Experto conocedor del modelo Wal-Mart, Roces ha señalado que lo único seguro es la apuesta del retailer norteamericano por entrar en Sudáfrica, un mercado en el que no sólo adquiere enseñas, sino también el “know-how” local, a pesar de las voces que hablan de la retirada de su oferta por la cadena discount Massmart, si el gobierno de aquel país le exige una cuota de proveedores locales. La filosofía de la cadena con los proveedores siempre se ha basado en una posición “win to win”
Según Roces, “es más fácil crecer en mercados emergentes como China, Brasil, India o Sudáfrica, que en Europa, donde los mercados son maduros y el retorno es muy corto” y ha añadido que , “lo interesante es entrar en países con grandes mercados”, que harán crecer aún más los 420.000 millones de dólares de facturación de Wal-Mart.
Respecto al mercado español, el exdirectivo de Wal-Mart ha aludido a Mercadona como cadena de referencia, que tiene similitudes con el modelo estadounidense, como su estrategia de SPB (Siempre Precios Bajos). Pero, a diferencia de la americana, su foco principal es la alimentación y cuenta con un amplio surtido de marca propia.
El Corte Inglés responde a otro modelo de negocio grande y diversificado que “ se ha quedado algo estancado y debería evolucionar, porque el cliente ha cambiado más rápido que el mercado”. La venta online e Internet móvil han colocado al consumidor en la convergencia de canales, por ello los grandes deben apostar por renovarse o se quedarán atrás cuando online sea global.
En Estados Unidos, la marca y el precio no constituyen los principales drivers de decisión de la compra, que se elige en función de la conveniencia. Las grandes distancias entre distribuidores y hogares imponen un modelo diferente en el que algunos canales ajenos al retail alimentario, como por ejemplo, las farmacias, venden productos de alimentación. Además, “los conceptos con marcas limitadas están creciendo más rápidamente, porque el cliente empieza a ver el valor de cadenas como Aldi o Save a lot”.
Hoy, el consumidor es un comprador inteligente “compra la marca que conoce o compra la marca más barata”. El retailer puede ofrecer bajar precios desde el servicio o desde los costes, como ha explicado Daniel Encinas, afirmando que “ el consumidor quiere una cesta racional, económica y con un servicio adecuado”.
Aquí entran en juego estrategias como los programas de fidelización de clientes, tarjetas de compras, vales, etc. En Wal-Mart existen diferentes promociones adaptadas a cada tipología de cliente, pero lo importante es trabajar el punto de venta con herramientas como el TP (Terminal Punto), que ofrece al cliente información clasificada y adaptada a su target con solo introducir su tarjeta a la entrada de la tienda.
Las redes sociales y el móvil también han cambiado el posicionamiento de las marcas y de los compradores y cada vez son más utilizados como buscadores y comparadores de precios. Las tiendas offline se hacen online y viceversa, en un proceso dirigido a mantener sus negocios y atraer a la clientela. Pero, también, se está produciendo otra tendencia “fabricantes que venden directamente al consumidor sin pasar por el retailer”, apostilla Encinas, destacando que “la clave es saber hacia dónde vamos”.
Un camino, que a juicio de Roces, recorrerá etapas como el canal online, la movilidad, el ciclo de vida de los productos, el cambio en la experiencia de compra y la estrategia multiformato, que ayudará siempre que esté bien implementada.
Un total de 10 asociaciones europeas y nacionales que representan más del 50% del comercio electrónico en Europa, han expresado en dicha declaración sus “profundas inquietudes” sobre las consecuencias negativas que la nueva normativa podría tener en el desarrollo y la continuidad del comercio electrónico en el continente.
Las asociaciones firmantes reclaman un enfoque equilibrado en el marco de la directiva y solicitan la revisión de ciertas medidas propuestas que podrían suponer para estas empresas un nivel de carga excesivo que podría poner en peligro su existencia y que además se traduciría en un incremento de los precios de los productos. Entre las asociaciones que se han unido a la protesta son IMRG (Inglaterra), Netcom (Italia), FEVAD (Francia), Becommerce (Bélgica) y FDIH (Dinamarca).
Como se recordará, el pasado mes de marzo, Bruselas propuso una serie de medidas encaminadas a reforzar la protección de los derechos de los consumidores en lo relativo al comercio electrónico. Se procedió entonces a la aprobación de enmiendas, por parte de los diputados, a la propuesta de la Comisión en la denominada “Directiva sobre los Derechos de Consumidores”. El voto final ha quedado aplazado para tratar de alcanzar un acuerdo con el Consejo Europeo. La normativa incluye todas las formas de ventas, ya sean a distancia ,por teléfono, televisión, correo, a domicilio o en la tienda, pero afecta especialmente al comercio electrónico.
Las principales discrepancias proceden del aumento del plazo para devolver un producto comprado por Internet, que queda fijado en 14 días, el doble de los siete que tienen la mayoría de los países europeos, entre ellos España. En estas dos semanas, el consumidor puede retornar el producto al vendedor sin ningún tipo de penalización. Además, el comprador dispondrá de otros 14 días para hacer efectiva la devolución, por lo que al final, el periodo puede alcanzar casi un mes.
Otra de las novedades se refiere al los pedidos que superen los 40 euros. En este caso, la empresa tiene obligación de reembolsar el coste del producto devuelto y también los del envío (que antes asumía el cliente) en el mismo plazo de 14 días. El problema surge cuando las tiendas virtuales se plantean reintegrar el importe de un artículo incluso antes de haber recibido su devolución, aunque el consumidor tendrá que probar que lo ha devuelto.
Los productos digitales, como la música, las películas o los programas estarán excluidos de la devolución, ya que en estos supuestos la venta se considera cerrada, desde el momento en que comienza la descarga.
La norma también establece una serie de obligaciones para ambas partes. El consumidor tendrá que confirmar que ha entendido los detalles de la compra y el vendedor deberá proporcionarle toda la información necesaria sobre el producto y su envío.
La Asociación Interactive Media in Retail Group (IMRG) manifestaba en su día su total desacuerdo con la nueva regulación por entender que puede causar unas pérdidas anuales de 10.000 millones de euros para los minoristas, provocando un aumento de los precios. Además, considera que tales propuestas ”equivalen a un 4% del valor estimado de la industria europea del comercio electrónico en 2012”. Entre los disidentes también se encuentran líderes del sector de venta online, como Pixmanía.com y vente-privée.com, que han emitido un comunicado conjunto en el que ambos portales advierten de las consecuencias de las propuestas del Parlamento Europeo, que a su juicio “ponen en peligro el desarrollo del comercio electrónico en toda Europa”.
El primer ‘Plan de Igualdad entre Hombres y Mujeres’ de Henkel Ibérica ratifica el compromiso de la firma con las personas. Es fruto del trabajo de la Comisión de Igualdad, creada en 2008 por la compañía para fomentar la equidad y evitar cualquier discriminación por cuestiones de sexo. Contempla 14 acciones que se han ido desarrollando desde su creación, bajo cuatro líneas de trabajo: Política de Género, Desarrollo y Equidad, Capacitación y Sensibilización, y Comunicación. Todas las acciones han sido monitorizadas y evaluadas con el objetivo de verificar su correcta implementación y pudiendo diseñar posteriormente planes de igualdad que permitan darles una continuidad en el futuro.
Y es que la igualdad de trato entre el equipo humano es uno de los pilares de la organización y se engloba bajo las políticas de la Responsabilidad Social Corporativa. El compromiso con las personas, ya sean empleados, consumidores, clientes o público en general, es parte del ADN de Henkel. Por ello, con la Ley para la Igualdad Efectiva entre Mujeres y Hombres, que entró en vigor el 15 de marzo de 2007, la compañía ha podido recopilar, ampliar y crear nuevas prácticas de igualdad, respeto y conciliación entre sus empleados.
Ejemplo de esta apuesta, son las selecciones de personal de Henkel, las cuales siempre han respondido a un perfil laboral requerido, con unas exigencias en formación y experiencia, yendo más allá del género o la edad. Además, desde hace un tiempo, la empresa también implementa medidas de conciliación, vinculadas con los permisos personales o las ayudas relacionadas con la maternidad, puesto que considera “que la vida familiar de sus trabajadores es muy importante para un hacer un buen trabajo día a día”.
Fundada en 1876 y con actividad en los sectores de detergentes, cuidado del hogar, cosmética, cuidado personal y adhesivos, Henkel facturó 15.092 millones de euros en 2010. La empresa con un total de 48.000 empleados, alcanzó un beneficio de 1.862 millones.
Las 38 compañías que han compartido con Henkel esta distinción pertenecen a sectores diversos, desde entidades bancarias a cerveceras, pasando, entre otras, por eléctricas, textil o constructoras (Acciona Facility Services, Alcatel-Lucent España, Aqualia, Atlas España, Banco Santander, Banco Popular Español, Borges, BT España, Caja General de Ahorros de Granada, Cajasol, Carac Siglo XXI, Confecciones Novatex, Contratas y Obras Empresa Constructora, Diversey España, Empresa Municipal de Medio Ambiente Urbano, Enagas, Endesa, Equipos Nucleares, Ernst & Young Servicios Corporativos, Euroconsult, Feiraco, Ferrovial, Fundación Andaluza Fondo de Formación y Empleo, Grupo Autoescuela Placentina, Icse, ISDEFE, Instituto Andaluz de Tecnología, Limco, Mahou, Metro Bilbao, Pauma, Reale Seguros, Red Eléctrica España, Renault Consulting, Repsol YPF, Seguros Groupama, Sorea y Xerox.).
Su puesta en marcha ha generado 30 nuevos puestos de trabajo, en línea con el objetivo principal de Consum que, como empresa de economía social, prioriza la creación de empleo estable. Durante el año pasado, inauguró 38 nuevos puntos de venta, dando trabajo a más de 800 personas.
Los consumidores forman otro de los colectivos fundamentales de la distribuidora, que ya cuenta con 1,5 millones de socios-clientes, lo que le convierte en la primera cooperativa española por número de asociados, los cuales pueden beneficiarse de ventajas como los descuentos acumulados en sus compras, a través de cheques enviados a su domicilio, una práctica que, en 2010, superó los 14 millones de euros.
De la misma manera, participan en la validación de los productos de marca propia, que ya superan las 1.300 referencias y disfrutan de actividades formativas, de interés nutricional y alimentario, a través de los más de 2.000 eventos que la compañía realiza anualmente.
Con 585 supermercados (entre propios y franquiciados), distribuidos por Cataluña, Comunidad Valenciana, Murcia, Castilla-La Mancha, Andalucía y Aragón, Consum es la mayor cooperativa del arco mediterráneo. En 2010 facturó 1.675,5 millones de euros, un 5,8% más, y obtuvo un beneficio de 34,1 millones, que representaron un incremento del 11,2% frente al año anterior.
Ubicado junto a la carretera que une Rojales con Benijófar, Centro Comercial El Puente ocupa una superficie total de 10.107 m2, en la que, además de Consum, operan enseñas como Aldi , un establecimiento de productos asiáticos, una zapatería, una tienda de telefonía y una óptica, entre otras.
El complejo, promovido por la empresa Desarrollos Comerciales El Puente, , ha requerido una inversión de 3,3 millones de euros y ha generado 40 puestos de trabajo directos.
Cottet Ópticos es uno de los pocos grupos empresariales españoles dedicados a la visión y audición que sigue en manos de la familia fundadora. Javier Cottet, máximo responsable hoy del negocio,explicó ante un nutrido grupo de directivos de empresas de servicios, las claves del éxito de esta compañía, así como sus proyectos de crecimiento.
En un sector absolutamente atomizado, liderado por dos empresas que sólo tienen alrededor del 15% del mercado, Cottet Óptico juega a apostar y potenciar la calidad en sus servicios y en sus productos. Su marca persigue fidelizar a los mejores profesionales, garantizar una excelente experiencia de compra, ofrecer una alta calidad en servicios y productos, potenciar su marca propia y modernizar la gestión.
Su conjugación de la tradición y la innovación los mantiene en posiciones líderes,.
(Información completa del Desayuno D.A.-Cottet en el próximo número de DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD)
Se trata de compañías líderes con gran reputación y visibilidad en el mercado vinculadas a su imagen corporativa y a la de sus propias marcas, que se caracterizan por basar su estrategia en ser vanguardistas e innovadoras en cuanto a sus procesos de I+D+i y por invertir en sus propias marcas.
Una veintena de empresas alimentarias que operan en el mercado español han constituido en Madrid la Asociación Multisectorial de Empresas de Alimentación y Bebidas (AME). Las empresas que forman parte de esta asociación representan en conjunto más del 20% de la facturación del mercado nacional de alimentación y bebidas.
Además de la representación y defensa de sus intereses comunes, esta asociación tiene entre sus objetivos la promoción y desarrollo de la industria alimentaria, a través entre otros cauces, de la defensa y la imagen de las marcas y el impulso de la I+D+i dentro de la industria alimentaria. Nace así con el ánimo de colaborar con la labor de todo el colectivo en este ámbito y reforzar el trabajo de la Federación Española de Industrias de la Alimentación y Bebidas (FIAB).
La Asociación Multisectorial de Empresas de Alimentación y Bebidas (AME) está abierta a futuras adhesiones, algunas de ellas ya en trámite.
El nuevo servicio de Google permitirá el pago con los teléfonos inteligentes en lugar de con las tarjetas de crédito. Válido para las cajas de comercios o en otros lugares de acceso previo importe.
El tema no es nuevo. Países como Japón o el Reino Unido ya utilizan sistemas de pago vía móvil. En el caso del Reino Unido, el sistema, llamado “Quick Tap” y gracias a la tecnología Near Field Communication (NFC), una tecnología inalámbrica de corto alcance, ha sido lanzado por Orange para aquellos de sus usuarios que tengan una tarjeta de crédito o débito Barclayscard. Se necesita también un teléfono móvil que incorpore la citada tecnología como es el caso de el modelo Samsung Tocco Lite que se puso a la venta hace pocos días. En la actualidad ya hay 50.000 tiendas con lectores NFC en Reino Unido y unos 12,9 millones de tarjetas de débito y crédito en circulación.
McDonalds, EAT y algunas tiendas Boots, permiten ya el pago con telefónos móviles han firmado acuerdos para permitir el pago con teléfonos móviles. De momento, solo son válidos los pagos por un máximo de 15 libras (alrededor de 17 euros)
En España, Telefónica, Vodafone y Orange firmaron un acuerdo hace tres meses para favorecer el desarrollo de la tecnología NFC. El objetivo es conseguir la máxima compatibilidad que permita ofrecer a los usuarios y a terceras empresas una experiencia de uso sencillo y unificado con independencia de la operadora que preste el servicio de telefonía móvil. El acuerdo está abierto a otros operadores. Nokia y RIM preparan modelos con NFC.
El nuevo establecimiento es un córner franquiciado, instalado en el Café Cotidiano, que ha supuesto una inversión de 19.000 euros.
Además de su producto estrella (yogur helado), que el cliente puede personalizar a su gusto con toppings, fruta o chocolates, la marca también ofrece otros productos elaborados con yogur, como gofres, creps, chocolates, batidos, etc.
Con esta apertura, Yogurtlandia alcanza ocho puntos de venta en nuestro país, distribuidos en Sevilla (2), Valencia (2), Ibiza, Granada, Girona y Madrid.
De origen italiano, con más de 15 años de experiencia y 100 locales en este mercado, Yogurtlandia llegó a España en 2009, de la mano de tres empresarios que decidieron franquiciar su modelo en nuestro país, inaugurando su primer local en Sevilla.
Actualmente, la firma desarrolla en España su plan de expansión con Madrid, Cataluña, Levante y Andalucía como zonas preferentes.
Yogurtlandia es la única franquicia del sector que no requiere canon de entrada ni royalties. Con una reducida inversión inicial (45.000 euros), el franquiciado tiene acceso a un rentable negocio, que se caracteriza por sus materias primas de gran calidad, máxima simplificación de los procesos de producción y soporte constante por parte de la central. También ofrece formación inicial y continuada y renovación de productos periódicamente.
Para montar un establecimiento de la enseña se requiere un local de a partir de 20 metros cuadrados, situado a pie de calle en zonas céntricas, centros comerciales, aeropuertos y paseos marítimos, en ciudades de 10.000 habitantes como mínimo.
El informe, que ha sondeado las respuestas 34.000 usuarios de teléfonos móviles en 42 países, concluye que Internet móvil ha cambiado el comportamiento de los consumidores en todas las categorías y ha generado un nuevo papel para las marcas, que deben utilizar el canal móvil para comunicarse con sus clientes e interactuar. En este proceso hay factores que no pueden obviarse como el creciente uso nuevos dispositivos móviles en España, las tablets, el ibook o el netbook.
“La integración de varias tecnologías en un solo dispositivo ha colocado al consumidor en el centro de la convergencia”, explica Atienza, afirmando que “el compromiso con las distintas marcas ha variado en el usuario”. Así, un 39% de los encuestados muestran su compromiso hacia las marcas de contenidos; un 14% se mantienen fieles a las marcas de operadores de móviles y un 46% a los fabricantes de terminales.
La evolución también está afectando a los servicios y una de las aspiraciones de los internautas nacionales, que marcará tendencia, es el uso del móvil como medio de pago. Actualmente, un 11% de los españoles consulta sus cuentas bancarias a través del móvil, pero un 30% desearía poder utilizarlo para comprar y adquirir artículos. Un porcentaje cinco veces superior al escaso 6% que solicitaba esta utilidad en 2010.
Por otra parte, hay que tener en cuenta que el móvil tiene un uso más intensivo en “itinerancia”, es decir, en desplazamientos, donde las actividades que más realizamos son GPS, música y juegos. El segundo pico de actividad se registra por la tarde y se corresponde con redes sociales y mensajería instantánea
En cuanto a los motivos por los que adquirimos un móvil, el estudio destaca el envío SMS, con un 37%, porcentaje que es más elevado en nuestro país que en Europa (42%) o en todo el mundo (31%). Igualmente, exigimos acceso rápido e instantáneo de Internet (30%) y facilidad de navegación (26%). No obstante, antes de decidirnos por un nuevo terminal, acudimos a promociones (41%), a la experiencia anterior (35%) y a los puntos de contacto digitales (38%), especialmente webs y proveedores de servicios. Los blogs y los foros tienen más relevancia en España que a nivel global, mientras que el PLV es muy poco utilizado como fuente de información.
Un dato a tener en cuenta es que los españoles estamos dispuestos a pagar 82 dólares menos por nuestro nuevo móvil que otros países desarrollados. Las personas comprendidas entre los 31 y 40 años, son los que más han pagado por su teléfono actual, pero también son los que menos pagarían por el nuevo.
Panorama mundial
Por lo que respecta a la revolución móvil en el resto del mundo, se puede hacer una doble lectura, mercados maduros y mercados emergentes, como ha señalado Carrión. De acuerdo con esta división, “los consumidores del mundo desarrollado están acostumbrados al funcionamiento del móvil, son selectivos y consultan una amplia variedad de fuentes. En los países emergentes las marcas tiene un papel más destacado y se puede explotar el potencial con más éxito”.
El contenido y las aplicaciones (42%), junto con el sistema operativo (32%) y la marca del terminal (44%) ganan peso en los mercados maduros, mientras que las marcas de terminales y servicios de red tienen una posición muy fuerte en los países emergentes (70% y 86% en el primer caso para los mercados emergentes de primer y segundo nivel, respectivamente y del 26% y 53% en el segundo criterio. Asimismo, es significativo el que, en la India, un 43% esté dispuesto a comprar un tablet para reemplazar su PC, mientras que en Europa la tasa desciende al 19% y en Norteamérica es sólo el 8%.
Su fundador, José Fernández, gran apasionado de la lectura, ha creado una colección de tartas, bollos y bombones ‘literarios’, elaborados como es norma de la casa, con los mejores ingredientes y de forma artesanal. Así, es posible degustar desde ‘libros de bolsillo’ hasta la última novedad literaria recién horneada y firmada por su autor, sin olvidar las ‘tartas-libro’, únicas y personalizadas , con letras manuscritas de chocolate.
Otras de sus propuestas son el ‘Gran Libro de Chocolate’, la ‘Biblioteca Cremosa’ (pequeños bocados de hojaldre y crema con forma de libro, con colores diferentes según el género de literatura), los ‘Mil Hojas’ (los libros de bolsillo más crujientes que existen) o los ‘Snacks’. ¡Bon appetit!
Ingeniero técnico aeronáutico y MBA por la Universidad de Pretoria, De La Morena está también titulado como auditor de Calidad por AENOR y el Ministerio de Defensa.
A lo largo de su trayectoria profesional, ha acumulado una gran experiencia en el sector logístico. Ha desarrollado parte de su carrera en el Grupo Barloworld, donde fue responsable de Logística Interna, director de Logística Tradicional para España y Portugal, director de Operaciones y adjunto al CEO de la división logística para la Península Ibérica. En los últimos años, ha sido director de negocio en compañías transitarias y consejero independiente en empresas de sectores TIC, arquitectura, diseño e ingeniería.
En su nuevo cargo en Leuter, De La Morena se ocupará de la definición de estrategias de negocio y de la dirección de operaciones, apoyándose en una política de marketing abierta al continente europeo.
La firma ha incorporado un nuevo logotipo más ágil y actual y ha modificado su material corporativo, manteniendo el carácter de empresa veterana, que le caracteriza.
A lo largo de todos estos años, Canaletas ha alcanzado reconocimiento tanto en el mercado nacional como fuera de nuestras fronteras. La empresa empezó a exportar sus productos hace más de dos décadas. En 2008, el 90% de la producción se destinaba al mercado nacional y el 10% restante al internacional. En la actualidad, el volumen de exportación asciende al 40%, ya que Canaletas extiende sus fuentes de agua por los cinco continentes.
Empresa de origen familiar, fundada en 1965, Canaletas centra su actividad en el diseño y fabricación de todo tipo de fuentes y enfriadores de agua. Con sede en El Prat de Llobregat (Barcelona), dispone de delegaciones en Madrid, Andalucía y País Vasco, así como de una importante red de distribuidores, que cubre todo el territorio nacional. Asimismo, está presente en la Unión Europea y exporta a zonas muy diversas.
Este el quinto punto de venta que la distribuidora catalana abre en régimen de franquicia en la provincia de Barcelona, después de la puesta en marcha de los centros de Sitges, Pineda del Mar, Mataró y Vilafranca del Penedés.
El nuevo local ha adoptado el modelo de ‘franquicia integral’, superficies comerciales de entre 300 y 500 m2, que mantienen íntegramente la imagen y modelo comercial de Caprabo, que bajo este sistema está acelerando su proceso de crecimiento, pudiendo llegar a poblaciones pequeñas y medianas.
En los próximos cinco años, la empresa ha previsto abrir un centenar de tiendas bajo la fórmula de franquicia en Cataluña, mercado en el que fideliza al 40% de los hogares, a través de 266 supermercados.
Caprabo, que cuenta con el supermercado más antiguo de España, en Barcelona (aún hoy operativo), aporta al franquiciado una excelente posición de mercado, una experiencia de más de 51 años, el surtido más amplio de tienda urbana, planes promocionales, competividad en precio, marca propia y programa de fidelización con más de 1,3 millones de tarjetas. A todo ello, hay que unir una elevada capacidad logística y unos avanzados sistemas de información.
Además, la compañía desarrolla el plan de viabilidad de los proyectos de franquicia a través de la Dirección de Modelo Comercial y Marketing de Caprabo, que dirige Manel Cumplido y que cuenta con un equipo específico de profesionales, liderado por Jordi Lahiguera.
El año pasado Caprabo cerró ejercicio con unos resultados positivos, que consolidan su posición en los tres mercados en los que opera, Cataluña (262 puntos de venta; Madrid (49) y Navarra (29), con 9.000 empleados y más de 340 supermercados, que alcanzaron una facturación superior a los 1.486 millones de euros. La venta por Internet obtuvo unos ingresos superiores a los 30 millones de euros.
La compañía también mejoró su resultado de explotación un 34%, hasta alcanzar los 17,4 millones de euros e incrementó un 1% el número de clientes, lo que supone más de tres mil consumidores nuevos al día en sus tiendas, cuyas visitas diarias superan las 300.000 personas.
La primera escala se producirá el próximo mes de septiembre, en Madrid, donde se ha previsto la inauguración de un local, ocupado anteriormente por Habitat, enseña especializada en muebles y decoración, junto a El Corte Inglés de Castellana.
La nueva superficie elevará 23 el total de centros Fnac en España , una tupida red de 66.500 m2, que se extiende por Madrid, Barcelona, Valencia, Alicante, Murcia, Sevilla, Marbella, A Coruña, Oviedo, Bilbao, San Sebastián, Zaragoza y Málaga.
La enseña, que también distribuye sus artículos vía online, facturó 426 millones de euros en 2010 en España, mercado en el que está presente desde 1993, dando empleo en la actualidad a un 1.900 personas.
El año pasado, Fnac vendió 6,6 millones de libros, 6,4 millones de discos y DVDs y 5,5 millones de productos técnicos y software. Además, organizó más de 5.000 eventos culturales en sus Fórum.