El Ebitda creció un 4,7% hasta los 38,4millones (38,1 millones en 2009). Una tendencia al alza que también se ha trasladado a la generación de empleo, con la incorporación de 103 nuevos trabajadores a la plantilla de la empresa en 2010, integrada actualmente por 4.423 personas.
Más empleo y nuevas aperturas
En este capítulo hay que destacar la apuesta de la distribuidora por el empleo estable (197 contratos indefinidos) y por la integración de discapacitados, mujeres mayores de 45 años, personas con riesgo de exclusión social, etc., sin olvidar la conciliación laboral, la promoción interna y la formación, destinando a este apartado una inversión anual de 434.000 euros.
En definitiva, un balance positivo, que también ha producido la ampliación de la red.
A lo largo del pasado año, Vegalsa-Eroski inauguró 10 nuevos puntos de venta y realizó la ampliación y reforma de otros 15, con lo que ya dispone de 230 centros en Galicia, entre propios y franquiciados, que operan bajo las marcas Eroski Center (94), Eroski City (11), Autoservicios Familia (60), franquicias Aliprox y Eroski City (55) y almacenes mayoristas Cash Récord (19).
Integración local
Otra de las actuaciones destacadas, durante 2010, ha sido la comunicación con los clientes, un proyecto iniciado hace cinco años, que le ha permitido contactar con más de 12.800 consumidores para atender sus sugerencias y demandas.
La colaboración con la industria agroalimentaria gallega ha sido otra de las constantes en el último año, en el que la empresa ha realizado compras a proveedores gallegos, por valor de 216 millones de euros, lo que significa un 9% más que el año anterior.
El conjunto de las compras consolidadas (sumadas las de Eroski) eleva esta cantidad a 330 millones, consiguiendo que, a día de hoy, más de 35 proveedores sean fabricantes de la marca propia Eroski. En este sentido, hay que destacar la importancia de los productos gallegos con indicativo de calidad certificada, como el de Indicación Geográfica Protegida Ternera Gallega, a la venta en todas las tiendas de la enseña, con un volumen de comercialización de 3,3 millones de kilos, el 22% de la producción total de la Denominación.
Solidaria y sostenible
Dentro de los valores de la compañía también hay que destacar la colaboración con instituciones y entidades solidarias, un ámbito de actuación, que ha supuesto una aportación total de más de 500.000 euros en 2010.
En este capítulo cabe reseñar el convenio de cooperación establecido, el año pasado, con la Federación Gallega de Bancos de Alimentos (FEGABA) para contribuir, en la medida de lo posible, a atenuar la marginación y la pobreza, mediante la donación y distribución de productos en los distintos Bancos de Alimentos, adscritos a la Federación. Vegalsa-Eroski también mantiene una línea de ayuda mensual con los comedores sociales de diversas entidades benéficas de Galicia.
Al plano solidario, hay que unir la estrategia medioambiental de la compañía, que en 2010 ha puesto en marcha prácticas como el “Programa de Desarrollo Sostenible. Residuo Cero”, destinado a minimizar el impacto del cambio climático, la protección de recursos, la preservación de la biodiversidad y la gestión integral de residuos, o la campaña “Devuélvele el color a la naturaleza”, donde se solicita la participación de los niños, con dibujos cuya temática gire alrededor del cuidado de la naturaleza.
Además, gracias a la gestión integral de gestores autorizados, Vegalsa-Eroski ha retornado a sus instalaciones más de 5,3 millones de kilos generados por su actividad, propiciando un ahorro de más 750.000 euros para distintos ayuntamientos gallegos.
Asimismo, con el fin de compensar las emisiones de CO2 que emite anualmente su flota de transporte, el grupo ha emprendido una política de repoblación de los montes gallegos con especies autóctonas
Apuesta cultural
Finalmente, la empresa apuesta por la valorización de la cultura e idioma gallegos, a través de diversas iniciativas, entre ellas, la doble edición de su material promocional en castellano y gallego, así como el etiquetado de sus más de 2.000 referencias de marca propia Eroski en los cuatro idiomas oficiales del Estado español (castellano, gallego, euskera y catalán).
Otros de los proyectos enmarcados en este ámbito se han materializado en la aportación de 400.000 euros, destinados a la promoción del Xacobeo 2010; la presentación en Galicia de la Guía de Consumer Eroski en Internet, que recoge itinerarios, albergues y consejos sobre la ruta xacobea, acumulando ya dos millones de registros online y en los actos conmemorativos del 800 aniversario y consagración de la Catedral de Santiago, un proyecto al que la distribuidora ha destinado 200.000 euros, financiando las obras de recuperación y mantenimiento del conjunto catedralicio.
Origen familiar
Vegalsa-Eroski, empresa líder de la distribución comercial en Galicia, está participada al 50% por la familia de Ventura González y Eroski. Los orígenes de la compañía se remontan a 1944, cuando el fundador y actual presidente de honor, Ventura González Prieto, instaló en Vigo su primer negocio de alimentación. En 1945 comenzó su andadura en el mundo de la distribución alimentaria creando su primer negocio de alimentación en el municipio de Vigo, con una sala de ventas de 100 m2.
En 1998 el grupo cobró un nuevo impulso tras su alianza con Eroski, fortaleciendo su liderazgo comercial en Galicia, que la ha convertido en la sexta empresa de la región por facturación y empleo.
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Orós entró en Henkel en 1995, y desde entonces, ha desempeñado diversos cargos en la multinacional. Empezó como senior brand manager y ha sido responsable de varias marcas como Fa, Diadermine, Magno o La Toja. En 2006 pasó a ocupar el cargo de directora de Marketing de Cosmética Retail, y en los últimos cinco años, ha desarrollado su carrera profesional en el departamento de ventas como directora de Cuentas de Grandes Clientes, entre los que figuran El Corte Inglés, Auchan y Eroski.
Estudió en la Universidad de Económicas de Barcelona y cuenta con el Programa de Desarrollo Directivo (PDD) de IESE. Su nuevo cargo coincide con el lanzamiento de la línea de cuidado corporal y capilar La Toja Spa, el más importante de la división de cosmética de Gran Consumo para este 2011.
Henkel Ibérica desembarcó en España, en 1961, tras la compra de la empresa española Gota de Ámbar. En 1970 entró también en el mercado portugués. Actualmente, cuenta con dos centros de producción y cuatro de distribución propia en la Península Ibérica, donde su plantilla asciende a 1.300 empleados. Además, dispone de dos centros de I+D+I para el desarrollo de lejías y adhesivos a nivel mundial. En el 2010 alcanzó unas ventas de de 568,7 millones de euros.
Un proyecto de ley, que se vota hoy en el Senado y que los firmantes de la nota, aseguran que excluye a todos los sectores afectados, negándoles la posibilidad de decidir sobre una cuestión que les afecta directamente, por ser responsables de su gestión y financiación.
El colectivo que se opone al proyecto, reclama que éste se contemple como alternativa sólo en aquellos casos en que se estuvieran incumpliendo los objetivos de reciclaje de envases fijados por la Unión Europea, niveles que, en el caso de España se superan. Según los últimos datos oficiales del Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino, en 2008, nuestro país recicló el 59% de los envases y esta cifra ha venido aumentando año tras año.
Según el texto de la ley (ahora en tramitación) ya no serían las empresas las encargadas de elegir el sistema de reciclado con el que cumplir la ley, sino que el Ejecutivo tendría la total potestad para implantar el SDDR por decreto. En tal caso, solo tendría que remitir a las Cortes Generales unos informes preceptivos de viabilidad, cuya finalidad podría estar sujeta a otros intereses, alejados de los objetivos medioambientales, fijados por la UE en los sistemas de gestión de envases.
Además, argumentan que, si, finalmente, se decidiera su implantación, las empresas envasadoras de alimentos y bebidas se verían gravemente afectadas, ya que tendrían que hacer frente a un doble gasto de logística e infraestructura y doble gasto también en la gestión de unos envases que, actualmente, Ecoembes y Ecovidrio ya gestionan de manera eficiente. El SDDR afectaría a los envases de bebidas de plástico, metales y vidrio, que suponen el 25% de todos los gestionados hoy por los SiGs.
Por la parte de la distribución, autoservicios y supermercados ven inasumible la puesta en marcha de este sistema, que conllevaría la implantación en España de alrededor de 20.000 máquinas para la devolución de envases, con un precio unitario estimado en 20.000 euros, lo que implicaría un desembolso cercano a los 400 millones de euros, sólo para la adquisición de maquinaria. A esta inversión inicial habría que sumar el coste de otras infraestructuras complementarias (cintas trasportadoras, máquinas compactadoras de envases, plantas de conteo, etc.), así como las ganancias que se dejarán de percibir por la pérdida de espacio para venta o almacén.
El pequeño y mediano comercio, por su parte, alega que no podría hacer frente a las altas inversiones económicas de gestión y de personal que requiere la puesta en marcha y posterior operación el nuevo sistema. Más de 80.000 establecimientos no disponen de espacio suficiente para la instalación de las máquinas y zonas de almacenamiento y manipulación que exige el nuevo sistema, lo que les obligaría a implementar un sistema manual, con costes importantes en mano de obra, espacio de almacenamiento y transporte, entre otros.
Los consumidores también se verán afectados, porque el SDDR es un sistema de reciclado de envases 8,5 veces más caro que el actual. Además. tendrán que abonar un depósito por cada envase, que sólo se recuperará si se devuelve al comercio en perfecto estado de limpieza y conservación.
Finalmente, el comunicado pone de relieve las conclusiones de un estudio realizado por Sismega, que estima que la inversión necesaria para implantar el SDDR alcanzaría los 465 millones de euros. A ello, habría que añadir un coste anual neto de gestión de 570 millones de euros. Este esfuerzo, en el mejor de los escenarios de recuperación de envases por el SDDR, apenas supondría un incremento del 2% sobre la tasa de reciclado actual.
Al menos, así se desprende del estudio “Marcas Creíbles”, realizado por la consultora española Random, que otorga una nota del 4,49 (en un rango de 1 a 7 puntos) al nivel de credibilidad de las marcas, un aprobado bajo para ese porcentaje, inferior al 20%, de clientes ‘creyentes’. Una tasa que casi se repite en el grupo de los consumidores críticos con las marcas, un 17%.
Por sectores, el informe revela las referencias que generan un mayor índice de credibilidad son las de electrodomésticos de gran tamaño (línea blanca) y las de productos de electrónica de consumo (línea marrón + ordenadores).
En el estudio “Marcas Creíbles” se ha realizado a través de entrevistas a 600 hombres y mujeres, de entre 20 y 65 años, durante el segundo trimestre 2011, con distribución nacional de la muestra.
Según Ana Berdié, directora Barcelona de Random y responsable de la investigación, “el consumidor post-crisis es mucho más crítico con las marcas, y por tanto necesitamos construir o re-construir marcas creíbles. La principal vía para ganar o recuperar esta credibilidad se abre a través de todos los mensajes que recibe o encuentra este consumidor en distintos momentos y soportes de contacto. El nuevo paradigma nos exige discursos y relaciones que hagan que nuestras marcas sean percibidas como dignas de confianza”.
Entre las decisiones acometidas destaca la reducción de precios y una agresiva política promocional de descuentos desde la primera unidad, lo que ha supuesto una inversión superior a los tres millones de euros el año pasado.
En 2010 el grupo alcanzó unas ventas de 223 millones en el segmento retail, de los cuales 132 correspondieron a la línea minorista (Dialprix y SuperValu), lo que supone un descenso del 1,9% respecto a 2009. Por su parte, la división mayorista (Dialsur) obtuvo un total de 91 millones de euros, que significó una leve caída del 0,9%. Según López., estas diferencias han sido provocadas, en gran medida, por el recorte de precios de la cesta básica.
No obstante, el directivo ha apuntado un aumento del 10% en el beneficio de la compañía , que ha logrado mantener su cash flow en cinco millones de euros, lo que significa ser una “empresa con fortaleza financiera, sin endeudamiento bancario y con unos fondos propios de 12 millones de euros”.
Los planes de Musgrave España para 2011 se centran en su nuevo concepto de negocio, “un modelo diferente y mejor , que sea capaz de atraer a nuevos segmentos, por medio de la potenciación de las fortalezas de la firma, sin olvidar factores básicos como el precio o los estándares de tienda”, ha explicado el director general, que también ha adelantado que los supermercados del grupo apostarán por la “Frescura fresca” como posicionamiento de marca.
Con todo, la filial española prevé cerrar ejercicio con un incremento en las facturaciones de Dialprix y en Cash & Carry , seis nuevos puntos de venta y la conversión de ocho tiendas propias a franquicias. El objetivo es que, en 2012, el 100% de la red esté franquiciada. En la actualidad, 130 unidades, de un total de 148 centros, funcionan bajo este sistema.
Musgrave España (antes Dialsur) es una de las principales distribuidoras de alimentación y droguería del arco mediterráneo. Forma parte del grupo Misgrave, líder del sector en Irlanda y con notable presencia en el Reino Unido. En España realiza su actividad a través de las líneas minorista y mayorista (cash y comercios independientes).
Miguel Mota Freitas, director ejecutivo de Sonae SR., ha reiterado el compromiso de su compañía con el mercado español, donde piensa seguir creciendo y “ofreciendo las ventajas de sus marcas cada vez a más consumidores”. En este sentido, ha previsto la apertura de 50 establecimientos de las tres marcas en 2011, a un ritmo que deberá mantenerse en los próximos años.
El proceso de expansión de Sonae en el área de comercio minorista especializado en España se inició en 2008, con actividad en tres sectores, electrónica de consumo, electrodomésticos y entretenimiento (Worten), ropa y equipamiento deportivo ( Sport Zone) y moda infantil y de bebé (Zippy), que comenzó a operar un año más tarde y que recientemente ha inaugurado su primera tienda en el mercado turco.
Por lo que respecta a España, la actividad de Sonae ha crecido de forma significativa a lo largo de los últimos años. A finales de 2008, contaba 16 tiendas Worten y Sport Zone, con ventas de 30 millones de euros. En 2009 aumentó a 38 unidades y, a finales de 2010, ya había alcanzado las 84, repartidas entre las tres cadenas, sumando un total de 2.175 trabajadores y generando un volumen de negocio de 230 millones de euros.
Casi una de cada dos da prioridad a la búsqueda de cupones, ofertas y chollos, un dato que desceinde a uno de cada tres en el caso de los hombres. Pero además, su papel protagonista en la cibercompra es mayor, ya que en su mayoría no compran solo para ellas, sino también para sus parejas o hijos, algo más usual en el caso de la ropa.
Cuando hablamos de comercio, nos referimos a aquella actividad de intercambio de bienes y servicios que realizamos diariamente para satisfacer nuestras necesidades. En la práctica, siempre hemos sabido hacer comercio; hemos analizado nuestro mercado, vendido nuestros productos o servicios en el canal más adecuado y realizado el intercambio con el cliente objetivo.
Hasta la fecha seleccionábamos el canal de distribución para la venta de nuestros productos o servicios de diferentes formas: bien sea a través de un agente comercial, con su consecuente finalidad de cumplimiento de las cuotas de ventas preestablecidas; vía un mayorista que nos permita segmentar nuestro mercado y a la vez ramificar aún más el canal; o a través de un minorista-detallista con el que existe ese contacto directo con el usuario final que tanto nos gusta.
El usuario final, desde que se realizaron los primeros intercambios hasta la actualidad, siempre ha estado en contacto directo con el producto o servicio, así como tratando cara a cara con el vendedor, lo cual le ha dado un valor añadido a nuestro negocio. El cliente obviamente siempre ha jugado un papel fundamental, pero ha tenido un carácter un tanto pasivo en el proceso de compra. Para llevar a cabo el comercio desarrollado hasta el momento, las empresas invertían el 80% de sus contrataciones en áreas o departamentos en una visión más cortoplacista. Es decir, capital humano con un perfil comercial y de atención al público que aportara un mayor volumen de las transacciones. La diferencia entre modelos de comercio tradicionales y el de hoy en día nos la define el e-commerce, esto es, aquella compra-venta de productos o servicios a través de internet. Por lo tanto, amplía nuestro porfolio de canales de distribución añadiendo el canal del momento: la red.
Algunos de los factores claves de éxito del e-commerce pasan por optimizar los procesos de nuestro negocio a través de las tecnologías de la información, como por ejemplo aportar valor al cliente, dar valor añadido a nuestros productos o servicios a través de comunidades, crear una experiencia total del consumidor, etc.
La pasividad que caracterizaba al consumidor de la etapa anterior se ha transformado en auténtica proactividad. De modo que el consumidor ha dejado de ser eso, un mero consumidor, pudiéndose convertir en ocasiones en prescriptor e incluso beneficiarse del intercambio que realicen otros usuarios. Hoy en día, Facebook, Twiter, Linkedin u otras redes sociales del estilo, hacen que nuestro negocio deje de estar completamente controlado por nosotros, decantando la balanza de la gestión de marca y producto hacía las manos del consumidor. Un simple “tweet” de 200 caracteres puede generar un impacto mucho mayor en un grupo de personas, aportando un mayor tráfico on-line en nuestra web y el consecuente aumento en nuestras ventas, que muchas campañas basadas en el comercio tradicional.
Las empresas que mejor han sabido adaptarse a este momento se han caracterizado por un par de aspectos. El primero, el ser una empresa “open mind”, sin dejar de banda la misión y visión de su negocio y saber escuchar las necesidades del mercado; y el segundo, el concepto “be water”, es decir, aprovechar toda la información que nos ofrece el mercado y traducirla en la mejor forma de actuar frente a los consumidores.
Existe un amplio abanico de perfiles profesionales especializados capaces de aportar a nuestro negocio el objetivo establecido y poner en el universo 3.0. cada uno de nuestros productos o servicios. Algunos de ellos son:
Community Manager: seguramente sea la profesión del momento, encargada de la gestión de comunidades de usuarios, dando valor a nuestro plan de marketing y plasmándolo en la comunidad gracias a sus conocimientos técnicos y analíticos.
Traffic Manager: quien mejor conoce el comportamiento de los usuarios en el momento de la compra, analiza posibles mejoras en posicionamiento de nuestros productos; simplemente es la optimización de nuestro CRM (Customer Relationship Management).
Especialista en posicionamiento web (Seo/Sem): el mejor agente comercial para vender nuestros productos a nuestros clientes de la red. Un especialista en posicionamiento web, nos permitirá posicionar nuestra empresa de la forma más adecuada y maximizar nuestro tráfico en la website.
Diseñador Web/User interface: Un atractivo diseño y una óptima usabilidad, permite que nuestros clientes naveguen como pez en el agua en nuestra web, facilitando la repetición de la compra de nuestros productos.
El comercio actual está claramente marcado por el e-commerce y sus profesionales especializados. En todo caso, nos queda mucho camino por recorrer en la red. Tenemos ante nosotros un futuro inmediato en el cual el panorama actual cambia con un sólo click. El éxito de cualquier empresa pasa por la capacidad de adaptación a la coyuntura de mercado de forma rápida y por invertir en perfiles especializados en e-commerce, que servirán para abrir la mente de nuestro negocio y casar nuestro momento con el 3.0.
Francesc Lladó, Consultor Tecnología
Page Personnel
La encuesta realizada entre el 15 y el 31 de mayo de 201, toma como base a 3.520 participantes que declaran ser compradores. Entre ellos, más del 90% de los encuestados reconoce haber realizado compras online al menos en un outlet o en un club de venta privada. Destacan Madrid y Barcelona como las dos provincias donde más usuarios realizan compras online, seguidas de Valencia y Zaragoza.
De los 15 sites dedicados a la venta de moda online que se han tenido en cuenta en el estudio, Privalia (54,3 %) Buy Vip (41,2 %) y Vente Privee (35,9 %) son los tres en los que más personas han declarado haber comprado alguna vez. En ambos sexos, Privalia ocupa el primer puesto del ranking. Por su parte DreiVip figura en el ranking masculino dentro de los cinco sites en los que más compras hacen los hombres, siendo Private Outlet el destacado en el caso de las mujeres.
Analizados por precio, Privalia y Vente Privee destacan como los clubs de venta privada con mejor puntuación. Ambos reciben una nota en este sentido de 3,9 sobre 5, muy seguidos de Showroomprive y Ofertix con un 3,89 y un 3,86 respectivamente.
En selección de marcas, Vente Privee lidera el ranking con un 4 sobre 5. Por su parte Compralia es el club de venta privada con mejor puntuación en cuanto al plazo de entrega de sus productos al recibir de media un 3,36 sobre 5. También es el número uno en cuanto a gastos de envío con un 3,14 sobre 5. De nuevo Compralia encabeza la lista de los mejor valorados en cuanto a política de devolución seguido muy de cerca por Vente Privee y Buy Vip. Ello a pesar de que en todos ellos los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Por último en cuanto a su actividad en redes sociales, Compralia, Privalia y Vente Privee, en ese orden, ocupan los tres primeros puestos. Todos ellos disponen de perfil tanto en Facebook como en Twitter.
En cuanto a la valoración de los usuarios de outlets, hay que destacar que aunque los sites en los que más se compra sean clubs de venta, los tres mejor valorados, Spartoo, Dress for Less y QueMePongo, en esta encuesta pertenecen a la categoría de outlets.El factor principal de elección es el precio de los productos con una valoración de 3,82 sobre 5. En el lado contrario, los gastos de envío ( 2,83/5) es el parámetro peor valorado con un 2,83.
El aumento del ecommerce viene acompañado por un perfil de comprador con un rango de edad de entre 20 y 50 años, de clase media-alta y familiarizada con la informática, redes sociales y el uso de Internet. Las tendencias de moda tienen cada vez más impacto en los usuarios que compran en portales online ya que la moda cada vez está más introducida en el perfil del comprador: ropa, tecnología y prensa. Este perfil está evolucionando y cada vez son más jóvenes los usuarios que acceden al e-commerce para adquirir sus compras.
A pesar de que más de la mitad de las marcas de consumo tienen páginas web, este porcentaje disminuye cuando se refiere al comercio electrónico que día a día se perfila como una eficaz herramienta de apoyo de las pequeñas tiendas. En palabras de Philippe Catusse, director comercial de Octilus.com “las plataformas de e-commerce, a día de hoy, se han convertido en el salvavidas del pequeño comercio español”
El grado de satisfacción de los usuarios en Internet es de fácil medición ya que la red está plagada de foros y portales donde se puede dejar la opinión tanto de un producto como de una determinada tienda. “Las empresas han volcado sus esfuerzos en el e-merchandising. En vez de escaparate físico hay un diseño visual agradable y en vez de estanterías hay una categorización o segmentación de productos. A diferencia de las tiendas físicas en una tienda online se permite tener un stock infinito de productos ya que no estás sometido a la limitación del espacio en el local” explica Catusse.
Los clientes que compran por Internet tienen muy claras sus prioridades. La primera es la garantía de seguridad. Por este motivo, el 71% de los clientes analizados buscan formas de pago seguras como Paypal o pasarelas de pago (TPV) reconocidas. En cuanto a las quejas más comunes son retrasos en la entrega, tiempo de espera hasta que sale el producto del almacén o tienda y por último las gestiones de devoluciones.
Paralelamente al aumento de negocios online, han surgido empresas que facilitan y gestionan las demandas y solicitudes de los consumidores. Empresas de gestión de envío, de control de opiniones externas y objetivas, de seguimientos de usuarios a través de la web para ayudar a elegir el producto…
Octilus.com recibe diariamente más de 5.000 visitas de diferentes usuarios y en la actualidad ocupa el primer puesto en tráfico y número de ventas en España. Dividida en dos áreas, en su actividad como canal de venta directa al consumidor, éste puede elegir entre recibir el producto en su domicilio o recogerlo en la tienda situada en Madrid. En ambos casos la espera es inferior a 24 horas. La segunda vía de negocio de la compañía está enfocada a distribuidores y se gestiona a través del portal www.octiluspro.com.
Los hitos de futuro de la Red las resume en su ponencia Ezequiel Vidra, director de desarrollo de Alianzas Estratégicas EMEA de Google, en cuyo discurso presentó las nuevas iniciativas de Google relacionadas con el e-commerce, como la herramienta “Google Shopping” (google.es/shopping), para realizar búsquedas y comparativas de tiendas online y concluyó que “el futuro es el comercio electrónico por el móvil”, aportando datos esclarecedores: el 65% de las compras en tiendas físicas van precedidas de una búsqueda online y el 70% de los usuarios de smartphones les dan uso al entrar una tienda.
Asimismo, Luke Williams, socio de Frog Design, en “Cómo desarrollar ideas rompedoras para cambiar tu industria” apostó por las innovaciones diferenciadoras respecto a la competencia. Por su parte, Sebastián Muriel, corporate affairs VP de Tuenti, reflexionó sobre los cambios que las redes sociales han provocado en el comportamiento de los consumidores, y cómo las empresas han de adaptarse a ese cambio.
En este sentido se posicionaron tanto Kamal Bherwani –director general de área digital del Grupo Prisa-, como Ryaad Minty –fundador de Al Jazeera-. Ambos mencionaron la importancia de las personas como fuente de información. Riyaad Minty explicó el cambio: “hay noticias que sólo se cubren en a través de Internet y redes sociales que convierten a los ciudadanos en informadores y, de esta forma, pueden acercarse a la realidad de lo que está ocurriendo”.
Además, Bherwani apoyó la iniciativa de cobrar por ciertos contenidos de calidad, aunque su grupo aún no lo haya puesto en marcha. Paul Walborsky, jefe del blog tecnológico GigaOM, también se postuló como defensor de esa estrategia.
La entrada en Turquía se ha llevado a cabo mediante inversión directa, aunque dentro de la línea de “capital light”, que desarrolla Sonae en lo que respecto a los activos inmobiliarios necesarios para poner en marcha su actividad.
La primera Zippy turca se encuentra ubicada en un emplazamiento privilegiado, en el Centro Comercial Torium, en la mayor ciudad del país, donde viven casi 13 millones de personas. Cuenta con 450 m2 y una plantilla de 12 empleados, que dan vida a un concepto similar al puesto en marcha por Sonae en Portugal y España, basad en sus ventajas competitivas, oferta diferenciada (vestuario, accesorios, puericultura, mobiliario y juguetes), relación entre diseño, calidad y precio y un servicio especializado de atención al clente.
Los planes de Sonae contemplan la apertura de otra tienda Zippy, también en Estambul, en los próximos meses. Con ella, reforzará su presencia en Turquía, país que figura entre los 20 más ricos del mundo.
Con una población de cerca de 72,5 millones de habitantes y un PIB nominal superior a los 740 mil millones de dólares, Turquíaestá aumentando y su economía ha revelado tasas de crecimiento muy superiores a la media de los países de la OCDE. En 2010 la economía creció un 8,9% y las estimaciones del Eurostat apuntan hacia un incremento del 6,1% y 5,5% en los próximos dos años.
La jornada ahondará en la andadura de Covirán y abordará cuestiones de interés para el sector retail y la industria, contando con la participación de profesionales y expertos Así, en la primera sesión intervendrán Ignacio García Magarzo, director general de Asedas; Susana Magdaleno, directora de Retail de Kantar Worldpanel, que ofrecerá una “Panorámica actual del sector de la distribución. Retos y Oportunidades”; Jaime Rodríguez, presidente y consejero delegado de Euromadi y Paco Muro, presidente del grupo Otto Walter, que explicará “ El espíritu cooperativista”.
María Aguilera, directora de Marketing y Ventas de Covirán, abrirá la segunda sesión, que también contará con la ponencia del profesor de Esade, Lluis Martínez Ribes, bajo el sugestivo título “Si tú me dices ven…Cómo ser preferidos por los clientes” y con una mesa redonda sobre el “Valor de la Marca: lo emocionante vende”, en la que estarán presentes Javier Robles, de Danone; Gregorio Jiménez, de Puleva; Ismael Pascual, de Coca-Cola y Luis Osuna, director general de Covirán .
La sesión vespertina dará comienzo con las palabras de José María Bonmatí, director general de AECOC, a la que seguirá la ponencia de Lolo Sainz “Formando un gran equipo”. Luis Osuna será el encargado de cerrar el Congreso.
Covirán también está de enhorabuena por los resultados obtenidos en el ejercicio 2010, finalizado con un aumento del 7% en la facturación, situada en 525 millones de euros. La cooperativa que, en los últimos tres años, ha acumulado un crecimiento del 25%, concluía el año con 2.239 socios y un total de 2.720 puntos de venta.
El año pasado también marcó la consolidación de proyectos como su nuevo concepto de tienda o el lanzamiento del Programa de Fidelización , que vio la luz en febrero 2010.
Otro de los retos abordados por la sociedad ha sido su entrada en el mercado portugués, con una sede central en Lisboa y una plataforma en la zona norte del país, en Aveiro, desde la que abastece a más de 30 socios. Su próxima escala será Marruecos, un mercado muy competitivo, que espera afrontar en 2013.
El grupo francés prevé un 35 % de caída en su resultado operativo en el primer semestre del año, aunque mantiene las previsiones de mejora en el resultado operativo global para el conjunto del ejercicio. La revisión a la baja es justificada por Carrefour por « la coyuntura muy negativa en Francia y sobretodo por la intensa guerra de precios iniciada por Leclerc » mientras el grupo «continua en pleno desarrollo de su nuevo concepto en el formato hipermercado »
Al mismo tiempo, el grupo ha anunciado el nombramiento de Noel Prioux para pilotar el negocio en Francia y de Thomas Martin Hübner, como director ejecutivo en Europa. Noel Prioux, de 51 años, dirigió Carrefour España desde 2008 hasta el pasado mes de mayo, cuando asumió la dirección de Carrefour Europa. Thomas Hübner será el nuevo director ejecutivo para Europa, máximo responsable de las operaciones en España, Italia, Bélgica, Grecia, Polonia y Rumanía. Hübner, después de siete años en puestos ejecutivos en McDonald's, ha formado parte de los equipos directivos de Prodega AG y de Metro International. En los últimos tres años, ha sido presidente o vicepresidente de tres 'startup' en las que ha invertido.
La salida a Bolsa de Dia exige el voto favorable de dos tercios del accionariado. ¿Cuáles son sus posiciones? En algunos casos de oposición a la escisión como ya han anunciado a lo largo de los últimos meses. Postura mantenida por la familia Halley, descendientes del fundador de Promodès, fusionada con Carrefour en 1999, que controla el 10 % del capital. Coinciden con los herederos de Denis Defforey, co-fundador de Carrefour, con otro 10 % y con los accionistas minoritarios, con un 2 % total, agrupados en Appac, también en oposición a la escisión. A favor, los impulsores del movimiento, el grupo Arnault y Colony Capital, con un 14 % del capital y un 20 % de los derechos del voto.
Los problemas no acaban aquí. El grupo también ha tenido que sortear en Francia manifestaciones de los trabajadores de Carrefour Market con reivindicaciones salariales. En paralelo, Carrefour ha sido condenado por el Tribunal d’Evry a pagar una multa de 3,66 millones de euros por no respetar el pago de los tiempos de pausa de los trabajadores. Una sentencia que el grupo recurrirá al considerar que los salarios de sus empleados están por encima de lo establecido en los convenios del sector y que podría producir un efecto bola de nieve en otros grupos de distribución.
Toda la información sobre el Spin-Off del 100 % de Dia :
http://www.carrefour.com/cdc/finance/spin-off-of-100_-of-dia-project/spin-off-of-100_-of-dia-project-folder/documents.html
La innovación en experiencia de compra y la internacionalización de empresas de retail eran los temas de la convocatoria de la III Jornada de EADA sobre el Retail Management. Antonella Broglia, de Infonomía, abrió el fuego con la conferencia inaugural bajo el título de “Retail en la frontera” en la que trazó un recorrido por las tendencias más innovadoras en el sector. Resumidas, se trata de conceptos como la rapidez con la que el consumidor quiere acceder a la compra, la presencia, en aumento, de los tablets, la búsqueda de un lujo accesible, el vending creativo, el concepto de compra social, la integración de campañas de comunicación y modelos de negocios off y online, el mobile commerce , la constante necesidad de personalizar la experiencia de compra, la tienda participativa y el consumo colaborativo, el storytelling y la venta en Facebook commerce.
Por su parte Manuel Echevarría, director general de Swarovsky Iberia, presentó los aprendizajes de la firma en la gestión de 130 puntos de venta propios y franquiciados, así como los retos de una gestión multicanal y sus éxitos, explicando un escenario en que el cliente recibe distintos niveles de experiencia con la marca.
Carla Tarruella, socia fundadora de Cornelia&Co y Josep Juanpere, socio fundador de GCA Arquitectos Asociados, narraron el proceso creativo de gestación del concepto de este nuevo restaurante, las dificultades de conceptualización, su resolución arquitectónica, los retos de gestión y finalmente la respuesta del cliente.
Pere Matamales, socio Fundador y Consejero de Worldwide Retail Store y Presidente de Neoinvest Asia y de Nordic Sport, presentó el reto de convertir la marca editorial National Geographic en un concepto de retail. A través de su intervención se evidenció la creatividad necesaria para maximizar la experiencia de compra, su adaptación a mercados internacionales y su modelo de gestión, siendo un referente del retail creativo a nivel global.
Después de la conferencia, los asistentes pudieron interactuar con los patrocinadores del evento: Abantia T-cuento que presentó su alfombra contadora de tráfico, gracias a la cual se pudo contar con exactitud la asistencia al evento y Nexe que presentó su propuesta al sector de retail y distribución de servicios de transformación del negocio.