DARetail. La actualidad del mundo del retail, la distribución comercial, los puntos de venta y las franquicias
DARetail. La actualidad del mundo del retail, la distribución comercial, los puntos de venta y las franquicias

Se unen así a otros e-retailers, algunos muy jóvenes, con tienda, centro comercial o club de compra virtual. Tal es el caso de BupVip , el outlet online que ha crecido un 1.300 % en sus dos primeros años de vida, contando ya con dos millones de socios. O vente-privee, un innovador modelo que permite a las marcas liquidar sus stocks, que en ocho años ha conseguido más de diez millones de socios y una ventas previstas de 850 millones de euros para el ejercicio actual.

Se acabó el ver la red como “un gran centro comercial donde muchos pasean pero nadie entra en las tiendas”. El caldo de cultivo para el despegue definitivo del e-commerce lo ha cocinado la actual crisis. Es casi el único sector que no ha parado de crecer en España. Entre 2006 y 2008,  las ventas electrónicas se multiplicaron por dos. En 2009, la tendencia continuó apoyada por la mayor penetración de internet en los hogares, los móviles de última generación, el impulso de las comunidades virtuales y de las redes sociales, de las que siete de cada diez internautas son usuarios a pesar de que solo cuatro de cada diez compre en la red.

Es cuestión de tiempo. Poco. El consumidor no va a dar marcha atrás. Permanentemente conectado y en comunicación con otros – ordenador, móvil, agendas – realiza compras, trámites bancarios o administrativos, busca información y comparación de productos y servicios en buscadores, intercambia información con otros o con los propios retailers en blogs y redes sociales. Después del e-commerce, vendrá – de hecho ya está ahí, preparado para despegar en paralelo- el m-commerce, o comercio móvil, protagonista de un futuro en el que la movilidad será clave.

Entramos en una nueva era. La era del social shopping. Con un consumidor que más allá del precio, buscará – y compartirá- otros valores como la honestidad, la simplicidad y la autenticidad. “No sólo en el producto, sino también en el entorno de ventas” alertaba Xavier Bordanova en una reciente Jornada de EADA , definiendo al cliente post-crisis como un comprador multicanal que alternará tiendas físicas, centros comerciales e Internet. Y el retailer deberá estar donde está el cliente.

Esta nueva era vendrá llena de oportunidades y retos. También de amenazas. Ya no basta con el clic and mortar, montar un portal con una buena herramienta y duplicar nuestra oferta de productos. Muchos de ustedes lo saben, lo trabajan y buscan. Otros, niegan la evidencia. Me apropio aquí, una vez más, de las palabras dedicadas por Bernardo Trujillo, gurú hace más de medio siglo de la moderna distribución, a los asistentes a sus seminarios americanos. “Señores, les pido un minuto de silencio por más de un millón de retailers en el mundo que van a morir este año por no haber sabido predecir el futuro. Veo alguno de ellos entre ustedes”
•adavara@distribucionactualidad-final.mowomo.es

Hábitos y tendencias del nuevo consumidor, sostenibilidad, nueva era del capitalismo, venta minorista móvil, fidelización o experiencia de compra llenaron las salas en Retail’s Big Show que batiendo todos los récords cerraba su 101 edición el pasado 18 de enero. Más de 25.000 asistentes – de ellos 5.500 llegados de 78 países fuera de Estados Unidos – reunidos por la National Retail Federation, NRF, en el Centro de Convenciones Jacob Javits de Nueva York, en torno al mayor evento mundial del sector.

TODO RÉCORD
‘Asombroso’ Una sola palabra como resumen para Matthew Shay, presidente de la NRF. Desde oradores de la talla del expresidente de Estados Unidos, Bill Clinton, que acogió durante su exposición a nada menos que 4.000 asistentes, o Walter Robb, co-CEO de Whole Foods, compañía ganadora del premio Retailer Innovador del Año no sin méritos, su ejemplar gestión enfocada a las ganancias compartidas. Profesionales de compañías del retail y de la industria del Gran Consumo como Macy’s , Coca Cola, Pay Pal, consultores como Deloitte o Gartner, y compañías tecnológicas como IBM y Oracle, entre otros, compartieron su visión sobre problemáticas globales desde las estrategias de satisfacción, atracción o fidelización de compradores a través de personalización del punto de venta, a cuestiones de máxima actualidad sobre el comercio electrónico global, considerando también los nuevos países BRIC o el nuevo panorama que delimita la venta digital, el uso de tecnologías en hogares y tiendas y su cada vez mayor convergencia entre los negocios on line y los negocios físicos. Con un apunte especial a la ya realidad Store 3.0. eje de gran parte de los debates y del cien por cien de la exposición paralela en la que más de 400 marcas mostraron las últimas innovaciones en un escenario de auténtica explosión tecnológica.

ERA DE CAMBIO
El retail va a cambiar en los próximos cinco años mucho más que en el último medio siglo. Esta es una de las conclusiones que pueden extraerse de conferenciantes y debates en retail’s Big Show. Cambios para el ya real crecimiento del comercio electrónico, un 20 % ya este año 2012, como explicaba Sucharita Mulpuru, vicepresidenta y principal analista de Forrester. No solo en la compra de productos, también en el uso de las aplicaciones móviles que permiten todo tipo de interactuaciones dentro de la tienda. Store 3.0 Tienda física y tecnología, el nuevo retail
La tienda ya no es el único lugar en que los retailers conectan con los clientes, Sin embargo, la tienda fisica sigue siendo de importancia vital para las compras y experiencia de marca que buscan los consumidores. Así lo consideran cada vez mayor número de expertos del sector en base a múltiples encuestas y análisis de los deseos de los compradores.

Para seguir siendo competitivos los minoristas deben desarrollar una estrategia de tienda que combine el talento, el espacio físico, los procesos y la tecnología para satisfacer las demandas de los clientes. Con minoristas con la visión de combinar la experiencia sensorial, la estrategia on line y offline y las herramientas tecnológicas, principalmente de movilidad. Todo ello en canales diversos y cruzados.

HACIA LA TIENDA 3.0
Ofrecer una visión de cómo las tiendas deben evolucionar para poder atraer, comprometer y servir al cliente en el futuro es el punto de partida de la sesión que con el título “Hacia la tienda 3.0” abordaron Alison Paul, vicepresidenta de Retail en Deloitte USA junto a Bonnie Brooks, presidenta y directora ejecutiva de The Bay y David Jaffe, presidente y CEO de Ascena Retail en una de las principales sesiones del Retail Big Show.

En efecto. Según todas las tendencias, combinar tecnología y contacto personal en el punto de venta fisíco puede ofrecer a los retailers el camino del éxito futuro, más allá de la conquista de un buen lugar en ecommerce cuya evolución aún es pequeña, no representando más que el 5 % de las ventas del detallismo americano. Sin embargo, las tiendas físicas están descubriendo como las posibilidades que proporcionan las herramientas móviles revolucionarán, de hecho lo están haciendo ya, la forma de relación entre el empresario comercial y el cliente-consumidor. En esta línea expositiva, Ann Grackin, presidente y CEO de Chainlink Research y Doug Galen, Chief Revenue Officer de Shopkick, dedicaría una Sesión del Evento de RFN a repasar las posibilidades de las aplicaciones tecnológicas en el punto de venta.

CANALES CRUZADOS
En esta evolución rápida de tecnología y sus implicaciones en el punto de venta sea on line o sea off line, la multicanalidad y convergencia entre establecimiento físico y virtual ha desembocado en nuevos modelos de negocio en los que los canales se cruzan.

Pero ¿cómo deben los retailers trazar su estrategia en ese cruce entre territorio online y territorio fisíco, combinando para ello herramientas de movilidad interactuando de forma cruzada en ambos espacios? Para resolver esta difícil situación Nikki Baird y Brian Kilcourse, ambos socios managers de Retail Systems Research mostraban a los asistentes a Retail’s Big Show los resultados de una investigación inédita realizada por la consultora sobre el impacto de la venta en canales cruzados en el conjunto de la cadena de suministro, así como sus beneficios y/o complejidades operativas de recoger y enviar desde la `propia tienda sean compras realizadas on u off line, a distancia o desde la misma tienda.

Estamos en un entorno difícil. Los clientes están tratando de reducir al mínimo sus gastos, y los minoristas están cada vez más atrapados en las guerras de precios . Y frente a estrategias de solo precio, ha llegado la hora de invertir en soluciones aplicadas a impulsar las ventas, mejorar los márgenes, crear experiencia de compra y fidelizar.

LA HORA DEL MARKETING
Después de unos años de estrategias a la defensiva, los retailers más innovadores han trasladado su esfuerzo inversor de la expansión en nuevas unidades de venta hacia soluciones tecnológicas que aporten valor a otros modelos de compra que ya son realidad. Con ellos, llegan nuevas estrategias de marketing retail y en la parte más alta de la cadena, de los modelos de negocios.

Con el apoyo de la tecnología ,aplicada a impulsar las ventas, mejorar los márgenes, crear experiencia de compra, fidelizar. Después de años a la defensiva “los retailers han vuelto a la ofensiva” dijo Deborah Weinswig, directora de Citi Investment Research en su intervención en el Congreso de la NRF en una sesión doble que compartió con Kevin Boyanowsi, vicepresidente de Family Dollar Stores quién explicó a la multitudinaria audiencia como su compañía ha conseguido impulsar el crecimiento en un entorno económico a la baja.

Muchos de los puntos que han producido los cambios se deben a una mayor inversión en tecnología en la época de mayor crisis, como mejor forma de proteger los costes y márgenes. Para Weinswig hay una serie de tendencias que marcarán la evolución del retail en este año 2012 y en años futuros. Para la conferenciante los detallistas deben maximizar al máximo la optimización de su inversión tecnológica con políticas de atracción de clientes a través de experiencias de compra con dispositivos móviles.

Será fundamental, alertó, la convergencia no solo en los diferentes estadios de la cadena de suministro, también en las estrategias convergentes entre tecnologías y planes de marketing, racionalizando la oferta de productos, conectando con sus proveedores en plataformas B2B, protegiendo sus datos con tecnologías seguras, recomendando mirar hacia la nube, mejor forma de obtener los datos adecuados y correctos en el sitio adecuado. Espera también Weinswig una reactivación, mejor despegue definitivo, de la tecnología basada en sistemas de radiofrecuencia, RFID.

Hugo Bethlem, vicepresidente ejecutivo del Grupo brasileño Paô de Açucar fue más allá. De no querer, afirmó, el comprador del futuro no necesitará ir a una tienda física. Bastará con interactuar en cada uno de sus dispositivos electrónicos – ordenador, tv o movilidad, para elegir qué comprar, dónde esta la oferta, la mejor o la que más le interesa, cuándo y dónde prefiere la entrega, en el hogar, en la propia tienda y en qué horario. Y, además, obtener recomendaciones previas de sus personal shoppers, muchos de ellos amigos virtuales en redes o de las marcas que le ofrezcan la máxima confianza a través de su relación social online. Sin olvidar la posibilidad de elegir entre todas las opciones, las tiendas más sostenibles o con mejores prácticas en RSC.

Todo ello será posible, es casi posible ya. Las tiendas físicas deberán realizar un enorme cambio en su estructura, organización, inversiones y gestión para atraer a los compradores a sus espacios físicos con un añadido de valor, de compra como experiencia. Para ello, lo más importante es el cambio de mentalidad, los cambios en la aptitud. Algunos ya lo están haciendo con éxito.

adavara@daretail.com

La Comisión Europea considera la actual legislación una “traba a la libertad de establecimiento” A pesar de que en noviembre de 2011 quedará cerrado el dictamen contra la normativa española después del fallo del Tribunal de Luxemburgo y el sector en España consigue agrupado dar largas a lo que tarde o temprano llegará, nadie duda de que el futuro de la farmacia como negocio pasa por la libertad para competir.

Algunos, pocos, se adelantan a ese futuro implantando establecimientos abiertos, con modernos diseños y mobiliarios cálidos que además de atraer al consumidor necesitado de solucionar sus necesidades de salud, puedan ofrecer un ambiente más cercano, agradable y de experiencia personal a ese mismo comprador o al resto, el sano, demandando los otros productos que pueden encontrarse combinados y con cada vez mayor peso en la oferta de los establecimientos de farmacia.

Ejemplos de modernas farmacias integradas en centros comerciales, en calles de zonas prime o en barrios periféricos. Trasmitir sensaciones de relajación y bienestar, en espacios atractivos, con los productos a la vista, ordenados y perfectamente accesibles, complementados con el servicio de atención de salud del profesional.

ALGO MAS QUE DESPACHAR

Hace más de seis años, en julio de 2005, la Comisión Europea pidió a España el cambio de algunas normas regulatorias de los establecimientos de farmacia por considerar que eran incompatibles con el derecho Comunitario. En concreto, las referidas a la limitación de nuevas aperturas- un mínimo de 2.800 habitantes por farmacia y una distancia entre ellas mínima también de 250 metros. Colegios de farmacéuticos en masa mostraron su desacuerdo, incluido el de Navarra, comunidad menos restrictiva y que Bruselas pone como modelo a seguir. Años de tiras y aflojas hasta que de nuevo el verano pasado, la Comisión lanza otro aviso. Al final, el fallo del Tribunal de Luxemburgo llevaría al cierre del dictamen en noviembre del pasado año.

En concreto, tres son los aspectos a considerar.

Normas de planificación. El modelo español, que establece módulos mínimos de habitantes, entre 2.800 y 4.000 habitantes y distancias mínimas entre farmacias de 250 metros, es «desproporcionado, incluso contraproductivo, respecto al objetivo del buen abastecimiento de medicamentos del territorio de que se trate».

Criterios para la concesión de autorizaciones de oficinas der farmacia. Advertencia de que algunas comunidades autónomas, como la valenciana, dan prioridad a los farmacéuticos que tienen experiencia profesional en la misma comunidad, lo que implica un «carácter discriminatorio».

Propiedad de las oficinas de farmacia. Rechaza lo que la Comisión denominaba “determinadas restricciones» que sólo permiten ser titular a los farmacéuticos y prohíbe que un mismo profesional sea propietario o copropietario de más de una farmacia al mismo tiempo. Para la CE, el fin sería el mismo si el establecimiento fuera atendido por un farmacéutico asalariado con independencia ,de quién sea el propietario.

Según la Comisión, esta regulación del sector supone una traba a la libertad de establecimiento, ya que limita el número de farmacias.

• En España se ha pasado de 19.745 oficinas de farmacia en 1995, a 21.365 en 2010. Ninguna tiene pérdidas.
• Para este número de oficinas, hay 60.000 colegiados. Los precios de traspaso de un establecimiento ya existente son astronómicos y apenas se sacan nuevas ofertas.
• El actual sistema de concesión limitada funciona además de en España, en Italia, en Grecia y de forma algo más abierta en Portugal

De momento y tras el fallo del Tribunal de Luxemburgo, la herida está cerrada. ¿Cicatrizada? Muchos hablan ya de que pudiera llegar una liberalización, al menos parcial, de la normativa española por parte del Gobierno como ha sido el caso reciente del sector en Italia. Sin necesidad de deberes impuestos por la Comunidad Europea. El tema es polémico y como tal tiene dos partes interesadas y cada una expresará su visión. Seguirá dando que hablar.

adavara@daretail.com

Mostradores cosméticos, kioscos y probadores virtuales, pantallas digitales interactivas, ventanas virtuales o touchwall (pantallas multitáctiles de microsoft) que permiten comunicar con el comprador más allá de la pantalla de televisión, con clases de cocina o degustadores de productos. Sin hablar de la nueva generación de accesorios de movilidad, con los tablets en cabeza, como mejores canales de comunicación entre los espacios fisícos y los digitales, incluyendo el acto previo a la compra- la información, promoción, publicidad o intercambio de opinión- el mismo acto de compra, en tienda o a distancia, y el pago de la misma, accesible desde el móvil ya también en la propia tienda.

Todos ellos convergen en la nueva era del Retail. Preparadas las herramientas hasta ayer, en 2012 se produce la verdadera explosión. Preparados y listos. Lo hemos podido ver en la Expo paralela al evento mundial Retail`s Big Shop que celebra desde hace 101 años en la ciudad de Nueva York la Nacional Retail Federation. (NRF) Soluciones tecnológicas en IBM, HP, Cisco, Intel, Verifone. Un amplio abanico presentado por la industria, con más de 400 expositores y fuerte presencia tecnológica, con aplicaciones prácticas en el punto de venta que, aunque puedan parecer futuristas, muchas están funcionado ya.

Paseo por lo penúltimo en Innovación Retail
Ejemplos en si llamativos que no lo son tanto cuando se conoce su utilización ya. La compañía tecnológica Intel trabaja ya con soluciones retail que ofrecen a los compradores experiencia de compra e integrando los puntos de venta físicos con los canales online. Desarrolladas con partners de comerciantes o de gran consumo, con marcas como Adidas, Kraft Food, Lego o con la cadena de grandes almacenes Macy’s. Por su parte HP Retail presentó innovadoras soluciones basadas en la movilidad, el digital signane y el autoservicio en el punto de venta. Más movilidad en el adaptador para iphone de Ingenico. Un sin fin de posibilidades adaptadas al futuro shopper y al punto de convergencia con el retailer del que mostramos aquí tan solo unos ejemplos.

3-D, obtener mayor información de cada producto

Retailers y desarrolladores Es el inicio de una nueva era que podría resultar también el fin del dinero en efectivo.

Hace más de medio lustro que se viene hablando de una muy próxima sociedad sin dinero. Datos de McKinsey estiman en un coste medio de 200 euros por ciudadano europeo la circulación de efectivo. Sumando otras formas de pago, cheques y tarjetas, podría suponer entre un 2 % y un 3 % del total del PIB de los países de la Comunidad Europea.

Las ventajas que han llevado a los medios de pago electrónicos a su masiva popularización encuentran ahora grandes aliados en la tecnología móvil y con ella novedosos sistemas de pagos que se extienden con rapidez. Los consumidores además de en un principio la practicidad, encontrarán otras ventajas basadas en sistemas de fidelización ligados a ofertas, descuentos o facilidades en servicios. Todo ello aprovechado por los sumistradores que tejerán en torno a un simple sistema de pago, en este caso móvil, todo un complejo e infinito campo para el marketing de compañías y marcas.

Oportunidades detectadas desde hace más de un lustro por operadores y empresa líderes tecnológicas que han ido tejiendo un entramado en el que, unos como pioneros, otros incorporados después, transformarán el sector desde las finanzas puras al más complejo y competidor mundo comercial.

Google Wallet
Reemplazar los terminales de pago o las tarjetas de crédito es un objetivo complejo dado la variedad de elementos que entran en juego. Además de la necesaria tecnología, hace falta coordinar a los bancos, emisores de trajetas de crédito o débito, empresas telefónicas, vías de pago, suministradores de productos, tiendas y otros establecimientos comerciales o de servicios. En ello están los grandes del sector tecnológico.

La mayor compañía tecnológica del mundo, Google, puso en marcha en octubre de 2011 Google Wallet. Un sistema de pago a través de smartphones que de momento solo es válido para el sistema operativo Android. Funciona a través de un chip NFC (Near Field Communication, o Cerca del Campo de Comunicación) regulado por el sistema PayPass de Mastercard, que permite un intercambio de datos entre dos dispositivos próximos uno del otro, como puede ser el caso de un lector junto a una caja registradora en tienda. El comprador solo tiene que acercar su teléfono -o tablet- en el que previamente se ha cargado la información de sus tarjetas de crédito, para realizar el pago de sus compras, canjear sus puntos de fidelización o acogerse a ofertas y promociones del punto de venta.

Además de Google, Nokia, Sony o BlackBerry se han decantado por la tecnología NFC, En el lado contrario hasta ayer, Apple parece indicar en sus manifestaciones últimas que acabará acogiéndose a ella, un hecho que daría un fuerte empuje a la definitiva implantación masiva de los sistemas de pago móviles.

¿Futuro sin POS ?
Sería, es ya posible, un futuro sin terminales POS en el punto de venta. Realidad ya en algunos casos, pocos, la elevada inversión frena la implantación, retailers en otros lugares del planeta. En España de momento ni soñarlo. Esperemos y veremos. La realidad se acabará imponiendo. Bastará para que uno solo de los líderes implante la tecnología adeduada para que le resto acelere en sus planes de compra experimental.

Realidad ya en países orientales desde hace años, Japón o Corea, en el resto del mundo el pago a través de móvil es incipiente. Existen si multitud de comercios adheridos al sistema de Google Wallet (billetero) especialmente en Estados Unidos. Cadenas como Gap o Toys’R’ Us ofrecen ya en algunas de sus tiendas la posibilidad de pagar a través de los smartphones de los clientes. En España, se iniciaron a finales del pasado año algunos proyectos pilotos puestos en marcha por Telefónica en colaboración con La Caixa y Visa Europa.

Una experiencia de compra que tiene en la diversión, comodidad, eficacia, tiempo, su mayor valor añadido. La tienda y sus productos se vuelven protagonistas no solo de la necesidad del acto de compra. También la practicidad y ¿por qué no? la diversión. Los desarrolladores de sistemas de pago conocen bien el nicho de mercado creciente que existe alrededor de los ya clásicos TPvs, a pesar de los avances presentados en últimas fechas por lo fabricantes.

Tablets y smartphones. Ocio y negocio
Ocho de cada diez compañías del Fortune 100 cuentan con proyectos concretos para utilizar Tablets en sus negocios. Entre ellas, muchas grandes compañías de retail. Y no tan grandes. Las posibilidades del business móvil son infinitas. No digamos sus aplicaciones en empresas de venta de productos y servicios.

Popularizados en menos de dos años entre la sociedad de consumo, smartphones y tablets han tomado un protagonismo especial en el diseño futuro de las relaciones en las organizaciones. En el caso del comercio móvil, su primer despegue llegaría en 2011, con numerosas empresas de venta online adaptando sus negocios a la navegación por estos dispositivos.

Las cifras del mercado norteamericano no dejan lugar a dudas. Las ventas online realizadas desde alguna herramienta móvil se duplicaron en los últimos meses del año, suponiendo a finales de diciembre en 3,74 % del total de ventas electrónicas.

Su aceptación masiva por los ciudadanos ha llevado a la mayoría de fabricantes a presentar sus modelos muchos a precios más económicos. En tabletas, no todo es Apple a pesar de los 1,43 millones de iPad vendidas en el último trimestre de 2011. Seis millones en el mismo periodo ha colocado Amazon de su Kindle FIRE a un precio de 199 dólares, menos de la mitad del iPad más económico. Y están las fabricadas por marcas como Samsung, Sony, Asus o LG todas basadas en el sistema operativo Android.

Las previsiones apuntadas por los analistas hablan de una explosión de la tendencia conocida como BYOD (Bring Your Own Device) o lo que es lo mismo, usos doble de los dispositivos móviles, en el ocio y en el trabajo. De hecho, este parece ser el año en el que despeguen los tablets y smartphones y su uso dentro de las empresas.

SEPHORA EN MEATPACKING, EXPERIENCIA ÚNICA EN PAGO MÓVIL

El uso de dispositivos tablets en puntos de venta y sus múltiples aplicaciones, desde consultar ofertas, promociones, comparar precios o, incluso, realizar compra online desde el espacio físico del punto de venta comienza a extenderse en algunas compañías de retail. Sus posibilidades son múltiples y son las tiendas las que eligen unas u otras estrategias de marketing. La última conocida, la de la cadena británica de supermercados Sainsbury sus carritos Sky go trolley, equipados con una tablet y altavacoces que permiten a los clientes la posibilidad de ver sus eventos deportivos al tiempo que realizan sus compras.

Apenas experimentado, al menos en países occidentales, el pago a través de móvil puede extenderse de forma rápida. En Estados Unidos, la primera en subirse al carro de la movilidad en el pago ha sido la cadena de perfumerías Sephora, propiedad del grupo LVMH, en su recién estrenada tienda en la zona más cool de Nueva York, Meatpacking District, al oeste de la isla de manhattan, el barrio con mayor número de tendencias de toda la ciudad.

Su pasado industrial, fábricas y mataderos cárnicos, extremadamente peligroso a finales del pasado siglo, se ha convertido en el terreno más cool de la ciudad. Museos de Arte Contemporáneo, exclusivos negocios de diseñadores internacionales, restauradores, bares o discotecas de ambiente de lujo llenan los antiguos almacenes. El mismo Apple abrió allí hace unas semanas su tienda ya más emblemática, sin nada que envidiar a la de la Quinta Avenida.

La tienda Sephora en Meatpacking District, abierta en septiembre de 2011, une a sus ya clásicos cursos y talleres de maquillaje, eventos o una galería de arte para artistas poco conocidos, las más modernas aplicaciones tecnológicas adaptadas al punto de venta. Es de hecho la primera tienda Sephora en todo el mundo que dispone de iPads repartidos por todo el espacio que permiten buscar productos, informarse o interactuar con ellos.

Es también la primera en el mundo en la que los terminales puntos de venta –TPVs o POS- han desaparecido, permitiendo realizar los pagos a través de los dispositivos móviles de los clientes. Solo una pequeña caja de urgencia para aquellos casos en que el cliente exija el pago tradicional. Un checkout afirman más rápido, eficiente y fácil que plantea también una mayor desprotección ante las pérdidas, desconocidas o no para las que ya trabajan en paralelo las compañías proveedoras de

adavara@daretail.com

Son datos del primer estudio “Hábitos de la mujer española en la compra online, elaborado por la plataforma de compra Alice.es y Womenalia .com, red social de networking femenino, entre 1.200 mujeres profesionales españolas.

Viajes (86%) y ropa (57%) siguen liderando las compras online, aunque aumenta
significativamente la venta de artículos de alimentación, que ya se sitúa en el 31%. Alimentación (88%), bebidas (84%) y artículos de droguería (82%) son los productos de gran consumo más demandados en Internet, frente a alimentos para mascotas (26%) y productos frescos (31%), que son los menos demandados.

Las mujeres que hacen la compra online invierte entre 100 y 200 euros mensuales y el 95% de las que prueba la experiencia dice que repetirá. Las principales razones para esta reincidencia son comodidad y entrega a domicilio, además del ahorro de tiempo y la posibilidad de compra 24 horas al día.

El estudio revela que un 69% de las mujeres trabajadoras (7 de cada 10) dispone actualmente de menos de dos horas diarias para ellas mismas, tiempo que dedican sobre todo a navegar por Internet (47%), a complementar su formación profesional (24%) y a la lectura (22%). La mayoría (79%) manifiestan que le es imposible encontrar tiempo para visitar exposiciones o museos, lo mismo que sucede con el aprendizaje de idiomas. Sin duda, las nuevas tecnologías ayudan a mejorar la gestión del tiempo.

Son algunas de las conclusiones del informe “Digital Shopper Relevancy”, realizado por Capgemini, mediante encuestas a 16.000 consumidores de mercados maduros y en desarrollo, existiendo grandes diferencias entre unos y otros. En los países emergentes (India y China) se compran más productos en una sola transacción online que en una tienda física. En España este porcentaje es del 37%. En cuanto a las marcas de mayor éxito, en nuestro país destacan Mercadona, El Corte Inglés, Zara, Leroy Merlin y Media Markt.

De forma general, el estudio revela que los compradores digitales no son fieles a un canal, sino que esperan una integración entre redes sociales, móviles y tiendas físicas. La convergencia es lo que desean seis de cada diez, que prevén que ésta será la norma en 2014, cuando la experiencia de compra unificada sea una realidad. Sin embargo, “lograr esto es un desafío”, ya que la mitad de los eshoppers afirma que la mayoría de los distribuidores no son coherentes con la forma de presentarse a través de los diferentes canales.

En estos momentos, las páginas webs son el canal dominante en la compra, pero los social media, las aplicaciones móviles o los kioskos dentro de las tiendas ganan popularidad. Pero, la investigación estima que el paisaje retail, tal y como lo conocemos hoy, está destinado a cambiar. Al menos, más de la mitad de los encuestados esperan que en 2020, muchas de las tiendas offline sean meros escaparates para elegir productos.

También se evidencia que el 56% gasta más en el establecimiento físico si antes ha buscado online, mientras que el 73% espera que los precios de las eshop sean más bajos que los de los puntos de venta reales.

En cuanto a las diferencias por sexo, puede decirse que las mujeres están más comprometidas con el uso de canales digitales (55%) que los hombres (44%).

Isla destacó el deseo de su empresa por seguir invirtiendo en España y anunció un desembolso de 100 millones de euros destinados a la ampliación de la sede central en Aretixo; otros 190 para la nueva plataforma logística de Massimo Dutti en Tordera (Barcelona) y 60 más adicionales, que se dedicarán a ampliación y mejora de las capacidades logísticas.

Este año, el gigante textil ha previsto nuevas aperturas –entre 480 y 520-, que supondrán un notable incremento de la red, que a finales del último ejercicio reunía más de 5.500 establecimientos en 82 países de todo el mundo. España, no será ajena a este crecimiento, porque, según explicó Isla, concentra una cuarta parte del negocio total y genera un valor cercando a los 2.000 millones de euros entre los más de 5.000 proveedores nacionales con los que la compañía trabaja. Además, es motor de empleo en las zonas donde opera, con un total de 110.000 empleados al cierre de 201, una cifra superada en la actualidad.

La expansión internacional pasa por el lanzamiento del canal online en China y la entrada de Massimo Dutti en Estados Unidos y Canadá.

RELEVO EN LA CÚPULA

El Alto Comisionado de la Marca España ha sido el responsable de que Carlos Espinosa de los Monteros, haya abandono la vicepresidencia del consejo de administración y la de la comisión ejecutiva de Inditex, para dedicarse a su nueva función, con rango de secretario de Estado. No obstante, permanecerá como vocal en ambos órganos.

Su sucesor será José Aranu, cuyo nombramiento fue en el transcurro de la última junta de accionistas.El nuevo vicepresidente de Inditex, formará parte del Comité de Autoría y Control y de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones. El pasado 11 de junio, volvió al consejo de la compañía textil calidad de consejero dominical.

Licenciado en Derecho por la Universidad de Santiago de Compostela e Inspector de Hacienda del Estado. Desde 2001 es el primer ejecutivo del Grupo Pontegadea, propiedad del fundador de Inditex, Amancio Ortega.

Desde 1997 es miembro del Consejo de Administración de Gartler, firma de Ortega que controla el 50,01% del capital de Inditex. Con anterioridad, Arnau Sierra fue director de la asesoría fiscal y miembro del consejo de administración de Inditex entre 1997 y 2000, así como consejero del Banco Pastor (entre 2005 y 2012).

La convocatoria está abierta a profesionales, empresas, administraciones públicas, asociaciones y fórmulas de comercio asociado o integrado, que hayan desarrollado sus ideas, productos o servicios entre el 1 de enero de 2010 y el 14 de septiembre de 2012, fecha en la que finaliza el plazo de la presentación de candidaturas.

Este año, los premios estarán divididos este año en ocho categorías:
1. Mejor solución en equipamiento comercial
2. Mejor herramienta de retail marketing
3. Mejor solución de seguridad
4. Mejor solución tecnológica
5. Mejor solución para retail multicanal
6. Mejor proyecto de interiorismo comercial
7. Iniciativa empresarial innovadora
8. Mejor iniciativa pública para el desarrollo y/o promoción del comercio Muchas gracias.

Además de estos galardones, Expo Retail pondrá en marcha un programa, que incluye espacios como Retail Showroom, el área temática, ER e-commerce o el Foro Retail en el que se presentarán 20 experiencias de empresas, que han mejorado su negocio a través de la innovación, la creatividad y la tecnología.

La jornada sobre innovación estará dirigida por Lluís Martínez-Ribes, profesor titular de ESADE y socio consultor de Martínez+Franch Consultores. El segundo bloque enfocado al back-end , estará liderado por Alicia Davara, redactora jefe de DA RETAIL. Bajo el título “Nuevo shopper, 7 gestiones para 7 emociones. Gestionando emociones desde la trastienda”, abordará aspectos como el “Shopper Engagement” o “La vinculación de las emociones en el proceso de venta”. Carlos Aires, vicepresidente de Retail Design Institute Spain, coordinará la jornada dedicada al front-end, titulada “6 carritos para comprar”.

Cuando faltan apenas tres meses para su inauguración, Expo Retail tiene ya contratado el 72% de su superficie de exposición. La muestra abrirá sus puertas, coincidiendo con Viscom Sign y Digital Signage World.

Su apuesta por un consumo responsable se ha traducido en el análisis de más 20.000 productos con calidad garantizada. La empresa también favorece el ahorro mediante su política de ‘los precios más bajos’ y la oferta de más de 7.000 productos de marca propia. De la misma manera, pone a disposición de sus clientes 890 alimentos para personas con intolerancia al gluten y refuerza su apuesta por el Comercio Justo, habiendo incrementado un 7% las ventas de estas referencias.

En el área de medioambiente, Alcampo ha seguido el camino de la sostenibilidad. A lo largo de 2011 ha conseguido reducir un 3,20% el consumo de energía y 5,5% el de agua. A ello, hay que sumar 36.000 toneladas de residuos recuperados y la puesta en marcha de un plan para disminuir un 20% el consumo de energía en los hipermercados de nueva construcción.

Fiel a su compromiso con la sociedad y con las comunidades donde opera, Alcampo también ha mantenido su colaboración con los proveedores locales, 1.250 empresas españolas en 2011, a las que ha comprado por valor de 3.000 millones de euros (93% del total). A esto, se suma el paquete de más de 370 productos Auchan de producción controlada.

La integración laboral de las personas con discapacidad (3,30% de la plantilla) ha sido otro de los logros de la empresa durante el pasado año, unido a campañas solidarias, como las destinada a apoyar a la infancia en dificultad (recogida de juguetes, etc).

Por lo que respecta a la cuentas anuales, Alcampo cerró ejercicio con una facturación de 3.700 millones de euros, que representaron una contracción del 2,7% respecto al año anterior. Al finales de año, el grupo contaba en España con una planilla de 15.000 trabajadores, 54 hipermercados y 29 estaciones de servicio.

El año pasado la compañía distribuyó 2,5 millones de euros entre sus colaboradores-accionistas (12.740 son empleados de la empresa), correspondientes a la participación en beneficios.

A la vuelta del verano, está prevista la tramitación de las licencias de construcción, cuya solicitud se presentará en el Ayuntamiento de la ciudad. Con ello, quedará cerrado el proceso que dará vida a un centro de última generación, con ofertas y servicios totalmente diferenciadores.

Ubicado a apenas cinco kilómetros del centro de la ciudad, en la zona de Coll d’en Rabassa junto al aeropuerto de Son Sant Joan, el centro comercial contará con excelentes comunicaciones y accesos para un área de influencia de más de 750.000 personas, la práctica totalidad de la población de la Isla. Abrirá sus puertas, en 2014, estimándose más de 12 millones de visitantes en su primer año de actividad.

La promoción, desarrollo y puesta en marcha del complejo supondrá un fuerte revulsivo económico para Mallorca en los próximos años. .Su objetivo es ser el referente comercial de Palma de Mallorca. Su oferta integrará marcas nacionales e internacionales de primer nivel en sectores como moda, equipamiento del hogar y restauración. Se estructurará en dos plantas y contará con 2.600 plazas de aparcamiento.

El estudio de arquitectura Broadway Malyan (uno de los principales y más prestigiosos estudios internacionales en el concepto y desarrollo de equipamientos comerciales) ha sido el encargado del diseño. Sus responsables han creado un espacio que aúna modernidad y calidad, con otras características diferenciadoras, que se darán a conocer en otoño, una vez presentada la solicitud de licencia de construcción.
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El Corte Inglés, Inditex, Cortefiel, Media Markt o Primark serán algunas de las empresas destacas en el mix comercial, que albergará más de 100 comercios de primeras marcas nacionales e internacionales. Un 20% de la oferta corresponderá a operadores locales. Completará sus servicios con 900 plazas de parking subterráneas y 1.500 en superficie.

El Corte Inglés participa en el proyecto con un Hipercor (8.000 m2) y dos plantas de Outlet, pero parece ser que ha desestimado la apertura de Bricor, prevista inicialmente.

El Faro supondrá la creación de 1.800 empleos directos, a los que hay que sumar otros 400 generados durante las obras y otros empleos indirectos. Su construcción, obra del estudio de arquitectura Benoy, se caracterizará por un diseño vanguardista en una sola planta, salvo El Corte Inglés, que contará con tres alturas.

“Vamos a tener un viento en contra» advirtió ayer Georges Plassat ante los principales accionistas del grupo Carrefour cuyos ingresos cayeron el año pasado un 14 %.

“Hay que volver a los principios sencillos” dijo Plassat refiriéndose al concepto supermercado en detrimento del concepto Planet, herencia primera y foco de expansión de su predecesor Lars Olofsson. También a la unificación e imagen de marca-enseña, Carrefour, en supers de proximidad (Carrefour Market, Carrefour Express) e hipers de todos los formatos. Volver a la «convergencia de las marcas» es decir, que todas las tiendas sean operadas baja la enseña Carrefour.

Y el principal objetivo, reducir gastos generales “demasiado importantes” coste en la administración y servicios generales y marketing para derivar el beneficio a las tiendas. Aunque evitó hablar de su estrategia en cuanto al empleo (115.000 personas en Francia lo que le convierte en el mayor empleador, casi 410.000 en todo el mundo) el anuncio de reducción de gastos generales y la mención a su objetivo de “limpiar y sanear cuanto sea posible” pone en nueva duda a los sindicatos del país vecino que anteriomente se han reunido para esta importante cuestión en dos ocasiones antes de la comparecencia del máximo ejecutivo ante esta asamblea general.

Plassat, escuchado sin ruido mediático por accionistas principales y socios en el transcurso de la asamblea general habló también de la situación y futuro de sus filiales en el exterior que definió conforman “un grupo demasiado pesado” refiriéndose a la posibilidad de ceder posiciones en destinos exteriores no estratégicos. Recordemos que hace escasos días el grupo anunciaba el abandono de Grecia y que se encuentra en cuestión su presencia en Turquía. “No podemos defender bien nuestras posiciones en todos los lugares” resumió.

Punto aún más conflictivo de la asamblea la aprobación de la indemnización que recibirá el anterior CEO, Lars Olofsson. 1,5 millones de euros por tres años de mandato.

Por otra parte, Carrefour Property, que reagrupa los activos inmobiliarios del grupo Carrefour, anunciaba ayer 18 de junio la dimisión de su presidente-director general Pierre-Jean Sivignon, que ejerce también como director financiero del grupo. Le sustituye, según acuerdo de del consejo de administración, Francis Mauger en calidad de administrador de la sociedad y hasta la fecha de finzalización del mandato de su antecesor.

adavara@daretail.com

El precio si es motivo de eleción de la enseña en uno de cada cuatro compradores en establecimientos online de alimentación. Frente a ellos, un 78 % de consultados por la encuesta previa al estudio descartó la opición de compra más económica como alternativa número uno entre ocho distintas opciones.

“Una de las posibles razones de este comportamiento radica en que el posicionamiento de calidad-precio de algunos supermercados ya está muy afianzado entre los compradores, lo que hace que no se planteen nuevos chequeos de precios con cada compra, a pesar de los recortes de gasto experimentados en los hogares a raíz de la crisis” dice Estefanía Yagüez, responsable de estudios de Gran Consumo en la División de Estudios Ad Hoc de GfK.

El perfil del hogar comprador de alimentación y gran consumo online viene delimitado en más de la miotad de los casos por núcleos familiares con pocos miembros. Un 34,3% vive en hogares unipersonales y un 21,3% corresponde a hogares compuestos por dos personas.

Les siguen con un 38,7% del total de encuestados los hogares formados por tres o más personas siendo el grupo con mayor ticket promedio y número de artículos por cesta.

En la relación gasto medio/ticket y edad del comprador, cuando el importe total es inferior a 92 €, casi la mitad de compradores tiene menos de 35 años, mientras cuando el ticket medio supera los 139,8 € ,casi un 70 % de consumidores son mayores de esa edad.

En cuanto a productos de marcas líderes o marcas del distribuidor adquiridos, el estudio establece pocas diferencias respecto al realizado hace un año. Las categorías donde predominan las marcas blancas están encabezadas por los productos desechables, con un 80% de las compras, los derivados de la celulosa con un 74% y limpiadores para el hogar con un 61%. Por el contrario, las marcas de fabricante son predominantes en productos para el cuidado del calzado (81%), cuidado para la ropa/complementos para el lavado (68%) y detergentes (64%).

En relación con las ventas cruzadas, entre aquellos que compran productos de Droguería y Limpieza, la inclusión de algún producto de Perfumería e Higiene aumenta. De un 44% en la cesta básica general pasa a un 55% entre este target. Otro ejemplo: el 53% de los que compran detergente de ropa también incluyen en su cesta celulosa, y el 35% de los que compran detergente compran a su vez suavizante.

En lo que se refiere a las ofertas, el estudio de GfK revela que la sección de Droguería y Limpieza es una de las más activas en esta estrategia de precios. De hecho, se encontraron promociones en el 30% de las referencias de ambientadores, en el 24% de los insecticidas, el 10% de los suavizantes y el 8% de los detergentes para la ropa.

Para realizar el estudio, GfK , una de las mayores compañías de investigación de mercados del mundo, extrajo los datos anteriores del supermercado online Carritus durante el mes de mayo de 2012. Carritus.com es el súper online que permite comparar y comprar miles de referencias de producto de 8 supermercados diferentes:Caprabo, Eroski, Condis, Mercadona, El Corte Inglés, Carrefour, Hipercor y Alcampo. Gracias al acuerdo que mantienen GfK y Carritus, es posible obtener información sobre los hábitos de consumo del comprador de productos de gran consumo en el canal online.