Duyudu apuesta por la cercanía con asociados y usuarios ofreciendo atención personalizada a través de teléfono, email, chat o help desk online. En una etapa inicial centrará su actividad en las comunidades de Galicia, Valencia y Madrid, aunque también ofrecerán determinados productos y servicios de alcance nacional. En una segunda fase, dará cobertura a Barcelona, Andalucía o País Vasco. También incorporará nuevos grupos a la web y añadirá nuevas funcionalidades y aplicaciones para dispositivos móviles. En la actualidad está presente en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube y Google +.
Duyudu es una iniciativa puesta en marcha por una pareja de empresarios gallegos con una trayectoria de más de 20 años de experiencia. Además de dirigirse a colectivos de compradores, cabe destacar el hecho de ser la primera empresa del sector en incluir un compromiso ético, tanto con asociados como con usuarios. Asimismo, es la primera, en definir el trabajo en base a las peticiones de productos, servicios o paquetes demandados por los usuarios. Otra de sus características es el asesoramiento a las empresas, con el único fin de “ayudarles a ganar dinero”.
Inversión cero, difusión, captación y fidelización de clientes, mejora del posicionamiento de su web, aumento de las ventas, rápida salida de productos en stock, viralidad de ofertas, etc.…, figuran entre sus beneficios. Además, se implanta la figura del “Asociado Exclusivo” que, puede disfrutar de ventajas añadidas a las anteriores, como mostrar sus ofertas destacadas en la web o disponer de un banner publicitario y un weblink en la misma página, entre otras.
Por lo que respecta a los usuarios, éstos pueden acceder a productos y servicios, con grandes descuentos y sin merma de la calidad, gracias a la fórmula de la compra grupal. Disponen de mayor comodidad al no tener que esperar largas colas ni desplazamientos, ni horarios de apertura ni de cierre (todo está a un click de distancia). Pueden realizar comparaciones entre productos o servicios similares con la máxima inmediatez y atención personalizada a través de teléfono, chat, e-mail, help desk. Además, se les ofrece la posibilidad de segmentar sus ofertas para evitar correos masivos, que no son de su interés.
Al reciente anuncio de 10 nuevos puntos de venta en Andalucía, la enseña Spar, de la mano de su “mentor” Miquel Alimentació, ha inaugurado su segunda franquicia en la ciudad autónoma de Ceuta. Una tienda de 336 m2, que refleja el cambio de modelo que el grupo catalán está imprimiendo en las inauguraciones urbanas de ultraproximidad.
El objetivo es incluir todas las secciones de un supermercado tradicional, pero con surtidos adecuados a las necesidades de familias reducidas, singles, etc., consciente de que la adaptación de la oferta es clave en la evolución de las ventas.
Así lo entiende también Covirán. El surtido de la cooperativa granadina está compuesto aproximadamente por 6.000 referencias y de ellas el 23,33 % corresponden a la marca propia Covirán. El portafolio portugués lo integran los productos básicos que coinciden con el surtido general, además de los productos que los clientes portugueses consumen habitualmente como arroces y refrescos específicos.
El surtido español cuenta con 1.043 referencias. En 2011 ha integrado, entre otros, el queso fresco, los loncheados ibéricos y las infusiones de tipo funcional, Además, durante este año se han rediseñado 280 referencias para hacerlas más atractivas.
Covirán también actualiza y publica en la lista oficial FACE (Federación de Asociaciones de Celíacos de España) los productos de su marca aptos para celíacos. Desde el 1 de enero son 106 productos los que no contienen gluten y que cumplen con los estándares definidos por FACE.
La enseña también ofrece “productos verdes”, un total de 326 alimentos que no contienen gluten y también pueden ser consumidos por celiacos.
El calendario previsto estará vigente hasta que la Asamblea de Madrid
apruebe la nueva Ley de Dinamización del Comercio madrileño, pionera en España y con la que la Comunidad de Madrid dará libertad a los comercios para abrir todos los domingos y festivos del año. El anteproyecto de Ley está siendo sometido a trámite de audiencia con el Consejo de Comercio, el Consejo de Consumo y asociaciones
empresariales en estos días.
La nueva medida liberalizadora no obliga a nadie a la apertura en festivos, pero da la posibilidad legal de hacerlo a aquellos empresarios que lo consideren una ventaja para su competitividad. Además, no afecta a las Zonas de Gran Afluencia Turística ni a los comercios de menos de 300 m2 cuadrados, que ya pueden abrir libremente todos los festivos que consideren oportunos.
El calendario permite la apertura de los primeros domingos de cada mes, de acuerdo con la costumbre ya establecida en la Comunidad, Así, se abrirá un total de 12 domingos, con la excepción del 1 de enero,
que al ser festivo nacional, será sustituido por el día 8 de enero. También se podrá abrir los domingos y festivos del mes de diciembre, excepto el día de Navidad, atendiendo a la especial demanda del consumidor, en razón de las campañas comerciales de Navidad y Reyes.
En total 6 domingos y festivos, además del primer domingo de mes, correspondiéndose con los días 6, 8, 9, 16, 23 y 30 de diciembre. De igual manera, se permite la apertura del primer domingo coincidente con el período de promoción de ventas en rebajas de invierno, el 15 de enero.
Asimismo, se autorizará la apertura de aquellos domingos y festivos de especial atractivo comercial, coincidentes con períodos vacacionales. Estos días son el 19 de marzo (Día del Padre), el 8 de abril, por coincidir con el retorno de las vacaciones de Semana Santa, y el 12 de octubre, que es festividad nacional.
Este acuerdo del Consejo, coincide con la propuesta sometida a consulta el pasado mes de noviembre por la Consejería de Economía y Hacienda, y consensuada en el seno de la patronal CEIM, en la que se encuentran representados los pequeños comercios, a través de CECOMA, y la mediana y gran distribución, representada por ASEDAS y ANGED, respectivamente.
Son datos de la última oleada del Observatorio de Precios del Comercio Minorista, que, por el contrario, muestra como el resto de productos aumentaron su coste en mayor medida en el último trimestre de 2011, respecto al mismo periodo del año anterior.
El coste de la compra global de alimentación aumenta respecto al segundo trimestre de 2011 (+1,3% de media), debido a incrementos en prácticamente todas las cestas .Aumenta el coste de la cesta estándar de alimentación envasada (+1,5% de media), de la cesta de carne (+1,5% demedia) y de la cesta de pescado (+0,3%). Sólo se reduce el coste de la cesta de frutas y hortalizas (‐1,1% de media).
Respecto al último trimestre de 2010, el resto de cestas han aumentado su coste en mayor proporción: pescado (+3,9%de media), carne (+2,5% de media) y cesta estándar de alimentación envasada (+1,8% de media).
El coste de la cesta económica de alimentación envasada aumenta ligeramente respecto al segundo trimestre de 2011 (+0,8% de media) y se sitúa a un nivel muy similar al del mismo periodo de 2010 (‐0,02% de media).
En droguería, coste de la cesta estándar aumenta respecto al segundo trimestre de 2011 (+0,4% de media) y respecto al cuarto trimestre de 2010 (+0,7% de media).La cesta económica experimenta mayores descensos. Actualmente, los precios son un 0,5% más bajos que en el segundo trimestre de 2011 y un 7,2% menores que en el cuarto trimestre de 2010.
DIFERENCIAS POR FORMATOS
Por lo que respecta a los canales de distribución, el Observatorio concluye que la
mayoría de enseñas presentan precios mayores que en el segundo trimestre de este año y un mayor número presenta precios más elevados que en el cuarto trimestre de 2010. Aumenta la diferencia máxima entre cadenas en los precios de la cesta global de alimentación, siendo actualmente del 23%.La diferencia de precios entre la cesta estándar y la cesta económica reduce su máximo diferencial, 41%. El mínimo se amplía y se sitúa en el 32%.
En la cesta estándar, Valencia (100) es la ciudad con los precios más reducidos, mientras que San Sebastián (119) es la más cara. En la cesta económica, Palma de Mallorca es la más barata, mientras que los costes mayores se dan en Las Palmas de Gran Canaria. La diferencia de precio entre la compra estándar y la económica se sitúa en todas las ciudades por encima del 33%.
El Observatorio, que analiza los precios de 187 productos en un total de 4.141 establecimientos de 56 grandes ciudades españolas.
Descargar el Informe del Observatorio de Precios de Alimentación y Droguería en el Comercio Minorista (cuatro trimestre de 2011) [PDF]
Gucci, Yves Saint Laurent o Bottega Veneta serán algunos de los vecinos de Stella McCartney que, comparten con ella su pertenencia al conglomerado de marcas de lujo PPR. Hasta ahora, la colecciones de la diseñadora sólo estaba presentes en el mercado español a través de espacios en las tiendas Jusone en Madrid y Santa Eulalia en Barcelona.
La firma británica dispondrá de 250 m2 en su primer punto de venta en nuestro país. Actualmente, sus creaciones se distribuyen en 60 países, a través de tiendas propias, establecimientos multimarca, grandes almacenes o flagship stores instalados en grandes capitales como Nueva York, Londres o París.
Amadrinada por la cantante y reciente madre Nuria Fergó, esta iniciativa solidaria se enmarca dentro de la política de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de la compañía, consciente de la importancia que tiene una buena alimentación en el futuro crecimiento y desarrollo de los bebés.
Durante once semanas los seguidores de la firma de alimentación infantil en Facebook han contribuido a conseguir estos resultados a través de sus “me gusta”. Cada click en la página de la compañía en esta red social se ha traducido en un tarrito virtual, cuyo valor se distribuirá entre aquellas instituciones oficiales más cercanas a los colectivos necesitados con la ayuda del Banco de Alimentos.
Además, todos los seguidores podrán ver cómo se lleva a cabo la entrega de los productos, a través de un vídeo de Hero Baby alojado en web y en su página de Facebook “Promoción Hero Baby”.
Con 90 años de experiencia, Grupo Hero está presente en más de 15 países y exporta sus productos a los cinco continentes. La compañía tiene su sede en Murcia, desde donde se fabrican, además de confituras, barritas de cereales, zumos y una gran variedad de productos, todas las referencias de Hero Baby, marca destinada a la fabricación de alimentos infantiles.
La décimo novena edición de Alimentaria estrenará dos nuevos pabellones en Fira Gran Vïa, ocupando una superficie total de 94.622 m2, repleta de actividades gastronómicas, empresariales y de innovación, con la participación de 3.936 expositores y 75 países representados. Otra de las novedades 2012 será The Alimentaria Hub, donde exposiciones, instalaciones, seminarios, reuniones y conferencias conformarán un lugar para el intercambio y el diálogo profesional.
En este nuevo espacio, de 3.226 m2, se celebrará el Congreso Internacional de la Dieta Mediterránea, Innoval, Best Pack, las Jornadas de Transferencia de Investigación y Tecnología y los encuentros empresariales de la FIAB, entre otras actividades de consolidada trayectoria en Alimentaria.
BCN Vanguardia, Concurso Cocinero del Año, Taste & Flavour, España País de los 100 Quesos, Jornadas Interpesca, Fundación Triptolemos, IV y V Gama en Directo, o Las Estrellas con más Impulso volverán a ser protagonistas en 2012.
La internacionalización será otros de loa ejes de la feria, que apuesta por los mercados emergentes, con aumento significativo de la presencia asiática y nuevas participaciones institucionales como las de Japón, Tailandia y Vietnam, a lo que se sumará el salto en metraje de la participación de China, que prácticamente duplicará su espacio expositivo.
Esta edición contará con un salón específico destinado a las participaciones agrupadas con el Pabellón Internacional, que dispondrá de 9.500 m2, donde se darán cita expositores de más de 75 países. Stands institucionales, como los de Portugal o Alemania aumentarán su espacio.
LLEGAN LOS BEST PACK
Desde hoy, 2 de enero, y hasta el 10 de febrero, queda abierto el plazo de inscripción de los Premios Best Pack A las modalidades habituales se une en esta edición Best Corporate Identity, para trabajos de diseño de identidad corporativa, que impliquen contacto visual para el consumidor.
El objetivo de estos galardones es ofrecer a los profesionales del marketing y la comunicación comercial la oportunidad de mostrar sus trabajos a la industria de alimentación y bebidas. Todas las piezas presentadas ase expondrán en la zona Best Pack, situada en el Alimentaria Hub. Se ha previsto la visita de previsión de más de 50.000 profesionales de la industria durante los cuatro días de duración de feria
Junto a la recién creada Best Corporate Identity, vuelven las otras siete categorías tradicionales en el certamen: Best Spot, Best Gráfica, Best Packaging, Best Promo-Direct, Best Display-PLV y Best Interactive,
Esta edición cuenta también, con un premio especial a la trayectoria de una empresa anunciante de alimentación y bebidas, que otorga el Comité Organizador de Best Pack.
Como novedad, en la web este año, cada usuario puede crear su propia campaña Best Pack. Un juego interactivo que permite hacer un diseño personalizado, como paso previo a los Premios.
La entrega de Premisos se realizará el próximo 28 de marzo, en la “Noche de los Best Pack”.
Junto a ella estarán María Teresa Segovia, con gran experiencia en Garnier-Maybelline, que pasará a ocuparse de la Comunicación de L’Oréal París, como jefa de Prensa y Relaciones Públicas, y Lucía Odériz, que se encargará del desarrollo digital y CRM como Internet Project Manager.
Mónica Pueyo, actual directora de Comunicación de L’Oréal París, será la nueva directora de Comunicación y Marketing de las marcas Garnier, Maybelline y Essie. Bajo su responsabilidad se ha situado a Belén Larraz, Internet & CRM Project Manager.
Los comercios esperan hacer su “agosto” en pleno enero. En Madrid, las previsiones hablan de un gasto medio de 105 euros por habitante, un 5,8 más que en 2011 y 15 euros por encima de la media nacional. Al menos, así lo piensan los comerciantes y las organizaciones de consumo.
Un incremento, que llega después de cuatro años de caídas consecutivas. En 2011 el promedio de gasto fue de 96 euros. Por tanto, buenas noticias en Madrid, pero con cautela. El año 2012 empieza con subidas en productos y servicios básicos (correos, gas, autopistas…). Por ello, hay quien rebaja las expectativas.
La Confederación Española de Consumidores y Usuarios (CECU) cifra el gasto por madrileño en 87 euros. Por su parte, la Confederación Española de Comercio (CEC) se muestra alerta por la evolución del sector . Según su consejero, Ángel Fraile, es posible que en los primeros meses de 2012 eche el cierre un buen número de tiendas, con la consiguiente pérdida de empleo.
Las intenciones del grupo son crecer a nivel nacional e internacional. En este sentido, dos países destacan en su hoja de ruta, China y Rusia, mercados con alto potencial, según Casi, que reforzarán la apuesta exterior de la enseña, sin descartar otros destinos, siempre que las circunstancias lo permitan.
Mientras tanto, en España, sigue adelante la construcción del nuevo parque logístico de Mango en Lliça d’Amunt (Barcelona). Ubicado en la zona de Can Montcau, supone una inversión de 360 millones de euros y podría estar operativo entre 201 y 2016.
Mango, presente en 107 países, cerró 2010 con una facturación de 1.270 millones de euros, que representaron un aumento del 11% sobre el año anterior. El 81% del la cifra de negocio proviene del exterior y el 19% restante del mercado local.
La empresa comenzó su expansión internacional en 1992 con la apertura de dos franquicias en Portugal y actualmente está presente en 107 países, siendo la marca de moda española más internacional. En septiembre de 2011 Mango ponía en marcha su tercera tienda en Nueva York y en octubre del mismo año abría por primera vez en Mónaco.
Los 180.000 m2 de superpie total albergarán además de un hipermercado Alcampo, todas las marcas del grupo Inditex , Zara , Pull & Bear, Massimo Dutti, Stradivarius, Oysho, Bershka, Zara Home, medianas superficies como Leroy Merlin, Decathlon, Norauto, Worten, Primark o C&A, entre otros operadores hasta el centenar y medio de tiendas.
Zenia Boulevard, ubicado en La Zenia, en la zona de Orihuela costa, a poca distancia del primer peaje de la AP-7 en dirección a Alicante, será un espacio abierto, al aire libre con un 90% de la superficie comercial en una única planta con cuatro grandes accesos peatonales, además de aparcamiento gratuito subterráneo y de superficie con capacidad para 4.500 vehículos. Se estima en un millón de habitantes su área de atracción comercial.
Inmochan, presente en 11 países con 312 centros comerciales y casi 2 millones de metros cuadrados de SBA, adquiría el proyecto y explotación del Centro Comercial La Zenia tras el desembolso de cien millones de euros a la empresa local Grupo Marcos y Bañuls después de que esta consiguiera el visto bueno a los trámites de licencias local y autonómica en marzo de 2009.
Innovar, evolucionar, reinventarse. Emprender y emprendedores, multicanalidad y convergencia, e-commerce y e-retailers y nuevas plataformas de venta directa, clubs de compra y de venta, social media, social marketing y social shopping, movilidad y mobile-commerce, f-commerce y hasta r-commerce; reputación y e-reputación, sostenibilidad, mercados emergentes y emergentes BRIC, China y el lujo y el lujo para los chinos. La lista de conceptos, mercados o movimientos nuevos y no tan nuevos en torno al retail protagonistas del año que acaba es infinita.
Conceptos, variables, modelos nuevos que sin embargo comenzaron a apuntar hace un año como decíamos ayer. Cambios en los hábitos, en los formatos, en los canales y en la puesta en escena. Localizaciones urbanas a pie de calle y a precio de coste. Llegada de operadores del otro lado del Atlántico, marcas blancas, en food y non food y low cost. Ascenso del e-commerce y de las redes sociales, la movilidad, el tablet arrasando cualquier lugar o herramienta de compra, el social shopping y la shopping experience.
Nunca hasta ahora el valor de la comunicación había llegado tan lejos. Los estudios se suceden. La gran avalancha de datos obliga a diseccionar y entrever las tendencias dominantes. Entre los grupos sociales, dominio de las mujeres, con aumento de poder decisorio en compras y e-comoras y en cambios en los modelos. Dominio de los jóvenes y dominio de los seniors activos y generando negocio más allá de la jubilación. Consumidores todos a la defensiva en un no muy claro entorno económico, que dirigen la demanda, las tendencias, la publicidad, el marketing y la venta, hacia caminos inexplorados en los que la tecnología es clave.
Esto lo decíamos ayer como adelanto del futuro que se preveía presente. ¿Estamos ante el fin del punto de venta tal y como lo entendemos hoy? A lo segundo, la respuesta es sí. El e-commerce avanza rápido y las tiendas físicas no pueden competir solo con descuentos, promociones o low cost. La animación en la tienda, ayudada por la interactividad, deberá contribuir a crear espacios de encuentro que favorezcan experiencias de compra diferentes. Entramos en una era mucho más competitiva en la que la venta en canal físico o virtual deberán cruzar estrategias.
Para las empresas llega la más difícil puesta a punto. Revisar procesos y equipos, detectar partes dormidas del negocio, crear ideas nuevas. Teniendo en cuenta la principal premisa que marcará el futuro. Para retail y e-retail. Ya no basta con conocer las tendencias y evolucionar con ellas. Se trata de adelantarse. Siempre un paso por delante. En definitiva, se trata de innovar. De forma conservadora – con “i” minúscula como se conoce en términos de innovación- o con “I” mayúscula como auténtica revolución.
Yo que ustedes me quedaría con esta última. De mayor riesgo pero con más alta probabilidad de llegar en buena posición a la salida del túnel. Siempre y cuando quieran seguir en este apasionante mundo retail, aunque sea viviendo como este año. Peligrosamente. Feliz e innovador 2012
¿Sabían qué uno de cada diez euros del gasto de los hogares en libros pasa por las cajas de los hipermercados? Si a ello sumamos que casi uno de cada dos euros queda para las cadenas de librerías, en las que tres o cuatro enseñas ejercen el liderazgo, queda un sustancioso 40 % que se reparte de forma muy fragmentada. Los líderes aceleran sus estrategias.
En España se producen anualmente 357 millones de libros para 70.520 títulos. Nada menos que 220 al día de los que casi el 30 % van para el mercado exterior o a la devolución. El resto, 237 millones, son vendidos en muy diversos canales. Cadenas de librerías, grandes almacenes, kioscos, instituciones, medios digitales o enseñanza, se reparten un valor que en 2009 ascendió a 3.109,58 millones de euros, un 2,4 % inferior que el año anterior. El Corte Inglés, Fnac, Casa del Libro (Grupo Planeta), Librerías Bertrand, Nobel o Topbooks, se reparten el 48 % del mercado y los hipermercados el 10 %. Posiciones de dominio que se verán alteradas ahora con la compra por el grupo Planeta de la cadena de librerías Bertrand. No olvidemos que en el segmento libros, son los dos más grandes.
La toma de Planeta de las ocho librerías Bertrand que Direct Group Bertelsmann tiene en España, da un nuevo poder al grupo editorial que controla también el 50 % de Círculo de Lectores. Con este acuerdo, Casa del Libro, propiedad de Planeta, que hasta la fecha contaba con 29 tiendas (seis abiertas en 2010, la última en diciembre en el centro de Barcelona) refuerza su posición como la primera cadena de librerías con 37 establecimientos, muy cerca del objetivo de expansión que el grupo había fijado en 40 tiendas antes de 2013. Asimismo, le da entrada en cinco ciudades donde no estaba presente. Bertrand, con librerías en Torrelodones, Barcelona, Zaragoza, Oviedo, Cartagena, Terrassa, Alcalá de Henares y Ponferrada, con una plantilla cercana al centenar de empleados, facturó en 2009 alrededor de 10 millones de euros.
En paralelo al acuerdo entre Planeta y Bertelsman, el grupo Eroski ha anunciado el cierre de su tienda Abac más emblemática en Madrid. Abierta hace apenas tres años, en el edificio del antiguo cine Benlliure en el barrio de Salamanca, el grupo de distribución alega dificultades negociadoras con los propietarios del local por el precio del alquiler. Más de 1.300 m2 de superficie en zona de renta prime, muy cerca de varios centros de El Corte Inglés, incluido el de libros y decoración y de una ubicación de Casa del Libro.
Eroski creó Abac, tiendas de libros, electrónica de consumo y entretenimiento, en la década pasada en asociación con la cadena catalana, también cooperativa, Abacus, que en unos años ha bajado su participación en el proyecto del 50 % inicial al 5 % actual. Abacus cuenta con una treintena de tiendas y 100 millones de euros de facturación. Eroski mantiene otras dos tiendas Abac en Madrid, y puntos de ventas en Toledo, Santander y San Sebastián.
Son solo dos ejemplos de otros que veremos en los próximos meses. No es casual que Giangiacomo Feltrinelli Editore, el tercer grupo editorial en Italia con 103 librerías y un 30 % del mercado, esté entrando de forma escalonada en la editorial Anagrama donde podría llegar a controlar el 99 % del capital. El acuerdo de traspaso de activos firmado entre ambos grupos en 2009, implica la toma paulatina hasta el 49 % en un plazo de cinco años en la firma barcelonesa dejando en este tiempo el control y la dirección editorial a los creadores del sello, Jorge Herralde y Eulalia Gubert. Una vez cumplidos los cinco años, se produciría la adquisición total de la empresa, excepto una participación minoritaria que mantendría Herralde.
La llegada de Feltrinelli, editorial creada por Giangiacomo Feltrinelli, un activista del grupo de extrema izquierda «Gruppi de Azione Partigiana» fallecido en 1972 en extrañas circunstancias, daría un vuelco no solo al sector en España sino también al mercado de habla hispana. Gestionada hoy por la viuda y el hijo, Carlo Feltrinelli, sus afinidades con Anagrama son grandes. Ambas son empresas independientes con más de 40 años de trayectoria, apoyan autores noveles, las causas sociales y solidarias y cuentan con un buen mercado en los países de América Latina.
Junto a estos movimientos entre líderes, resurgen en las ciudades pequeñas librerías, algunas con antiguo caché, combinando fórmulas de venta, ocio y restauración, actividades que ya ha incorporado Casa del Libro en la mitad de sus tiendas, o espacios de libros en centros culturales, turísticos o museos. En definitiva, se trata de un mercado muy fragmentado en el que lo importante es crecer. Planeta, con la compra de Bertrand se distancia de sus competidores. Tendrá que resolver las distintas estrategias entre ambas empresas (localizaciones urbanas versus centros comerciales, surtidos amplios y profundos o poco profundos, dimensiones de locales…). Cuenta con un amplio recorrido urbano y una clientela medianamente fiel que supera los 60.000 visitantes, además de su tienda online que ha conseguido ya situarse como su segundo punto de venta en facturación, después del pionero y emblema de la empresa en la Gran Vía madrileña.
Todo ello, con el añadido de los avances tecnológicos, con e-commerce y libros digitales aún representando un mínimo porcentaje, pero en los que los editores tienen gran recorrido (amazon.com vendió en su Kindle Store un millón de copias en 2010 de la trilogía Millennium de Stieg Larsson ). Los movimientos que veremos en el sector de productos culturales y de ocio son muy similares a los vividos por otros segmentos del retail especializado. Sin olvidar los nuevos hábitos. Ya lo hemos dicho aquí otras veces. Ni revolución, ni evolución. Empujado por la crisis y la tecnología, el retail vive su primera re-evolución en casi medio siglo. Habrá que estar atentos.
adavara@distribucionactualidad-final.mowomo.es
(Publicado en Distribución Actualidad Febrero 2011)
DISTRIBUCION ACTUALIDAD. No es un supermercado online. Tampoco un club de compras. ¿Qué es Alice.com?
IGNACIO SOMALO. Es cierto, Alice no es convencional en ningún aspecto, es un concepto totalmente nuevo. Alice es un mundo de servicios para que las marcas puedan gestionar su relación y ventas directamente con los consumidores. Nuestra misión es entender a las marcas y consumidores para desarrollar servicios que permitan a las primeras convertir consumidores en clientes.
D.A. ¿Cómo y por qué surge la idea de exportar el modelo a España?
I.S. La idea original es de los fundadores de Alice, que lanzaron la plataforma en EEUU en 2009 con gran éxito,. Trasladar este modelo de negocio a España fue idea de mi socio Gustavo García Brusilovsky y yo soy la persona encargada de su implantación y desarrollo en Europa.
D.A. ¿Quién buscó a quién?
I.S. Sin duda, fuimos nosotros los que dimos el primer paso y les buscamos, pero desde el primer momento se quedaron impresionados de nuestro potencial. Al final ha sido una historia de “amor mutuo” ya que la unión de ambas empresas ofrece unas sinergias y un potencial extraordinario.
D.A. Pasos previos e inversores
I.S. Para desarrollar el proyecto de Home 24 x 7 contamos desde el principio con un equipo de auténtico lujo. Inversores tan relevantes en el sector como Carlos Dexeus (Kelkoo y Tuenti), Rodolfo Carpintier (DAD, BuyVIP,…), Rafa Garrido (Secuoyas, Zinkia,…), Aquilino Peña (Submarino, Eresmas,… ) y un largo etc. han aportado más de cinco millones de euros al proyecto. También participan expertos del sector de la alimentación/distribución como Luis Gil (Carrefour, Ahold y Dinosol) y empresarios de reconocido prestigio como Mario Losantos (Expresidente de Riofisa), nuestro principal business angel.
D.A. ¿Qué ofrece Alice.com a los fabricantes?
I.S. Principalmente la posibilidad de convertir a los consumidores en clientes, algo que antes nadie ha sido capaz de darles. Alice es una plataforma de servicios tecnológicos, logísticos y de marketing que permite a la marcas gestionar una relación 360º con los consumidores a los que ahora sí les puede vender directamente.
D.A. ¿Qué ofrece a los consumidores?
I.S. Un nueva forma de enfocar la relación donde ellos son los protagonistas. Se trata de invertir el foco y pasar de un negocio producto céntrico a otro cliente céntrico. En un supermercado el cliente es anónimo, impersonal, casi irrelevante,… ¿Quién no se siente así en su relación con estos establecimientos? Nosotros prometemos recuperar la relación que existía entre el cliente y el tendero del barrio que te conocía y ofrecía los productos que necesitabas.
Queremos ser el reflejo del estilo de vida de cada hogar. En un sentido práctico, todo esto se traduce en un surtido mucho más amplio (encuentro lo que busco, compro lo quiero) y en un mundo nuevo de servicios y soluciones para que en mi casa no falte nunca de nada con el menor esfuerzo posible por mi parte.
D.A. Lanzamiento. ¿Cúando, cómo y con quién?
I.S. Ya estamos prácticamente en la fase de lanzamiento, que se inicia a principio de septiembre. Nos acompañarán nuestros partners logísticos FM Logistics y SEUR junto a las más prestigiosas y reconocidas marcas del mercado español.
D.A. A día de hoy ¿con qué acuerdos cuentan en cuanto a proveedores y qué esperan conseguir?
I.S. Empezaremos con al menos el 70% de los 110 fabricantes que consideramos prioritarios por la importancia de sus marcas. Poco a poco se irán sumando todas las relevantes, así como muchas más, medianas y pequeñas, para completar el surtido más amplio y variado.
D.A. En EEUU alcanzan los 700.000 usuarios ¿Qué previsiones en España el primer año?
I.S. El primer año, es decir, hasta final del 2011, esperamos superar ampliamente los 100.000 usuarios.
D.A. Fidelización ¿qué tasa de repetición manejan?
I.S. Confiamos en que un amplio porcentaje de los usuarios que nos prueban repitan de forma recurrente. En este punto no puedo ser más concreto por el momento.
La gestión
Un modelo de eCommerce sin intermediarios plantea algunas cuestiones de cambios en la gestión difíciles de resolver. Precios, márgenes, logística. Todo parece estar previsto.
D.A. ¿Quién controla precios y márgenes?
I.S. Los fabricantes son quiénes venden directamente al consumidor; por tanto, ellos fijan los precios como el resto de decisiones comerciales relevantes: surtido, promoción, relación con el cliente,….
D.A. ¿ Y quién controla la información?
I.S. Las marcas son las propietarias de la información que se genera. De este modo podrán conocer mejor al consumidor y adaptarse a sus necesidades y demandas.
D.A. ¿Dónde está el negocio?
I.S. El negocio consiste en prestar estos novedosos servicios a las marcas y hacerlo de modo extremadamente eficiente para que salgan los números. Nuestros ingresos vienen principalmente de las comisiones de venta de producto y, en menor medida, de los fees de algunos servicios que prestamos.
D.A. El modelo, complejo mix de distribución-marketing-logística. ¿En qué orden y con que herramientas cuentan?
I.S. Todas ellas son clave para tener éxito. Creo que la distribución y logística son condiciones necesarias o incluso imprescindibles pero no suficientes para triunfar: Necesitamos entender al consumidor y adaptarnos a sus necesidades y demandas.
D.A. Un modelo es exportable a otros países de Europa ¿Qué países son prioritarios?
I.S. Tenemos claro que nuestro sitio está en Europa. Alemania y Francia son el primer objetivo y a continuación Gran Bretaña e Italia.
D.A. ¿Proyectan alianzas o realizarán, en su caso, el camino en solitario?
I.S. Es demasiado pronto para determinar cuál es el mejor modo para andar este camino. En principio podrían ser ambas posibilidades: entrar por nuestros propios medios o bien en base a alianzas que creen valor para ambas partes.
D.A. ¿Contemplan los países de habla hispana, empezando por Latinoamérica?
I.S. A medio plazo sin duda pero no de momento. Nuestro objetivo estratégico es crecer en EEUU e implantarnos rápidamente y con fuerza en Europa.
D.A. ¿Dónde está su competencia? ¿En retailers clásicos, eRetailers, otros modelos parecidos?
I.S. De momento no tenemos competencia. Nuestro modelo de negocio es radicalmente diferente tanto de los que ya funcionan como cualquier otro que llegue. El modelo de Alice.com es claramente innovador y disruptor. En un futuro próximo prevemos que la situación cambie pero, de momento, no se puede identificar ningún competidor.
D.A. El modelo Alice.com ¿cambiará la relación de poder fabricante-retailer o marca líder y marca del distribuidor?
I.S. Francamente no lo creo, al menos de forma dramática. Sí que es posible que a medio y largo plazo reequilibre en algunos aspectos la situación actual, pero no creo que este modelo vaya a cambiar de modo brutalmente significativo los hábitos de consumo, hasta el punto de poner en cuestión modelos de negocio muy consolidados como la distribución de proximidad o la gran distribución. Más bien creemos, que se trata de un complemento que ayuda a conocer mejor al consumidor y adaptarse a sus necesidades. La información que se genera en Alice.com puede reutilizarse en el resto de canales. Todos ganan, nadie pierde.
D.A. Qué previsiones tienen en cuanto a facturación y crecimiento en el primer año u a medio plazo?
I.S. Es muy pronto para hablar de cifras concretas. Por poner cifras redondas, en 2015 esperamos haber captado más de 1.000.000 de clientes.
D.A. Con bola de cristal, sitúe el eCommerce y a Alice.com en un plazo de cinco años en España
I.S. El comercio electrónico es ya una realidad entre nosotros. Todos los estudios muestran una extraordinaria evolución de este canal en los últimos meses, especialmente en categorías más rezagadas como moda o alimentación. En los próximos meses asistiremos a un boom del comercio virtual en estas categorías. Alice.com será un actor fundamental de este proceso en España, EE.UU. y Europa.
D.A Para terminar, díganos cualquier cosa que quiera añadir fuera de formalismos. El espacio es todo suyo.
I.S. La venta directa del fabricante al consumidor es una realidad que permanecerá en el tiempo. En la industria de productos de gran consumo, al igual que ha sucedido antes en otras como viajes, moda o cultura/entretenimiento, el desarrollo del comercio electrónico está íntimamente ligado a este proceso con el que hay que convivir nos guste o no.
Estos procesos de cambio disruptivo normalmente son liderados por personas ajenas a la industria. Desde Alice.com queremos asumir ese papel. Las marcas necesitan cambiar su modelo de relación con el consumidor y nosotros tenemos las herramientas y la vocación de poner todo lo necesario para que este cambio se produzca.
Quién es…. Alice.com
Alice.com es una plataforma de e-commerce que da soporte a las marcas fabricantes de CPG (Productos de gran consumo) para que establezcan una relación directa e individualizada con el consumidor final. Este objetivo se consigue a través de precios competitivos, promociones y cupones, distribución gratuita, fidelización y automatización en el proceso de compra. Aúna tecnología, logística y marketing, facilitando a las marcas el desarrollo de estrategias de comercio electrónico bajo una misma infraestructura, que les permite ser más eficientes en la relación con el usuario, aportando valor a ambas partes.
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(Publicado en Distribución Actualidad Septiembre 2011)