Los retailers tienen en la tecnología su mayor aliado a la hora de trazar estrategias de comunicación y de fidelización. Muchas fueron expuestas en el último evento de la Nacional Retail Federation 2012 celebrado en Nueva York a mediados de enero. Con dos protagonistas principales. La revolución móvil y el ascenso imparable de la cuarta y quinta pantalla, el digital signage. Nuevas oportunidades para que los retailers refuercen su relación con el cliente en el punto de venta.
Aquí en España, la Comisión de Mobile de IAB, la asociación que representa al sector de la publicidad, el marketing y la comunicación, ha elaborado una clasificación de las que considera que serán las diez principales tendencias del sector durante el año 2012.
1. Convergencia digital: Los usuarios pasan a ser multidispositivo, acceden a diferentes servicios con independencia del terminal de acceso. El 50% del mercado ya es Smartphone y el 10% Tablet. Más que de web y mobile, se empieza a hablar de un solo mercado Digital.
2. Medición de audiencias Mobile: Tras muchos años de fragmentación de datos por los múltiples actores del mercado, se empiezan a dar los primeros pasos para unificar criterios, en parte gracias a la convergencia digital. Comscore se encargará de los datos de audiencias en Internet móvil, mientras que en Apps ya se empiezan a estandarizar métricas de seguimiento que aportan credibilidad.
3. Publicidad en el móvil: Se producirá un importante crecimiento en inversión publicitaria en mobile. La propuesta publicitaria se verá enriquecida por la localización, las pasarelas de pago y la personalización que permite el móvil. Invertir en online significará también invertir en mobile.
4. Geolocalización y realidad aumentada (AR): La geolocalización permite operar con la localización exacta del usuario y personalizar aún más las comunicaciones. La realidad aumentada permitirá añadir capas extra de información a lo que visualiza el consumidor. La interactividad alcanza así un nuevo nivel.
5. Pagos móviles: Si hay una característica única en el móvil, que lo hace el dispositivo mejor adaptado para el comercio electrónico, es la existencia de diferentes pasarelas de pago rápidas e integradas. Es una característica que puede implementarse, prácticamente, en cualquier estrategia mobile y se basa en la agilidad del dispositivo. El propio operador puede revitalizar su papel en el mercado si consigue adaptarse a los revenues de otras plataformas alternativas.
6. NFC: Near Field Communication; sinónimo de utilización del móvil como una tarjeta de crédito cuando contacta con un lector específico. Hay muchas expectativas depositadas en esta tecnología y el mercado asume que será una pequeña revolución, pero obligará al usuario a adquirir nuevos terminales específicos, dejando la incógnita de qué porcentaje del parque de móviles dispondrá de NFC a finales de año.
7. BIDI; códigos bidimensionales: Nueve de cada 10 usuarios entrarían al sitio web de una marca que les interesa cuando ven un impacto de esa marca en publicidad exterior. Obligar a los usuarios a teclear en el móvil una dirección web significa perder a muchos por el camino. El BIDI es fácil, rápido, intuitivo, sencillo e interactivo, conocido por un 64% de usuarios móviles.
8. Apps integradas en la estrategia digital: Las aplicaciones deberán formar parte de la estrategia digital de una marca, ser una ventana extra de contacto con sus clientes. Desarrollar apps independientes, aisladas de la estrategia completa, como capricho o juguete de la marca, dará resultados poco relevantes. Sólo el 11% de las apps se bajan por publicidad, frente al 67% de revistas o webs, lo que indica que hay márgen de mejora.
9. Contenidos: nuevos modelos de negocio: Cae el modelo clásico de pago por descarga y llegan nuevos modelos de negocio. El modelo de consumo del usuario ha cambiado con el streaming, con los contenidos gratuitos financiados por publicidad, con la convergencia digital o con el P2P, por poner algunos ejemplos. Irrumpen nuevos actores (Apple lucha por los derechos de la Premiere League inglesa); otros se tendrán que redefinir. Llegan y llegarán al mercado nuevos modelos de negocio que habrá que seguir con detenimiento.
10. Privacidad: El avance de las nuevas tecnologías, la concentración de actores digitales y la cuestionable deontología de ciertos servicios (suscripciones camufladas como descargas, suscripciones premium a sorteos, etc…), pueden dar una visión negativa sobre el futuro de la privacidad del usuario. Sin embargo, el auge de la publicidad como motor económico para los servicios móviles está obligando a una transparencia como nunca antes existió.
La Comisión de Mobile de IAB Spain está formada por AdTriple, comScore, Elogia, Lumata, Microsoft, Mobiledreams, Nielsen, On and Off, Pocketwidget, PRISA Digital, Razorfish, Scanbuy, TAPTAP, Telefónica, Unkasoft, Via Channel, Yahoo! y Yoc.
( DA Retail –Distribución Actualidad dedica un Dossier a la Innovación en su número de febrero)
Philips seguirá fabricando las máquinas de Senseo, mientras que Sara Lee se centrará en la innovación y expansión internacional del dispositivo, entrando en nuevos segmentos de café y en nuevos mercados. De hecho, en estos momentos, la estadounidense está ultimando su segregación en dos sociedades diferentes, independientes y cotizadas, que separarían el negocio de América del Norte de la división internacional. Para ello, ha creado CoffeeCo, encargada de gestionar las operaciones en los mercados de café y té.
Senseo fue lanzado en 2001. Desde entonces, se han vendido más de 33 millones de este sistema y 35.000 millones de dosis de 35 variedades de café, en Holanda, Bélgica, Francia, Alemania, Austria, Dinamarca, Noruega, Reino Unido, Hungría, España y Brasil.
Para ello, Ecolec pondrá a disposición de los asociados de COMAFE su plataforma informática de gestión, permitiendo, entre otras acciones, realizar los avisos de recogida o solicitar los certificados de recogida; y controlar método de trazabilidad (seguimiento del residuo durante todo el proceso) para gestionar eficazmente el correcto funcionamiento de toda la operativa.
De igual forma, se dotará a los establecimientos (de forma gratuita) de los contenedores más adecuados al espacio y tipo de residuo que se vaya a recoger y se establecerán los métodos más idóneos para la recepción y recogida de los mismos. Cada recogida estará documentada por su correspondiente certificado.
El acuerdo alcanzado entre las dos organizaciones tendrá una duración de12 meses, renovable automáticamente por periodos sucesivos.
Simply inició su red franquiciada en 2010 en los formatos de supermercados de proximidad Simply City (superficie en torno a los 600 m2 )y Simply Market (alrededor de 1.200 m2, algunos con parking) e hipermercados HiperSimply (entre 2.500 y 5.000 metros cuadrados, en la periferia de las ciudades, parking y algunos con gasolinera y galería comercial).
En 2011 la enseña puso en marcha 13 establecimientos en las comunidades de Aragón, Madrid, Castilla y León y Comunidad Valenciana, que generaron 190 puestos de trabajo. Actualmente, dispone de 16 supermercados , que emplean a 250 personas.
Presente en nueve comunidades autónomas, Simply dispone de 141 centros (Simply Market, Simply City, HiperSimply y Simply Store), 15 gasolineras y 116 establecimientos asociados, con una plantilla de 6.000 personas.
La operación supone que todas las enseñas del grupo que operaban en estos dos países con diferentes formatos están ya bajo su control.
La expansión internacional de la compañía, que preside Pablo Isla, es imparables. Su buque insignia, Zara, acaba de abrir su primera tienda en Perú, en Lima, en el exclusivo centro comercial Jockey Plaza. Se trata de un local de 1.870 m2, que se suministra desde las plataformas de España y Brasil. Un eslabón más de la cadena de moda, que cuenta con más de 1.600 puntos de venta en todo el mundo.
A finales de octubre, Inditex contabilizaba más de 5.400 centros en 78 países de todo el mundo.
Así reforzaba su presencia en España, Portugal, Argentina y México. Ahora, con el control de la firma, la norteamericana emprende su expansión en el mercado latino, donde de LetsBonus ya operaba.
Fundada hace apenas dos años en Barcelona, LetsBonus actúa en ocho países, con una plantilla de 600 empleados. En 2011 logró incrementar un 1.000% su facturación, gracias a sus descuentos, de entre el 50% y 70% y a su oferta de turismo , que representa un tercio de las ventas totales.
Su rápido crecimiento se debe tanto a au oferta , presente en 8 países con 600 empleados, se debe a descuentos de entre un 50 % y un 70 % que consigue con sus proveedores, entre los que figuran hoteles como Barceló, NH o Meliá.
Asimismo, esta mañana se ha llevado a cabo la selección entre todas las candidaturas presentadas de aquellas dos (más una tercera en calidad de reserva) que mejor se ajustan a los criterios de interés, oportunidad comercial y objetivos que persigue y que puedan aportar mayor valor para que su experiencia pueda ser contada en las páginas impresas o digitales de la publicación.
Los dos candidatos seleccionados para participar en el taller son Juan Redondo González, gerente de operaciones de Hipermercados Tottus, de Lima (Perú) e Ignacio Pastor Mayor, gerente de Retail de GET, con establecimientos en Benidorm (Alicante). La organización se reserva el derecho de comunicar a la tercera candidatura seleccionada en calidad de reserva su participación en el caso de imposibilidad de asistencia por parte de los dos primeros seleccionados. En su caso, el nombre se haría público en este mismo canal web.
El programa de Formación presentado con el título “Reinventar los Puntos de venta” está dirigido a propietarios y gerentes de cadenas de tiendas. Durante dos días, 30 y 31 de enero, en sesiones de ocho horas cada jornada, los asistentes recibirán de forma práctica, la información y el intercambio de conocimientos que les permita innovar para reinventar su espacio comercial, con resolución de cada caso de forma individual, en sus cuatro pilares básicos: 1) La oferta, la estructura de la gama y los precios 2) La atención al cliente 3) El visual merchandising y lay out y 4) La experiencia en el punto de venta.
Diseñado e impartido por Luxury Advise y Marketing-Jazz cuenta con la colaboración de DA Retail-Distribución Actualidad. Luxury Avise es una agencia-boutique de formación y consultoría estratégica en el sector del lujo y de retail.
Marketing-jazz es la primera firma especializada en marketing visual, se centra en la creación y desarrollo de nuevos conceptos de tiendas para incrementar ventas.
Son algunas conclusiones del estudio Sectores publicado recientemente por DBK, filial de Informa D&B (Grupo CESCE ). Ante la madurez del mercado, los principales operadores están potenciando la diversificación hacia otros negocios relacionados con el ciclo integral del agua, así como la actividad internacional.
Según la consultora, el uso racional del agua y la mejora de la planificación y reutilización de los recursos hídricos, unidos a la desfavorable coyuntura económica, han motivado una trayectoria descendente del consumo de agua en nuestro país durante los últimos años.
Se estima que el volumen de agua abastecido cerró el ejercicio 2011 con una disminución del 2,4%, inferior, no obstante, a la caída del 3,5% contabilizada en el año anterior, hasta situarse en unos 3.300 hectómetros cúbicos.
Más del 71% del consumo de agua corresponde a los hogares, siendo del 20% la cuota de la industria, el sector servicios y la ganadería, y del 9% la de los consumos municipales y otros usos.
Tras una primera selección de 25 finalistas, elegidas por los fans de Venca en Facebook, un jurado, formado por especialistas en moda de Venca, así como por periodistas, bloggers y estilistas profesionales, decidirá quienes serán las cinco finalistas del casting.
Con sede en Vilanova i la Geltrú, un equipo de más de 380 profesionales y una plataforma logística de 42.000 m2, Venca distribuye moda de mujer, hombre, niño y textil para el hogar a toda la Península, incluido Portugal, además de Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.
Venca, socio fundador de Adigital, (Asociación Española de la Economía Digital), forma parte del Grupo 3 Suisses International, líder en Francia en venta por catálogo y uno de los más importantes a nivel mundial, con presencia en 16 países y más de 8.500.000 clientes.
Entre el 23 y el 29 de enero los chinos celebran el Año Nuevo. El Rioja estará presente en esta fiesta a través de una promoción especial en 60 puntos de venta especializados, repartidos en siete ciudades Shanghai, Beijing, Shenzhen, Wenzhou, Tianjin, Taicang y Fushun. Con esta campaña se pretende aumentar la visibilidad de la marca Rioja ante los consumidores y estimular la venta. Por ello, aquellos compradores que opten por el Rioja español recibirán un obsequio (un estuche de madera identificado con el logo de Rioja y el eslogan de la campaña en chino, dos copas, un sacacorchos y un folleto informativo sobre los vinos de la zona).
El Consejo Regulador de Vinos de Rioja inició el año pasado una campaña de promoción de tres años de duración, con un presupuesto de 1,5 millones de euros. Entre otras acciones, su programa contempla la participación en ferias y eventos vinícolas, visitas a las D.O. Rioja de prescriptores de opinión, cenas maridaje, web en chino, publicidad en Internet, etc.
Actualmente, hay 111 bodegas de la D.O.Ca. Rioja exportando a China, donde las ventas han crecido de manera exponencial durante los últimos años, pasando de 256.400 litros en 2008 al más del millón y medio de litros que se ha alcanzado en este pasado año 2011, duplicando la exportación del año anterior.
Una estrategia, que se convertirá en motor de desarrollo económico en su mercado de origen, donde competidores como Tesco atraviesan perores momentos. De hecho, Asda
Asda, perteneciente al grupo estadounidense Walmart, se ha convertido en el segundo minorista del mercado británico (detrás de Tesco y por delante de Sainsbury) con 528 tiendas en el Reino Unido y 180.000 empleados.
Uno de los objetivos prioritarios del grupo es liderar el segmento non food. Un reto lanzado en 2010 con la previsión de instalar 150 Asda Living Stores, en los próximos años.
La unidad de comercio especializado, Sonae SR (Worten, Sportzone y Zippy) aumentó su presencia en España. La filial española representa ya el 25% del total, cinco puntos por encima del valor registrado en 2010. Además, Sportzone ha sido reconocida como la marca de material deportivo preferida por los españoles, según una encuesta realizada por una de las principales asociaciones de consumidores del país.
A nivel internacional hay que destacar el crecimiento del 43% experimentado en las ventas. El año pasado Sonae SR también abrió tiendas en Turquía, Kazajstán y Egipto. El volumen de negocios alcanzó los 1.235 millones de euros, frente a los 1.272 millones de euros del año anterior.
Por su parte, Sonae MC, división del área del mercado minorista alimentario, incrementó cerca de un punto porcentual su participación en el mercado alimentario de Portugal, con un aumento de las ventas del 2%, hasta los 3.327 millones de euros. En términos de tiendas comparables, el ascenso fue del 0,5%, superior a la evolución media del mercado.
En este contexto, no hay que olvidar que la contribución de la cartera de marcas propias y primeros precios a las ventas totales continúa aumentando y representa cerca del 30% en las categorías relevantes.
Al finales de 2011, la división minorista de Sonae contaba con 1.016 tiendas, fruto de la apertura de 79 nuevas unidades. El área de venta alcanzaba cerca de un millón de m2, lo que supone un aumento de 61.000 m2 en relación al ejercicio anterior. Sonae MC cerró ejercicio con un total de 454 tiendas de alimentación, 30 más que en 2010, alcanzando un área de ventas de 564.000 m2.
Por su parte, las marcas de Sonae SR totalizaron 562 unidades, 49 más que en el año anterior, con una superficie de venta de 364.000 m2. En España, la red alcanzó las 124 tiendas, después de realizar 40 aperturas.
El desarrollo del grupo también se ha plasmado en la red de franquicias. Al final de 2011, Sonae MC contaba con 22 unidades operando bajo esta fórmula en Portugal, 13 más el año anterior.
Por lo que respecta a Sonae SR, el año concluyó con 21 unidades franquiciadas, seis más que en el mismo periodo del año anterior, De ellas, 11 se localizaban en Portugal, cinco en Arabia Saudí, tres en España, una en Kazajstán y otra en Egipto.
El beneficio bruto se contrajo un 16%, hasta los 20.942 millones de coronas suecas (2.373 millones de euros) y el resultado operativo un 17%, hasta los 20.379 millones de coronas suecas (2.310 millones de euros).
Karl-Johan Person, CEO del grupo, ha declarado que “H&M permanece fuerte en un mercado cambiante” y ha asegurado que ha sido un año muy complicado, lastrado por el aumento de los precios y la contracción del consumo. A pesar de ello, las ventas (sin IVA) se han mantenido estables, 109.999 millones de coronas suecas (12.466 millones de euros), que incluso suponen un leve incremento (1%).
El cash flow procedente de operaciones corrientes ha retrocedido un 20%, hasta los 17.420 millones de coronas suecas (1.974 millones de euros).
A la luz de estos resultados, Person ha querido destacar la expansión de la compañía, que en 2011 inauguró 296 tiendas, registrando signos positivos en los mercados de China, Estados Unidos, Gran Bretaña y Alemania. A lo largo del año, se clausuraron 30 centros, por lo que al concluir el balance, H&M sumaba un total de 2.500 locales, en 43 países, con una plantilla de 94.000 empleados.
La evolución del cuarto trimestre (del 1 de septiembre al 30 de noviembre) ha mantenido la tendencia a la baja en el beneficio neto, que experimentó un retroceso del 2%, hasta los 5.357 millones de corona suecas (607 millones de euros). El comportamiento en ventas fue mejor, con un aumento del 4%, hasta los 30.952 millones de coronas suecas (3.508 millones de euros).
Los planes para el ejercicio actual apuntan nuevos desarrollos. Person ha mostrado su preocupación por el clima de incertidumbre que ha sufren los mercados, pero se ha mostrado convencido de que “H&M continuará manteniendo una fuerte posición el año que viene”.
En este sentido, ha anunciado la puesta en marcha de 275 tiendas y la entrada en cinco mercados, Bulgaria, Letonia, Malasia, Tailandia y México. Este último contará en otoño con el primer centro de la empresa en América Latina.
“Un etiquetado nutricional fácil de comprender para los consumidores, puede ser una poderosa herramienta de marketing, puesto que es lo que los consumidores están deseosos de poder ver.” afirma Russo, consciente de las dificultades y carencias que entrañan algunas etiquetas.
Los datos de la investigación revelan que seis de cada diez consumidores de todo el mundo (59%) tiene problemas para entender los factores nutricionales en el envasado de alimentos; un 52% comprenden las etiquetas “en parte”; un 41% declara que las comprenden “en su mayor parte” (porcentaje inferior al 44% que lo afirmaba en 2008) y un 7% asegura no entender absolutamente nada de la información nutricional.
El grado de comprensión varía entre continentes y también de un país a otro. El 58% de los internautas norteamericanos declaran comprender muy bien las etiquetas nutricionales. En Asia Pacífico se da el nivel más bajo (menos de un tercio), mientras que en India, Australia y Nueva Zelanda es donde las entienden mejor.
Entre los europeos, un 45% de internautas dice que comprende el etiquetado nutricional. Portugal es el país que mejor responde, con un 60%. En Francia encontramos únicamente el 31% y en España, la mitad de consumidores declaran comprender casi todos los datos nutricionales.
Un dato a tener en cuenta es la desconfianza de los consumidores en la información que se ofrece en los envases. Entre 10 categorías analizadas, dos terceras partes de los encuestados aseguran no creerse completamente la información A este respecto, en lo que más confían es en el número de calorías (33%), siendo más de la mitad (58%) los que opinan que a veces es exacta. También otorgan credibilidad a la información sobre vitaminas y al contenido en grasa, por ese orden.
En nuestro país, la situación es similar a la del resto del mundo. Un 37% de los usuarios confían en la información sobre el contenido calórico y un 33% sobre el vitamínico. En cambio, la información que alcanza un mayor escepticismo es aquella que dice que “no contiene ingredientes artificiales”.
Los conceptos menos definidos, tales como la “frescura” y “bueno para el corazón”, son lo que menos credibilidad muestra para el 80% de los encuestados. “Los consumidores confían menos en las cualidades ambiguas que en la información específica de un ingrediente,” comenta Russo y advierte que “hay claramente una necesidad y una oportunidad en la educación, que reduciría el escepticismo que podemos encontrar en casi todos los mercados.”
Por otra parte, Nielsen ha detectado que más de la mitad de los consumidores de todo el mundo (59%) cree que tiene sobrepeso. En España un 63% piensa lo mismo, superando la media europea. En estos momentos, un 50% de los internautas de nuestro país están intentando perder peso.