En lo que llevamos de septiembre, Charter ha puesto en marcha cuatro nuevas tiendas durante en la Comunidad Valenciana. La primera abrió sus puertas el 16 de este mes, en el municipio de Bétera, con 350 m2 de sala de ventas; la segunda lo hizo el 22 de septiembre en Benaguacil, con una superficie de 250 m2 .Las dos restantes se estrenan esta semana. El 28 de septiembre empezará a operar un establecimiento en Quart de Poblet , con 200 m2 de espacio comercial y el viernes iniciará su actividad otro en Valencia capital, con 300 m2.
Los cuatro centros dispondrán de un amplio surtido de marcas y gran variedad de producto fresco. Además, los clientes podrán beneficiarse de los descuentos y promociones que la cooperativa realiza a través de su programa de fidelidad.
En 2011, Chater ha sumado un total de 11 aperturas, siete de ellas en la provincia de Valencia, dos en la de Castellón y otras dos en Alicante y Barcelona, respectivamente.
El objetivo de Consum es inaugurar alrededor de 20 unidades Charter en el actual ejercicio y aumentar su estructura comercial, integrada por cerca de 160 centros en Cataluña, Aragón, Comunidad Valenciana, Castilla-La Mancha y Andalucía.
Consum es la mayor cooperativa del arco mediterráneo. Cuenta con 585 supermercados, entre propios y franquiciados, distribuidos por Cataluña, Comunidad Valenciana, Murcia, Castilla-La Mancha, Aragón y Andalucía. En 2010 facturó 1.675,5 millones de euros, un 5,8% más.
Por lo que respecta a El Árbol, la red de supermercados ha ampliado su presencia en Burgos, hasta alcanzar 21 puntos de venta, lo que consolida su posición en esta zona, en la que anteriormente sólo contaba con dos tiendas, ubicadas en la capital. El crecimiento de la red se ha producido después de la adquisición de 19 centros a Pascual Hermanos, cuya plantilla también se integra en los nuevos establecimientos.
La operación de compra, firmada ayer, 26 de septiembre, otorga a El Árbol el liderazgo en la ventas de distribución alimentaria en la ciudad burgalesa. La compañía incorporará su nueva imagen y modelo de tienda a estos centros, permitiendo una compra fácil y atractiva para los clientes, con la libertad de elección de marcas, como valor añadido.
Actualmente, El Árbol dispone de 467 centros en el territorio nacional, de los que 162 operan en Castilla y León
El interiorismo de este nuevo punto de venta, decimosexto de la compañía en Estados Unidos, combina el ambiente sencillo de tonos neutros y muebles rústicos con la densidad del producto, acorde con el emplazamiento del local. Son 414 m2, donde la funcionalidad se mezcla con la estética “wabi” (término japonés que describe objetos o ambientes caracterizados por su simpleza rústica). En definitiva, un espacio minimalista, que se suma a los 500 puntos de venta del grupo que en los grandes almacenes norteamericanos JCPenney, para los cuales diseña, de forma única y especial, la colección MNG by Mango.
Rafael Ayash, country manager de Mango en Estados Unidos y Canadá, ha mostrado su satisfacción por esta tercera tienda neoyorquina y ha señalado que ésta es la segunda apertura de este año, después de haber inaugurado una segunda tienda en el Aeropuerto de San Francisco. A ellas hay que añadir otra, también de reciente apertura, en el Aeropuerto de Orlando. Según Ayash “la cadena tiene previsto seguir su expansión en Estados Unidos a medida que vayan surgiendo buenas oportunidades y locales adecuados, dada la importancia de este mercado”.
Norteamérica ha sido siempre una apuesta importante para la marca, que lo ha evidenciado a través de su presencia en varias ciudades del continente americano como Florida, Las Vegas, Miami, San Francisco, Santa Mónica, Costa Mesa y Nueva York, entre otras.
Con 10.000 empleados en todo el mundo y más de 2.000 puntos de venta en 105 países, Mango cerró el ejercicio 2010 con una facturación consolidada de 1.270 millones de euros. El 81% de las ventas corresponde a mercados extranjeros y el 19% restante, al mercado nacional.
El Informe europero “La mejor Marca Minorista” encargado por Kelkoo a la agencia de estudios “Centro del Análisis de la Marca” recogió y analizó la opinión de 10.500 consumidores- 1.500 en España- sobre 286 marcas líderes de comercios minoristas, 50 de ellos en España. Los consumidores evaluaron las marcas en diez categorías diferentes, incluyendo: relación calidad-precio, rebajas y ofertas, fiabilidad, servicio al cliente, ambas experiencias de compra en tienda y en online, opciones de entrega a domicilio, innovación, conciencia medioambiental y hasta que punto se considera “de moda” una marca. Éste es el primer informe paneuropeo que aporta un análisis en profundidad de los factores que generan una verdadera afinidad por una marca minorista, basado en la opinión del consumidor en contraposición con otras empresas del sector, el valor financiero de la marca o el volumen de ventas minoristas.
El Corte Inglés resulta alzado como la marca número uno para los consumidores en España, seguido de cerca por la cadena española de supermercados Mercadona y la cadena francesa de hipermercados internacionales Carrefour. La marca tradicional española domina el top 10 de las lista de mejor marca minorista al asegurarse la primera plaza en el 60 % de todas las categorías valoradas en el informe: atención al cliente, fiabilidad, su experiencia de compra en tienda, entrega a domicilio, mejor compra online y por ser “innovador”. El lugar que ocupa El Corte Inglés como número uno sugiere que ha creado conexiones emocionales con sus clientes a través de ofrecer un gran servicio al cliente, una buena experiencia de compra – tanto online como en tienda – y con una reputación de ser fiable. La marca estuvo a la cabeza de marcas icónicas de supermercados como Mercadona y Carrefour.
Para Andrea Laveto, director comercial de Kelkoo España, la primera posición alcanzada por El Corte Inglés “es el resultado de su alta actuación en todos los factores que son importantes para los clientes. El modelo de negocio está firmemente basado en ofrecer un gran servicio al cliente y en ser fiables al mismo tiempo que también ofrecen una buena relación calidad-precio – lo cual, en el actual ambiente económico en España, es algo más atractivo que nunca para los consumidores. Sin embargo, el hecho de que El Corte Inglés alcance consistentemente bien todos los factores examinados – desde la entrega en domicilio al servicio al cliente, pasando por “ser innovador” – es la razón por la cual esta marca alcanza la cima más destacable por encima del resto”.
El informe sobre “La Mejor Marca Minorista” también revela que de los factores más influyentes de los consumidores destaca el elegir dónde comprar. La relación calidad-precio fue calificada como el factor más importante en más de la mitad de los encuestados (52%), lo que podría explicar por qué ocho de las marcas que figuran en el top 10 general también figuran en el top 10 de relación calidad-precio. El siguiente atributo más importante para los compradores son las rebajas y las ofertas (19%) y el servicio al cliente (8%).
Con casi tres de cada cuatro de los consumidores (71%) dando prioridad a la relación calidad-precio o las rebajas y ofertas por encima de todos los demás atributos, se podría explicar el predominio de las marcas de bajo coste y supermercados en el top 10 como Mercadona, Carrefour y Eroski. Carrefour es muy fuerte en programas de fidelización, ofreciendo a los consumidores la mayor tarjeta de crédito al por menor en España junto a su atractivo sistema de puntos. El número dos de rebajas y ofertas es Día, el autoservicio descuento más difícil de superar.
Sin embargo, la relación calidad-precio no es suficiente para asegurar un lugar en la lista de las diez marcas españolas al por menor. Marcas de relación calidad-precio, como Día y Lidl alcanzan el quinto y octavo puesto, respectivamente, en el rango de relación calidad-precio, pero no aparecen en la lista de los diez generales. Las marcas que se centran exclusivamente en este atributo han obtenido un gran éxito durante la recesión pero algunos pueden haber descuidado otros parámetros del consumo como una experiencia de compra de calidad y un excelente servicio al cliente.
La innovación o “estar de moda” son los factores menos importantes para los consumidores con sólo el 1% y 2% de los encuestados eligiendo estos atributos respectivamente. Esto podría explicar por qué, a pesar de que Stradivarius y H&M estén en el top diez por “estar de moda”, estas marcas no aparezcan en la clasificación general de la marca minorista preferida.
Andrea Laveto piensa que más allá del precio, los consumidores “esperan contar con un gran servicio al cliente, excelentes opciones de entrega en domicilio y una buena experiencia en general en una tienda de confianza. Con esto en mente, no hay que sorprenderse al ver cómo El Corte Inglés consigue alcanzar ciertos puntos importantes para la emotividad del comprador como la mejor marca comercial votada del país”
Kelkoo es uno de los sitios web más grande de Europa de comparación de compras. Su lista contiene 50.000 productos de más de 9.000 comerciantes en línea, y atrae a más de 10 millones de usuarios únicos por mes. El objetivo de Kelkoo es proporcionar el mejor servicio posible y la relación calidad-precio para los consumidores y los comerciantes por igual. 23 de los 25 principales minoristas europeos listan sus productos en Kelkoo. 17 de 25 lo hacen en Reino Unido.
La forma de entrar en comercio electrónico, las medidas previas necesarias y las herramientas tecnológicas para hacerlo son los tres ejes sobre los que se plantea este primer encuentro del Club E-Retail. El título de la convocatoria lo define “Estrategia multicanal. Soluciones tecnológicas para vender online” Para responder a este lema, el evento contará con expertos como Ronan Bardet, gerente de E-commerce GI; Mario Herraiz, Iberia manager de Amazon Web Services; Jordi Pascual, director de E-commerce de Caixa Catalunya; Maria González, Retail Industry Analyst de Google y Albert Costa, fundador de Digital Road, además de las intervenciones de Álex López, director de Sartia y Conchi García, de E-commerce GI, como co-fundadores de este espacio de networking.
Asimismo se espera la participación de David Martin CEO y fundador de Tradeinn, empresa que en poco tiempo ha pasado de una pequeña tienda online especializada en la venta de productos de submarinismo a convertirse en un referente en e-commerce del sector de deportes, duplicando su cifra de negocio en los dos últimos años. Tradeinn completó el ciclo de la multicanalidad abriendo su primera tienda física en Cataluña el pasado verano.
Los ponentes, analizarán y compartirán con los asistentes su experiencia en temas de e-commerce analizadas desde el origen, como es conocer previamente la situación y la evolución previsible del mercado, sus amenazas y oportunidades, también sus riesgos, hasta el estudio con ejemplos prácticos de las distintas soluciones existentes para su adecuada implantación, como la realización de un buen marketing o para la gestión de los pagos online.
Club E-Retail es un espacio de asesoramiento, intercambio de información y experiencias dirigido a los retailers ante su política multicanal. Fundado por E-commerce GI y Sartia el pasado mes de junio, su filosofía no es otra que la de guiar a las grandes cadenas comerciales en su incorporación o, en su caso, optimización, en su estrategia de integración del negocio off line y el negocio online. El Club E-Retail cuenta con la colaboración de Acotex, Cocem y con DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD como media-partner.
Para más información: www.club-eretail.com
Monoprix explicará cómo ha aumentado la reputación y la fidelidad de sus clientes hacia sus productos de marca propia gracias a un packaging innovador, inspirado en el Pop Art. De esta forma, confirmará que el aspecto exterior del producto puede aportar valor a las marcas y crear una experiencia de compra satisfactoria. Para llevar a cabo este proyecto, Monoprix ha tenido que afrontar distintos retos. Trace One, como proveedor tecnológico clave, señalará las ventajas del uso de la solución packaging y cómo un proceso colaborativo ha permitido optimizar el desarrollo del embalaje de los productos de la enseña gala.
“Operational Excellence 2011” reunirá este año tres eventos en uno: “Marketing Forum”, “IT Conference” y “Supply Chain Conference”, abordando las mejores prácticas en estas áreas con el fin de satisfacer tanto al comprador como al consumidor.
Este formato “3 en 1” integrará los tres grupos en sesiones compartidas sobre temas de interés mutuo. Además, de ofrecerá conferencias separadas por temática para que cada grupo pueda centrarse en cuestiones específicas. .
Barcelonesa de 39 años, Solans inició su carrera profesional en Nestlé. Anteriormente había trabajado como directiva en grandes compañías como Kraft Jacobs Suchard. En el año 2000 se incorporó a Unilever España como Brand Manager del área de Cuidado Personal. Más tarde pasó a desempeñar puestos de dirección tanto de marketing y trade marketing como de ventas dentro de la compañía.
Jaime Aguilera, presidente de Unilever España, ha destacado que “Àngels aportará una experiencia primordial a nuestro negocio FoodService, que trabaja por adaptarse a las necesidades de la hostelería, en un entorno que más que nunca necesita reinventarse”.
La división profesional de Unilever se posiciona como un negocio de FoodService capaz de servir de un modo global e integrado. Opera en 68 países con más de 4.700 empleados, entre los cuales 230 son chefs. En España, cuenta con más de 350 referencias entre las que se encuentran las últimas innovaciones como los siropes crujientes “Crunchy Tooping de Carte D’Or”, las pirámides “Premium” de Lipton, o marcas tan conocidas como Hellmann’s, Calvé, Knorr, Krona o Maizena.
Unilever es una compañía con presencia en más de 180 países cuya visión es crear un futuro mejor cada día, satisfaciendo las necesidades diarias en nutrición, higiene y cuidado personal, todo ello para ayudar a construir un futuro mejor de un modo sostenible, con marcas que ayudan a las personas a sentirse bien, a tener mejor aspecto y a sacar más partido a la vida. En su portafolio de productos figuran marcas tan relevantes como Flora, Knorr, Frigo, Magnum, Ligeresa, Calvé, Hellmann’s y Maizena, en alimentación, entre otras y Dove, Axe, Rexona, Skip y Mimosín, en cuidado personal y del hogar.
Miquel Foodservice es un proyecto que inició Miquel Alimentació Grup en el año 2008 y que se ha convertido en un negocio estratégico para la compañía desde el año pasado. Dirigido a la restauración comercial organizada, cadenas de hoteles y catering, ofrece una amplísima gama de productos de alta calidad. Con un portafolio de más 2.000 referencias, en tres temperaturas, Miquel Foodservice es la solución integral a la cadena de suministro de la restauración.
Miquel Foodservice se caracteriza por obtener un servicio óptimo, sin sorpresas, uniforme en todo el territorio y con una simplificación y optimización en sus procesos y operaciones. La división cuenta con dos plataformas base, en Barcelona y en Tenerife, a partir de las cuales se distribuyen los pedidos por toda la península, Baleares y Canarias.
Miquel Alimentació Grupo, de capital 100% nacional, es la primera empresa del sector mayorista de la distribución alimentaria en España. Con un volumen de negocio de 1.000 millones de euros, realiza su actividad mayorista a través de la división Miquel Foodservice; de su línea de 54 cash&carry Gros Mercat; de la línea de Importación y Exportación y de la venta al mayor a detallistas, cadenas independientes y distribuidores. Miquel Alimentació Grup. Además de los centros franquiciados bajo la marca Spar, cuenta también con una cadena de 113 supermercados propios bajo las enseñas Suma y Spar y otros 420 supermercados señalizados con las marcas Suma y Próxim.
Alimerka pone a disposición de Cafento una red de 173 puntos de venta, que acogen a más de 170.000 clientes cada día en Asturias (donde es líder de mercado), Castilla y León y Galicia. Con este nuevo soporte, la cafetera cuenta con más de 3.000 establecimientos que comercializan su producto.
Cafento reúne actualmente un portafolio de 23 marcas de café, que salen de sus tres centros de producción. La cafetera asturiana, que también posee 11 delegaciones comerciales y emplea a 450 personas, elaboró cerca de ocho millones de kilos de café 2010, a los que hay que sumar otros productos como infusiones, chocolates, azúcares y endulzantes, entre otros.
Alimerka, con una plantilla de más de 5.500 personas, alcanzó en 2010 una facturación de 531,3 millones de euros, lo que representó un aumento del 2% respecto al año anterior.
El año pasado, la cadena asturiana decidió bajar sus precios un 1,8% . A pesar de ello mantuvo beneficios y ganó peso en el conjunto de las ventas de hipermercados y supermercados en las regiones en las está presente. Su cuota de mercado sobre superficie también creció, situándose en el 15,2% frente al 14,7% de 2009.
Su concepto responde al estándar de supermercados ecoeficientes de la cadena, ya que cuenta con la última tecnología en reducción de consumo energético, produciendo un ahorro de energía del 30% sobre una tienda comparable normal (frío alimentario, iluminación independiente, etc.).
El 95% del surtido responde a productos de alimentación, mientras que la no alimentación representa el 5% restante. Al igual que el resto de supermercados de la red, el nuevo Carrefour Market supone un eslabón más en la unificación del formato de supermercados del grupo francés a nivel internacional, sustituyendo a la enseña Carrefour Express.
Actualmente, Grupo Carrefour cuenta en la Comunidad de Madrid con 25 hipermercados, 23 supermercados y 19 tiendas de proximidad.
En la Apple Shop de Worten en Palma de Mallorca los clientes pueden hacer una visita guiada al universo del Mac y descubrir lo fácil que resulta crear espectaculares documentos y proyectos. De la misma manera, descubrirán por qué los Mac son la solución perfecta para crear música en casa, realizar espectaculares películas domésticas de excepcional calidad, mantener video-conferencias o vídeo-chats, compartir blogs, crear asombrosos DVDs p realizar álbumes fotográficos.
Worten cuenta con cinco nuevos espacios Apple Inline en Gaztambide (Madrid capital ) Sant Boi y Sant Antoni (ambos en Barcelona), Mijas (Málaga) y Alcorcón (Madrid), donde los compradores pueden acceder a toda la oferta de Mac.
Fundada en 1996, Worten debe su éxito a un modelo basado en una oferta con los precios más bajos del mercado, un excelente servicio postventa, un ambiente agradable en la tienda y una comunicación positiva con sus clientes.
Worten forma parte de los negocios del Grupo Sonae, el mayor grupo empresarial de Portugal, con intereses en sectores como el turismo, las telecomunicaciones, la industria, las finanzas o la distribución, entre otros.
“Cada vez son más los minoristas que valoran los beneficios de la tecnología para ayudar a reducir sus pérdidas y mejorar sus resultados” Así resume Iván Baquero, Director Comercial de Checkpoint Systems, la necesidad real de los retailers de gestionar su oferta con soluciones inteligentes que les permitan alcanzar la excelencia operativa.
Para responder a esta necesidad y conocer las soluciones tecnológicas ya existentes y su aplicación práctica Checkpoint Systems y Bizerba organizan las 3ªs Jornadas de Pérdida Desconocida con el lema general de “Gestión de perecederos: reducción de pérdidas y dinamizadores de ventas”. Diferentes sesiones de expertos permitirán a los asistentes compartir la experiencia de empresas y profesionales especialistas en soluciones tecnológicas y sus resultados en la práctica con casos reales. Un evento de interés para retailers de alimentación y fabricantes de productos cárnicos.
El objetivo es doble: reducir las pérdidas y más allá de la seguridad, dinamizar las ventas. Para ello, la Jornada contará con presentaciones de especialistas como Andy Park, de IBM, Albert Serrano, de Checkpoint Systems o Salvador Prat, de Bizerba que compartirán con los asistentes su experiencia en temas como reducción del hurto con “spotting en origen” y los métodos para la transición a la RFID, el QR Code, como dinamizador de ventas o el Databar como optimizador de gestión en productos perecederos. En la parte práctica, se mostrará el funcionamiento del Tren de etiquetado automático de Bizerba y spotting con etiquetas RF en productos cárnicos así como la experiencia concreta de un fabricante italiano, INALCA.
Checkpoint Systems es líder global en gestión de pérdida desconocida, visibilidad de mercancía y soluciones de etiquetado. Con 40 años de experiencia en tecnología RF, operaciones en la mayoría de los mercados y más de 5.600 empleados en todo el mundo, sus soluciones tecnológicas permiten a los minoristas y sus proveedores reducir los robos, mejorar la disponibilidad de la mercancía y gestionar los datos en tiempo real para conseguir la excelencia operativa.
Bizerba es una empresa de tecnología que opera a escala mundial siendo líder en el mercado de soluciones de sistema profesionales en el campo de la técnica de pesaje, información, comunicación y Food Service.
Y arriesgaron. Primero, les hemos oido decir, intentaron copiarlo. Al final decidieron dar el paso, hablar, negociar y aunar fuerzas. Así surge la fusión de Alice.com y Home 24×7. Ahora Ignacio Somalo espera, mitad impaciente, mitad satisfecho, los primeros resultados del lanzamiento en España. Convertido en socio y máximo ejecutivo para el desarrollo europeo del portal electrónico, describe el modelo de negocio como win-win-win. Todos ganan. “Los consumidores reciben una oferta a medida, los fabricantes mejoran su eficiencia, aprovechando el flujo de información entre las marcas y sus clientes. También los retailers, recogiendo la experiencia de las marcas, venden más”
Cofundador y CEO de Home 24×7, licenciado en Ciencias Económicas, doctor en Economía Aplicada y MBA del IE, su recorrido en el mundo de internet es el propio de un adelantado a su tiempo. Lleva más de diez años dedicado al comercio electrónico como docente, profesor asociado del Instituto de Empresa y en el ICEMD, es empresario y consultor. Ha sido director general de Planeta eCommerce Network y de casadellibro.com, desde 2004 preside la Comisión de Tiendas Virtuales en la Asociación Española de la Economía Digital.
Casado con dos hijos, niña de 9 años, niño de 7, su perfil multifacético es de vértigo. Se declara buen deportista “me gustaría hacer más deporte del que hago, corro y nado cuando puedo, practico vela ligera y esqui” lo que no evita otras inquietudes más humanísticas. En cine, elige Stars Wars, un fenómeno de la cultura popular mundial del siglo veinte o el juego de seducción, engaño y rivalidad de Las amistades peligrosas obra maestra de la literatura francesa del dieciocho. Aún le queda tiempo para algo de teatro, mucha ópera, como abonado del Real donde acude todos los meses “me encanta” y un poco de jardinería “en casa hago las chapucillas” Todo, robando tiempo al descanso, se levanta temprano “incluso en fin de semana, para incordio de mi mujer”
Para ser emprendedor, en efecto, no hacen falta ideas geniales. Son necesarias, sí, innovación, creatividad, organización y resistencia al fracaso. Y pasión, dicen. Mucha pasión, para ser capaces de transmitirla y encontrar apoyos. Todo ello parece reunir Ignacio Somalo. Poderes y habilidades. Como Kyle Katarn (*) personaje de ficción que encontrara, con tan solo un sable láser y unas preguntas, el valle del Jedi en su película favorita. Poderes y habilidades que no son mejores o peores que los de otros. Se trata tan solo de cómo los usas.
Quién es… Alice.es
REVOLUCIÓN EN LOS CANALES
No es un supermercado online. Tampoco un formato más de e-commerce, ni una web de venta directa. General Mills, Unilever, Johnson & Johnson, Bayer, LG o 3M, entre casi cuatro centenares de fabricantes, utilizan sus herramientas para establecer una relación directa con el consumidor.
Su nombre, alice.com, una plataforma americana de e-commerce que ha revolucionado la relación entre el fabricante y el consumidor. Después de su fusión con la empresa Home 24×7, se presenta en España con el objetivo de liderar el negocio online de Productos de Gran Consumo, consolidar su presencia en el mercado norteamericano y entrar en Francia, Alemania, Gran Bretaña e Italia.
Su nombre, alice.com, una plataforma americana de e-commerce que ha revolucionado la relación entre el fabricante y el consumidor. Después de su fusión con la empresa Home 24×7, se presenta en España con el objetivo de liderar el negocio online de Productos de Gran Consumo, consolidar su presencia en el mercado norteamericano y entrar en Francia, Alemania, Gran Bretaña e Italia.
La fusión de Alice.com y la empresa española Home 24×7 da lugar a un holding en el que participan en un 55,6 % el equipo norteamericano y en un 44,4 % el equipo español. Para ello, se ha completado la primera ronda de financiación con cinco millones de euros procedentes de conocidos inversores de Internet. Carlos Dexeus (anterior consejero director general de Inditex, presidente de Kelkoo, socio fundador de Tuenti), Gustavo García Brusilovsky (cofundador de BuyVIP), Rodolfo Carpentier (DAD) y Patrick Raibout (Debaeque y Parfums.net) entre otros, además de algunos de los más relevantes family offices como Allegra European Holding.
Alice.com se presenta en España como una plataforma de e-commerce que ayuda a las marcas de fabricantes de productos de gran consumo a establecer una relación directa con el consumidor. Gracias a un mix de tecnología, logística y marketing, facilita a las marcas el desarrollo de estrategias de comercio electrónico bajo una misma infraestructura.
No se trata de un supermercado online. Es un club de compra, en el que es necesario que el usuario se registre, que facilita al consumidor la compra cotidiana con ahorro de tiempo, dinero y valores añadidos y ofrece a los fabricantes una relación con sus consumidores mucho más eficiente. Sus herramientas permiten al fabricante hacer un seguimiento de las acciones del consumidor de modo individual proporcionándole un valiosa información tanto para la venta de sus productos como para conocer dónde y en qué momento compra el consumidor o fidelizarle.
Se trata de un modelo de éxito que funciona en Estados Unidos desde hace tres años con crecimientos vertiginosos. De junio a diciembre de 2010 el número de fabricantes en incorporarse a la plataforma creció en un 45 % superando la cifra de 700.000 las cuentas de usuarios.
La nueva corporación se regirá por un consejo integrado por Ignacio Somalo, cofundador y CEO de Home 24×7, Luis Gil Mazón, con amplia experiencia en el sector distribución (Continente, Carrefour, Ahold, Dinosol) y Carlos Dexeus por parte española y con Brian Wiegand, Mark McGuire, que preside Alice.com y Dale Nitschke, director ejecutivo de Ovative Group, provenientes de América contando también con Gustavo García Brusilovsky y Mario Losantos en el equipo ejecutivo.
adavara@distribucionactualidad-final.mowomo.es
Ver Entrevista completa en esta misma pág web: https://distribucionactualidad-final.mowomo.es/noticia/12158/Opinión-y-Análisis/alicecom-marca-consumidor-retailer-todos-ganan.html
DISTRIBUCION ACTUALIDAD. No es un supermercado online. Tampoco un club de compras. ¿Qué es Alice.com?
IGNACIO SOMALO. Es cierto, Alice no es convencional en ningún aspecto, es un concepto totalmente nuevo. Alice es un mundo de servicios para que las marcas puedan gestionar su relación y ventas directamente con los consumidores. Nuestra misión es entender a las marcas y consumidores para desarrollar servicios que permitan a las primeras convertir consumidores en clientes.
D.A. ¿Cómo y por qué surge la idea de exportar el modelo a España?
I.S. La idea original es de los fundadores de Alice, que lanzaron la plataforma en EEUU en 2009 con gran éxito,. Trasladar este modelo de negocio a España fue idea de mi socio Gustavo García Brusilovsky y yo soy la persona encargada de su implantación y desarrollo en Europa.
D.A. ¿Quién buscó a quién?
I.S. Sin duda, fuimos nosotros los que dimos el primer paso y les buscamos, pero desde el primer momento se quedaron impresionados de nuestro potencial. Al final ha sido una historia de “amor mutuo” ya que la unión de ambas empresas ofrece unas sinergias y un potencial extraordinario.
D.A. Pasos previos e inversores
I.S. Para desarrollar el proyecto de Home 24 x 7 contamos desde el principio con un equipo de auténtico lujo. Inversores tan relevantes en el sector como Carlos Dexeus (Kelkoo y Tuenti), Rodolfo Carpintier (DAD, BuyVIP,…), Rafa Garrido (Secuoyas, Zinkia,…), Aquilino Peña (Submarino, Eresmas,… ) y un largo etc. han aportado más de cinco millones de euros al proyecto. También participan expertos del sector de la alimentación/distribución como Luis Gil (Carrefour, Ahold y Dinosol) y empresarios de reconocido prestigio como Mario Losantos (Expresidente de Riofisa), nuestro principal business angel.
D.A. ¿Qué ofrece Alice.com a los fabricantes?
I.S. Principalmente la posibilidad de convertir a los consumidores en clientes, algo que antes nadie ha sido capaz de darles. Alice es una plataforma de servicios tecnológicos, logísticos y de marketing que permite a la marcas gestionar una relación 360º con los consumidores a los que ahora sí les puede vender directamente.
D.A. ¿Qué ofrece a los consumidores?
I.S. Un nueva forma de enfocar la relación donde ellos son los protagonistas. Se trata de invertir el foco y pasar de un negocio producto céntrico a otro cliente céntrico. En un supermercado el cliente es anónimo, impersonal, casi irrelevante,… ¿Quién no se siente así en su relación con estos establecimientos? Nosotros prometemos recuperar la relación que existía entre el cliente y el tendero del barrio que te conocía y ofrecía los productos que necesitabas.
Queremos ser el reflejo del estilo de vida de cada hogar. En un sentido práctico, todo esto se traduce en un surtido mucho más amplio (encuentro lo que busco, compro lo quiero) y en un mundo nuevo de servicios y soluciones para que en mi casa no falte nunca de nada con el menor esfuerzo posible por mi parte.
D.A. Lanzamiento. ¿Cúando, cómo y con quién?
I.S. Ya estamos prácticamente en la fase de lanzamiento, que se inicia a principio de septiembre. Nos acompañarán nuestros partners logísticos FM Logistics y SEUR junto a las más prestigiosas y reconocidas marcas del mercado español.
D.A. A día de hoy ¿con qué acuerdos cuentan en cuanto a proveedores y qué esperan conseguir?
I.S. Empezaremos con al menos el 70% de los 110 fabricantes que consideramos prioritarios por la importancia de sus marcas. Poco a poco se irán sumando todas las relevantes, así como muchas más, medianas y pequeñas, para completar el surtido más amplio y variado.
D.A. En EEUU alcanzan los 700.000 usuarios ¿Qué previsiones en España el primer año?
I.S. El primer año, es decir, hasta final del 2011, esperamos superar ampliamente los 100.000 usuarios.
D.A. Fidelización ¿qué tasa de repetición manejan?
I.S. Confiamos en que un amplio porcentaje de los usuarios que nos prueban repitan de forma recurrente. En este punto no puedo ser más concreto por el momento.
La gestión
Un modelo de eCommerce sin intermediarios plantea algunas cuestiones de cambios en la gestión difíciles de resolver. Precios, márgenes, logística. Todo parece estar previsto.
D.A. ¿Quién controla precios y márgenes?
I.S. Los fabricantes son quiénes venden directamente al consumidor; por tanto, ellos fijan los precios como el resto de decisiones comerciales relevantes: surtido, promoción, relación con el cliente,….
D.A. ¿ Y quién controla la información?
I.S. Las marcas son las propietarias de la información que se genera. De este modo podrán conocer mejor al consumidor y adaptarse a sus necesidades y demandas.
D.A. ¿Dónde está el negocio?
I.S. El negocio consiste en prestar estos novedosos servicios a las marcas y hacerlo de modo extremadamente eficiente para que salgan los números. Nuestros ingresos vienen principalmente de las comisiones de venta de producto y, en menor medida, de los fees de algunos servicios que prestamos.
D.A. El modelo, complejo mix de distribución-marketing-logística. ¿En qué orden y con que herramientas cuentan?
I.S. Todas ellas son clave para tener éxito. Creo que la distribución y logística son condiciones necesarias o incluso imprescindibles pero no suficientes para triunfar: Necesitamos entender al consumidor y adaptarnos a sus necesidades y demandas.
D.A. Un modelo es exportable a otros países de Europa ¿Qué países son prioritarios?
I.S. Tenemos claro que nuestro sitio está en Europa. Alemania y Francia son el primer objetivo y a continuación Gran Bretaña e Italia.
D.A. ¿Proyectan alianzas o realizarán, en su caso, el camino en solitario?
I.S. Es demasiado pronto para determinar cuál es el mejor modo para andar este camino. En principio podrían ser ambas posibilidades: entrar por nuestros propios medios o bien en base a alianzas que creen valor para ambas partes.
D.A. ¿Contemplan los países de habla hispana, empezando por Latinoamérica?
I.S. A medio plazo sin duda pero no de momento. Nuestro objetivo estratégico es crecer en EEUU e implantarnos rápidamente y con fuerza en Europa.
D.A. ¿Dónde está su competencia? ¿En retailers clásicos, eRetailers, otros modelos parecidos?
I.S. De momento no tenemos competencia. Nuestro modelo de negocio es radicalmente diferente tanto de los que ya funcionan como cualquier otro que llegue. El modelo de Alice.com es claramente innovador y disruptor. En un futuro próximo prevemos que la situación cambie pero, de momento, no se puede identificar ningún competidor.
D.A. El modelo Alice.com ¿cambiará la relación de poder fabricante-retailer o marca líder y marca del distribuidor?
I.S. Francamente no lo creo, al menos de forma dramática. Sí que es posible que a medio y largo plazo reequilibre en algunos aspectos la situación actual, pero no creo que este modelo vaya a cambiar de modo brutalmente significativo los hábitos de consumo, hasta el punto de poner en cuestión modelos de negocio muy consolidados como la distribución de proximidad o la gran distribución. Más bien creemos, que se trata de un complemento que ayuda a conocer mejor al consumidor y adaptarse a sus necesidades. La información que se genera en Alice.com puede reutilizarse en el resto de canales. Todos ganan, nadie pierde.
D.A. Qué previsiones tienen en cuanto a facturación y crecimiento en el primer año u a medio plazo?
I.S. Es muy pronto para hablar de cifras concretas. Por poner cifras redondas, en 2015 esperamos haber captado más de 1.000.000 de clientes.
D.A. Con bola de cristal, sitúe el eCommerce y a Alice.com en un plazo de cinco años en España
I.S. El comercio electrónico es ya una realidad entre nosotros. Todos los estudios muestran una extraordinaria evolución de este canal en los últimos meses, especialmente en categorías más rezagadas como moda o alimentación. En los próximos meses asistiremos a un boom del comercio virtual en estas categorías. Alice.com será un actor fundamental de este proceso en España, EE.UU. y Europa.
D.A Para terminar, díganos cualquier cosa que quiera añadir fuera de formalismos. El espacio es todo suyo.
I.S. La venta directa del fabricante al consumidor es una realidad que permanecerá en el tiempo. En la industria de productos de gran consumo, al igual que ha sucedido antes en otras como viajes, moda o cultura/entretenimiento, el desarrollo del comercio electrónico está íntimamente ligado a este proceso con el que hay que convivir nos guste o no.
Estos procesos de cambio disruptivo normalmente son liderados por personas ajenas a la industria. Desde Alice.com queremos asumir ese papel. Las marcas necesitan cambiar su modelo de relación con el consumidor y nosotros tenemos las herramientas y la vocación de poner todo lo necesario para que este cambio se produzca.
Quién es…. Alice.com
Alice.com es una plataforma de e-commerce que da soporte a las marcas fabricantes de CPG (Productos de gran consumo) para que establezcan una relación directa e individualizada con el consumidor final. Este objetivo se consigue a través de precios competitivos, promociones y cupones, distribución gratuita, fidelización y automatización en el proceso de compra. Aúna tecnología, logística y marketing, facilitando a las marcas el desarrollo de estrategias de comercio electrónico bajo una misma infraestructura, que les permite ser más eficientes en la relación con el usuario, aportando valor a ambas partes.
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La cita es en Madrid. En Ifema. El 6 y 7 de octubre, coincidiendo con el Salón de la Comunicación Visual Viscom Sign. El VI Foro de Trade Marketing & Digital Signage tendrá el Punto de Venta como protagonista desde una visión de Eficacia y Coherencia como lema de la convocatoria. Ambas, Eficacia y Eficiencia, para nosotros con mayúsculas. ¿Se puede ser eficaz, se puede ser eficiente? Experiencias de ambas existen y podrán verse eb esta nueva edición, y van seis, del Foto de Trade Marketing.
Entre los asistentes confirmados hasta hoy, casi un centenar de profesionales de empresas como Álvarez, Deporte y Tiempo Libre – Area Creativa – Bayer Hispania – BBVA – Calvo Distribución Alimentaria – Campofrío Food Group – Canal Cofares – Capsa – Cervezas Alhambra – Charmex Internacional – Comercial Gallo – Coto Consulting – Diageo – Diluvia – Domecq Bodegas – Eckes-Granini – Gadisa – General Mills – Gfk Emer Ad Hoc Research – Gmodelo Europa Coronita Cerveza – Good Deal – Goya Nativo – Grefusa – Grupo Damm – Grupo Eroski-Caprabo – Highco Shopper – Hijos de Rivera – Instituto de Calidad Agroalimentaria de Navarra – Itautec España – Juver Alimentación – Konami – Koxka – Laborokys CEE – Lamiplast – Mantequerías Arias – Maxxium – Metafase Profesionales de la Venta Externa – Miquel Alimentació Grup – Munich – Netip Consulting – Nielsen División On Line – OJD Interactiva – Ogilvy Action – Pago Ibérica de Bebidas – Pikolin – Procter & Gamble – Propaganda – Publiespaña – Red Bull España – Reny Picot – Repsol – S. Kucher & Partners – Sartia – Space for Experience – Tecnocom Telecomunicaciones – Trade Gestión Outsourcing – Unilever – Valassis Communications – Winche Redes Comerciales – Yves Rocher – Zadibe