con proveedores y clientes y el espíritu emprendedor y de servicio, han hecho posible que Galenas ofrezca a las compañías servicios especializados en suministro de material de oficina; diseño y artes gráficas; regalo promocional; lotes de Navidad; mobiliario de oficina y comercial y eventos de empresa.
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Organizadas por DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD, contaron con el patrocinio de HMY Yudigar, el copatrocinio de Correos e Itim y la colaboración de Quivitas y Abantia T-Cuento.
Nuevos canales, nuevos modelos y nuevas estrategias, centradas en “Retail 2.0. On+Off= Shopping Experience”, el lema del encuentro, marcaron esta cita anual, que contó con un panel de expertos, dispuestos a desvelar las claves del futuro tecnológico que nos aguarda, sin olvidar las oportunidades del presente.
Durante el evento también se desarrolló una sesión dedicada al diseño y arquitectura retail, en la que se presentó el Retail Design Institute Spain.
Kantar Worldpanel, Nielsen y GFK-Emer compartieron parrilla de salida en el primer bloque de ponencias, centrado en la investigación de mercados y el consumidor.
Susana Magdaleno, directora de Retail & Petrol de Kantar Worldpanel, fue la primera en abrir brecha al abordar una cuestión de interés, “Shopping de la calle a la red, un nuevo entorno de competencia”, donde analizó el impacto de la red como canal de compras y aportó fórmulas para competir en off line con este nuevo formato.
La predicción de Madgaleno es que en cinco años Internet alcanzará una penetración del 37%, creciendo a un ritmo del 17%. El impacto en gran consumo será una cuota del 3% en 2015. No obstante, en España todavía son pocas las cadenas que venden alimentación online y sus nichos van del 4,3% que detenta Caprabo al 1,3% de Mercadona, pasando por el 3,9% de Hipercor, el 2,4% de Eroski y el 1,9% de Condisline. En su opinión, el gran reto vendrá “cuando el fabricante quiera poner sus productos en la red sin intermediario”, como ya hace Alice en Estados Unidos.
David Wiesenfeld, VP Marketing Solution Online de Nielsen, reflexionó sobre “El consumidor internauta. Sectores tendencias y sectores pioneros”. Experto en investigación de mercados, en áreas como e-commerce o social media, Wiesenfeld se refirió al rápido crecimiento de las ventas online en productos de alimentación envasados en algunos países, en los que ya representan más del 10% de la facturación del total mercado.
“La era digital está reconectando mercados y consumidores”, gracias su demanda interactiva y al 2.0., afirmó Wiesenfeld, advirtiendo que en países como Reino Unido, el e-commerce capta el 8% del gasto en gran consumo, en Estados Unidos, el 2%, pero en España es menos del 1%.
“La nueva dimensión de Shopper Insight: investigando al comprador online” centró el argumento de Federico Martínez, asociate director y Moira Tesser, responsable interna de la División Gran Consumo, Área de Estudios Shopper Insights, de GFK-Emer respectivamente. Entre los dos desgranaron cómo ha afectado el medio online al proceso de compra y al propio comprador.
“El mundo de Internet no es un mundo más, es una réplica de todos los mundos”, señaló Martínez, subrayando que en la red las opciones se multiplican y el consumidor se transforma en prescriptor. “Crece el boca-oreja y el establecimiento físico cambia su rol”.
Por su parte, Tesser describió algunas de las técnicas que se emplean para lograr un mejor conocimiento y comprensión del comprador online en España.
Los outlets online se han revelado como un negocio con gran potencial en tiempos de crisis. El líder y pionero de la fórmula, Vente-privée.com compartió su “Experiencia de compra” con los asistentes a las Jornadas, a través del director general de la compañía, Fernando Maudo.
“Es difícil encontrar una firma que venda más del 1% online, que nunca puede sustituir al comercio físico, sino complementarlo”, comenzó diciendo Maudo, para indicar que “Vente-privée es la creadora de la digital shopping experience”.
“España ya es digital. Pero aún a la zaga de Europa”. Afirmó Fuencisla Clemares, directora de e-commerce de Google España, durante su intervención, al hablar sobre “Online 2 Store: el nuevo comprador multicanal”. Clemares animó a los retailers a la multicanalidad cien por cien , vaticinando que, en cinco años, el uso de Internet para cualquier tipo de actividad-comunicación, información, geolocalización, compra o petición de servicios- superará al uso de los PCs.
El retail 2.0 y el creciente protagonismo de las redes sociales en retail marcaron el desarrollo de las siguientes conferencias, demostrando que si una idea es buena “El tamaño no importa “, como puso de manifiesto Santos García, CEO de Quieru.com, una plataforma de de venta multiproveedor, destinada a la compra de productos para profesionales de la belleza, salud y bienestar. Nacida en mayo de 2009, actualmente es el portal B2B, líder en el sector de belleza. Junto a la actividad comercial, ofrece noticias, cursos y eventos.
Las tiendas online empiezan a parecerse cada vez más a las offline. Existen herramientas capaces de señalar las similitudes entre una y otra para mejorar la rentabilidad del punto de venta, son los llamados KPI’s o indicadores clave.
Marta Fernández Melgarejo, directora de Marketing de Abantia-T-Cuento mostró cómo estas métricas no son tan diferentes en ambos formatos y cómo la tienda física puede beneficiarse de estos medidores, capaces de averiguar los ratios de penetración, de tráfico en tienda , análisis del tiempo medio de permanencia, etc.
En unas jornadas con trasfondo digital no podía faltar el Instituto Superior de Desarrollo de Internet (ISDI), representado por su CEO, Ignacio Pinedo, quien expuso los principales puntos de la “Transformación Digital Comercial” a la que se refirió como “ecosistema digital”, delimitando su situación y oportunidades.
Uno de los puntos calientes de las sesiones vespertinas fue la integración de las tecnologías en el punto de venta, abordado desde dos perspectivas, la de Xavier Fisselier, gerente de Mobil M, y la de Miguel Ares, director de Marketing de Diesel.
El primero enumeró diez tendencias que deben imperar en retail “ el mundo como experiencia – con Internet el mundo entero es una tienda-; compras con vista previa; servicio para tablets; considerar cada tienda como buque insignia; implementar soluciones complementarias; decorados que cambien; llevar la tienda al cliente; tener opiniones al momento y contar con el poder del grupo”.
Desde su experiencia en Diesel, Miguel Ares aseguró que “incorporar la tecnología al marketing promocional puede ser una alternativa real y que las redes sociales juegan un papel fundamental en el punto de venta”. Destacó que la clave para una buena integración de la tecnología reside en tres factores, acceso; contenido y formato.
“Shopping Experience 2.0. El impacto de Internet en el sector retail” fue objeto de análisis por parte de Felipe Raga, director de Estrategia Online de Daemon Quest, que inició su ponencia señalando cómo ha evolucionado el equilibrio de poderes, pasando del “supplier power al retail power y finalmente al shopper power”, a la vez que “pasamos del mundo real al mundo virtual”.
En este recorrido llegamos al shopping experience o sensación de disfrute de compra, donde “el retailer trata de vender experiencias”.
El efecto “word of mouth” se ha visto ampliado con su difusión en Internet y las redes sociales, que actúan como verdaderos prescriptores, calibrando el grado de satisfacción y fidelidad de la marca.
Así lo entiende Antonio Prieto, representante Space for Experiencie, que durante su intervención intentó explicar que “ el contacto personal con las marcas es la principal fuente de contenidos que utiliza la gente en sus conversaciones”. Sus evaluaciones, satisfacción, fidelidad y, sobre todo, sus recomendaciones influyen de forma directa en el desarrollo del negocio , porque “las recomendaciones están superando a la publicidad”.
Luis Martínez Ribes, especialista en retail, examinó el rol de las “redes sociales y su impacto en el negocio retail”. “Estamos en la sociedad del nosotros más que en la del yo”, dijo Ribes , sosteniendo que la incógnita surge al relacionar el yo con el nosotros, en un mundo cargado de información, en el que lo importante es “entender de qué van los clientes” y tener presente que “nuestro producto es la tienda”.
Para más información :
https://distribucionactualidad-final.mowomo.es/noticia/10669/Dossier/convergencia-canales-off-on.html
El Ayuntamiento de la capital, a través de Madrid Tecnología, divulgará el concurso y convocará al resto de las asociaciones de comerciantes de los distritos de Madrid.
El jurado que se encargará de fallar el premio estará compuesto por un miembro de ACHE, otro de la Junta Municipal de Chamberí y uno más de Madrid Tecnología. El proyecto ganador será premiado con una dotación económica de 3.000 euros.
Muchos pequeños comercios son reacios al empleo de las nuevas tecnologías, y en concreto a la utilización de Internet como canal de venta. En cuanto a los consumidores, un gran porcentaje prefiere comprar en la tienda para no facilitar datos bancarios o poder ver el producto. No obstante, la mayoría utiliza Internet como recurso previo para decidir la compra.
Es por ello que ACHE ha decidido poner en marcha este proyecto, que se crea partiendo de una modelo mixto, una tienda online que permita atraer a los establecimientos a aquellos clientes reacios a la compra por Internet.
Según Eduardo Molet, presidente de la Asociación, en la actualidad “el 42% de los comercios de España no tienen ni ordenador ni pagina web. El principal objetivo del 82% de ellos es sobrevivir, situación en la que están inmersos los comerciantes de nuestro propio distrito, Chamberí. Aquí contamos con varios miles de comercios y empresas que han creado un tejido empresarial local que no ha cesado de generar riqueza”.
En su opinión, esta iniciativa“ tratará de proveer de recursos a pequeños comercios y pymes que en los últimos años han librado una batalla en tres frentes: la coexistencia con las grandes superficies, la supervivencia frente a una crisis económica que está afectando especialmente al consumo, y el fuerte crecimiento del comercio electrónico frente al tradicional”.
ACHE nació en 2004 con vocación gremial. Su objetivo es dar a conocer e impulsar el pequeño comercio a los vecinos del distrito de Chamberí. Actualmente, cuenta con más de 500 comercios asociados.