El seguro es totalmente gratuito para los clientes y garantiza la devolución del importe íntegro de la compra, sin necesidad de devolver los productos adquiridos. Tiene un año de cobertura desde la fecha de la compra y es válido para compras realizadas entre el 7 y el 30 de junio y por un importe superior a 300 euros.
Cubre la devolución para compras de más de 300 euros no financiadas, si se da la circunstancia de permanecer más de 90 días consecutivos en paro o sufrir incapacidad temporal y 15 días consecutivos en caso de hospitalización.
Fundada en 1996, Worten cuenta con 40 tiendas en España, y forma parte del portafolio de negocios del Grupo Sonae, el mayor grupo empresarial de Portugal, con intereses en sectores como el turismo, las telecomunicaciones, la industria, el financiero, la distribución entre otros.
Networking en estado puro, en los dos días del evento. Oferta y demanda de hostelería y restauración en 2.000 m2 , que permiten un contacto directo con los operadores del sector. Conferencias y encuentros profesionales combinados con área de exposición para dar la mejor visión de las tendencias y perspectivas de cada negocio.
Espacios destacados en ediciones anteriores, que vuelven con fuerza en 2012: Área de Exposición; Espacio Negocio; Espacio Relax One to One ; Zona de Demostraciones y entrega de los IX Premios Hot Concepts – galardones a la trayectoria, la solvencia entre proveedores, fidelidad de los clientes, gestión empresarial, siempre del sector de alimentación fuera del hogar-, entre otros.
Y, además, ideas innovadoras en gestión y nuevos productos, que serán desveladas en el Programa de Actividades. Este año incluye la participación de prestigiosas empresas del sector como Microsfidelio, Autogrill, Cremonini, Grupo Zena, Tommy Mel’s o retailers con actividad mayorista como Miquel Alimentación, Makro, AMH, entre otros.
Más información en: http://www.expofoodservice.com/
La presencia de Primark en Madrid se concentra en zonas de la periferia, en centros comerciales como Plenilunio, Islazul, Parquesur, La Gavia, Parque Corredor, Xanadú y Gran Plaza 2 Siete tiendas que forman parte de las 26 que la cadena ha abierto en España, desde que hiciera su aparición en 2006.
La ubicación en la que Primark prepara su desembarco- Gran Vía 32 – ha estado ocupada hasta ahora Prisa, empresa editora de El País, en régimen de alquiler. Años atrás su uso fue muy diferente En 1924 albergó los almacenes Madrid-París, por lo que ahora volvería a sus orígenes..
En los últimos tiempos Prisa fue la propietaria del inmueble, que vendió en 2008 a Longshore -Drago Real Estate Partners- y The Royal Bank of Scotland.. Actualmente, en la planta baja del inmueble operan marcas H&M, Sephora, Lefties, Palazzo, Mango y Ontop.
Creada en Irlanda en 1969, Primark cuenta con 236 puntos de venta en Europa, En su mercado de origen opera bajo el nombre de Penneys, con 38 centros. El resto se reparte en Reino Unido (156), Irlanda (38),Alemania (7), Portugal (5), Holanda (3), Bélgica (1) y España (26), ofreciendo moda a precios low cost
Y, abundando más, del m-commerce. Sin embargo, sonoros ejemplos de abandono de la venta en la red social por excelencia de retailers pioneros en ella han provocado un sin número de análisis y enfoques en el que el predominante es la negación del Social Media como canal de venta.
¿Retail y consumo caminan en dirección opuesta? Un hecho ya realidad es el abrazo del consumidor y de forma masiva de las herramientas que la tecnología pone en sus manos. El ascenso imparable de dispositivos móviles- smartphones y tablets- y su aplicación en redes sociales y en la forma en que los ciudadanos se comunican entre sí, intercambian información y opinión con otros y con las marcas, compran o desearán comprar, ha transformado el escenario más antiguo del mundo, el negocio de la compra-venta.
Los retailers, on y off, conocen el dato. La irrupción masiva de dispositivos que permiten el multitasking o lo que es lo mismo utilizar de forma simultánea diferentes aparatos como el ordenador, el móvil o la televisión en un solo clic, supone un antes y un después entre el marketing y el retail clásico y el que está por llegar.
Sin embargo, pocos son los que se han lanzado a una auténtica estrategia de multicanalidad y canales cruzados.
¿Por qué se conoce, pero no se actúa? “Es la dictadura del canal dominante”, dice un estudio de Accenture presentado en fecha reciente en Paris. La cultura de empresa tiende a proteger los canales históricos frente a los nuevos canales digitales. Se impone un cambio en la relación con el cliente y su satisfacción. Cliente y satisfacción que deberán figurar a partir de hoy en el corazón de la empresa. Con pensamiento y enfoque digital, ante un mundo futuro más digital que real.
El Cross Channel, término acuñado en fecha reciente, no es solo una teoría más en torno a cómo los retailers deben de utilizar todos los canales de venta a su alcance y, más allá, cruzar estrategias. Los pioneros, Wal-Mart en algunas tiendas pequeñas de Estados Unidos o Tesco con su irrupción online en el metro de Corea, abrieron un camino de no retorno de cómo en el futuro la distancia entre el comercio off line y el comercio online se acortará hasta casi desaparecer.
Se lo oímos primero al fundador de Vente Priveé, en una entrevista a finales de 2011. “El comercio físico, el comercio on line, son lo mismo. Simplemente Comercio. Pero ahora
 |
con canales cruzados”.
En la misma línea, Catherine Barba, directora de la Factoría del mismo club de ventas online, reflexionaba en las páginas de Distribución Actualidad con una rotunda frase “el retail tal como lo conocemos hoy en día está a punto de morir”. Un morir para resurgir, afirma Barba, “un nacer de nuevo que tiene que establecer un código inédito que conecte el comercio con el e-comercio, un verdadero código de cross-channel sin fronteras ni límites tal como los conocemos”
La revolución de hoy tiene dos grandes protagonistas. Tecnología y usuarios. Un nuevo consumidor social, multipantalla y multinformado, que valiéndose de las herramientas tecnológicas, hasta hoy sin límites en innovación, busca una comunicación con mayúsculas con el punto de venta. No le valen canales independientes. Quiere elegir entre todos y usar uno u otro o todos a la vez. Quiere calidad y precio pero también rapidez, autonomía, variedad y emoción y experiencia de compra.
Difícil reto para los retailers. Se trata de interactuar con el consumidor cien por cien. Ofrecerle todas las posibilidades. Poder comprar, en línea y en la tienda física. Informarse online y comprar offline. O comprar online y recoger en tienda. Combinar tiendas físicas de gran tamaño y oferta amplia, con pequeños espacios de conveniencia, donde el cliente puede gracias a múltiples accesorios interactivos, realizar al tiempo otras actividades. Incluida una compra paralela online.
Aquí está el mayor desafío. Los retailers deben responder a este nuevo consumidor comunicando con él, en doble dirección y proponiéndole una experiencia de compra completa en dos canales hasta ayer paralelos y que hoy se cruzan. Se trata en definitiva, ya lo hemos dicho en otras ocasiones, de establecer una relación completa entre la marca y su destinatario final. Ofrecerle satisfacción en sus necesidades, expectativas y oportunidades de compra. Ustedes, y si no ustedes serán otros, tienen la última palabra.
La capital francesa celebró hace unos días su Jornada Digital Paris 2012. Primera edición con presentación de lujo. Y un tema candente. “El desafío digital: el marketing frente al cliente multicanal”. Un estudio de Adetem y Accenture realizado entre los meses de enero y marzo de 2012 entre directores de marketing de grupos de distribución, eCommerce y telecomunicaciones, permite a David Fregonas, de la citada consultora, desgranar la estrategia que deben seguir las organizaciones para adaptarse a lo que ya es imparable.
Tomo los datos de dos brillantes crónicas. Una la de Nicolas Malo de Euromètrople en su blog Web Analytics & E-commerce. Henri Kaufman, es autor de la segunda también en su blog.
A lo largo de la Jornada, preguntas para la reflexión ¿por qué el sector se muestra reticente a poner en práctica estrategias multicanal cuando el canal movil se muestra como privilegiado en la relación con el cliente, tanto en el mundo digital como físico? Preguntas al aire en las conclusiones.
REFLEXIONES
La primera, las empresas ya están en varios canales. Ahora hay que encontrar la ruta adecuada. Cuestión segunda, el convencimiento de todos los directores de marketing de los beneficios del cliente mullticanal. Más fieles y más rentables. La reducción de costes, aún siendo posible, no es una prioridad. Más importante es la posibilidad de aumentar su número y mejorar su experiencia de compra. Y en el máximo punto, los canales cruzados pueden devolver la humanización al oficio, la auténtica relación con el cliente.
A pesar de los beneficios ya contrastados y conocidos, el cross canal sigue sin aplicarse como experiencia hacia el cliente. ¿Cuáles son los obstáculos?
LOS FRENOS
Para el estudio de Accenture cinco son los frenos:
1.- La dictadura del canal dominante. La cultura de empresa tiende a proteger los canales históricos frente a los nuevos canales digitales. Es necesario identificar las ventajas de cada canal para la experiencia del cliente, pero para ello hace falta un cambio en la cultura corporativa situando a este, el cliente y su satisfacción, en el corazón de la empresa. Es esencial que este proceso se inicie desde la cúpula, de arriba abajo.
2.- Dificultad de conseguir una organización nueva óptima. Varios canales, varias respuestas con funciones a sincronizar. Hay que buscar una figura en la compañía que logre unir infundiendo el pensamiento digital y adoptando el modelo de colaboración basado en él.
3.- Gestión inadecuada de los recursos humanos. No caer en el error en establecer sistemas de compensación según el canal que impidan ver los beneficios de varios canales. Sin olvidar la formación, esencial para conocer pero también para inculcar una cultura de empresa digital.
4.- Freno también es el intentar suplir las nuevas necesidades con herramientas simples, parciales, elegidas por los directores de tecnología y no por los responsables de marketing. Hay que buscar la implementaciçon de herramientas integradas y flexibles.
5.- Procesos rígidos que evolucionan de forma más lenta que la propia tecnología. Los procesos, flexibles, deben estar centrados en el cliente.
MARCAS Y REDES SOCIALES
Las marcas son aceptadas en las redes sociales, principalmente en Facebook, Twitter y Tuenti. Pero no todo vale. Los consumidores han comenzado a poner condiciones. Usos abusivos de datos personales, tono no adecuado de comunicación, utilización de la red como punto de atención al cliente, son prácticas rechazadas. Cada vez más, el usuario rechaza al social e-commerce.
Son datos extraídos del Observatorio de Redes Sociales en su cuarta oleada que realiza The Cocktail Analysis desde 2008 que en esta ocasión añade un análisis de la actitud de los consumidores a la receptividad al llamado Social Commerce, o venta y/o compra de productos o servicios a través de Facebook. La conclusión en este aspecto es relevante.
Más redes, más usos, más puntos de contacto, en canales móviles también. Nueve de cada diez internautas tiene cuentas activas con una media de 2,31 redes por individuo. Ahora, además, se añaden más canales de acesso. Seis de cada diez usan internet en el móvil, de los cuales, el 55% acceden a redes Absoluto dominio de Facebook que llega al 85% de los internautas, mientras que Tuenti se estanca (36%) de nuevo y Twitter (32%) experimenta un gran crecimiento y se convierte en la tercera red por penetración.
Facebook es descrita como una red difícil de abandonar pero su propio éxito la hace menos atractiva, se siente una pérdida de espontaneidad derivada de la presencia de muy distintos tipos de contactos, de interés por la simple relación social, y se critica cada vez más la dificultad de gestionar la privacidad.
Twitter aparece como la red de moda, gracias a la presencia de celebrities y la llegada masiva de jóvenes tras estos. Tuenti sigue siendo la red social preferida de los más jóvenes, asociada a la diversión y la desinhibición. Sin embargo, parece estar en un momento de estancamiento debido a la falta de aspiracionalidad de la red cuando se crece en edad, y al atractivo de Facebook y Twitter (con mayor presencia en medios, con otras funcionalidades y propuestas relevantes para ellos).
Otras plataformas sociales (Google+, Instagram, Tumblr) muestran una presencia incipiente. Google+ (con un 16% de penetración) resulta más ambivalente, ya que si bien ha generado gran notoriedad, los que se han acercado no están encontrando motivos claros de uso de esta propuesta.
NO TODO VALE
Aceptadas con limitaciones. Esta es la principal conclusión del Estudio en cuanto a la presencia de marcas en redes sociales. Para establecer una relación con ellas, se demanda la obtención de beneficios tangibles y evitar una serie de elementos que causan rechazo: resultar intrusivo respecto a los datos personales, la presencia excesiva de publicidad o actualizaciones, y un tono de comunicación poco adecuado, ya sea por ser demasiado informal, poco creíble, o demasiado institucional, muy lejano)
Facebook es la red social donde el papel de las marcas es más relevante: el 65% de los que tienen cuenta activa sigue a alguna marca, y la media es de 2,3 marcas por persona. En Twitter, el seguimiento baja al 33%, siendo el número medio de marcas seguidas de 2,16. En Tuenti, la presencia de marcas es ya menor, con un 32% de usuarios que siguen alguna marca, y solo 1,38 marcas de media.
En cuanto a Facebook Commerce sorprende que seis de cada diez usuarios de esta red no conocen las tiendas en Facebook y solo 1 de cada 20 declara haber comprado en ellas. Además, se detecta una cierta confusión, se muestran fuertes barreras a su utilización: no se considera un lugar adecuado a la compra, ni se confía en él, ni se ven beneficios que motiven el uso.
Las redes sociales parecen operar como espacio en el que se genera un primer acercamiento a productos o marcas: no se usan para profundizar (para lo que se prefieren webs de las marcas, buscador e incluso antes foros y blogs), pero sí para comentar. Sorprende el dato, uno de cada tres usuarios de redes sociales ha comprado un producto tecnológico derivado de un comentario de un contacto en alguna de ellas, el 24% algún producto de moda, y el 21% algún producto o servicio de telefonía móvil.
El informe analiza el potencial del país en cuanto a la producción y distribución de estos productos a partir de la situación del mercado y el comportamiento actual y futuro de los consumidores españoles. Para ello, hace una comparativa con otros países de Europa como Dinamarca, Alemania, Francia o Inglaterra, donde el mercado ecológico es más maduro, así como con otros estados, como Italia, en los que los hábitos de consumo y la cultura son similares a los nuestros.
El informe destaca el potencial del mercado ecológico en España donde en los últimos diez años ha crecido a un ritmo del 25%, superando la media de crecimiento del conjunto de la Unión Europea, que se sitúa en un 12% y por encima también del de países con un fuerte arraigo de la cultura ecológica como Dinamarca o Alemania.
Aunque España es el mayor productor de productos ecológicos de Europa, sólo el 1% de la alimentación consumida es ecológica. Los productos de esta categoría son un 70% más caros que los convencionales. Una porcentaje mucho mayor que en otros países como Alemania o Reino Unido, donde la diferencia es de un 9% y un 21%, respectivamente
A partir de los resultados obtenidos, everis marca las claves para conseguir la rentabilidad en este segmento: reducir la desigualdad de precio respecto a la alimentación convencional, llevar la distribución a las grandes superficies y aprovechar las economías de escala, son las claves para el crecimiento de este mercado. Las grandes superficies están reaccionando ya ante la demanda creando marcas, sellos y espacios propios para estos productos, una tendencia que según el análisis irá en aumento.
La compañía, que opera en España desde hace tres años, ha registrado un crecimiento sostenido basado en las buenas prácticas, asesoramiento profesional personalizado e innovación en sus plataformas de CRM, en las que la reinvierte un 20% de los beneficios anuales.
A lo largo de su trayectoria, Splio ha gestionando las estrategias de email marketing de importantes empresas del sector retail, especializadas en diferentes segmentos como infantil, alimentación y bebidas, droguería-perfumería, deporte, electro, salud y moda. Entre estas firmas se encuentran Eurekakids, The Phone House, Carritus o Sephora.
Además de las mencionadas, Splio ha incorporado recientemente a su cartera de clientes las marcas Runenring, Yuilop, Cupoon, Mobeetrip y The Body Shop (Portugal).
Splio, empresa de B2B de origen francés, especializada en el desarrollo, gestión, análisis y optimización de estrategias de e-mail marketing y CRM, nació hace 11 años. Comprometida con la calidad y con la protección de datos, cuenta más de 250 clientes en Francia, España, Italia, China y Brasil. Splio y gestiona el envío de más de 600 millones de correos electrónicos al mes.
Según los datos de GfK, el 15% de los internautas combina el canal tradicional y el digital para adquirir productos de alimentación. Los que optan por este último incluyen mayoritariamente productos lácteos (leche 61% y yogures 49%) y refrescos (58%).
La investigación revela que en ecommerce, el 43% de las promociones se activan con la compra de dos o más unidades. Las secciones de perfumería e higiene, productos para bebé, droguería y limpieza y lácteos, son las que ofrecen un mayor número de promociones. En el extremo opuesto figuran dietéticos y charcutería, las que menos desarrollan este tipo de actividades.
En cuanto a la mecánica de las promociones, en el 57% de los casos se aplica un descuento con la compra de la primera unidad. El 43% restante requiere la compra de dos o más unidades. Eso sí, de éstas últimas, casi nueve de cada 10 se hacen efectivas con la compra de la segunda unidad.
MDD versus MDF
El estudio también analiza el comportamiento de la marca propia (MDD) en el último año y constata su estabilidad, con un cuota del 44% en la cesta total. No obstante, advierte que su presencia continúa aumentando en determinadas categorías, donde la demanda es mayor, como congelados y helados (65%), droguería y limpieza (61%) y conservas, aceites y condimentos (56%). Por su parte, lácteos y huevos, así como perfumería e higiene, son dos de las secciones en las que más se incrementa la penetración de la MDD. Los productos para bebé y dietéticos también experimentan un notable crecimiento frente a 2011.
Por lo que respecta a las marcas del fabricante (MDF ) en la compra online, los consumidores se inclinan por bebidas (76%), seguidas de charcutería y quesos (63%).En el caso de productos para bebé, aunque las marcas de distribución han hecho importantes avances – principalmente en pañales y toallitas-, sus ventas corresponden en un 61% a las marcas del fabricante.
Desde pequeños electrodomésticos de alta gama hasta utensilios de menaje básico, pasando por accesorios textiles –delantales, manoplas, paños, etc.- se incluyen en este primer lanzamiento de la marca, que completa así su experiencia culinaria.
Canal Cocina se ha convertido en mucho más que un canal de televisión. Actualmente, es una comunidad donde compartir ideas, con presencia activa en Internet y redes sociales, contando, asimismo, con el primer recetario móvil, gracias al lanzamiento de su App para iPhone (más de un millón de descargas) y iPad (100.000 descargas en menos de tres meses). Además, también ha creado bares efímeros en Madrid y Málaga, ha estado presente en los mercados más importantes del país y ha editado más de una docena de libros.
Según un estudio de Millward Brown, realizado en diciembre de 2011, uno de cada tres españoles conoce la marca Canal Cocina.
El 20 de junio está prevista la inauguración de la tienda de Albacete, que ha supuesto un monto 20 millones de euros. Será la segunda unidad de la compañía en Castilla-La Mancha. Contará con una superficie comercial de 9.008 m2 y un equipo humano de 140 colaboradores.
En Sabadell, la cadena dispondrá de de 9.000 m2 de superficie de venta en la que será su sexta tienda en Cataluña. Leroy Merlin ha invertido 24 millones de euros en este desarrollo, que estará operativo el 21 de junio, promoviendo la creación de 147 empleos directos.
La tienda de Majadohonda reabrirá sus puertas el 22 de junio, después del incendio sufrido en enero de 2011.Leroy Merlin ha invertido 25 millones de euros en la reconstrucción de este establecimiento, que cuenta con una superficie comercial de 9.375 m2, lo que supera en más de 4.000 m2 las dimensiones anteriores. La ampliación de las instalaciones ha supuesto la creación de 80 puestos de trabajo directos, que se sumarán a los 120 que formaban la plantilla de este centro, totalizando un equipo de 200 colaboradores.
A lo largo de 2012, Leroy Merlin invertirá más de 100 millones de euros en sus nuevas aperturas en España y creará aproximadamente 1.000 puestos de trabajo directos y 210 indirectos.
Leroy Merlin España ofrece sus productos y soluciones a más de 26 millones de clientes a través de 52 tiendas, en la que trabajan más de 8.000 colaboradores, de los cuales un 95% son accionistas de la compañía. En 2011 la empresa alcanzó una cifra de ventas de 1.461 millones de euros.
Cada empresario decidirá con total libertad las fechas en las que desarrollará su actividad, que hasta ahora estaba sujeta al calendario oficial o lo marcado por la ley para apertura en festivos. No obstante, Madrid ha sido una de las comunidades en que esta medida ya se venía aplicando de forma parcial, en algunas zonas de capital, como el centro –Puerta del Sol y alrededores- y Milla de Oro –Serrano y aledaños- consideradas estratégicas por su carácter turístico y gran afluencia de público, respectivamente.
El ejecutivo madrileño, con Esperanza Aguirre al frente, estima que la liberalización favorecerá tanto a consumidores como a comerciantes y revertirá en un impulso al consumo y la inversión. La Consejería de Economía y Hacienda calcula que se generarán más de 20.500 empleos en la Comunidad y que el PIB crecerá casi décimas en la región.
La postura favorable de los gestores públicos se enfrenta a la oposición de sindicatos, partidos de izquierda y organizaciones de pequeños comerciantes, que consideran un grave error la libertad horaria. El pequeño comercio madrileño, agrupado en el Foro de Empresarios de Comercio Urbano (FECUR), que reúne a 70.000 establecimientos de la región, ha manifestado su indignación ante la aprobación de la Ley, que podría suponer la pérdida de 40.000 empleos.
La misma postura mantienen PSOE, Plataforma por la Defensa del Comercio, CCOO, UGT y Federación de Comercio, Hostelería, Turismo y Juego de UGT Madrid, que no han dudado en afirmar que esta norma supone una “grave agresión” para las cerca de 250.000 personas que trabajan en el sector comercial en Madrid y una competencia desleal para los pequeños negocios.
El acto de entrega se celebró el pasado miércoles 6 de junio en Barcelona, durante el transcurso de una comida en la que participaron los miembros de la junta directiva de la asociación y representantes del equipo directivo de Ediciones y Estudios, entre ellos, Jaime de Haro, continuador de la saga y actual director general, y Manel Vila del Olmo, director comercial.
José Ángel Abancéns, director de AB Maba Publicidad y presidente de El Gremi, destacó durante el acto la contribución de Miguel de Haro al mundo de la publicidad y de la comunicación.
El Gremi se constituyó en 1926 como un lugar de encuentro de las de agencias de publicidad catalanas, y tiene como objetivo defender y representar al sector, apoyar profesional y empresarialmente a sus miembros y promover la responsabilidad ética de la comunicación ante la sociedad.
Este nuevo posicionamiento se ha conseguido gracias a los esfuerzos de gestión interna que el Grupo ha llevado a cabo en los últimos meses. Con ello, ha logrado un mayor aprovechamiento de las sinergias entre sus distintas cadenas, una mayor eficiencia, una optimización de recursos y la posibilidad de ofrecer el mismo servicio y garantía de calidad que caracteriza a El Corte Inglés.
Además, con esta apuesta, la compañía reivindica su vocación hacia las marcas de fabricante, dentro de una propuesta comercial que se caracteriza por un amplio surtido con todo tipo de productos adecuados a todas las necesidades, gustos y posibilidades económicas.
No obstante, el Grupo mantendrá su política de marcas propias con las referencias El Corte Inglés e Hipercor, elaboradas por fabricantes líderes y con excelente relación calidad-precio; Aliada, con más de 600 referencias y la mejor opción en precio y Veckia, que con más de 250 referencias, es la marca de perfumería básica especializada.