Las negociaciones entre Carrefour y Guyenne & Gascogne comenzaron hase semanas. La operación se realizaría por la vía de una oferta pública de canje de acciones por un valor aproximado calculado por el diario Le Figaro en 587 millones de euros. Afectaría también a la sociedad Sogara ((1.300 millones euros de facturación y 24 millones de euros de beneficio en 2010) que el grupo francés controla al 50 % con la filial Carrefour España.
La posible cesión a Eroski de su participación del 50 % en Altis podría ayudar al grupo francés a financiar la operación bursátil. Ambos grupos controlan conjuntamente seis hipermercados pequeños Carrefour, diez supermercados Carrefour Market y cinco autoservicios de descuento Ed en el sur de Francia, concretamente en los Pirineos Atlánticos y Pirineos Orientales, ambos fronterizos con España. En 2010 alcanzó una facturación de 460 millones de euros.
El contrato, de cinco años, expira en unos días y a ambos grupos se les presentan dos opciones. Comprar o vender al otro. Según todas las informaciones, Carrefour, que ni afirma ni niega, habría optado por ceder su cuota en la filial común a Eroski quién previsiblemente pasaría posteriormente a revender los activos.
Gracias a la ampliación, incorporará un parking subterráneo, con capacidad para 80 vehículos. También permitirá avanzar en el concepto de la cadenas “Dar ganas”, incluyendo una zona para actividades, eventos y pruebas de productos.
Decathlon Girona inició su actividad en 1997. Ahora renueva sus instalaciones, combinando confort de compra con una oferta de más de 65 deportes bajo el mismo techo, 18 marcas propias, enseñas internacionales, exposiciones y 220 colaboradores, deportistas y técnicos “apasionados por el servicio al cliente”. A la plantilla de la tienda se han sumado 60 incorporaciones nuevas.
Decathlon España cuenta con 92 tiendas, siete almacenes logísticos y un equipo de casi 12.000 personas. En 2011 ha realizado ocho aperturas. Una de las últimas tuvo lugar, el 24 de noviembre, en Pozuelo de Alarcón (Madrid). Ubicada en el renovado centro comercial El Torreón, dispone de un espacio de 4.800 m2, en dos plantas, 78 trabajadores y parking para 580 plazas.
En noviembre también han entrado en funcionamiento otras dos unidades, en Carcaixent (Valencia) y en Concentaina (Alicante).
En esta primera fase de su lanzamiento, www.zeerca.com se dirige a los negocios de restauración, bares de copas, moda y complementos. Su tecnología se irá implantando de forma progresiva en 10 ciudades europeas durante los próximos tres años.
A través de una sencilla aplicación para smartphones, los comercios pueden disponer de una herramienta de promoción, que les permite ajustar en tiempo real la oferta que hacen y la demanda de impulso del consumidor. Sus beneficios se reflejan en una optimizando de los picos y valles de la compra, contribuyendo a la fidelización de los clientes a largo plazo.
El consumidor, por su parte, puede acceder a ofertas exclusivas y a un servicio personalizado en cada comercio, a través de entornos sociales y con la posibilidad de intercambiar y difundir la aplicación para que su círculo de contactos pueda beneficiarse también.
Belarmino García, profesional de larga trayectoria en el ámbito de las telecomunicaciones, ex CEO de compañías como Amena, HP o Vocento, pilotará el proyecto Zeerca, del que ha señalado “Hay tres parámetros que influyen a la hora de realizar una compra: que sea el momento adecuado, el sitio donde me encuentro y con quien estoy. Zeerca combina estas tres variables y permite al comercio lanzar la oferta más oportuna en el momento preciso, ajustando al máximo la promoción con la demanda latente de impulso no satisfecha del consumidor. En estos momentos hay mucha gente dispuesta a consumir si se le hace una oferta atractiva en el momento adecuado. Con Zeerca queremos ayudar al pequeño y mediano comercio a atraer hacia sus negocios esa demanda latente”.
Zeerca cuenta con el apoyo de socios como MIT (Massachusetts Institute of Technology), entidad que colabora en el desarrollo de smart commerce en el contexto de las smart cities.
Con esta acción de Mango y Coupies llega a España una nueva forma de obtener descuentos. «Accesible e innovadora» como la definen sus creadores, para poder acceder a estos cupones descuento, tan solo es necesario descargar la aplicación de Coupies desde el Android Market o la App Store de Apple.
A continuación, es necesario buscar en la aplicación el cupón descuento para Mango o H.E. by Mango, geolocalizar la tienda Mango más cercana o dirigirse, en cada caso, al punto de venta habitual y elegir los productos que se deseen.
Los cupones se canjean en las cajas. Los descuentos aplicables llegan hasta el 40 % del precio para compras de dos o más productos o un 30 % en el caso de adquirir un solo artículo. También es posible recomendar los cupones a través de la aplicación de Coupies vía aemail o SMS o en las redes sociales Facebook o Twitter
DISTRIBUCION ACTUALIDAD. No es un supermercado online. Tampoco un club de compras. ¿Qué es Alice.com?
IGNACIO SOMALO. Es cierto, Alice no es convencional en ningún aspecto, es un concepto totalmente nuevo. Alice es un mundo de servicios para que las marcas puedan gestionar su relación y ventas directamente con los consumidores. Nuestra misión es entender a las marcas y consumidores para desarrollar servicios que permitan a las primeras convertir consumidores en clientes.
D.A. ¿Cómo y por qué surge la idea de exportar el modelo a España?
I.S. La idea original es de los fundadores de Alice, que lanzaron la plataforma en EEUU en 2009 con gran éxito,. Trasladar este modelo de negocio a España fue idea de mi socio Gustavo García Brusilovsky y yo soy la persona encargada de su implantación y desarrollo en Europa.
D.A. ¿Quién buscó a quién?
I.S. Sin duda, fuimos nosotros los que dimos el primer paso y les buscamos, pero desde el primer momento se quedaron impresionados de nuestro potencial. Al final ha sido una historia de “amor mutuo” ya que la unión de ambas empresas ofrece unas sinergias y un potencial extraordinario.
D.A. Pasos previos e inversores
I.S. Para desarrollar el proyecto de Home 24 x 7 contamos desde el principio con un equipo de auténtico lujo. Inversores tan relevantes en el sector como Carlos Dexeus (Kelkoo y Tuenti), Rodolfo Carpintier (DAD, BuyVIP,…), Rafa Garrido (Secuoyas, Zinkia,…), Aquilino Peña (Submarino, Eresmas,… ) y un largo etc. han aportado más de cinco millones de euros al proyecto. También participan expertos del sector de la alimentación/distribución como Luis Gil (Carrefour, Ahold y Dinosol) y empresarios de reconocido prestigio como Mario Losantos (Expresidente de Riofisa), nuestro principal business angel.
D.A. ¿Qué ofrece Alice.com a los fabricantes?
I.S. Principalmente la posibilidad de convertir a los consumidores en clientes, algo que antes nadie ha sido capaz de darles. Alice es una plataforma de servicios tecnológicos, logísticos y de marketing que permite a la marcas gestionar una relación 360º con los consumidores a los que ahora sí les puede vender directamente.
D.A. ¿Qué ofrece a los consumidores?
I.S. Un nueva forma de enfocar la relación donde ellos son los protagonistas. Se trata de invertir el foco y pasar de un negocio producto céntrico a otro cliente céntrico. En un supermercado el cliente es anónimo, impersonal, casi irrelevante,… ¿Quién no se siente así en su relación con estos establecimientos? Nosotros prometemos recuperar la relación que existía entre el cliente y el tendero del barrio que te conocía y ofrecía los productos que necesitabas.
Queremos ser el reflejo del estilo de vida de cada hogar. En un sentido práctico, todo esto se traduce en un surtido mucho más amplio (encuentro lo que busco, compro lo quiero) y en un mundo nuevo de servicios y soluciones para que en mi casa no falte nunca de nada con el menor esfuerzo posible por mi parte.
D.A. Lanzamiento. ¿Cúando, cómo y con quién?
I.S. Ya estamos prácticamente en la fase de lanzamiento, que se inicia a principio de septiembre. Nos acompañarán nuestros partners logísticos FM Logistics y SEUR junto a las más prestigiosas y reconocidas marcas del mercado español.
D.A. A día de hoy ¿con qué acuerdos cuentan en cuanto a proveedores y qué esperan conseguir?
I.S. Empezaremos con al menos el 70% de los 110 fabricantes que consideramos prioritarios por la importancia de sus marcas. Poco a poco se irán sumando todas las relevantes, así como muchas más, medianas y pequeñas, para completar el surtido más amplio y variado.
D.A. En EEUU alcanzan los 700.000 usuarios ¿Qué previsiones en España el primer año?
I.S. El primer año, es decir, hasta final del 2011, esperamos superar ampliamente los 100.000 usuarios.
D.A. Fidelización ¿qué tasa de repetición manejan?
I.S. Confiamos en que un amplio porcentaje de los usuarios que nos prueban repitan de forma recurrente. En este punto no puedo ser más concreto por el momento.
La gestión
Un modelo de eCommerce sin intermediarios plantea algunas cuestiones de cambios en la gestión difíciles de resolver. Precios, márgenes, logística. Todo parece estar previsto.
D.A. ¿Quién controla precios y márgenes?
I.S. Los fabricantes son quiénes venden directamente al consumidor; por tanto, ellos fijan los precios como el resto de decisiones comerciales relevantes: surtido, promoción, relación con el cliente,….
D.A. ¿ Y quién controla la información?
I.S. Las marcas son las propietarias de la información que se genera. De este modo podrán conocer mejor al consumidor y adaptarse a sus necesidades y demandas.
D.A. ¿Dónde está el negocio?
I.S. El negocio consiste en prestar estos novedosos servicios a las marcas y hacerlo de modo extremadamente eficiente para que salgan los números. Nuestros ingresos vienen principalmente de las comisiones de venta de producto y, en menor medida, de los fees de algunos servicios que prestamos.
D.A. El modelo, complejo mix de distribución-marketing-logística. ¿En qué orden y con que herramientas cuentan?
I.S. Todas ellas son clave para tener éxito. Creo que la distribución y logística son condiciones necesarias o incluso imprescindibles pero no suficientes para triunfar: Necesitamos entender al consumidor y adaptarnos a sus necesidades y demandas.
D.A. Un modelo es exportable a otros países de Europa ¿Qué países son prioritarios?
I.S. Tenemos claro que nuestro sitio está en Europa. Alemania y Francia son el primer objetivo y a continuación Gran Bretaña e Italia.
D.A. ¿Proyectan alianzas o realizarán, en su caso, el camino en solitario?
I.S. Es demasiado pronto para determinar cuál es el mejor modo para andar este camino. En principio podrían ser ambas posibilidades: entrar por nuestros propios medios o bien en base a alianzas que creen valor para ambas partes.
D.A. ¿Contemplan los países de habla hispana, empezando por Latinoamérica?
I.S. A medio plazo sin duda pero no de momento. Nuestro objetivo estratégico es crecer en EEUU e implantarnos rápidamente y con fuerza en Europa.
D.A. ¿Dónde está su competencia? ¿En retailers clásicos, eRetailers, otros modelos parecidos?
I.S. De momento no tenemos competencia. Nuestro modelo de negocio es radicalmente diferente tanto de los que ya funcionan como cualquier otro que llegue. El modelo de Alice.com es claramente innovador y disruptor. En un futuro próximo prevemos que la situación cambie pero, de momento, no se puede identificar ningún competidor.
D.A. El modelo Alice.com ¿cambiará la relación de poder fabricante-retailer o marca líder y marca del distribuidor?
I.S. Francamente no lo creo, al menos de forma dramática. Sí que es posible que a medio y largo plazo reequilibre en algunos aspectos la situación actual, pero no creo que este modelo vaya a cambiar de modo brutalmente significativo los hábitos de consumo, hasta el punto de poner en cuestión modelos de negocio muy consolidados como la distribución de proximidad o la gran distribución. Más bien creemos, que se trata de un complemento que ayuda a conocer mejor al consumidor y adaptarse a sus necesidades. La información que se genera en Alice.com puede reutilizarse en el resto de canales. Todos ganan, nadie pierde.
D.A. Qué previsiones tienen en cuanto a facturación y crecimiento en el primer año u a medio plazo?
I.S. Es muy pronto para hablar de cifras concretas. Por poner cifras redondas, en 2015 esperamos haber captado más de 1.000.000 de clientes.
D.A. Con bola de cristal, sitúe el eCommerce y a Alice.com en un plazo de cinco años en España
I.S. El comercio electrónico es ya una realidad entre nosotros. Todos los estudios muestran una extraordinaria evolución de este canal en los últimos meses, especialmente en categorías más rezagadas como moda o alimentación. En los próximos meses asistiremos a un boom del comercio virtual en estas categorías. Alice.com será un actor fundamental de este proceso en España, EE.UU. y Europa.
D.A Para terminar, díganos cualquier cosa que quiera añadir fuera de formalismos. El espacio es todo suyo.
I.S. La venta directa del fabricante al consumidor es una realidad que permanecerá en el tiempo. En la industria de productos de gran consumo, al igual que ha sucedido antes en otras como viajes, moda o cultura/entretenimiento, el desarrollo del comercio electrónico está íntimamente ligado a este proceso con el que hay que convivir nos guste o no.
Estos procesos de cambio disruptivo normalmente son liderados por personas ajenas a la industria. Desde Alice.com queremos asumir ese papel. Las marcas necesitan cambiar su modelo de relación con el consumidor y nosotros tenemos las herramientas y la vocación de poner todo lo necesario para que este cambio se produzca.
Quién es…. Alice.com
Alice.com es una plataforma de e-commerce que da soporte a las marcas fabricantes de CPG (Productos de gran consumo) para que establezcan una relación directa e individualizada con el consumidor final. Este objetivo se consigue a través de precios competitivos, promociones y cupones, distribución gratuita, fidelización y automatización en el proceso de compra. Aúna tecnología, logística y marketing, facilitando a las marcas el desarrollo de estrategias de comercio electrónico bajo una misma infraestructura, que les permite ser más eficientes en la relación con el usuario, aportando valor a ambas partes.
adavara@distribucionactualidad-final.mowomo.es
(Por Alicia Davara)
Concepto premium para zona premium, en el elitista barrio de Salamanca a escasas dos manzanas del supermercado del establecimiento de El Corte Inglés en la confluencia de las calles de Serrano y Ortega y Gasset.
Salvo la ubicación, y la expectación, no se espera nada nuevo en el concepto que la cadena líder ultima en la milla de oro madrileña. Si no es la presentación en formato de lujo y a precio bajo de sus marcas propias, Hacendado o Deliplus, que suponen ya más de la mitad de su surtido, sus originales campañas en defensa de “el jefe” – consumidor – y su apuesta por arañar al precio todo aquello que no aporte valor. Una estrategia que ha situado a la compañía que preside Juan Roig en líder del retail en España, en ventas y en beneficios.
Seguir al consumidor en su retorno hacia la compra urbana y en pequeñas cestas no es objetivo solo de Mercadona. La proximidad, junto a la conveniencia, figuran junto al precio en las variables de mayor valoración por el consumidor actual. En otros países de Europa líderes antaño por sus megaconceptos en megasuperficies refuerzan sus estrategias hoy con fórmulas urbanas y de cercanía, como Carrefour con sus formatos Express y City o Auchan “à2pas”, Simply Market o Simply City.
El reciente desembarco del formato Express del líder Wal-Mart confirma la teoría. La mayor compañía del retail del mundo, pierde velozmente cuota en su mercado doméstico arrastrada por la competencia de tiendas de descuento como Aldi y Walgreens, o las exitosas fórmulas “Todo a 1 euro” . Competir en tamaño y oferta con Walmart Express es el nuevo objetivo. Tiendas de conveniencia basadas en precio, tamaño, conveniencia, frescos. De momento, en América. Los ecos de su posible salto y aceleración en maduros mercados occidentales, incluido el español, se escuchan cada vez con más fuerza.
Cambios de rumbo en líderes mundiales o pequeños locales, avance del comercio electrónico con oportunidades nuevas también para los pequeños. Nada hay predecible en el retail actual. Salvo las dos variables que marcarán el ritmo de la distribución mundial. Proximidad y conveniencia. Sea Comercio-Off, en espacio urbano y cercano, sea Comercio-On, a distancia y de forma electrónica. La coincidencia en fechas del desembarco en España de Amazon.es -de momento solo libros, la alimentación vendrá después- y de la plataforma de internet para Productos de Gran Consumo, Alice.com, comienzan a delimitar un mapa diferente en el que todos mueven ficha. En palabras de Ignacio Somalo, CEO europeo de la plataforma de venta directa “se trata de recuperar la relación que existía entre el cliente y el tendero del barrio ” Es, en definitiva, el regreso de la tienda a la vuelta de la esquina. En Retail On y en Retail Off. Multicanal y convergente.
•adavara@distribucionactualidad-final.mowomo.es
Catorce puntos ha perdido en cuota en gran consumo desde la centuria anterior. ¿Hacia dónde fue el trasvase? Al supermercado de proximidad con ya casi la mitad del mercado. Con Mercadona, en mayúsculas, portadora de más de veinte de cada cien euros de gasto por hogar.
Difícil situación para lo retailers. Sumidos en crisis, cuentas de explotación, guerras de promociones y precios, aparcaron nuevos problemas ante una era que se anunciaba de grandes cambios. Aparcaron las ya reales plataformas de Internet. Un modelo de eCommerce que podría ejercer de árbitro en un partido en el que la cuerda se rompe. Se rompe por el lado de la Marca del Distribuidor, no hay más recorrido diferenciador. La rompe el consumidor, exigente, digital y en el centro de las decisiones.
Aparcaron también la necesaria mayor colaboración con los proveedores. Con relaciones hoy “corteses y amables” pero “regulares o malas” dicen sus protagonistas a modo de vieja máxima valleinclanesca “será primero el circunloquio y las razones mesuradas. Y después. el coloquio terrible de las espadas”
¿Qué salida para el retail ante la nueva era? Su propio dinamismo. El retail siempre sale. Lo hará con nuevos y viejos valores, multicanalidad y convergencia, experiencias diferenciadas en canales tradicionales y en canales digitales. En online y en offline. Con sencillez y prioridad a tres valores, personas, procesos y sistemas. Como dice Jacques-Antoine Granjon, pionero inventor de Vente Privee “sin olvidar que el comercio electrónico es, al fin y al cabo, comercio”. En el cross selling está el futuro. Desde DARETAIL lo iremos contando.
EN CORTO
¿HAY VIDA PARA EL RETAIL MÁS ALLÁ DE MERCADONA? Como modelo de gestión, no tiene parangón. Escuelas de negocios de todo el mundo predican su ejemplo. El resto de retailers toma nota. La competencia es buena, el líder hace corregir, crear y poner en marcha iniciativas nuevas. Algunas voces hablan ya del hueco. Existe, aunque pueda parecer imposible. Entre el gran hipermercado de periferia, y el gran supermercado modelo Mercadona, en España hay hueco para un formato tipo hipermercado, de pequeño tamaño y urbano. ¿Lo llenarán de fuera con modelos de regreso a valores de cooperativismo y responsabilidad social?
MÁS QUE NICHO. El eCommerce alimentario ¿por qué no? la multicanalidad, la convergencia. Y hueco también “mejor fuera que dentro”. Siguen válidos los consejos anticipados – hace 15 años- de Daniel Bernard, quién fuera presidente de Carrefour hasta la llegada de los nuevos accionistas. “Para hacer negocios en retail hay que hablar dos idiomas, español y chino”. Lástima que su grupo hoy se vea forzado a mirar solo a Francia.
Comentarios en: adavara@daretail.com
No es igual “ir de compras” que “hacer la compra” Los operadores con negocios en torno al “ir de compras”, textil, electro, viajes, libros, de efecto lúdico, se adelantaron en propuestas on y off line que atrajeran a un consumidor que no solo busca tiempo. Busca también ocio, diversión, experiencia para su tiempo libre. ¿Por qué la mayor pasividad de los operadores alimentarios, protagonistas del concepto “hacer la compra” ?
Parecía imposible. El sector de alimentación y productos de gran consumo, decían, tenía escaso recorrido para el ecommerce. Las páginas de DA se han hecho eco de ello desde tiempo atrás. Una gran mayoría de los grandes retailers tienen hace tiempo presencia en red. Muchos, casi con igual estrategia que en el negocio offline. Canales paralelos, no diferenciados, en los primeros supermercados virtuales. En El Corte Inglés, Carrefour, Caprabo, Condis, Mercadona, no parecía que fuera una estrategia más allá que la de obtener visibilidad y presencia adelantada, en un canal en el que tarde o temprano todos los operadores deberían estar.Algunos, tal es el caso de Alcampo, abandonaron. De los resultados del ecommerce alimentario puro de supers, conocemos pocos. Carrefour y El Corte Inglés los hacen públicos, todos los productos confundidos. Negocios paralelos a la venta offline, con estrategia unidireccional, del retailer al consumidor, via la página web.
En los dos últimos años con el avance de la crisis, por un lado, y de la tecnología, por otro, el ecommerce puro ha crecido en toda Europa de forma vertiginosa. Con la llegada de la comunicación bidireccional, de todos hacia todos, apoyada por la plena conquista del consumidor de las redes sociales, los retailers han combinado la venta online clásica con la puesta en escena de sus propias marcas de enseña en los nuevos medios de comunicación social. Con distinto recorrido y éxito para unos y otros. Valga el caso del líder Mercadona, la enseña más presente y más valorada en social media sin tener presencia propia más allá que una meditada y exitosa política de comunicación boca a boca o boca oreja, consciente de que los canales virtuales avanzan para la información, la búsqueda de productos, la comparción de precios. Pero la última recomendación, las decisiones y a veces hasta la compra, se producen offline.
VIEJOS MODELOS, NUEVOS NEGOCIOS
En alimentación y gran consumo ¿por qué no? El hueco estaba ahí. La posibilidad de conectar directamente al consumidor con el origen. Sin intermediarios. Alice.es, Ulabox, Hermeneus, plataformas para fabricantes de marcas líderes o club de socios de productores. Los primeros, diferentes e innovadores modelos de negocio que más están dando que hablar. Tendrán imitadores.
Lo que tenía que llegar, llegó. Avances tecnológicos, potentes herramientas y crisis han sido los ingredientes, bien combinados, que han dado un vuelco en el mundo de la empresa, el marketing, la comunicación. También la compra y venta de productos con la posibilidad de acercamiento al consumidor, usuario, ciudadano a golpe de clic. Con nuevas e instantáneos canales móviles
Alice.es y Ulabox.com, se centran por el momento en productos no perecederos. Otros, más allá, se atreven con los productos frescos como es el caso de Hiperdirect y Enterbio con productos ecológicos. O Hermeneus.com, con enfoque directo a la producción agrícola en red y multitud de adhesiones de productores de alimentación.
Revolución Alice
La primera alerta llegaría de América. Hace tres años, Alice.com revolucionaba el sector con el lanzamiento de su plataforma online en la que los fabricantes pueden vender directamente a los consumidores sin margen. Controlando ellos el precio o las acciones comerciales. Aquí, en España, tomamos nota hace ahora exactamente un año, escuchando a Brian Wiegand, su fundador y CEO, en su intervención en la cuarta edición de Europe@n Ecommerce Conference (EEC) (un foro de la Asociación Española de la Economía Digital del que no deben perderse la convocatoria de final de octubre próximo). Ya el título de la ponencia nos llamaría la atención “Reescribiendo el modelo de negocio de venta directa de productos de consumo” Wiegand, con el aval de contar con un millón de compradores y 500 marcas líderes, desgranó el modelo de negocio de Alice.com Una plataforma digital que pone en comunicación directa a fabricantes y consumidores. El portal recaba la información, los gustos, necesidades o entorno de los compradores y diseña oferta a su medida
Modelo de éxito, modelo exportable. A España, con objetivo Europa y países de habla hispana, por el momento, llega ahora. El camino en esta ocasión ha sido el inverso a la clásica entrada en mancha de aceite de los creadores de un negocio de éxito. Alice.es, en España, como punta de lanza europea, se lanza en días. Todo está listo para Ignacio Somalo y su equipo, para cortar la cinta en apenas unas semanas.
Trasladar el modelo a España fue una idea de Gustavo García Brusilovsky. “Yo soy la persona encargada de su implantación y desarrollo en Europa” dice Ignacio Somalo, un emprendedor nato que en escasos años ha liderado distintos proyectos de eCommerce. ¿El objetivo? Apoyo a las marcas “un mundo de servicios para que las marcas puedan gestionar su relación y venta directamente con los consumidores” visión en los consumidores “en un supermercado el cliente es anónimo, impersonal, casi irrelevante” con un modelo de servicios “tecnológicos, logísticos y de marketing que permita a ambos una relación 360º ” Una nueva forma de enfocar la relación, un retorno al origen “recuperar la relación que existía entre el cliente y el tendero del barrio que te conocía y ofrecía los productos que necesitabas” ¿Y el negocio? El primer año, es decir, hasta final del 2011 “esperamos superar ampliamente los 100.000 usuarios”
Ulabox. Objetivo, el usuario
Similar modelo con diferenciación. Ulabox es también una plataforma de productos del hogar, no alimentarios por el momento, creado a modo de un supermercado online de primera marcas, pensado por y para el usuario. Hacerle la vida más fácil y cómoda actuando de intermediador, ofertas y cupones incluidos.
Nada menos que “liderar la renovación del sector de gran consumo” marca el nacimiento de Ulabox.com para Jaume Gomá, su CEO “Desde la especialización, la excelencia en el servicio y el conocimiento tecnológico, web y móvil, como canal de compra”. Plenamente operativo desde junio pasado, con más de 1.500 productos de 300 marcas líderes y actuación en todo el territorio. ¿Dónde está la diferenciación, dónde la clave ¿ En la “orientación al cliente y en la adaptación a las expectativas de los consumidores y los requerimientos del entorno” dice Gomá. Con una obsesión “mimar al usuario con precios competitivos y calidad máxima de servicio”
Las cifras le acompañan. Más de 30.000 usuarios registrados, de las qie mil ya han realizado pedidos y una previsión de facturación de 300.000 euros para lo que queda hasta final de año y superar los seis millones de euros en 2012.
Hermeneus. Club social de vendedores</b<
Opuesto modelo, canales paralelos en Hermeneus. Un club social de vendedores creado por Eduardo Elorriaga y Alvaro Barrios en 2010, puesto en marcha un año después, con el enfoque de favorecer a los vendedores. Ofrecer a los profesionales, herramientas de bajo coste, que faciliten la comunicación, comercialización y gestión de sus procesos en los sectores alimentario y logístico es el objetivo.
El canal, comercio electrónico y redes sociales. Un combinación para esta comunidad online que ya ha sido calificada como “una revolución que podría alterar las condiciones actuales de desequilibrio de fuerzas entre productores e intermediarios” dice Elorriaga apenas recién puesta en marcha la plataforma el pasado 19 de septiembre y que cuenta ya con medio millar de usuarios compradores y medio centenar de profesionales con tiendas y negocios en el club.
Un modelo de negocio diferente concebido como un proyecto social “que pretende apoyar al comercio local, minimizar las emisiones de CO2, mejorar los hábitos y las costumbres alimentarias, favorecer el acceso a las nuevas tecnologías a sectores con una gran brecha digital y potenciar el desarrollo rural”. En una etapa inicial, el portal abre sus puertas al sector alimentario como productores con producción propia, cooperativas y tiendas o vendedores de alimentos y al logístico. Ellos dirigen su negocio virtual. Hermeneus sólo les aporta las herramientas con una cuota mensual mínima, que aportan únicamente los profesionales. Los usuarios disponen de su registro y actividad de forma gratuita.
“Aportamos a todos los actores del sector de la alimentación una nueva herramienta de comunicación de bajo coste para poder adaptarse a las nuevas reglas del juego de la hiperconectividad” dice Elorriaga. En un “nuevo y moderno estadio que recibe a los nuevos jugadores a jugar un nuevo partido”
La competición ha comenzado. A los pioneros se les unirán muchos otros nuevos negocios con modelos similares en corto plazo. También muchos quedarán en el camino. Experiencia de usuario y marketing online serán las claves.
Angels para business inquietos
Emprendedor y business angels. Palabras tan de moda que podría parecer que unos y otros se han hecho con las riendas de los mercados. No hay tantos. Ni de los unos, ni de los otros. Hacia los primeros, “negocios para inquietos”, apenas se inclinan un 4 % de los jóvenes que empiezan su futuro profesional, un número muy inferior a otros países, a pesar de que haya cundido la idea de que se puede sacar adelante una idea con tan solo ilusión, trabajo, perseverancia, dos amigos y un garaje. Y un plan de ejecución breve, visual, que pueda ser captado en minutos por aquellos que al fin y a la postre serán los que den viabilidad al proyecto
Viabilidad que solo podrá ser realidad con la ayuda financiera de los business angels. Un resurgido concepto que allá por los años treinta del anterior siglo convertiría el proyecto de dos jóvenes licenciados, Hill Hewlett y Fred Packard, de la Universidad de Stanford, en una de las primeras compañías de la industria electrónica, Hewlett Packard, gracias al préstamo de 500 dólares del angel Frederick Terman, decano del departamento de Ingeniería. Personas o entidades que proporcionan los recursos no solo financieros, a medio o largo plazo y sin vocación de permanencia en el negocio. También sus conocimientos y sus contactos personales así como la implicación en el proyecto. En los últimos tiempos se han multiplicado pero el número es pequeño. ¿Dónde encontrarlos? Son accesibles, muchos pueden encontrarse en Aeban, Asociación Española de Business Angels Networks. La asociación, creada en 2008, representa 23 redes de business angels que movilizan cerca de 400 inversores con una capacidad de inversión de 20 millones de euros.
En la trastienda
Alice.com. En el proyecto de Home 24 x 7 inversores como Carlos Dexeus (Kelkoo y Tuenti) Rodolfo Carpintier (DAD, BuyVIP,…) Rafa Garrido (Secuoyas, Zinkia,…) Aquilino Peña (Submarino, Eresmas,… ) hasta cinco millones de euros aportados- En el equipo, expertos del sector distribución como Luis Gil (Carrefour, Ahold y Dinosol) o Begoña de Benito (Dinosol) y empresarios como Mario Losantos (expresidente de Riofisa) principal business angel
Ulabox.com. Primera ronda de inversión de 750.000€ liderada por Cabiedes & Partners SCR, Dani Gimenez (fundador de Trovit), Jesus Monleón (fundador de Offerum), Marek Fodor (fundador de Atrapalo) e inversores privados de la logística o el gran consumo. En el equipo, Jaume Goma comoC EO, junto a David Baratech y Sergi De Pablos. Gomà, PDA por ESADE Business School, es mentor de proyectos en Seedrocket e inversor en iniciativas como Macnificos, Uvinum, Offerum, Ongest y Blueknow. Durante tres años dirigió el portal Segundamano.es
Un nuevo terreno de juego
por Eduardo Elorriaga
Director general Hermeneus.com
Algo está cada vez más claro. La información fluye con más y más libertad entre los ciudadanos. Los ciudadanos venden y los ciudadanos consumen. Intentar oponerse a los nuevos modelos de negocio donde el mercado se aplana por el flujo libre de la información es, sencillamente, inútil. Esta nueva era que, sí o sí, va a revolucionar los hábitos de consumo de gran parte de la población ya está aquí. De igual forma que las conexiones móviles tanto de voz como de datos cambiaron definitivamente las relaciones sociales y económicas entre ciudadanos y de igual forma que el concepto de Redes Sociales ha venido para quedarse en nuestras vidas, un nuevo modelo de negocio basado en la hiperconectividad técnica y social es, sin duda, el futuro.
Los viejos modelos donde la información circulaba sesgada y en una sola dirección están siendo rotundamente superados. Estos modelos, que también se trasladaron a internet no tienen futuro. Lo fundamental no es la tecnología, sino la filosofía que los sustenta. La revolución que ya está aquí es entender que los consumidores tienen la posibilidad de acceder a la información libremente como nunca antes: pueden conocer a los productores, conocer los productos y sus características, comparar precios, interactuar con otros actores del proceso e incluso valorarlos. En este nuevo terreno de juego es donde se va a jugar el partido. Por ello lo que hacen falta son jugadores dispuestos a jugar y nuevos estadios con la tecnología preparada para acoger la nueva competición.
El comprador en el centro
por Jaumè Gomá
CEO de Ulabox
El momento que vivimos requiere adaptar los negocios de siempre, el clásico comprar y vender, a los nuevos modelos de comunicación y de venta y a la exigencia y conocimiento del comprador actual. El cambio al que nos enfrentamos reside en la adaptación que fabricantes e intermediarios debemos realizar para reubicar al consumidor (y comprador) en el centro de la ecuación. El cambio se está centrando en cómo somos capaces de facilitar la vida de los clientes a un precio competitivo, en cómo somos capaces de ofrecer productos y servicios de calidad, productos innovadores de la forma más fácil posible.
La necesidad de transformación también se centra en el nuevo canal de venta digital, un canal con un crecimiento vertiginoso, con una accesibilidad sin igual. Un canal con un potencial de comunicación que lo convierte en mucho más transparente y mucho más global. Una comunicación que permite escuchar a usuarios y clientes. Factores como el surtido, la información del producto y los servicios, las opiniones de otros consumidores, la experiencia de compra, el servicio de entrega dónde y cuándo el cliente quiere (y no cuándo más cómodo o rentable sea para el distribuidor o el courier) son de vital importancia. La atención al cliente y la tecnología aplicada a su comodidad son las claves de presente y futuro inmediato.
Aspecto de notable importancia vinculado a la accesibilidad de los productos y servicios es la apertura de los mismos en términos geográficos. Facilitar la vida a los clientes con poco tiempo disponible y que viven en grandes núcleos urbanos tiene la misma importancia que satisfacer la necesidad de acceso a ciertos productos y servicios que pueden tener clientes de zonas rurales o de menor densidad de población con menor presencia del retail tradicional.
Desde una óptica de gestión hay que valorar la apertura de nuestros proyectos a unos mercados potenciales de tamaños impensables hasta la fecha, la oportunidad de escuchar y conocer mejor a clientes y consumidores, el acceso a tecnologías con una aportación de eficiencias y economías de escala que posibiliten los crecimientos que el nuevo escenario nos debe proporcionar.
Funciona como un club de compra, donde el usuario se registra gratis y accede a un panel de control para gestionar sus pedidos. En el poco tiempo que lleva operando en España, la plataforma se ha ganado la confianza de más de 200 marcas y más de 22.000 registros (nov’2011). En febrero de 2012 ampliará su oferta con productos de frío positivo.
Una carrera acelerada para una empresa joven y arriesgada. Su objetivo es cerrar 2011 con 75.000 registros, una cifra que anima a mirar el futuro con optimismo. En 2015 la previsión ronda el millón de usuarios.
“Estamos cumpliendo con el plan business”, ha afirmado José Carlos Álvarez, director de Operaciones Marcas de Alice.es a DA Retail-Distribución Actualidad, durante el segundo Encuentro del Club eCommerce, celebrado ayer en Madrid, bajo el lema “Soluciones y herramientas para mejorar la operativa de una página de venta online”.
El representante de Alice.es aseguró que su fórmula está “cambiando la relación entre las marcas y los consumidores”. Apostó por el marketing personalizado en e-commerce y explicó cómo la segmentación por agrupaciones de clientes de su web, permite personalizar experiencias de compra y servicios. “La venta directa al consumidor es una tendencia en auge”. A partir de aquí, es fácil descubrir los tres elementos de éxito del e-commerce: precios competitivos; comodidad, servicio, experiencia de usuario, logística y accesibilidad, surtido amplio, exclusivo y comparabilidad. “Un e-commerce debe ser diferencial, al menos en uno de estos tres factores. La venta directa no funciona para productos de gran consumo. Los consumidores quieren todos sus productos en una única compra”.
Alice.es, negocio disruptivo, que rompe el modelo tradicional y ofrece una propuesta de valor para el fabricante y el cliente. En palabras de Álvarez “permite a las marcas gestionar una relación 360º directamente con sus consumidores”.
Para los clientes existen también grandes oportunidades: club de compra inteligente; pedidos 24 h; sin gastos de envío gratis a partir de 120 euros; mayor surtido y mejores marcas. Información transparente; ahorro de tiempo, calidad de imagen, usuabilidad y siempre los precios más bajos, completan su exclusiva oferta. Alice.es no fija precios ni surtido, “esto es tarea de los proveedores”, dice Álvarez, quien, no obstante, reconoce que la plataforma mantiene un compromiso con todos sus proveedores para mantener el menor precio posible.
Alice.es, hermana pequeña de Alice.com, ha elegido España para dar su primer paso en Europa. Empezó siendo un proyecto Home 24 x7 ,en julio de 2010. Un año después se fusionó con Alice.com y se transformó en el modelo actual. Lanzada en octubre de 2011, todavía no alcanza las magnitudes de su mercado doméstico: casi un millón de registros (997.000); 430 fabricantes y más de 800 marcas, desde su lanzamiento en 2009. Sin embargo, en España cuenta desde el principio con el respaldo de buenos inversores e importantes empresas.
Junto a Alice.es han participado en el encuentro Francisco Arnau, responsable de eCommerce de Akami; Jean-Baptiste Boubault, country manager España de Splio; Pablo Ramos, country manager España de Kiala y Franciso Carrero García, CEO de Brainsins. Ronan Bardet y Conchi García, co-fundadores del Club eCommerce, actuaron como anfitriones.
Durante toda la velada se podrán encontrar distintas actividades en los establecimientos participantes desde las 17.00h de la tarde a las 22.00h de la noche. Descuentos, cócteles, degustaciones, regalos y muchas más sorpresas.
Los promotores de la iniciativa 021 District Shopping Day son Al Agua Patos, Le Monde de Sophie, Cent Vuit, Kalma, Annick, Lu Ink, Nap-Buf, Ocre, Parsimonia, Suit Beibi, TopColor, 4 Sabaters, MebyTere, Tomates Fritos, Big Fish y Brownie
No obstante, hay quien piensa mantener su desembolso intacto. Dos de cada tres consultados afirman que su gasto será el mismo que en la pasada campaña, frente a un 31% que dice que variará.
Los motivos para reducir el ticket en esta partida son variados: por la crisis y para ahorrar (41%); por el aumento de los precios (25%); por haber realizado otros gastos en el año (8%) y por problemas económicos o de empleo, uno de cada diez encuestados.
Sólo un 7% de las respuestas señala que su gasto en juguetes aumentará. Los motivos: un 34% porque todo está más caro y un 21% porque su situación financiera ha mejorado. Por comunidades, Madrid y Baleares son las que creen en mayor proporción (9%) que su compara aumentará.
Como puede verse, los datos son diferentes en cada región. El gasto total será más elevado en Andalucía (253 € de media), Baleares (188 €) y Comunidad Valenciana (190 €). Por su parte en Madrid, País vasco, y Cataluña el desembolso medio rondará los 200 euros.
Los grandes almacenes, las tiendas de juguetes especializadas y los hipermercados serán los principales canales de venta de juguetes
El centro, situado en el barrio londinense de Park Royal, reproduce lugares específicos de consumo y compra de destilados, desde supermercados, bares, tiendas 24h, cash and carry , travel retail, cafetería u hogares. El objetivo es obtener las formulas más eficaces para acercarse al consumidor con el análisis de las tendencias del mercado, los perfiles de los compradores y los nuevos modelos de consumo.
Divido en dos plantas, el espacio multifuncional está dotado de los últimos avances en tecnología virtual para recrear los distinto lugares de consumo y compra de espirituosos. De este modo, el cliente puede interactuar con las marcas de la compañía en diferentes canales y de este modo definir nuevas estrategias comerciales y de marketing. En este sentido, Diageo organizará sesiones y talleres diseñados ad hoc para cada tipo de cliente.
En España, Uno de 50 cuenta en la actualidad con 52 puntos de venta repartidos entre 24 tiendas propias y 28 corners en centros El Corte Inglés. En el exterior, además de las ya dos tiendas propias en Estados Unidos y otras dos en Paris, cuenta con franquicias en México DF (2), Santo Domingo y Punta Cana (en República Dominicana)
A ellos suma más de 2.000 puntos de venta multimarca en 35 países y su tienda online, con alcance mundial, que admite pagos en euros, dólares y libras. En proyecto la empresa tiene dos tiendas, una en Santa Mónica (California) y otra en Tampa (Florida)
Antes de la prevista junta de acreedores del próximo 23 de diciembre, Establiments Miró ha dado a conocer el convenio en los términos en los que se ha presentado al juzgado. Al adherirse al mismo, los acreedores podrán elegir entre una de las dos alternativas que ofrece Miró para el cobro de su deuda. La primera es la quita del 40% de la deuda, y el 60% restante a los seis años. El primer año se pagará entre el 1,25% y el 5% de la deuda, en el segundo, entre el 3 y el 10%, en el tercero entre el 5 y el 15%, en el cuarto entre el 7 y el 20%, en el quinto entre el 10 y el 25% y finalmente al sexto año el 25% restante.
La segunda alternativa pasa por el pago total de la deuda en un plazo de diez años. En el primero, segundo y tercero se pagaría entre el 2 y el 8% de la deuda cada año, en el cuarto y quinto, el 9% anual, en el sexto y séptimo año Establiments Miró pagaría el 10% anual y finalmente tanto en el noveno como décimo se pagaría un 15% en cada año.
El convenio establece la creación de una comisión de control y seguimiento formada en principio por Caixa Catalunya Tarragona Manresa, Euler Hermes Seguro de Crédito, Crédito y Caución y Banc Sabadel. En caso de que alguno renunciara, Bankia y Electrodomésticos Taurus, figuran como suplentes.
Desde que presentara el concurso de acreedores, Establiments Miró ha llevado a cabo un plan de viabilidad que pasaría primero por el cierre de las tiendas menos rentables, 53 de las 150, la negociación de algunos de los alquileres más elevados y un ERE que afectó a 493 trabajadores. La empresa catalana, fundada en 1977 por Francesc Miró, en Martorell (Barcelona), había conseguido en el ejercicio 2010 unas ventas de 364 millones de euros, muy inferiores a los 380 millones del año anterior, con unas pérdidas de 9 millones de euros.
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