Los galardones, consolidados en España como el referente en el ámbito de la innovación premian a las empresas cuyos lanzamientos de vanguardia dan respuesta a las demandas del consumidor actual. De hecho Carrefour lidera el ranking como el distribuidor que incorpora en sus lineales el mayor número de innovaciones en España.
En esta edición 2021 se han presentado más de 170 empresas, con más de 360 productos y se ha contado con la participación directa de 33.000 clientes, quiénes han elegido a los finalistas de las 14 categoría. Estos han sido los premiados:
Ganadores por categorías
Yogures, postres y lácteos: Cuña de oveja curada con trufa blanca Vega Sotuelamos
Platos preparados, refrigerados y cárnicos: Espaguetis de merluza o de merluza con tinta de sepia o Tallarines de salmón Pescanova
Congelados: Helado Bombón NUII caramelo con nueces de macadamia australianas
Conservas, platos preparados y básicos: Atún claro en aceite de oliva, en aceite
de oliva Virgen Extra o bajo en sal Calvo
Desayunos, dulces y confitería: Tableta de chocolate negro 99% Cacao Valor
Bebidas sin alcohol: Agua Mineral Natural Bezoya Bag in Box
Bebidas con alcohol: Beefeater Light 20º
Universo bebé: Tarritos de yogur natural o plátano y fresa Hero
Perfumería-Belleza: Discos Desmaquillantes Eco Pads Reutilizables Garnier
Perfumería-Higiene: Champú sólido Original Remedies
Droguería: Bolsa para pizza Celi & Go
Mascotas: Snacks para gatos Félix Play Tubes
Bio: Croissant mantequilla Bio Bridor
Premio Pyme Carrefour a la empresa más innovadora: Salazones Garre
La colección busca el equilibrio entre básicos y complementos con los que se podrá saltar de las pistas a la calle. Combina prendas de tonalidades grises, blancas y marrones con otras de colores llamativos como el morado, el azul, el verde y el rosa. La paleta de colores perfecta para disfrutar de la temporada de frío a la moda.
Como key items destacan los jerseys Jacquard con motivos de montaña, las chaquetas doble faz con
mangas y cuello de borreguito, las puffas, elementos de punto como los gorros y bufandas, prendas
de pana y las botas altas.
Son datos del Observatorio Digital de Marketing del sector Retail que presenta por primera vez IAB Spain con el objetivo de conocer el panorama del marketing digital y ofrecer un marco de referencia de cada industria.
En el caso de este informe sectorial referido al Retail, presenta una visión completa del marketing digital de la industria a través de 12 categorías: belleza, bricolaje/decoración, deportes, electrónica, e-retailers, grandes superficies, jugueterías, moda, óptica, restauración, supermercados e hipermercados y viajes.
Las categorías de moda, supermercados e hipermercados, junto a eRetail lideran la mancha publicitaria y la inversión digital
Supermercados encabezan la partida, con el 23,7% del total. Le sigue moda (19,8%), eRetail (18,9%), restauración (8,2%), electrónica (7,2%), deportes (5,7%), bricolaje/decoración (5,7%), óptica (4,5%), viajes (3,2%), belleza (2,3%), juguetes (0,8%) y grandes superficies (0,0%).
La pandemia ha cambiado los hábitos de compra de los consumidores de forma permanente, por lo que las compañías de estos sectores invierten cada vez más en publicidad digital, conscientes de que con ello pueden comunicarse con más usuarios y de una forma más eficiente en cuanto al retorno de inversión, tanto en branding como en performance.
Amazon, AliExpress y Zalando, lideres en e-retailers
En e-retailers, Amazon encabeza el ranking de mancha publicitaria España, con el 37,2%. Le sigue AliExpress (25,2%), Zalando (20,5%), eBay (14,5%) y La Casa del Libro (1,5%). En inversión, el marketplace norteamericano vuelve a liderar, con el 41,9%, seguido de Zalando (22,5%), AliExpress (20,8%), eBay (13%) y La Casa del Libro (1,0%).
El Corte Inglés, principal inversor en moda seguido a gran distancia por Pedro del Hierro ySpringfield
En moda, El Corte Inglés lidera el ranking de mancha publicitaria (89,9%) y de inversión (82,5%), con mucha diferencia frente al resto de marcas de textil. En espacio publicitario, le sigue Pedro del Hierro (2,3%), Springfield (2,1%), H&M (1,7%) y Rabat (1,2%), mientras que en inversión, la siguiente compañía es H&M /4,0%), Rabat (3,1%), Springfield (2,8%) y Pedro del Hierro (2,8%).
Y, en la categoría de supermercados e hipermercados, Carrefour (54,0%), Dia (16,9%), Lidl (16,5%), Hipercor (3,2%) y BM Supermercados, las cinco marcas con mayor desembolso presupuestario en España. En mancha publicitaria, el grupo francés vuelve a reinar, con el 39,6%, seguido de Lidl (30,5), Dia (13,2%), Hipercor (6,4%) y Veritas (2,4%).
Nuevos formatos publicitarios
Por otra parte, el Observatorio Digital de Marketing del sector Retail revela que la confianza del consumidor vuelve a crecer y las ventas del comercio electrónico siguen siendo alta. Este crecimiento proviene cada vez más de los nuevos formatos publicitarios, como los anuncios de compras y los de búsquedas dinámicas.
Amazon es la marca más popular, reforzando su posición tras el confinamiento. Le siguen AliExpress, El Corte Inglés, Zara, Ikea, Leroy Merlin, Decathlon, Mango, Zalando y MediaMarkt.
En el periodo previo al Black Friday, las categorías de comercio muestran un comportamiento distinto, ya que algunas crecen mucho más rápido que otras. “La competencia parece ser muy alta este año, impulsada por los cambios de hábitos y la demanda de los anunciantes”, detallan.
Redes sociales
Este estudio sectorial también destaca el crecimiento experimentado en redes sociales en algunas categorías en 2021, frente al año anterior. Restauración ha crecido un 83%, con el liderazgo de KFC, con el 50% de las interacciones del mercado mediante su estrategia de humor y shit posting sabiendo conectar con la generación z y ganar relevancia en el mercado. Le sigue Goiko, a pesar de registrar un descenso del 23%; Foster Hollywood (+236%), Starbucks (-28%) y Burger King (+97%).
La categoría de bricolaje y decoración ha crecido un 23% debido a que sus principales marcas han involucrado al usuario haciéndoles partícipe de la comunicación y, sobre todo, impulsando el user generated content.
El segmento de bricolaje y hogar, sube con Westwing, Leroy Merlin, Muy Mucho, Natura y Flying Tiger Copenhagen encabezando la inversión.
En número de seguidores, Ikea lidera el ranking, con más de 31 millones.
Aplicaciones móviles. Lidl, Mercadona y Amazon
Y, por último, el observatorio analiza las aplicaciones móviles, con dos claros ganadores en la categoría de supermercados/hipermercados, con Lidl y Mercadona. En ecommerce, Amazon, con un público más adulto, y AliExpress, el más relevante entre los jóvenes.
En moda, la app de Vinted es la referencia. Shein, se convierte en la marca principal del sector gracias a su variedad y sus precios competitivos.
El Estudio
El Observatorio Digital de Marketing del sector Retail de IAB Spain ha sido elaborado por adjinn, Comscore, Epsilon Technologies, Microsoft Advertising y Smartme Analytics
Para la selección de las marcas analizadas, se ha utilizado el panel de Epsilon Analytics del Sector Retail, correspondiente al periodo agosto 2020 – septiembre 2021. Destaca este estudio el perfil femenino en las categorías de belleza (76,1%), bricolaje/decoración & DIY (70,3%).
La marca catalana referente en mobiliario e interiorismo celebra la llegada del diseño a Madrid con la apertura de este nuevo espacio diáfano, amplio y escultural dividido en tres niveles.
La tienda de Pilma, ubicada en una de las vías más comerciales de la llamada «milla de oro» madrileña, cuenta con un espacio de más de 1.000 m2. Presenta una oferta con una selección de piezas pensadas para perdurar en el tiempo. Una propuesta de diseño que pone en valor el equilibrio entre funcionalidad y belleza.
Esta nueva apertura en Madrid se suma a la que el grupo ya realizó en la capital en el año 2014 en el mismo barrio de Salamanca, concretamente en la calle de Serrano número 4, con una tienda de su línea de negocio de Pilma Travel de maletas de viaje exclusivas.
Además de estos dos establecimientos en Madrid, el grupo cuenta con tres tiendas y un outlet en Barcelona y una en Puerto Banús (Marbella). Juntas suman aproximadamente 7.700 m2 de superficie comercial.
Pau López, director general de Pilma, comenta sobre el nuevo establecimiento que se trata de «un espacio pensado para que aquellos amantes del buen diseño de la capital puedan acceder a unos muebles y piezas de decoración con personalidad y estilo propio”.
Se trata de una propuesta innovadora y diferencial para esta época del año que nace de la unión de un producto estrella de la Navidad, como el turrón de praliné, con el helado.
Con esta acción de cobranding, Chocolates Lacasa entra en la categoría de helados para aportar valor como marca afianzada en el sector del turrón y los chocolates, tras las exitosas colaboraciones de La Menorquina con otras marcas de Grupo Lacasa como Conguitos y Lacasitos.
El sabor seleccionado para esta colaboración ha sido el primer Praliné de la historia que lanzó la marcha de turrones en 1943, marcando un antes y un después en el sector turronero.
Los departamentos de I+D de ambas firmas han trabajado de forma conjunta en una novedosa fórmula de helado con los mejores ingredientes, sin conservantes y sin aceite de palma, que estará disponible sólo durante el periodo navideño, promoviendo así el consumo de helado en fiestas navideñas.
La Menorquina fabricará y distribuirá el nuevo producto para cubrir toda la demanda que haya durante estas fiestas. El helado de turrón estará disponible en supermercados e hipermercados.
Con esta alianza, Chocolates Lacasa entra en la categoría de helados para aportar valor como marca afianzada en el sector del turrón y los chocolates, tras las exitosas colaboraciones de La Menorquina con otras marcas de Grupo Lacasa como Conguitos y Lacasitos.
El Grupo Lacasa es una empresa de origen familiar, fundada en 1852 en Jaca (Huesca) por Antonio Lacasa cuya actividad se centró desde sus inicios en la producción de chocolate. Hoy en día, extiende su producción a dulces infantiles, turrones, bombones y caramelos, con una fuerte presencia en el mercado internacional. Cuenta actualmente con cuatro fábricas en España, dos en Zaragoza, una en Toledo y otra en Oviedo, además de filiales en Portugal, Marruecos y Argentina.
La Menorquina lleva desde 1940 produciendo helados de calidad excepcional. Una historia de más de 80 años desde la apertura del primer obrador de la marca en Alaior, Menorca
Las empresas tecnológicas líderes en el mundo, mantienen su acelerado ritmo de crecimiento a pesar de la pandemia de la Covid-19. Amazon, se reforzó con un 38 % de incremento de su facturación en 2020 respecto a 2019. Facebook vio crecer sus ingresos un 22 % en dicho año.
La tendencia continúa en 2021. En el segundo trimestre de 2021, comparado con igual periodo del año anterior, los beneficios de Amazon, Microsoft, Apple crecieron por encima del 45 %. Y más allá del 100 % al alza los de Facebook y Alphabet. Empresas todas con interés creciente en los canales virtuales.
Industria creciente
Parte importante en la actualidad para los conocidos como GAFAM, es el desarrollo de innovadores métodos de pago. Una industria que no deja de crecer impulsada por la adopción de los consumidores de medios digitales para adquirir productos y servicios. Los porcentajes de número de encuestados por Statista que usan sistemas de pago en línea, puede verse en el siguiente gráfico. Con España destacada.
Google, Amazon, Facebook y Apple llevan tiempo invirtiendo en esta industria. Hasta 1.200 millones de dólares en 14 fintechs, incluidas las empresas de pagos, en lo que va de año. Casi a la par con el año pasado, según un informe de CB Insights
Los líderes tecnológicos participaron en 2020 en 32 acuerdos en el ecosistema de pagos digitales, que siguen a los 2.200 millones de dólares invertidos en 21 empresas en 2019.
Google ha realizado 23 inversiones en fintech entre 2020 y 2021. Amazon por su parte, se lanzó con siete inversiones en el mismo periodo de tiempo. Apple compró Mobeewave, una empresa canadiense de pagos sin contacto en julio de 2020 por 100 millones de dólares. El objetivo es convertir sus dispositivos, en terminales de pago móviles.
Amazon, no se queda atrás. Planea expandir sus servicios financieros para facilitar los servicios de crédito a las pequeñas y medianas empresas en su plataforma. El gigante del comercio electrónico ofrece muchos servicios financieros, como tarjetas de crédito, para consumidores y empresas, además de una línea de crédito renovable a los vendedores en su plataforma.
La compañía también proporciona un punto de venta (POS) de hardware llamado Amazon One a sus vendedores. Para reforzar el servicio, adquirió la compañía de pagos omnicanal Perpule este año para agilizar aún más los pagos en su plataforma
Tecnología sin contacto
En tienda online y en tienda física, el pago sin contacto se impone. La pandemia de coronavirus ha acelerado su adopición por parte de retailers y compradores. Ya sea mediante una tarjeta contactless, ya sea mediante un dispositivo móvil.
Lo confirman los datos del Estudio de tendencias de pago móvil en España, realizado por la fintech española Pecunpay, en colaboración con Visa, después de haber analizado los métodos de pago que han empleado los compradores durante la crisis sanitaria.
Entre las principales conclusiones, el incremento progresivo del uso y la aceptación de los pagos móviles frente a la reducción del efectivo. De entre el 34% de encuestados que actualmente paga con su móvil, casi siete de cada 10 (67%) señala que ha aumentado su uso desde el inicio de la pandemia. (Datos y análisis de la tecnología contactless, pueden verse en este informe de D/A Retail)
Con el título «Social Commerce & Marketplaces. Un nuevo horizonte para el Black Friday» en el se darán cita los principales players de las redes sociales y los marketplaces para debatir y reflexionar sobre las siguientes cuestiones:
¿ Son el Social Commerce y los Marketplaces nuevos canales estrella a explotar este Black Friday?
¿Cómo se ven influidos por los actuales hábitos del consumidor?
¿Continúa siendo Black Friday el evento estrella del Retail o otros eventos propios de otras plataformas se están robando el protagonismo?
Sobre estas cuestiones girará el evento “Social Commerce & Marketplaces: Un nuevo horizonte para el Black Friday”, organizado por la consultora de marketing y tecnología Making Science, que se celebra el próximo 4 de noviembre.
Un año más se acerca el Black Friday y las empresas de retail comienzan sus preparativos para un periodo de descuentos marcado por el comercio electrónico. Aunque los chatbots y la inteligencia artificial han conseguido aportar cierto grado de personalización a las compras online, a este tipo de soporte le sigue faltando el aspecto social de las compras en persona. Para llenar este vacío, el social commerce es ya una tendencia consolidada, pues permite llegar al público objetivo con un coste muy reducido.
Social Commerce. Una tendencia consolidada
Este nuevo canal de comercio electrónico va mucho más allá de la mera venta a través de las redes sociales. En este sentido, las estrategias de social commerce permiten a las marcas adaptar el propio mensaje en mayor medida que el marketing tradicional, al mismo tiempo que generan una oportunidad inmediata de compra. El hecho de que la gente pueda encontrar nuevos productos en las redes sociales simplifica el proceso de compra con
menos clics y anima a la gente a comprar más, a través del propio principio de participación en
redes sociales.
Según Antonio Negro, E-commerce & Retail Director en Making Science, “cada vez hay más compañías que crean sus propios días de descuentos frente a los predeterminados como Black Friday. Esto supone un cambio drástico en la forma de entender los periodos de descuentos hasta ahora”.
live eCommerce
Dentro del social commerce también están surgiendo subcategorías que elevan los nuevos formatos al máximo exponente. Este es el caso del live eCommerce. Esta nueva forma de comercio electrónico, que combina la transmisión en directo con las ventas en línea, está tomando especial importancia en China, por lo que, según los expertos de Making Science, esta tendencia llegará pronto a Europa.
Making Science es una consultora de tecnología y marketing digital especialista en e-commerce y transformación digital. Su modelo de negocio responde a la creciente necesidad de las empresas de digitalizarse en toda su cadena de valor, particularmente en el área de marketing. Los mercados en los que opera Making Science son publicidad digital, analítica de datos, e-commerce y cloud, todos ellos con grandes tasas de crecimiento.
El Grupo Making Science cuenta en la actualidad con más de 750 empleados y con presencia y desarrollo tecnológico en 9 mercados: España, Portugal, México, Colombia, Francia, Italia, Reino Unido, Irlanda y EEUU.
La empresa ha sido elegida PYME del Año 2019 por la Cámara de Comercio de Madrid y, recientemente, ha recibido el galardón C.R.E.C.E (Compañía de Rápida Expansión con Crecimiento Exponencial) otorgado por la consultora Ernst and Young dentro del marco de los Premios Emprendedor del Año. Asimismo, ha obtenido el puesto 71 en el ranking FT1000: Europe’s Fastest Growing Companies 2021, elaborado por el Financial Times, posicionándose como primera empresa europea de más rápido crecimiento del sector de marketing y ventas.
(Para asistir al evento, inscríbete aquí)
La oferta de empleo se dirige a profesionales de áreas como juguetería, alimentación y hostelería. Con este refuerzo, se pretende mejorar la experiencia de compra para el cliente.
Estos trabajadores se integrarán en las tareas habituales de la actividad comercial dentro de las diferentes áreas, así como en servicios especiales para estas fechas tan señaladas como el empaquetado de regalos, y otras labores auxiliares.
El Corte Inglés ha desarrollado un programa de formación para estos nuevos empleos que les permitirá adecuarse a las funciones de venta y atención al cliente.
Además, el grupo de grandes almacenes centrará sus esfuerzos durante la campaña de Navidad en ofrecer una propuesta comercial muy atractiva y novedosa, con productos innovadores y adaptados a todos los gustos.
Todas las personas interesadas en trabajar la campaña de Navidad en los centros de El Corte Inglés podrán enviar su Curriculum Vitae a través del portal de empleo de la compañía, empleo.elcorteingles.es.
El nuevo establecimiento de Lidl, dispone de 1.500m2 de sala de ventas y 90 plazas de aparcamiento, se localiza en la calle Ciclista Julián Hernández Zaragoza, tras el derribo del anterior que se
ubicaba en el mismo emplazamiento para construir un nuevo punto de venta más grande, amplio y sostenible.
Con él, la cadena de supermercados suma más de 500 empleados en la Comunidad de Murcia y genera otros 10.000 empleos de forma indirecta e inducida en la región
Esta nueva apertura forma parte del ambicioso plan de expansión de la compañía, que suma un total de 17 establecimientos en la región.
Lidl cada año contribuye con cerca de 490 millones de euros al PIB murciano, lo que supone el 1,7% del total de la región.
El inmueble, diseñado con criterios de sostenibilidad, adopta medidas de eficiencia energética para reducir el consumo en la tienda. Por ello, incorpora 600m2 de paneles solares con los que se aprovecha al máximo la luz del sol
para generar energía, convirtiendo así la tienda en autosuficiente energéticamente.
Lidl, filial de la alemana Lidl Stiftung, compañía integrada a su vez en el Grupo Schwarz, tiene presencia en España desde hace más de 25 años, siendo hoy el tercer operador del sector por cuota de mercado.Cuenta con una red de más de 630 tiendas y 11 plataformas logísticas y con una plantilla de más de 17.000 empleados. Lidl también trabaja estrechamente con unos 850 proveedores nacionales a los que compra producto por valor de 5.200 M€ anuales, exportando más de la mitad.
Así lo plantea D/A Retail en su próximo encuentro-debate en torno a las mejores prácticas – o pruebas- en retail. Con visión de futuro. El título del encuentro, «Retail One to One. Diferenciación y personalización ante un cliente omnicanal, interdependiente y único» plantea muchas incógnitas y una principal
De persona a persona, ¿es posible diseñar una estrategia de Marketing One to One que permita trazar el camino hacia un Retail One to One?
En un momento agitado, con los retailers experimentando con agilidad, resiliencia y desarrollos impredecibles, sobran ya las teorías mientras se acumulan las incógnitas.
¿Cómo están afrontando las empresas del sector retail la nueva realidad? ¿Con qué canales, tecnologías, herramientas se puede y debe actuar para trazar el camino hacia una relación de persona a persona, individual y personalizada? ¿Cómo actuar en un entorno cambiante e impredecible en el que la escala de tiempo ha cambiado y el largo plazo es un año?
Compartir inquietudes y experiencias es el objetivo de los encuentros Retail Brunch de D/A Retail. En un ambiente informal, los asistentes intercambian libremente sus opiniones y los avances de sus compañías en un momento de aprendizajes mutuos.
Su quieres participar, tu experiencia también es única. Compártela con otros profesionales retail food, non food, horeca y marketing
Fecha: Martes 16 de noviembre de 2021
Horario: 13:00 – 16:00 horas
Asistencia gratuita previa inscripción aquí (plazas limitadas)
A estas aperturas se suman también en octubre la inauguración de un supermercado Covirán en el municipio de Alvaiázere en el distrito de Leiria, Portugal.
Estos son los cinco supermercados Covirán que han comenzado su actividad en el mes de octubre:
El 1 de octubre abrió la tienda de Unio Integral Alimentaria , en Barberá del Vallés (Barcelona). Ofrece una amplia sala de ventas de 300 metros cuadrados y tres cajas de salida y ha generado cinco puestos de trabajo.
El 6 de octubre comienza su andadura Ludanarcea, en Cangas de Narcea (Asturias). Un supermercado de 112 m2 de sala de ventas y dos empleados. Solo un día después, el jueves 7 de octubre, se inaugura Súper Baqar 2018, en Sabadell (Barcelona), con 308 m2 de sala de ventas, dos cajas de salida y 3 empleados
Ya a final de mes, el 22 de octubre comienza su actividad Unio Integral Alimentaria en Mollet del Vallés (Barcelona), con 159 m2 de sala de ventas y dos cajas de salida y cuatro puestos de trabajo.
Finaliza el mes con la apertura el jueves 28 de octubre de Unio Integral Alimentaria, ubicado en Les Franqueses del Vallés (Barcelona). Este supermercado ofrece una sala de ventas de 258 m2, dos cajas de salida y parking propio. Esta apertura ha consolidado cuatro puestos de trabajo. Es el quinto supermercado de este socio de Covirán que incorpora a la cooperativa.
Covirán, empresa cooperativa con sede en Granada, cerró el ejercicio último con más de 2.876 supermercados en España y Portugal y 1.703 millones de ventas brutas bajo enseña, un 21,5% mayor que en 2019.
El establecimiento, ubicado en un local ocupado anteriormente por Kiabi, cuenta con más de 800 m2 de sala de ventas, resultando ser la mayor flagship store de la marca danesa de juguetes en España. Ha generado 36 empleos.
La tienda de Paseo de Gracia será su buque insignia en Europa. Lego solo tiene dos espacios similares, en China y en Nueva York.
La nueva flagship de Lego en Barcelona, es el primer local de la empresa en Europa en estar diseñado bajo el concepto de ‘retailtainment’, que ofrece dinámicas inmersivas físicas y digitales al consumidor de gran exclusividad. Incluye una oferta con todas sus colecciones y un alto número de referencias que solo se podrán comprar en el establecimiento.
También, y como homenaje a la ciudad condal, expone piezas exclusivas de edificios emblemáticos como el Camp Nou, e incluye elementos inspirados en Antoni Gaudí como es una réplica de la Sagrada Família, hecha con más de 200.000 piezas.
La tienda cuenta con una fábrica de minifiguras, que permitirá a los clientes diseñar su propia figura Lego y verla impresa; un ‘mosaic maker’ para realizar retratos-mosaico y tener las instrucciones y los ladrillos para montarlo, o la posibilidad de pedir los elementos exactos necesarios para una construcción concreta.
La operación, incluye también la compra por parte de Mutua del 50,01 % de la división de seguros de El Corte Inglés por otros 550 millones. Ello incluye a SECI (Seguros de Vida y Accidentes) y CESS (Correduría de seguros)
En total el desembolso de Mutua es de 1.105 millones de euros. La operación supone valorar a la empresa de distribución en 6.937,5 millones.
El acuerdo, pendiente del visto bueno de las autoridades de administrativas, incluye la entrada en el consejo de administración de El Corte Inglés de Ignacio Garralda, presidente y consejero delegado de Mutua
Con esta operación, Mutua se convierte en el quinto accionista del grupo. Encabezan el accionariado la Fundación Ramón Areces, con un 37,39 % y Marta Álvarez, la presidenta de ECI y su hermana Cristina, con un 17,18 % a través de Cartera de Valores de IASA. Les siguen Primefin -la sociedad de Qatar (10,3 %) y Ceslar, que aglutina el capital de los herederos de Luis Areces (9 %). Por detrás de Mutua se sitúa la compañía Cartera Mancor (7,5 %).
Como asesores de la operación han intervenido Société Générale y Garrigues, por parte de Mutua, y Goldman Sachs, Uría y KPMG, por parte de El Corte Inglés. Además, se ha contado con la intervención adicional de Bank of America y Deloitte.
En concreto, los consumidores han otorgado a Eroski el galardón ‘WebShop del año’ en la categoría de supermercados online en la undécima edición de los Premios Comercio del Año 2021-2022.
En la votación, las personas consumidoras han valorado su grado de satisfacción y valoración global del supermercado respecto a variables como la relación calidad-precio, la amplitud del surtido, el servicio al cliente, la entrega de pedidos, las promociones y ofertas, las formas de pago o la experiencia del usuario, entre otras.
El modelo de negocio online de Eroski, se ha reforzado con la crisis sanitaria provocada por la COVID-19 manteniendo su ritmo de crecimiento. “En 2021 duplicamos ventas sobre las cifras prepandemia. Casi la mitad de los nuevos clientes que han elegido nuestro supermercado online durante el confinamiento se han quedado con nosotros”, detalla la directora de Negocio Online de Eroski, Mari Mar Escrig.
Surtido y productos frescos
El supermercado Eroski online cuenta con más de 15.000 referencias de alimentación y frescos, y durante este año ha ampliado el surtido a la venta con más de 3.000 referencias de no alimentación para asegurar la máxima cobertura de necesidades del cliente en su cesta de la compra. Ofrece la máxima oferta comercial al mismo precio y con las mismas promociones que en las tiendas para garantizar una experiencia de compra uniforme en todos los canales.
Los Premios Comercio del Año, elegidos por los consumidores a través de una encuesta online, incluían en esta 11 ª edición distintas categorías. Mejor Comercio del Año, Mejor Comercio Online del Año, Mejor Franquicia del Año, Mejor Experiencia del Cliente y Mejor Atención al Cliente.
La lista completa de galardonados en los Premios Comercio del Año, puede consultarse aquí.